Новости о CRM

SaunaCRM - это система управления баней или сауной, которая подойдет как владельцам комплексов, так и пармастерам, которые проводят программы по записи. Для организации онлайн-записи вы получаете веб страницу с уникальной ссылкой, по которой ваши клиенты смогут выбрать и забронировать удобное для них время. Заявки клиентов автоматически попадают в электронный календарь/журнал, который ведет администратор. С помощью модуля Аналитики вы можете анализировать работу компании: определять популярные услуги и лучших клиентов. Стоимость системы 990 руб/мес.

Вышел технический релиз с набором небольших правок для SuiteCRM. Самое интересное для пользователей изменение — возможность выбирать язык на уровне пользователя. До этих изменений в системе существовал язык по умолчанию, предлагаемый всем пользователям. Теперь же у каждого пользователя есть возможность выбирать язык по умолчанию. Компания Ведисофт, российский интегратор SuiteCRM, для своих клиентов уже дорабатывала аналогичный функционал, так как в проекте были пользователи на иврите, английском и немецком языках, и поступил запрос на установку последнего выбранного пользователем языка по умолчанию.

Пользователи сервиса рассылок GetResponse получили письмо о прекращении обслуживания российских клиентов одним днём. Партнёрский отдел перестал отвечать, а сайт в домене .ru пересылает пользователей на международный, который даже не доступен из России. С марта 22-го года Getresponse снизила маркетинговую активность в России, однако добросовестно оказывала услуги российским клиентам, принимая оплату безналичными платежами на российское юрлицо и намекая, что компания инкорпорирована в России и перебоев с обслуживанием клиентов не ожидается. Но, похоже, санкции и до них добрались.

Современные покупатели любят получать результат быстро и просто. Идеальным инструментом продаж для них является чат-бот в любимом мессенджере. Разработчики Smarty CRM реализовали поддержку чат-ботов в Telegram, Viber, Террористобуке и Вконтакте. Пользователь общается с ботом в привычном для себя мессенджере. Общение может происходить при помощи кнопок выбора или ввода текста. Простые боты могут иметь несколько меню и выступать в качестве визитки. Сложные боты: дублируют информацию с сайта, отвечают на вопросы, могут быть туннелями продаж. Теперь цифровой менеджер по продажам будет работать на Вас без сна и отдыха 24/7, а все результаты общения с клиентом будут автоматически фиксироваться в системе Smarty CRM.

UMC CRM - новая бесплатная CRM-система с открытым кодом, предназначенная для использования на собственном сервере (PHP/MySQL). Это простой и лаконичный конструктор, который позволяет создать индивидуальное решение именно под особенности своего бизнеса (при необходимости можно заказать доработку у разработчика). Но и без доработки - вы получаете готовую CRM для работы с клиентской базой, анализа данных и принятия обоснованных решений. Основные функции системы: управление клиентской базой, автоматизация продаж, маркетинговые инструменты, обработка обращений клиентов, совместная работа над задачами. UMC CRM предоставляет инструменты для автоматизации рутинных задач, таких как отправка электронных писем, планирование встреч и звонков, а также для анализа данных о клиентах и их действиях. Интуитивно понятный интерфейс в виде таблиц делает работу с системой удобной и эффективной. Есть мобильная версия.

На базе Low-code платформы для автоматизации бизнес-процессов ELMA365 разработано новое решение ELMA365 Маркетинг. Этот продукт дополнит линейку CX (Customer experience), ранее состоявшую из CRM и Клиентского сервиса. В компании подчеркивают, что их решения ориентированы на крупные компании, привыкшие к высоким стандартам кастомизации и комфорта, предоставляемым такими платформами, как Salesforce, SAP CX, Oracle Siebel и MS Dynamics. В состав нового продукта войдут: статическая и динамическая сегментация клиентской базы: как основными No-code условиями, так и расширенными методами для сложной выборки; редактор карты пути клиента (CJM), расширяемый возможностями Low-code; блочный редактор email-писем; готовое API для интеграции с любым email-шлюзом и возможностью подключения нескольких; модуль интеграции с одним из популярных email-шлюзов.

У SuiteCRM появилось отраслевое расширение для сотрудников отдела сервиса и поддержки. Основные функции системы: автоматическая фиксация факта коммуникации, многоуровневый справочника тем, автоматическая установка крайне даты выполнения обращения согласно темы обращения и/или SLA клиента, автоматическое назначения исполнителя согласно скилл группе исполнителей и их текущей нагрузке. Сотрудники обрабатывают заявки в Единое Окне, принимая обращения через входящий звонок, мессенджеры (Telegram, WhatsAPP, VK), чат на сайте и email. Попробовать демо версию и узнать больше информации можно на сайте российского интегратора SuiteCRM – Ведисофт

Аналитики «Авито Услуг» назвали самые востребованные у россиян ИТ-услуги. По их данным, в июне 2024 г. спрос на услуги программистов в России увеличился почти на треть (+26%) по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. Эксперты объясняют рост интереса к услугам ИТ-специалистов трендом на автоматизацию бизнес-процессов. Компании передают рутинные функции и задачи чат-ботам, нейросетям и макросам, оптимизируя работу менеджеров по продажам, бухгалтеров, аналитиков и других специалистов. В июне 2024 г. интерес предпринимателей к услугам по разработке и внедрению CRM-систем вырос больше чем в два раза (+111%) по сравнению с январем текущего года. Этот инструмент позволяет бизнесу оптимизировать процессы — контролировать работу менеджеров по продажам и оценивать их эффективность, хранить базы клиентов и историю взаимодействия с ними в одном месте, настраивать воронки продаж.

Клиенты U-CRM теперь имеют возможность пользоваться CRM не выходя из Telegram. Чтобы подключить и пользоваться CRM в Telegram достаточно просто подключить U-CRM BOT для уведомлений CRM. Открыть CRM после этого очень легко и просто даже не надо вводить логина и пароля, система автоматически авторизовывает вас используя ваш ID в Telegram. Подключение полностью безопасно, никаких важных данных в CRM о вашем аккаунте не передаётся.

Сервис для автоматизации продаж и управления клиентской базой OkoCRM интегрировал модель искусственного интеллекта YandexGPT Pro 3 для транскрибации звонков и создания краткой сводки разговора. Расшифровка звонка автоматически сохраняется в карточку сделки. Это позволяет существенно сократить время на обработку заявок менеджерами и избавляет их от скучной рутины. Также, после транскрибации ИИ улавливает смысл разговора, сжимает его до одного короткого абзаца и делает вывод об успешности звонка. Результат тоже добавляется в карточку сделки автоматически и доступен как менеджерам, так и руководителям. Новая функция особенно пригодится для автоматизации холодных звонков, тем более что в OkoCRM содержит и другие инструменты, упрощающие обзвон клиентов.