Новости о CRM

Компания «Инфосистемы джет» разработала коннектор для системы управления клиентским опытом Genesys Pureconnect и CRM-системы Creatio от Terrasoft. С его помощью операторам контактного центра больше не нужно работать отдельно в интерфейсах Genesys Pureconnect и Terrasoft Creatio. Теперь все процессы можно вести из CRM. Возможности коннектора включают управление входящими и исходящими звонками в CTI-панели Creatio, управление соединением (принять/перевести/удержать/завершить и др.), автоидентификацию клиента по номеру телефона с загрузкой данных клиента, а также сохранение и отображение всех коммуникаций с клиентом в истории обращений на персональной странице клиента.

Компания-разработчик ПО для бьюти-индустрии Universe-Soft вывела на рынок новый универсальный облачный продукт Universe-CRM. Web-программа позволяет вести учет клиентов, складской и финансовый учеты, работать с товарами и услугами. В CRM представлена широкая аналитика, гибкие настройки условий по расчету заработной платы. Встроенный виджет для онлайн-записи выступает в качестве брендированного мини-сайта компании для самостоятельной записи клиентов. Программа анализирует эффективность рекламных источников, в которых размещается виджет онлайн-записи. CRM имеет современный нативный интерфейс, динамичные графические дашборды, позволяет работать с мобильного устройства, проста в использовании. Стоимость лицензии - от 134 рублей в месяц за сотрудника.

В WireCRM добавили интеграцию с облачной АТС Алло Инктонито, интеграция с данным сервисом позволяет выполнять звонки из CRM, просматривать входящие и исходящие звонки, слушать записи разговоров, автоматически создавать карточку клиента и показывать всплывающую карточку клиента при входящем звонке, для интеграции достаточно установить приложение Интеграция Алло Инкогнито, произвести некоторые настройки и можно выполнять звонки при клике на номере телефона в CRM.

Вышла новая версия серверной open-source системы управления бизнесом для локальной сети Odoo 15. Помимо новых функций для бухгалтерского учета, управлении документами и человеческими ресурсами, в системе усовершенствованы модули CRM и маркетинга. Реализован умный механизм распределения лидов, поиск дубликатов лидов, прогнозирование продаж, коннекторы с Outlook и GMail для централизации общения с клиентами. Появилась возможность планировать рассылки прямо из календаря, возможность A/B тестирования писем. Улучшен редактор шаблонов писем. В каналах социального маркетинга появились Youtube и Instagram. Появился умный конфигуратор вебсайта и интернет-магазина с новыми более современными темами.

Разработчики Flowlu выпустили долгожданную интеграцию с Tilda. Настройте интеграцию CRM с сайтом на Tilda и автоматически получайте заявки с форм сразу во Flowlu. Как только пользователь заполнит форму на вашем сайте, Tilda отправит данные в CRM, после чего Flowlu автоматически создаст новую сделку, контакт и компанию. Вы сами настраиваете, какие поля Flowlu передает из Tilda и где именно вам эта информация потребуется. Не упускайте ни одного лида и обрабатывайте новые запросы от клиентов еще эффективнее — заявки со всех каналов будут всегда в едином пространстве!

Новый CRM-сервис Moo.team – понравится веб-студиям, seo-компаниям, фрилансерам и другим командам, которым кроме работы с клиентами нужно организовывать совместную работу над проектами. В системе можно вести задачи и проекты, к которым для удобства привязываются услуги (seo, контекст, таргет и т. д.) и ответственный (плюс менеджер, исполнитель, руководитель). На дашборде для каждого проекта есть свой виджет, куда выводятся последние события (руководителю по всем проектам, сотруднику – по проектам, где он ответственный). Есть список приоритетных задач, новые проблемы из Яндекс.Вебмастера, если настроена интеграция с сайтами, и лента свежих публикаций из WIKI. Есть профайлы сотрудников и таблица с отображением нагрузки сотрудников (кто и какие проекты ведет и сколько на это выделено времени). Базовый тариф стоит 990 р. (10 проектов и 10 сотрудников, пользователи клиентов не тарифицируются)

Один из самых крупных и популярных сервисов почтовых рассылок Mailchimp - куплен за $12 млрд американской компанией Intuit, известной своей бухгалтерской программой Quickbooks. Mailchimp - широко используется и в нашей стране, потому чтоб он предоставляет бесплатную версию на 2000 контактов. Что будет с бесплатной версией теперь - не понятно, но можно точно сказать, что рекламных предложений пользователям сервиса станет заметно больше, т.к. официальной целью покупки для Intuit является "активнее продвигать свои собственные продукты, а также привлечь новую аудиторию среди малого и среднего бизнеса".

В U-ON.Travel реализовано несколько полезных дополнений. У фискализированных платежей в заявке теперь можно посмотреть параметры чека, с которыми он был создан. В разделе "Еще - Рассылки - Уведомления туристам" теперь для своего удобства можно переименовать любое уведомление. В разделе "Интеграции - API/WebHooks" добавлен новый вебхук "Пропущенный звонок по телефонии". В разделе "Справочники - Удаление дубликатов" добавлен блок по источникам. В раздел «Обращения» разработчики добавили кнопку «Без менеджера» + бейдж с количеством новых обращений без ответственного менеджера (по интеграциям с сайтом / jivosite / API и т.д.). Система обновляет это количество в режиме реального времени, менеджеру не надо перезагружать страницу.

Получая в свое распоряжение CRM, маркетинговые системы, различные сервисы взаимодействия с клиентами, компании накапливают большой объем клиентских данных, которые очень хочется упорядочить и проанализировать. На западе уже пару лет набирают популярность CDP-платформы (Customer Data Platforms), которые для предназначены именно для этой цели. Теперь этот бум докатился и до нашей страны. Отечественный сервис KonnektU, который позволяет собирать, объединять все доступные данные о клиентах из различных источников, формировать Единый Профиль для автоматизации маркетинга, сегментации, персонализации коммуникации и роста продаж - привлёк 120 млн руб инвестиций от МТС. Разумеется, сервис использует ИИ для анализа данных. Через KonnektU клиенты могут запускать программы лояльности и таргетинговую рекламу, анализировать результаты.

Т1 Консалтинг — эксперт в создании CRM-решений для компаний Enterprise-сегмента – подводит итоги первого в своей истории хакатона. Офлайн-соревнование команд разработки позволило бизнесу собрать «киллер-фичи» – нестандартные идеи для развития собственного продукта Т1 Консалтинг – платформы Т1 CRM. Кроме того, хакатон помог протестировать продуктовые гипотезы в формате MVP и познакомиться с интересными командами и отдельными специалистами с необычным опытом и новыми компетенциями. Призовой фонд 500 000 рублей разделили 3 команды-победителя. Все участники хакатона были награждены памятными дипломами, получили обратную связь от экспертов компании, смогли обсудить потенциальное сотрудничество с Т1 Консалтинг.