Новости о CRM

18.02.2024
S2, CRM / ERP система для комплексного управления бизнесом, добавила новый формат коммуникаций: сессии в чате с клиентами. Сессии - это отдельные сеансы общения с клиентом в одном диалоге. Например, если клиент сегодня написал по одному вопросу, а завтра пишет по другому, то это будут две разные сессии. Новая сессия открывается автоматически при получении сообщения от клиента либо при отправке сообщения клиенту самим пользователем CRM. Сессии не закрываются автоматически. Если вы ответили клиенту и не завершили сессию, то время, прошедшее с момента последнего ответа, будет учитываться в статистике. Завершить сессию пользователь может вручную, нажав на соответствующий пункт в меню либо архивируя диалог.
12.02.2024
В последних версиях SuiteCRM (в 7-й ветке — SuiteCRM 7.14 и в 8-й ветке, начиная с 8.5) появилась опция фильтрации данных для субпанелей. Российский интегратор SuiteCRM компания Ведисофт говорит, что периодически с запросами на фильтрацию данных на субпанелях приходили запросы от клиентов, но эта функция была крайне тяжела и дорога в реализации.В первую очередь функция будет востребована в компаниях с долгими продажами, где на карточках клиентов и заказов накапливается большая история работы (звонки, письма, задачи). Теперь функция фильтрации субпанелей доступна "из коробки".
12.02.2024
Новый модуль «Бизнес-процессы» в РосБизнесСофт CRM позволяет без программиста настроить наиболее распространенные сценарии бизнес-логики в рамках концепции "Low-code". Например, при смене этапа "Воронки продаж" или статуса "Контрагента" можно создать новую «Задача», «Сделку», изменить данные в текущем или родительском "объекте", отправить письмо клиенту, напоминание пользователю и т.д. Благодаря встроенному модулю "Конфигуратор" список действий можно легко расширить под задачи клиента. Также модуль позволяет изменять интерфейс системы. В частности, можно добавлять в карточки свои пользовательские функциональные "Кнопки", оповещения, уведомления и т.д.
09.02.2024
Сервис Presto предлагает функцию, которая поможет увеличить гостевую базу заведения и сэкономить на рекламе. Гости будут получать бонусы в приложении или на электронную карту, если порекомендуют заведение друзьям. Вы сами принимаете решение, сколько бонусов получит человек за рекомендацию и сколько получат за регистрацию новые участники, а также через сколько дней сгорят подарочные начисления.В системе есть возможность просматривать статистику: анализировать, какие товары интересуют приглашенных пользователей больше всего, какие суммы они потратили и кто чаще всего рекомендует ваше заведение.
08.02.2024
Поинтер - новый сервис маркетинга на онлайн картах и сайтах отзывов. Он умеет правильно размещать (и автоматически обновлять) информацию о вашей компании на Яндекс Картах, Google Картах, 2ГИС, Zoon и других платформах, видеть динамику рейтинга, поисковых позиций и трафика в геосервисах, собирать отзывы о компании с карт, отзовиков, сторов и других площадок в единую ленту, отвечать на отзывы в одном окне (в т.ч. с помощью ChatGPT), удалять нерелевантные и некорректные отзывы. Есть инструмент «Активатор отзывов» для запроса отзыва индивидуально или с помощью рассылок по QR-коду, WhatsApp, email, SMS. А инструмент «Карта конкурентов» позволяет оценить конкурентов по каждому филиалу. Стоимость сервиса начинается от 1000 руб/месяц.
06.02.2024
В CRM для сервисных центров ПроМастер изменился принцип работы с кассами. Теперь касса представляем собой счет наличной или безналичной формы оплаты, что упрощает контроль финансовых операций в системе, и дает понимание о текущей обстановке по платежам. Также, в системе появилось создание быстрых фильтров и контроль заказов по времени выполнения в статусах для упрощения контроля заявок, отчёт "История звонков" в разделе Колл-центр, история звонков, для мониторинга звонков и прослушивания разговоров с клиентами, интеграция с "Тинькофф касса" выставление счетов через интернет-эквайринг, интеграция с Яндекс.Диск для хранения файлов по заказу и записей звонков, интеграция с МангоОфис и Мои звонки.
31.01.2024
Сервис для отслеживания отзывов и работы с обращениями клиентов в соцсетях и мессенджерах Angry.Space добавил интеграцию с WhatsApp для поддержки клиентов в одном из самых популярных мессенджеров, которым пользуются 59% жителей России и 38% всего мира. В Angry.Space будут собираться все сообщения, которые пишут вам в WhatsApp клиенты, в реальном времени. А главный плюс – это то, что теперь сотрудники будут отвечать не с личного телефона или вкладки браузера, а через аккаунт компании, в котором вы можете управлять доступом каждого сотрудника, контролировать скорость и качество ответов.Все привычные и любимые функции Angry.Space доступны теперь и для WhatsApp.
24.01.2024
В новой версии CRM Клиентская База появилось несколько полезных доработок. Разработчики добавили искусственный интеллект в наш конструктор отчетов – возможность в автоматическом режиме создать отчет на конструкторе по основе любой таблицы КБ. Автоотчет позволяет познакомиться с возможностями конструктора отчетов, за считанные минуты получить сводку по данным из любой таблицы, создать “рыбу” отчета, который вы задумали, и доработать его под свои запросы, тем самым сэкономив время на настройках. Также, появился функционал избранных записей, который позволяет отметить записи, по которым пользователю необходим контроль, быстро переходить в них и отслеживать по ним изменения без создания напоминаний. Кроме того, это сможет сделать любой пользователь (под себя) без обращения к администратору. Появился новый компактный режим в просмотр записи и улучшенные поля связи со множественным выбором.
18.01.2024
В программе для ресторанов Presto теперь можно смотреть результаты работы маркетинговых каналов с помощью сквозной аналитики. Сервис позволяет отследить откуда о заведении узнали, какой путь прошел гость от объявления до заказа, откуда приходит больше всего человек. Особенно актуален инструмент для работы формата дарк-китчен. Оцените прибыльность каналов и прирост продаж, сколько денег принес маркетинговый канал за период, сколько на него было потрачено. Маркетолог и руководитель оценивают итоги продвижения, выявляют слабые точки и принимают решение какие каналы развивать для получения желаемой прибыли.
14.01.2024
CRM систему для интернет-магазинов RetailCRM интегрировали с сервисом телефонии Плюсофон. Интеграция поможет сделать коммуникацию с клиентами более эффективной. При входящем звонке от абонента из списка клиентов менеджер сразу увидит основную информацию о нём. Это позволит узнавать покупателей до начала разговора и улучшить сервис. Если звонок с незнакомого номера, модуль автоматически создаст новый заказ или карточку клиента. Вы сможете сэкономить время сотрудников и не потеряете покупателя. Модуль позволяет принимать и совершать вызовы из RetailCRM, автоматически назначать звонки от клиента на закреплённого за ним менеджера, делать переадресацию вызова на ответственного сотрудника, если никто не взял трубку, создавать карточку клиента и новый заказ во время исходящего звонка, подключить определитель номера, отправлять sms из карточки заказа.