Новости о CRM

Платформа омниканального маркетинга Mindbox добавила возможность улучшить доставляемость email-рассылок с помощью собственного поддомена. Он использует отдельный адрес отправителя, поэтому репутация вашего домена не будет зависеть от рассылок других компаний (клиентов Mindbox). Также, сервис удешевил перевыпуск подарочных карт для программ лояльности. Теперь можно продлить срок действия истекшей карты и не выпускать новую. А также продать сертификат, который клиент вернул в магазин (раньше такой приходилось списывать). Вклад каждого сегмента в выручку теперь показывает отчет «Метрики бизнеса». Раньше он включал сегменты только по жизненному циклу: от новичков до оттока. Теперь - все сегменты из CDP, как пересчитываемые, так и статические. Например, можно оценить, как влияют на выручку участники программы лояльности.

Телфин запустил совместное решения автоматизации клиентских коммуникаций на базе АТС Телфин.Офис и платформы автоматизации коммуникаций с клиентами AI МОП. Интеграция формирует единую экосистему для оптимизации продаж и поддержки клиентов. AI МОП автоматизирует работу с обращениями во всех каналах, обрабатывает лиды и берёт на себя задачи первой линии взаимодействия с клиентами. Благодаря интеграции компании получают возможность обрабатывать 100% телефонных обращений, минимизируя влияние человеческого фактора и снижая стоимость каждой заявки. Система позволяет автоматически обзванивать клиентов, выполняя задачи по реанимации базы, информированию и HR-рекрутингу.

В очередном обновлении АвтоДилер Онлайн разработчики улучшили склад, инвентаризацию, CRM и работу с поставщиками. При возврате товара теперь можно указать комиссию поставщика в процентах или фиксированной сумме, которая автоматически участвует в расчетах и балансах. На складе и в инвентаризации резерв стал кликабельной ссылкой: по нажатию открывается список удерживающих документов, откуда легко перейти в нужный, проверить состояние или снять резерв. В CRM устранена блокировка при создании документа, меняющего этап сделки, если она открыта в режиме правки: теперь при совпадении авторов статус изменяется автоматически. Обновили страницу мобильных приложений: для трёх продуктов собраны QR-коды, ссылки, описания и видеоуроки. В Проценке добавлены два новых поставщика — Автоприлавок и Zap11, для подключения достаточно указать регистрационные данные и проверить соединение.

В системе impulseCRM появилась реферальная система "Приведи друга". Теперь за каждого приведенного друга клиенты получают бонусы, а владелец бизнеса — новых клиентов без затрат на рекламу. В обновлении предусмотрена возможность выбирать тип поощрения: клиентам могут начисляться баллы или предоставляться скидка. Помимо этого, доступна детальная настройка условий начисления бонусов — размер вознаграждения, лимиты, сроки действия и другие параметры. Получая бонусы за рекомендации, клиенты становятся заинтересованными в привлечении новых людей. Такой подход превращает существующих клиентов в партнеров бизнеса, обеспечивая стабильный приток новых клиентов без дополнительного рекламного бюджета.

AI-агенты в системе управления бизнесом ПланФикс помогают автоматизировать весь процесс первичного взаимодействия с клиентом — от обработки обращения до сбора данных. Интеллектуальная классификация лидов позволяет автоматически определять тип запроса и ответственного сотрудника, сокращая время на маршрутизацию обращений. Интегрированный в поиск по корпоративным базам знаний ИИ за секунды формирует ответы на вопросы клиентов, используя внутренние регламенты, инструкции, прайс-листы и другие документы компании. А AI-интервьюер самостоятельно проводит брифование: задаёт уточняющие вопросы, собирает необходимую информацию и автоматически заносит полученные данные в CRM. В результате сотрудники могут сосредоточиться на продажах и развитии отношений с клиентами, а компания — повысить конверсию обращений в сделки.

Laxo — простая система для работы с клиентами и управления проектами, которая (по словам разработчиков) подойдет тем, кто никогда не использовал CRM-системы - предпринимателям, экспертам, малому бизнесу. У нее интуитивно понятный интерфейс, который не требует обучения и внедрения. И есть AI-помощник, который отвечает на все вопросы. В Laxo есть инструменты для учёта клиентов, автоматизации продаж, контроля сделок и аналитики в едином интерфейсе. Система позволяет фиксировать входящие заявки из разных каналов (сайт, соцсети, звонки), распределять их между сотрудниками, отслеживать статусы сделок и контролировать сроки выполнения задач. Встроенные инструменты отчётности дают возможность анализировать эффективность отделов и сотрудников, выявлять узкие места в воронке продаж и корректировать стратегию. Гибкая настройка позволяет адаптировать систему под специфику бизнеса. Стоимость - 390 руб/мес за пользователя.

Маркус - новый ИИ агент, который может помочь отделу маркетинга со всеми ключевыми задачами. Он ведёт мониторинг СМИ и соцсетей (в т.ч. расшифровывает видео-рилсы), готовит коммуникационные материалы (черновики пресс-релизов, постов, презентаций и аналитических отчётов), оценивает кампании по lovemark-драйверам и помогает ориентироваться в структуре и операционной модели отдела. Маркус может быть включён в процессы отдела маркетинга так же, как любой сотрудник: у него есть выделенные функции, KPI, доступ к контексту. Каждый специалист подразделения может адаптировать Маркуса под свои задачи - PR, мониторинг, внутренние коммуникации - у всех своя специфика, но при этом нужно соблюдать единые правила: бренд, тональность, цели, принципы и так далее. На фото - не Маркус, а Владислав Крейнин, директор департамента маркетинга Сбера, который его представил.

В новой версии Битрикс24 CRM искусственный интеллект встроен в каждый процесс - от первого звонка до повторных продаж. AI теперь умеет создавать и обновлять скрипты продаж, анализировать звонки, учитывать лучшие практики, подбирать формулировки. Компания при этом может задать критерии, по которым AI будет оценивать качество разговоров и корректировать скрипты. AI-агент в Открытых линиях AI сможет отвечать клиентам на простые вопросы в мессенджерах и онлайн-чатах на сайте, заполнять поля в CRM, создавать напоминания и задачи или вносить изменения в сделку. Сложные вопросы AI-агент будет переводить на сотрудников и передавать им весь контекст, чтобы клиенту не пришлось повторять. Еще одна новая возможность - AI-звонки для подтверждений. Голосовой AI-агент звонит клиенту, чтобы подтвердить запись, а при отказе предлагает альтернативные варианты - например, записаться на другой день. Так он поможет удерживать клиентов и увеличить конверсию в визиты.

SberCRM интегрировалась с виртуальной АТС от «Ростелекома». Новое решение позволяет компаниям управлять телефонными коммуникациями напрямую из CRM, автоматизировать обработку обращений и сохранять историю взаимодействия с клиентами в единой системе. При входящем звонке система отображает всплывающее уведомление: если контакт уже есть в SberCRM, в уведомлении отображаются имя и организация клиента. Если карточка контакта отсутствует, система создает ее автоматически. Пользователям также доступны звонки в один клик из карточки контакта, сделки или компании. Все входящие, исходящие и пропущенные вызовы автоматически фиксируются в системе с указанием даты, времени и длительности разговора. Пользователи могут записывать и прослушивать звонки для последующего анализа обращений и контроля качества сервиса.

На платформе NXR-Engine появился магазин готовых CRM — каталог конфигураций, собранных под типовые процессы малого и среднего бизнеса. Раньше раздел назывался «кейсами»; теперь это полноценная витрина с понятной логикой покупки: посмотреть описание, открыть демо, увидеть цену и перейти к оплате. Каждая карточка — это готовая CRM под конкретный сценарий: автосервис, заявки, воронка продаж, услуги и другие ниши. Можно посмотреть систему вживую до покупки. Цена рассчитывается по составу конфигурации и видна на карточке. Вы можете приобрести систему за разовую плату - без ежемесячной подписки за пользователей (после оплаты вы получаете архив для установки у себя на сервере).