Новости о CRM

В системе управления бизнесом FreshOffice появился AI-ассистент, который не только помогает в работе, но и разряжает обстановку своим дружелюбным подходом или неожиданной цитатой из Есенина. В первую очередь, он встроен в онлайн чат на сайте и может поддерживать позитивный тон в диалоге с клиентом, пока не подойдет оператор. Сотрудникам он помогает проверять ошибки в исходящих письмах, создавать задачи из имейлов (резюмируя их содержание и переводя текст с других языков), генерировать слоганы, создавать описания товаров, SEO-тексты, посты для соцсетей и email-кампании; анализировать, давать свежие идеи для рекламы. С ним можно просто обсудить бизнес-планы и проекты. Также, в новой версии FreshOffice обновили интеграцию с Telegram и ВКонтакте, реализовали поддержку вложений и визуальное обозначение вложенных файлов, ссылок, изображений.

В АвтоДилер Онлайн появилось бесплатное мобильное приложение «АвтоМоби» — новый канал общения с клиентами вашего сервиса. Оно делает взаимодействие удобным и прозрачным: клиенты видят всю историю ремонтов, получают напоминания о работах, записываются онлайн, управляют бонусами и своими автомобилями в «Гараже». Для вас это повышение доверия, меньше звонков, больше записей и возвратов клиентов. Подключите приложение в настройках «АвтоДилер Онлайн», заполните карточку сервиса и отправьте клиентам персональные коды приглашения. Записи из приложения автоматически поступают в CRM. Расскажите о новинке через готовый шаблон рассылки. «АвтоМоби» — это современный сервис без лишних действий, бесплатно для iOS и Android.

Онлайн-запись клиентов теперь доступна клиентам Битрикс24 на тарифах «Базовый» и «Стандартный». В ноябрьском релизе инструмент получил масштабные обновления: добавилась возможность посуточного бронирования, появились подсказки дополнительных услуг и товаров во время онлайн-бронирования, а также оформление записи в Яндекс.Картах. Бронирование подтверждается только после оплаты — это минимизирует риски того, что записанный клиент не придет на прием. Онлайн-запись подходит для компаний разных сфер услуг: от медицинских центров и салонов красоты до аренды помещений и спецтехники. Инструмент позволяет автоматизировать процесс бронирования: отслеживать загруженность специалистов, отправлять клиентам напоминания о записи и хранить данные в CRM. Внутри Онлайн-записи также можно видеть количество новых клиентов, сумму выручки для каждого ресурса (специалиста, оборудования, помещения или техники, которые нужны для оказания услуг) и общую сумму за день.

Руководители отделов продаж получили инструмент, с помощью которого они могут массово планировать продажи по сегменту клиентов на своих менеджеров. Новая функция SuiteCRM позволяет в рамках маркетинговой кампании создавать под нужных клиентов однотипные сделки и распределить эти сделки по менеджерам. Заведенные продажи автоматически распределяются по менеджерам по одному из доступных алгоритмов: равномерно, или по ответственным, или по нагрузке. Руководитель сможет отслеживать ход продаж по кампании на канбан-доске, которая доступна прямо из карточки проекта.

AstraCRM - комплексное CRM-решение, разработанное для сервисных компаний для эффективного управления клиентами, техниками и операциями. В системе есть удобный список заказов с статусами, приоритетами и историей изменений, база клиентов с контактами, адресами и историей обращений, учет сотрудников и исполнителей: кто чем занимается, сколько заработал и сколько заказов в работе, финансы - автоматический расчёт стоимости, доходов, процентов и прибыли, отчёты и аналитика, чтобы видеть, где бизнес зарабатывает, а где теряет деньги. Исполнители работают через мобильное приложение: принимают заказы, строят маршрут, отчитываются о выполненной работе. Руководитель видит всю картину бизнеса в реальном времени - без таблиц, хаоса и ручных подсчётов. Есть бесплатная версия для команд до 5 пользоватей, а платная начинается от 3360 руб/месяц.

Декабрьское обновление АвтоДилер Онлайн предлагает инструменты для ускорения работы, автоматизации и прозрачности. Благодаря CRM «Автоворонка» сделки автоматически перемещаются по этапам в зависимости от статуса ключевого документа, делая процесс предсказуемым. В Корзине теперь доступна полная история удаленных документов для отслеживания действий. Горячие клавиши ускоряют работу с документами. Также расширен список поставщиков в Проценке: добавлены Стелс-Юг, AFD Parts и VIN Parts.

Битрикс24 представил обновления своей CRM-системы, которые еще сильнее упростят работу менеджеров. Теперь пользователям доступна настройка регулярных счетов. Система позволяет настроить шаблон и расписание, после чего платежные документы будут выставляться и отправляться клиентам автоматически, без участия менеджера. Решение будет полезно для типов бизнеса с цикличными платежами. Также, реализованы интеграции с мессенджерами WhatsApp и Telegram через Wazzup. После подключения менеджеры смогут коммуницировать с клиентами по разным каналам в едином пространстве. В ближайшее время пользователям будет доступно распознавание нерелевантных звонков, которое подскажет, что менеджер разговаривал не с потенциальным покупателем, а, например, с подрядчиком. Также станет возможно автоматически ставить дела из звонков. BitrixGPT обработает разговор и поставит дела. Это освободит ресурсы отдела продаж, договоренности с клиентами точно не будут нарушены.

Телфин представил новинку в линейке сервисов Whatcrm — интеграцию системы Planfix с Telegram. Связка бизнес-приложений позволяет равномерно распределять нагрузку между сотрудниками и повышает скорость общения с клиентами. Благодаря интеграции сотрудники компании имеют возможность обрабатывать онлайн-обращения в разы быстрее в едином интерфейсе CRM, используя все функции системы: автоматическое распределение запросов, оперативное подключение нужных специалистов, закрытые от клиента обсуждения, групповые чаты с коллегами и т. д. Объединяя бизнес-приложения, компания стандартизирует коммуникации и повышает качество обработки запросов. Общение с каждым клиентом или удаленным сотрудником ведется в отдельной ветке (диалоге Telegram и задаче Planfix); каждая проблема — решается отдельно, нужным специалистом и в удобное для клиента время.

Для open-source системы SuiteCRM вышла новая версия модуля «Канбан доска». Теперь Канбан-доску можно строить не только по выпадающим спискам, но и по полям с выбором из других справочников. Например, можно построить доску «по задачам, по ответственным» или «по обращениям, по классификатору обращений». Абсолютно все действия (создание, редактирование, удаление связанных мероприятий и др.) можно делать во всплывающей панели справа, не уходя с Канбан-доски. Появилась возможность перейти на Канбан-доску с маркетинговой кампании для просмотра Канбана по лидам кампании.

Новая интеграция позволяет объединить разные формы оплаты в одном интерфейсе. Теперь в impulseCRM можно принимать разовые платежи по ссылкам, настраивать рекуррентные списания, а также принимать оплату напрямую из личного кабинета клиента. Весь функционал работает в рамках единого удобного решения, что устраняет необходимость использовать несколько разных сервисов для приема оплат. А ещё для пользователей impulseCRM доступно специальное предложение: по партнерской ссылке клиенты с расчетным счетом в Т-Банке могут подключить оплату через СБП на льготных условиях. Подключить интернет-эквайринг и узнать подробности можно через заявку на сайте Т-Банка.