Новости о CRM

Эксперт Positive Technologies Ариан Рахими обнаружил уязвимость в ASoft CRM - CRM-системе для управления проектами. Система позволяет оптимизировать внутренние процессы, коммуникацию с клиентами, управление маркетингом, продажами, складом и электронным документооборотом. Она применяется в сфере маркетинга, финансов, образования и логистики. Обнаруженная уязвимость получила идентификатор BDU:2022-04486, ей был присвоен высокий уровень опасности (7,5 балла по шкале CVSS 3.0). Недостаточно проработанные механизмы безопасности в ASoft CRM позволяли злоумышленнику использовать уязвимость типа Path Traversal и выполнять чтение любого файла.

FinKoper - CRM система, специально созданная для бухкомпаний. В ней есть база клиентов, налоговый календарь, задачи. Достаточно 1 раз создать и настроить компанию (форма собственности, система налогообложения, особенности учета и т.д.) и сервис будет автоматически создавать налоговые задачи только тем сотрудникам, которые закреплены за данной компанией. Клиент сам может создать задачу через бота в Телеграм. Она автоматически встроится в календарь бухгалтера и ему придет уведомление, что есть новая задача. А после выполнения задачи клиенту автоматически придет уведомление о ее выполнении. Есть интеграция с Контур Экстерн: когда в Контур будет сдан отчет, информация моментально придет в FinKoper. Если клиенту придет требование из налоговой инспекции, то бухгалтер получит уведомление об этом. Для руководителя имеется отдельный раздел Аналитика, где можно посмотреть общий отчет по задачам - по сотрудникам / по клиентам и другие модули. Стоимость зависит от количества клиентов и начинается от 300 руб/мес.

CRM система WireCRM добавили отчет ABC - анализ. Отчет АВС помогает предпринимателю выявлять лидеров продаж, а так же товарные позиции (продукты), у которых средняя и низкая выручка. Розничным магазинам данный вид отчета помогает оптимизировать ассортимент под спрос, общепиту позволяет сделать меню более прибыльным, а в сфере услуг данный отчет помогает выявить самые выгодные из своих предложений. ABC-анализ представляет собой метод, который позволяет классифицировать ресурсы компании по степени их важности. На ткущий момент ABC-анализ является отличным инструментом, который позволяет произвести анализ выручки и продаж. Он универсальный и может применяться в любой сфере деятельности. Принцип Парето лежит в его основе и заключается в том,что 20% усилий обеспечивают 80% результата.

Компания “ПрофЭксперт” разработали специальный модуль, который позволяет загружать данные из CRM-системы для турагентств U-ON.Travel напрямую в 1С. Модуль не требует внесения доработок в конфигурацию и выполнен в виде подключаемой внешней обработки для локальных версий и расширения для 1CFRESH. Основные возможности модуля: загрузка заявок (в 1С на основании заявок создаются документы «Реализация товаров и услуг»), загрузка платежей (в 1С на основании платежей создаются документы: «Приходный кассовый ордер», «Поступление на расчетный счет» и «Списание с расчетного счета» в зависимости от вида платежа и настроек модуля), загрузка контрагентов (на закладке “контрагенты” выполняется настройка соответствия между контрагентами U-ON.Travel и 1С).

Аспро.Cloud помогает автоматизировать все больше процессов, чтобы пользователи системы могли избавиться от рутины. Теперь можно настроить автодействия под свои бизнес-процессы один раз, а Аспро Cloud все будет делать за вас. Например, вы можете автоматизировать процесс отправки счета сразу после его согласования или создать задачу менеджеру для начала работы после его оплаты. Данные получателя будут подтягиваться автоматически из самого счета. Это еще и устраняет человеческий фактор.

Разработчики CRM ПланФикс добавили меню быстрого доступа к последним объектам, чтобы сэкономить время на поиск нужной задачи или контакта. Если вы забыли поставить напоминание в задачу или не вписали номер телефона в карточку контакта, то, теперь вы быстро к ним вернетесь, кликнув на раздел «Недавние объекты»

Телфин создал интеграцию с программой для сервисных центров LiveSklad. Благодаря сотрудничеству удалось достичь полной автоматизации коммуникационных процессов с клиентами компании и повысить скорость обслуживания клиентов на треть. Интеграция виртуальной АТС с LiveSklad осуществлена через функционал открытого API. Благодаря бесшовному соединению сервисов во время коммуникации с клиентом в CRM-системе сразу отображается контакт клиента, его история покупок, вся необходимая информация по заказам. Благодаря интеграции все процессы сделки с каждым клиентом фиксируются в системе LiveSklad, для их анализа не нужно дополнительно переходить в личный кабинет Телфин.

Компания INTRUM разработала два плагина-расширения для работы риэлторов в браузере Google Chrome. Расширения упрощают взимодействие с крупнейшими досками объявлений Avito, Циан, N1 и Яндекс, а также сервисом продаж новостроек НМАРКЕТ. Расширение “Звонки с досок объявлений” позволяет копировать номер из объявления с досок Avito, Циан, N1 и Яндекс, отправлять звонок в INTRUM CRM, отправлять звонок на мобильный. Расширение “Импорт объектов из базы новостроек НМАРКЕТ” позволяет добавлять подходящие объекты из базы НМАРКЕТ прямо в базу INTRUM CRM (вместе с фото, описанием жилого комплекса и подробными характеристиками объекта), прикреплять объект из базы НМАРКЕТ к заявке на подбор в INTRUM CRM и отправлять клиенту презентацию с этим объектом.

Системный интегратор и разработчик Navicon открыл департамент тестирования CRM. Созданная Navicon методология тестирования поможет проверить не только само ИТ-решение, но и сквозные бизнес-процессы заказчиков. Это повысит надежность систем, а заказчики смогут экономить до 10% от стоимости проекта внедрения на предотвращении сбоев и простоев систем. Об этом CNews сообщили представители Navicon. Специалисты по тестированию Navicon разработали подход, позволяющий оценить надежность системы CRM, ее быстродействие, работоспособность и соответствие ожиданиям бизнес-заказчиков. Для того чтобы проанализировать и проверить все модули системы, а также сопоставить работу CRM с задачами и процессами в бизнесе, департамент тестирования использует собственную методологию, основанную на более чем 15-летнем опыте внедрения CRM. Помимо этого, опытные тестировщики применяют полноценный стек инструментов: мануальные тесты, автотестирование, нагрузочное тестирование, отчетность и тест-кейсы.

Сервис Statix Pro позволяет организовать программу лояльности красиво - без пластиковых карт, а с помощью виртуальных карт, которые хранятся в телефоне. Правда, хранятся они в приложениях Google Wallet и Apple Wallet, которые могут скоро нас покинуть. За исключением этого, Statix Pro - это отличное решение, удобное для клиентов. В нем есть готовые интеграции с популярными сервисами для торговли и ресторанов: r-keeper, YCLIENTS, iiko, Quick Resto, Poster, 1C. Благодаря открытому API можно быстро интегрировать его со своей CRM системой. Кроме того, у вас появляется возможность рассылать бесплатные PUSH-сообщения по клиентской базе.