Новости о CRM

После вывода с рынка профессиональных продуктов ведущих международных компаний, таких как Qualtrics от SAP, SurveyMonkey Enterprise - в России фактически не осталось систем управления опросами enterprise-уровня. Отечественные платформы, например «Яндекс.Взгляд» и подобные, ориентированы на простые опросы, имеют невысокую производительность и не могут быть развернуты в контуре клиента, что ограничивает возможность работы с клиентскими данными. FeedBackTalk - новая российская корпоративная платформа для управления статическими и интерактивными опросами. Система предлагает профессиональные сервисы для сбора обратной связи, персонализации опросов на основании клиентского профиля и анализа полученных данных, не уступающие решениям мировых лидеров отрасли. Клиенты платформы могут работать с ней как в облаке (с доступом через сайт), так и на собственных серверах. Минимальная стоимость тарифа от 40 000 рублей в месяц.

Благодаря интеграции с сервисом CloudPayments в impulseCRM теперь доступны рекуррентные платежи. Поддержка рекуррентных платежей (или другими словами подписка на абонемент) — это отличное решение для удобства ваших клиентов и автоматизации процесса управления платежами. Один раз оформив подписку и указав платёжные данные, пользователь больше не думает о регулярной оплате: списание будет происходить автоматически до тех пор, пока он не отменит подписку. Для фитнес-клубов это идеальная модель: абонемент продлевается сам собой, клиенту не нужно помнить о сроках, а клуб получает стабильный поток дохода. Рекуррентные платежи в impulseCRM — это современный подход, который делает взаимодействие с клиентами максимально комфортным и эффективным.

Компания Контур представила сервис Сегмент+, который интегрируется с большинством популярных CRM и учетных систем, изучает клиентскую базу, проводит анализ и сегментацию с помощью алгоритмов искусственного интеллекта. Кроме того, он формирует и рассылает групповые и персонализированные предложения через СМС, WhatsApp, Telegram, push и другие каналы. Например, можно запросить отзыв и предложить клиенту разместить обратную связь на удобной площадке. В случае, если клиент поставит оценку от 1 до 4 по 5-балльной шкале, система запросит уточнение, чтобы понять, почему дана такая оценка. Это откроет бизнесу возможность отработать негатив и повысить качество сервиса, не снижая рейтинг на сайтах-отзовиках. Стоимость сервиса начинается от 4900 руб/месяц за базу до 4000 клиентов.

Теперь в CRM для фитнес-клубов impulseCRM в карте клиента можно сохранять файлы! Это могут быть справки о болезни, справки со школы, фотографии, сканы и любые другие документы. Больше не нужно собирать информацию по всем чатам и хранить бумажные документы – благодаря интеграции с сервисом Яндекс Диск теперь всё доступно в одном месте. Можно легко загружать и удалять файлы, а также редактировать права на удаление. Важный момент: в данной интеграции поддерживаются любые типы файлов, а это значит, что работа с документами станет еще проще и эффективнее. С новой функцией хранения файлов вся необходимая информация будет всегда под рукой, и всё это стало возможным именно с интеграцией с Яндекс Диском.

Выпущен новый релиз SuiteCRM – 8.8. Основные обновления технической части: дополнительно оптимизирована скорость загрузки страницы, обновлен Angular до версии 18, добавлена поддержка PHP 8.3. Основные функциональные изменения – обновился дизайн страницы деталей записи: многие элементы стали компактнее, чтобы вместить больше информации о записи на первом же экране, добавлена возможность двухфакторной аутентификации с использованием TOTP. По мнению компании интегратора Ведисофт двухфакторная аутентификация крайне редко применяется в проектах SuiteCRM. В российских компаниях чаще для повышения безопасности используется интеграция с ActiveDirectory, Kerberos или аналогичных систем, запущенных в контуре организации.

Разработчики WireCRM добавили новое приложение Трэкер, которое позволяет упростить жизнь администраторам и руководителям. Оно позволяет быстро получать информацию о том, какие пользователи активно работают в системе, а какие из них не проявляют активности в течение рабочего дня. С помощью этого инструмента можно отслеживать различные действия пользователей, включая переходы между страницами, движения мыши, клики и нажатия клавиш. Это дает возможность выявлять потенциальные проблемы в рабочем графике пользователей и оптимизировать рабочие процессы, что особенно важно для повышения эффективности команды. Пользователи могут выбрать конкретный день для анализа активности и установить временной слот от 5 до 60 минут. Удобный график позволяет быстро находить пропущенные слоты в работе сотрудников, что способствует более эффективному управлению временем и ресурсами.

В KitCRM улучшена логистика через обновление интерфейса Планирования. Основные изменения коснулись работы с картой. Разработчики добавили сочетания клавиш для более быстрой работы с заказами и мастерами на карте: сочетание Ctrl (Windows) / Command (Mac) + движение мыши — позволяет обвести и выбрать все заказы и мастеров, попавших в область выделения, сочетание Shift (Windows, Mac) + клик левой кнопки мыши — позволяет выбирать несколько мастеров и заказов, добавляя новые к уже выбранным. Выбранные заказы и мастера будут выводиться в правой части карты, там же можно назначить заказы на мастера.

В модуле CRM сервиса Битрикс24 появился новый интерфейс запуска бизнес-процессов в CRM. Разработчики добавили в этот раздел рекомендации по заполнению полей и указали среднее время утверждения процессов в компании. Бизнес-процесс — это набор действий, который помогает автоматизировать повторяющиеся задачи. Например, создать коммерческое предложение и отправить его на согласование руководителю. Бизнес-процессы можно запускать из карточки элементов CRM и смарт-процессов.

Теперь в impulseCRM в мобильном приложении для клиентов доступен новый раздел «Преподаватели / Тренеры». В новом разделе можно просматривать информацию о всех наших преподавателях и тренерах, узнавая об их опыте и достижениях. Так же можно оценивать работу преподавателей и оставлять отзывы. Мнение других клиентов поможет другим посетителям сделать выбор и выбрать именно того тренера, который подойдет им лучше всего.И ещё одна фишка раздела: из карточки тренера можно записаться на индивидуальные занятия. Кроме того, мы добавили описание преподавателей с рейтингом в виджет онлайн-расписания. Это значит, что теперь сразу видно, кто будет вести занятие и какие у него оценки от других пользователей.

В рамках внедрения новых функций по расчету заработной платы в разделе Финансы, в раздел Каталог KitCRM добавлена возможность задавать размер вознаграждая специалисту за оказание услуг и реализацию товаров. Для установки вознаграждения откройте любую позицию и перейдите в режим редактирования, установите вознаграждение с помощью ползунка в процентах от Стоимости, либо напрямую через поля Минимальное и Максимальное вознаграждение. Переключатель в строке Стоимость отвечает за автоматический вознаграждения при изменении стоимости, Вы можете навести на него курсор и получить подсказку о принципе работы данной функции. Данный функционал связан с настройками расчета зарплаты в профиле сотрудника - это тоже часть нового функционала.