Новости о CRM

01.12.2023
CRM сервис для турфирм U-ON.Travel выпустил очередной пакет обновлений. Обновилось приложение для сканирования паспорта для iOS. Увеличена скорость распознавания. В API добавлен новый метод поиска заявок по туристу (до этого был поиск только по покупателю). Теперь в каждой заявке можно отключить больше уведомлений. Добавлена настройка для последовательного переключения статусов обращений и заявок. По-умолчанию, менеджер может изменить статус на любой другой. Эта настройка позволяет изменить статус или на следующий по воронке, или на предыдущий.
30.11.2023
В сервисе для обслуживания b2b клиентов, управления заказами и задачами Upservice появился новый тариф, для компаний, которым недостаточно простых решений. Теперь у будущих пользователей Upservice есть возможность использовать Выделенный сервер. Это дает возможность подключать неограниченное количество сотрудников к системе и заказывать персональные доработки. Для крупного бизнеса Upservice также теперь предоставляет коробочное решение, которое можно установить на собственный сервер в локальной сети.
26.11.2023
VIVA CRM - программа, которая помогает упростить учет в сервисном центре и повысить эффективность работы. Она имеет множество функций, которые позволяют автоматизировать процессы в мастерской, управлять запасными частями и облегчить работу с клиентами.Одним из главных преимуществ VIVA CRM является возможность вести учет в мастерской. С ее помощью можно отслеживать все этапы ремонта, начиная от приема устройства до его возврата клиенту. Программа позволяет создавать заявки на ремонт, назначать ответственных сотрудников, контролировать сроки выполнения работ и отслеживать статус ремонта.Кроме того, VIVA CRM автоматизирует процессы в сервисном центре. Она позволяет быстро и легко создавать документы, такие как счета и акты, а также отправлять их клиентам по электронной почте. Программа также предоставляет возможность вести учет расходов. Стоимость лицензии на 1 рабочее место 2800 руб.
21.11.2023
Отечественный разработчик интегратор SuiteCRM компания «Ведисофт» объявила о создании отраслевой версии CRM для банков на базе бесплатной версии SuiteCRM. Отраслевая версия для банков включает в себя функционал для следующих подразделений банка: колл-центр; корпоративный отдел (МСБ); фронт-офис; service Desk; маркетинг. Отраслевая версия для банков включает в себя целый ряд API и библиотек для интеграции с популярными АБС, процессингом, DWH, BI, голосовыми и текстовыми роботами и существующими каналами коммуникаций (телефония, email, мессенджеры, чаты). Отраслевая версия может быть предоставлена в виде демо экземпляра с разворачиванием в контуре банка.
19.11.2023
Разработчики сервиса рассылки пресс-релизов 2N9HT говорят, что часто принимают заказы на распространение пресс-релиза вообще без текста, либо получают вместо нормально текста бравадные оды в свободной форме, которые не годятся для распространения в медиа. Создание e-commerce сайта частично решило эти проблемы гибким брифингом при оформлении заказа. «А как быть, если заказчик не пишет „релизы“ самостоятельно, а бюджет и время — ограниченны?» — подумали и сделали ИИ-инструмент на основе GPT. Чтобы сделать результат еще лучше, они опубликовали рекомендации по работе с инструментом на странице с ИИ-автором.
17.11.2023
В Мегаплане появился новый инструмент для управления бизнесом и контроля за работой команд - Рабочие пространства. Не смотря на название, это инструмент не для совместной работы, а для аналитики и управления. По сути, это дашборд с виджетами, в который можно свести основные данные о продажах, производстве, финансах, причем не только из Мегаплана, но и из других систем, например из 1С или Excel. Виджеты могут иметь вид таблиц, графиков, диаграмм или досок со статусами, сводными данными и результатами команд. С помощью такого дашборда удобно оценивать общее состояние дел в компании; анализировать достижения разных отделов; отслеживать бизнес-процессы. Рабочее пространство можно создать для каждого отдела или бизнес-процесса, чтобы отслеживать в одном месте дела, задачи, проекты и продажи.
15.11.2023
SimpleOne - компания-разработчик универсальной платформы для построения сервисных приложений - представила корпоративную CRM-систему для оптимизации и управления корпоративными продажами и маркетингом в B2B-сегменте - SimpleOne B2B CRM. Она предназначена для автоматизации продаж с длинным циклом сделки и ориентированную на крупный бизнес, работающий с корпоративными клиентами. Решение проработано с учетом лучших мировых практик и дополнительно адаптировано для вендоров и производителей технологически сложных продуктов и услуг, а также комплексных решений. Продукт разработан на платформе SimpleOne, обеспечивающей необходимую гибкость и функциональность, которую требуют системы для крупных компаний enterprise-уровня. Система включает в себя инструменты для генерации и отслеживания маркетинговых материалов непосредственно в рамках этапов воронки продаж, регистрация и оценка маркетинговых компаний.
14.11.2023
Объединение инструментов ПланФикса и Яндекс Форм позволит бизнесу решать разные кейсы и проблемы, связанные со взаимодействием с клиентами. Проведение различных опросов, маркетинговых исследований, cбор лидов, заявок и отзывов об оказанных услугах — всё это можно осуществлять при помощи Яндекс Форм, а ПланФикс использовать для последующей обработки и хранения полученных данных. Чтобы связать CRM ПланФикс с Яндекс Формами, используют виртуальные почтовые ящики. Информация, пришедшая на такой e-mail, будет автоматически обработана в ПланФиксе по заданным правилам, а автор заявки — добавлен в базу контактов. С помощью ПланФикса можно настроить шаблоны автоответов клиентам, использовать различные формулы для автоматического расчета суммы заказа и любую другую автоматизацию, упрощающую ведение бизнеса.
10.11.2023
Вышло обновление сервиса для управления заказами и задачами Upservice. Теперь вы можете сделать задачу подзадачей и наоборот. В задаче тип «Согласование» теперь можно добавлять/удалять сотрудников и редактировать шаги согласования. Также, разработчики исправили статус задачи «Согласование» в случае отказа одного из согласующих на «Отклонена» (ранее статус задачи становился «Выполнена», даже если в согласовании отказали) и добавили возможность из любого сообщения клиента создать задачу, заказ, запись справочника, закупку или контакт. При этом текст самого сообщения будет скопирован автоматически в поле «Описание» создаваемого объекта.
07.11.2023
У платформы ДВИЖ появился собственный AI-инструмент - ДВИЖ AI. Разработчики ДВИЖа проанализировали бизнес, поняли, что у застройщиков покупатели часто отваливаются на этапе одобрения ипотеки. Только из-за этого девелоперы теряют миллиарды рублей. Создали модель, которая собирает данные по клиенту из банков, БКИ, налоговой. И на основе этого ДВИЖ AI рассчитывает, с какой вероятностью одобрят конкретного клиента. ИИ подсказывает, в какие банки можно обратиться и какие проблемы клиента нужно решить заранее. Как результат, уже в первом альфа-тесте, за месяц «ДВИЖ» помогли застройщику вернуть в воронку 5% клиентов. А это 820 млн выручки и 6,5 млн экономии маркетингового бюджета, за счет того, что клиенты конвертировались дальше по процессу.