Новости о CRM

Новый сервис для управления маркетинговыми проектами СберМаркетинг MRM позволяет в одном окне следить за годовым планом и бюджетом, маркетинговыми проектами и отдельными рекламными кампаниями, а также получать аналитику по ним. Решение также позволит структурировать хранение медиаактивов и вовремя отследить неактуальные материалы. Данные в разных модулях синхронизированы, а отчёты обновляются в реальном времени: пользователи могут отследить состояние бюджета, выполнение целей, готовность материалов и креатива, статус согласования и загрузку команды. Сервис пригодится в командах маркетинга от десяти человек, там, где стоят задачи по продвижению нескольких продуктов или управлению двумя и более подрядчиками.

Ростелеком заплатил 430 млн руб. за пермскую ИТ-компанию Дартит. Компания разрабатывает CRM-систему Amplos, ее основным заказчиком является все тот же Ростелеком. Amplos поставляться в пяти различных конфигурациях. Конфигурация Payflow предназначена для построения платежных систем, Negotiant - для поддержки продаж товаров и услуг предприятия силами собственных сотрудников и партнеров, Marketplace – для построения систем электронной коммерции, Loyalty - для построения программ лояльности. Пятая конфигурация Hyperhub обеспечивает бизнес-потребности агрегатора платежей. Продукты компании применяются в сферах телекоммуникаций, финансов, розничных услуг, интернета, СМИ и госуправления. Основным клиентом компании является «Ростелеком». Также в числе ее клиентов значатся Сбербанк, Центральная избирательная комиссия, «Почта России», «Эр-Телеком», Mail.ru Group, Samsung, «Аммоний» и др.

После недавних обновлений в S2 стало удобнее настраивать автоматическое создание сделок, редактировать уведомления о дедлайнах задач и работать с базой знаний. Теперь S2 автоматически создает сделку, нужно только указать источник: письмо, контакт или счет, и условие. Но в карточке сделки поле «Источник» менеджер заполнял сам. Разработчики докрутили автоматизацию, теперь система заполняет и поле «Источник». В раздел «Автозаполнение» добавили замену ответственного менеджера в карточках объектов. С его помощью вы в один клик передадите дела другим менеджерам, если сотрудник уйдет на больничный. В базу знаний теперь можно загружать не только статьи, но и таблицы, презентации, pdf и картинки. А таймер уведомления о дедлайне содержит дни,часы и минуты.

В CRM Клиентская база появилась интеграция с WhatsApp. Подключить дополнение можно к любой таблице, где есть возможность взять телефон. Например, это могут быть: заявки, счета, контрагенты, менеджеры и другие.. Если в карточке клиента есть телефон — система использует его для отправки сообщения и рассылок. Чтобы отправить сообщение менеджер заходит в карточку клиента и нажимает на кнопку «Сообщение». Появляется окно, куда можно написать сообщение и прикрепить любые файлы в формате PDF, MP3, JPG, DOCX. Можно отправить единичное сообщение и массовую рассылку. Рассылку можно отправить по готовому шаблону или вручную написать текст. Большие объёмы сообщений отправляются по очереди, чтобы WhatsApp не заблокировал номер за спам

Команда S2 CRM адаптирует систему под индивидуальные потребности бизнеса. В последнем обновлении удобнее работать с документами и сделками, добавили интеграцию с МТС. В разделе «Документы» теперь можно создавать собственные поля. Например, чтобы прикрепить схему или чертеж, нужно создать поле «Файл», а в поле «Актуально до» можно задать дату, до которой актуален прайс, договор или КП. Свои поля теперь можно добавить и к проигранной сделке. Добавьте к сделке обязательные поля, и менеджер не сможет закрыть карточку, пока их не заполнит. Например, можно фиксировать возражения клиента, которые не смог отработать менеджер. Интеграция с МТС закрывает потребность в многоканальной связи. «Автосекретарь» поприветствует ваших клиентов записанным сообщением, переадресует вызов нужному менеджеру и соберет статистику звонков.

Разработчики WireCRM добавили интеграцию сервиса отправки сообщений TeraSMS, теперь вы можете отправить СМС сообщение из карточки контакта, можете отправить сообщение при клике на номер мобильного телефона. TeraSMS — сервис массовых CMC рассылок. Услуги сервиса ориентированы на решение задач по отправке sms клиентам и автоматизации смс информирования. Сервис можно использовать для отправки автоматических сообщений по триггерам и для массовых рассылок.

В системе управления взаимоотношениями с клиентами и контрагентами PayDox CRM можно настраивать автоматически исполняемые правила, позволяющие максимально полно автоматизировать все бизнес-процессы обработки запросов клиентов. Лиды (сделки, заявки) могут поступать в PayDox CRM из самых разнообразных источников, либо вводиться вручную и назначаться ответственным сотрудникам с отправкой им соответствующих уведомлений. Например, заказы могут автоматически загружаться в PayDox CRM из HTML-формы на сайте. Тесная интеграция PayDox CRM с PayDox СЭД позволяет создавать, согласовывать и подписывать в электронном виде весь комплект документов по сделке: договоры, счета, акты, протоколы и др. Для всех документов по сделке в системе создаются шаблоны, по которым автоматически генерируются экземпляры документов.

В CRM Клиентская база появилась новая функция для поля типа связь. Теперь пользователи смогут добавить иконки фотографий к пользователям системы, изображения проектов и другие элементы. Обновление поможет визуально улучшить интерфейс системы.

Вышла новая версия AMBER CRM 3.8. В ней появилась встроенная интеграция с мессенджерами Telegram и Viber. AMBER научился поддерживать функционал ботов и использовать его в любых бизнес-процессах, например, в рамках взаимодействия с клиентами во время продажи или доставки, при назначении собеседования кандидату на вакансию, при оформлении сотрудника в штат и любых других. Теперь можно полностью управлять процессами в AMBER с помощью настраиваемых ботов без участия человека. Реализована интеграция с ФССП для проверки данных по контактам на наличие задолженностей по налогам и открытых судебных дел. Создан механизм фиксации изменения записей пользователями AMBER. Расширены возможности настройки контролов для создания форм и объектов AMBER.

В EasyWeek управлять уведомлениями стало проще. Теперь пользователь может контролировать количество смс, пополнять баланс в любое время и отслеживать статус получения сообщений.Для того, чтобы пополнить баланс перейдите в раздел "Управление" - "Настройки" - "SMS" - "Пополнить SMS баланс". Выберите необходимое количество SMS и оплатите онлайн. Для просмотра отчета о статусе сообщений нажмите "История SMS сообщений" в разделе "SMS". Напомним, EasyWeek - это простая CRM по управлению бизнесом, виджет онлайн-бронирования и веб-страница в каталоге для самостоятельного бронирования клиентами 24/7. Уже более 1000 клиентов из 4 стран используют EasyWeek в своей работе.