Новости о CRM

Новый модуль SuiteCRM позволяет отправлять сообщения клиентам и сотрудникам. Правила отправки сообщений задаются через модуль Процессы. При создании действия в создаваемом процессе появляется возможность выбрать через параметр получателя сообщений, шаблон сообщения, а также прописать условия отправки сообщений. Интеграцию CRM с telegram можно использовать в самых разных сценариях: уведомления сотрудникам о пропущенных звонках, запланированных задачах, просрочке проектов; автоматическая отправка клиентам напоминаний об оплате, уведомления о доставке. Также при помощи данного модуля организуется полноценное рабочее место чатового оператора: появляется возможность как обрабатывать входящих сообщения от клиентов, так и отправлять индивидуальные и массовые сообщений.

Вышла новая версия Битрикс24 Гравитация (отчаявшись найти позитивные места на Земле, разработчики теперь используют космические названия). В ней появились "Коллабы" - пространства для совместной работы с внешними командами, подрядчиками и клиентами. В разделе есть мессенджер, видеозвонки, общий доступ к файлам проекта, задачам и общему календарю. Еще один новый раздел "Доски" - это тот самый whiteboard flip, о котором мы вчера рассказывали. И, наконец, "Онлайн-запись" - модуль для бронирования, который позволяет составить расписание занятости специалистов, оборудования и помещений, чтобы выбрать время для встречи, которое будет удобно всем. Интеграция инструмента с CRM позволяет расширить клиентскую базу и работать с клиентами. Онлайн-запись можно сделать прямо из сделки. Информация о визите и история посещений будут доступны в карточке контакта.

Независимое интернет-издание «Cnews.ru» представила в середине ноября ежегодный рейтинг CRM систем в России. Каждая CRM система оценивалась экспертами по 4-м критериям: функциональность, дополнительные возможности, универсальность и стоимость. В сумме РосБизнесСофт CRM набрал 560 баллов и занял почетное 5-е место в итоговом рейтинге «Лучших CRM систем России».

В магазин приложений WireCRM добавлено новое приложение "Наблюдатели". С его помощью вы сможете добавлять дополнительных ответственных к вашим записям, что позволит улучшить взаимодействие внутри команды и обеспечить высокий уровень прозрачности. Вы можете не только назначать основного ответственного, но и привлекать к работе других участников, что сделает процесс более структурированным и организованным. Также присутствует функция фильтрации записей по наблюдателям, что упрощает поиск нужной информации и позволяет сосредоточиться на актуальных задачах. Вы сможете быстро находить записи, связанные с конкретными участниками команды, что существенно сэкономит время и повысит эффективность работы.

Оказывается, amoCRM не только проводит бесконечные бизнес-конференции, но еще и иногда обновляет функционал системы. Недавно в системе появился amoAI — личный ассистент менеджера по работе с клиентами, который ускоряет переписки, улучшает тексты и помогает заключать сделки быстрее. amoAI работает в карточке сделки и умеет исправляет ошибки в сообщениях клиенту и улучшает стиль, генерировать идеальные ответы даже в сложных ситуациях, резюмировать переписки. Функция автоматического резюмирования чатов позволяет мгновенно понять суть разговора и выявить любые неотвеченные вопросы.

Мегаплан теперь можно интегрировать с программой для управления и учёта «1С: Комплексная автоматизация». Эту программу обычно используют, чтобы построить в компании единую информационную систему и автоматизировать разом все самые важные направления работы: бухгалтерию, торговлю, склад, расчёт зарплаты, кадровый учёт и даже производство продукции. С интеграцией вы можете автоматически или вручную обмениваться данными между Мегапланом и программой 1С. Тогда из Мегаплана в 1С отправятся заказы (а вместе с ними выставленные счета и новые контрагенты, если до обмена такого клиента не было в 1С), расходные и приходные накладные (а заодно новая номенклатура, которую сотрудники добавили в Мегаплане, но не добавили в 1С). Из 1С в Мегаплан выгружаются: контрагенты, заказы, счета, склады и номенклатура, расходные и приходные накладные, закрывающие документы.

Открыт доступ к ИИ-ассистенту ТекстФикс, который мгновенно трансформирует любой текстовый контент в профессионально написанную уникальную новость. По оценкам разработчиков, «ТекстФикс» сокращает затраты на подготовку каждой новости на 5 — 15 минут. Это особенно ценно для медиа, стремящихся первыми публиковать актуальную информацию. В качестве исходных данных возможно использовать пресс-релизы, тезисы, списки фактов, расшифровки аудио, публикации СМИ, посты из социальных сетей, а также тексты на иностранных языках. Попробовать сервис можно бесплатно и без регистрации.

PRM Online — это облачная платформа для автоматизации управления партнёрами и дилерами, которая повышает прозрачность и эффективность партнёрских программ. Для каждого партнера доступен персональный кабинет, где можно управлять лидами, ссылками и промокодами, а также видеть актуальные вознаграждения и аналитику. Администраторы могут легко управлять партнёрами, отслеживать их эффективность и настраивать офферы. Система поддерживает различные методы привлечения лидов, автоматически рассчитывает вознаграждения за конверсионные действия и включает инструменты для обучения и сертификации партнёров. Благодаря готовым интеграциям с популярными системами (Битрикс24, AmoCRM) и API обеспечивается полная автоматизация и связность бизнес-процессов. Стоимость системы начинается от 4990 руб/мес (за 10 партнеров).

Вышла новая версия open-source системы SuiteCRM 8.7. Основное, что было сделано в релизе – переезд системы на самую актуальную LTS версию Symphony - 6.4. Это обновление важно тем, что эта версия фреймоврка будет поддерживать до конца 2027 года. Были и функциональные обновления. Основные – возвращена функция конвертации адресата рассылки в лида, переработаны механизма аутентификации LDAP и SAML. Компания Ведисофт, российский интегратор SuiteCRM, считает, что если конвертация адресатов не такое важно улучшение, то обновление и расширение функций SAML – очень хорошая новость, т.к. во всех крупных компаниях SSO становится де-факто необходимой функцией. Сравнивая SuiteCRM 7 и SuiteCRM 8, можно сказать, что функционал на текущий день одинаков, 8-ая версия собрана на более современных фреймворках, но из-за усложнения архитектуры разработка новых функций в 8-й версии занимает в 1,5-2 раза больше времени, чем на 7й.

Автоматические сценарии системы управления компанией ПланФикс позволяют автоматизировать отправку уведомлений клиентам. Это избавит сотрудников от лишней рутины, застрахует от ошибок и опечаток и позволит повысить качество клиентского сервиса. Отправку уведомлений можно привязать к самым разным событиям, например, переходу заявки клиента в определенный статус. В качестве каналов уведомления доступны почта, SMS, соцсети и мессенджеры.