Новости о CRM

SuiteCRM 7.15 ESR будет включать поддержку новых сред, включая поддержку PHP 8.4. Кроме того, планируется внести улучшения в модуль Email, модуль Отчетности и обновить встроенный API. Российский интегратор SuiteCRM компания «Ведисофт» приветствует решение о продлении поддержки 7й версии, так как 8-ая версия еще недостаточно готова для внедрения крупным корпоративным клиентам.

В RetailCRM появился новый функционал Автосообщений (это маркетинговый инструмент, позволяющий отправлять клиентам на сайте информацию о скидках и акциях, собирать контактные данные потенциальных клиентов через специальные формы, а также делиться полезными ссылками с клиентами). Теперь можно добавлять изображения, кнопки и ссылки; гибко настраивать условия отправки; создавать сценарии для привлечения и удержания клиентов; собирать контактные данные; делиться полезными материалами; оповещать о новостях и акциях. Также, в системе появился внутренний email-валидатор. Этот инструмент нужен для проверки базы адресов перед рассылкой. А новая возможность прогрева домена поможет сохранить высокую доставляемость писем и репутацию отправителя.

В популярной CRM для малого бизнеса OkoCRM появился модуль Финансы, который позволяет принимать оплату прямо внутри CRM, без сторонних сервисов. Инструмент даёт возможность автоматически создавать ссылку на оплату товаров или услуг, отправлять ее клиентам и отслеживать платежи прямо в карточке сделки. Генерация счетов и ссылок на оплату, как и отправка их клиентам может происходить вручную — из карточки сделки, или автоматически — с помощью правил автоматизации и чат-ботов в OkoCRM. Это существенно экономит время менеджеров на работу с платежами, а при настройке автоматизации и вообще исключает менеджера из этого процесса. В ближайшем будущем в Финансах появятся новые интеграции с банками и сервисами эквайринга, включая Сбербанк, «Альфа», «Точка» и Blanc.

В WireCRM появилась интеграция с сервисом LEGAT.BY – онлайн-системой проверки компаний различных государств (Россия, Бeларусь и другие) на основании данных более чем 40 источников, в частности была добавлена интеграция с функционалом поиска и создания организации по ИНН, УНП или названию. После установки приложения каждый пользователь сможет выполнять поиск информации по открытым источникам и создавать карточки организаций из результатов поиска, с автоматически заполненными полями, такими как Название, Полное название, ИНН, ОГРН, ОКВЭД, адрес, руководитель и другие.

Компания BPMSoft (известная своей low-code платформой для автоматизации бизнес-процессов) представила CRM систему - BPMSoft Старт на базе этой же платформы. Она позиционируется как готовая облачная CRM для малого и среднего бизнеса с преднастроенными процессами и аналитикой. Имеет встроенные инструменты работы с лидами, продажами, e-mail-рассылками и обращениями клиентов с возможностью no-code настройки под особенности вашей компании. Уникальность решения заключается в том, что ряд его функциональностей, например, профиль клиента 360⁰ или запуск омниканальных CJM-кампаний, присущ CRM-системам для крупных организаций. Здесь же эти возможности открыты для малого бизнеса. Стоимость - тоже как и в решениях для крупных компаний - не указывается.

В kitCRM появился новый способ планирования работы мастеров — маршрутные листы. В KitCRM данный функционал создан для выполнения той же задачи, что и Логистика → Планирование, но предлагает альтернативный подход к данному процессу, который позволит сэкономить время и сделать работу менеджеров более простой. Маршрутный лист автоматически повторяется (ежедневно или по определенным датам, дням недели / месяца / года), включает в себя несколько районов (с заданными временными интервалами, указывающими возможное время выполнения работ в каждом из них), связан с мастером (на которого будут назначаться все заказы, привязываемые к маршруту).

В бесплатном конструкторе CRM систем UMC CRM добавлена возможность управлять набором полей и групп, а также управление пунктами меню с лицевой стороны (не в админ. панели). Это упрощает работу с системой, позволяет визуально управлять и настраивать группы как вам необходимо.

В CRM для фитнес-клубов impulseCRM появились уровни клиентов, которые позволят еще лучше управлять лояльностью и привилегиями. Каждому уровню можно установить персональное изображение, а также добавить описание: эта информация будет отображаться у клиента. Можно самостоятельно установить условия начисления уровня, то есть как именно клиенты будут достигать новых уровней. Также есть возможность добавить уникальные предложения для каждой категории. По умолчанию уровни отключены, но их можно включить и настроить под себя. Клиенты смогут увидеть свой уровень и узнать об условиях достижения других уровней и их бонусов в мобильном приложении.

Не смотря на то, что компания VK несет убытки от существующих сервисов, она продолжает создавать новые. Сервис AI Persona, который появился на платформе для маркетологов VK Predict, - позволяет описать конкретный сегмент аудитории, сравнить сегменты между собой, выделить ключевые отличия в интересах, социально-демографических параметрах, психографике, а также предоставить на анализ эксклюзивные признаки той или иной аудитории. У него простой интерфейс в формате дашбордов, где отображается вся необходимая информация. Сервис принимает запросы простыми словами, например, «опиши представителя данного сегмента аудитории» или «какие интересы, свойственные сегменту, можно использовать для продвижения продукта». ИИ-система анализирует доступную базу данных и предоставляет ответ в режиме диалога через чат-бота.

В SuiteCRM появился новый модуль, позволяющий общаться с коллегами, не уходя из интерфейса CRM. Возможны как персональные диалоги и групповые чаты, так и обсуждения — чаты, привязанные сделке, обращению, клиенту. В случае, если кто-то из коллег не работает в CRM-системе, их можно подключить к общению посредством Telegram.