CRM порталы


2015. В SalesPlatform Vtiger CRM появился клиентский портал самообслуживания


Компания SalesPlatform разработала новый Клиентский портал для CRM-системы SalesPlatform Vtiger CRM, который позволяет осуществлять удобное взаимодействие сотрудников с клиентами компании. Достаточно в карточке контакта в CRM выставить соответствующий признак и будет отправлено письмо с реквизитами доступа к порталу. Воспользовавшись клиентским порталом, клиент сможет оставлять заявки на консультации и необходимые услуги, получать счета на оплату, пользоваться базой знаний, услугами послепродажного обслуживания и пр. Тем самым, компании, внедряющие у себя SalesPlatform Vtiger CRM с системой самообслуживания, получают существенное конкурентное преимущество за счет повышения качества обслуживания клиентов, автоматизации обмена документами с клиентами, автоматического учета затрат на обработку поступающих заявок, снижения вероятности потери обращений от своих клиентов.


2010. Ареал: CRM - CRM система на платформе 1С-Битрикс


Компания Ареал представила CRM систему Ареал: CRM, которая создана и работает на базе платформы «1С-Битрикс: Управление сайтом» и «1С-Битрикс: Корпоративный портал». Очевидно, целевой аудиторией для данного продукта являются малые бизнесы, которые имеют (планируют создать) сайт или интранет-портал на базе CMS 1С-Битрикс. Стоимость «Ареал: CRM» (без учета стоимости лицензий CMS 1С-Битрикс) составляет 17 800 рублей на неограниченное число пользователей. Система позволяет вести базу клиентов и заказов, работать с задачами, проводить рассылки и создавать отчеты. И конечно, преимуществом системы является интеграция с сайтом. Такие задачи, как прием заявок с сайта, система решает очень просто. Что касается производительности, то  система работает без нареканий с базами порядка 10 тыс. клиентов. Разработчики обещают скоро предоставить возможность использования Ареал: CRM на условиях аренды.


2009. Центр открытых систем и высоких технологий приобретает ASoft CRM

ЗАО «Центр открытых систем и высоких технологий» специализируется в следующих направлениях современных информационных технологий: ***


2008. MS выпустил еще 2 акселератора для MS CRM 4.0

Не так давно MS выпустил еще 2 акселератора для MS CRM 4.0 - стали доступны eService и Analytics R1. ***


2008. DataArt намерена реализовать для InsWorld.com проект интеграции с Microsoft Dynamics CRM 3.0

Компания DataArt была выбрана InsWorld.com для создания дополнительного программного модуля в патентованном решении по управлению почтовыми рассылками портала. Об этом «proIT» сообщила пресс-служба компании в Харькове. ***


2008. Salesforce.com купила компанию InStranet

Один из крупнейших мировых поставщиков онлайновых систем CRM (customer relationship management) компания Salesforce.com сегодня купила за 31,5 млн долларов разработчика программного обеспечения InStranet. Купленная компания занимается созданием технологий по управлению базами знаний. Как правило, разработки InStranet находят применение в call-центрах. ***


2008. Terrasoft Community – уникальное CRM-Сообщество пользователей Terrasoft

Группа компаний Terrasoft объявляет о запуске нового интернет-портала Terrasoft Community. Миссия Terrasoft Community - объединение знаний пользователей, партнеров, сотрудников Terrasoft в одном информационном пространстве. ***


2007. Google не стал CRM-порталом. Ограничился рекламой


Google и Salesforce подтвердили факт своего партнерства и объявили детали соглашения. В его рамках Salesforce будет предоставлять подписчикам своих CRM-сервисов широкие возможности распространения объявлений с помощью рекламных систем Google. Аналитики, ожидавшие от соглашения большего «размаха», по-прежнему считают, что партнерство станет весьма ощутимым ударом для Microsoft.Google и Salesforce.com 5 июня объявили детали партнерского соглашения. Salesforce.com запустит рекламное дополнение к одной из разновидностей имеющегося CRM-сервиса — Salesforce Group Edition, 32,3 тыс. подписчиков которого отныне получат удобную возможность размещения своих рекламных объявлений с помощью Google AdWords. Обновление системы понадобилось для того, чтобы реализовать единую систему слежения за показами рекламных объявлений всем пользователям сервисов Salesforce.com.Дополнение к сервису Salesforce Group Edition позволит рекламодателям быть уверенными в том, что их объявления будут показаны качественной целевой аудитории, говорят в компаниях-партнерах. Несмотря на то, что пользователи новой рекламной платформы, ранее уже ставшие клиентами Salesforce, будут работать с ней через привычный интерфейс, внутри самого CRM-сервиса реклама показываться не будет. «Альянс между Google и Salesforce.com объединяет ведущие платформы, что расширит возможности малого и среднего бизнеса, поможет им строить бизнес быстрее, и, в конечном счете, процветать», — заявил Марк Бениоф (Marc Benioff), председатель и главный исполнительный директор Salesforce.com.В то же время участники рынка и эксперты были разочарованы соглашением. Тогда, когда слухи о партнерстве между Google и Salesfoce.com стали известны широкой общественности, многие аналитики полагали, что речь будет идти о полномасштабной интеграции многих сервисов Google в CRM-платформу Salesforce.com. Некоторые участники рынка считали, что не исключена даже возможность приобретения поисковым гигантом Salesforce. Однако речи о продаже пока не идет, а частичная интеграция коснулась кооперации рекламной платформы (а не всего CRM-сервиса) с некоторыми сервисами Google (в частности, Google Maps и GMail).Несмотря на то, что соглашение между Google и Salesforce.com не оправдало надежд участников рынка, многие эксперты по-прежнему отмечают, что альянс лидеров индустрии может серьезно пошатнуть позиции Microsoft. Софтверный гигант не раз подчеркивал важность аудитории среднего и малого бизнеса для своих продуктов, и в том числе для его рекламной платформы, пишет AP. Соглашение между Google и Salesforce нацелено как раз на этот сектор рынка.


2003. CRM для производителей ТНП

IBM готовит к выпуску пакет приложений уровня предприятия, предназначенный для компаний рынка потребительских продуктов - Lotus Workplace for Consumer Products Customer Management. В IBM надеются, что инструментарий сумеет составить конкуренцию CRM-системам таких производителей, как SAP, PeopleSoft, Oracle и Siebel. "В отличие от перечисленных мы создали CRM-систему, которая уже является в значительной степени оптимизированной для данной отрасли", - говорит представитель IBM. Семейство Lotus Workplace составляют продукты, взяв которые в необходимом сочетании, можно построить платформу обмена сообщениями и совместной работы для определенных нужд. Основу нового пакета IBM составляет система управления обучением Lotus Learning Management System и портальный сервер WebSphere Portal. В состав пакета также включены шаблоны и портальные миниприложения (портлеты) для распределения ролей и настройки процессов работы с клиентами. Используя пакет, менеджер по работе с клиентами может проследить за ходом обучения дистрибьюторов по продуктам, а также самостоятельно проводить сетевые курсы. Реализована возможность мгновенного обмена сообщениями и проведения Web-конференций внутри компании и с дистрибьюторами. Идет работа и над другими "отраслевыми" пакетами серии Lotus Workplace.


2002. Epicor переносит CRM-пакет на платформу .Net

Новая версия программного обеспечения Clientele Customer Support компании Epicor Software - один из первых продуктов класса CRM, разработанных на платформе Microsoft .Net. ПО является частью пакета Clientele, выпускаемого уже на протяжении 11 лет; со временем его планируется перенести на платформу .Net целиком. Clientele Customer Support предназначен для управления взаимодействием с клиентами в службах поддержки; в частности, поддерживаются функции управления звонками, отслеживания заказов, выставления счетов и другие. Систему решено перенести в .Net для обеспечения возможности развертывания в качестве Web-службы. На очереди перенос в .Net портала самообслуживания для клиентов ClienteleNet. К концу 2003 года на .Net планируется перенести весь CRM-пакет Epicor. Поскольку он предназначен для малых и средних предприятий, ему предстоит конкурировать с Microsoft CRM, ориентированным на тот же рыночный сегмент. Clientele Customer Support может работать как самостоятельное приложение или в качестве компонента пакета Clientele CRM.