Новости о CRM

В Москве прошла четвёртая церемония награждения проекта CRM Rating, состоявшаяся по итогам исследования российского рынка компанией. Автором и организатором рейтинга выступает коммуникационный сервис ABLAB. Лидерами рынка были признаны: amoCRM, Битрикс24, 1C:CRM. Претендентами: Creatio, Мегаплан, Salesforce, Планфикс. Была еще категория Стратеги (в стиле Gartner): RetailCRM, Microsoft Dynamics CRM. В категории Нишевые игроки отмечены: Клиентская база, Pipedrive, Beeline CRM, Простой бизнес, OneBox, Первая Форма, Freshoffice.

Главной новинкой на презентации новой версии Битрикс24.Сиэтл стало то, что Сергей Рыжиков - теперь в очках, но были и другие обновления. В частности, реализован складской учет, интегрированный с CRM. Он позволяет вести каталог товаров, поставщиков, контроль остатков, создавать документы прихода, расхода, реализации, перемещения. Складской модуль работает в мобильном приложении и позволяет сканировать штрихкоды товаров. В виджете для сайта появился новый канал - WhatsApp. Теперь клиенты могут отправлять вам сообщения из данного мессенджера, и связываться с оператором (или менеджером), который может отвечать из интерфейса Битрикс24. В CRM чаты через WhatsApp привязываются к карточке клиента. А в разделе Задачи и проекты появилась возможность управление рабочими группами по методике Скрам (со спринтами).

Яндекс добавил в свой онлайновый офисный пакет Яндекс 360 сервис рассылок. Количество рассылок также зависит от тарифа организации в «Яндекс 360». Функционал сервиса - довольно стандартный. Через платформу можно отправить разовые рассылки, использовать готовый список адресатов, создать письмо с помощью конструктора или загрузить готовое. Однако, по мнению первых пользователей, конструктор имеет проблемы, а также сложен для понимания без базовых познаний в web-вёрстке. По бесплатному и базовому тарифу (153 руб/мес за пользователя) можно отправить 1500 писем в месяц, по стандартному (311 руб) и профессиональному (824 руб) — 50 тысяч. Т.к. сервис - свежий, то можно ожидать хорошего % доставленных сообщений.

Российский телеком-провайдер Телфин обеспечил интеграцию IP-телефонии АТС «Телфин.Офис» с сервисом Контур.CRM. Партнерство позволит бизнесу эффективнее проводить обработку звонков и анализировать коммуникацию с клиентами. Интеграция «Контур.CRM» с IP-телефонией «Телфин» решает комплекс задач заказчиков: это контроль работы менеджеров, улучшение эффективности отработки лидов, повышение конверсии в сделки, улучшение качества сопровождения и обслуживания. Кроме того, «Телфин» предложил расширенную функциональность для пользователей «Контур.CRM». В системе доступна аналитика активности менеджеров с показателями количества звонков и времени общения по телефону. Пользователи также отметили как важный плюс интеграции систем возможность сохранения записей разговоров с клиентами.

В WireCRM добавлена интеграция облачной АТС МТТ, интеграция с данным сервисом позволяет выполнять звонки из CRM, просматривать входящие и исходящие звонки, слушать записи разговоров, автоматически создавать карточку клиента и показывать всплывающую карточку клиента при входящем звонке, для интеграции достаточно установить приложение Интеграция МТТ, произвести некоторые настройки и можно выполнять звонки при клике на номере телефона в CRM. Виртуальная АТС МТТ является полноценной заменой мини АТС, которая располагается в офисе, а все возможности АТС используются по средством интернет. Все оборудование, его настройка, поддержание работоспособности, а так же помощь в подключении услуги ложится на специалистов МТТ.

Flowlu реализовали масштабное обновление – клиентский портал, который позволяет поделиться рабочими процессами с любыми заинтересованными лицами. Пригласить пользователя возможно по e-mail или ссылке. Права выставляются на группы или на каждого отдельно, как и сроки доступа к кабинету. Возможности и доступные модули в кабинете клиента: задачи, проекты, база знаний, счета, предложения (с возможностью самостоятельной конвертации в счета), акты, корпоративный чат и свои уведомления, например, о смене этапа задачи или новом комментарии. Настройки максимально полные и позволяют кастомизировать каждый отдельный пункт. Общение по проектам, заказам, а также коммуникация с фрилансерами и клиентами станут гораздо быстрее и эффективнее с новым клиентским порталом.

Сервис Boomerangme - представляет собой конструктор акционных электронных карт для Apple Wallet и Google Pay, который работает без установки приложения. Через Boomerangme можно создавать электронные карты лояльности для салонов красоты, кафе, фитнес-клубов, магазинов и другого бизнеса. Промо-акции интегрируются в CRM-системы для учёта и аналитики. В Boomerangme есть больше 100 шаблонов под механики акций. В бесплатном тарифе можно запустить одну акцию и привязать не больше 100 карт. Самый дорогой тариф с неограниченным количеством карт и промоакций стоит 4999 рублей в месяц.

Вышел осенний релиз CRM системы FreshOffice. В нем значительно обновился модуль (или как его называют разработчики, микросервис) Почта. Дизайн почты теперь имеет общий вид с другими микросервисами, реализован эластичный поиск по самым разным критериям, фильтры, появилась возможность назначать теги письмам, смотреть письма коллег и отвечать за них (при наличии прав доступа). Помимо стандартной лидогенерации появилась лидогенерация по фильтрам. Также стало возможно настраивать действия лидогенерации для чатов с пользователями социальных сетей (Instagram, Facebook, Вконтакте).

CNews опубликовал рейтинг CRM-систем 2021. Аналитики провели сравнение функциональных возможностей, форматов поставки и других характеристик. Сравнение проводилось по следующим критериям: функционал, форматы поставки, длительность тестового периода и ограничения бесплатной версии, количество отраслевых решений, юридическое лицо и уставный капитал, количество активных клиентов, стоимость решения. Судя по описанию критериев, баллы начислялись по принципу: чем больше тем лучше, поэтому рейтинг можно рекомендовать скорее крупным компаниям, чем малому бизнесу. Лидерами рейтинга стали Creatio (от Террасофт), 1С:CRM (от 1С-Рарус), Простой Бизнес, Мегаплан и Росбизнессофт CRM.

Социальная сеть TikTok объявила о партнерстве с сервисом интеграции онлайн приложений Zapier. Эта интеграция позволяет рекламодателям беспрепятственно переносить потенциальных клиентов из TikTok Lead Generation непосредственно в свою CRM, минуя процесс ручной загрузки потенциальных клиентов в формате CSV. Формы лидогенерации работают в рекламных кампаниях TikTok Ads, для которых задана цель «Создание лидов». Рекламодатели могут создавать несколько персонализированных форм для разных сегментов аудиторий. В форме пользователи могут поделиться своей контактной информацией, ответить на вопросы и записаться на прием.