CRM сообщества


2014. Salesforce запустила Облако Сообществ


До сих пор у Salesforce было 3 продукта, имеющих честь носить звание облака: Sales Cloud, Marketing Cloud и Service Cloud. Теперь появилось четвертое - Community Cloud. По факту, это лишь римейк системы Salesforce Communities (которая была запущена год назад). Однако, повышение статуса этого продукта в иерархии Salesforce и то, что он теперь стоит выше социального интранета Chatter - означает, что Salesforce считает его очень важным. В отличии от Chatter, который предназначен для организации общения и совместной работы внутри компании, Community Cloud позволяет создать единое пространство общения для клиентов, партнеров и сотрудников - что-то типа собственной сети LinkedIn. Естественно, Облако cообществ интегрировано с другими облаками Salesforce. В частности, дискуссии сообществ можно привязывать к профайлам клиентов в Облаке продаж или к тикетам в Облаке сервиса. Стоимость Community Cloud начинается от $500/месяц.


2012. Salesforce Communities - сервис для создания сообществ для клиентов и партнеров


Salesforce сегодня представила новый сервис - Salesforce Communities. Пока сервис запущен только для нескольких клиентов компании и работает в закрытом режиме (у него еще даже нет собственного сайта - видимо Марк Беньофф как раз работает над покупкой домена community.com). Назначение Salesforce Communities - создание сообществ клиентов или партнеров. Зачем это нужно? Для экономной поддержки клиентов (когда клиенты могут помогать друг другу), для удержания и повышения лояльности клиентов (за счет того, что клиенты привязываются к сообществу), для повышения продаж (потому что потенциальные клиенты видят живых людей, которые уже стали клиентами и могут с ними пообщаться) и для эффективной работы с партнерами. Сервис создан на базе Chatter и очень напоминает Facebook. Его запуск планируется на начало 2013 года.


2007. Новая версия «открытой» CRM прошла бета-тестирование

«Открытое» сообщество обогатилось новой версией Open Source системы Sugar 5.0 от компании SugarCRM. ***


2007. Вышла Open Source CRM-система SugarCRM 5.0

Компания SugarCRM выпустила версию 5.0 своей одноименной Open Source-системы управления взаимодействием с клиентами (CRM), представив значительные улучшения. ***


2007. Oracle готовит социальный CRM

Oracle анонсировал новую версию размещаемой CRM-системы Siebel CRM On Demand, в которой реализованы функции интеграции CRM и социальных сетей типа MySpace и Facebook. Как заявляют в Oracle, новые возможности будут помогать торговым агентам в их работе, в отличие от большинства традиционных CRM-систем, которые ориентированы в основном на отчеты и другие механизмы отслеживания достижений торговых представителей. Например, одна из новых функций дополняет данные о заказах с внешней информацией, помогая получать информацию о потенциальных заказах. Система также дает возможность создать сообщество клиентов, переносить в систему свои списки контактов из сервиса LinkedIn и открывать своим коллегам доступ к ним. ***


2006. CRM по-русски

Под влиянием макроэкономических, политических, рыночных и прочих изменений профиль клиентов отечественных телекоммуникационных компаний заметно преобразился. Наиболее важные тенденции этих «метаморфоз» стали предметом обсуждения круглого стола, организованного компанией Accenture совместно с редакциями журналов «Директор информационной службы» и «Сети/Network World» и посвященного вопросам использования CRM-систем российскими операторами связи. ***


2002. Спектр исследований IBM чрезвычайно широк: здесь и CRM, и квантовая телепортация

IBM и ComputerAge провели семинар под заголовком «Я могу сделать это», посвященный технологиям Голубого гиганта. Корпорация IBM ныне является мощным источником изобретений для ИТ-сообщества. Среди разработок ее исследователей — и уже известные технологии наподобие медных проводников, и те, названия которых звучат пока фантастически: ускорение скорости движения электронов, квантовая телепортация и т.п. Первое означает создание специальной структуры кристаллической решетки, узлы которой размещены в последовательности, позволяющей электрону проходить путь в два раза короче. Предложенная же в исследовательской лаборатории IBM в Цюрихе идея телепортации означает разрушение объекта на одном конце проводника с сохранением всей информации о нем и восстановление по ней копии объекта, но уже в любой другой точке: куда информация будет передана. Такой подход может быть востребован, например, для безопасной передачи данных. ***