Системы для работы с клиентами


2017. amoCRM превращает работу с клиентом в групповой чат


amoCRM провела очередное масштабное шоу и представила новую версию своей системы для работы с клиентами. Посмотрев на популярность чатов для совместной работы типа Slack, разработчики amoCRM решили добавить в карточку сделки групповой чат. В нем можно не только обсуждать вопросы по данной сделке, но и просматривать ее историю. В чат автоматически записывается любое действие в системе, касающееся данного клиента: звонки, имейлы, изменение статуса... Можно приглашать в чат нужных сотрудников. При этом все заинтересованные получают оповещения в мобильном приложении или по имейл. Также, в новой версии amoCRM удобно автоматизирован процесс создания новых сделок из входящих запросов через различные каналы: почта, телефон сайт, соцсети.


2016. 1С купила amoCRM


Не зря ребята из amoCRM ходили в гости к Борису Нуралиеву. Фирма 1С выкупила контрольный пакет 51% акций amoCRM, дополнив свой стек SaaS сервисов CRM системой. До этого в этот стек попали сервис для управления бизнесом Битрикс24, сервис для совместной работы Мегаплан, сервис для управления торговлей и складом МойСклад, онлайн бухгалтерия Небо, сервис для создания сайтов UMI, сервис автоматизации ресторанов Quick Resto. Вместе с объявлением о продаже 1С, amoCRM на крутой конференции (в стиле западных ИТ гигантов) представила новую версию своей системы. Среди обновлений - новый дизайн воронки продаж, новое мобильное приложение, предоставляющее почти полный функционал веб-версии, конструктор каталогов (например, для каталога товаров), коммуникационный блок (для объединения всех каналов коммуникаций), внутренние сообщения, SalesBot (который фоллоу-апит клиентов), блок для работы с регулярными покупками, API интерфейс.


2016. CRM система "Дела Идут" научилась бэкапить базу контактов в Dropbox


CRM система для малого бизнеса «Дела Идут» получила новое расширение. С помощью него пользователи системы могут не беспокоиться о потере контактов. База контактов является самой ценной частью малого бизнеса, а значит страх ее утери как никогда проявляет себя во время использования облачных решений. Каким бы надежным не было облачное приложение, всегда существует риск потери доступа к информации. Чтобы этого не произошло мы создали расширение, которое в автоматическом режиме, ежедневно копирует все контакты в формате Excel в ваш Dropbox аккаунт, а оттуда он автоматически попадает на все синхронизированные с ним устройства. Благодаря этому даже в экстренной ситуации, когда нет возможности подключиться к интернету вы будете иметь доступ к ключевой информации вашей контактной базы.


2015. Microsoft Dynamics CRM 2016 получила искусственный интеллект


Microsoft  Dynamics CRM на данный момент является одной из двух самых популярных CRM систем в России. На днях вышла новая версия этой системы с элементами искусственного интеллекта. Интегрированный в Dynamics CRM 2016 сервис машинного обучения Azure Machine Learning позволяет составлять персонализированные рекомендации по товарам, повышать уровень продаж и эффективнее решать проблемы клиентов. А встроенный голосовой помощник Cortana позволяет взаимодействовать с системой, как с живым человеком (правда, пока только на английском). Dynamics CRM 2016 также улучшила интеграцию с Office365, Outlook и добавила возможности создавать мобильные приложения, основанные на задачах, которые предоставят единый интерфейс сотрудникам, работающим «в полях», при взаимодействии с клиентами. Стоимость облачной версии системы составляет 3,249 руб/мес за сотрудника.


2015. Gentleman CRM обещает джентльменское отношение к пользователям


При проектировании системы Gentleman CRM разработчики хотели вложить в нее образ джентльменского поведения с пользователями. Как именно? Во-первых, они старались сделать систему удобной и быстрой. Во-вторых, предоставить пользователям самые важные показатели для ведения бизнеса: отчеты, сводку дня, воронку продаж, анализ отказов и другие. В-третьих, реализовав правильную логику работы с клиентами. Например, в системе невозможно сделать так, чтобы у активной сделки не было задачи. При закрытии текущий задачи, система потребует поставить сразу следующую. И наконец, это хорошо продуманная интеграция с телефонией и сайтом компании. На данный момент система бесплатна для 1 пользователя, каждый последующий-1000 рублей в месяц.


2014. CLIENTUM - сервис для ведения коммуникаций с клиентами


Новый облачный сервис CLIENTUM позиционируется как центр коммуникаций с клиентами через всевозможные каналы: в едином интерфейсе совмещены инструменты по работе с электронной почтой, телефонными звонками, SMS-сообщениями, социальными сетями Twitter и Facebook, файлами, заметками и комментариями. Таким образом, помимо полной информации о клиенте, истории отношений и его предпочтений, система в единой ленте содержит всю переписку, звонки, сообщения и комментарии по работе с конкретным клиентом или группой. То есть, получив письмо от клиента, сотрудник всегда будет знать, о чём с ним и его коллегами ранее договаривались в переписке, по телефону или при встрече. В CLIENTUM есть возможность отслеживания упоминаний названия компании, бренда или ключевых слов в соцсетях Twitter и Facebook. Это дает возможность находить новых клиентов, быть в курсе мнений в социальной среде, оперативно отвечать на вопросы или комментарии и решать быстро любой вопрос. Стоимость сервиса - от 490 руб/месяц за 10 пользователей


2008. Интеграция системы ASoft CRM и АТС Avaya благодаря сотрудничеству с ЛайтНэт Комплекс

Началось сотрудничество Компаний ASoft и ЛайтНэт Комплекс в результате, которого планируется реализовать интеграцию системы ASoft CRM и АТС Avaya. ***


2008. Terrasoft CRM Bank – специализированное решение для автоматизации работы банка

Группа компаний Terrasoft объявляет о выходе нового отраслевого решения – Terrasoft CRM Bank, предназначенного для автоматизации процессов работы банка с потенциальными и существующими клиентами. ***


2008. Украинские банки выбирают Terrasoft CRM

Украинский банк АБ “АвтоЗАЗбанк” завершил комплексный проект по внедрению системы по управлению взаимоотношениями с клиентами на базе Terrasoft CRM. ***


2008. NetSuite приобретает OpenAir

Предполагается, что сделка стоимостью в 26 млн. долларов позволит компании предложить своим клиентам, работающим в области консалтинга и профессиональных услуг, комплексное отраслевое ERPCRM решение. ***


2008. Softline анонсирует решение на базе Microsoft Dynamics CRM для рынка недвижимости

Консалтинговая компания Softline Solutions, входящая в Softline, разработала отраслевое решение на базе Microsoft Dynamics CRM для компаний, занимающихся реализацией и арендой объектов недвижимости. Решение учитывает уникальные аспекты деятельности таких компаний, связанные с отраслевой спецификой, расширяет функциональность Microsoft Dynamics CRM и позволяет автоматизировать управление взаимоотношениями с клиентами профессиональных участников рынка строительства и недвижимости. ***


2008. Real Estate Network Trust доработает отраслевое CRM-решение для управления недвижимостью

Soft Master приступила к внедрению собственного отраслевого решения для рынка недвижимости на базе Microsoft Dynamics CRM в компании Real Estate Network Trust. ***


2008. Корпорация «Девелопмент-Юг» перевела процессы продажи квартир в CRM-систему

Компания «Аплана» (группа компаний «АйТи») завершила проект по внедрению системы Microsoft Dynamics CRM 4.0 в строительно-инвестиционной корпорации «Девелопмент-Юг». ***