Новости о CRM

Лет 10 назад, ещё в первой версии туристической crm-системы Селена, менеджер мог создавать заявки, не вводя предварительно данные о стране, курорте, отеле и ценах в справочники. Создал заявку, быстренько вписал «от руки» нужный отель и варианты размещения - и готово! А если есть названия, которые кто-то из коллег уже когда-то вводил - совсем хорошо, останется просто кликнуть мышкой. Учитывая, что перечень отелей и прочих объектов размещения огромен, эта возможность была очень кстати для тех, кто занимался выездным туризмом. Всё бы ничего, если бы не одно обстоятельство. Вдумчивость и стремление к порядку - черта далеко не каждого человека. И потому со временем списки отелей и вариантов размещения становились сильно замусоренными разными вариантами одного и того же обозначения...

Компания Террасофт представила обновленную версию bpm’online 7.14, в которой появился обновленный портал для внутренних и внешних пользователей. В новой версии предусмотрены три варианта использования портала: портал самообслуживания, клиентский портал и партнерский портал. Помимо готовой CRM-функциональности, обновленный портал bpm’online включает привычные инструменты для кастомизации разделов портала, а также расширенные возможности по администрированию пользователей портала. Кроме того, в новой версии реализовано около 200 новых функций, в т.ч. динамический контент в рассылках, новые расширения для контроля продаж, встроенный мессенджер с чат-ботом.

WireCRM реализовали интеграцию с онлайн-чатом Talk-Me. Talk-Me — это многофункциональный модуль для общения с клиентами сайта. Он подключается всего в несколько кликов. Нужно зарегистрироваться, создать оператора, указать адрес сайта, скопировать код в личном кабинете и разместить его на своём ресурсе. Интеграция позволяет регистрировать в системе клиентов, пришедших благодаря онлайн-чату на вашем сайте. Каждый новый контакт, написавший в чат, также регистрируется в CRM системе. При этом регистрируется и его активность: переписка в чате на протяжение активной сессии.

Вышло очередное обновление сервиса RBS360 от компании «РосБизнеСофт». В новом релизе появилась множественная загрузка файлов, что позволяет перетаскивать в программу файлы прямо с рабочего стола. Также в конфигураторе добавилось переключение языка, что позволит разработчикам оперативно вести разработку сразу на нескольких языках. Кроме того при переносе задачи автоматически добавляется комментарий, кто и когда перенес задачу. В новый релиз вошел модуль «Живая лента», который позволяет публиковать новости/приказы/распоряжения по компании, а также оставлять комментарии под ними. В модули «Контрагенты» и «Юридические лица» была добавлена интеллектуальная проверка на совпадение, чтобы исключить дубли.

Сервис Mindbox позволяет сформировать единый профиль покупателя и проводить персонализированные маркетинговые воздействия. Сначала сервис объединяет, чистит и классифицирует данные о покупателях, их поведении и покупках из offline, online и mobile. Потом на базе полученных знаний о каждом покупателе строится маркетинг: Email, SMS, Viber, Push и in-app сообщения, программы лояльности и акции (персональные или “для всех”), персонализация сайта, товарные рекомендации, pop-up механики, интеграция с социальными сетями. Mindbox уже используют 200 крупных компаний из СНГ и ЕС, такие как Burger King, OBI, Danone, L’Oreal, Oriflame, O’stin, Marks & Spencer, Natura Siberica, Panasonic.

Вышла новая версия сервиса Битрикс24 под кодовым названием Дубай. В ней появилась функция «Центр продаж», которая предназначена для приема оплаты компаниями, ведущими бизнес в соцсетях и мессенджерах. Она генерирует ссылку для оплаты, и чтобы заплатить за товар, клиенту не придется вводить номер карты — только номер телефона. Это удобно для людей, которые приобретают товары и услуги с мобильных устройств. Также с помощью новой фичи можно: создать каталог с похожими и дополнительными товарами, чтобы у покупателей был выбор; отправить клиенту форму для записи на услугу — человек заполнит заявку сразу в чате. Пока прием платежей работает только через Сбербанк и Альфа-банк. В будущем разработчики добавят Apple Pay, Google Pay и другие платежные сервисы. Данные всех сделок через мессенджеры автоматически попадают в CRM. Подробно о всех остальных обновлениях - смотрите в видео.

Компания РосБизнесСофт официально запустила SaaS сервис RBS360.RU. Он сервис ориентирован на малый бизнес и решает большой круг бизнес-задач (CRM, торговля, сервис, финансы, складской учет, производство и т.д.). Основное преимущество нового сервиса – это возможность гибкого внедрения в компании любого размера и доработки программы. Встроенный плагин-менеджер позволяет подключать десятки существующих плагинов, так и создавать свои уникальные решения. Вся документация доступна для разработчиков. Также RBS360 обладает широкими интеграционными возможностями. В первую очередь, это полностью открытое API. С помощью него можно получить доступ к любым объектам системы. Стоимость RBS360.RU начинается от 500 руб./месяц за пользователя.

WireCRM интегрировала сервис автоматической проверки и исправления контактных данных DaData, в частности была добавлена интеграция с функционалом поиска и создания организации по ИНН или названию, который называется Подсказки. После установки приложения каждый пользователь сможет выполнять поиск информации по открытым источникам и создавать карточки организаций из результатов поиска, с автоматически заполненными полями, такими как Название, Полное название, ИНН, ОГРН, ОКВЭД, адрес, руководитель и другие.

CRM система WireCRM добавила интеграцию телефонии Sipuni, интеграция с данным сервисом позволяет выполнять звонки из CRM, просматривать входящие и исходящие звонки, а также видеть пропущенные и неотвеченные звонки, слушать записи разговоров, автоматически создавать карточку клиента и показывать всплывающую карточку клиента при входящем звонке, для интеграции достаточно установить приложение Интеграция Sipuni, произвести некоторые настройки и можно выполнять звонки при клике на номере телефона в CRM.

CRM система WireCRM добавила интеграцию с сервисом быстрого обзвона контактов по списку Скорозвон, данный сервис позволяет быстро и главное удобно выполнять обзвон списков и затем уже передавать теплые контакты в CRM, интеграция позволяет передавать в CRM систему данные о контакте, организации и результате звонка, а также всю сопутствующую контактную информацию (телефоны, почту и тп), это позволяет продолжить дальнейшую работу с лидом уже в CRM системе.