Новости о CRM

В Мегаплане появился новый модуль - База знаний - защищённое пространство для хранения и систематизации внутренней информации компании: регламентов, инструкций, обучающих материалов и шаблонов. Доступ к данным имеют только авторизованные пользователи, что гарантирует конфиденциальность. Вы можете создать несколько баз знаний, добавлять в них статьи и организовывать их (максимум 3 уровня вложенности). При редактировании статей сохраняется история обновлений, указывается автор и дата — легко отследить, кто и когда внёс правки. Можно настраивать уровни доступа: читатель, редактор, администратор.

Сервис для маркетинговых опросов Анкетолог упростил проверку соответствия ответов, собранных по онлайн-панели, заданным критериям отбора – теперь это можно делать прямо в личном кабинете. Вы можете проверять корректность ответов на ключевые вопросы анкеты, и в случае их не соответствия настройкам кампании - подавать жалобу, чтобы вернуть стоимость нерелевантных ответов на лицевой счет. Вы также можете отобрать респондентов по времени прохождения опроса, чтобы оспорить ответы тех, кто ответил на анкету слишком быстро. Разработчики также добавили возможность поиска ответа по номеру приглашения к опросу. Это особенно полезно при проверке ответов на открытые вопросы

Интеграция системы для контроля мобильных сотрудников Мобифорс с CRM-системой «Битрикс24» открывает новый уровень работы со сделками. Сотрудники компаний в сфере выездного обслуживания, которые занимаются установкой окон и лоджий, смогут эффективнее управлять клиентскими заявками и отслеживать статус сделок в реальном времени. Это автоматизирует рутинные задачи и значительно ускоряет процесс обработки заказов, освобождая время для более важных бизнес-процессов. Благодаря синхронизации данных руководители смогут получать актуальную аналитику и улучшать качество обслуживания клиентов.

В системе управления бизнесом ПланФикс теперь можно автоматически расшифровывать голосовые сообщения и аудиофайлы. Сервис превращает даже самую сумбурную речь в читаемый текст за секунды, поддерживает иностранные языки, проверяет орфографию ответов, редактирует стиль и позволяет управлять коммуникацией через разные каналы связи из единого окна. Сотрудникам отделов продаж и поддержки больше не нужно тратить время на многократное прослушивание записей — достаточно взглянуть на текст. Экономия времени при расшифровке составляет от нескольких минут до часа в зависимости от продолжительности аудио. Дополнительно доступен анализ звонков на соответствие скриптам и инструкциям.

В системе impulseCRM доступна новая интеграция — с «Честным знаком». Система маркировки товаров «Честный знак» — это государственная программа, с помощью которой государство, производители, поставщики, продавцы и покупатели отслеживают оригинальность товаров на полках. Это помогает снижать процент некачественных реплик и избавиться от них на рынке вообще. Фитнес-клубам, спортивным центрам и танцевальным школам это необходимо для легальной продажи маркированных товаров, например, бутилированной воды. Теперь при продаже маркированного товара и сканировании QR-кода impulseCRM автоматически проверяет код в системе «Честный знак». Также поддерживается разрешительный режим: можно быть уверенным, что товар прошел все проверки.

SuiteCRM 7.15 ESR будет включать поддержку новых сред, включая поддержку PHP 8.4. Кроме того, планируется внести улучшения в модуль Email, модуль Отчетности и обновить встроенный API. Российский интегратор SuiteCRM компания «Ведисофт» приветствует решение о продлении поддержки 7й версии, так как 8-ая версия еще недостаточно готова для внедрения крупным корпоративным клиентам.

В RetailCRM появился новый функционал Автосообщений (это маркетинговый инструмент, позволяющий отправлять клиентам на сайте информацию о скидках и акциях, собирать контактные данные потенциальных клиентов через специальные формы, а также делиться полезными ссылками с клиентами). Теперь можно добавлять изображения, кнопки и ссылки; гибко настраивать условия отправки; создавать сценарии для привлечения и удержания клиентов; собирать контактные данные; делиться полезными материалами; оповещать о новостях и акциях. Также, в системе появился внутренний email-валидатор. Этот инструмент нужен для проверки базы адресов перед рассылкой. А новая возможность прогрева домена поможет сохранить высокую доставляемость писем и репутацию отправителя.

В популярной CRM для малого бизнеса OkoCRM появился модуль Финансы, который позволяет принимать оплату прямо внутри CRM, без сторонних сервисов. Инструмент даёт возможность автоматически создавать ссылку на оплату товаров или услуг, отправлять ее клиентам и отслеживать платежи прямо в карточке сделки. Генерация счетов и ссылок на оплату, как и отправка их клиентам может происходить вручную — из карточки сделки, или автоматически — с помощью правил автоматизации и чат-ботов в OkoCRM. Это существенно экономит время менеджеров на работу с платежами, а при настройке автоматизации и вообще исключает менеджера из этого процесса. В ближайшем будущем в Финансах появятся новые интеграции с банками и сервисами эквайринга, включая Сбербанк, «Альфа», «Точка» и Blanc.

В WireCRM появилась интеграция с сервисом LEGAT.BY – онлайн-системой проверки компаний различных государств (Россия, Бeларусь и другие) на основании данных более чем 40 источников, в частности была добавлена интеграция с функционалом поиска и создания организации по ИНН, УНП или названию. После установки приложения каждый пользователь сможет выполнять поиск информации по открытым источникам и создавать карточки организаций из результатов поиска, с автоматически заполненными полями, такими как Название, Полное название, ИНН, ОГРН, ОКВЭД, адрес, руководитель и другие.

Компания BPMSoft (известная своей low-code платформой для автоматизации бизнес-процессов) представила CRM систему - BPMSoft Старт на базе этой же платформы. Она позиционируется как готовая облачная CRM для малого и среднего бизнеса с преднастроенными процессами и аналитикой. Имеет встроенные инструменты работы с лидами, продажами, e-mail-рассылками и обращениями клиентов с возможностью no-code настройки под особенности вашей компании. Уникальность решения заключается в том, что ряд его функциональностей, например, профиль клиента 360⁰ или запуск омниканальных CJM-кампаний, присущ CRM-системам для крупных организаций. Здесь же эти возможности открыты для малого бизнеса. Стоимость - тоже как и в решениях для крупных компаний - не указывается.