CRM мероприятия


2016. Terrasoft зажигает в Сколково


Пока 1С покупала себе CRM систему, их главный конкурент на этом рынке, компания Terrasoft провела супер-крутую конференцию в Сколково - День CRM. Участники говорили о глобальных переменах в предпочтениях клиентов, в стратегии и менеджменте компаний, о том, что в эту эпоху перемен ключевыми аспектами для развития бизнеса становятся интеллектуальная обработка клиентских данных, система поддержки принятия решений и мотивация менеджеров по продажам. А крупнейшие компании страны презентовали кейсы, как им удается решать эти задачи с помощью bpm’online.


2014. Captis CRM - сервис для организаторов мероприятий


Онлайн система Captis CRM предназначена специально для организаторов мероприятий, тренинговых компаний, профессионалов рынка обучения. Помимо традиционных CRM инструментов (базы клиентов, истории по клиентам, задач, аналитических отчетов), она содержит некоторые специфические фичи. В первую очередь - это создание форм регистрации для сайта, прием оплаты за участие, создание билетов с QR кодом и отправка их клиентам по электронной почте. Для напоминания клиентам о скором мероприятии и уведомлений об изменениях в сервисе есть возможность делать email и SMS рассылки. Примечательно то, что использование Captis CRM - бесплатно, однако сервис берет комиссию 5.5% за каждый проданный билет.


2013. Salesforce 1 - очень крутая штука для вашего бизнеса


Когда-то компания Salesforce занималась разработкой и продажей CRM системы. Потом боссу компании Марку Беньоффу это наскучило, и он увлекся играми в создание платформ для разработки бизнес-приложений. Теперь, похоже, он решил просто заниматься шоу-бизнесом. Вот вчера началась конференция Dreamforce, которая всемирно признана самым крутым ИТ-мероприятием в году. Билет на это шоу стоит $1200, и его посетят как минимум 70 тыс людей. Неплохой бизнес. Но чем же развлекать посетителей Dreamforce (да и вообще всех тех клиентов, которые платят за CRM и платформы Salesforce)? Нужно что-то действительно крутое. На этот раз - это Salesforce1. Пока не понятно, что это, но выглядит очень впечатляюще. Судя по картинкам, Salesforce 1 - это платформа, сеть (или, если хотите, Матрица), которая объединяет в себе ВСЕ: ***


2011. Terrasoft выиграл конкурс CRM Idol 2011


SaaS CRM система BPMOnline CRM компании Terrasoft стала победителем конкурса CRM Idol 2011 в регионе EMEA. Предысторию этого знаменательного (для отечественного ИТ-рынка) события можно почитать здесь и здесь. Как отметили судьи конкурса (эксперты мирового CRM-рынка), продукт содержит один из самых лучших графических дизайнеров, которые присутствуют на рынке, и действительно упрощает конфигурирование системы обычным пользователям; в BPMonline CRM элегантно реализована концепция процессно-ориентированных CRM; cистема понятная и простая в использовании и предлагает инструменты для глубокой пользовательской настройки при достаточно невысокой стоимости. В регионе Америка победил социальный сервис поддержки клиентов Get Satisfaction.


2011. Беньофф: до свиданья Cloud, здравствуй Social


В пятницу никому не хочется читать длинные новости. Куда лучше посмотреть хорошое видео. Это ролик, который демонстрировался на открытии конференции Dreamforce 2011 - наверное, самого гламурного мероприятия в IT-индустрии. Этот ролик знаменует собой смену фокуса Марка Беньоффа и компании Salesforce.  Восемь последних лет конференция Dreamforce начиналась и заканчивалась словом Cloud. Теперь все поменялось. Более того, одной из главных новостей конференции стала возможность для клиентов Salesforce хранить часть данных на локальном сервере, а не в облаке. А вот главным фокусом компании теперь стало Social Enterprise (Социальное Предприятие). Беньофф сравнил современные компании с арабскими странами, в которых сейчас происходят революции: "Или руководители сделают свои компании социальными, или клиенты и сотрудники свергнут их как Муаммара Каддафи". Что же должна сделать компания, чтобы стать социальной? ***


2011. Gartner: в 2011 году лучше всего будут продаваться CRM системы


Аналитики Gartner представили свой радужный прогноз роста рынка бизнес-софта, согласно которому в 2011 году общие инвестиции компаний в ИТ-системы увеличатся на 31% (а в России - аж на 35%). Причем, максимальный рост ожидается на CRM рынке. Около 42% опрошенных в ходе исследования компаний запланировали увеличение расходов на CRM-системы в этом году. Эксперты объясняют это тем, что в настоящий момент предприятия смещают свой фокус с сокращения издержек на увеличение прибыли, и инструменты для взаимодействия с клиентами здесь играют очень важную роль. Ключевыми технологическими драйверами на CRM рынке останутся социальные инструменты и SaaS. Прибыль SaaS направления на CRM рынке к 2014 году будет исчисляться $4 млрд или 32% от всего CRM рынка. Правда, возможно, это Gartner решил подогреть интерес к CRM накануне своего CRM саммита.


2007. CRM-конференция «Microsoft Dynamics CRM в действии. Решения, которые развиваются вместе с Вашим бизнесом»

Компании Digital Design и Microsoft приглашают Вас принять участие в CRM-конференции. На CRM-конференцию приглашаются коммерческие и исполнительные директора, директора по развитию бизнеса, директора по продажам и маркетингу, руководители отделов по обслуживанию и поддержке клиентов российских и международных компаний. Особый интерес мероприятие представляет для компаний следующих отраслей: медиа и реклама, ритейл и оптовая торговля, ИТ и аутсорсинг, консалтинг. CRM-конференция – единственное крупное мероприятие по CRM в Санкт-Петербурге в 2008 году, проводимое Microsoft совместно с партнером. ***


2007. Альфа-Информ завершила проект по внедрению Terrasoft CRM

Компания Альфа-Информ, Terrasoft CRM Solution Partner, завершила внедрение Terrasoft CRM в компании “Экспо-Линк” в Екатеринбурге. ***


2007. CRM на торгово-промышленных предприятиях от «ФБ Консалт». Наследование опыта более зрелых отраслей

С учетом российской действительности (существенный спад производства, пришедшийся на 90-е гг.), только сейчас ситуация на крупных торгово-промышленных предприятиях постепенно стабилизировалась, мероприятия по антикризисному управлению сменились на оттачивание системы менеджмента качества (ISO 9001:2000), стандартизацию процессов производства для получения продукции, конкурирующей с импортной. При этом, вопросы прибыльного привлечения и удержания клиентов, управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) не должны отходить на задний план, т.к. постоянные лояльные клиенты являются таким же нематериальным активом компании, как know-how, НИОКР. ***


2007. SAP CRM: новые инициативы и планы развития

Конференция SAPPHIRE уже давно стала для компании SAP AG традиционным местом подведения итогов, объявления стратегических инициатив и анонсирования новых продуктов. Не стала исключением и SAPPHIRE’07, которая проходила в Атланте и Вене. Мы уже подробно писали о представленных там планах развития концепции enterprise SOA (в частности, интеграционной платформы NetWeaver) и проекта Duet. Не меньшее внимание на этих мероприятиях уделялось и инициативам в такой области, как управление взаимоотношениями с клиентами.SAP CRM поддерживает полный цикл такого взаимодействия — от решения отдельных задач до сервисного обслуживания, что позволяет выстроить в рамках компании комплексные сквозные бизнес-сценарии, охватывающие практически все стороны её деятельности: маркетинг, продажи, обслуживание клиентов, управление каналами сбыта, логистической сетью, финансами, персоналом и многое другое.Рассказывая о новой инициативе “SAP without compromise” (“SAP без компромиссов”), вице-президент компании SAP по маркетингу CRM-решений Энджела Бэндлоу отметила, что эта инициатива позволяет заказчикам избежать рисков, связанных с внедрением новых технологий. Предлагаемые решения обладают простотой и гибкостью развертывания и привлекательным соотношением скорости внедрения и затрат.Эта простота достигается благодаря унифицированному, интуитивно понятному, основанному на веб-технологиях пользовательскому интерфейсу, через который предоставляется доступ к широкому набору функциональных возможностей CRM-системы, настроенной на особенности конкретного бизнеса. Гибкость решений обеспечивается за счёт модели развертывания, включающей такие опции, как on-premise (развертывание системы у клиента), on-demand (по подписке) и hybrid (сочетание того и другого). И наконец, их полнота базируется на масштабируемой платформе NetWeaver, которая поддерживает широкий набор аналитических функций и сквозные, специфичные для конкретной области бизнес-процессы.По утверждению Энджелы Бэндлоу, инициатива “SAP без компромиссов” призвана помочь подразделениям и компаниям, взаимодействующим с клиентами при осуществлении маркетинга, продаж и сервисной поддержки, а также при реализации интегрированных, специфичных для конкретной индустрии бизнес-процессов. Благодаря этому пользователи смогут получать целостное и точное представление о клиентах, включая сведения о доставке и возврате товаров, их стоимости и запасах, платежах, а также административную информацию. Кроме того, имеющиеся в CRM-системах средства бизнес-аналитики позволят принимать обоснованные решения на всех уровнях.Ещё одна тема, которая обсуждалась на форуме, — дальнейшее развитие веб-решения SAP CRM On-Demand с гибкой моделью развертывания. По мере возникновения новых бизнес-задач компании могут в любой момент переключиться от модели развертывания по подписке к смешанной модели либо к развертыванию у заказчика, избежав при этом потерь данных или снижения производительности.В отношении будущего развития SAP CRM On-Demand представители корпорации заявили, что ожидается дальнейшее наращивание функциональных возможностей продукта и распространение их на другие области помимо продаж, маркетинга и сервисной поддержки.


2007. Результаты CRM Консалтинга в компании “Информ Плюс”

Продолжается комплексный CRM проект в компании “Информ Плюс”. Завершился третий этап проекта – CRM Консалтинг, основной целью которого является разработка и внедрение клиенториентированной модели ведения бизнеса заказчика. ***


2006. Внедрение Клиент-Коммуникатора на Х Петербургском Экономическом Форуме

Компания БМикро была выбрана в качестве разработчика программного обеспечения для проведения Петербургского Экономического Форума. Форум является ключевым событием в экономической жизни страны, проводится уже в 10-й раз, и его патронат осуществляет Президент РФ. Поэтому на компании лежала огромная ответственность - в кратчайшие сроки на платформе Клиент-Коммуникатора создать CRM-систему, полностью отвечающую требованиям столь масштабного мероприятия. В частности, стояла задача - осуществить регистрацию нескольких тысяч участников за короткий период времени. ***