CRM вендоры


2014. Рейтинг полезности CRM систем CRM Value Matrix 2014


Американское исследовательское агентство Nucleus Research опубликовало обновленную матрицу мировых игроков CRM рынка. Эта матрица составляется по критериям эргономичности и функциональности продуктов (т.е. показывает ценность, которую получает конечный пользователь системы). В этом году почти все лидеры (Salesforce, Microsoft Dynamics CRM, Oracle CX Cloud, Infor) улучшили свои показатели полезности. Вплотную приблизилась к этой группе лидеров и отечественная система bpm'online CRM. Кстати, по эргономичности/удобству - она (судя по графику) - практически лидер рынка.


2009. Что такое Социальный CRM?


Социальный CRM (Social CRM) - это наиболее горячая тема в последнее время на CRM рынке. Ведущие CRM вендоры поспешно начали процесс социализации своих решений (вспомним Salesforce Service Cloud, Oracle Social CRM, Microsoft Social Networking Accelerator), социальные CRM стартапы (типа CoTweet) гребут инвестиции лопатой, а Gartner назвал Социальный CRM одним из главных факторов, который будет обеспечивать рост CRM рынка в ближайшие 5 лет. Какие же идеи лежат в основе социальных CRM?Основная идея - это то, что нельзя отрицать, что многие ваши клиенты постоянно общаются в интернете, обсуждают вашу компанию и продукты, советуют друг другу, спрашивают, делятся идеями. Не контролировать этот процесс и не вмешиваться в него - глупо. Ведь это отличная возможность повысить продажи и лояльность к компании, получить обратную связь и новые идеи.Так вот, социальные CRM занимаются "прослушкой" публичных социальных сетей и сообществ и заносят все дискуссии, касающиеся вашего бизнеса в свою базу. Некоторые умеют даже "захватывать" данные из профайлов участников этих дискусиий и создавать из них список потенциальных клиентов (leads). Имея перед собой последние данные об интересных онлайн-разговорах, происходящих, например в Твиттере или Facebook, сотрудник компании может вовремя вмешаться и вставить свои пять копеек - ответить на вопрос потенциального клиента, вызвав восторг столь быстрой реакцией.Вчерашний релиз Lithium Social CRM еще больше расширяет рамки понятия Социального CRM. Lithium настаивает, что неотъемлемой частью любой CRM системы должно быть собственное клиентское сообщество или портал, где клиенты смогут общаться между собой и с сотрудниками компании. Все дискуссии на этом портале становятся частью истории взаимоотношений с клиентами. Кроме того, через этот портал клиенты должны иметь доступ к информации, хранящейся в CRM системе - в первую очередь, к своим заказам, базе знаний, helpdesk и к информации о компании и ее сотрудниках.Данная фича (интегрированное клиентское сообщество) даже больше подходит для отечественных условий. Ведь у нас нет ресурсов, столь же популярных, как Twitter или Facebook на западе. Поэтому компания должна сама позаботиться о том, чтобы у клиентов было место для общения и обратной связи.И, наконец, чтобы уже полностью раскрыть тему Social CRM, рассмотрим третью идею. Она заключается в наличии социальных инструментов в CRM для самих сотрудников компании. Если CRM система работает как внутренняя социальная сеть, ценная информация о клиентах имеет меньше шансов быть утерянной. Например, многие web CRM системы (Highrise, Tactile CRM) позволяют легко писать комментарии к контактам и компаниям. При этом небольшой комментарий сотрудника службы поддержки может помочь продажнику что-то продать клиенту. Очень помогают организовывать информацию в CRM системе тэги, которые сотрудники могут свободно добавлять к записям. А если еще учесть, что многие CRM решения берут на себя функции совместной работы и внутренних коммуникаций в компании, то сам бог велел, чтобы в CRM были профайлы всех сотрудников компании, их ленты обновлений и другие социальные инструменты.


2008. Решение Sage SalesLogix CRM – теперь на русском языке

Компании Sputnik Labs и ФБ Консалт завершили проект локализации CRM системы SalesLogix 7.2.2 для русскоязычных пользователей по заказу вендора – компании Sage. Данная CRM система используется в более чем 4600 организациях по всему миру и лидирует на российском рынке по числу инсталляций в корпоративном банкинге. Новая версия системы – это полностью русифицированный полноценный пользовательский интерфейс. SalesLogix 7.2.2 обладает современной архитектурой с поддержкой интерфейсов для работы с системой через интернет, на КПК, смартфонах и в локальной сети. В ходе локализации SalesLogix специалистами компании Sputnik Labs был произведен полный перевод web-модуля системы: интерфейс, словари, хранящиеся в Базе Данных, стандартные отчеты, справочники, а также контекстная система помощи для конечных пользователей, призванная помочь быстрой адаптации системе. ***


2008. Аренда ASoft CRM устроила BPMi

Отраслевой центр компетенции BPMi создает образовательные программы на стыке ИТ и управления, обеспечивает углубление и расширение компетенции и непосредственно связанных с ней результатов практической деятельности в области внедрения и использования систем класса BPM-BI, обучение специалистов, повышение квалификации, сопровождение карьеры, аналитические данные по рынку систем BPM-BI. ***


2008. Monitor CRM Press - первое специализированное решение для размещения рекламы в СМИ

На рынке CRM-систем появилось первое решение, разработанное специально для издательств и СМИ, – Monitor CRM Press. Это единственная CRM-система, в которой реализован уникальный модуль – карта рекламного пространства. Разработчиком новинки является компания «Бизнес Навигатор» - один из ведущих российских CRM-вендоров. ***


2008. CRN 2008 Channel Champion объявили победителем Sage Software

По последним данным Aberdeen Group (“The State of the Market”, Report, 2008), Sage Group (http://www.sage.com) заняла 4-е место в «ТОП-5» CRM-SFA вендоров по доле рынка в мире, пропустив вперед себя SAP, Oracle и Microsoft. В Америке же Sage Group занимает 3-е место. ***


2008. ISM объявила победителей Top 15 CRM Software Awards в 2008г.

ISM объявила победителей Top 15 CRM Software Awards решений для предприятий и малого и среднего бизнеса в 2008г. ***


2005. Компания Siebel намерена предоставлять в России услугу доступа к CRM-системе по требованию

В начале декабря состоялся Первый российский конгресс CRM, ставший практически точной копией Международного бизнес-форума Global CRM, организованного в Москве в конце октября. Докладчики снова говорили о преимуществах систем управления взаимоотношениями с клиентами, проблемах их внедрения и заявляли о готовности российского рынка претворять идеи CRM в жизнь. ***