Новости о CRM

Альфа-Банк купил Flocktory - платформу автоматизации маркетинга (лидогенерации) на основе больших данных. Сервис собирает данные о пользователях на основе каких-то действий в Интернете, например, поисковых запросов или заходов на сайты конкурентов, а потом (при заходе на ваш сайт) предлагает ему оптимальный подарок (или, например, промокод) за оставленные контактные данные, регистрацию или за иное целевое действие. На основе решений Flocktory крупные онлайн-ритейлеры (такие как ЛитРес, HOFF, Haier...) анализируют эффективность интерфейсов, через которые взаимодействуют с клиентами. Делается это посредством А/Б-тестирования и других технологий поведенческого анализа. Напомним, в прошлом месяце Альфа-Банк купил сервис аналитки для селлеров маркетплейсов MarketGuru.

В OkoCRM появилась возможность создавать кастомные виджеты, которые расширяют интерфейс и функциональность CRM-системы. Виджет — это набор файлов на JavaScript, CSS, который загружается в OkoCRM и выполняется внутри интерфейса через Widget API. Модуль может отображать собственные кнопки и иконки в карточке сделки, контакта или компании, открывать модальные окна и страницы, читать данные сущностей и реагировать на события системы. Например, виджет может автоматически рассчитывать маржу, комиссии и бонусы прямо в карточке сделки; добавлять кнопки для нестандартных действий; строить интеграции с сервисами, которых нет в стандартном магазине; проверять контрагентов, генерировать документы, отправлять уведомления во внешние системы. Виджеты могут быть написаны с помощью ИИ вайб-кодинга. В документации разработчики даже подготовили Skill для ИИ Claude, благодаря которому можно описать задачу в свободной форме и получить готовый рабочий файл для загрузки в систему.

Провайдер коммуникационных сервисов Телфин объявил об интеграции виртуальной АТС Телфин.Офис с системой CURS24. Связка бизнес-приложений создает бесшовный рабочий процесс, обеспечивая свободный обмен данными между телефонией и CRM, повышая общую производительность, а также качество взаимодействия с клиентами.Интеграция создает единую экосистему, которая объединяет все каналы связи и позволяет более целостно управлять коммуникациями с клиентами. Благодаря связке приложений компании могут не только эффективно вести базы, но и полностью автоматизировать процесс приема и обработки звонков, что влияет на рост продаж и лояльность покупателей.Теперь при поступлении входящего обращения CURS24 создает новую заявку. Даже если звонок не был принят, система фиксирует его. Это позволяет менеджерам оперативно связаться с клиентом и не терять возможности для продаж. Данные по контактам гарантируют, что ни один запрос не будет упущен, вся информация сохранится для последующего анализа.

Компания Сбер Бизнес Софт выпустила мини-приложение Teeeams для Telegram и Max, которое позволяет управлять задачами, вести сделки и клиентскую базу SberCRM прямо в мессенджере. Разработчики говорят, что это делает взаимодействие с продуктом SberCRM более простым и удобным. С помощью мини-приложения Teeeams пользователи могут управлять работой и коммуницировать с командой, не переключаясь между SberCRM и мессенджерами. Основной функционал включает: создание, просмотр и редактирование основных объектов SberCRM: задачи, сделки, контакты и др.; функцию поиска нужных объектов по данным CRM-системы; перевод задач и сделок по стадиям, как и в привычной веб-версии SberCRM; получение от встроенного бота уведомлений о важных событиях в системе.

Конструктор сайтов Tilda обновил встроенную CRM систему. Обновился дизайн карточки заявки: она стала нагляднее и шире, чтобы ей было удобнее пользоваться. Также в карточке теперь отображается информация о товарах. При клике на карточку правой кнопкой мыши теперь открывается контекстное меню. Если выделить несколько заявок и вызвать меню, то действие применится ко всем выделенным заявкам. Также, реализован расширенный экспорт заявок: при экспорте заявок можно выбрать, какие именно поля нужно выгрузить.

Конструктор CRM NXR-Engine представил линейку готовых конфигураций, собранных под типовые задачи и сценарии, с группами записей, полями, правами и демонстрацией в браузере. Так можно быстрее стартовать: взять проверенную основу и при необходимости доработать её под процесс, не собирая всё с нуля. В серию входят разные по охвату решения — от учёта входящих заявок и воронки продаж до отраслевых сценариев. Для каждого есть описание, демо и понятная цена; система по-прежнему ставится на ваш сервер, данные остаются у вас. Если раньше NXR-Engine ассоциировался в основном с конструктором «с нуля», то теперь у заказчика есть ещё и короткий путь: готовое решение → адаптация → запуск.

В командном чате WireCRM появились каналы, которые позволяют объединять сотрудников в тематические группы для общения, что делает коммуникацию внутри команды более удобной и структурированной. При создании канала указывается название, описание и список пользователей. В дальнейшем состав участников можно редактировать: добавлять новых или исключать существующих. Редактировать и удалять канал может только его создатель. При удалении канала все участники исключаются, а история сообщений удаляется. Каналы отображаются в левой панели чата и помечены знаком #. Ниже расположен список личных сообщений — каждому пользователю CRM можно написать приватно. При входе в канал отображается его название и аватарки участников — при наведении на аватарку показывается имя и фамилия пользователя.

ИИ-платформа для омниканальных коммуникаций CraftTalk теперь предоставляет своим клиентам бесшовную интеграцию с CRM-системой Битрикс24. Интеграция устраняет необходимость многократных переключений между чатом и CRM: операторы могут создавать лиды, фиксировать историю обращений и ставить задачи в Битрикс24 напрямую из интерфейса CraftTalk. Это исключает ручной ввод данных и снижает риск потери информации при передаче задач по обслуживанию клиента между отделами. Теперь возможно взаимодействие с карточками клиентов Битрикс24 непосредственно во время диалога без переключений, с автоматической синхронизацией данных. Каждый диалог контакт-центра становится частью CRM, данные заносятся одновременно без временного лага. Интеграция также выполнена на уровне чат-ботов (роботов). Теперь они через интеграционный интерфейс могут завить задачи, лиды в «Битрикс24» и получать статус по ним.

FARA CRM - новая российская open-source CRM, построенная на современном стеке (Python, React, FastAPI, Docker, PostgreSQL). Это полнофункциональная модульная система, каждый модуль можно подключить, заменить или вынести в отдельный микросервис без переписывания кода. Модули включают в себя: контрагенты (единая база с полной историей взаимодействий и сегментацией), лиды (с настраиваемыми стадиями, CRM-командами и автоматическим продвижением по воронке), продажи (сделки, строки заказов, стадии продаж и налоги), каталог товаров, договоры, внутренний чат (с каналами, группами, реакциями, вложениями), интеграция с Telegram, WhatsApp, Email, Avito, Задачи и проекты, активности (звонки, встречи, email, напоминания, привязанные к записям), файлохранилище, интеграция Google Drive, генерация отчётов из DOCX-шаблонов, безопасность (роли, правила, ACL-списки, сессии), пользователи.

На рекламной платформе для малого и среднего бизнеса МТС Маркетолог появился новый инструмент – конструктор SMS-опросов. Теперь в личном кабинете в разделе «Рассылки по своей базе Pro» любой клиент может создать опрос, разослать его по своей базе и сразу получить аналитику. Доступно семь типов вопросов: от единичного выбора из списка до открытых вопросов с возможностью прикрепить файл. Опрос можно брендировать и настроить страницу завершения, например, добавив в нее промокод или ссылку на сайт компании. Респонденты проходят опрос без регистрации: при переходе по ссылке из SMS авторизация происходит автоматически, что повышает процент прохождения. Создание опросов в «МТС Маркетологе» для рекламодателей бесплатно. Рекламодатель оплачивает только SMS-рассылку.