CRM аналитика


20.08.19. В Битрикс24 появилась новая CRM-аналитика и Центр продаж


Битрикс24 выкатил небольшое (по их меркам) обновление. Новая фича - Центр продаж - работает на базе интернет-магазина и даёт возможность совершать продажи прямо в чате. Вы отправите форму для записи на услуги, а клиент запишется и оплатит заказ, сразу же получит схему проезда или другую необходимую ему информацию. Также, появилась новая CRM-аналитика с возможностью фильтровать результаты по любым, пользовательским полям и несколькими готовыми отчетами. В ней доступны 2 типа воронки продаж: классическая и конверсионная. Классическая воронка учитывает только те лиды и сделки, которые по факту прошли этапы продаж. А конверсионная предполагает, что лид проходит все этапы. Даже если на самом деле он их пропустил. Это позволяет компании видеть проваленные этапы сделок и анализировать слабые места бизнеса.


2019. Стихи про бизнес-аналитику от Business Scanner


Пожалуй, это первое видео про бизнес-сервис в стихах на нашем сайте. Оно про аналитический сервис Business Scanner, который помагает руководителям принимать решения, оценивать эффективность сотрудников, окупаемость каналов рекламы и выявлять риски. Сервис собирает данные из 1С, статистики сайта, CRM, других систем компании, обрабатывает и представляет на дэшбордах в простом для понимания виде. Он построен на базе решения Microsoft Power BI и стоит от 6 тыс руб в месяц.


2008. После месячной аренды компания Экситон Аналитик приобретает ASoft CRM в собственность

ЗАО "Экситон Аналитик" обеспечивает полный комплекс услуг, связанный с поставкой контрольно-измерительного, аналитического и лабораторного оборудования, включающий: ***


2008. Компания SugarCRM выпустила новую версию SugarCRM 5.1.

Компания SugarCRM выпустила новую версию системы для управления взаимоотношениями с клиентами с открытым исходным кодом (CRM) - SugarCRM 5.1. ***


2008. Будущее рынка CRM

По мнению аналитиков AMR, даже с учетом неутешительной макроэкономической ситуации предприятиям следует инвестировать в системы управления отношениями с клиентами ***


2008. Началось внедрение программного обеспечения - отраслевого решения RNS Web.CRM для клининговых организаций в компанию "Чистая Помощь"

Компания RuNetSoft начала внедрение отраслевого решения RNS Web.CRM  для клининговых организаций в компанию "Чистая Помощь".В ходе разработки проекта будет внедрено отраслевое решение системыс адаптацией под нестандратные внутренние бизнес-процессы компании.Система своим главным образом будет автоматизировать жизненный циклдвижения заявки с момента подступления до момена выполнения, хранитьинформацию по объектам уборки, сотрудникам, работающим на объекте, всемфинансовым потокам и взаиморасчетам с контрагентами и сотрудниками.Отдельным большим модулем станет измененный модуль аналитики сподключением набора кубических (трехмерных) отчетов, а также отчетовтабличного вида.Предварительные модули системы, которые утверждались с заказчиком на этапе предпроектного обследования следующие:Справочники Заявки Объекты уборки Оборудование /химия (чистящие и моющие средства) Склад Сотрудники (постоянный штат и сдельная работа) Календарь загруженности сотрудников по объектам Контрагенты, контактные лица и действия с ними Финансы (касса, расчет затрат и прибыль, постоянные и переменные доходы и расходы) Аналитика (Отчеты управленческого и статистического характера) Сообщения История Новости Администрирование НастройкиВот примерный перечень взаимосвязанных модулей, которые будутадаптированны и внедрены в компанию. Проект рассчитан сроком на 3месяца и характерен солидным бюджетом.


2006. Обязательный CRM

Ведущие компании, завоевывая симпатии пользователей, расширяют области использования CRM-решений, в том числе внедряя мобильный CRM. Как отмечают аналитики Forrester, мобильный CRM становится по сути обязательным для применения во многих областях торговли и услуг. Такие решения позволяют сотрудникам получать доступ к клиентской информации и обновлять ее, находясь "в поле". Опрошенные компании упоминают такие преимущества как улучшенное планирование обслуживания клиентов, сокращение цикла обслуживания, более эффективное торговое взаимодействие и уменьшение числа возникающих инцидентов.


2006. Не рекомендуют поставщиков CRM

Обнаружилось, что хотя предприятия и внимательно подходят к выбору партнера по поддержке своих CRM-проектов, пытаясь обеспечить качество получаемых услуг, 40% из них не рекомендуют своих поставщиков остальным. Это стало известно в результате опроса 119 клиентов профессиональных поставщиков CRM-услуг, проведенного Forrester. Ожидается, что на лицензии CRM-систем в 2006 году в мире будет потрачено около 3 млрд. долл. Кроме того, в два-три раза больше придется заплатить за интеграцию систем и необходимое аппаратное обеспечение. При этом существуют значительные риски от затягивания сроков проектов до превышения их бюджетов. В худшем случае проект будет провален из-за неудобного дизайна системы или недостатков применяемых технологий, предупреждают аналитики.


2005. Oracle поглотила Siebel

Oracle приобретает за 5,85 млрд. долл. компанию Siebel Systems, ведущего поставщика автономных систем управления отношениями с клиентами. До этого лидером рынка CRM была компания SAP, соответствующий оборот которой на этот год прогнозируется в 1,7 млрд. долл. Теперь же Oracle, прежде занимавшая третье место, по обороту выходит на один уровень с SAP. Для клиентов Siebel сделка открывает возможность перехода с изолированного CRM-пакета на интегрированный пакет бизнес-приложений, разрабатываемый Oracle, — даже в самой Siebel признают наличие тенденции предпочтения заказчиками таких интегрированных продуктов. Аналитики, однако, не исключают, что совместные клиенты SAP и Siebel все же выберут интегрированный пакет SAP. Благодаря сделке Oracle получает новых заказчиков из финансовой сферы, здравоохранения, государственного сектора и других отраслей. Отныне в распоряжении Oracle будет сразу четыре CRM-продукта (собственный, а также от PeopleSoft, J.D. Edwards, Siebel), но именно разработку Siebel корпорация планирует сделать основой CRM-компонента перспективного интегрированного пакета, разрабатываемого в рамках проекта Fusion. Задача проекта — создать новую инфраструктуру для всех приложений Oracle на принципах сервис-ориентированной архитектуры, реализующую единую модель данных и архитектуру приложений, которая обеспечит возможность их слаженной совместной работы. Выход первых элементов Fusion обещан в 2007 году. Кроме бизнес-приложений в составе Fusion запланированы компоненты, отвечающие за управление проектами, поддержку совместной работы и функции бизнес-интеллекта. Особенностью пакета должна стать возможность его адаптации для различных отраслей. Параллельно развивается смежный проект, Fusion Middleware, консолидирующий программное обеспечение промежуточного слоя Oracle на принципах SOA, — Oracle Application Server 10g, Oracle Data Hub, Oracle Collaboration Suite и т. п. Для аналитиков остается не вполне ясным, что корпорация будет делать с CRM-сервисом Siebel, CRM OnDemand, чью новую версию, Release 9, компания выпустила буквально день в день с объявлением о ее поглощении. В обновленном сервисе добавлена поддержка программного обеспечения совместной работы IBM Lotus Notes, тогда как ранее поддерживались лишь средства Microsoft Outlook. По словам главы Oracle Ларри Эллисона, корпорация планирует активно инвестировать в продукты семейства OnDemand.


2005. Система Oncontact CMS вошла в список 15 лучших CRM-решений по версии рейтинга ISM Guide

Аналитическая компания ISM Inc., специализирующаяся на тестировании решений для управления взаимоотношениями с клиентами (Customer Relationship Management, CRM), опубликовала списки 15 лучших CRM-систем в двух номинациях: «Решения для крупных предприятий» и «Решения для среднего и малого бизнеса». Среди немногих продуктов, которые стали лауреатами в обеих номинациях, – система Oncontact Client Management Software (Oncontact CMS), разработанная международной компанией Oncontact Software (представитель в России и СНГ – холдинг ЛАНИТ). ***


2004. Рост европейского рынка CRM

По данным IDC, приведенным в отчете Western European Supplier Relationship Management Solutions Competitive Analysis and Market Forecast, 2003-2008, расходы на приобретение западноевропейскими предприятиями CRM-приложений и связанных с ними услуг, составившие в прошлом году 424 млн. долл., увеличатся к 2008 году до 575,2 млн. Среднегодовой коэффициент роста достигнет за этот период 10,3%. Аналитики IDC отмечают, что в конце прошлого года данный сегмент рынка начал восстанавливаться после почти двухлетней стагнации. Они полагают, что прогнозируемый рост спроса конечных пользователей будет стимулировать диверсификацию предоставляемых поставщиками решений и услуг, в состав которых войдут, в частности, хостинг программных продуктов, аутсорсинг бизнес-процессов, а также ориентированные на вертикальные рынки средства определения эффективности используемых продуктов.