Новости о CRM

CRM система российского интегратора «Т1 консалтинг» T1 CRM вошло в Единый реестр российских программ для электронных вычислительных машин и баз данных. «Регистрация – это гарантия того, что наше ПО не будет заблокировано или удалено по геополитическим причинам. В текущей ситуации это один из ключевых факторов принятия решения для наших заказчиков, который идет сразу после стоимости и функциональности системы. Также хочется подчеркнуть, что уровень проверки соблюдения протоколов и требований для регистрации вызывает огромный оптимизм: я могу точно сказать, что с таким подходом в реестре не может быть слабого ПО», — сказал Владимир Вигура, директор продукта Т1 CRM.

В сервисе для управления мобильными сотрудниками B2Field появилась новая возможность — функционал CRM, представленный разделами «Клиенты» и «Заявки». Благодаря обновлению наши клиенты смогут комплексно решать задачи по ведению выездного бизнеса и централизовать управление рабочими процессами. Новый раздел «Клиенты» не только сохранит контактные данные, но и позволит объединить адреса филиалов, назначить ответственных сотрудников и привязать историю заказов. А благодаря разделу «Заявки» вы сможете автоматизировать работу с клиентскими запросами: принимать заказы с вашего сайта и планировать задачи выездным сотрудникам в B2Field.

Вышла новая версия low-code платформы ELMA365. В ELMA CRM появился новый раздел Финансы, который предназначен для ведения и учета платежей. На данный момент раздел включает в себя набор приложений («Реестр поступлений», «Платежи», «Отчет по поступлениям», «Статьи ДДС»), а также специальный виджет «Поступления» и бизнес-процессы по маршрутизации обработки поступлений. Благодаря интеграции с чатом для сайта Jivo, лиды автоматически вносятся в CRM вместе с историей диалогов. В ELMA ChatDesk появились умные функции, которые дают сотрудникам клиентской поддержки подсказки, шаблоны ответов, ссылки на статьи в базе знаний, а также позволяют переводить диалог на бота в случае когда нужно обработать типовой сценарий общения.

WireCRM подключили интеграцию сервиса Callibri, данная интеграция позволяет передавать в автоматическом режиме заявки и звонки через сервис Callibri в CRM систему, передается информация об источниках и автоматически создаются сделки на нужном этапе, заказы или звонки. Callibri - это сервисы для отслеживания эффективности рекламы.

На днях в ПланФиксе изменили систему тарификации облачного хранилища, включив в базовую составляющую платных пакетов определенный объем гигабайт для каждого сотрудника. Так в тарифе «Профессионал» объем хранилища составляет по 1 Гб на каждого сотрудника, в тарифе «Бизнес» — 2 Гб, в тарифе «Корпорация» — 5Гб. Дополнительное место в облачном хранилище по умолчанию добавлено в пакеты современной линейки тарифов. Возможность докупать место в облачном хранилище остается доступной, как и прежде. Но необходимость в его приобретении сократилась, а для кого-то она и вовсе не будет нужна, ввиду новой тарификации. Больше места за те же деньги позволит хранить больше записей звонков отдела продаж, рабочих файлов и документов.

Интеграция Telegram c Upservice позволяет оставаться на связи с клиентом, даже если он ушел с вашего сайта. Создание Telegram-бота бесплатное и занимает всего 3 минуты. Подключить можно неограниченное количество операторов. Это особенно ценно, когда у вас большой поток клиентов, и одному консультанту с ними не справиться. Добавить или удалить операторов можно в любой момент. Диалоги с клиентами можно передавать от одного сотрудника к другому, если тот лучше разбирается в вопросе клиента. Вся история переписки хранится внутри Upservice и не пропадает, даже если оператор увольняется. Клиенты не знают личные номера ваших сотрудников. Это обеспечивает их дополнительную безопасность.-Переключаться между разными программами не придется. Прямо из окна общения с клиентом можно оформить заказ или поставить задачу на коллег. Руководитель через компьютер или мобильный может оценить качество консультаций и скорость ответов сотрудников.

amoCRM выпустила большое обновление 2022. В нем появился новый раздел imBox (прямо как в новом email-сервисе Basecamp) в левом меню, в котором выводятся все чаты от клиентов, новая карточка сделки, покупателя (или контакта) с беседой, которая открывается по месту, прямо в разделе imBox для быстрого доступа к сообщениям. В фильтрах Воронки продаж появились относительные даты (типа Сегодня, Вчета, За последнюю неделю...) + возможность сохранять фильтры. В чате с клиентами (который может может происходить в любом мессенджере) появились Беседы. Т.е. в интерфейсе amoCRM бесконечная лента чата разделяется на беседы, чтоб можно было легче в ней ориентироваться и оцениться эффективность работы менеджеров. Также, появилася возможность добавлять Суперполя: денежное поле, поле-формула, поле-список. Можно настраивать права доступа на отдельные поля, скрывать/отображать поля сделки в зависимости от ее этапа.

Теперь помимо классических выходных в расписании ПланФикс отражаются дополнительные нерабочие дни компании, которые настраивает сам руководитель. Кроме этого, в расписании видны дни отпуска или отгула каждого сотрудника. Теперь всё это позволяет руководителю видеть расширенный рабочий график сотрудников, и грамотно планировать выполнение бизнес-задач. А ещё в расписании можно отобразить будущие задачи, которые необходимо регулярно выполнять, например: сдавать отчётность в налоговую, оплачивать коммунальные услуги, закупать в офис канцтовары и многое другое. Отображение таких задач в расписании поможет руководителю и сотрудникам контролировать рабочую нагрузку, планировать время работы и исполнять задачи в срок.

Стартап Improvado, основанный Даниилом Кравцовым, привлёк инвестиции от американской инвестфирмы Updata Partners. Привлечённые средства направят на расширение продуктовой линейки и усиление команды. Стартап нанимает программистов, продакт-менеджеров и дизайнеров в том числе из России с возможностью релокации в Казахстан и Мексику. Improvado собирает в одном месте и позволяет анализировать данные из социальных сетей, YouTube, TradeDesk, Salesforce и других. Платформа позволяет оценить окупаемость маркетинговых вложений в зависимости от каналов, рекламных кампаний и подразделений компании.

CRM система WireCRM добавила интеграцию сервиса отправки сообщений Stream Telecom, теперь вы можете отправить СМС сообщение из карточки контакта, можете отправить сообщение при клике на номер мобильного телефона. Stream Telecom — это сервис мультиканальных рассылок: СМС, мессенджеры Viber и WhatsApp, Email, социальные сети. Услуги сервиса ориентированы на решение задач по отправке sms клиентам и автоматизации смс информирования, а также отправке сервисных и транзакционных сообщений. Сервис можно использовать для отправки ручных сообщений, автоматических сообщений по триггерам и для массовых рассылок.