CRM в Армении

Обновлено: 25.10.2021

Новости о внедрениях CRM систем в Армении приведены ниже.

2021. Банк ВТБ (Армения) значительно улучшил индекс лояльности клиентов с помощью CRM

Банк ВТБ (Армения) за последний год значительно улучшил показатели NPS и CSI, превысив международный целевой показатель. Банк ставит своей целью стать банком первого выбора для клиентов и обеспечить лидирующие позиции по качеству сервиса и удобству клиентских путей. Этому способствует переход к персонализированным коммуникациям, формируемым на основе передовых инструментов аналитики данных и моделирования, доступных клиентам через дистанционные каналы обслуживания и систему CRM. В целях осуществления поставленной задачи со стороны Банка ВТБ (Армения) были внедрены стандарты качественного обслуживания клиентов, внешнего вида филиальной сети и сотрудников, правила делового этикета, соблюдение которых регулярно проверяется.


2020. Банк ВТБ (Армения) переходит на новый уровень обслуживания клиентов

Контактный центр Банка ВТБ (Армения) отныне будет обслуживать своих клиентов посредством системы CRM Dynamics 365. Новая система, которую Банк запустил в июле 2020г., повысит эффективность процесса обслуживания клиентов, непрерывно анализируя клиентские данные и сохраняя всю историю взаимодействия с клиентом. Это позволит в несколько раз быстрее и качественнее обслуживать обращения клиентов, идентифицируя клиента еще до подключения к сотруднику Контактного центра и обеспечивая индивидуальное обслуживание. Внедрение новейшей системы CRM Dynamics 365 предоставило также клиентам Банка ВТБ (Армения) возможность получать ответы на свои вопросы посредством автоматической системы IVR (Интерактивное голосовое меню), которая открыла новые возможности самообслуживания клиентов Банка в режиме 24/7. Кроме того, после каждого звонка, клиенту предоставляется возможность оценить качество обслуживания сотрудника, а также при желании в виде голосового сообщения оставить свое мнение или предложение, что позволит постоянно отслеживать, анализировать и улучшать качество обслуживания своих клиентов и разрабатывать новые продукты и услуги по полученным предложениям клиентов.


2008. Terrasoft Consulting меняет философию работы с клиентами одного из крупнейших банков Армении

Продолжается комплексный CRM-проект в АрмимпэксБанке (Ameriabank) – одном из крупнейших банков Армении. Проект стартовал после победы группы компаний Terrasoft в тендере среди 13 претендентов, в котором банком рассматривались CRM-решения всех ведущих поставщиков, в том числе и зарубежные разработки. Помимо критериев, относящихся к функциональным возможностям CRM-системы, при выборе поставщика учитывалась квалификация и профессионализм команды бизнес-консультантов и внедрения. На сегодняшний день завершены работы подразделения Terrasoft Consulting по проекту и проводится внедрение программы Terrasoft CRM. В результате совместной работы консультантов Terrasoft Consulting и сотрудников Ameriabank была сформирована уникальная комплексная CRM-модель, которая охватывает клиентский, продуктовый, процессный и аналитический блоки. Сейчас командой внедрения активно ведутся работы по оставшимся этапам проекта в Ameriabank – внедрение и адаптация программного продукта под задачи Банка, интеграция с другими информационными системами используемыми Банком, обучение сотрудников работе в системе.