Новости о CRM

В CRM Арника появился функционал чат-ботов в WhatsApp с предсозданными сценариями, с помощью которых клиент сможет: записаться в салон на конкретного мастера или услугу 24/7, узнать свободные интервалы мастера на неделю, познакомиться с ТОП-10 услуг салона и перенести запись. Также бот может собирать данные клиента с его согласия и переносить их прямо в CRM.

Компания РосБизнесСофт добавила новый модуль Проекты в свою CRM систему. Он позволяет нам планировать любые типы работ, составлять понедельное расписание исполнителям. Также с помощью него можно в онлайн-режиме видеть актуальную информацию по каждому проекту: какие задачи уже выполнены, сколько времени было затрачено на каждую задачу, Ran Rate проекта, % затрат по проекту, прогнозная дата завершения проекта, эффективность проекта в целом и т.д. Кроме того, можно настроить любые уведомления. Например, при смене статуса Задачи/Проекта уведомления могут приходить, как ответственному, так и руководителю. Для большей информативности по Проектам разработчики реализовали 2 дополнительных отчета.

Компания НОРБИТ завершила крупный проект внедрения CRM в страховой компании Ренессанс Жизнь. Исторически в компании использовались несколько разрозненных CRM-систем. В них работали различные департаменты продаж и обслуживания. С ростом бизнеса системы перестали справляться с объемом задач, и было принято решение о переходе на современную централизованную платформу. Команда экспертов НОРБИТ выбрала каскадную модель внедрения CRM и реализовала её параллельно с переходом страховой компании на новую телефонию. CRM интегрирована с учетной системой, содержащей более 100 млн записей, новой телефонией и коннектором мессенджеров для поддержки омниканальных коммуникаций. Какая именно система использовалась - скрывается. Но вывод можно сделать, посмотрев на сайт НОРБИТ.

Компания «ЭМБЕР», разработчик систем и приложений на базе российской платформы AMBER, выпустила новую версию платформы – AMBER 4.1.0 – и обновлении всех продуктов на ее основе. Главное новшество – переход на СУБД PostgreSQL в рамках российской политики импортозамещения. Также, в новой версии улучшено быстродействие системы, добавлена возможность запуска бизнес-процессов при открытии карточек и разделов, что открывает новые перспективы для повышения интерактивности системы. Добавлена интеграция с чат-платформой Chatwoot, популярным сервисом с открытым исходным кодом для взаимодействия с клиентами, созданным в качестве альтернативы Intercom, Zendesk и Salesforce Service Cloud.

Планировщик СRM ПланФикс может содержать десятки, а то и сотни задач или контактов. Иногда быстро найти нужную задачу, контакт нелегко, именно для этих целей используется расширенный список. Он позволяет найти задачу или контакт по названию, датам, исполнителям, проектам и другим параметрам. Кроме того, расширенный список позволяет вносить массовые изменения в задачи и контакты. Например, изменить ответственного в карточках клиентов или добавить аудитора в несколько задач. Расширенный поиск ускорит работу и избавит от рутинных действий.

В системе управления предприятием ПланФикс добавили названия для динамических блоков, чтобы легче ориентироваться в их большом количестве. Динамические блоки позволяют поддерживать актуальную информацию в задачах, контактах и других объектах ПланФикса. В них можно добавлять таблицы, переменные, формулы и собирать информацию, например, о проектах, о сумме оказанных услуг или о количестве купленных товаров. Кроме этого, с помощью динамических блоков удобно отображать, например, количество дней до плановой проверки объектов или контролировать поля, которые должны быть обязательно заполнены сотрудником в карточке заказа. А подсказки в динамических блоках, вызываемые через «%%», ускорят работу с таблицами и формулами. В целом динамические блоки помогут руководителям вывести автоматизацию бизнес-процессов компаний на новый уровень.

Платформа интернет маркетинга Roistat запустила сервис SMS-таргетинг, который позволяет отправлять SMS-рассылки посетителям сайта, даже не зная их номера телефона. Он работает за счет взаимодействия с сотовыми операторами, и если посетитель заходит на сайт с телефона. Трекер Roistat отправляет оператору данные о посетителе, и оператор идентифицирует его. В описании говорится, что можно отправлять SMS посетителям не только своего, но и любого другого сайта. Также, можно загрузить список телефонов действующих клиентов, чтоб им смс-ки не приходили. Также, Roistat предлагает бизнесу более 1000 готовых SMS-шаблонов для разных отраслей. Так что это, конечно, интересно с маркетинговой точки зрения, но после такого страшно вообще заходить на какие-либо сайты.

Теперь в CRM для салонов красоты Арника авторизация в онлайн-записи доступна не только по SMS, но и в самом популярном мессенджере России. WhatsApp удобен тем, что все сообщения сохраняются в едином чате с клиентом. Также для онлайн-записи в Арнику добавили новые цели Яндекс.Метрики, благодаря которым можно отследить весь путь клиента и оптимизировать тот этап, на котором происходит основная потеря самих клиентов.

В CRM ПланФикс разработали новый инструмент — диаграмму связей. С её помощью можно визуализировать работу над новым продуктом или конкретным проектом. Диаграмма полезна в случаях, когда необходимо набросать общую идею, например нового продукта, затем постепенно разделить её на всё более мелкие блоки, и когда удаётся дойти до уровня конкретных задач — превращать блоки в задачи для сотрудников. Ещё один вариант применения — построить карту работ: кто и чем занимается, по какому направлению, как выглядит цепочка следующих шагов. В целом диаграмма связей позволит превратить идею в проект, разбить его на задачи, назначить исполнителей, общаться в этих задачах и пройти весь проект до полной реализации, оставаясь при этом в одной CRM без использования сторонних программ и сервисов.

В Москве прошла шестая церемония награждения CRM Rating, в ходе которой названы лидеры рынка CRM-систем и «Топ-100 интеграторов». В этом году рейтинг CRM-систем сформирован по следующим номинациям: «Лидеры», «Претенденты», «Стратеги» и «Нишевые игроки». CRM «Простой бизнес» стала одним из лидеров нишевой номинации. Нишевые игроки фокусируются на конкретной отрасли, что дает им преимущество в виде сильной экспертизы в выбранной сфере. Так, «Простой бизнес» предоставляет 18 отраслевых версий CRM (интернет-магазины, сфера услуг, транспортные компании, колл-центры, IT-компании, производства, медклиники, образовательные организации, курьерские службы, НКО и др.), а также универсальные CRM-решения.