CRM в Украине

Новости CRM рынка Украины, внедрения CRM в украинских компаниях.

06.08.21. В WireCRM добавили интеграцию с Приват24



CRM система WireCRM добавила интеграцию с крупнейшим онлайн банком Украины - Приват24. Интеграция позволяет автоматически загружать данные от транзакциях онлайн банка Приват24 в CRM и позволяет оперативно информировать сотрудников о поступивших платежах. Платежи автоматически привязываются к карточкам клиентов и заказов. Таким образом вы получите единое информационное окно внутри CRM системы, без необходимости перехода в онлайн банк Приват24.


2021. CRM стартап Dixa с офисом в Украине привлек $105 млн



Датский стартап Dixa, который разрабатывает систему для взаимодействия с клиентами (CRM), привлек $105 млн от американских, британских и немецких инвесторов. Dixa имеет офисы во Львове и Киеве, которые занимаются маркетингом и продажами. Dixa c 2015 года разрабатывает CRM систему, которая объединяет общение в мессенджерах вроде Facebook Messenger и WhatsApp, по почте и по телефону в один интерфейс. Ссистемой пользуются сервисы из разных сфер, в том числе маркетплейсы, туроператоры и службы доставки еды.


2015. CRM-система OneBox умеет увольнять и нанимать людей автоматически



OneBox - система управления предприятием, разработанная украинской компанией WebProduction. Она умеет многое: от управления базой клиентов до финансов. Но самое интересное - она автоматически принимает на работу и увольняет сотрудников. Разработчики утверждают, что у них самих в компании система сама наняла 9 сотрудников - "запостила вакансию, выдала задание, проверила, пригласила на работу, выдала доступ к почте". А если сотрудник систематически не справляется со своими обязанностями, то он получает уведомление об увольнении и предложение обратиться к своему непосредственному руководителю, чтобы юридически оформить уход из компании (правда в WebProduction система еще никого не уволила). Для оценки работы сотрудника можно задавать  различные метрики, например: количество звонков, сделок, объем продаж, время работы. Разработчики рекомендуют использовать эту фичу для крупных Call-центров и отделов продаж.


2013. BPMonline CRM внедрили в страховой компании Юпитер Vienna Insurance Group



Terrasoft внедрила свою SaaS систему BPMonline CRM в «Юпитер Vienna Insurance Group» - одном из лидеров рынка страховых услуг Украины. В рамках проекта были автоматизированы бизнес-процессы послепродажного обслуживания страхователей. Данные работы включали в себя настройку напоминаний о приближении дат страховых выплат, а также разработку сценариев работы с просроченными платежами. Как рассчитывают в страховой компании, в результате реализации проекта они смогут улучшить качество обслуживания, снизить уровень оттока клиентов, улучшить эффективность маркетинга и увеличить количество страховых платежей.


2011. Мегаплан выпустил бесплатную CRM и органайзер. Стал доступен в Украине и Беларуси



Провайдер SaaS сервисов для совместной работы и управления бизнесом Мегаплан пошел навстречу стартапам и фрилансерам и добавил бесплатные тарифные планы в Таск-менеджер и CRM. Но, конечно, с ограничениями: не более 7 сотрудников (не считая уволенных), не более 3 лицензий (одновременных логинов в системе), и еще некоторые ограничения. Напомним, Таск-менеджер позволяет управлять задачами и проектами, контролировать поручения. А Мегаплан CRM (наш обзор) позволяет вести историю взаимодействия с клиентами, вести учет продаж и финансов, выставлять счета. Чуть ранее Мегаплан поднял цены на все свои сервисы на 20%. Можно рассматривать это как гарантию того, что бесплатная версия и останется бесплатной. ***


2010. Онлайн версию MS Dynamics CRM 2011 уже можно потестировать в Украине



Компания Е-Консалтинг совместно с «Майкрософт Украина» сообщили о запуске программы тестирования бета-версии Microsoft Dynamics CRM 2011, представленной 9 сентября. Среди новых возможностей MS Dynamics CRM интерактивно-изменяемые сценарии работы (диалоги), новые аналитические инструменты, супермаркет дополнительных бизнес-приложений и услуг Microsoft Dynamics Marketplace. Также значительные изменения коснулись интерфейса CRM-системы – он упрощен и максимально приближен по внешнему виду и поведению к клиенту Microsoft Outlook. Финальная онлайн-версия продукта выйдет 11 ноября (в Украине он появится летом будущего года), а международный релиз для традиционного развертывания ожидается 28 января 2011 г., он будет доступен на русском и украинском языках. Это будет первый случай, когда продукт Microsoft стал сначала доступен в качестве сервиса и только потом – в виде локально устанавливаемого решения.


2008. Украинские бизнес-тренеры выбирают Monitor CRM

В ноябре 2008 года специалисты Украинского представительства холдинга Market Capital Solutions завершили проект по внедрению системы Monitor CRM в компании «Фанк і консалтинг». «Фанк і консалтинг» специализируется на создании деловых игр, моделирующих реальные бизнес-процессы предприятий, что дает возможность качественно и эффективно изменять «проблемные зоны» в рабочей структуре и социально-психологическом климате компании. «Фанк і консалтинг» предлагает комплексные программы обучения персонала, которые проводятся в следующих форматах: Метафорические деловые игры; Тренинг-тейнмент; Бизнес-тренинги и семинары; Экстремальные тренинги; Workshops и бизнес-встречи. В ходе реализации проекта CRM-система Monitor была внедрена в ключевых подразделениях компании – отделе по работе с клиентами и отделе event и тренинговых проектов.


2008. Monitor CRM оптимизировал бизнес-процессы "Генсервис"

Компания "Актив ВИД" завершила внедрение CRM-системы в проектно-строительной компании "Генсервис" (Одесса, Украина). Monitor CRM был установлен в бухгалтерии, отделе проектирования, отделе согласования, отделе по работе с клиентами и отделе закупок, что позволило создать единое информационное поле, усовершенствовать управление проектами. В результате этого была повышена эффективность контроля каждого проекта, точность расчета расходов и доходов по ним, усовершенствован анализ схем получения прибыли.


2008. В Avis Украина стартовал проект внедрения Microsoft Dynamics CRM

Начался проект по внедрению Microsoft Dynamics CRM в украинском офисе лизинговой компании Avis – представительства крупнейшей в мире корпорации по лизингу и прокату автомобилей. Интегратором выступает «Е-Консалтинг» - золотой партнер Microsoft, имеющий наибольший в Украине опыт внедрения XRM проектов на платформе Microsoft Dynamics CRM. Внедрение системы Microsoft Dynamics CRM позволит Avis Украина свести в единую базу данные по всем клиентам компании и заключенным договорам, автоматизировать процессы продаж и управления маркетингом, а также процессы планирования и управления работой автопарка, систематизировать операции с лизингом и прокатом, управление сервисным обслуживанием авто. В рамках проекта система Microsoft Dynamics CRM будет интегрирована с контакт-центром Lira, что позволит автоматизировать работу операторов сервисной службы и отдела продаж.  Стоимость полного набора модулей из расчета на 120 пользователей в 16-ти ролях составляет 1,6 млн. грн. Реализацию первого этапа проекта планируется завершить за три месяца.


2008. Украинские банки выбирают Terrasoft CRM

Украинский банк АБ “АвтоЗАЗбанк” завершил комплексный проект по внедрению системы по управлению взаимоотношениями с клиентами на базе Terrasoft CRM. Всего за 5 месяцев командой специалистов Terrasoft был выполнен огромный объем работ по адаптации и настройке системы в соответствии с требованиями клиента, а также по запуску ее в эксплуатацию. Кроме того, было проведено обучение сотрудников банка функциональным возможностям Terrasoft CRM. На данный момент можно выделить задачи, которые уже решены в банке с помощью эффективного инструмента по управлению взаимоотношениями с клиентами: консолидация информации по клиентам всех филиалов банка в единой базе данных; построение единого хранилища аналитической информации по продуктам каждого клиента; осуществление сегментации клиентов; оптимизация операционной деятельности банка; оптимизация процесса по привлечению и обслуживанию корпоративных клиентов.


2008. Эволюция бизнес процессов CRM в компании “Квадротех”

Результатом успешного завершения проекта внедрения Terrasoft CRM в компании “Квадротех” стало увеличение количества клиентов, с которыми работает каждый менеджер. Теперь в компании “Квадротех” все сотрудники отдела продаж работают по детально разработанному бизнес-процессу продажи, отраженному в Terrasoft CRM. Клиенты в любой момент могут получить точную информацию о состоянии своего заказа, новые сотрудники быстро включаются в процесс, т.к. программа помогает направлять все действия при ведении сделки. Таким образом, у компании появилось долгосрочное конкурентное преимущество на рынке. Проект внедрения Terrasoft CRM провела компания slashi.info — партнер группы компаний Terrasoft в Одессе. Проектная команда, состоящая из специалистов обеих компаний, формализовала бизнес-процесс продаж, тонко настроила программный продукт под специфику бизнеса клиента. Было проведено обучение пользователей.


2008. Monitor CRM в Украине: успешное внедрение в Запорожской торгово-промышленной палате

В марте 2008 года было завершено внедрение CRM-системы Monitor в Запорожской торгово-промышленной палате (Украина). Данная организация является крупнейшим в регионе организатором отраслевых выставок. Клиентская база ЗТПП (т.е. база компаний - участников выставок) насчитывает более 16 000 предприятий из Украины, России, Западной Европы, Китая и других стран. Внедрение Monitor CRM позволило компании автоматизировать весь цикл работы с клиентом - от рассылки приглашений и регистрации участников до печати закрывающих бухгалтерских документов. Все рутинные операции, которые входят в этот процесс (формирование выборки, рассылка персонифицированных коммерческих предложений, оформление заявок на участие, составление счетов, актов и т.д.), теперь производятся в CRM-системе.


2008. Майкрософт Украина представила новую версию CRM-системы

Майкрософт в Киеве официально представила новую версию системы для управления взаимоотношениями с клиентами – Microsoft Dynamics™ CRM 4.0. Одной из главных характеристик нового продукта является его высокая масштабируемость, что позволяет эффективно использовать Microsoft Dynamics™ CRM 4.0 как в крупном бизнесе, так и в небольших и средних предприятиях. Новые возможности лицензирования позволяют заказчикам выбрать наиболее подходящую модель использования ИТ системы c учетом особенностей их бизнеса. Microsoft Dynamics CRM 4.0 обладает новыми возможностями и преимуществами, главными из которых являются: новая архитектура, которая обеспечивает возможность работы нескольких компаний-клиентов на одном сервере. Такая схема актуальна для хостинга приложений и снижает операционные издержки хостинг-партнёров и клиентов, использующих систему.


2008. Премьера WinPeak CRM 3.0 на Украине

Компания ИНТАЛЕВ на выставке «CallCenters&CRM Kyiv 2008» представила WinPeak CRM 3.0 - недавно вышедшую версию популярного продукта для управления взаимоотношениями с клиентами. Приглашаем Вас на стенд «ИНАЛЕВ» (стенд 2A), где вы сможете получить консультации по программному решению и технологиям внедрения CRM от «ИНТАЛЕВ» и WinPeak. Консультанты «ИНТАЛЕВ» ответят на ваши вопросы и расскажут, как реализовать клиенто-ориентированную стратегию компании. Напомним, что в марте 2008 года Группа компаний ”ИНТАЛЕВ” и компания «WinPeak International» объединились. На основе накопленных методологических и технических разработок «ИНТАЛЕВ» создает новые комплексные решения, которые включают богатый опыт «WinPeak International» в построении систем управления клиентами и технологичный подход «ИНТАЛЕВ» к повышению эффективности управления предприятием.


2008. Первая украинская компания уже опробовала новую версию Dynamics CRM

Компания Innoware первой в Украине перешла на использование новой версии системы Microsoft Dynamics CRM 4.0, выпущенной в конце января. Причем официально система еще не была представлена корпорацией Microsoft на Украине. Компания занимается оказанием ИТ-услуг, внедрением информационных систем класса ERP и поддержкой своих клиентов. Переход на новую версию продукта с Microsoft Dynamics CRM 3.0 был выполнен силами сотрудников самого интегратора. По утверждению представителей компании, процесс обновления, с начала установки новой версии и до окончания тестирования, занял всего 16 часов. При этом все доработки и настройки, выполненные в предыдущей версии, были перенесены на новую платформу автоматически с помощью специального мастера обновлений. Согласно первым отзывам пользователей, новая система отличается также более высоким быстродействием и удобным интерфейсом.


2007. Одесский филиал немецкой Korall внедрил украинскую CRM

Компания slashi.info завершила внедрение системы Terrasoft CRM в производственной фирмы «Коралл», одесском подразделении немецкой компании Korall, которая занимается разработкой и производством изделий из металла. В рамках проекта были решены задачи по систематизации документооборота в процессе производства продукции, что обеспечивает менеджерам возможность оперативно информировать клиента о ходе выполнения проекта. Работа с историями клиентских заказов, платежей и отгрузок продукции позволяет реализовать гибкую ценовую политику компании. Руководству компании теперь доступна аналитическая информаци по осуществленным или будущим продажам.


2007. У Oracle появился сертифицированный CRM-партнер на Украине

Корпорация «Инком» получила статуса сертифицированного партнера корпорации Oracle по решениям в сфере управления взаимоотношениями с клиентами Oracle Siebel CRM. Помимо «Инком», в странах СНГ таким статусом обладают только три компании, а представитель Украины удостоился подобного партнерского звания впервые. Новый статус подтверждает способность компании предоставлять полный комплекс услуг по внедрению Oracle Siebel CRM (Professional Edition и Enterprise Edition). По мнению корпорации, накопленная экспертиза позволяет ей формировать полностью адаптированные для украинского рынка вертикальные решения. В настоящий момент на счету корпорации 4 реализованных в Украине проекта Oracle Siebel CRM. В ближайших планах «Инком» - продвижение Oracle Siebel CRM среди украинских компаний, работающих в сфере телекоммуникации, в финансовом секторе и в розничной торговле.


2007. Внедрение SoftUnit CRM в одесском дистрибуторе спецтехники

Компания SoftUnit, которая занимается внедрением CRM в Одессе, завершила внедрение стандартной версии системы управления отношениями с клиентами SoftUnit CRM в компании «Универсал Сервис» (г. Одесса, Украина).  Компания «Универсал Сервис» 12 лет работает на рынке Украины и является официальным представителем ведущих зарубежных производителей строительной, дорожно-строительной и погрузо-разгрузочной техники.  По словам менеджера проекта SoftUnit CRM Андрея Быкова: «Основной объем работ по развертыванию системы был выполнен удаленно. Это стало возможным благодаря веб - ориентированным технологиям реализации CRM системы (сервер приложений Java + тонкий клиент) и успешной совместной работе с сотрудниками IT – подразделения компании заказчика».


2007. CRM от «Монолита» пришла в Украину

Петербургский системный интегратор и разработчик одноименных продуктов для автоматизации предприятий «Монолит-Инфо» объявил о завершении первого этапа работ по внедрению системы «Монолит: CRM - Мобильная торговля и услуги» для группы предприятий пивоваренного концерна Baltic Beverages Holding в Украине. Сотрудничество с этим заказчиком ведется компанией на протяжении более чем 10 лет, в частности, в рамках комплексной автоматизации бизнес-процессов петербургского ОАО «Пивоваренная компания «Балтика». Системный интегратор «Монолит-Инфо» продвигает на рынке ряд одноименных программных продуктов различной функциональности для автоматизации предприятий, куда входят ERP-система «Монолит SQL», CRM, HRM-решения и др. Вчера компания объявила о завершении первого этапа проекта внедрения системы «Монолит: CRM» на предприятиях группы Baltic Beverages Holding (ВВН) – Украина.


2007. CRM-проект Terrasoft для H.O.D. (home & office delivery) бизнеса

Подходит к завершению этап опытной эксплуатации комплексного CRM-проекта в компании «НОВА» (доставка в офисы и дома бутылированной воды ТМ Моршинская и Старый Миргород). В рамках CRM-проекта, который продолжался с середины марта прошлого года, был осуществлен комплекс мероприятий по управленческому и CRM консалтингу. Результатом стала оптимизация бизнес-процессов всей компании по работе с клиентами, а также глобальная автоматизация бизнес-процессов и документооборота всех филиалов и центрального офиса. В числе первоочередных целей, которые были успешно достигнуты в ходе CRM-проекта, были блоки задач, связанные с управлением взаимоотношениями с клиентами на всех этапах обслуживания потребителей, что особенно заметно дало эффект в фазах привлечения и работы с потенциальными покупателями. Дополнительно были автоматизированы функции накопления маркетинговой информации и аналитики.


2007. Система «Монолит: CRM» помогла "Славутичу" стать мобильнее

В январе 2007 года завершена основная часть работ по проекту внедрения системы «Монолит: CRM — Мобильная торговля и услуги» на пивобезалкогольном комбинате «Славутич» (Украина). В рамках проекта, который был начат в ноябре 2006 года, на предприятии была установлена функциональность, обеспечивающая процесс наполнения базы (классификатора) торговых точек, построение шлюза обмена с дистрибьюторами и организацию WEB-доступа к системе. На основе этой функциональности сотрудники предприятия получили возможность ввода различной информации о состоянии торговой точки и прием заказа, планирования визитов и контроля выполнения заданий, передачи собранной информации в центральную БД, получения штатных отчетов для анализа продаж, анализа собранной информации средствами OLAP.


2006. "Инком" внедрила Siebel в "ИНГО Украина"

Завершен первый этап внедрения CRM-системы Siebel Insurance в АСК "ИНГО Украина", осуществляемого объединенной командой специалистов корпорации "Инком" и страховой компании. В настоящее время в системе уже работают сотрудники киевского офиса "ИНГО Украина", а до конца года планируется подключить к ней большинство филиалов. "Инком" в сотрудничестве со Sputnik Labs (Москва) локализовала функциональность Siebel Insurance, касающуюся страхования, и осуществила ее полную интеграцию с имеющейся учетной системой "ИНГО Украина". На данный момент в эксплуатацию введены модули управления контактами, компаниями, домохозяйствами, сделками и маркетинговой деятельностью, а также работы с посредниками и ведения договоров.