Программы управления сбытом

Системы управления сбытом позволяют автоматизировать продажи товаров (прием заказов, выставление счетов, контроль оплаты). Примеры программ для управления сбытом даны ниже.

2020. В S2 CRM появилась функция дублирования продуктов из карточек объектов



Раньше в S2 CRM дублирование продуктов выполнялось только в таблице модуля «Продукты». Теперь функция стала доступна из карточек объектов. Дублирование из карточки пригодится, если вы продаете в одной сделке несколько одинаковых продуктов, но у одного из них нужно изменить какой-либо параметр. Например, цену, если вы договорились с клиентом, что один товар продается за полную стоимость, а второй со скидкой. Раньше, чтобы это сделать, нужно было зайти в раздел «Продукты», продублировать продукт, изменить данные. Затем открыть карточку клиента и привязать продублированный продукт. Теперь всё стало удобнее: дублировать продукт и изменить его данные можно из карточки объекта.


2020. В S2 CRM появился новый раздел настроек «Константы»



Константы нужны, чтобы пользователям было проще работать с формулами. Представим, что у вас есть автоматизации бизнес-процессов, которые при выполнении денежных операций производят вычисления по формуле. Например, рассчитывают комиссию банка. Раньше, если размер комиссии менялся, то приходилось изменять каждую формулу вручную. Это могло отнимать слишком много времени. Разработчики S2 CRM это исправили: теперь вам требуется изменить значение только в константе, и во всех формулах, где используется значение из константного поля, данные обновятся автоматически.


2019. Битрикс24 теперь умеет автоматизировать бизнес-процессы и измерять уровень стресса


Что делать, когда все традиционные функции для совместной работы и управления бизнесом в вашей системе уже реализованы? Правильно, осваивать смежные области, например медицину. Так подумали разработчики Битрикс24 и добавили возможность измерять уровень стресса и расшаривать его для коллег, например, чтоб вас не трогали, когда вы и так на пределе. Кроме того, они придумали автоматизировать бизнес-процессы на базе канбан-доски с последовательными колонками. И, вроде, для простых линейных процессов, это действительно удобно. Также, в CRM модуле появился новый визуальный редактор форм (например, для создания формы заявок на сайте, или формы регистрации на мероприятие), а также AI-cкоринг сделок. На основе ваших данных в CRM искусственный интеллект определит ключевые факторы, влияющие на результат сделки и сможет достаточно точно прогнозировать его в дальнейшем.


2015. CRM-система OneBox умеет увольнять и нанимать людей автоматически



OneBox - система управления предприятием, разработанная украинской компанией WebProduction. Она умеет многое: от управления базой клиентов до финансов. Но самое интересное - она автоматически принимает на работу и увольняет сотрудников. Разработчики утверждают, что у них самих в компании система сама наняла 9 сотрудников - "запостила вакансию, выдала задание, проверила, пригласила на работу, выдала доступ к почте". А если сотрудник систематически не справляется со своими обязанностями, то он получает уведомление об увольнении и предложение обратиться к своему непосредственному руководителю, чтобы юридически оформить уход из компании (правда в WebProduction система еще никого не уволила). Для оценки работы сотрудника можно задавать  различные метрики, например: количество звонков, сделок, объем продаж, время работы. Разработчики рекомендуют использовать эту фичу для крупных Call-центров и отделов продаж.


2014. BPMonline CRM 7.2 добавила визирование документов и улучшила безопасность



Terrasoft выпустила новую версию системы BPMonline CRM 7.2. В ней добавлен механизм поддержки версионности процессов, новые элементы процессов, при помощи которых бизнес-процесс может изменять права доступа к записям, обращаться к веб-сервисам и автоматически отправлять email-сообщения. Также, появилась функциональность визирования документов, счетов и продаж. Управление логикой визирования осуществляется посредством бизнес-процессов, шаблонные реализации которых заложены в базовую поставку системы. Для повышения уровня безопасности добавлен журнал аудита системных операций, инструменты управления парольной защитой. Кроме того, был усовершенствован интерфейс - пользователи получили возможность переключать режим отображения данных, выбирая между более компактным списочным представлением и более наглядным плиточным, а также выбирать рабочее место с предварительно настроенным набором разделов.


2008. Новое решение для дистрибуции и оптовой торговли на базе Microsoft Dynamics CRM

Digital Design разработала комплексное решение на платформе Microsoft Dynamics CRM 4.0, учитывающее специфические потребности предприятий оптовой торговли и дистрибуции. Внедрение этого решения позволит компаниям оптимизировать торговые операции, процессы управления продажами имаркетингом и существенно повысить уровень обслуживания оптовых клиентов. Отраслевое решение от Digital Design на платформе Microsoft Dynamics CRM 4.0 ориентировано в первую очередь на средние и крупные компании, занимающиеся дистрибуцией и оптовой торговлей в различных рыночных сегментах (FMCG, алкогольная и фармацевтическая продукция и др.), а также на производителей, выстраивающих собственную сеть сбыта. Решение учитывает особенности бизнес-процессов торговых компаний, связанные со сложностью контроля продаж в территориально удаленных филиалах и подразделениях, а также с наличием большого количества сделок и договоров, одновременно находящихся в работе.


2008. Компания Linear Technology использует NetSuite

Компания Linear, ведущий поставщик высокопроизводительных аналоговых интегральных микросхем, использует систему NetSuite для обработки заказов на своем сайте электронной коммерции Linear Express. Канал сбыта Linear Express используется для обслуживания тысяч клиентов компании Linear по всему миру. Благодаря системе NetSuite, компания Linear имеет единое хранилище информации о клиентах, начиная от первого контакта и кончая выставлением счетов. Система позволяет отслеживать весь процесс продаж в реальном времени, давая возможность менеджерам видеть любую часть процесса продаж и поддержки, а также получать точную финансовую отчетность. Более того, система NetSuite позволяет компании Linear точно отслеживать признание доходов.


2007. «CRM-пилотирование» на Кировском маргариновом заводе

Кировский маргариновый завод выбрал CRM-систему Monitor для оптимизации своей коммерческой деятельности. Основные направления деятельности предприятия – производство маргарина, майонеза, подсолнечного масла, горчицы и кетчупа. Географическое расположение завода позволяет обеспечить маргариновой продукцией не только Кировскую область, но и близлежащие регионы. В качестве наиболее оптимального решения была выбрана CRM-система Monitor в конфигурации Pilot. Monitor CRM Pilot – это CRM-решение «начального уровня», оптимальный выбор для компаний, которые только начинают вводить CRM-технологии. Отличия Monitor CRM Pilot заключаются в том, что в конфигурацию входит три рабочих места, а для работы используется файл-серверная база данных. При этом, несмотря на то, что Pilot - это «стартовое» решение, в программе представлен полный функционал и все возможности Monitor CRM.


2005. SAP разрабатывает онлайн CRM

Как сообщил глава подразделения SAP Products and Technology Group Шай Агасси, в будущем году в компании планируют ввести в действие размещаемую CRM-систему, адресуемую малым предприятиям. По словам Агассси, разработка такого сервиса оказалась для SAP делом непростым, поэтому точные сроки его запуска пока не определены. У SAP уже имеется подобный продукт, предназначенный для предприятий среднего бизнеса, SAP Business One. Однако его стоимость значительно выше покупательской способности малых фирм. Как сообщают в SAP, в компании заняты разработкой простейшей системы поддержки сбыта, обслуживания и маркетинга с интуитивно понятным интерфейсом и простыми административными функциями, которая могла бы привлечь малые компании с ограниченным по штату или отсутствующим ИТ-отделом. В настоящее время лидером рынка размещаемых CRM-систем является компания Salesforce.com, чья CRM-служба насчитывает около 350 тыс. пользователей.


2005. Построение эффективной системы управления сбытом с использованием модуля CRM Microsoft Axapta в ОАО «ПО Элтехника»

ОАО "ПО Элтехника" - вертикально-интегрированная электротехническая компания, специализирующаяся на разработке, производстве и реализации электротехнического оборудования низкого и среднего напряжения - внедряет CRM. В качестве технологической основы для внедрения методологии было решено использовать модуль CRM информационной системы управления предприятием Microsoft Axapta, которая уже использовалась в ОАО «ПО Элтехника» для управления финансовыми, материальными и производственными ресурсами. Выбор технологии был обусловлен, в первую очередь, задачей, которая стояла перед компанией – достижение высокой степени лояльности и удовлетворенности клиента. Решение этой задачи было бы невозможно без организации единого информационного пространства, охватывающего все службы компании и все этапы сбытовой цепочки. Существенным преимуществом внедрения информационной системы стало снижение временных затрат сотрудников отдела продаж на рутинную работу по подготовке отчетов и позволило сотрудникам сосредоточиться непосредственно на работе с клиентом.


2003. "Генерация" выбрала Frontstep CRM

Промышленная группа "Генерация", производитель и поставщик теплоэнергетического оборудования, объявила о внедрении системы Frontstep CRM для автоматизации управления, централизованного сбыта и обслуживания заказчиков. Система была выбрана по результатам проведенного тендера, в котором участвовали как отечественные, так и зарубежные CRM-решения. Проект внедрения Frontstep CRM был разбит на фазы: создание целевой бизнес-модели, ее "обкатка" на тестовых данных, занесение имеющейся информации и запуск системы в промышленную эксплуатацию. В рамках построения модели была проведена кодификация продуктов, а также упорядочен их каталог, что позволит собирать аналитику как по группам продукции, так и по конкретным позициям. Реализован также механизм планирования продаж. В результате стало возможным оперативно отслеживать и координировать работу менеджеров. Построение системы на основе использования Web-технологий позволило решить вопрос работы удаленных предприятий группы, гарантировать надежность защиты информации и легкость работы конечных пользователей. Дальнейшим шагом в построении информационной системы управления на предприятиях группы "Генерация" станет внедрение ERP-системы, которая позволит полностью реализовать такие заложенные в Frontstep CRM возможности, как конфигурирование и планирование заказа клиента в режиме реального времени, расчет себестоимости заказа, а также оперативное отслеживание хода выполнения заказа клиента.


2003. CRM «следит» за конкурентами

Компания NetLedger — разработчик и оператор действующей по принципу аутсорсинга Web-службы NetSuite, которая сочетает в себе функции CRM, ERP и бухгалтерского учета. В версии NetSuite, адресованной малым и средним предприятиям, появились функции, призванные повысить эффективность внешних и внутренних операций компании. Служба, в частности, позволяет прогнозировать объемы продаж и имеет функции контроля производительности отделов сбыта. Предусмотрена система «слежения» за конкурентами, позволяющая описать сильные и слабые стороны конкурирующих фирм для использования этих данных торговыми представителями и анализировать эффективность их работы. Имеется также система расчета норм сбыта для торговых представителей, использующая данные прогнозов.


2002. На Сегежском ЦБК внедряют CRM

Специалисты «Про-Инвест-ИТ» завершили первый этап внедрения CRM-решения на базе Sales Expert на Сегежском целлюлозно-бумажном комбинате. На комбинате ведется единая база по компаниям-клиентам и контактным лицам, фиксируется история отношений с ними и планирования дальнейшей работы, организовано согласованное управление каналами продвижения и продаж, анализируются показатели эффективности маркетинга и сбыта. В рамках первого этапа проведен аудит сбыта и маркетинга, установлена система Sales Expert, настроены справочники и классификаторы в соответствии, подготовлен ряд регламентов, регулирующих работу в Sales Expert. На следующих этапах планируется сделать CRM-решение распределенным.


2002. Затраты на CRM начнут расти с будущего года

Согласно оценкам аналитиков Aberdeen Group, затраты на управление отношениями с клиентами во всем мире на протяжении остатка текущего года расти практически не будут: прогнозируемый прирост на 2002 год по сравнению с прошлым - 2%. Однако уже в 2003 году, считают аналитики, величина прироста составит не менее 10%. Как считают в Aberdeen, основными двигателями восстановления роста затрат на CRM станут инвестиции предприятий средних размеров и/или внедрение относительно новых видов CRM-приложений, таких как системы управления эффективностью отделов сбыта и отношениями с партнерами. В докладе Aberdeen отмечается, что с восстановлением затрат на CRM начнут расти объемы использования CRM-систем за пределами США.


2002. В Sterling автоматизируют сбыт с помощью SAP CRM

В Sterling Group приступили к опытной эксплуатации системы управления отношениями с клиентами. Принимая решение внедрить систему mySAP CRM, в компании опирались на собственный опыт внедрения сложных программных продуктов, полученный при работе с SAP R/3. Внедрение системы позволило сотрудникам отдела продаж Sterling консолидировать и упорядочить информацию обо всех клиентах, особенностях предприятий, контактных лицах и т.д., эффективнее планировать сбыт, реализовать механизмы удержания существующих клиентов на основе получения точных сведений о времени обслуживания каждого запроса и его качестве.


2002. Baan соединяет бизнес процессы CRM с PLM

Компания Baan объявила о планах по интеграции выпускаемых ею систем управления жизненным циклом продуктов (PLM) и управления отношениями с клиентами (CRM). Цель - вовлечение в управление жизненным циклом продуктов обычно находящихся в стороне от бизнес процессов отделов сбыта и маркетинга, а также внешних поставщиков и клиентов. Интеграция позволит, например, ремонтной службе автоматически передавать инженерам информацию о деталях, часто выходящих из строя. Для соединения систем Baan использует средство интеграции собственной разработки - iBaan Openworld. Этот же инструмент можно применять для интеграции программного обеспечения Baan с приложениями других производителей. Тенденция к интеграции приложений уровня предприятия проявляется все отчетливее: недавно J.D. Edwards сообщила о планах по объединению системы планирования Advanced Planning Solution 4.1 с системой прогнозирования спроса, в которую поступают оперативные данные из отдела сбыта, а также от клиентов и поставщиков.


2001. Компания "Про-Инвест-ИТ" выпустила новую версию своей CRM-системы Sales Expert.

Компания "Про-Инвест-ИТ" выпустила новую версию своей CRM-системы Sales Expert. Главным нововведением версии 1.3.0 стало обеспечение ее интеграции с учетной системой "1С:Предприятие". Sales Expert позволяет организовать прозрачную для контроля и управления систему сбыта продукции: с помощью набора объективных показателей можно контролировать не только конечные результаты, но и сам процесс продажи. Интеграция Sales Expert с "1С:Предприятие" на уровне обмена информацией о сделках и подготовки расчетных документов позволит пользователям Sales Expert более оперативно получать информацию об объемах сбыта для учетных и аналитических целей, ускорит документооборот, увеличит эффективность работы менеджеров по продажам и снизит нагрузку на бухгалтерию. Кроме того, новая версия Sales Expert позволяет запретить ввод информации в историю взаимоотношений с клиентом "задним числом" и предоставляет возможность создавать в карточке клиента новые пользовательские поля размером до 255 символов.