Системы управления контактами


2015. В vDesk24 обновлен модуль CRM


В сервисе для совместной работы и управления проектами vDesk24 обновился CRM-модуль. Переработана клиентская карточка — теперь она готова порадовать вас улучшенным функционалом и удобством, вся информация, связанная с работой по каждому клиенту, компактно умещается на одной странице, где вы сможете увидеть события по сделкам, все контактные лица компании, сделки (стадия сделки, бюджет), задачи по клиенту, проекты, платежи. Стикеры контактов окажут вам неоценимую помощь в ориентировании по контактным лицам клиентов, поставщиков, партнёров. Эта функция лучше всего проявляет свои достоинства в условиях большого количества контактов из одной организации, так как позволит вам избежать утомительной путаницы при выборе лиц для решения тех или иных вопросов.


2014. В сервисе Webasyst появилась CRM


Один из старейших отечественных SaaS сервисов Webasyst начал реализацию проекта Webasyst CRM. В рамках проекта будут выпускаться приложения и плагины, которые предназначены для взаимодействия с клиентами. Первые компоненты Webasyst CRM — это плагин « Контакты PRO» и обновленное приложение «Рассылки», которые позволяют получать множество дополнительной информации о контактах (клиентах, партнерах, сотрудниках, подписчиках) и использовать эту информацию для отправки сегментированных email-рассылок. Модуль Контакты позволяет импортировать данные из различных адресных книг и других источников, составлять списки по любым полям и различным условиям, добавлять новые поля в профиль контакта, добавлять заметки по контактам, просматривать адреса контактов на карте Google, вести календарь дней рожденья клиентов и т.д.


2007. Клиенты Salesforce.com смогут обмениваться CRM-данными

Компания Salesforce.com готовит к вводу в действие новый сервис, который обеспечит для пользователей ее размещаемой CRM-системы возможность на взаимовыгодной основе обмениваться друг с другом контактами потенциальных клиентов. Salesforce.com предлагает пользователям самим выбрать название для будущего сервиса из трех вариантов: Salesforce Data Network, Salesforce to Salesforce (S2S) и Salesforce Partner Network. Компания-оператор CRM-системы держит на своих серверах данные по продажам и заказчикам для тысяч своих клиентов в едином формате, благодаря чему организовать обмен этой информацией для желающих будет относительно просто. ***


2007. В ООО "РБК-Реклама" внедрена "1С:CRM ПРОФ".

В ООО "РБК-Реклама" внедрена автоматизированная система управления взаимоотношениями с клиентами "1С:CRM ПРОФ". Работа менеджеров компании направлена на поддержание отношений с существующими клиентами и привлечение новых. Они контактируют с клиентами, используя весь спектр каналов коммуникаций: телефон, личная встреча, электронная почта, факс. Полная и своевременно полученная информация позволяет оперативно реагировать на запросы клиента, правильно строить работу с ним. Данный фактор стал решающим для руководства компании при выборе в пользу современных CRM-технологий. Компания поставила перед собой цель решить наиболее важные задачи, которые можно было бы реализовать с помощью автоматизированной CRM-системы: реализация клиент-ориентированной стратегии, создание единого информационного пространства для работы с клиентами, максимальное использование информации о клиенте, исключение дублирования данных. Эксперты компании "РБК-Реклама" выбрали для оптимизации своей работы программные продукты "1С:CRM ПРОФ" и "1С: Управление торговлей". Специалисты "1С-Рарус" модифицировали CRM-систему согласно их требованиям. Благодаря внедрению решения была создана единая информационная база клиентов компании с подробной характеристикой каждого из них, историей контактов и динамикой изменения состояния отношений. Внедрение решения позволило повысить прозрачность взаимоотношений с контрагентами, что привело к улучшению уровня обслуживания клиентов. Внедренная CRM-система позволяет выстраивать централизованную работу компании по единому стандарту качества услуг, анализировать активность менеджеров.


2007. Highrise — одна из лучших систем управления контактами и задачами

Современный человек поддерживает постоянные деловые отношения с большим количеством контактов, партнёров, коллег. Скажем, менеджер по связям с общественностью по работе может быть связан с десятками журналистов. Независимые разработчики ПО нередко поручают выполнение отдельных работ сторонним программистам, дизайнерам, художникам, переводчикам. Можно привести немало подобных примеров (скажем, директора отделов продаж, маркетологи и др.). Ценность таких контактов высока, а хранить необходимые данные в простой записной книжке в большинстве случаев просто неудобно.Компания 37 Signals, известная созданными веб-сервисами (Basecamp, Writeboard, Ta-Da List и др.), особенным подходом к разработке веб-приложений и написанной книгой Getting Real, представила недавно одну из лучших систем управления контактами и задачами, - Highrise. Работу Highrise можно охарактеризовать всего одним словом — “удобно”. Если у вас большое количество коллег, клиентов, если вам подолгу службы приходится работать с большим количеством контактов, то новая разработка 37 Signals создана именно для вас.Highrise, как и все другие продукты 37signals обладает простым, интуитивно понятным интерфейсом. Еще на этапе регистрации вы сможете оценить удобство сервиса (особенно, если сравнить с регистрацией в социальной сети “100 Друзей”, где необходимо заполнить было кучу полей).Разработчиками предусмотрены довольно скудные возможности по настройке административной части Higherise. Вы сможете лишь загрузить логотип вашей компании а поменять цветовую раскраску (причём выбирать можно только из определённого набора цветов, свой колор указать нельзя)Вся система Highrise строится вокруг трёх базовых элементов - контакты, задачи и дела.Ввести контакты в Highrise можно несколькими способами. Прежде всего, это можно сделать вручную, что, разумеется, может потребовать немало времени. А можно импортировать и vCard (virtual address card). Этот формат, кстати, поддерживается Microsoft Outlook.Если вы пользуетесь Basecamp, то можно импортировать контакты и из этого сервиса. Все, что потребуется, это указать Basecamp-адрес, логин и пароль.При добавлении новой персоны в адресную книжку Highrise, указываются привычная информация (имя, должность, компания и т.п.), однако в дальнейшем эти данные вы сможете активно использовать. Например, когда вы указываете название компании, оно становится гиперссылкой. Стоит вам по ней щёлкнуть, как вы получите список всех ваших контактов, работающих в этой компании. Здесь, к слову, есть одно ограничение - в понимании Highrise один человек не может работать в двух компаниях. Видимо, понятие “вторая работа” существует только в России. :)Для того, чтобы упорядочить хранение контактов (а при большом их количестве проблемы могут возникнуть), разработчики предлагают использовать ключевые слова - теги. Так что отмечаете персону метками (например, отрасль, в которой человек занят) и в дальнейшем сможете получить список всех контактов с общим тегом.Для каждого контакта, компании или для себя можно назначить задачу и сроки выполнения. Сервис при желании будет посылать вам уведомления о наступлении часа “Х” по электронной почте (поддержка SMS имеется, однако для жителей России этот вариант не работает).Еще одним важным компонентом Highrise являются дела (Cases) — совокупность записок, картинок, загруженных файлов, объединённых общей темой. Скажем, если вы начинаете работу над новым проектом, в котором будут заняты несколько контактов, имеет смысл открыть “дело”.Очень понравилась в Highrise гибкая система разграничения доступа. Вы можете сами определить, кто из пользователей сможет увидеть конкретного контакта или заметку. Кроме того, пользователей можно объединять в группы и уже им, группам, присваивать права.Мы бы покривили душой, если бы сказали, что Highrise - безупречный сервис. Самая большая наша претензия к нему - невнятные тарифные планы. Так, например, бесплатная версия имеет очень жёсткое ограничение - не более 25 контактов. Это очень маленькая цифра, которая делает бессмысленным использование Highrise частными лицами. Ограничение в 100 контактов было бы более уместным. К слову, бесплатная версия BigContacts, позволяет работать с 500 контактами.Другое опасение связано с тем, что доверять базу контактов посторонней организации не очень-то и безопасно. Во всяком случае, это могут себе позволить небольшие фирмы типа дизайн-студий, но крупные предприятия должны от этого шага отказаться.Общее же впечатление о Highrise у меня сложилось положительное. 37signals доказали, что CRM-системы не обязательно должны “монстрами”, требующими длительного обучения работы с ними.Используете ли вы какие-либо системы управления контактами. Если да, то не могли бы вы рассказать, на чем остановили свой выбор и почему?Автор: Владимир Яшников ***


2007. Oracle выпускает новую версию комплекса CRM-приложений Siebel

Корпорация Oracle объявила о выпуске 8-ой версии комплекса приложений Oracle Siebel CRM, которая позволяет существенно трансформировать бизнес, ориентируя его на потребности клиентов. Теперь можно не только получать исчерпывающую информацию о клиенте в момент взаимодействия с ним, но и принимать более обоснованные решения, что значительно повышает эффективность каждого контакта и ускоряет рост доходов. Выпущенная в рамках программы Oracle Applications Unlimited, система Siebel 8 предлагает несколько вариантов внедрения, легкость в управлении и низкие затраты на интеграцию. "Благодаря программе Oracle Applications Unlimited мы уверены в том, что Oracle будет защищать наши текущие инвестиции в приложения Siebel, - сказал Тойне Страатхоф (Toine Straathof), директор по ИТ в области CRM банка Rabobank. - Siebel 8 предлагает CRM-платформу на базе архитектуры SOA и пользовательский интерфейс, ориентированный на задачи. Это поможет нам добиваться поставленных целей в области управления взаимодействием с клиентами и предоставят нам возможность быстро адаптироваться к меняющимся потребностям нашего бизнеса". ***


2006. Банк "Возрождение" оптимизирует обслуживание клиентов

Компания Softline Solutions объявила о начале проекта внедрения Microsoft Dynamics CRM в банке «Возрождение», предоставляющем финансовые услуги по всей территории России. ***


2006. 100-я учетная запись к демо версии CRM системы от SoftUnit

7 ноября 2006 года был выслан 100-ый пароль для удаленного тестового доступа к демо версии системы управления отношениями с клиентами SoftUnit CRM. ***