Softline Solutions и Berner&Stafford провели VIP-конференцию «Роль CRM на рынке финансовых услуг"

11.04.07

VIP-конференция «Роль CRM на рынке финансовых услуг: точка зрения Бизнеса и IT», прошедшая 6 апреля 2007 года, собрала руководителей финансовых организаций, банков, страховых и инвестиционных компаний. Вопросы обсуждения касались стратегического управления бизнесом в сфере финансовых услуг.

Berner&Stafford и Softline Solutions имеют значительный практический опыт реализации CRM-проектов в финансовых и страховых организациях. Руководители компаний Кирилл Крутий и Вадим Дозорцев в рамках VIP-конференции образовали тандем выступлений, передавая слово друг другу, осветили аспекты выявления проблемных точек в сбытовых процессах и взаимоотношениях с клиентами. Кроме того, выступающие представили способы актуализации и доступности данных о заказчиках для всех сотрудников, варианты кросс-продаж, а также построения процессно-ориентированной системы управления. Особый акцент в презентации был сделан на эффективность реализации проекта внедрения CRM решения в финансовой компании, базируясь на опыте, полученном при внедрении CRM-систем в Банках.

«Зачастую в банках критерии эффективности менеджера по работе с клиентами разнятся с критериями эффективности работы службы безопасности (объем продаж против процента не возврата кредита). Мы выделяем одной из целей конференции обоснование того, как CRM-решение позволит разделять полномочия специалистов и ответственности каждого на своем этапе работы, предоставит возможность контроля целостного процесса продаж, включая андеррайтинг», - заявляет Кирилл Крутий руководитель департамента CRM компании Softline Solutions.

По окончании мероприятия был проведен круглый стол на тему «Как не допустить ошибок в выборе CRM-систем на рынке финансовых услуг». В дискуссии активное участие принимали не только специалисты компаний-организаторов, но и представители корпорации Microsoft, приводя примеры из зарубежной практики внедрения Microsoft Dynamics CRM в финансовых институтах и банковской отрасли.

Конференция показала, что в настоящее время большинство организаций на рынке финансовых услуг уделяют большое внимание автоматизации бизнес-процессов, которые применяются при построении стратегии управления компании. Главная задача Softline Solutions и Berner&Stafford - это помочь этим компаниям поднять их бизнес на новый уровень развития и прибыльности.