Новости о CRM

Теперь в CRM для салонов красоты Арника авторизация в онлайн-записи доступна не только по SMS, но и в самом популярном мессенджере России. WhatsApp удобен тем, что все сообщения сохраняются в едином чате с клиентом. Также для онлайн-записи в Арнику добавили новые цели Яндекс.Метрики, благодаря которым можно отследить весь путь клиента и оптимизировать тот этап, на котором происходит основная потеря самих клиентов.

В CRM ПланФикс разработали новый инструмент — диаграмму связей. С её помощью можно визуализировать работу над новым продуктом или конкретным проектом. Диаграмма полезна в случаях, когда необходимо набросать общую идею, например нового продукта, затем постепенно разделить её на всё более мелкие блоки, и когда удаётся дойти до уровня конкретных задач — превращать блоки в задачи для сотрудников. Ещё один вариант применения — построить карту работ: кто и чем занимается, по какому направлению, как выглядит цепочка следующих шагов. В целом диаграмма связей позволит превратить идею в проект, разбить его на задачи, назначить исполнителей, общаться в этих задачах и пройти весь проект до полной реализации, оставаясь при этом в одной CRM без использования сторонних программ и сервисов.

В Москве прошла шестая церемония награждения CRM Rating, в ходе которой названы лидеры рынка CRM-систем и «Топ-100 интеграторов». В этом году рейтинг CRM-систем сформирован по следующим номинациям: «Лидеры», «Претенденты», «Стратеги» и «Нишевые игроки». CRM «Простой бизнес» стала одним из лидеров нишевой номинации. Нишевые игроки фокусируются на конкретной отрасли, что дает им преимущество в виде сильной экспертизы в выбранной сфере. Так, «Простой бизнес» предоставляет 18 отраслевых версий CRM (интернет-магазины, сфера услуг, транспортные компании, колл-центры, IT-компании, производства, медклиники, образовательные организации, курьерские службы, НКО и др.), а также универсальные CRM-решения.

Внезапно все города, в честь которых Битрикс24 называл свои предыдущие релизы оказались не-дружественными, поэтому перешли на (пока еще) дружественные звезды. Новая версия Битрикс24 вышла под кодовым названием Полярная Звезда. Что в ней нового? Сделали полноценную мобильную версию CRM (которая по функционалу не уступает десктопной), мобильные Задачи (с комментариями), инструмент электронной подписи Битрикс24.Подпись (которая работает на телефоне), подпись документов в CRM, технология PUSH CRM (фокусирует внимание продажников на наиболее важных встречах, созвонах и сделках, а руководителя на наиболее важных делах), новые темы оформления.

CRM для автосервисов Авто iDirector получила расширенные опции при печати документов по ЗНЧ. Чтобы расширенные опции при печати отображались, нужно добавить эти параметры в соответствующих шаблонах документов - следуйте подсказкам и руководству пользователя со списком полей. При нажатии на печать документов появляется диалоговое окно, в котором можно указать доп. параметры для печати. Список доступных дополнительных параметров - для всех документов это всегда: дата, шаблон для генерации, с/без печати, пример документа Завка; для счёта это дополнительно: назначение платежа; для акта это дополнительно: назначение платежа; для заказ-наряда это дополнительно: выводить стоимость нормочасов (нет / да).

Теперь в CRM ПланФикс сотрудникам будет проще отвечать на вопросы клиентов — достаточно добавить в поле комментария «*» (звездочку), чтобы вызвать окно с заранее подготовленными ответами на однотипные вопросы клиентов. Обновление будет полезным в первую очередь службам поддержки, менеджерам по продажам и другим сотрудникам, работающим с большим количеством заявок. Кроме этого, разработчики ПланФикса добавили поиск по быстрым ответам. Для этого после «*» (звездочки) укажите одно или несколько слов, содержащихся в тексте ответа, и система быстро найдёт его. Это ускорит работу сотрудников и сделает её эффективнее.

Карточки компаний в ПланФиксе стали информативнее. Теперь в них можно отобразить представителей компаний. По словам разработчиков, новинка упростит работу с контрагентами. Например, менеджер по работе с корпоративными клиентами в один клик из своего рабочего пространства сможет открыть карточку представителя компании-контрагента и по кнопке создать задачу или написать ему сообщение. Это удобно и экономит время менеджеров. Взаимодействуйте с контрагентами на новом уровне, автоматизируя бизнес-процессы компании с помощью ПланФикса.

Если все будет нормально, и Google в России заблокируют, новый сервис от СБИС - Saby Get - взлетит как ракета. С одной стороны, это гео-маркетплейс (типа Гугл карт), который позволяет клиентам найти поблизости ресторан, магазин, салон красоты, фитнес-клуб..., почитать о нем отзывы и забронировать. С другой стороны (для хозяина заведения) - это CRM система, которая позволяет организовать онлайн запись клиентов, телефонные звонки, расписание сотрудников, программу лояльности, доставку, рассылки/напоминания клиентам. Таким образом, владельцы бизнеса получают не только CRM, но и привлечение новых клиентов. И для клиентов, и для бизнеса предусмотрено мобильное приложение (правда, пока не для ОС Аврора).

Систему управления бизнесом Аспро.Cloud включили в Единый реестр российского ПО. Минцифры тщательно проверяют каждую программу, поэтому от подачи заявки до включения в реестр прошло несколько месяцев. Сервису присвоили классы «Средства управления бизнес-процессами (BPM)» и «Средства управления отношениями с клиентами (CRM)». Это значит, что в Аспро.Cloud отсутствуют уязвимости, улучшения сервиса не зависят от иностранных компаний, Аспро.Cloud не удалят или заблокируют из-за геополитических ситуаций. Сервис теперь могут использовать государственные органы и компании с государственным участием.

В CRM Арника появился новый функционал подопечных с широким спектром применений, который подойдет практически для любой сферы. С функционалом вы можете:назначать любому клиенту подопечных и отслеживать их статистику отдельно, работать с любым видом и количеством подопечных с понятным интерфейсом. Инструмент подойдет салонам и частным мастерам, ветеринарным клиникам, салонам груминга, заведениям постоянного и сезонного хранения ТМЦ.