SugarCRM

SugarCRM
Коммерческая open-source система для управления продажами и поддержки клиентов. Удобная и настраиваемая. Синхронизируется с Outlook. Может поставляться как вэб-сервис, либо как инсталлируемая система.

Видеообзор SugarCRM

Альтернативы SugarCRM

Новости и обзоры SugarCRM


2020. SugarCRM купила стартап Node.AI для прогнозирования продаж



Разработчик open-source системы SugarCRM купил стартап в области искусственного интеллекта Node.AI, который использует данные из CRM и внешние источники данных для повышения предсказуемости показателей бизнеса. Приобретение призвано усовершенствовать платформу SugarCRM CX и дать пользователям возможность точно прогнозировать продажи и затраты. С помощью ИИ SugarCRM сможет использовать данные, которые компании даже не думали упорядочивать, и выявлять закономерности, которые в противном случае они не смогли бы увидеть. Затем он может создавать детализированную картину сегментации клиентов.


2015. SugarCRM сможет парсить информацию со сторонних сайтов



Если бизнес компании связан с постоянным поиском информации на сайтах объявлений/фриланса (например, в агенстве недвижимости), автоматизировать этот процесс поможет модуль Парсинг для SugarCRM от разработчика SugarTalk. Модуль работает таким образом. Пользователь выбирает сайт, с которого ему нужно отслеживать объявления, и разработчик предоставляет ему парсер. В своей CRM пользователь указывает, по каким параметрам нужно отслеживать новые объявления. В CRM-системе появляются новые карточки объектов, которые создаются на основе объявлений (см. рисунок). Также парсер в CRM может быть полезен кадровому агентству (для создания новых вакансий и резюме), модельному агентству (новые карточки моделей), студии дизайна/копирайтинга/создания сайтов (для поиска новых заказов на фрилансе).


2014. SugarCRM интегрирована с Lotus Notes



Компания SugarCRM выпустила плагин для интеграции своей новейшей версии CRM системы Sugar 7 c системой управления коллективной работой и документооборотом Lotus Notes. Отличительной чертой нового плагина к CRM системе стали: бесшовная интеграция в клиент Lotus Notes; интеграция почтового клиента и адресной книги Lotus Notes с CRM системой Sugar; ведение единого календаря в Lotus Notes с автоматической синхронизацией событий в календарь CRM системы; двусторонняя интеграция задач и активностей с возможностью привязки к контакту, контрагенту, продаже в CRM системе непосредственно из Lotus Notes. Несмотря на обширные функциональные возможности, плагин для интеграции CRM системы Sugar 7 c Lotus Notes поставляется без дополнительной оплаты в рамках стоимости подписки основной лицензии. Скачать плагин могут все пользователи CRM системы Sugar через Download Manager.


2014. SugarCRM интегрировали с системой бизнес-аналитики IBM Cognos



Компания SugarCRM анонсировала расширение возможностей CRM системы Sugar с помощью решения от IBM - Cognos Business Intelligence, которое обеспечивает глубокую бизнес-аналитику одновременно с функциями создания отчетов, сводных информационных панелей, таблиц и графиков показателей. Новые возможности CRM системы, в первую очередь, ориентированы на средний и крупный бизнес. Чтобы понять, нужен ли такой функционал вашей компании, ответьте для себя на следующие вопросы: какой сегмент рынка приобретает мои продукты/услуги и какова рентабельность этого сегмента; на какую категорию потребителей мне нацеливать маркетинговые кампании; как изменилась скорость обработки лидов по конкретной категории интересов к продукции; cколько клиентов необходимо менеджеру по продажам, чтобы выполнить план; в каких аспектах работы продавцы проявляют себя наилучше; какой у меня объем продаж по сравнению с прошлым годом в разрезе продуктов/регионов/подразделений?


2014. Появился новый модуль интеграции SugarCRM и Asterisk



Компания ПингВин Софтвер разработала модуль интеграции SugarCRM с корпоративной системой телефонии на базе Asterisk. С его помощью сотрудники могут принимать и совершать звонки прямо из интерфейса SugarCRM. В рамках CRM автоматически фиксируется информация о входящих и исходящих звонках, включая аудио-записи разговоров. В итоге компания, внедрившая подобный модуль, получает целый спектр полезных возможностей. Это и сохранение всей истории общения продавцов с клиентами, и сокращение трудозатрат на внесение информации в CRM. Накопленная таким образом информация о звонках и переговорах с клиентами дает дополнительные инструменты для контроля работы сотрудников отдела продаж, а также позволяет сократить время ожидания клиентов и число промежуточных этапов при обращении в компанию, что в свою очередь повышает качество обслуживания и способствует росту лояльности. Напомним, ранее мы уже рассказывали о подобном модуле от SugarTalk.


2014. 5 причин перехода с SugarCRM Community Edition на Professional



Специалистов компании Интегрос, которая занимается внедрением SugarCRM, так часто спрашивают об отличиях бесплатной версии Community Edition (CE) от платной Sugar Professional, что они решили написать об этом небольшую статью. Говорят, что преимущества Community Edition - это стоимость (нулевая) и открытый код, который открывает неограниченные возможности для программистов по адаптации системы под потребности любого бизнеса. А ниже вы найдете описание 5 ключевых преимуществ платной версии Sugar Professional (управление правами доступа, отчеты, настройка процессов, интеграция с email и мобильный доступ): ***


2011. SugarCRM интегрировала IBM LotusLive в качестве слоя совместной работы



Хотя SugarCRM и содержит встроенные инструменты для совместной работы над задачами и проектами, обычно их бывает недостаточно. Поэтому приходится интегрироваться с популярными системами для совместной работы. Недавно была реализована интеграция с Box.net, а теперь - с сервисом IBM Lotuslive. Интеграция в частности позволяет аттачить к записям SugarCRM файлы, расположенные в хранилище LotusLive - что дает возможность организовать контроль версий, обсуждение, расшаривание для коллег и клиентов. Также, теперь можно прямо из SugarCRM инициировать web-конференции, создавать и просматривать задачи и мероприятия, привязанные к контактам в CRM. Однако email-сообщения пока через LotusLive отсылать нельзя - только через внутренний Email клиент SugarCRM.


2010. SugarCRM становится социальнее и мобильнее



SugarCRM усиливает свои позиции в тех аспектах Enterprise 2.0, которые являются мейнстримом в последнее время - социальные инструменты и мобильный доступ. Обновленная версия SugarCRM 6.1 содержит коннектор для Twitter, который позволяет отслеживать упоминания о компании и продуктах в этой социальной сети, а также быстро просматривать последние сообщения в Twitter о своих клиентах прямо в их профайлах. Общий мониторинг Twitter интегрирован с сервисом микроблогов Sugar Feeds (это что-то типа Salesforce Chatter). Кроме того, новая версия SugarCRM доступна в качестве нативного приложения для iPhone. Разработчики обещают вскоре добавить и приложения для Blackberry и Android. И еще одна хорошая новость - появилась обновленная локализация интерфейса SugarCRM для русского языка.


2010. Создавайте свои CRM продукты на базе SugarCRM



SugarCRM выпустила новую (OEM) редакцию своей CRM системы для сервис провайдеров. Она позволит провайдерам создавать собственные бизнес-приложения на базе SugarCRM и продавать их клиентам под своим брендом. В первую очередь это заинтересует тех, кто хочет продавать вертикальные решения, например для страховых компаний, автодилеров и т.д. OEM-редакция представляет собой последнюю версию Sugar 6, которая вышла этим летом плюс пакет инструментов разработки, включая новый Sugar Logic, который содержит новые библиотеки PHP и JavaScript и дает возможность расширить существующий в Sugar набор функций бизнес-логики. Sugar Logic позволит OEM-партнерам без кодирования создавать настраиваемые управляемые процессами специальные функции. OEM партнеры также получают полный доступ к исходным кодам SugarCRM.


2010. SugarCRM 6 - облачная CRM система



Пока конкуренты (Salesforce и Microsoft) развлекают друг друга судебными исками, SugarCRM потихоньку усиливает свои позиции на рынке. Вчера компания официально объявила о релизе SugarCRM 6. Как мы уже отмечали при анонсе бета-версии, основные изменения коснулись интерфейса - он стал намного проще, удобнее и гибче. Пользователи смогут оставить на экране только те данные и элементы, которые они используют. Появилась удобная панель контекстного поиска, которая позволяет просматривать результаты поиска не покидая текущую страницу, и список последних страниц для удобной навигации. Кстати интересно, что новый интерфейс доступен только в платных (Professional и Enterprise) версиях системы, а в бесплатной версии Community Edition - останется старый дизайн. За это компания получила очередную порцию критики, т.к. она активно использует термин "open-source" для своего продвижения. ***


2010. Вышел модуль Яндекс Карты для SugarCRM



Компания«Ведисофт» выпустила бета-версию модуля Яндекс.Карты для SugarCRM - популярной open-source CRM системы. Новыймодуль использует сервис «Геокодер» Яндекс.Карт для интеллектуальногоопределения местоположения по заданному адресу. Таким образом, пользователь CRM системы можетбыстро посмотреть положение офиса клиента на карте и выбрать удобный маршрут подъезда. Например, модульправильно покажет на карте дом № 12 на проспекте Академика Сахарова вМоскве, если в поле адрес будет «Москва Сахарова 12». Модуль распространяется бесплатно по лицензии GPL v3.


2009. SugarCRM добавила фичи для мобильного доступа и интеграции



На днях вышла бэта версия SugarCRM  5.5, которая порадует прежде всего разработчиков и администраторов системы. Во-первых, в ней появился модуль Mobile Studio Editor, который позволяет легко настроить интерфейс SugarCRM для мобильных устройств.  Например, можно выбрать, какие разделы отображать в мобильном интерфейсе, а какие нет, а также можно разрабатывать специальные мобильные формы, например, для торговых представителей. Второе главное обновление - поддержка REST-интерфейса, что значительно облегчит интеграцию системы с интернет магазинами или другими корпоративными приложениями. Кроме того, в систему добавлены также новые возможности для совместной работы над проектами. Например, можно настроить уведомления из одной рабочей области сразу для группы сотрудников.


2008. SugarCRM обновила модуль электронной почты

Вышла очередная версия обновлений для коммерческой CRM-системы с открытыми исходными кодами SugarCRM. Этот пакет обновлений позволил улучшить ряд компонентов системы. Изменения затронули, в частности, модуль электронной почты и конструктор модулей системы. Компания SugarCRM достаточно регулярно выпускает пакеты обновлений для своих продуктов, чем подтверждает свою заинтересованность в развитии CRM-системы. Так, предыдущее обновление(SugarCRM 5.1.0a) позволило обеспечить работоспособность SugarCRM с браузером Safari. Система SugarCRM предназначена для автоматизации основных бизнес-процессов управления взаимодействиями с клиентами. Ее продвижением компания АйТи занимается с весны 2007 года,когда, подписав партнерское соглашение, стала единственным в России и странах СНГ официальным партнером SugarCRM.


2008. Компания АйТи выпустила локализованную версию SugarCRM

Компания АйТи выпустила локализованную версию коммерческой CRM-системы с открытыми исходными кодами SugarCRM 5.1. Сотрудничество АйТи с американской компанией SugarCRM началось весной 2007 года после подписания партнерского соглашения и получения статуса официального партнера в России и странах СНГ. Локализованная версия SugarCRM 5.1, включает пакет с поддержкой русского языка (в коммерческих версиях SugarCRM), а также набор доработок и улучшений, основанных на пожеланиях и замечаниях заказчиков, связанных с особенностями использования этой системы.


2008. В SugarCRM 5.1 усовершенствовали аналитику

Компания SugarCRM выпустила новую версию системы для управления взаимоотношениями с клиентами с открытым исходным кодом (CRM) - SugarCRM 5.1. В новом релизе появились продвинутые возможности отчетности и аналитики и беспроводной клиент HTML, последний включает в себя поддержку iPhone и смартфонов Blackberry. Программное обеспечение поставляется ввиде двух коммерческих версий - SugarCRM Professional и SugarCRM Enterprise, а также SugarCRM Community Edition под лицензией GPLv3.


2008. Вышла версия open-source CRM системы SugarCRM 5.1

SugarCRM Inc. объявила о выходе версии SugarCRM 5.1, которая включает новые возможности построения отчетов и улучшенные интерфейсы для мобильных устройств. Новые отчеты и аналитические инструменты обеспечивают пользователей SugarCRM расширенными возможностями по анализу эффективности продаж и планированию отношений с клиентами. Теперь SugarCRM позволяет использовать при формировании отчетов сложные наборы параметров,сводить данные из различных наборов и выявлять не совпадающие записи. При извлечении данных пользователи теперь могут накладывать различные фильтры и динамически изменять условия отбора. Кроме того, отчеты могут выгружаться для дальнейшего анализа в Excel. Обновленные интерфейсы значительно расширят возможности доступа пользователей к SugarCRM с беспроводных устройств, в том числе с мобильных телефонов. В версии 5.1 усилены возможности по импорту данных в SugarCRM изтаких приложений, как Excel, Act!, Microsoft Outlook и Salesforce.com,с одновременной проверкой информации и поиском дублирующихся позиций.


2008. SugarCRM выпустила корпоративную open-source версию

Теперь клиентам и партнерам компании SugarCRM, разработчика систем управления отношениями с клиентами (Customer Relationship Management, CRM) с открытым кодом, будут доступны возможности развертывания и управления несколькими копиями приложения, реализованные в новой версии консоли управления. А партнерам компании будет проще приспосабливать систему SugarCRM к нуждам пользователей и продавать ее под заказ. Сейчас пакет находится в стадии бета-тестирования. Выпуск его запланирован через несколько месяцев, а до этого времени окончательная цена определена не будет. Пока предполагается, что для партнеров система оплаты будет ступенчатой, в зависимости от числа конечных пользователей. Для предприятий цена составит 100 долл. в год за каждого пользователя, который работает со средства пакета.


2008. SugarCRM выпустила версию для провайдеров



SugarCRM объявила о начале бэта-тестирования специальной версии, оптимизированной для сервис-провайдеров и крупных компаний - Sugar Data Center Edition. Пакет Sugar DCE будет доступен в двух версиях. Sugar DCE for Partners ориентирована на провайдеров, которые предоставляют SugarCRM по модели SaaS, с возможностью настройки системы в соответствии с техническими требованиями заказчиков и развертывания множества экземпляров SugarCRM с помощью одной панели управления. Sugar DCE for Enterprises предназначена для крупных компаний и позволяет ИТ-персоналу создавать CRM системы с различными настройками для отдельных подразделений компании. По сути, это напоминает стратегию Microsoft, которая недавно выпустила подобную версию MS CRM Online для своих партнеров. Посмотрим, насколько "открытость" является на сегодня решающим фактором для провайдеров SaaS систем.


2008. Инвестиции в SugarCRM «откроют» Open-source CRM рынок?

Компания SugarCRM, разработчик коммерческой системы с открытым кодом, получила 20 млн. долларов от венчурной фирмы New Enterprise Associates. Эти средства компания направит на дальнейшую разработку и продвижение своих программных продуктов, которые, как ожидается, помогут модели «открытого ПО» завоевать рынок CRM. К настоящему времени общий объем инвестированных в компанию SugarCRM средств составил 46 млн. долларов (ранее в компанию уже вложили свои капиталы венчурные фирмы Draper Fisher Jurvetson и Walden International). SugarCRM была основана в 2004 году. На сегодняшний день можно сказать, что предприятие переходит от статуса «старт-апа» к положению зрелой, состоявшейся компании. За это время ее программные продукты завоевали достаточно большую популярность - число «закачек», по оценкам компании, превысило 4 миллиона.


2007. SugarCRM 5.0 получила новый интерфейс

«Открытое» сообщество обогатилось новой версией Open Source системы Sugar 5.0 от компании SugarCRM. Новшества в CRM-системе Sugar 5.0 охватывают три основных направления: архитектуру «по требованию», развитие платформы и усовершенствования, доступные для конечных пользователей. Среди последних можно отметить возможность создания пользовательских модулей (при помощи инструмента Module Builder), новый почтовый клиент AJAX и повышение удобства и наглядности интерфейса (в том числе, множественные табло с графиками и диаграммами). Новый интерфейс основан на представлении метаданных, все настройки могут быть запомнены в специальном репозитории, что позволит сохранять их при последующих обновлениях. Кроме того, усовершенствована иерархическая система доступа и защиты данных. В новой версии реализована также популярная архитектура, позволяющая эксплуатировать параллельно несколько экземпляров одной системы.

Отзывы о SugarCRM
Alrove | 30.05.12
Кто-нибудь в курсе – подойдет ли Sugar для организации и контроля работы call-центра? У кого какой опыт? В чем могут быть проблемы?
Matteo | 31.05.12
Нужны подробности, что вы подразумеваете под call-центром? О каких процессах идет речь, что вы хотите видеть в результате? Вообщем, нужны детали.
Alrove | 31.05.12
Call-центр должен быть примерно такой:
-Есть входящий поток звонков от клиентов/потенциальных клиентов.
-Нужно, чтобы у менеджера высветилось, кто звонит (название клиента или имя контакта), кто за него отвечает (желательно чтобы сразу ответственному и переводился звонок автоматически)
-Все звонки фиксировались в истории клиентов. и результаты звонка можно было сразу зафиксировать.
perpetum_mobile | 31.05.12
Можно сделать интеграцию с Asterisk. Немного доработать саму систему и получите то, что указали.
Alrove | 31.05.12
perpetum_mobile
Да, про вариант с интеграцией сейчас выясняю, спасибо. Интересно - реально это сделать самостоятельно или лучше обращаться на сторону, т.е. насколько это сложно, если делать самому?
perpetum_mobile | 04.06.12
Все зависит от объема знаний вашего сисадмина и понимания задач системы. Помимо интеграции, вам нужно будет составить ТЗ, выбрать подходящие модули, правильно их настроить. Иначе можете получить совсем не то, что хотели. Я сам с этим не связывался, а делал через них - http://kub3.ru/. Сделали быстро и хорошо.