Новости о CRM

Если вы встроили виджет расписания impulseCRM на свой сайт, то при записи клиента через данный виджет информация будет попадать сразу в CRM-систему. Теперь данные о новых записях можно автоматически передавать и в Яндекс.Метрику. После настройки новой интеграции каждая запись на занятие будет автоматически фиксироваться в Метрике: с каждой новой заявкой параметр "Достижение цели" в разделе "Конверсия" будет увеличиваться на 1. Это позволяет владельцам бизнеса легко отслеживать эффективность рекламных кампаний и конверсию сайта. Обращаем внимание, что обновление данных в Яндекс.Метрике происходит с небольшой задержкой — не забывайте учитывать это при тестировании "Достижения цели".

enKod — это омниканальная российская CDP платформа (Customer Data Platform). Она собирает и объединяет данные клиентов для автоматизации коммуникаций и аналитики результатов, за счет чего позволяет увеличивать повторные продажи с помощью эффективных инструментов маркетинга: в одном окне есть всплывающие окна для сбора базы подписчиков, автоматические воронки в разных каналах (email, sms, whatsapp, push), товарные рекомендации и подробная аналитика. Вы можете собирать поведенческие данные из рассылок, о покупках с сайта или в мобильном приложении и хранить в едином профиле клиента в хронологическом порядке. Платформа помогает бизнесам из разных сфер: от e-commerce до онлайн-образования.enKod входит в реестр российского ПО, компании с государственным участием смогут использовать удобные решения enKod и выполнять требования 44-ФЗ.

Компания Ведисофт, которая занимается внедрением open-source системы SuiteCRM в России, интегрировала систему с мессенджером Telegram. Основой интеграции служит Telegram бот, созданный и настроенный специально для взаимодействия со SuiteCRM. Бот автоматически отправляет пользователям актуальные задачи, уведомления и документы, требуемые для завершения определённых этапов бизнес-процессов. Сотрудник, при получении сообщения от бота, имеет возможность взаимодействовать с задачей через кнопки действий в сообщении telegram. Например, бот может изменить статус задачи для перехода к следующему шагу бизнес-процесса; оставить комментарий к записи; подписаться/Отписаться на уведомление с результатами при окончании бизнес-процесса; открыть ссылку на объект внутри CRM.

В условиях высокой конкуренции учебным центрам важно автоматизировать процессы, чтобы эффективно управлять группами, расписанием, оплатами и коммуникацией с родителями. PARADOX CRM — облачная система, созданная на основе реального опыта руководителей образовательных проектов. Она позволяет собирать всю информацию о школе в одном месте, автоматизировать рутинные задачи, вести прозрачный учет изменений и быстро реагировать на запросы клиентов. Система включает карточки учеников, удобное расписание, контроль оплат и посещаемости, настройку прав доступа для сотрудников. Бесплатный тариф позволяет начать работу без вложений и долгого обучения. Платная версия начинается от 959 руб/мес за 50 учеников.

В CRM ПланФикс интегрировали голосовые сообщения из Авито. Все аудиозапросы клиентов теперь автоматически прикрепляются к задачам или сделкам. Можно настроить авторасшифровку голосовых сообщений с помощью AI-помощника. Интеграция позволяет работать с обращениями в полноценной CRM: автоматически подключать менеджеров, вести заявку по воронке продаж и общаться с клиентами через единое окно в независимости от того, пишет клиент или говорит. В результате сокращается время обработки запросов, клиенты получают более быстрый отклик, а бизнес теряет меньше сделок.

В Premium аккаунтах продавцов маркетплейса Ozon появился раздел CRM для работы с лояльностью клиентов. Он позволяет увидеть полный список своих клиентов, лучше изучить своих покупателей и отправить им персональные предложения. Аналитика раздела дает возможность разделить покупателей на сегменты: постоянные покупатели, новички (купили у вас один раз) и потенциальные покупатели. Для каждого сегмента отображаются рекомендации, которые помогут вам увеличить продажи и удержать клиентов. Вы можете бесплатно отправлять массовые рассылки прямо в чаты с покупателями, написать отдельным покупателям в личный чат на платформе (например, если хотите предложить клиенту промокод на скидку), запустить рассылку бонусов продавца покупателям, которым нужна дополнительная мотивация для покупки. Также, в CRM можно создать и запустить баннер для привлечения внимания широкой аудитории

В Мегаплане появился новый модуль - База знаний - защищённое пространство для хранения и систематизации внутренней информации компании: регламентов, инструкций, обучающих материалов и шаблонов. Доступ к данным имеют только авторизованные пользователи, что гарантирует конфиденциальность. Вы можете создать несколько баз знаний, добавлять в них статьи и организовывать их (максимум 3 уровня вложенности). При редактировании статей сохраняется история обновлений, указывается автор и дата — легко отследить, кто и когда внёс правки. Можно настраивать уровни доступа: читатель, редактор, администратор.

Сервис для маркетинговых опросов Анкетолог упростил проверку соответствия ответов, собранных по онлайн-панели, заданным критериям отбора – теперь это можно делать прямо в личном кабинете. Вы можете проверять корректность ответов на ключевые вопросы анкеты, и в случае их не соответствия настройкам кампании - подавать жалобу, чтобы вернуть стоимость нерелевантных ответов на лицевой счет. Вы также можете отобрать респондентов по времени прохождения опроса, чтобы оспорить ответы тех, кто ответил на анкету слишком быстро. Разработчики также добавили возможность поиска ответа по номеру приглашения к опросу. Это особенно полезно при проверке ответов на открытые вопросы

Интеграция системы для контроля мобильных сотрудников Мобифорс с CRM-системой «Битрикс24» открывает новый уровень работы со сделками. Сотрудники компаний в сфере выездного обслуживания, которые занимаются установкой окон и лоджий, смогут эффективнее управлять клиентскими заявками и отслеживать статус сделок в реальном времени. Это автоматизирует рутинные задачи и значительно ускоряет процесс обработки заказов, освобождая время для более важных бизнес-процессов. Благодаря синхронизации данных руководители смогут получать актуальную аналитику и улучшать качество обслуживания клиентов.

В системе управления бизнесом ПланФикс теперь можно автоматически расшифровывать голосовые сообщения и аудиофайлы. Сервис превращает даже самую сумбурную речь в читаемый текст за секунды, поддерживает иностранные языки, проверяет орфографию ответов, редактирует стиль и позволяет управлять коммуникацией через разные каналы связи из единого окна. Сотрудникам отделов продаж и поддержки больше не нужно тратить время на многократное прослушивание записей — достаточно взглянуть на текст. Экономия времени при расшифровке составляет от нескольких минут до часа в зависимости от продолжительности аудио. Дополнительно доступен анализ звонков на соответствие скриптам и инструкциям.