Новости о CRM

CRM/ERP систему РосБизнесСофт интегрировали с мессенджером WhatsApp, сервисами Callibri (МультиТрекинг и МультиЧат) и виртуальной АТС MCN Telecom.

Ю.Kassa (ранее Яндекс.Касса) - один из самых надежных и популярных агрегаторов приема платежей. Для людей - это отличный способ оплачивать товары и услуги, а для компаний - это удобный способ приема платежей.Оплата принимается через карты платежных систем, Google Pay, Apple Pay и Samsung Pay и Pay Pal. Также есть возможность арендовать онлайн-кассу и вести свой бизнес согласно 54-ФЗ. CRM Клиентская база внедрила сервис Ю.Kassa и решила сразу несколько запросов компаний. Теперь всё просто: выписываешь счет, и клиент сразу получает ссылку для оплаты. Менеджеры компаний сразу увидят, оплачен счет или нет. Компании в свою очередь разгружают бизнес-процессы. Для подключения необходимо обратиться к менеджеру. Стоимость модуля – 10 000 руб.

В CRM системе для малого бизнеса Дела Идут появился личный кабинет клиента в виде бесплатного модуля. Благодаря этому расширению ваши клиенты смогут получить доступ в свой кабинет, видеть статус своих дел, посмотреть контакты своего менеджера, вести переписку, прикладывать файлы и создавать новые обращения. Как это можно использовать? Один из примеров — представьте web студию с дизайнером на аутсорсе. К вам обратился клиент, вы создаете новое дело, добавляете в него контакт заказчика и контакт исполнителя. И теперь в карточке дела будут видны сообщения от обоих. Вы можете давать комментарии и регулировать видимость этих комментариев для одного и другого контактов.

CRM Клиентская база выпустила новую версию 3.0.2. В нее попали самые долгожданные новинки (и это только первая партия обновлений): легкая и удобная интеграция с 1С, интеграция с Ю.Касса, ускорение и оптимизация CRM, обновление конструктора отчетов, новый функционал модуля DaData и многое другое. Обновление уже доступно для всех клиентов.

Сервис Домопланер разработан специально для отделов продаж застройщиков. Он представляет собой CRM систему, полностью настроенную под специфику бизнеса. Автоматизирован полный цикл отдела продаж, от первого обращения клиента, до выдачи ключей и подписания акта приема передачи. Разработчики утверждают, что на запуск требуется не более недели. Стоимость начинается от 30 000 руб в месяц за 8 пользователей.

Пользователям S2 теперь не нужно загружать файлы в облако, чтобы поделиться с коллегами. В систему добавили функцию доступа к файлам других пользователей. Открыть доступ может только сотрудник с правами администратора. Чтобы добавить в счет НДС, менеджеру нужно заполнить поле «Сумма НДС» и система посчитает налог автоматически. Система автоматически выставит задачи сотрудникам, если связать их с платежом в поле «Проект». Рабочие задачи можно выставить сразу на группу пользователей с определенной должностью. Несколько исполнителей по задаче можно объединить в команду в поле «Соисполнители». Поле отображается в карточке или в виде таблицы. Бизнес сферы услуг может собрать форму онлайн-записи на сайт с любыми нужными полями.

В CRM системе WireCRM повилось мобильное приложение для платформы iOS. Приложение позволяет работать с клиентской базой, сделками, задачами. Есть возможность добавлять, редактировать, удалять и выполнять поиск записей. Для входа в приложение достаточно указать ваши логин и пароль от CRM.

AmoCRM выпустила новую версию, и в ней появился онлайн кабинет клиента, где можно обращаться в саппорт и просматривать историю своего общения с компанией, в т.ч. слушать записи разговоров (если вы предоставите доступ). Регистрация осуществляется по номеру телефона с подтверждением по SMS. Можно разрешить клиенту удалять свои данные из системы - разработчики говорят, что такая возможность повысит желание клиентов заполнять различные формы на вашем сайте (а также, этого требуют законы). Кроме того, в новой версии появилась продвинутая функциональность для контроля дубликатов клиентов, добавления клиентов из Facebook, интеграция с системами статистики сайта, автоматизация программ лояльности для розницы, кастомизированные отчеты/дэшборды.

Facebook купила американский CRM-стартап Kustomer аж за $1 млрд. Kustomer - это система, сфокусированная не на продажах, а на клиентском сервисе. План состоит в том, чтоб предоставлять ее бизнес-пользователям Facebook для оптимизации поддержки клиентов через социальную сеть и мессенджеры WhatsApp и Messenger. По данным Facebook, около 175 млн человек сейчас используют WhatsApp для связи с компаниями. Kustomer помогает автоматизировать повторяющиеся задачи, а также позволяет создавать чат-ботов, которые экономят много времени сотрудникам поддержки.

"low-code" - это самое горячее слово в этом ИТ-сезоне на западном рынке. Оно означает возможность создания приложений/конфигураций самими пользователями без знания программирования. И компания Террасофт, которая продает свою систему Creatio и на запад, решила приобщать к этом слову и отечественных бизнесменов. С очередным обновлением Creatio 7.17 в системе появилось много новых инструментов для создания своих страниц/разделов/приложений с помощью своей фантазии и мышки. На видео вы можете примерно увидеть, как это делается. Кроме того, в новой версии появились сводные таблицы для аналитики, визирование в мобильном приложении, многоэкземплярные подпроцессы в BPM-редакторе, новая ML-модель, которая рекомендует продукты, которые клиент с высокой вероятностью приобретет.