Системы взаимодействия с клиентами


2017. Вышла публичная версия Webasyst CRM


Компания Webasyst выпустила новое приложение для управления клиентской базой и продажами - Webasyst CRM. Основные модули системы: Контакты, Сделки и воронки, Счета, Звонки. Сегментация клиентов, сделки, выставление счетов, портрет клиента, аналитика и многое другое - новые функции позволят видеть базу клиентов компании в разных плоскостях, контролировать отток клиентов и следить за ростом количества новых клиентов, заявок и продаж. К CRM-системе при помощи плагина можно подключить IP-телефонию. Как только позвонит клиент, появится уведомление на рабочем столе, а внутри сервиса появится еще и блок с данными о клиенте: номер, имя, фото, название последней сделки и ссылка на нее. Клиентам нравится, когда их узнают еще до приветствия. Запись любого звонка можете загрузить и прослушать.


2014. В РосБизнесСофт CRM появился Личный кабинет клиента


С помощью Личного кабинета клиента в РосБизнесСофт CRM появилась возможность предоставлять доступ клиентам к определенным разделам CRM-системы, например, складским остаткам. Клиент может самостоятельно создавать заказ в своем личным кабинете. Все история заказов сохраняется в кабинете. Клиент может сам распечатать счета, счет-фактура и другие документы, вести переписку непосредственно из Личного кабинета. Личный кабинет имеет возможность гибкой настройки: он может быть выполнен в Ваших фирменных цветах, добавлен Ваш логотип. Применение личного кабинета не ограничивается только оптимизацией работы с клиентами, также он хорошо зарекомендовал себя для упрощения коммуникаций при взаимодействии  с партнерами и подрядчиками. При использовании Личного кабинета возможно распределение заказов и ведение взаиморасчетов.


2013. amoCRM интегрировали с чатами для сайта


amoCRM продолжает интегрироваться со всем, что движется. На этот раз - с онлайн чатами для сайта. Зачем интегрировать CRM с чатом? Чтобы вся чат-переписка с клиентами или потенциальными клиентами автоматически сохранялась в карточке клиента. Общаясь с клиентом (например по телефону), сотрудник может видеть, о чем говорилось с этим клиентом в чате, и как следствие, может более правильно строить беседу. На данный момент готова интеграции с 3 чатами: LiveChat, SnapEngage и Olark. Это наиболее популярные западные сервисы, с российскими пока amoCRM не удалось договориться (однако, они над этим работают).


2007. Monitor CRM – оптимальное CRM-решение для издательского бизнеса

Специалисты компании MARCS успешно завершили CRM-проект в Институте комплексных стратегических исследований (Москва). Основные направления деятельности Института (ИКСИ) – издание, продвижение и продажа учебной литературы по производственному менеджменту. Институт также является одним из ведущих российских исследовательских центров в области экономической политики. ***


2007. "Группа Р" внедряет Relavis CRM Suite

ComputerAge завершила первый этап внедрения системы управления взаимоотношениями с клиентами Relavis CRM Suite в Ассоциации предприятий безопасности "Группа Р". ***


2007. Teradata внедряет хранилище данных и систему CRM

Компания Teradata объявила о внедрении решений Teradata хранилище данных (DW) и управление взаимодействием с клиентами (CRM) в компаниях Hyundai Department Store и Hyundai Home Shopping. Это решение позволит охватить не только держателей карт Hyundai Department Store, но и держателей других кредитных карт. Помимо этого, система ранжирования покупателей будет переориентирована с объема продаж на полученную прибыль, а также будет внедрен ряд дополнительных инструментов для повышения степени удовлетворения покупателей.


2007. CRM как инструмент управления продажами

Всем предприятиям, желающим поближе познакомится с методами и подходами CRM (Customer Relationship Management Systems – системы управления взаимодействием с клиентами), представляется возможность посетить тематическую конференцию, запланированную на 4 июля. Организатором последней выступила консалтинговая группа Berner&Stafford. На конференции планируется освещение таких тем, как инструменты управления продажами, обзор рынка CRM-решений, фазы и этапы внедрения CRM. ***


2007. «АйТи» помогла «Агентству Контакт» построить CRM-систему

Компания «АйТи» завершила проект по созданию CRM-системы на базе программного продукта Microsoft Dynamics CRM в российском кадровом агентстве – компании «Агентство Контакт». ***


2006. Успешное внедрение системы CRM-системы в компании АС-Бюро

Компания АС-Бюро – один из крупнейших дилеров фармацевтической продукции в г. Екатеринбурге. Осознавая, что успешной компании в современных условиях необходимо сочетать качество продукции с высоким уровнем работы с клиентами, в фирме АС-Бюро было принято решение о внедрении CRM-системы, включающей в себя базу данных с полной и детальной информацией о клиентах и выполняемых действиях менеджеров. Также необходимо было оптимизировать процессы взаимодействия с потенциальными и действующими клиентами, не только в сфере продаж и маркетинга. ***


2006. «БОСС. Кадровые системы» внедрила Клиент-Коммуникатор

Компания «БОСС. Кадровые системы», входящая в группу компаний АйТи и являющаяся лидером на рынке производства и внедрения систем управления персоналом, решила проблему автоматизации взаимодействия с широкой партнёрской и клиентской сетью при помощи программного продукта компании БМикро - «Клиент-Коммуникатор». Благодаря чётко построенной базе данных и функциональному блоку, предназначенному для учёта всех лицензируемых компонентов «БОСС-Кадровика» и платформ функционирования, выдачи лицензий и контроля их отгрузки, а также для ведения договоров на лицензионное сопровождение (с расчётом и контролем сроков начала и окончания их действия) сложный и трудоёмкий процесс взаимодействия с клиентами и партнёрами компании значительно упростился. Внедрение «Клиент-Коммуникатора» позволит значительно сократить сроки заключения договоров, избежать текущих ошибок, создать чёткий и надёжный механизм, основанный на базе знаний о клиентах и партнёрах, что заложит фундамент для эффективного управления лояльностью. ***