Настройка SugarCRM


2012. SugarTalk предлагает Call-центр на базе Asterisk для SugarCRM


Для пользователей системы SugarCRM компания SugarTalk представила решение для обработки входящих звонков и организации исходящих телефонных кампаний - интеграцию CRM и виртуальной АТС Asterisk. Интеграционное решение компании SugarTalk, помимо стандартных функций CRM-системы, обладает следующими преимуществами: высокое качество связи; расширенный диапазон функциональных возможностей (управление очередями вызовов, автоматический обзвон, виртуальный секретарь, интерактивное меню и т.д.); оперативный мониторинг работы каждого сотрудника; анализ звонков по любому интересующему критерию; широкая отраслевая применимость решения и многое другое.


2011. SugarCRM интегрировала IBM LotusLive в качестве слоя совместной работы


Хотя SugarCRM и содержит встроенные инструменты для совместной работы над задачами и проектами, обычно их бывает недостаточно. Поэтому приходится интегрироваться с популярными системами для совместной работы. Недавно была реализована интеграция с Box.net, а теперь - с сервисом IBM Lotuslive. Интеграция в частности позволяет аттачить к записям SugarCRM файлы, расположенные в хранилище LotusLive - что дает возможность организовать контроль версий, обсуждение, расшаривание для коллег и клиентов. Также, теперь можно прямо из SugarCRM инициировать web-конференции, создавать и просматривать задачи и мероприятия, привязанные к контактам в CRM. Однако email-сообщения пока через LotusLive отсылать нельзя - только через внутренний Email клиент SugarCRM.


2010. Вышла SugarCRM 6 Beta


Вышла новая бета-версия коммерческой open-source CRM системы SugarCRM 6. Среди обновлений - более скоростной и простой интерфейс. В системе появилась сквозная панель Sugar Shortcut Bar, которая содержит наиболее часто используемые инструменты для создания компании, контакта, проекта, документа, звонка или задачи. Кроме того, на панели расположено поле контекстного поиска с фильтрами по модулям системы (контакты, проекты, компании и т.д.). Результаты поиска можно просматривать не покидая текущую страницу. Для новой версии SugarCRM также представила мобильные клиенты для iPhone, Android, BlackBerry и даже iPad. Кроме того, компания предоставит пользователям коннекторы для популярных web-сервисов (в т.ч. LinkedIn и Box.net) и плагины для Microsoft Outlook, Word и Excel.  Не смотря на то, что компанию год назад покинул ее руководитель, Джон Робертс, дела у SugarCRM идут неплохо. На сегодняшний день продукт компании используют около 600 тыс компаний.


2009. БПЦ осталась довольна SugarCRM и АйТи


Компания «БПЦ Банковские технологии» заключила новый договор на аренду SugarCRM с компанией «АйТи» на 2010 г. Новый договор предусматривает увеличение количества лицензий SaaS CRM-системы до 40 штук. Компания начала внедрение и использование системы год назад. По словам представителя компании, в течение года сотрудники БПЦ активно использовали все возможности решения, что позволило повысить эффективность работы с клиентами предприятия в целом. БПЦ также устраивает схема аренды CRM системы, которая предусматривает отчисление «АйТи» регулярных арендных платежей за ее использование, что экономит расходы компании на CRM-систему.


2009. Microsoft взяла SugarCRM под свое крыло


SugarCRM Community Edition, одна из самых популярных web CRM систем в мире, отныне стала доступна в официальном каталоге Windows Web App Gallery и рекомендуется самой Microsoft на первой странице каталога. Что же это происходит? Ведь SugarCRM - это прямой (и довольно серьезный) конкурент MS Dynamics CRM. Просто Microsoft мыслит стратегически. Привлекая open-source вендоров на свою платформу Windows Server, они значительно подрывают позиции Linux, как серверной операционной системы. SugarCRM поддерживает Windows Server с 2006 года и теперь эта CRM система становится основным компонентом open-source стратегии Microsoft. Напомним, что SugarCRM Community Edition - это бесплатная версия SugarCRM, которая поддерживается сообществом и содержит около 80% функциональности профессиональной версии.