Новости о CRM

Вышла новая версия программы для автосервисов АвтоДилер Онлайн. В Заказе клиента теперь можно резервировать товар со склада без создания расходного документа — просто добавьте позиции в заказ. В модуле Проценки добавили четырёх новых поставщиков: Автономия, АРС Маркет, Навигатор Плюс и STKGroup. Для платформы ABCP появилась настройка офиса продаж для точности данных. В CRM в Сделки теперь можно добавлять вложения — файлы и изображения, которые видны и на канбан-доске.

В CRM ПланФикс появился AI-Интервьюер — умный помощник, который берёт на себя первичное общение с клиентами. AI-агент ведёт переписки через интегрированные в ПланФикс мессенджеры, соцсети и другие каналы связи, задаёт уточняющие вопросы и фиксирует ответы прямо в карточке заявки или контакта. Для Интервьюера можно выбрать тон и стиль общения, а также задать приветственную и завершающую фразы. Когда информация собрана, агент автоматически передаёт клиента менеджеру. Это ускоряет обработку обращений, снижает нагрузку на команду и повышает конверсию — ведь клиент получает быстрый ответ, а сотрудники сразу работают с готовыми, чётко оформленными заявками.

Улучшения в новой версии SuiteCRM 8.9 затронули несколько областей. Интерфейс стал чище и логичнее, настройку маркетинговых кампаний — проще. Старые данные автоматически адаптируются к новой структуре. Появился мощный редактор писем на базе Squire Email Editor (от Fastmail), позволяющий сворачивать окно создания письма, работать в других модулях, использовать шаблоны и новую систему вложений. Добавлены новые типы полей (File, Attachment, Multi-Relate) для связывания записей и работы с несколькими файлами. Хранилища стали гибче: файлы можно размещать локально или в облаках (AWS S3, Azure Blob). Для автоматизации введены три новых планировщика заданий: постановка писем в очередь, отправка рассылок и очистка временных файлов. Запуск планировщиков теперь осуществляется через Symfony-команду.

Вышел новый релиз CRM/ERP системы РосБизнесСофт 2.2. Работа с контрагентами стала гибче. Теперь вы можете легко объединять несколько контрагентов в один с помощью новой кнопки в карточке «Контрагента». Это поможет очистить базу данных от дубликатов и упорядочить информацию. Появились умные шаблоны писем. При создании нового письма с использованием «Шаблона письма» тема письма теперь автоматически подставляется из наименования шаблона. Реализована более глубокая синхронизация с 1С - добавлены новые поля и справочники в систему, которые ускорят процесс настройки синхронизации и сделают более гибким процесс обмена данными с программой «1С». Форма добавления новой «Сделки» была значительно доработана. Теперь прямо из нее вы можете завести нового «Контрагента» и его «Контактное лицо», не прерывая основной процесс. Это делает ввод первичной информации более быстрым и удобным. В ключевых разделах системы появились полезные подсказки, чтобы облегчить знакомство с функционалом.

В ПланФиксе можно не только принимать письма, но и первым писать клиентам и партнёрам прямо из CRM. Сообщения отправляются из задачи: её название становится темой письма, описание — текстом, а вложения прикрепляются автоматически. Весь дальнейший диалог ведётся в этой же задаче: комментарии, адресованные клиенту, уходят ему на почту, а при необходимости можно подключить других участников. Письма можно отправлять с привычных корпоративных адресов, а вся история общения хранится в системе, что экономит время и помогает не потерять важные данные.

Команда Аспро.Cloud реализовала несколько новых возможностей, связанных с товарами и задачами. Прежде всего, в модуле «CRM» появилась возможность создавать автодействия с условиями на наличие продуктов в сделке. Упрощенно добавление продукта в сделку. Изначально, чтобы добавить товар или услугу в сделку, требовалось переходить в режим редактирования сделки, либо выбирать товары при ее создании. Теперь добавить новый продукт в существующую сделку можно всего в пару кликов. Кроме того, переработали раздел «Финансы» внутри проектов, а также добавили автоматический индикатор прогресса задач. Список платежей теперь разделен на две отдельные вкладки — для поступлений и расходов; в списке также появился фильтр, который поможет быстрее найти нужную операцию в общей массе платежей.

Теперь в impulseCRM администраторы могут списывать с баланса абонемента любое удобное количество времени — 30 минут, 45 минут, час, полтора и более. Это нововведение кардинально меняет подход к учету посещений — программа считает не занятия, а фактические минуты и часы, проведенные на тренировках. Владельцы студий могут создавать разнообразные тарифные планы и учитывать пробные занятия разной длительности. Также благодаря обновлению теперь можно работать с индивидуальными программами тренировок, адаптируя их под каждого клиента. Новый функционал делает учет посещений интуитивно понятным и еще более гибким.

В системе WireCRM появился специализированный модуль для комплексной работы с прайс-листами. Решение позволяет businesses централизованно управлять всеми аспектами ценообразования непосредственно в CRM-системе. Основные возможности модуля: создание неограниченного количества прайс-листов с детализированными позициями; гибкая система прав доступа для разных отделов и сотрудников; экспорт документов в PDF и Excel с настраиваемыми шаблонами; быстрое обновление цен для различных клиентских групп; публикация прайсов через защищенные ссылки. Преимущества интеграции: полная синхронизация с каталогом товаров и карточками сделок; автоматизация процесса формирования коммерческих предложений; снижение количества ошибок при работе с ценами; возможность оперативно реагировать на изменения рынка; модуль демонстрирует особую эффективность для компаний, работающих с динамичным ценообразованием и регулярно обновляющих коммерческие условия.

Пока менеджер ведёт диалог, AI-агент ПланФикса «Датамайнер» анализирует сообщения и находит сумму заказа, дату, адрес доставки и другие важные данные и добавляет их в поля задач или контактов. Настроить, какие именно данные должен искать «Датамайнер», можно за несколько минут.Автоизвлечение полезной информации из переписки с клиентом означает: меньше ошибок при оформлении заказов, ускорение рабочих процессов и рост эффективности отдела продаж.

Все контент-специалисты хотят, чтобы их письмо было заметным в почтовом ящике. Теперь выделиться в почтовом ящике пользователя GMail можно с помощью функции аннотаций в сервисе email-маркетинга DashaMail. С его помощью вы можете прикрепить к письму не только тему и прехедер, но и баннер, купон на скидку, время действия акции и другое. Всё это пользователь увидит в почтовом ящике до открытия письма. Аннотации отображаются общем списке писем в папке «Промоакции» почты Google. Настроить аннотацию можно в готовом интерфейсе в мастере создания рассылки DashaMail. Теперь в аннотацию можно добавлять не один баннер, а несколько, создав карусель. Также, можно добавить ссылку и краткое описание, например, рекламный слоган или пояснение к товару.