Новости о CRM

Сервис безбумажного подписания документов F.Doc стал доступен в специализированной CRM-системе для автосервисов, СТО и автомагазинов Нетикс трицепс. Бесшовная интеграция сервиса с учетной системой дает возможность работающим в ней организациям быстро, просто и безопасно подписывать документы в электронном в виде со своими клиентами — физическими лицами. Договор оказания услуг, заказ-наряд, акт выполненных работ или акт приема-передачи — эти и другие документы теперь могут подписываться за пару кликов непосредственно в CRM-системе с помощью юридически значимой ПЭП (простой электронной подписи). Автосервис или автомагазин подключает сервис Безбумажный офис F.Doc в CRM «Нетикс трицепс», после чего получает доступ к опции. Для того, чтобы начать обмениваться с клиентом электронными документами, необходимо подписать с ним соглашение об электронном документообороте и согласие на обработку персональных данных. Это обязательное условие законного подписания документов в электронном виде.

CRM система Клиентская База выпустила несколько полезных обновлений. Конструктор отчетов стал более функциональным - в нем появился новый блок “поиск”, позволяющий осуществлять поиск по заданной таблице и выводить найденные записи в отчете. Также вы можете настроить первоначальный вид отчета - при необходимости в отчете могут отображаться последние несколько строк, чтобы пользователи вашей программы понимали, в каком формате им совершать поисковый запрос. За это отвечает настройка “Выводить Х последних строк”. Также, теперь есть возможность использовать блок поиска во внешних отчетах. Кроме того, появилась настройка, которая позволит отправлять сообщения клиентам по заданному условию и в заданное время.

Теперь в печатных формах Арники появились новые переменные лицензии и ФИО руководящего состава. Так салоны смогут печатать документы, данные в которых будут заменяться на фактические без участия сотрудников. Также теперь можно добавить столько переменных, сколько салону необходимо. Дополнительно появилась возможность добавить ссылку на сайт или другой ресурс в политику конфиденциальности в онлайн-записи для клиентов, чтобы избежать претензий со стороны клиентов и Роскомнадзора.

В CRM систему WireCRM добавили в окна выбора шаблонов отправки почты и генерации документов поле для быстрого поиска нужного шаблона по его имени. Для поиска достаточно ввести название шаблона и список будет отфильтрован. Данная опция будет полезна тем, у кого используется большое количество шаблонов, так как ускоряет его выбор.

Компания РосБизнесСофт представила новую версию «Личного кабинет клиента» в сервисе RBS360. Личный кабинет — это важный инструмент, который позволяет клиентам самостоятельно взаимодействовать с компанией и получать информацию о своих заказах, оформлять новые заказы, проводить Online-оплату, получать информацию о своих платежах, отгрузках, запрашивать остатки товара у поставщика режиме реального времени и много другое. Также «Личный кабинет клиента» является важным инструментом для улучшения коммуникации между компанией и клиентами. Клиенты могут отправлять сообщения через личный кабинет, что позволяет компаниям оперативно реагировать на запросы клиентов и улучшать качество обслуживания.

Компания Parts-Soft сообщает о выходе крупного обновления своей СRM для интернет-магазинов автозапчастей. Согласно запросам пользователей, в свежую версию системы был добавлен собственный модуль складского учета. Ранее для автоматизации складских бизнес-процессов нашим клиентам, у которых имеются магазины с собственным наличием и склады для кросс-докинга, приходилось использовать сторонние специализированные решения (например, МойСклад). Встроенный модуль для ведения складского учета — выгодная альтернатива таким сервисам.

В CRM ПланФикс легко накапливать информацию с помощью аналитик. Накопленные данные можно собрать в отчёт, затем визуализировать с помощью графиков. Графики делают такие отчёты наглядными и ясными. Например, в ПланФиксе активно используется график «Воронка». На днях разработчики внесли в него изменения, добавив сортировку данных. Теперь на этом графике можно не только сгруппировать значения, но и отсортировать их. Это позволит, например, отобразить воронку продаж с процентами конверсии на каждом этапе и принять верное решение при отладке процесса продаж.

Вышло значимое обновление сервиса для учета заказов и клиентов Upservice. Разработчики объединили разделы «Контакты» и «Диалоги», чтобы пользователям и клиентам было комфортнее работать. Теперь вы сможете общаться с контрагентами прямо из карточки контакта и там же ставить задачи на коллег и оформлять заявки.

CRM конструктор Клиентская база продолжает дорабатывать возможности работы с клиентами через мессенджеры. Как показала практика, прочитываемость информации через WhatsApp и Telegram стала намного выше, а значит, клиент знает точно, когда ему оплатить счет или какие новинки у вас сейчас в продаже.Многие клиенты устали от телефонных звонков и более охотно переписываются с менеджером именно в мессенджерах. Это заметно снижает стресс для обоих и делает контакт более информативным, так как весь диалог останется записанным.Чтобы клиентам было удобнее использовать все плюсы мессенджеров, был снят обучающий видео-ролик, который находится в курсе “Освоение настроек CRM системы”, он поможет не только подключить модуль “Интеграция с Wazzup”, но и максимально использовать все возможности этого способа общения.

Система быстрых платежей позволяет принимать платежи с помощью QR-кодов, которые можно формировать прямо из Арники. Главное преимущество СБП - это комиссия всего в 0.7% от Альфа-Банка, когда комиссия эквайринга, в среднем, в 2-3 раза выше. Также в CRM были реализованы новые детальные отчеты с фильтрацией по транзакциям Системы. Теперь Вашим клиентам не придется постоянно иметь при себе банковские карты. Достаточно иметь смартфон и приложение банка для оплаты.