Новости о CRM

Вышла новая версия open-source системы SuiteCRM 8.7. Основное, что было сделано в релизе – переезд системы на самую актуальную LTS версию Symphony - 6.4. Это обновление важно тем, что эта версия фреймоврка будет поддерживать до конца 2027 года. Были и функциональные обновления. Основные – возвращена функция конвертации адресата рассылки в лида, переработаны механизма аутентификации LDAP и SAML. Компания Ведисофт, российский интегратор SuiteCRM, считает, что если конвертация адресатов не такое важно улучшение, то обновление и расширение функций SAML – очень хорошая новость, т.к. во всех крупных компаниях SSO становится де-факто необходимой функцией. Сравнивая SuiteCRM 7 и SuiteCRM 8, можно сказать, что функционал на текущий день одинаков, 8-ая версия собрана на более современных фреймворках, но из-за усложнения архитектуры разработка новых функций в 8-й версии занимает в 1,5-2 раза больше времени, чем на 7й.

Автоматические сценарии системы управления компанией ПланФикс позволяют автоматизировать отправку уведомлений клиентам. Это избавит сотрудников от лишней рутины, застрахует от ошибок и опечаток и позволит повысить качество клиентского сервиса. Отправку уведомлений можно привязать к самым разным событиям, например, переходу заявки клиента в определенный статус. В качестве каналов уведомления доступны почта, SMS, соцсети и мессенджеры.

Новый модуль «Отчёт Google таблицы» выгружает заказы из RetailCRM в таблицу. Вы можете быстрее формировать отчёты и строить нужные для бизнеса дашборды. Интеграция позволяет выгружать данные в Google Таблицу на один или несколько листов автоматически, передавать данные каждые 10 минут по ключевым параметрам: номеру и составу заказа, ответственному менеджеру, списку товаров и типу оплаты, уведомлять менеджера о начале нового отчётного периода, когда в новую вкладку таблицы попадает первый заказ. Отслеживайте и управляйте заказами, анализируйте данные, стройте интерактивные графики и делайте отчёты за пару кликов.

Яндекс объявил о покупке сервиса LeClick и специализированного программного обеспечения для хостес SmartReserve. На их основе «Яндекс Еда» запустит функцию онлайн-бронирования столиков в ресторанах. LeClick предоставляет систему автоматизации процесса онлайн-бронирования, что позволяет ресторанам собирать базу гостей, работать с их лояльностью и внедрять средства управления посадкой в зале. В число продуктов компании входят электронная книга резервов LeClick, CRM-система SmartReserve, платформа генерации онлайн-бронирований столиков в заведении через сайт leclick.ru и мобильные приложения. Гостям предлагаются удобные онлайн-сервисы для выбора и бронирования столиков в режиме реального времени.

1 октября на ВДНХ собрались участники Всероссийского CRM RATING 2024 — проекта, в жюри которого входят крупные предприниматели и эксперты рынка IT-услуг. По результатам ежегодного исследования, которое с 2019 года проводит коммуникационный сервис ABLAB, в лидерах российского рынка оказались amoCRM, Битрикс24, RetailCRM, 1C, Клиентская база. Как сказано в релизе на сайте проекта, результаты рейтинга основываются на цепочке исследований и включают собственную оценку компаний, которые занимаются внедрением CRM и автоматизацией в РФ. Игроки рынка и эксперты оценивают системы по различным параметрам. Самым важным критерием здесь является уровень автоматизации процессов взаимодействия с клиентами.

Вышел новый релиз продукта 1С:CRM. В нем появился новый механизм для создания групп получателей писем. Список групп получателей редактируется в персональных настройках пользователей. Доработано действие триггеров «Рассылка электронных писем клиентам в сегменте». Теперь если флаг «Рассылка по основным контактам» установлен, то рассылка формируется только на основное контактное лицо и в табличной части документа «Рассылка электронных писем» прописывается именно его эл. почта, а не эл. почта клиента. Также, появилось новое приложение для 1С - Zvonobot. Это система для автообзвона клиентов, которое экономит время и средства компании за счет автоматических звонков клиентам из 1С.

В OkoCRM добавили модуль для работы с внутренними документами — «Базу знаний». Он помогает HR-отделам и компаниям без HR ускорить процесс адаптации новых сотрудников, быстро и эффективно вовлечь их во внутренние процессы, не покидая CRM-систему. Внутри «Базы знаний» компании могут накапливать внутренние материалы и инструкции, чтобы делиться новыми сотрудниками знаниями, тратить на онбординг меньше времени и ресурсов, быстрее включать новичков в процессы и быстрее расти. В планах у разработчиков и дальше продолжать развивать модуль, автоматизируя работу с документами «Базы знаний» и связывая их с другими модулями OkoCRM для продаж и проектного управления.

Банк ВТБ внедрил российскую CRM-систему Нота Модус. Маркетинг от вендора НОТА (Холдинг Т1). До конца 2023 года для проведения маркетинговых кампаний среди прочих систем ВТБ использовал два зарубежных решения: SAS RTDM для событийного взаимодействия с клиентами и Teradata CIM для формирования массовых предложений и коммуникаций по всей клиентской базе розничного сегмента. Системы представляли собой два разрозненных решения. Теперь эти задачи сведены в одно аналитическое CRM решение, которое помогает банку предлагать релевантный продукт каждому клиенту. Система - модульная, что позволяет постоянно интегрировать в нее новые элементы. Это обеспечивает возможность ее использования при решении различных задач банка.

SaunaCRM - это система управления баней или сауной, которая подойдет как владельцам комплексов, так и пармастерам, которые проводят программы по записи. Для организации онлайн-записи вы получаете веб страницу с уникальной ссылкой, по которой ваши клиенты смогут выбрать и забронировать удобное для них время. Заявки клиентов автоматически попадают в электронный календарь/журнал, который ведет администратор. С помощью модуля Аналитики вы можете анализировать работу компании: определять популярные услуги и лучших клиентов. Стоимость системы 990 руб/мес.

Вышел технический релиз с набором небольших правок для SuiteCRM. Самое интересное для пользователей изменение — возможность выбирать язык на уровне пользователя. До этих изменений в системе существовал язык по умолчанию, предлагаемый всем пользователям. Теперь же у каждого пользователя есть возможность выбирать язык по умолчанию. Компания Ведисофт, российский интегратор SuiteCRM, для своих клиентов уже дорабатывала аналогичный функционал, так как в проекте были пользователи на иврите, английском и немецком языках, и поступил запрос на установку последнего выбранного пользователем языка по умолчанию.