Новости о CRM

В онлайн-сервисе для опросов клиентов Анкетолог вышло два полезных обновления. Теперь вы можете задавать срок действия для ссылок с дополнительными параметрами. По истечении установленного периода ссылка автоматически деактивируется, и респондент не сможет пройти по ней для прохождения опроса. Это позволит исключить возможность заполнения анкеты по устаревшим ссылкам. Также, теперь можно настроить автоматическую отправку новых ответов на анкету вам на имейл в формате .pdf, .docx, .xls, .csv или .spss. Это поможет предоставить доступ к опросам всем заинтересованным лицам, даже если у них нет доступа к личному кабинету «Анкетолога» или они никогда не работали с сервисом.

Говорят, WhatsApp в России скоро заблокируют, но пока Мегаплан подключил WABA (WhatsApp Business API), который позволяет делать массовые рассылки через этот мессенджер без каких-либо ограничений. Также, с помощью этой интеграции все сотрудники компании могут общаться с клиентами, используя один и тот же номер. Количество устройств при этом не ограничено. В сообщения можно добавлять кнопки — получателям скорее кликнут по ним, чем напишут в ответ сообщение. В интеграции WABA много полезных инструментов для продаж, но есть и ограничения. Например, начинать переписку нужно с шаблонного сообщения и только потом переходить к свободному обмену сообщениями. Обратите внимание, что из Мегаплана пока нельзя отправлять шаблоны, но можно писать стандартные сообщения и получать ответы клиента сразу в его карточку. Каждая сессия вопросов-ответов длится 24 часа, она же и оплачивается.

В KitCRM в разделе «Заказы» появилась возможность выгружать данные в формате Excel, при формировании выгрузки будут учитываться все установленные фильтры. Для активации функции необходимо выбрать дату или диапазон дат в фильтрах «Дата создания заказа» или «Дата проведения работ». Обновлена выгрузка в разделе «Метрология», теперь она содержит дополнительные данные о поверенных ИПУ. Так же введено ограничение на количество выгружаемых поверок: 1 выгрузка может содержать не более 1000 записей. Также, в системе появился новый раздел Объекты. Объекты необходимы при работе с заказами — они закрепляются за контрагентами и позволяют заранее создавать набор настроек, которые будут применяться к заказам.

Ранее OkoCRM уже была интегрирована с виртуальной АТС «Телфин.Офис». Внедрение сервиса Whatcrm стало закономерным шагом развития комплексного решения. Теперь пользователи OkoCRM могут расширить каналы общения с клиентами и экономить на поддержке цифровой инфраструктуры. «Большинство пользователей выстраивают на базе OkoCRM омниканальную платформу коммуникаций с клиентами. Интеграции с решениями “Телфин” позволяют предпринимателям подключить наиболее популярные каналы и объединить в интерфейсе OkoCRM мессенджеры WhatsApp и Telegram, а также звонки по телефону. По данным наших пользователей, это на 32% повышает скорость обработки входящих обращений и на 19% увеличивает общее количество успешных коммуникаций с клиентами», — сказал Александр Завьялов, основатель OkoCRM.

Теперь в Мегаплане можно транскрибировать записи звонков, интервью, голосовые из меcсенджеров и другие аудиофайлы. Оригинальная аудиозапись может загружаться автоматически (в случае телефонного звонка или голосового сообщения) или вручную (если расшифровать нужно внешний файл). Рядом с загруженным файлом появится кнопка, нажав которую вы получите от нейросети дословную расшифровку в виде ответа на комментарий. Во время обработки аудио нейросетью вы можете заниматься другими задачами. Как только текст будет готов, в информер Мегаплана придёт уведомление о новом комментарии. В интеграции предусмотрена возможность контролировать употребление в речи стоп-слов — нежелательных в вашей компании выражений. Это может быть полезно при расшифровке разговоров менеджеров по продажам и сотрудников техподдержки.

CRM система WireCRM добавила новое приложения "Доски" в свой магазин приложений. Это приложение разработано для облегчения управления проектами и задачами, обеспечивая более удобный и эффективный процесс работы. Модуль позволяет организовать ваши задачи в специализированные рабочие пространства, что способствует более четкой структуре проекта и делит его на этапы. Вы можете использовать методику Канбан для управления задачами, создавая доски и колонки, а также размещая задачи по вашему усмотрению, указывать ответственных и сроки выполнения, чтобы не пропустить важные дедлайны. Простое перетаскивание задач между колонками позволяет легко перемещать их по этапам работы.

Новый модуль SuiteCRM позволяет отправлять сообщения клиентам и сотрудникам. Правила отправки сообщений задаются через модуль Процессы. При создании действия в создаваемом процессе появляется возможность выбрать через параметр получателя сообщений, шаблон сообщения, а также прописать условия отправки сообщений. Интеграцию CRM с telegram можно использовать в самых разных сценариях: уведомления сотрудникам о пропущенных звонках, запланированных задачах, просрочке проектов; автоматическая отправка клиентам напоминаний об оплате, уведомления о доставке. Также при помощи данного модуля организуется полноценное рабочее место чатового оператора: появляется возможность как обрабатывать входящих сообщения от клиентов, так и отправлять индивидуальные и массовые сообщений.

Вышла новая версия Битрикс24 Гравитация (отчаявшись найти позитивные места на Земле, разработчики теперь используют космические названия). В ней появились "Коллабы" - пространства для совместной работы с внешними командами, подрядчиками и клиентами. В разделе есть мессенджер, видеозвонки, общий доступ к файлам проекта, задачам и общему календарю. Еще один новый раздел "Доски" - это тот самый whiteboard flip, о котором мы вчера рассказывали. И, наконец, "Онлайн-запись" - модуль для бронирования, который позволяет составить расписание занятости специалистов, оборудования и помещений, чтобы выбрать время для встречи, которое будет удобно всем. Интеграция инструмента с CRM позволяет расширить клиентскую базу и работать с клиентами. Онлайн-запись можно сделать прямо из сделки. Информация о визите и история посещений будут доступны в карточке контакта.

Независимое интернет-издание «Cnews.ru» представила в середине ноября ежегодный рейтинг CRM систем в России. Каждая CRM система оценивалась экспертами по 4-м критериям: функциональность, дополнительные возможности, универсальность и стоимость. В сумме РосБизнесСофт CRM набрал 560 баллов и занял почетное 5-е место в итоговом рейтинге «Лучших CRM систем России».

В магазин приложений WireCRM добавлено новое приложение "Наблюдатели". С его помощью вы сможете добавлять дополнительных ответственных к вашим записям, что позволит улучшить взаимодействие внутри команды и обеспечить высокий уровень прозрачности. Вы можете не только назначать основного ответственного, но и привлекать к работе других участников, что сделает процесс более структурированным и организованным. Также присутствует функция фильтрации записей по наблюдателям, что упрощает поиск нужной информации и позволяет сосредоточиться на актуальных задачах. Вы сможете быстро находить записи, связанные с конкретными участниками команды, что существенно сэкономит время и повысит эффективность работы.