Новости о CRM

Ростелеком вложит 1,51 млрд руб в развитие собственного продукта под названием «CRM Декомпозиция». Это импортонезависимое решение в сфере управления отношениями с клиентами (CRM), позволяющее сократить прямые и косвенные операционные затраты и инвестиционные расходы. В продукте реализуется функционал, необходимый для работы второй линии B2C (бек офис) по процессам сохранения клиентов, расчетному обслуживанию и рассмотрение претензий. В 2021 г. «Ростелеком» начал внедрение данной CRM-системы со своего уральского филиала. В результате в «Ростелекоме» будет выполнен переход на собственное CRM решение без зависимости от внешнего вендора. В пресс-службе компании уточнили, что данный продукт не предназначен для внешних заказчиков и ориентирован на цифровизацию внутренних потребностей компании.

В системе Аспро.Cloud появился модуль Коммуникации для связи с клиентами через различные каналы. Интеграция с мессенджерами и соцсетями позволяет собирать заявки, формировать сделки и контрагентов. Уже сейчас вы можете подключить Telegram, ВКонтакте и Viber. И еще 5 интеграций находятся в разработке. С помощью нового модуля менеджер сможет обработать заявки сразу из нескольких каналов: email, звонки, формы на сайте, мессенджеры и соцсети в едином рабочем пространстве. Все обращения попадут в CRM, чтобы сотрудники не упустили ни одного клиента. Чтобы быстро ответить на вопросы клиента, менеджеру не придется долго искать информацию. Все нужные сведения по контрагенту и сделке отобразятся в боковом меню. Также из него менеджер может подключить коллег к сделке, добавить связи и контрагентов.

Финансовый маркетплейс ВБЦ представил CRM-систему, которая автоматизирует и систематизирует работу с закупками. Одна из ее ключевых возможностей — поиск тендеров под деятельность компании с помощью искусственного интеллекта от деловой социальной сети TenChat. Специалистам по закупкам достаточно указать, чем занимается фирма, а нейросеть покажет все подходящие торги. В базе собраны закупки из более 1 тыс. источников, в том числе закупки из Белоруссии и Казахстана. Чтобы сократить время на анализ тендера, в CRM встроен калькулятор маржинальности. Он рассчитывает затраты на участие в тендере, включая стоимость материала, оплату труда сотрудников, возможное снижение от НМЦК, логистические услуги, налоги и другие. Внутри карточки тендера в CRM собрана вся информация для принятия решения об участии в сделке: заказчик, объект закупки и организатор. В системе также можно рассчитывать порог снижения цен и не нужно дополнительно переходить на ЭТП, так как вся документация к закупке и требования к участникам предоставляются системой автоматически.

Сбер Бизнес Софт в партнерстве с Profitbase запустил решение для цифровизации коммерческого блока девелоперов на базе SberCRM. Основное назначение отраслевого решения SberCRM для девелоперов — комплексная цифровизация отдела продаж и смежных подразделений для повышения эффективности их работы.Новые сервисы на базе решений Profitbase и SberCRM позволят участникам рынка недвижимости автоматизировать коммерческий блок девелопера, а также контролировать все этапы сделки — маркетинг, коммуникации с клиентом, выбор объекта, документооборот, финансы и взаимодействие с банками, приемка объекта.На этапе продвижения проекта решение поможет легко создать смарт-каталог для интерактивного представления объектов недвижимости на сайте, сегментировать аудиторию, сгенерировать рассылку релевантных предложений, экспортировать карточки объектов на крупнейшие площадки-маркетплейсы. За счет интеграции маркетинговых инструментов и CRM девелоперы могут значительно повысить эффективность маркетинга.

CRM система WireCRM получила новую удобную функцию "Фильтр по комментариям". Теперь вы можете облегчить процесс поиска записей в CRM системе, исходя из текста оставленных комментариев к ним. Этот инструмент значительно ускорит процесс поиска. Раньше для поиска интересующих записей необходимо было заходить в каждую из них и просматривать комментарии внутри карточки. Однако благодаря новому функционалу теперь вы можете включить фильтр "Комментарии" в настройках видимости полей и использовать его для фильтрации записей. Вам достаточно лишь ввести текст комментария или его часть и нажать кнопку "Поиск" в фильтрах.

Сервис 2N9HT переосмысливает классический подход к управлению онлайн-пиаром. Помимо рассылки пресс-релизов по 8000+ СМИ и гарантированной публикации на 70+ новостных сайтах, он умеет автоматически писать пресс-релизы с помощью ChatGPT. Помимо GPT, в создании сервиса участвуют и другие нейросети: Khroma, Midjourney, Deepl и Synthesia (которые позволяют добавить к тексту релевантные изображения и видео). Стоимость рассылки - от 7344 руб. Но главное, сервис подходит к задаче комплексно - ведь конечной целью рассылки пресс-релизов является управление репутацией. Поэтому, кроме публикации новостей ребята предоставляют услугу удаления негативной информации о компании из интернета (отзывов, постов в тематических блогах, соцсетях, новостных ресурсах). Это довольно сложно, поэтому стоимость начинается от 15 тыс руб за удаление анонимного отзыва.

Медпред CRM - новое российское онлайн-приложение для фармацевтического рынка. Имеет полный набор функций, необходимых как для медицинского представителя, так и для руководства силами field force. Есть возможность работать работа с договорами, претензиями, двойными визитами, вневизитными активностями, мероприятиями. Для руководителей предусмотрен максимально функциональный модуль администратора. Программа позволяет в режиме реального времени контролировать передвижения сотрудников с фиксацией на объекте во время закрытия визита, устанавливать критерии двойных визитов, присваивать им шкалу оценок, добавлять вневизитную активность. Журнал действий позволяет контролировать любые действия отдельного сотрудника или группы сотрудников, совершенные в программе. Программа одинаково подходит для всех операционных систем - MacOS, Windows, Linucs, является кроссплатформенной.

Разработчики CRM для сервисных центров ПроМастер реализовали возможность формирования акта сверки взаимных расчетом с контрагентом. Теперь пользователи ПроМастер могут видеть задолженность по конкретному клиенту, или задолженность своей компании по конкретным заказам и продажам, а также видеть общие значения по расчетам. Кроме того, изменена логика завершения заказа и создания расходов по заказам. Теперь для того чтобы корректно закрыть заказ, и в дальнейшем правильно получать отчеты по работам и расходам в заказе, необходимо настроить статусы заказов в соответствии с их логическим назначением и ходом цепочки прохождения по статусам.

В РосБизнесСофт CRM доработали модуль "Конфигуратор" и теперь каждый пользователь может без навыков программирования добавлять свои "Справочники" и "Документы" в системе с "Табличными частями". Например, можно создать Справочник "Автопарк", в котором можно фиксировать пробег машин, прохождение ТО. Или можно создать Документ "Заявка на кредит", где можно фиксировать кто и когда подал заявку, этапы рассмотрения заявки, этапы выдачи кредита и т.д. При создании нового Справочника/Документа он автоматически также добавляется в основное меню. Новый инструмент позволяет клиентам в несколько кликов без помощи программистов дорабатывать функциональность системы, тестировать гипотезы и т.д.

В модуле аналитики T1 CRM появилась интеграция с BI-системой Polymatica. Новая функциональность поможет в принятии управленческих решений и сэкономит время на подготовку отчетов. Аналитика «T1 CRM» — специализированное решение для оценки ключевых метрик взаимодействия с клиентами и эффективности бизнеса в целом. Новые инструменты модуля дают возможность пользователям самостоятельно создавать интерактивные информационные панели и отчеты в удобном формате и на любом уровне детализации. Ключевым преимуществом функционала BI является no-code-подход, позволяющий заказчикам без внешней помощи настраивать отчётность, сегментировать сведения о клиентах, сделках или рыночных отраслях по преднастроенным фильтрам и формам отчета. Воспользоваться дополнительными преимуществами смогут все текущие и будущие пользователи решения.