Внедрение CRM

Найдите поставщиков CRM в Вашем городе

19.05.21. IBM купила партнера Saleforce для усиления бизнеса в области интеграции CRM



IBM купила партнера-консультанта Salesforce, ориентированного на корпоративных клиентов в Европе, Waeg. IBM отметила, что сделка расширит спектр услуг компании по внедрению Salesforce и укрепит стратегию гибридного облака и искусственного интеллекта. В течение следующих трех лет технический гигант намеревается расширить набор, обучение и сертификацию персонала для разработки продуктов Salesforce, включая Tableau, Mulesoft и Vlocity, а также разработать решения, основанные на существующих решениях IBM, использующих ИИ, глубокое обучение и гибридные облачные продукты.


2021. Epam купила CRM-интегратора



Белорусско-американская компания Epam объявила о покупке (за $157 млн) американской консалтинговой компании PolSource, специализирующейся на внедрении CRM-системы Salesforce. PolSource работает в странах EMEA, Северной и Южной Америки, в число клиентов входят предприятия, представляющие ритейл, автопром, здравоохранение, производственную промышленность и ИТ-отрасль. PolSource является «платиновым» партнером Salesforce и имеет более 1 тыс. сертификатов Salesforce. Компания получила 14 наград AppExchange Navigator Specialist & Expert и является активным членом шести партнерских консультативных советов Salesforce.


2018. Проголосуйте за лучший видеоролик о своем бизнесе


Компания СКБ Контур (которая предоставляет популярные бухгалтерские облачные сервисы) организовала конкурс видеороликов своих клиентов - малых бизнесов. Уже набралась почти сотня видосиков. Сегодня и завтра - последние дни, когда можно проголосовать, а победитель будет объявлен 16 ноября. В качестве примера мы, конечно, выбрали видео компании, которая занимается автоматизацией, чтобы вы лучше представляли себе, как это происходит. Например, в этом видео ребята из компании Мависофт показывают, как они обычно внедряют CRM у клиента.


2018. Видео: Как заставить сотрудников работать в CRM?


Павел Цапюк, консультант по CRM и клиентскому сервису, записал видео "Как заставить сотрудников работать в CRM?"


2017. Почта России внедряет bpm’online CRM



В России стартовал уникальный по масштабам проект по внедрению CRM. Почтой России будет создана единая база по управлению продажами и обслуживанием клиентов-юридических лиц на почтовые, посылочные и финансовые услуги, в том числе экспресс-доставку, директ-мейл, отправку письменной корреспонденции и счетов, а также подписку. Из предложений трех участников конкурса была выбрана отечественная платформа bpm’online компании Террасофт. Система будет адаптирована и внедрена системным интегратором АйТи. Почта России имеет 42 тыс. отделений по всей стране и объединяет один из самых больших трудовых коллективов – около 350 тыс. почтовых работников.


2017. Вышел новый путеводитель по внедрению и использованию CRM



Компания CRM Solutions, организатор форума CRM Solutions Days, выпустила издание CRM SOLUTIONS Guidebook. Издание предназначено для топ-менеджеров из маркетинга и продаж и линейных специалистов, которые хотят выстраивать прибыльные отношения с клиентами. В нем объединены в логической последовательности различные аспекты и подходы к управлению отношениями с клиентами: клиентский путь, сбор базы, программы лояльности, работа с обратной связью, управление продажами и так далее. Был собран лучший отраслевой опыт от вендоров и клиентов по ключевым индустриям: от банков и телекома до крупной розницы, IT и производителей ПО.  В представленных кейсах самые разные компании поделились их уникальным опытом внедрения CRM-систем, создания и развития систем продаж, обслуживания, запуска программ лояльности, внедрения аналитических подходов и дополнительной полезной информацией.


2017. Яндекс.Деньги внедрили Microsoft CRM



Хотя сам Яндекс использует bpmonline CRM, его дочерняя компания Яндекс.Деньги (контрольным пакетом которой владеет Сбербанк) решила внедрить конкурирующую систему - Microsoft Dynamics CRM. Системным интегратором в проекте выступила компания Корус Консалтинг. На базе Dynamics CRM был оптимизирован весь процесс b2b-продаж «Яндекс.Денег» и настроен интерфейс для хранения полной информации о сделках. Система в автоматическом режиме выстраивает процесс проведения сделки: создает встречи и задачи, меняет статусы переговоров с клиентами, напоминает о согласовании коммерческих условий. Объем контракта на услуги по внедрению составил 2,18 млн рублей.


2014. Видео: какой эффект дает внедрение CRM в малом бизнесе?


Компания amoCRM провела эксперимент. Они выбрали выбрали типичный бизнес с типичным отделом продаж - школу танцев, и в течение одного месяца измеряли в ней все основные показатели отдела продаж — количество входящих запросов (лидов), среднюю продолжительность сделки, конверсию в продажи. Потом внедрили amoCRM и замерили эти же показатели снова. Результат - смотрите на видео. По хорошему, каждое внедрение CRM (или других бизнес-сервисов) должно сопровождаться созданием таких вот видеороликов. Это хорошая реклама и для поставщика и для клиента.


2011. Salesforce CRM внедрили в российском Forex Club



Компания CT Consulting, официальный партнер Salesforce в России и СНГ, реализовала проект внедрения этой SaaS CRM системы в компании Forex Club, которая занимается предоставлением услуг биржевой торговли. CRM будет использоваться для повышения эффективность работы сотрудников  по привлечению новых трейдеров. Определяющим фактором при выборе Salesforce CRM стали надежность системы, гибкая масштабируемость, простота настройки, а также отсутствие необходимости строить собственную IT-инфраструктуру и закупать серверное оборудование.


2010. Elisa и Parking.ru клянутся внедрить MS Dynamics CRM за 15 дней



Компания Elisa начала предоставлять услуги по внедрению/хостингу MS Dynamics CRM на площадке Parking.ru еще весной этого года. Теперь оба партнера придумали новую услугу - "Быстрое внедрение системы Microsoft Dynamics CRM за 15 дней". За 15 дней они обязуются предоставить полностью настроенную под клиента CRM систему с его данными и требуемой функциональностью. В т.ч. в системе будет создана организационная структура компании, настроены роли безопасности и интерфейсы пользователей, формы и представления, реализованы основные бизнес-процессы и настроены отчеты. Процесс быстрого внедрения также включает в себя импорт данных в новую систему, обучение ключевых пользователей и настройщиков CRM системы, написание документации по проекту. Напомним, Parking.ru предоставляет услуги облачного внедрения MS Dynamics CRM также совместно с SoftMaster и ЦМД-Софт.


2009. BrightConsult реализовал оффлайн доступ к Dynamics CRM для Volvo



Компания  BrightConsult завершила первый этап проекта развития системы MS Dynamics CRM в компании ЗАО «Вольво Восток». Кроме обновления версии (с 3.0 на 4.0) и адаптации системы под отраслевую специфику компании, специалисты BrightConsult реализовали возможность удаленной (offline) работы с CRM системой. Теперь сотрудники компании, находясь непосредственно у заказчика, cмогут готовить коммерческие предложения или заказы на производство. При возвращении в офис и подключении к сети, все действия, выполненные в off-line, синхронизируются с сервером компании. Таким образом, достигается значительная экономия времени и решения принимаются быстрее. В качестве оффлайн клиента используется MS Outlook с дополнением Microsoft Dynamics CRM 4.0 Client for Outlook.


2009. Sputnik Labs будет внедрять Oracle CRM On Demand



Компания Sputnik Labs получила квалификацию Oracle Focused Partner и расширила свой продуктовый портфель, включив в него систему Oracle CRM On Demand. Oracle CRM on Demand представляет собой решение, распространяющееся на условиях аренды. Такая модель индивидуального хостинга является экономически эффективным, простым, легко и быстро развертываемым решением с регулярными автоматическими обновлениями и минимальными инвестициями в IT. При этом решение Oracle CRM on Demand предусматривает интеграцию с Outlook и другими почтовыми службами, интеграцию с контакт-центром и внутренними системами предприятия. Напомним, недавно о первом в России внедрении Oracle CRM On Demand сообщила компания NAVAT.


2009. Система Oracle CRM On Demand впервые внедрена в России



Группа компаний NAVAT завершила первый этап проекта внедрения SaaS продукта Oracle CRM On Demand в компании Artec Group.Это первое внедрение системы Oracle CRM On Demand на территории России. Реализация проекта заняла полтора месяца. На 1 этапе была создана единая клиентская база с возможностью сегментации по различным критериям, реализован учет контактов с потенциальными и текущими клиентами, управление потенциальными сделками, планирование и прогнозирование продаж. В ходе проекта была настроена система отчетности, позволяющая предоставлять информацию о состоянии продаж в различных аналитических разрезах.Проект предусматривает интеграцию с MS Outlook, интеграцию с электронной почтой, управление автоматическим информированием клиентов. На второй фазе проекта планируется реализовать интеграцию с учетной системой и управление маркетинговыми мероприятиями.


2009. Soft Master будет оказывать услуги внедрения ONCRM.RU

ONCRM.RU, сервис аренды (хостинга) Microsoft Dynamics CRM 4.0, и консалтинговая компания Soft Master объявили о партнерстве, в рамках которого Soft Master будет осуществлять внедрение, обучение и поддержку пользовательской функциональности для клиентов онлайн CRM сервиса ONCRM.RU. Таким образом, теперь клиенты Soft Master получат возможность аренды Microsoft Dynamics CRM 4.0 в виде сервиса и сократить затраты на покупку и установку ПО. А пользователи ONCRM.RU смогут пользоваться квалифицированными консалтинговыми услугами компании Soft Master по внедрению и обучению пользования CRM. Интересно, что Soft Master уже имеет одного партнера по хостингу CRM - это Parking.ru. Однако там им приходится конкурировать с ЦМД-Софт и Digital Design, предоставляющими схожие услуги.


2009. Easy Systems оценивает уровень CRM-зрелости украинских предприятий

Разработчик отраслевых CRM-решений Easy Systems объявляет о запуске акции, в рамках которой специалисты компании проведут бесплатный экспресс-аудит предприятий, заинтересованных во внедрении CRM. В ходе аудита специалисты компании Easy Systems определят основные причины необходимости преобразований в компании, степень зрелости компании (организационной, финансово-экономической, производственной, информационной) к внедрению CRM-системы, ключевые бизнес-процессы для дальнейшей автоматизации. Кроме того экспертами будут выявлены системы, с которыми необходима интеграция на различных этапах проекта, уязвимые места и способы их устранения в IT-инфраструктуре компании, а также способы снижения затрат на устранение возможных сбоев и предупреждение их появления. На основе собранной информации специалистами Easy Systems будут разработаны практические рекомендации по оптимизации основных бизнес-процессов компании и обновлению их компонентов для внедрения CRM-решения.


2008. Успешное внедрение Salesforce в Содексо



Компания CT Consulting (партнер Salesforce в России) объявила об успешном внедрении Salesforce CRM в московском представительстве французской компании Sodexo. Если точнее, в подразделении Sodexo, которое занимается продажей подарочных сертификатов. Информации о количестве пользователей CRM системы нет, но известно, что внедрение системы продолжалось всего 2 недели. Это конечно, отличный результат в любом случае.


2008. Digital Design внедряет Microsoft Dynamics CRM в страховом агентстве

Специалисты компании Digital Design приступили к внедрению системы Microsoft Dynamics CRM 4.0 в агентстве страхового сервиса «Грандис». В рамках проекта планируется автоматизировать процессы, связанные со страхованием клиентов и взаимодействием с ключевыми партнерами – страховыми компаниями. Система управления взаимоотношениями с клиентами на базе Microsoft Dynamics CRM была выбрана агентством «Грандис» как инструмент, полностью удовлетворяющий потребностям компаний, для которых управление продажами является центральным бизнес-процессом. В рамках внедрения Microsoft Dynamics CRM предполагается автоматизировать процессы управления данными о клиентах, сделках, а также обработку бланков документов (договоры страхования, отчеты в страховые компании, полисы, квитанции и др.). Эксперты Digital Design планируют провести оптимизацию процесса продаж компании «Грандис», обеспечив хранение информации о клиентах и истории взаимоотношения с ними и наладив автоматическое формирование наборов действий для менеджеров. В созданной системе будут задействованы аналитические возможности Microsoft Dynamics CRM: в частности, организована система отчетности для контроля действий менеджеров. Новый IT-инструмент также позволит специалистам агентства «Грандис» проводить необходимые маркетинговые исследования.


2008. CRM-систему «Клиент–Коммуникатор» внедряют в группе компаний «ЕВРОХОЛОД»

Растущее число магазинов и высокая конкуренция вытесняет с рынка самые безликие из них. Покупатель ищет альтернативу однообразному и неудобному пространству, отдавая свои лояльность и предпочтения в пользу оригинальных и функциональных. Сокращение внутренних издержек, функциональные и высокотехнологичные решения, оперативное взаимодействие с партнерами и поставщиками – конкурентные преимущества, которые группа компаний определила в качестве основных. Создание единого информационного пространства являлось одной из важнейших задач для развития и упрочения позиций на рынке магазиностроения и закрепления конкурентных преимуществ. В качестве программного решения для реализации поставленной задачи была выбрана CRM-платформа Клиент-Коммуникатор. Основными факторами выбора стали функциональность решения, позволяющая наиболее полно реализовывать требования к CRM, автоматизации бизнес-процессов; возможность масштабирования системы; гибкость и простота доработки; возможность обучения собственных специалистов.


2008. CRM за 24 часа благодаря конструктору

Компания БМикро – разработчик гибкого и удобного визуального конструктора CRM конфигураций – начала CRM-проект у одного из крупнейших производителей алюминиевых конструкций в Санкт-Петербурге – компании Чесма-Империал. В результате совместной работы пользователей и руководства Заказчика, а также поставщика CRM-решения компании БМикро, удалось в кратчайшие сроки показать будущий прототип системы. Главное – это сформировать требования будущих пользователей не просто «из головы», а на основе реальной эксплуатации. Все это значительно снизит количество ошибок и недочетов при составлении ТЗ, а представителям Заказчика уже сейчас даст возможность выражать свои желания на основе реального опыта эксплуатации Клиент-Коммуникатора. Создание прототипов всегда позволяет уйти от ситуаций, когда ТЗ составляется без реального опыта эксплуатации системы представителями Заказчика, что приводит к 100%-м последующим корректировкам системы «за отдельные деньги» на стадии ввода решения в эксплуатацию. В компаниях рассчитывают запустить систему на уровне автоматизации процессов продаж в течение ближайших 2-х недель.


2008. Soft Master предлагает бесплатную диагностику для компаний, планирующих внедрение CRM

Диагностика является обязательным этапом проекта внедрения Microsoft Dynamics CRM. В результате акции у вас будет возможность провести обследование бизнес-процессов компании без подписания договора на внедрение, оценить целесообразность внедрения системы и принять решение об автоматизации процессов продаж и маркетинга. Ведущие консультанты Soft Master проведут предварительное обследование предприятия, выявив особенности и потребности его бизнеса, совместно с заказчиком выработают требования к предстоящему решению и на основе этой информации дадут рекомендации. Основные цели диагностики: обследование существующих бизнес-процессов компании; сбор информации о нуждах Заказчика, его требованиях и ожиданиях к будущему решению; предложение эффективного решения для удовлетворения потребностей бизнеса заказчика; оценка сферы предстоящего проекта, планируемых сроков его реализации и необходимого бюджета.


2007. Завершен первый этап проекта по внедрению Terrasoft CRM в компании "Камтент-Самара"

Партнер Terrasoft, компания ООО “ИнфоСервис”, входящая в Группу Компаний “АйТи-Консалт”, завершила разработку технического задания на внедрение Terrasoft CRM в ООО “Камтент-Самара”. Задачей будущей системы стало отслеживание процесса работы с Заказчиками - от первого контакта с клиентом до передачи клиенту готового изделия. Сюда входила и возможность оценки загрузки и планирования занятости сотрудников, и автоматизация работы с контрагентами в отделе продаж и маркетинга, и автоматизация офисного документооборота. Отдельной задачей проекта стало обеспечение руководства предприятия инструментами контроля и анализа эффективности работы подчинённых. В рамках проекта аналитики Группы Компаний АйТи-Консалт провели глубокое исследование структуры организации и протекающих в ней бизнес-процессов с применением системного анализа.


2007. Треть CRM-проектов проваливается из-за невнимания к пользователям

По данным недавнего исследования AMR Research (Ending CRM Failures: Get in the Loop), около трети проектов внедрения CRM-систем оказываются не успешными. По мнению аналитиков компании, наиболее частой причиной провала CRM-проектов является недостаточная вовлеченность конечных пользователей в процесс внедрения системы. Аналитики отмечают, что при выборе CRM-системы гораздо больше значения уделяется не их развитой функциональности и высокой производительности, а эргономичности интерфейса, наличию удобных и наглядных инструментов и отчетов, тесной интеграции с офисными приложениями. К аналогичным выводам пришли и аналитики из Forrester. В ходе проведенного ими опроса среди пользователей CRM-систем, ключевым фактором успешности внедрения было названо не качество программного продукта, а именно принятие системы конечными пользователями.


2007. Softline Solutions представила новый продукт RAPIDCRM

Компания Softline Solutions объявила о выводе на рынок нового продукта RAPIDCRM «Сверхбыстрое внедрение Microsoft Dynamics CRM». Длительность проекта внедрения ПО составляет всего 2 месяца, а на выходе компания получает полноценную CRM-систему, отвечающую ключевым требованиям бизнеса. Данное решение уже успешно используют две компании из сферы продаж B2B и сектора недвижимости. Результатами проекта внедрения CRM-системы выступают:  создание единой клиентской базы, организация процесса работы с первичными обращениями в компанию, управление поручениями, отслеживание и планирование продаж и взаимодействий с клиентами, выделение и отслеживание ключевых возможностей продажи, отчётность по состоянию продаж, необходимая аналитика.


2007. Уральский "Стайер" выбирает Monitor CRM

Завершено внедрение CRM-системы Monitor в отделах продаж и отделе маркетинга компании "Стайер" (г. Екатеринбург). Внедрение Monitor CRM в компании "Стайер" осуществил Центра Управления Продажами (ИП Данилов М.Н.) - сертифицированный партнер компании-разработчика Monitor CRM по продаже и внедрению CRM-системы в Свердловской области.


2007. Компания «Аквасистем»: верный курс к успеху с Monitor CRM

Специалисты компании MARCS завершили внедрение CRM-системы Monitor в коммерческом отделе компании «Аквасистем». ***


2007. «Мастертел» будет заниматься внедрением CRM-систем Terrasoft

Компания «Мастертел», оператор связи в Москве и Московской области, и группа компаний Terrasoft, ведущий поставщик комплексных решений в сфере CRM, заключили партнерское соглашение, согласно которому «Мастертел» в рамках IT-аутсорсинга оказывает новую услугу внедрения, эксплуатации и сопровождения CRM-систем Terrasoft. ***


2007. ТД «Уралтрубосталь» дополняет ERP-систему контуром CRM

В Торговом доме «УралТрубоСталь», реализующем трубную продукцию Группы ЧТПЗ, стартовал проект внедрения CRM-системы. Проект выполняет компания «Малахит», ERP-система разработки которой сейчас используется как в самом торговом доме, так и на Челябинском трубопрокатном (ЧТПЗ) и Первоуральском новотрубном (ПНТЗ) заводах. ***


2004. Эффективность внедрения CRM в Sterling Group попытались выразить в конкретных показателях

На вопрос об эффективности внедрения систем, автоматизирующих управление предприятием, представители компаний зачастую отвечают, что «стало удобнее работать». Цифры приводятся крайне редко. И действительно, как формализовать и подсчитать эффект от того, что быстрее стали готовиться отчеты, знания аккумулируются в едином информационном пространстве, при вводе в систему информации сократилось количество ошибок или появилось больше возможностей для анализа информации. Что касается эффекта от внедрения CRM, то в качестве положительных результатов обычно называют повышение степени удовлетворенности клиентов; концентрацию усилий на работе с более «выгодными» клиентами, а значит, и увеличение объема продаж; возможность более точно позиционировать продукты и услуги. Возможно первой российской компанией, решившейся на независимый аудит финансовой эффективности внедрения системы управления отношениями с заказчиками — mySAP CRM, — стала Sterling Group. Среди «неколичественных» результатов внедрения mySAP CRM в Sterling назвали возможность оценки результативности работы подразделений, «прозрачность» деятельности коммерческого департамента компании, сохранение интеллектуальной собственности.


2002. Шесть ошибок, фатальных для CRM-проекта

Как выяснили аналитики GartnerGroup, более чем в половине случаев системы управления отношениями с клиентами не оправдывают ожиданий руководства компаний. По результатам опроса, проведенного Bain & Company среди 450 руководителей высшего ранга, выяснилось, что CRM-системы пользуются наименьшей популярностью среди средств, применяемых для повышения лояльности клиентов к компании. Каждый пятый респондент сообщил, что CRM-инициативы не только не повысили рентабельность, но даже послужили причиной разрушения давних взаимоотношений с клиентами. Среди ошибок, ведущих к провалу CRM-проектов, аналитики выделяют следующие шесть основных: чрезмерные ожидания, возлагаемые на CRM вследствие шумных маркетинговых кампаний; развертывание систем при отсутствии четкой стратегии работы с клиентами; неподготовленность к переменам (ввод CRM-системы требует внутренней реорганизации); невовлеченность исполнительного руководства в развертывание проекта; пренебрежение средствами оценки экономического эффекта и других характеристик CRM-проекта; пренебрежение процедурой опроса клиентского мнения при разработке CRM-стратегий и программ.


2002. Завершен первый этап внедрения CRM-системы в Дилайне

Центр электронного бизнеса "Дилайн" объявил о завершении первого этапа работ по внедрению CRM-системы, которые проводятся в рамках принятой в компании стратегии, направленной на персонификацию работы с клиентами.На первом этапе были внедрены система управления товарным контентом на основе структурированного каталога товаров, единого для открытой и партнерской частей сайта; система управления информационным наполнением Internet-сайта и его настройки под профили клиентов, а также развернута, клиенто- и товароориентированная система статистики с настраиваемыми отчетами. Внедрение элементов CRM привело к модернизации корпоративного представительства в Internet и появлению новых клиентских сервисов, призванных сделать работу более простой и удобной. Наряду с расширенными возможностями клиента по поиску и сравнению товаров в каталоге, детальными описаниями товаров, появился, в частности, инструмент "Блокнот" для предварительного формирования заказа без обращения к электронной торговой системе.