CRM форумы


2014. Salesforce запустила Облако Сообществ


До сих пор у Salesforce было 3 продукта, имеющих честь носить звание облака: Sales Cloud, Marketing Cloud и Service Cloud. Теперь появилось четвертое - Community Cloud. По факту, это лишь римейк системы Salesforce Communities (которая была запущена год назад). Однако, повышение статуса этого продукта в иерархии Salesforce и то, что он теперь стоит выше социального интранета Chatter - означает, что Salesforce считает его очень важным. В отличии от Chatter, который предназначен для организации общения и совместной работы внутри компании, Community Cloud позволяет создать единое пространство общения для клиентов, партнеров и сотрудников - что-то типа собственной сети LinkedIn. Естественно, Облако cообществ интегрировано с другими облаками Salesforce. В частности, дискуссии сообществ можно привязывать к профайлам клиентов в Облаке продаж или к тикетам в Облаке сервиса. Стоимость Community Cloud начинается от $500/месяц.


2013. Salesforce 1 - очень крутая штука для вашего бизнеса


Когда-то компания Salesforce занималась разработкой и продажей CRM системы. Потом боссу компании Марку Беньоффу это наскучило, и он увлекся играми в создание платформ для разработки бизнес-приложений. Теперь, похоже, он решил просто заниматься шоу-бизнесом. Вот вчера началась конференция Dreamforce, которая всемирно признана самым крутым ИТ-мероприятием в году. Билет на это шоу стоит $1200, и его посетят как минимум 70 тыс людей. Неплохой бизнес. Но чем же развлекать посетителей Dreamforce (да и вообще всех тех клиентов, которые платят за CRM и платформы Salesforce)? Нужно что-то действительно крутое. На этот раз - это Salesforce1. Пока не понятно, что это, но выглядит очень впечатляюще. Судя по картинкам, Salesforce 1 - это платформа, сеть (или, если хотите, Матрица), которая объединяет в себе ВСЕ: ***


2012. Salesforce Communities - сервис для создания сообществ для клиентов и партнеров


Salesforce сегодня представила новый сервис - Salesforce Communities. Пока сервис запущен только для нескольких клиентов компании и работает в закрытом режиме (у него еще даже нет собственного сайта - видимо Марк Беньофф как раз работает над покупкой домена community.com). Назначение Salesforce Communities - создание сообществ клиентов или партнеров. Зачем это нужно? Для экономной поддержки клиентов (когда клиенты могут помогать друг другу), для удержания и повышения лояльности клиентов (за счет того, что клиенты привязываются к сообществу), для повышения продаж (потому что потенциальные клиенты видят живых людей, которые уже стали клиентами и могут с ними пообщаться) и для эффективной работы с партнерами. Сервис создан на базе Chatter и очень напоминает Facebook. Его запуск планируется на начало 2013 года.


2009. Crm: дорогая записная книжка или управляемый объем продаж?

Современным подходам к управлению взаимоотношениями с клиентами Customer Relationship Management (CRM), управлению продажами и IT-внедрениям в этой сфере был посвящен Форум Продажи. Какие решения дадут прибыль в 2009 году, который прошел 15 апреля 2009 г. в Москве. ***


2008. Форум «Как выстроить взаимоотношения с клиентами: выгодно и надолго?!»

В условиях нестабильной ситуации на рынке особенно важным для отечественных компаний становится построение эффективных взаимоотношений с клиентами. ***


2007. CRM-конференция: только живые решения

24, 25 мая в рамках Международного бизнес-форума "Дни Директ Маркетинга в Украине"состоится конференция "Живые кейсы CRM и Call-центр решений". Модераторами конференции являются Андрей Павлов, Управляющий партнер "ФБ Консалт" (Россия), Вадим Дозорцев, Управляющий партнер "Berner&Stafford" (Россия). ***


2007. Эффективная работа с клиентами в лизинге

В первом квартале 2007 года студия клиентского сервиса ClientService.ru и компания "Лабитек" проводят исследование «Эффективная работа с клиентами в лизинге: актуальные задачи и перспективы их решения». Целью серии интервью с руководителями ведущих лизинговых компаний Санкт-Петербурга является выявление актуальных задач в области построения эффективных взаимоотношений с клиентами, а также определение возможных путей решения этих задач. ***


2007. ФБ Консалт на службе долгосрочных и прибыльных взаимоотношений с клиентами

Прошло время, когда аббревиатура CRM была малознакома российскому бизнесу. ***


2006. Внедрение Клиент-Коммуникатора на Х Петербургском Экономическом Форуме

Компания БМикро была выбрана в качестве разработчика программного обеспечения для проведения Петербургского Экономического Форума. Форум является ключевым событием в экономической жизни страны, проводится уже в 10-й раз, и его патронат осуществляет Президент РФ. Поэтому на компании лежала огромная ответственность - в кратчайшие сроки на платформе Клиент-Коммуникатора создать CRM-систему, полностью отвечающую требованиям столь масштабного мероприятия. В частности, стояла задача - осуществить регистрацию нескольких тысяч участников за короткий период времени. ***


2005. Компания Siebel намерена предоставлять в России услугу доступа к CRM-системе по требованию

В начале декабря состоялся Первый российский конгресс CRM, ставший практически точной копией Международного бизнес-форума Global CRM, организованного в Москве в конце октября. Докладчики снова говорили о преимуществах систем управления взаимоотношениями с клиентами, проблемах их внедрения и заявляли о готовности российского рынка претворять идеи CRM в жизнь. ***