Аренда CRM

Обновлено: 25.10.2021



Многие CRM провайдеры для солидности называют свои продукты всеми возможными модными терминами - SaaS, аренда, хостинг, on-demand... При этом под одними и теми же терминами могут встречаться немного разные схемы доставки приложений.

Как правило, под SaaS CRM следует понимать веб-сервис, работающий на сервере провайдера и расчитанный на мульти-аккаунтную структуру. Т.е. для каждого клиента не развертывается отдельная копия программного обеспечения, а лишь создается аккаунт, внутри которого возможен доступ только к своим данным (а не к данным других компаний).

Под арендой (или хостингом) CRM чаще всего подразумевают такую схему: для каждого клиента на сервере провайдера развертывается отдельная копия системы со своей инфраструктурой (базой данных, промежуточным ПО). Все работы по установке, обновлению и обслуживанию системы производит провайдер (как правило бесплатно). Такая схема, в общем случае, дает больше возможностей для индивидуальной настройки системы, но она дороже для пользователя и сложнее с т.з. поддержки.

Часто предлагается аренда CRM системы на собственном или арендованном сервере, который расположен в офисе компании (за корпоративным файерволом). При этом компания получает более высокий уровень безопасности, но и более высокую стоимость аренды и обслуживания, т.к. провайдеру приходится выезжать на место для устранения проблем.

Во всех случаях, фактически, пользователи не покупают ПО в собственность, а берут его в аренду за ежемесячную плату. А все непрофильные работы - внедрение, поддержка, обновление системы - лежат на плечах провайдера.

2021. В Клиентской Базе появился модуль интеграции с Ю.Kassa



Ю.Kassa (ранее Яндекс.Касса) - один из самых надежных и популярных агрегаторов приема платежей. Для людей - это отличный способ оплачивать товары и услуги, а для компаний - это удобный способ приема платежей.Оплата принимается через карты платежных систем, Google Pay, Apple Pay и Samsung Pay и Pay Pal. Также есть возможность арендовать онлайн-кассу и вести свой бизнес согласно 54-ФЗ. CRM Клиентская база внедрила сервис Ю.Kassa и решила сразу несколько запросов компаний. Теперь всё просто: выписываешь счет, и клиент сразу получает ссылку для оплаты. Менеджеры компаний сразу увидят, оплачен счет или нет. Компании в свою очередь разгружают бизнес-процессы. Для подключения необходимо обратиться к менеджеру. Стоимость модуля – 10 000 руб.


2020. Сбербанк запустил CRM сервис на базе Битрикс24



Сбербанк пополнил ассортимент своих бизнес-сервисов CRM системой под названием CRM24, созданной на основе популярной платформы Битрикс24. Для нее реализована единая авторизация с интернет-банком "Сбербанк Бизнес Онлайн" (т.е. войдя в интернет-банк уже можно пользоваться CRM-кой). CRM24 позволяет настроить каналы коммуникаций компании с клиентами: от телефона до мессенджеров и соцсетей, хранить контакты в клиентской базе, автоматизировать процесс продаж. В ближайших планах разработчиков — интеграция с инфраструктурой всех корпоративных сервисов Сбербанка, отображение всех транзакций компании по клиентам и поставщикам, автоматическая генерация и оплата счетов между компаниями-клиентами Сбербанка на основе сделок в «Битрикс24», а также автоматическое обогащение данных карточки клиента в «Битрикс24» через его реквизиты в «Сбербанк бизнес онлайне».


2012. ASoft CRM заработает на платформе OnCloud



Компания Asoft договорилась с компанией Онланта о возможности аренды системы ASoft CRM на платформе OnCloud. Напомним, OnCloud - это альтернатива Windows Azure для России (отличается соответствием российскому законодательству). По условиям соглашения, продажами и внедрением будет заниматься ASoft, а специалисты OnCloud будут обеспечивать бесперебойную работу. В дальнейшем, после обучения, они тоже смогут обеспечивать полный комплекс работ по настройке и сопровождению решений. Зачем нужно такое партнерство? Возможно, для ASoft - это попытка повысить надежность сервиса аренды своей CRM системы. А для OnCloud - начало построения супермаркета бизнес-приложений.


2011. 1С:CRM доступна в качестве SaaS сервиса



Компания 1С-Рарус совместно с хостером IT-Lite, запустили в коммерческую эксплуатацию SaaS сервис аренды 1С:CRM. С февраля этого года компании проводили бета-тестирование сервиса, в котором приняло участие 50 компаний. Некоторые из них продолжат использование системы в коммерческом режиме. В качестве основной технологии онлайн-доступа к системе предлагается терминальный клиент, но возможно использование и web-интерфейса, и тонкого клиента 1С. Пользователи также смогут работать с системой на мобильных устройствах с помощью расширения 1С для КПК. Стоимость аренды 1С:CRM - от 690 руб в месяц за пользователя. ***


2010. Elisa и Parking.ru клянутся внедрить MS Dynamics CRM за 15 дней



Компания Elisa начала предоставлять услуги по внедрению/хостингу MS Dynamics CRM на площадке Parking.ru еще весной этого года. Теперь оба партнера придумали новую услугу - "Быстрое внедрение системы Microsoft Dynamics CRM за 15 дней". За 15 дней они обязуются предоставить полностью настроенную под клиента CRM систему с его данными и требуемой функциональностью. В т.ч. в системе будет создана организационная структура компании, настроены роли безопасности и интерфейсы пользователей, формы и представления, реализованы основные бизнес-процессы и настроены отчеты. Процесс быстрого внедрения также включает в себя импорт данных в новую систему, обучение ключевых пользователей и настройщиков CRM системы, написание документации по проекту. Напомним, Parking.ru предоставляет услуги облачного внедрения MS Dynamics CRM также совместно с SoftMaster и ЦМД-Софт.


2010. Виртуальный Call-центр для Microsoft Dynamics CRM



Компания «Новион», продайдер виртуального call-центра Octopus, и компания GetCRM, которая предоставляет хостинг Microsoft Dynamics CRM 4.0 представили совместный продукт, который представляет из себя интеграцию обоих решений.  Интеграция обеспечивает отображение карточки клиента при входящем звонке, возможность осуществлять звонки прямо из карточки клиента, организовывать обзвон по контрагентам в один клик, организовывать аудиоконференции. Напомним, недавно Octopus представил собственное (встроенное) CRM решение на базе SugarCRM.


2010. Elisa Россия предлагает Microsoft Dynamics CRM в аренду



Компания Elisa Россия, которая специализируется на предоставлении онлайн решений на базе Cisco Webex и систем совместной работы Microsoft (Exchange, Sharepoint, Live Meeting, OCS), добавила в свой ассортимент еще один продукт - Microsoft Dynamics CRM.  Партнером компании по предоставлению услуг аренды приложений является хостинг-провайдер Parking.ru. В рамках нового CRM сервиса специалистами Elisa Россия будут оказываться услуги по построению, модернизации и формализации бизнес-процессов, кастомизации под нужды клиента; также будут предоставляться консультации по использованию системы, созданию и настройке отчетов. Особое внимание будет уделено обучению, которое будет проводиться сертифицированными тренерами Microsoft. Стоимость аренды Microsoft Dynamics CRM у Elisa составит 1600 рублей в месяц за одного пользователя.


2010. Microsoft CRM 5 уже в стадии партнерского тестирования



Microsoft анонсировала выпуск версии Community Technical Preview 3 системы Microsoft Dynamics CRM 5. В первую очередь этот выпуск адресован независимым разработчикам программных продуктов, системным интеграторам, хостинг-провайдерам и поставщикам решений. У них появится возможность протестировать новую версию CRM-системы на самой ранней стадии готовности. Также стали известны некоторое подробности о новой версии. Она будет поставляться в трех вариантах: инсталлируемый, SaaS и Hosted (для партнеров). Все три решения будут основаны на старом коде. В новой версии появится Ribbon-интерфейс и будет реализована бесшовная интеграция с SharePoint. Кроме того, большое внимание будет уделено возможности разработки плагинов и интегрированных приложений. Официальный релиз Microsoft Dynamics CRM 5 намечен на вторую половину 2010 года.


2010. КОРУС Консалтинг и Infobox открыли сервис аренды MS Dynamics CRM



КОРУС Консалтинг и хостинг-провайдер Infobox совместно будут оказывать услуги по аренде MS Dynamics CRM. Infobox уже в течении некоторого времени предлагал клиентам хостинг Microsoft CRM, наряду с хостингом других майкрософтовских бизнес-приложений (Exchange, Sharepoint, OCS, Dynamics Nav), однако, как известно данная CRM система требует внедрения (консалтинга, кастомизации, интеграции, обучения). Этим и займется Корус Консалтинг. Подобные альянсы (предоставляющие аренду MS CRM) на российском рынке уже существуют, например Soft Master оказывает консалтинговые услуги клиентам ONCRM.RU, а хостер приложений Parking.ru работает совместно с ЦМД-софт и тем же Soft Master. Но по заявлению представителей нового альянса, их фишка - повышенный уровень безопасности: Infobox является единственным хостинг-провайдером в России,  который полностью соответствует требованиям Федерального закона о защите персональных данных, а «КОРУС Консалтинг» уже много лет занимается вопросами информационной безопасности, имеет все необходимые лицензии ФСТЭК и ФСБ РФ.


2009. БПЦ осталась довольна SugarCRM и АйТи



Компания «БПЦ Банковские технологии» заключила новый договор на аренду SugarCRM с компанией «АйТи» на 2010 г. Новый договор предусматривает увеличение количества лицензий SaaS CRM-системы до 40 штук. Компания начала внедрение и использование системы год назад. По словам представителя компании, в течение года сотрудники БПЦ активно использовали все возможности решения, что позволило повысить эффективность работы с клиентами предприятия в целом. БПЦ также устраивает схема аренды CRM системы, которая предусматривает отчисление «АйТи» регулярных арендных платежей за ее использование, что экономит расходы компании на CRM-систему.


2009. ONCRM.RU не оставляет конкурентам ни одного шанса

Сервис аренды Microsoft Dynamics CRM, ONCRM.RU, опубликовал сравнительную таблицу своего продукта с инсталлируемой MS Dynamics CRM и с ближайшими конкурентами - Terrasoft CRM и 1С CRM. Конечно, подобные сравнения делаются в маркетинговых целях, и относиться к ним следует с долей скептицизма. Много внимания уделено сравнению функциональных возможностей систем, причем по многим позициям представители Terrasoft и 1С могли бы оспорить достоверность сведений. Особенно порадовало утверждение, что арендованная CRM уменьшает налоговые отчисления, т.к. не облагается налогом на имущество. Конечно, хотелось бы услышать экспертное мнение бухгалтеров на этот счет, но логика подсказывает, что при аренде CRM - налоги больше, т.к. затраты меньше. На фоне всех этих деталей теряется действительно важное замечание о том, что с Terrasoft и 1С CRM, которые предоставляют "толстый клиент", действительно очень неудобно работать через интернет. Хотя в них и предусмотрены технологии удаленного доступа, но это скорее надстройки, имеющие много ограничений.


2009. Digital Design предлагает потестировать услугу аренды CRM

Компания Digital Design, которая с недавнего времени предоставляет услугу аренды MS Dynamics CRM совместно с хостинг провайдером Infobox, придумала акцию «Тест-драйв для CRM». Смысл ее в том, что всем желающим предоставят бесплатный доступ к системе на 1 месяц. По окончании этого срока при заключении договора на аренду Microsoft Dynamics CRM сроком от 6 месяцев специалисты Digital Design бесплатно выполнят установку, настройку ролей безопасности и миграцию данных. Участники акции также получат дополнительный месяц бесплатной работы в системе. Специальные условия аренды Microsoft Dynamics CRM действительны до 20 сентября.


2009. Энфорта поможет CT Consulting продвигать Salesforce в России

Российскийоператор связи «Энфорта» и компания «CT Consulting» (официальныйпартнер Salesforce.com Inc.) объявили о запуске партнерской программы,ориентированной на корпоративных Клиентов Энфорты. В рамках этойпрограммы клиенты Энфортыполучат 30-дневный бесплатный доступ к CRM системе Salesforce.com, чтопозволит им протестировать предлагаемую SaaS CRM-систему и оценитьпреимущества автоматизированной работы основных бизнес-процессовкомпании. Также, для них предусмотрена специальная льготнаястоимость подписки на приложения Salesforce.com. Для Энфорты данноепартнерство - означает расширение линейки услуг и возможность добавитьк стандартным услугам связи сервис по арендебизнес-приложений. Конечно, для CT Consulting - это хороший шанс расширить географию Salesforce.com на территорииРоссии.


2009. ONCRM.RU поможет подсчитать ROI маркетинговых кампаний



Сервис аренды MS Dynamics CRM, ONCRM.RU, добавил в свое решение модуль для управления потоком платежей "Антикризисный CRM: новые правила игры". Для любой маркетинговой активности одним из ключевых моментов является определение эффективности затрат. Используя Антикризисный CRM, легко определить целевую группу клиентов для той или иной маркетинговой активности и точно подсчитать возврат инвестиций. Новый модуль позваляет всю важную информацию о платежах можно свести в единую систему, а при необходимости - создавать отчеты о платежах. Данные отображаются в привычном интерфейсе Microsoft Excel.


2009. Digital Design предлагает Microsoft Dynamics CRM в аренду

Компания Digital Design объявила об открытии нового направления деятельности - хостинга бизнес-приложений по модели Software+Service (S+S). В ближайшее время в аренду можно будет приобрести решения на базе продуктов Microsoft Dynamics CRM и DocsVision. Модель S+S, продвигаемая корпорацией Microsoft, дает возможность пользователям не приобретать программное обеспечение за полную стоимость, а пользоваться им удаленно за фиксированную арендную плату. При этом информационная система находится на сервере сервис-провайдера, где обеспечивается централизованное хранение данных, и заказчику доступны все ее стандартные функциональные возможности.


2009. ЦМД-софт и Parking.ru: решения на базе Microsoft Dynamics CRM теперь можно арендовать

ЦМД-софт и Parking.ru объявляют о совместной инициативе по предоставлению услуги аренды отраслевых решений компании ЦМД-софт на базе Microsoft Dynamics® CRM: для кредитных брокеров и для агентств недвижимости. Данные решения являются результатом более чем трехлетнего опыта работы ЦМД-софт в области автоматизации процессов кредитования и операций с недвижимостью. За это время клиенты компании получили прекрасные результаты использования данных решений в своей деятельности. Для предоставления сервиса аренды компанией ЦМД-софт были созданы специальные версии решений с настроенными бизнес-процессами, готовыми отчетами и оптимальным набором функциональных возможностей. Данные версии предназначены для быстрого и легкого их освоения пользователями.


2009. ТехНоосфера начинает использование ASoft CRM с аренды

ООО "ТехНоосфера" входит в группу частных компаний, семь лет успешно работающих в области продажи строительного оборудования и представляет широкий спектр продукции ведущих европейских производителей. С  1998  года ТехНоосфера представляет интересы ведущего производителя европейского бетоносмесительного оборудования - итальянской фирмы Simem и на данный момент является лидером по поставкам импортного бетоносмесительного оборудования в Россию и страны СНГ. Специалисты ООО "Техноосфера" самостоятельно обеспечивают монтаж и наладку оборудования, обучение персонала, гарантийное и послегарантийное обслуживания. С помощью бетонных заводов СИМЕМ возведены сотни мостов, зданий и инженерных сооружений по всей России.


2008. «Элит» взяла в аренду CRM-систему

Дистрибьюторская компания «Элит» взяла в аренду CRM-систему на один год с возможностью дальнейшей пролонгации договора аренды. Обеспечивает работоспособность SugarCRM и осуществляет техническую поддержку компания «АйТи». Данная компания выступает и в качестве арендодателя. ***


2008. Хостинг-партнер – новое предложение по сотрудничеству от компании ASoft

Компания ASoft предлагает новый вариант партнерства и представляет новый статус партнера - «Хостинг-партнер». В рамках статуса «Хостинг-партнер» партнеру дается право предоставлять своим клиентам лицензии ASoft CRM в аренду, по цене не ниже стоимости аренды ASoft CRM у компании ASoft. Партнеру необходимо приобрести в собственность необходимое количество лицензий, приобрести функциональность «Изоляция». Модуль, позволяющий изолировать группы пользователей в Системе, с ограничением доступа к информации пользователей других изолированных групп, приобрести услуги по технической поддержке, провести сертификацию специалиста, что даст возможность дополнительного заработка, оказывая услуги по настройке системы, а также проведения обучения пользователей. При этом на приобретаемые лицензии и функциональность «Изоляция» распространяется партнерская скидка 25%.


2008. Сервис OnCRM.ru начал предоставлять услуги аренды Microsoft Dynamics CRM

Компания «Бизнес-эксперт К» сообщила об открытии службы OnCRM.ru, через которую корпоративные пользователи могут получить доступ к системе управления отношениями с клиентами Microsoft Dynamics CRM 4.0 по модели «программное обеспечение как сервис». По сравнению с традиционной закупкой программного обеспечения, аренда, как отмечают разработчики новой службы, существенно сокращает стоимость внедрения продукта, помогает избежать рисков и затрат на поддержку системы. При работе с сервисом OnCRM.ru все клиентские данные хранятся на удаленных серверах, а доступ к ним осуществляется через Интернет. При этом специалисты OnCRM.ru производят регулярное резервное копирование информации и осуществляют обновление программной базы. При подписке на сервис OnCRM.ru не нужно вносить первоначальный платеж, а ежемесячная абонентская плата пропорциональна количеству сотрудников, фактически имеющих доступ к системе в каждом месяце. Стоимость аренды Microsoft Dynamics CRM 4.0 составляет от полутора тысяч рублей в месяц в расчете на одного подписчика (при количестве пользователей более 50). В цену входит лицензионное использование Windows Server, SQL, техническая поддержка Microsoft Dynamics CRM 4, а также круглосуточный мониторинг и обеспечение безопасности системы.


2008. index.CRM начали сдавать в аренду

Компания index art представляет новую услугу: аренду index.CRM. По мнению разработчиков, это лучший способ сократить затраты на CRM в условиях кризиса. Центр информационных технологий index.art представляет новую услугу - аренду CRM-приложения (SaaS). При использовании этой услуги отсутствует необходимость совершить единовременную трату на покупку лицензии. Минимальная стоимость аренды - 800 руб./месяц


2008. Что такое CRM On-Demand?

Существует две модели развертывания CRM-систем: первая, назовем ее классической, хорошо известна в России,это внедрение CRM-системы у заказчика. Другая модель, которая в России практически не известна и не используется, это предоставление CRM-приложений в аренду. Данная модель очень успешно развивается, именно она внесла основной вклад в увеличение мирового рынка CRM-систем. Лидером рынка аутсорсинга CRM-систем является компания Salesforce.com. Данная модель становится все более популярной и востребованной – по прогнозам Gartner, в 2009 году доля рынка, приходящегося на On-Demand CRM,достигнет 25%. Перспективность рынка аутсорсинговых CRM-систем подтверждается интересом к нему таких софтверных гигантов, таких как SAP, Oracle и Microsoft и их стремлением выйти на данный рынок. SAP и Oracle уже выпустили On-Demand версии своих CRM-систем, а Microsoft планирует релиз на 2007 год. Заинтересованность проявляют и другие крупные компании, такие, как Accenture, которая в этом году стала спонсором конференции SaaScon, посвященной SaaS (Software-as-a-Service)– предоставлению программных продуктов в форме сервисов.


2008. Oracle предлагает модель Private Hosting для Siebel CRM On Demand

Компания Oracle анонсировала Siebel CRM On Demand – Single Tenant, Enterprise Edition, новую модель предоставления CRM-системы по запросу, которая предусматривает предоставление организации собственной инфраструктуры – персональных экземпляров выделенных баз данных, ПО промежуточного слоя и приложений. Таким образом достигается высокий уровень безопасности, а также соответствие регуляторным и прочим внутренним правилам организации. Новый сервис не требует предварительных инвестиций в IT, легко развертывается, автоматически обновляется, обеспечивая высокий уровень рентабельности, и позволит организациям оптимизировать производительность в соответствии с собственными требованиями.


2008. Компания ооо «Элит» арендовала у АйТи CRM-систему

АйТи подписала с компанией «Элит» контракт на передачу прав использования программного обеспечения SugarCRM. В соответствии с условиями договора «Элит» взяла в аренду CRM-систему на один год с возможностью дальнейшей пролонгации договора аренды. Сейчас компания «Элит» успешно использует арендованную систему, а АйТи обеспечивает работоспособность SugarCRM и осуществляет техническую поддержку. ***


2008. Microsoft запустила в производство Dynamics CRM 4.0

Программный инструментарий Microsoft Dynamics CRM 4.0 запущен в производство; начала поставок следует ждать до конца I квартала. Новую версию своей CRM-системы в Microsoft планируют предлагать главным образом через VAR-реселлеров. Она будет доступна в нескольких вариантах: в качестве приложения, инсталлируемого локально покупателем; в качестве программного продукта, хостинг которого осуществляет партнер корпорации или VAR; в виде сервиса Dynamics CRM Live, хостинг которого будет выполнять сама Microsoft. ***


2007. Началось продвижение ASoft CRM в странах СНГ

По словам партнеров, низкая стоимость самой системы, отсутствие скрытой стоимости, возможность самостоятельной настройки и аренда ASoft CRM очень интересны клиентам, представляющих малый и средний бизнес в этих регионах. ***


2007. Аренда CRM все больше интересует небольшие компании

Малый бизнес, понимая необходимость в оптимизации процессов в условиях стабильного роста Российской экономики и ужесточения конкуренции, обращает внимание на опыт крупных предприятий и приходит к выводу, что информационные технологии будут основным инструментом в достижении их главной цели - увеличение доходов. Оптимизация существующих в компании процессов и возможность обработать большее количество обращений клиентов за меньшее время, при сохранении расходов на прежнем уровне, повышает конкурентоспособность. Затраты на рекламу и маркетинг не способствуют качественной работе с клиентами, а обеспечивают необходимое количество клиентов, с которым зачастую не возможно справиться. Здесь в поле зрение предпринимателей попадают информационные системы управления, которые систематизируют работу с клиентом, обеспечивают образование единого информационного пространства, реализуют необходимые возможности управления продажами, маркетингом и документооборотом, но зачастую они им не «по карману».


2007. "Коробка", аренда или внедрение? Как выбрать CRM

Как выбрать максимально подходящую CRM систему, не затрачивая слишком много времени и денег, но чтоб функционал был максимально приближен к идеалу? Поставщики коробочных продуктов, говорят о том, что их продукты дешевле и проще. Что любой пользователь сразу сможет работать в подобной системе, без каких либо специальных настроек и знаний языков программирования. Но универсализация, по мнению многих специалистов, чаще всего играет не на пользу конкретной компании и создает массу проблем, таких как нехватка конкретных инструментов для обеспечения качественной работы, избыток неиспользуемых функций. Не до конца раскрытые функциональные возможности приводят к тому, что коробка остается стоять коробкой на полке. ***


2007. АйТи первой в России запустила CRM-систему класса SaaS

Впервые в Россиикомпания АйТи завершила развертывание коммерческой версии CRM-системы,в основе которой лежит модель SaaS (Software-as-a-Service).Уникальность проекта состоит в том, что производственная компанияMETALLUX вместо покупки дорогостоящей лицензии на использованиеCRM-системы арендовала ее у АйТи как услугу On-Demand (удалённоеиспользование ПО, установленного на сервере АйТи). Автоматизировано 7рабочих мест, которые заказчик начал использовать уже спустя неделюпосле старта проекта, при этом обучение пользователей осуществлялосьтакже дистанционно. ***


2007. Sugar CRM On-demand доступна в России



Совсем недавно на отечественном рынке появилась по-моему вторая (после NetSuite) серьезная западная On-demand CRM система - Sugar CRM On-demand. Появилась - в смысле появился ее местный провайдер. Конечно, никто не мешал использовать эту, и другие системы (например, Salesforce, Zoho CRM) и ранее, но разумеется, это была бы английская версия, плюс далекая заграничная поддержка и услуги по настройке. Так вот, первым провайдером Sugar CRM On-demand у нас стала компания АйТи. Если Вы наслышаны о Sugar CRM, как о бесплатной open-source системе, то это так и есть. Но в бесплатной версии функционал несколько ограничен, и кроме того, к On-demand версии эта бесплатность отношения не имеет. АйТи продает Sugar по 50$ за пользователя в месяц.