 |
Клиентская база
Простой и удобный инструмент управления бизнесом. С помощью программы можно вести единую базу данных; создавать любые таблицы, используя более восьми типов полей; разграничивать для пользователей права на доступ к данным; проводить персонализированные электронные рассылки с возможностью планирования времени и прикрепления файлов; генерировать документы с помощью шаблонов на базе данных из любых таблиц и многое другое.
Поставляется в трех версиях: Local, Web и SaaS.
Отзывов: 79
Отзывов: 79
Альтернативы и релевантные продукты
Пользователи, которые интересовались Клиентская база, потом также просматривали:
Новости Клиентская база (+)
2024. В Клиентской Базе появились Автоотчеты, избранные записи, режим превью и поля связи
В новой версии CRM Клиентская База появилось несколько полезных доработок. Разработчики добавили искусственный интеллект в наш конструктор отчетов – возможность в автоматическом режиме создать отчет на конструкторе по основе любой таблицы КБ. Автоотчет позволяет познакомиться с возможностями конструктора отчетов, за считанные минуты получить сводку по данным из любой таблицы, создать “рыбу” отчета, который вы задумали, и доработать его под свои запросы, тем самым сэкономив время на настройках. Также, появился функционал избранных записей, который позволяет отметить записи, по которым пользователю необходим контроль, быстро переходить в них и отслеживать по ним изменения без создания напоминаний. Кроме того, это сможет сделать любой пользователь (под себя) без обращения к администратору. Появился новый компактный режим в просмотр записи и улучшенные поля связи со множественным выбором.
2023. Клиентскую Базу интегрировали с Telegram Bot
В CRM Клиентская база появилась возможность интеграции с сервисом Telegram Bot посредствам модуля "Интеграция с Wazzup". Интеграция с Telegram Bot предоставляет следующие возможности: общения от лица бота; просмотр всех переписок; вывод статистики в отчеты; настройка автоответов; запуск массовых рассылок и многое другое. Настроив различные команды у самого бота в Telegram – можно реализовать сложную систему по коммуникации с клиентами, максимально подходящую любому бизнесу.
2023. Клиентскую Базу интегрировали с ВКонтакте
CRM систему Клиентская База интегрировали с социальной сетью ВКонтакте. Интеграция позволяет отслеживать активность пользователей в ваших группах ВКонтакте, вести переписку с клиентами от лица сообщества прямо из CRM системы, просматривать историю общения с каждым клиентом, мониторить статистику по обращениям через VK, оценивать работу менеджеров прямо из CRM. В отличии от внутреннего чата VK, в CRM можно настроить шаблоны ответов и автоответчик. Это экономит время сотрудников и улучшает опыт клиента. Также, можно организовать командное общение менеджеров с одним клиентом. Интеграция доступна на всей линейке тарифов Клиентская База PRO.
2023. Клиентскую Базу интегрировали с Авито
Интернет-сервис по размещению объявлений Авито теперь доступен и в CRM Клиентская База. Модуль «Интеграция с Wazzup» теперь поддерживает канал "Авито", с помощью которого можно отслеживать активность по каждому объявлению, вести переписку с клиентами, составлять статистику по обращениям и оценивать работу менеджеров – все это не выходя из CRM. Данная интеграция доступна на всей линейке тарифов PRO. Подробнее обо всех преимуществах интеграции, а также о подключении и настройке модуля, можно прочесть на официальном сайте компании.
2023. CRM Клиентская база теперь поддерживает Тинькофф эквайринг
С выходом версии 3.0.4, в Клиентской базе появился новый модуль "Интеграция с Тинькофф эквайринг", упрощающий процесс проведения транзакций. Помимо всего прочего, этот модуль предоставляет ряд дополнительных возможностей, например: формирование ссылок на онлайн оплату; отслеживание оплат в реальном времени; анализ статистики и многое другое. Все это позволит оптимизировать рабочие процессы, сократить время на обработку платежей и исключить постоянные переходы между различными платформами – ведь вся работа происходит в CRM.
2023. Клиентская База улучшила поиск и конструктор отчетов
CRM система Клиентская База выпустила несколько полезных обновлений. Конструктор отчетов стал более функциональным - в нем появился новый блок “поиск”, позволяющий осуществлять поиск по заданной таблице и выводить найденные записи в отчете. Также вы можете настроить первоначальный вид отчета - при необходимости в отчете могут отображаться последние несколько строк, чтобы пользователи вашей программы понимали, в каком формате им совершать поисковый запрос. За это отвечает настройка “Выводить Х последних строк”. Также, теперь есть возможность использовать блок поиска во внешних отчетах. Кроме того, появилась настройка, которая позволит отправлять сообщения клиентам по заданному условию и в заданное время.
2023. Как мессенджеры упрощают работу с клиентами в CRM
CRM конструктор Клиентская база продолжает дорабатывать возможности работы с клиентами через мессенджеры. Как показала практика, прочитываемость информации через WhatsApp и Telegram стала намного выше, а значит, клиент знает точно, когда ему оплатить счет или какие новинки у вас сейчас в продаже.Многие клиенты устали от телефонных звонков и более охотно переписываются с менеджером именно в мессенджерах. Это заметно снижает стресс для обоих и делает контакт более информативным, так как весь диалог останется записанным.Чтобы клиентам было удобнее использовать все плюсы мессенджеров, был снят обучающий видео-ролик, который находится в курсе “Освоение настроек CRM системы”, он поможет не только подключить модуль “Интеграция с Wazzup”, но и максимально использовать все возможности этого способа общения.
2022. Клиентская База выпустила новую линейку CRM Лайт
Клиентская База - это CRM-конструктор, с помощью которого можно построить любое индивидуальное решение для бизнеса. Кому-то это нравится, а кому-то хочется получить сразу готовую простую программу для работы с клиентами. Для второго варианта КБ выпустила CRM Лайт - универсальную систему управления продажами для малого бизнеса. В ней нет ничего лишнего: только клиенты, продажи, счета, интеграция с VK, WhatsApp, Facebook, WhatsApp, рассылки, напоминания. Стоимость начинается от 390 руб/мес за пользователя.
2022. Клиентская база интегривалась с WhatsApp
Интеграция WhatsApp в CRM Клиентская база дает невероятную возможность для бизнеса и доступ к огромной аудитории. Модуль решает одну глобальную задачу, и это ведение переписки с клиентом из CRM. Оказывайте сервисную и информационную поддержку клиента, ведь интеграция позволяет: обмениваться текстовыми сообщениями; Передавать файлы любого типа; отправлять голосовые сообщения; просматривать общий чат, то есть чаты всех менеджеров; сохранять всю переписку в виде таблицы в карточке клиента. Отправляйте сообщения со статусом заказа, чеки и подтверждения бронирования , присылайте документы, собирайте обратную связь, и создайте доверительную связь с каждым вашим клиентом. Модуль уже доступен на версии 3.0.3 и на всех тарифах линейки Pro. Интеграция осуществляется через разработчика Wazzup.
2021. В Клиентской базе появились дополнения Поддержка клиентов и Канбан доска
Платформа Клиентская База выпустила новое дополнение для работы службы поддержки - “Поддержка клиентов”. Теперь вся работа с клиентами может проводиться через CRM: заявки попадают сразу в систему, все дальнейшее взаимодействие с клиентом ведется через формы дополнения. Система имеет несколько уровней напоминания о заявке, так невозможно потерять что-то из виду. Клиенты смогут оценивать работу оператора (менеджера) и оставлять отзывы, таким образом можно следить за качеством работы каждого оператора. Еще один новый модуль - Канбан - позволяет управлять проектами и задачами. Модуль позволяет автоматически собрать канбан из данных любой таблицы (задачи, клиенты и т.д.). Необходимо придумать одно общее связующее звено, например, статус, по которому будут сортироваться все записи.
2021. В CRM “Клиентская База” появилась возможность импорта лидов из Facebook
Теперь пользователи Клиентской Базы не упустят ни одного лида из рекламной кампании на Фейсбуке. Если вы работали с Ads Manager, то знаете, что лиды из внутренних форм нигде не отображаются и их легко потерять по незнанию. Теперь в Кб вы сможете автоматически подгружать все лиды сразу в свою CRM-систему, чтобы не заносить их вручную.Для автоматической выгрузки лидов, нужно подключить модуль интеграции с Facebook Lead Ads в Кб (доступно на всех тарифах линейки Pro), связать со своим аккаунтом. Далее в моментальных формах найти ту, по которой хотим получать лиды и связать с формой, путем копирования ID. Также копируем все поля из формы Facebook в Кб. После этого модуль будет работать корректно. Настроить функцию можно самостоятельно, либо при помощи персонального менеджера.
2021. Клиентская База обучает созданию IT-стартапов
На платформе-конструкторе CRM-систем Клиентская База запускается новый практический курс Стартап-Партнер. В рамках курса участники не только изучат этапы проектирования бизнеса, но и пройдут все шаги его запуска, а результатом станет готовый IT-стартап, созданный без навыков программирования, команды и вложений на начальном этапе. Присоединиться можно уже сейчас: для этого нужно зарегистрироваться по ссылке.
2021. В Клиентской Базе появился модуль интеграции с Ю.Kassa
Ю.Kassa (ранее Яндекс.Касса) - один из самых надежных и популярных агрегаторов приема платежей. Для людей - это отличный способ оплачивать товары и услуги, а для компаний - это удобный способ приема платежей.Оплата принимается через карты платежных систем, Google Pay, Apple Pay и Samsung Pay и Pay Pal. Также есть возможность арендовать онлайн-кассу и вести свой бизнес согласно 54-ФЗ. CRM Клиентская база внедрила сервис Ю.Kassa и решила сразу несколько запросов компаний. Теперь всё просто: выписываешь счет, и клиент сразу получает ссылку для оплаты. Менеджеры компаний сразу увидят, оплачен счет или нет. Компании в свою очередь разгружают бизнес-процессы. Для подключения необходимо обратиться к менеджеру. Стоимость модуля – 10 000 руб.
2020. CRM Клиентская база улучшила интеграцию с 1С и Ю.Кассой
CRM Клиентская база выпустила новую версию 3.0.2. В нее попали самые долгожданные новинки (и это только первая партия обновлений): легкая и удобная интеграция с 1С, интеграция с Ю.Касса, ускорение и оптимизация CRM, обновление конструктора отчетов, новый функционал модуля DaData и многое другое. Обновление уже доступно для всех клиентов.
2020. В CRM «Клиентская база» можно интегрировать WhatsApp
В CRM Клиентская база появилась интеграция с WhatsApp. Подключить дополнение можно к любой таблице, где есть возможность взять телефон. Например, это могут быть: заявки, счета, контрагенты, менеджеры и другие.. Если в карточке клиента есть телефон — система использует его для отправки сообщения и рассылок. Чтобы отправить сообщение менеджер заходит в карточку клиента и нажимает на кнопку «Сообщение». Появляется окно, куда можно написать сообщение и прикрепить любые файлы в формате PDF, MP3, JPG, DOCX. Можно отправить единичное сообщение и массовую рассылку. Рассылку можно отправить по готовому шаблону или вручную написать текст. Большие объёмы сообщений отправляются по очереди, чтобы WhatsApp не заблокировал номер за спам
2020. В Клиентской базе появилась новая функция для поля типа связь
В CRM Клиентская база появилась новая функция для поля типа связь. Теперь пользователи смогут добавить иконки фотографий к пользователям системы, изображения проектов и другие элементы. Обновление поможет визуально улучшить интерфейс системы.
2020. В CRM «Клиентская база» добавили 3 новых шаблона для конструктора вычислений
В CRM «Клиентская база» появилось 3 новых шаблона для конструктора вычислений, которые улучшают работу с полями типа «Текст». Добавили шаблоны: «Объединение текста», «Обрезать текст» и «Копировать в поле как текст». Шаблон «Объединение текста» умеет объединять информацию со всех полей в одно. Шаблон «Обрезать текст» обрезает текст из поля источника до заданного размера. Шаблон «Копировать в поле как текст» конвертирует поле любого типа в текст. Подробнее обо всех шаблонах читайте на сайте «КБ».
2020. CRM Клиентская база улучшила работу дополнения DaData
Теперь в CRM Клиентская база настроить заполнение полей можно сразу по двум базам "Адреса" и "Название компании". База адреса находит и автоматически заполняет реквизиты компании от улицы и индекса до координат на карте: широты и долготы. Владельцам курьерских служб или доставки обновление поможет более точно узнавать адрес клиентов, не спрашивая их об этом.
2020. Клиентская база реализовала график для доступа в CRM-систему
В CRM-системе «Клиентская база» администратор может задать график доступа в программу для определенных групп пользователей. Например, пользователи из группы менеджеры не смогут войти в систему по будням или после 17:00. Такая настройка поможет компаниям улучшить работу с удаленными сотрудниками, а также защитить данные от несанкционированного доступа. Войти в CRM-систему компании после заданного времени будет просто невозможно. Настроить расписание можно для любых групп пользователей.
2020. В CRM «Клиентская база» внесли улучшения в функционал информеров
В конструкторе CRM Клиентская база есть функционал «Информер» — специальный блок, который помогает менеджеру быстрее найти информацию в карточке клиента, товара, проекта, в также счете на оплату и заявке. Чтобы пользователи CRM смогли сделать записи в таблицах еще эффективнее, добавили: возможность дополнять информеры справкой — администратор может задать текстовое описание для каждого информера в таблице. Справка отображается внизу страницы с таблицей; 11 стандартных цветовых схем — теперь задать цветовое оформление можно через палитру или выбрать уже готовые цветовые сочетания; изменение порядка информеров в настройках — менять порядок можно также, как и поля в таблице.
Так же чтобы выстроить полный и нужный рабочий процесс мы заказали доработку у их специалистов. Ребята показали себя с лучшей стороны. Сейчас заказали еще одну настройку. До этого в основном пользовались эксель таблицами, но объем работы рос и стало неудобно работать и проверять множество разных документов, а тут все в одном месте - просто и понятно. В будущем планируем перенести всю работу в программу.
С помощью этой программы удалось наладить весь управленческий учёт операционной деятельности компании - от регистрации людей до их выхода на заказ и финансовых показателей как исполнителей, так и клиентов.
Сейчас также продолжаем внедрять новые фишки в эту программу, в том числе роботизацию и автоматизацию.
Очень нравится то, что многие несложные настройки делаю сам с помощью информации из статей на сайте, как можно настроить то или иное поле или действие. Нравится также то, что можно помимо таблиц формировать достаточно крутые и информативные джобборды. Нравится, что инфу можно импортировать/экспортировать в Excel. Я даже не представляю, как бы я вёл деятельность все эти годы без этой программы. Видел всякие примеры других программ и таблиц у своих коллег по цеху, но это всё не то. Программа, которую удалось настроить мне с помощью специалистов КБ, гораздо полезнее и информативнее.
Из минусов могу отметить - это ужасное мобильное приложение. Вот прям полная лажа. Вот над этим разработчиков прошу сильно потрудиться. Потому что заходить в программу со смартфона получается только через полную версию браузера (так как мобильная версия сайта тоже оставляет желать лучшего), и это жутко не удобно. Также к минусам могу отнести мало вариаций интеграции с разными телефониями, впервую очередь, нет интеграции ни с одним мобильным оператором. Но это, я надеюсь, будет проще решить, чем сделать нормальное приложение.
В остальном, повторюсь, что очень доволен программой и даже не думаю её менять. Скорее наоборот, есть планы на дальнейшее её преобразование.
После внедрения "Клиентской Базы" мы сразу ощутили множество преимуществ. Система помогла нам наладить удобный учет заявок на ремонт велосипедов, а также автоматизировать уведомления клиентов о статусе их заявок. Теперь наши клиенты всегда вовремя получают информацию о том, на каком этапе находится их заказ. Также стало проще организовывать процесс записи клиентов на сервисное обслуживание.
Особенно радует наличие удобного архива выполненных заявок и возможность быстрого поиска как по заявкам, так и по клиентам. Это значительно экономит время менеджеров, которые теперь могут больше внимания уделять качественному взаимодействию с клиентами, а не рутинным задачам.
Одной из главных особенностей "Клиентской Базы", которую мы отметили, является гибкость настройки функционала. Даже без навыков программирования можно легко адаптировать систему под конкретные потребности компании. Быстрая работа веб-интерфейса и практически полная кастомизация позволяют сделать использование системы максимально комфортным и продуктивным.
Безусловно, у системы есть небольшой минус: в недорогом тарифе предусмотрено всего три пользователя. Это создаёт некоторые ограничения, особенно если один из пользователей используется как администраторский. Хотелось бы, чтобы за небольшую доплату можно было добавить хотя бы пять пользователей. Переход на следующий тариф с семью пользователями значительно увеличивает стоимость, что может быть не всегда оправдано для небольших компаний.
Несмотря на это, мы всегда рекомендуем CRM "Клиентская База". Это отличный инструмент как для начинающих, так и для более опытных пользователей. Даже без опыта можно легко внедрить систему и сразу увидеть результат, а опытные пользователи смогут настроить её под свои задачи и превратить в мощный инструмент для управления бизнесом.
Мы благодарны разработчикам за удобное и функциональное решение, которое помогает нам развивать наш бизнес и обеспечивать высокий уровень сервиса для клиентов.
Также хочется отметить отличное обслуживание, заслуживающее не просто похвалы, а приведения в пример, как образцового. Разработчики оставили приятное впечатление за профессионализм, а менеджеры - за внимательность к клиенту и его проблемам.
ХО «Хайтек» занимаемся ИТ-консалтингом и созданием различных ИТ-систем и ИТ-решений для малого и среднего бизнеса на рынке Туркменистана. Мы используем продукты "Клиентской базы" не по прямому назначению, не как CRM. Мы на их базе, в основном, автоматизируем отдельные участки бизнеса, и также мы создаем информационные сервисы, наполняем и продаем подписку пользователям. Также создаем различные MVP-продукты.
В качестве примера можно рассказать о следующем опыте: при разработке продукта или тестировании идеи мы часто прибегаем к различным Е-мэйл опросам, то - есть в КБ очень хорошо реализована возможность на базе таблиц создавать внешние формы для проведения онлайн-опроса, также благодаря возможности построения диаграмм и сводных таблиц удаётся отрисовать эти данные в удобной форме для последующего представления или анализа.
В качестве другого примера можно рассказать о том, что нашим первым флагманским продуктом который мы реализовали на базе КБ, это было и есть система сбора, хранения и анализа различных объектов недвижимости для оценочных компаний, которые они используют для поиска аналогов для оценки объектов сравнительным подходом.
Основное качество продуктов "Клиентской базы", за которое я их ценю, это возможность создать на данной платформе практически, всё что угодно: от простейшего PASW приложения до серьезных информационно-аналитических систем, не считая CRM и ERP системы.
Среди моих пожеланий - более гибкий тариф: например, мне нужен Тариф 1, исключительно как база знаний, но 1 Гб не достаточно, хотелось бы дополнительно оплатить и получить 3 Гб, оставшись при этом на своем тарифе.
Посоветовал бы я программу другим? Да, почему нет! Так как я единственный в нашей стране могу ее администрировать и это мое преимущество.
Плюсы:
Среди остальных плюсов программы хотелось бы отметить понятную и простую логику создания таблиц и полей. Также важным моментом является поддержка администраторов, верят на слово! Стабильный и понятный интерфейс, доступный практически любому пользователю. Возможность вставлять собственный код.
Минусы:
Минусом могу назвать проблему с шаблонами - не все форматы поддерживают, есть проблема с выгрузкой из подчиненных таблиц. Также имеется проблема с скоростью отображения, если пользователь долго не заходил, то у него требуется больше времени для отображения страницы.
Дальнейшие планы двигаться с CRM есть интересные задумки которые хотим воплотить в этом проекте.
Благодарим команду КБ, Так держать.
Огромным плюсом является возможность без программирования создать и настроить любые инструменты для руководства компании и сотрудников, включая все возможные отчеты.
Единственный недостаток - настройка календаря и внешнего вида программы, но даже не смотря на это считаю КБ лучшим инструментом для создания CRM под задачи любой компании.
В КБ понравилась гибкая настройка, а затем и адекватные менеджеры, с которыми всегда можно решить любые вопросы.
С помощью настроек в КБ смогли самостоятельно (без привлечения разработчиков): *Создали базу данных для работы со внешними контрагентами;
*Реализовали различные вычисления для автоматизации работы менеджеров заполнение полей, перенос данных из других таблиц;
*Создали отчеты для контроля работы менеджеров;
*Создали печатные формы для удобства работы с выходными документами;
*Импортировали данные в КБ при переходе из другого сервиса
Также хочу отметить удобную работу с правами доступа к таблицам и полям, что позволяет управлять доступом к данным.
Из минусов могу выделить не совсем понятную документацию и проблемы при работе с полями типа "Список" в отчете, но это решаемо, так как настройка довольно интуитивная, а поле типа "Список" можно заменить на связь с другой таблицей.
* настроить под себя списки, кнопки, поля можно без программиста
* можно создавать отчеты по продажам, по менеджерам, по заявкам и т. д. без программиста, на простом конструкторе
* нет никаких ограничений на внешние интеграции, а с привлечением программиста можно соединить ее с любыми другими программами. Плюс ко в ему отзывчивые менеджеры, в клиентской поддержке.
Клиентская База выгодно отличается наглядным интерфейсом, и крайне важная для нас функциональность, которая отсутствует в других CRM: возможность автоматической загрузки/выгрузки/обновления внешних табличных данных.
Таким образом мы сводим в единую систему все необходимые для работы данные, в т.ч. из наших внутренних бд.
Приятный плюс - своевременная и доброжелательная поддержка.
Программа выполняет свои основные функции, но есть что улучшать:
1. Хотелось бы, чтобы внутренние бэкапы создавались без каких-либо ограничений, также нужно чтобы бэкапы на стороне Кб создавались чаще, чем 1-3 дня, так как периодически нужно возвращаться к более старой контрольный точке по определенным причинам.
Есть конструктор, НО доработки, которые не входят в интерфейс делаются на платной основе. Спасибо Исламу и Константину - это менеджеры по поддержки и настройки нашего проекта.
В целом рады, что используем Клиентскую базу!
Минус только в том, что разработка модулей очень дорого стоит. Дорабатываем сами, когда что-то не получается - всегда помогают.
Довольна продуктом и технической поддержкой. Поддержкой особенно!
Сопереживают, помогают, полностью вникают в процесс и решают вопросы вежливо, быстро и качественно. При возникновении проблем - инициативно подходят к вопросу и следят за корректностью работы.
С Уважением, Андрей Горшков.
* настроить под себя списки, кнопки, поля можно без программиста
* можно создавать от четы по продажам, по менеджерам, по заявкам и т. д. без программиста, на простом конструкторе
* нет никаких ограничений на внешние интеграции, с привлечением программиста можно соединить ее с любыми другими программами - карты, планирование маршрутов, телефония, мессенджеры, рассылки, чат-боты, 1С, сайты и т.д.
Хочу отметить работу Смольникова Константина - с ним приятно работать, весьма исполнительный сотрудник, все время оперативно помогает
Благодаря грамотному подходу, все хотелки по написанным ТЗ всегда выполняются! Программа КБ простая и понятная для сотрудников разного уровня подготовки в данной области, для объектных продаж - подходящий продукт, который можно улучшать и улучшать. Спасибо за доверие, называется!
Данной базой пользуемся несколько месяцев. Очень удобно, доступно. Все продуманно, можно настроить под свои нужды. Огромное спасибо менеджеру Константину, за внимание, поддержку и помощь в настройке.
Спасибо, отличный продукт!
Рекомендую.
Систему воспринимаю как конструктор для создания CRM и ERP.
Из плюсов:
- возможность настройки базы данных непосредственно под нужды бизнеса
- гибкие возможности настройки прав доступа
- возможность проведение расчетов в системе (расчет суммы сделки, расходов, прибыли и т.п)
- формирование документов (делаю КП, договоры, счета, акты, УПД, счета-фактуры).
- в веб-версии возможность внешнего доступа к непосредственно базе данных (использую для подключения гугл-дата студио и Power BI).
- возможность интеграции с другими сервисами через API и веб-хуки (к примеру, с телефонией Мегафона, сервисом Wazzup24 для интеграции с инстаграм)
Из минусов:
- проблемная встроенная телефония, а интеграции все-таки не всегда легкие (хотя настраивали в т.ч. и с Мегафоном, и с Манго-офисом).
- у SAAS-аккаунтов нет доступа извне к самой базе данных для подключения сервисов визуализации (Power BI), сейчас доступ только в web- версии
-визуалов может раздражать недочеты оформления (съезжание ширины столбцов при прокрутке, к примеру).
Вывод: система хорошо подходит если нужно гибкое решения для создания CRM / ERP с учетом особенностей конкретного бизнеса.
Если кому-то нужно подробнее рассказать о впечатлениях, обращайтесь в телеграм @Almaz_crm, поделюсь впечатлениями
Поддержка оперативная, стараются и решают вопросы.
Основное преимущество для нас- возможность доработок!
На текущий момент все наши хотелки были реализованы стороной КБ, при этом вменяемый чек разработки и скорость.
То, чего не хватает- допиливают, главное, что есть контакт и возможность кастомизации.
При возникновении каких-либо непредвиденных обстоятельств конфигурацию возможно изменить сразу (без лишних объяснений программистам: что и как они должны сделать).
Подводя итоги: Если Вы хотите облегчить работу своим сотрудникам, повысить качество работы и как следствие увеличить доходность компании - Клиентская база является на сегодняшний день лучшим предложением по автоматизации процессов.
Из недостатков кусачие цены на доработку программы, которые как раз и заставили самостоятельно разбираться во всех нюансах настройки.
Нравится как работает поддержка, так быстро ещё никто не отвечал, разве что тензор. Чувствуется надёжность. Хотелось бы чтобы так было всегда.
У нас клиентская база используется как црм для ведения практически всей работы типографии. У нас нет системного администратора, все настроили сами и конечно при помощи техподдержки! Следующий этап освоения будет интеграция с 1С, наверное пора автоматизироваться)
Большое спасибо разработчикам.
Удобно что всё в одном месте и в новых версиях стало доступно редактировать таблицы не перезагружая страницы.
Отличная система многоуровнего доступа.
Много из функционала ещё не используем, но! то ли ещё будет)
Преимущества для себя вижу такие:
- есть WEB-версия;
- возможность распечатывать счета, договора, акты прямо из CRM;
- в версии 3.0 появилось приложение в google play (очень удобно);
- удобная система многоуровнего доступа (администратор, менеджер, помощник и др.);
- отзывчивые и профессиональные сотрудники технической поддержки. Помогают по любым вопросам. Это очень Важно!;
- возможность отправлять письма и смс прям из программы;
- хороший гибкий конструктор;
- и многое другое);
Всей команде, а именно Ильдару, Тимуру, Денису желаю успехов и процветания в делах! Благодарю Вас, ребята, за отзывчивость помощь и поддержку.
Сопровождение, кстати, также имеется, звонят в день создания облачного аккаунта, закрепляют персонального менеджера, услуги по настройке предлагают, я вроде сам разобрался, а вот кому-то может и некогда. На всякий случай - партнерский промо-код - rxo. Может кому пригодится скидка 5%, мелочь, а приятно!
Отдельная благодарность за автоимизацию отдела продаж, мотивацию менеджеров на работу на перспективу - вижу всю работу с клиентом, нет работы, пропущен звонок - нет бонусов, жестко, но в кризис очень толково!
Развивайтесь, ребята!
- открытые настройки: любое поле, любую таблицу можно изменить, дать нужный доступ
- гибкая аналитика: как с помощью фильтров и поиска, которые можно сохранить, так и с помощью отчетов, сложность которых неограничена
- поддержка пользователей - по телефону! (немаловажно)
- есть сервера в России, с новым законом снова немаловажно
Работаем пока три месяца, все устаривает!
Сама техническая часть тоже порадовала. Базу настраивать под свои бизнес-процесс очень легко. Полностью редактировал прайс-лист под себя. Еще планирую заказать доработку, т.к. вычисления писать не умею. Благо стоимость очень даже низкая, за все мои пожелания.
Из благ пользуюсь рассылками - в канун нового года так вообще нужный функционал! Напоминания очень спасают! Вечно забываю о многом, но система будет напоминать до последнего. Отчетность по сотрудникам тоже очень понравилась. Теперь даже удаленно вижу кто опаздывает на рабочее место. Ну и финансовая часть порадовала. Настроил подсветку цветом для неоплаченных счетов и всех должников загнал в фильтр, по которому автоматическая рассылка идет. Очень удобно!
Из минусов могу отметить, что база подтормаживает при импорте данных. Но этот вопрос решаем с технической поддержкой, т.к. возможно, что зависит это от моего сервера, на котором установленная программа.
Контроль менеджеров очень удобен. Сразу вижу кто опоздал. Выбрал локальную версию, но даже в ней есть возможность подключиться к сети и осуществить рассылку! Очень рад приобретению и буду рекомендовать знакомым.
Из минусов могу отметить дизаин, уж больно простой. В мобильной версии нет пуш-ведомлений, но обещали добавить.
Ни одного сбоя за 6 лет. Вся история взаимоотношений с клиентами сохранена.
Оценка программы: 5
Понравилась фишка с подключением клиентов к программе, штатных пользователей у нас 10, зато клиентов, которые уже подключены к программе и просматривают свои заказы - более 100, планируем подключить всех.
Ждем "модернизации" внешнего вида, и тогда будет совсем "вкусная" программа!
Чрезвычайная гибкость в настройке.
Полноценная CRM-система.
Хорошая система анализа продаж.
Для несложных доработок не требуются специальные знания.
Доступ через веб-интерфейс из любого места.
Приложение для мобильных устройств.
Оперативная служба поддержки.
Внимание к пожеланиям клиентов.
Постоянное совершенствование и развитие.
Гибкая тарифная политика.
Работа с программой - больше года, недостатков - не замечено.
Развивайтесь и совершенствуйтесь!
Настоятельно советую вам присмотреться к этим отзывам и три раза подумать - неужели все действительно так сахарно и хорошо? А может, это просто отзывы купленные??
Мы начали пользоваться этой CRM в декабре. И скажу честно - это жесть. Настолько сырую и глючную CRM вообще сложно представить. Техподдержка хамская и медленная. В общем, очень, очень нерекомендую!!!!
Однако в плане работы с клиентами - это была настоящая находка, просто спасение!
Приходящий сисадмин, увидев установленное новое ПО, узнал в нем Клиентскую базу и даже подсказал, как ее самим можно настроить. Стороннее мнение повысило уровень доверия к программе, а возможности, которые открылись превзошли ожидания.
Ежедневник никто не отменял, но он не оповестит, что настало время напомнить о себе клиенту. Тем более ежедневник теперь начали вести в программе. Карточка клиента из простой обросла нужными подробностями: когда и по какому поводу были обращения, какие услуги были выполнены, какие документы были оформлены (сканы можно закреплять - тоже удобно).
Невооруженным взглядом видно, что возможностей у программы гораздо больше, чем мы используем! Рекомендуем!
2.Лучшее из того, что видел среди облачных CMR в плане "дружелюбности" к пользователю.
3. Правильная на, мой взгляд, организация структуры таблиц и общая логика работы.
4. Хорошие возможности по разграничению прав пользователей.
5. Заложена перспектива создания более-менее нормального номенклатурного учета. Это, на мой взгляд, одно из основных преимуществ перед всеми существующими подобными программами. Если его реализовать на достойном уровне, то конкурентов я пока не вижу. Потому как облачных CRM много, а облачных удобных программ учета - нет. И если кто-то сумеет сделать продукт на стыке CRM и номенклатурного учета, - за ним будущее. У Клиентской базы шансы самые высокие. Какой минимальный функционал для этого нужен - это отдельная тема, но у Клиентской базы все шансы стать лидером
Главное преимущество перед конкурентами - возможность самостоятельно редактировать таблицы и связи между ними.
Именно из-за этой возможности и была выбрана эта система.
Хороший конструктор, как для совсем не опытных, так и для более продвинутых пользователей при этом невысокая цена.
Полный функционал в бесплатной версии - огромный плюс!К моменту коммерческого использования можно попробовать, настроить и прочее.
Очень удобный центр по коммуникациям с клиентами. Полная поддержка контактов, от лида, до заключения и выполнения договора, присутствуют графики.
Учет, запись онлайн с любого устройства из дома и т.п.
В основном, все нравится, единственное - слабая справка, недостаточно уроков по сложным задачам. Правда, "коллективный разум" - форум - вполне справляется с задачей обучения.
Спасибо, что работаете для нас!
Особенно хочу отметить, что если серьезно дорабатывать базу «под себя», то программа значительно сэкономит время на обработку клиентов. Для нас было важно иметь возможность из любого места отслеживать работу, планировать и получать различные отчеты, анализировать потребности клиентов и т.д.
А у нас руководство 5 месяцев выбирало crm систему. Тестировали штук 6, в итоге остались довольны Клиентской Базой. Подошла по ценовой политике и возможностью настроить базу самостоятельно.
Наше знакомство с компанией и программой «Клиентская База», помогло поставить работу на качественно новый уровень
Выражаем всем сотрудникам компании "Клиентской Базы" благодарность за профессионализм в работе и качественные услуги по оптимизации бизнес-процессов! . Поставляемый софт, конфигурация которого отвечает всем требованиям специфики нашего бизнеса, а также грамотная техническая поддержка значительно и положительно повлияли на развитие нашей компании.
Мы рассчитывает на дальнейшее сотрудничество в будущем с Вашей компанией.
Компания "Эль-Транс"
Хочу пожелать Компании и всем сотрудникам Клиентской базы успехов и процветания. Спасибо за программу, сервис и работу менеджеров по сопровождению.
Переход был несложный и недолгий - интуитивно понятный интерфейс в этом помог. Приятно что смогли натянуть корпоративный стиль - все-таки так работать как-то роднее). Это, конечно, мелочь, но все равно плюс.
Интегрировали с 1С, пользуемся рассылками и SMS и email. Пользуемся, удобно опять же.
Еще хорошо, что смогли донастроить вычисления, нужные для нас (специфические). Программист с этим справился быстро.
Мой вывод: пользоваться можно, база шустрая и по соотношения цена/скорость/функционал одна из лучших уж точно
Плюсы: Интуитивная понятность, возможность адаптации под свои нужды для не программиста, наличие склада, связанного с базой, техподдержка по телефону и онлайн, низкие цены (даже после повышения), возможность массовой рассылки с сервера CRM
Минусы: Отсутствие подробных пошаговых инструкций, медленная работа техподдержки, не очевидные связи внутри базы, которые можно нарушить во время кастомизации, отсутствие «защиты от дурака», ограниченное количество отчетов.
КБ порадовала! Кроме основных задач (CRM), мы используем ее и для специфических (например, заполнение документов для таможенного оформления, приказов, распоряжений, корреспонденции, сертификатов и гарантийных таллонов). Не хватает только интеграции с GMail и картинок как в Мегаплане :)