Новости о CRM

Вышло обновление системы управления маркетингом Mindbox. В нем появился AI ассистент. Он живет в отчете «Метрики бизнеса» и помогает находить гипотезы для роста бизнеса. Он анализирует более 20 показателей бизнеса, рассылок и сценариев и генерит идеи механик по запросу. Например, подскажет, почему выручка снизилась, что на это повлияло и как исправить ситуацию. Также, в отчете «Метрики бизнеса» появилась возможность настраивать цели - можно задать до 4 метрик и результат, который планируете достичь. Показатель попадет в дашборд, чтобы удобнее отслеживать прогресс. А еще, в конструкторе email-рассылок можно без кода создать кастомную страницу отписки: добавить выбор тематик, ссылки на соцсети и мессенджеры. Таким образом, можно сохранять клиентов, которые хотят отписаться от email-рассылок.

Нижегородская компания Облачные технологии произвела небольшой ребрендинг своей системы Smarty CRM - теперь она называется SmartyPRO и позиционируется как единое рабочее пространство для удалённого, эффективного управления бизнесом. Это система для работы в «одном окне» не только с клиентами, но и с собственным корпоративным мессенджером, задачами, проектами, файлами, обсуждениями. В SmartyPRO автоматически попадают и сохраняются все контакты через чаты и мессенджеры. Заявки и сделки с сайта или чат-ботов - обрабатываются с помощью внутреннего таск-трекера. Наличие API позволяет формировать заявки из других информационных систем. Особенно компания фокусирует внимание на конструкторе чат-ботов, которые автоматизируют коммуникаций с клиентами. Стоимость сейчас начинается от 399 ₽/мес за пользователя в месяц.

Мегаплан добавил возможность получать уведомления о событиях в системе, или информировать сотрудников и клиентов в привычном месте - в мессенджере Telegram. Настройка довольно несложная: достаточно создать бота и указать, кому когда и о чём он будет сообщать. Например, сотруднику он покажет список его задач и сделок, с описаниями, данными и ссылкой на Мегаплан. А клиент через бота быстро узнает информацию о заказе или получит ответ на другой вопрос - без обращения в компанию. Также Телеграм-боты могут упростить получение справочной информации: в любое время они ответят на запросы и оповестят об изменениях.

В impulseCRM запустили новый инструмент для работы с базой. Теперь CRM-система автоматически анализирует покупки и посещения клиентов и в зависимости от этого распределяет их на 4 ключевых сегмента: лояльные, в зоне риска, новички и спящие. Данный отчет дает понять, какие конкретные действия предпринять: лоялам — предложить эксклюзив, «группе риска» — заботу и акции, новичкам — внимание, а спящих — вернуть спецпредложением. Это позволяет перейти от массовых рассылок к персонализированному взаимодействию. В результате растет конверсия, средний чек и удержание клиентов при оптимизации рекламного бюджета.

В сервисе рассылки пресс-релизов 2N9HT появился бесплатный редактор с автоматической проверкой текста. Он исправляет ошибки и чистит стиль. Инструмент проверяет текст по 17 параметрам: находит опечатки, указывает на стилистические проблемы и помогает структурировать статью. Вы вставляете черновик — система сразу подсвечивает слабые места и подсказывает, как их исправить. Или можно начать работу над текстом прямо там — добавили удобный полноэкранный режим на замену Google Docs. Конечно на страницах оформления заказа и редактирования записи модуль внедрён тоже.

Наконец-то и в amoCRM появился AI-агент. Компания описывает его, как умного помощника, который берет на себя всё первичное общение с клиентами. Он умеет отвечать на вопросы о товарах, услугах, доставке и правилах компании, подбирает релевантные товары, отправляет стоимость, наличие и ссылки, собирает данные, квалифицирует клиентов и определяет намерения, закрывает рутину (приветствия, уточнения, быстрые ответы), передаёт диалог менеджеру по заданным правилам и выполняет действия в CRM: создаёт задачи, меняет ответственного, переводит стадии, запускает Salesbot, заполняет поля. В качестве LLM можно выбрать Яндекс Алису и OpenAI (нужно ввести свой API ключ).

Y-Line - новое приложение для онлайн-записи, которое полностью интегрировано в мессенджер Telegram. Его создатели считают, что главная проблема сферы услуг: почему клиенты не записываются? происходит потому что им приходится скачивать новые приложения. С Y-Line эта проблема исчезает - ведь клиенты уже используют Telegram. Процесс записи запускается одним касанием в привычном мессенджере. Напоминания о визитах также отправляются через Telegram, что уменьшает количество неявок. Для владельца бизнеса достаточно активировать Телеграм-бота, в котором также будет храниться клиентская база и история посещений.

Яндекс купил DIKIDI - платформу для взаимодействия с клиентами в сфере услуг. DIKIDI позволяет салонам красоты, фитнес-залам, автомойкам, автомастерским, коворкингам и частным мастерам осуществлять онлайн-запись клиентов, управлять расписанием работы и автоматизировать бизнес-процессы. Эта сделка позволит Яндексу предложить малому и среднему бизнесу собственное подобное решение, а клиенты получат новые удобные сценарии поиска и бронирования услуг, в том числе с помощью Алисы AI. Пока DIKIDI сохранит свой бренд и команду. Клиенты смогут в привычном режиме принимать заказы, управлять расписанием и использовать другие возможности сервиса.

В системе управления бизнесом FreshOffice появился AI-ассистент, который не только помогает в работе, но и разряжает обстановку своим дружелюбным подходом или неожиданной цитатой из Есенина. В первую очередь, он встроен в онлайн чат на сайте и может поддерживать позитивный тон в диалоге с клиентом, пока не подойдет оператор. Сотрудникам он помогает проверять ошибки в исходящих письмах, создавать задачи из имейлов (резюмируя их содержание и переводя текст с других языков), генерировать слоганы, создавать описания товаров, SEO-тексты, посты для соцсетей и email-кампании; анализировать, давать свежие идеи для рекламы. С ним можно просто обсудить бизнес-планы и проекты. Также, в новой версии FreshOffice обновили интеграцию с Telegram и ВКонтакте, реализовали поддержку вложений и визуальное обозначение вложенных файлов, ссылок, изображений.

В АвтоДилер Онлайн появилось бесплатное мобильное приложение «АвтоМоби» — новый канал общения с клиентами вашего сервиса. Оно делает взаимодействие удобным и прозрачным: клиенты видят всю историю ремонтов, получают напоминания о работах, записываются онлайн, управляют бонусами и своими автомобилями в «Гараже». Для вас это повышение доверия, меньше звонков, больше записей и возвратов клиентов. Подключите приложение в настройках «АвтоДилер Онлайн», заполните карточку сервиса и отправьте клиентам персональные коды приглашения. Записи из приложения автоматически поступают в CRM. Расскажите о новинке через готовый шаблон рассылки. «АвтоМоби» — это современный сервис без лишних действий, бесплатно для iOS и Android.