Новости о CRM

Один из самых крупных и популярных сервисов почтовых рассылок Mailchimp - куплен за $12 млрд американской компанией Intuit, известной своей бухгалтерской программой Quickbooks. Mailchimp - широко используется и в нашей стране, потому чтоб он предоставляет бесплатную версию на 2000 контактов. Что будет с бесплатной версией теперь - не понятно, но можно точно сказать, что рекламных предложений пользователям сервиса станет заметно больше, т.к. официальной целью покупки для Intuit является "активнее продвигать свои собственные продукты, а также привлечь новую аудиторию среди малого и среднего бизнеса".

В U-ON.Travel реализовано несколько полезных дополнений. У фискализированных платежей в заявке теперь можно посмотреть параметры чека, с которыми он был создан. В разделе "Еще - Рассылки - Уведомления туристам" теперь для своего удобства можно переименовать любое уведомление. В разделе "Интеграции - API/WebHooks" добавлен новый вебхук "Пропущенный звонок по телефонии". В разделе "Справочники - Удаление дубликатов" добавлен блок по источникам. В раздел «Обращения» разработчики добавили кнопку «Без менеджера» + бейдж с количеством новых обращений без ответственного менеджера (по интеграциям с сайтом / jivosite / API и т.д.). Система обновляет это количество в режиме реального времени, менеджеру не надо перезагружать страницу.

Получая в свое распоряжение CRM, маркетинговые системы, различные сервисы взаимодействия с клиентами, компании накапливают большой объем клиентских данных, которые очень хочется упорядочить и проанализировать. На западе уже пару лет набирают популярность CDP-платформы (Customer Data Platforms), которые для предназначены именно для этой цели. Теперь этот бум докатился и до нашей страны. Отечественный сервис KonnektU, который позволяет собирать, объединять все доступные данные о клиентах из различных источников, формировать Единый Профиль для автоматизации маркетинга, сегментации, персонализации коммуникации и роста продаж - привлёк 120 млн руб инвестиций от МТС. Разумеется, сервис использует ИИ для анализа данных. Через KonnektU клиенты могут запускать программы лояльности и таргетинговую рекламу, анализировать результаты.

Т1 Консалтинг — эксперт в создании CRM-решений для компаний Enterprise-сегмента – подводит итоги первого в своей истории хакатона. Офлайн-соревнование команд разработки позволило бизнесу собрать «киллер-фичи» – нестандартные идеи для развития собственного продукта Т1 Консалтинг – платформы Т1 CRM. Кроме того, хакатон помог протестировать продуктовые гипотезы в формате MVP и познакомиться с интересными командами и отдельными специалистами с необычным опытом и новыми компетенциями. Призовой фонд 500 000 рублей разделили 3 команды-победителя. Все участники хакатона были награждены памятными дипломами, получили обратную связь от экспертов компании, смогли обсудить потенциальное сотрудничество с Т1 Консалтинг.

Если вы работаете в команде, то просто неизбежно, что ваши контрагенты будут постоянно пересекаться и, в результате, создаваться в базе CRM каждый раз повторно. Flowlu выпустили новую функцию, которая поможет избежать захламления базы контактов — встречайте автоматический контроль дубликатов. Пользователям Flowlu не придется вручную искать и удалять идентичные контакты или компании, в которых, например, указаны разные телефоны или по-другому написано наименование. Система сама найдет все дубликаты по одинаковому имени, email, телефону или ИНН и предложит моментально их объединить. Так вы сможете избежать перегруженности своей базы клиентов и поставщиков и сохранить порядок в CRM.

Теперь пользователи Клиентской Базы не упустят ни одного лида из рекламной кампании на Фейсбуке. Если вы работали с Ads Manager, то знаете, что лиды из внутренних форм нигде не отображаются и их легко потерять по незнанию. Теперь в Кб вы сможете автоматически подгружать все лиды сразу в свою CRM-систему, чтобы не заносить их вручную.Для автоматической выгрузки лидов, нужно подключить модуль интеграции с Facebook Lead Ads в Кб (доступно на всех тарифах линейки Pro), связать со своим аккаунтом. Далее в моментальных формах найти ту, по которой хотим получать лиды и связать с формой, путем копирования ID. Также копируем все поля из формы Facebook в Кб. После этого модуль будет работать корректно. Настроить функцию можно самостоятельно, либо при помощи персонального менеджера.

В CRM-системе для учета детских, учебных, спортивных центров Параплан появилось онлайн-расписание. Это виджет интерактивного расписания с онлайн записью на занятие.Добавьте ссылку с расписанием на свой сайт и в социальные сети, чтобы лиды записывались сразу на занятия. Онлайн-расписание полностью дублирует раздел “Расписание” в CRM-системе: название занятий, аудиторий и время.Записи на занятия появляются в разделе “Записи” в системе и как НОВЫЕ ЛИДЫ в столбце “Неразобранное” в Воронке продаж, а также приходит уведомление на почту.Расписание обновляется в режиме онлайн. Как только вы отредактируете занятие в расписании, ваши клиенты увидят изменения на сайте и в социальных сетях. Виджет отлично работает на мобильных устройствах. Онлайн-расписание Параплана легко устанавливается на ваш сайт и подходит для любого детского центра.

В системе S2 вышли обновления. Теперь находить сообщения в чате станет быстрее. В системе появился поиск по тексту сообщений. Для этого можно ввести любое слово из беседы в строку поиска и найти нужную информацию. Кроме того, добавили переменную «Внутренний номер сотрудника» в шаблоны документов. Если подставить эту переменную в общий шаблон письма для всех менеджеров, то при отправке письма конкретным менеджером, именно его номер добавится на место переменной.

Если всякие там банки и ритейлеры становятся ИТ-провайдерами, то почему ИТ-провайдер не может стать, например, развлекательной медиа-компанией? Так подумали в Salesforce и придумали запустить стриминговый сервис для сериалов и видео про бизнес - что-то типа Netflix. Он будет называться Salesforce+. Специально для этого привлекают пятьдесят ведущих редакторов, сценаристов и продюсеров. Говорят, уже сняли шесть сериалов. Одни - про работу и проблемы, с которыми сталкиваются руководители бизнеса. Другие - про профессиональный рост и развитие деловых навыков. Также запустили каналы для трансляций с мероприятий.

Вышел новый релиз FreshOffice - платформы микросервисов бизнеса, и теперь к ней можно подключить свои бизнес аккаунт Инстаграм. Сообщения из Директ будут появляться внутри FreshOffice во внешнем чате. Вся история диалога сохранится внутри карточки. Также, появился новый экспорт данных в Excel. Можно выводить в список таблицы необходимые колонки, задавать период времени, фильтр по необходимости. Для акул бизнеса разработчики добавили новые фильтры; сделали суммирование сделок в списке за любой период; дополнили сделки чек-листом.