Новости о CRM

CRM конструктор Клиентская база продолжает дорабатывать возможности работы с клиентами через мессенджеры. Как показала практика, прочитываемость информации через WhatsApp и Telegram стала намного выше, а значит, клиент знает точно, когда ему оплатить счет или какие новинки у вас сейчас в продаже.Многие клиенты устали от телефонных звонков и более охотно переписываются с менеджером именно в мессенджерах. Это заметно снижает стресс для обоих и делает контакт более информативным, так как весь диалог останется записанным.Чтобы клиентам было удобнее использовать все плюсы мессенджеров, был снят обучающий видео-ролик, который находится в курсе “Освоение настроек CRM системы”, он поможет не только подключить модуль “Интеграция с Wazzup”, но и максимально использовать все возможности этого способа общения.

Система быстрых платежей позволяет принимать платежи с помощью QR-кодов, которые можно формировать прямо из Арники. Главное преимущество СБП - это комиссия всего в 0.7% от Альфа-Банка, когда комиссия эквайринга, в среднем, в 2-3 раза выше. Также в CRM были реализованы новые детальные отчеты с фильтрацией по транзакциям Системы. Теперь Вашим клиентам не придется постоянно иметь при себе банковские карты. Достаточно иметь смартфон и приложение банка для оплаты.

Теперь карточку контакта можно объединить с карточкой сотрудника. Это удобно для случаев, когда сотрудник написал сообщение в ПланФикс с личного e-mail, а не с рабочего. В итоге появляются две карточки одного человека: как сотрудника и как контакта. Это приводит к дублированию и неразберихе. Решить проблему поможет их объединение. Из карточки контакта в карточку сотрудника передаются: e-mail адрес, телефон и действия в задачах. После объединения контакт удалится. Таким образом, вы легко избавитесь от дублирования карточек одного и того же сотрудника.

В ELMA365 CRM появился новый инструмент - планирование и прогнозирование продаж, который позволяет отделам продаж создавать оценки будущих доходов от продаж с использованием данных из пайплайна Сделки или любого выбранного кастомного бизнес-приложения. С помощью функционала этого раздела пользователи получают возможность планировать поступления по сделкам и контрагентам, создавать долгосрочные цели продаж, отслеживать фактические поступления по клиентам, соотносить полученные данные. Среди преимуществ использования функционала раздела Поступления: упрощение процедуры выставления планов продаж (целей) на всех уровнях; управление ожиданиями по получению дохода компании; получение данных для стратегического планирования; снижение уровня дебиторской задолженности клиентов за счет встроенного процесса контроля сроков оплат и уведомления ответственных менеджеров продаж.

Ранее в CRM ПланФикс упростили работу с ответами на вопросы клиентов. Это позволило, например, менеджерам по продажам быстрее обрабатывать большее количеством заявок. Теперь быстрые ответы доступны в описании задачи. Это полезно в случаях, когда нужно написать шаблонное письмо с минимальными изменениями, например, подрядчику. Таким образом, быстрые ответы не только сэкономят время сотрудников, но и повысят их эффективность.

Сервис телефонии VirtualOfficeTools разработал собственную систему для работы с клиентами - CLOFF CRM, которая стала основным модулем сервиса. Таким образом, получилась CRM-система с интегрированной IP-телефонией, которая предоставляет рабочее место сотрудника компании или оператора контакт-центра в «облаке». Кроме базы клиентов, в ней есть задачи, почта, календарь, облачный диск, корпоративный чат, документы, email-рассылки, контроль рекламы, интеграция с сайтом, звонок с сайта. Есть полнофункциональное мобильное приложение для Android. Есть готовые отраслевые решения: для отелей, торговли, салонов и т.д. Стоимость сервиса от 230 руб/мес.

Сервис для электронного подписания документов F.Doc интегрировали с CRM системой Битрикс24. Интеграция позволяет подписывать документы простой электронной подписью непосредственно в системе CRM, что значительно ускоряет и упрощает оформление сделок. Использование сервиса дает возможности всем, кто работает с Битрикс24 воспользоваться современным и безопасным сервисом безбумажного документооборота F.Doc: все договоры, справки, приказы и прочие документы могут подписываться за пару кликов юридически значимой ПЭП (простая электронная подпись) и храниться в защищенном архиве с доступом 24/7. Это могут быть заявления на отпуск, договоры купли-продажи, агентские договоры и т.д. Клиент или сотрудник получает SMS, переходит по ссылке и подписывает документы в браузере смартфона. Сервис применим для многих сегментов бизнеса: например, за первые две недели января к сервису подключилось более 30 агентств недвижимости и туристических агентств.

В CRM Арника появился функционал чат-ботов в WhatsApp с предсозданными сценариями, с помощью которых клиент сможет: записаться в салон на конкретного мастера или услугу 24/7, узнать свободные интервалы мастера на неделю, познакомиться с ТОП-10 услуг салона и перенести запись. Также бот может собирать данные клиента с его согласия и переносить их прямо в CRM.

Компания РосБизнесСофт добавила новый модуль Проекты в свою CRM систему. Он позволяет нам планировать любые типы работ, составлять понедельное расписание исполнителям. Также с помощью него можно в онлайн-режиме видеть актуальную информацию по каждому проекту: какие задачи уже выполнены, сколько времени было затрачено на каждую задачу, Ran Rate проекта, % затрат по проекту, прогнозная дата завершения проекта, эффективность проекта в целом и т.д. Кроме того, можно настроить любые уведомления. Например, при смене статуса Задачи/Проекта уведомления могут приходить, как ответственному, так и руководителю. Для большей информативности по Проектам разработчики реализовали 2 дополнительных отчета.

Компания НОРБИТ завершила крупный проект внедрения CRM в страховой компании Ренессанс Жизнь. Исторически в компании использовались несколько разрозненных CRM-систем. В них работали различные департаменты продаж и обслуживания. С ростом бизнеса системы перестали справляться с объемом задач, и было принято решение о переходе на современную централизованную платформу. Команда экспертов НОРБИТ выбрала каскадную модель внедрения CRM и реализовала её параллельно с переходом страховой компании на новую телефонию. CRM интегрирована с учетной системой, содержащей более 100 млн записей, новой телефонией и коннектором мессенджеров для поддержки омниканальных коммуникаций. Какая именно система использовалась - скрывается. Но вывод можно сделать, посмотрев на сайт НОРБИТ.