Российские облачные CRM

2025. BPMSoft запустила облачную CRM-систему для СМБ



Компания BPMSoft (известная своей low-code платформой для автоматизации бизнес-процессов) представила CRM систему - BPMSoft Старт на базе этой же платформы. Она позиционируется как готовая облачная CRM для малого и среднего бизнеса с преднастроенными процессами и аналитикой. Имеет встроенные инструменты работы с лидами, продажами, e-mail-рассылками и обращениями клиентов с возможностью no-code настройки под особенности вашей компании. Уникальность решения заключается в том, что ряд его функциональностей, например, профиль клиента 360⁰ или запуск омниканальных CJM-кампаний, присущ CRM-системам для крупных организаций. Здесь же эти возможности открыты для малого бизнеса. Стоимость - тоже как и в решениях для крупных компаний - не указывается.


2024. Мегаплан добавил расшифровку звонков и поиск стоп-слов



Теперь в Мегаплане можно транскрибировать записи звонков, интервью, голосовые из меcсенджеров и другие аудиофайлы. Оригинальная аудиозапись может загружаться автоматически (в случае телефонного звонка или голосового сообщения) или вручную (если расшифровать нужно внешний файл). Рядом с загруженным файлом появится кнопка, нажав которую вы получите от нейросети дословную расшифровку в виде ответа на комментарий. Во время обработки аудио нейросетью вы можете заниматься другими задачами. Как только текст будет готов, в информер Мегаплана придёт уведомление о новом комментарии. В интеграции предусмотрена возможность контролировать употребление в речи стоп-слов — нежелательных в вашей компании выражений. Это может быть полезно при расшифровке разговоров менеджеров по продажам и сотрудников техподдержки.


2023. В Битрикс24 появился ИИ-ассистент для сотрудников - CoPilot


Вышла новая версия сервиса для управления бизнесом Битрикс24 Вега, и главным новшеством в ней стал ИИ-ассистент, имя которого зачем-то сплагиатили у Microsoft - Copilot. Он доступен в таких инструментах Битрикс24, как CRM, Лента новостей, Чаты, Задачи, Почта и Сайты. Например, его можно попросить рассказать как работает какая-либо функция в Битриксе, написать письмо клиенту, составить или улучшить текст пресс-релиза, нарисовать релевантную картинку, заполнить поля карточки клиента, расшифровать запись звонка и выделить главное, поставить задачу. CoPilot распознает голос, поэтому задачи можно ставить вслух. Что касается ИИ-движка этого ассистента, то вы можете выбрать самостоятельно между GigaChat (от Сбера), YandexGPT или ChatGPT.


2023. Клиентскую Базу интегрировали с ВКонтакте



CRM систему Клиентская База интегрировали с социальной сетью ВКонтакте. Интеграция позволяет отслеживать активность пользователей в ваших группах ВКонтакте, вести переписку с клиентами от лица сообщества прямо из CRM системы, просматривать историю общения с каждым клиентом, мониторить статистику по обращениям через VK, оценивать работу менеджеров прямо из CRM. В отличии от внутреннего чата VK, в CRM можно настроить шаблоны ответов и автоответчик. Это экономит время сотрудников и улучшает опыт клиента. Также, можно организовать командное общение менеджеров с одним клиентом. Интеграция доступна на всей линейке тарифов Клиентская База PRO.


2020. В AmoCRM появился личный кабинет клиента


AmoCRM выпустила новую версию, и в ней появился онлайн кабинет клиента, где можно обращаться в саппорт и просматривать историю своего общения с компанией, в т.ч. слушать записи разговоров (если вы предоставите доступ). Регистрация осуществляется по номеру телефона с подтверждением по SMS. Можно разрешить клиенту удалять свои данные из системы - разработчики говорят, что такая возможность повысит желание клиентов заполнять различные формы на вашем сайте (а также, этого требуют законы). Кроме того, в новой версии появилась продвинутая функциональность для контроля дубликатов клиентов, добавления клиентов из Facebook, интеграция с системами статистики сайта, автоматизация программ лояльности для розницы, кастомизированные отчеты/дэшборды.


2019. Официальный запуск сервиса RBS360 от РосБизнесСофт



Компания РосБизнесСофт официально запустила SaaS сервис RBS360.RU. Он сервис ориентирован на малый бизнес и решает большой круг бизнес-задач (CRM, торговля, сервис, финансы, складской учет, производство и т.д.). Основное преимущество нового сервиса – это возможность гибкого внедрения в компании любого размера и доработки программы. Встроенный плагин-менеджер позволяет подключать десятки существующих плагинов, так и создавать свои уникальные решения. Вся документация доступна для разработчиков. Также RBS360 обладает широкими интеграционными возможностями. В первую очередь, это полностью открытое API. С помощью него можно получить доступ к любым объектам системы. Стоимость RBS360.RU начинается от 500 руб./месяц за пользователя.


2017. Битрикс24 перезапустил CRM


Компания 1С-Битрикс выпустила новую версию своего сервиса Битрикс24.Сингапур. Говорят, в ней CRM модуль стал совершенно новым, а самым важным обновлением стала новая карточка клиента. Она включает в себя Таймлайн (как в Facebook), который показывает всю историю отношений с клиентом, текущие активности, планы. В него легко добавлять новые события. Также появился живой поиск, который позволяет найти клиента, лид или сделку по нескольким цифрам из номера телефона или части e-mail. Переделана стартовая страница, которая позволяет мониторить все каналы и менеджеров: сколько получено входящих от клиентов, сколько менеджеры совершили исходящих (звонков, писем и пр.). Для геймификации процесса продаж реализованы Счетчики. Суть игры в том, чтобы обнулить счетчики, которые показывают, сколько непрочитанных сообщений, не отвеченных имейлов, необработанных лидов и т.д.


2015. CRM24 - облачная версия Quick Sales и Sales Expert



Компания Expert Systems - один из ветеранов отечественного CRM рынка. Ее продукты Quick Sales и Sales Expert до сих пор остаются одними из наиболее популярных программ для простого управления клиентской базой. Но настало время облачных сервисов, и поэтому Expert Systems тоже разработали облачную версию - CRM24. Ее функциональные возможности включают управление клиентской базой, ведение сделок, счетов, договоров и других документов. Система позволяет гибко настроить права доступа, контролировать работу отдельных менеджеров и отдела продаж, вести календарь встреч, хранить каталог продукции и услуг в удобно структурированном виде, вести базу знаний, формировать аналитические отчеты, делать рассылки клиентам. Стоимость облачной версии начинается от 400 руб/мес за пользователя.


2014. В бесплатной CRM iDiGonizer появилось платное облачное хранилище



Бесплатная облачная CRM iDiGonizer пополнилась  новым функционалом, расширяющим  возможности  пользователей сервиса в плане резервного хранения больших объемов данных. Сервис iDiGostore работает  как независимый компонент системы и может использоваться отдельно от функционала CRM. Чтобы воспользоваться облачным хранилищем iDiGostore достаточно войти в  бесплатный профиль CRM и перейти на страницу управления онлайн BackUP -ом. Управление файлами  осуществляется через  web интерфейс в знакомом всем виде -  панелей типа "нортон коммандер". Предоставляется выбор объема хранилища  от 125 Гб до 1 Тб, стоимость от 599 руб в год. Опционально можно выбрать хранилище на дисковом массива SSD и резервирование методом двойного BackUP.


2013. Yota перевела CRM в облако Ай-Теко



Российский LTE оператор Yota (который скоро станет собственностью Мегафона) решил оптимизировать свои затраты на ИТ-инфраструктуру. Поэтому они решили перенести систему для работы с клиентами, разработанную на базе Microsoft Dynamics CRM 2011, на облачную платформу, предоставляемую компанией «Сервионика», входящей в холдинг «Ай-Теко». По предварительным оценкам Yota, переход на облачную систему обеспечит снижение стоимости владения CRM в 2 раза. Напомним, Сервионика предоставляет сервис под брендом I-Teco CRM в рамках платформы i-Oblako. Кстати, внедрение Microsoft Dynamics CRM в компании Yota началось тоже совсем недавно. До июня этого года Yota использовала систему собственной разработки и решение Oracle Siebel CRM в пилотном режиме.


2013. FreshOffice CRM обновляет Win/iPhone/iPad/WEB приложения



Компания "Свежие решения" представила новые версии своих продуктов: обновленное классическое приложение FreshOffice 5.3, новую версию 3.0 для iPhone и iPad, обновления в FreshOffice WEB Облачное решение.Был тщательно переработан дизайн интерфейса: он стал еще более удобным и функциональным. Новый интерфейс теперь представлен в трёх цветовых вариациях: классический серый, элегантный черный и сдержанный синий. Также изменения коснулись и функционала: он дополнен рядом нововведений.В числе новинок: версия 3.0 для iPhone и новая, версия 1.0, адаптированная для iPad. Функционал мобильных приложений дополнен модулем "Аналитика", позволяющим оперативно получать детальный отчет за любой период: по каждому сотруднику и типу задачи.Обновление FreshOffice WEB затронуло SSL-сертификацию и шифрование.


2013. CRM Манго-Офис улучшила веб-версию



Вышло плановое обновление облачного АТС-ориентированного сервиса CRM Манго-Офис. Основные усовершенствования коснулись пользовательского интерфейса - теперь новым пользователям будет проще разобраться с системой. В частности, появились контекстные подсказки, упрощена подсистема бизнес-процессов. Менеджеры, находящиеся вне офиса, получили возможность дистанционного доступа к своей панели dashboard с отчетами. Теперь web-версия рабочего стола столь же информативна, как и рабочий стол, предоставляемый клиентским ПО. Обновление порадует и администраторов - например, существенно облегчена настройка прав доступа.


2012. FreshOffice CRM и Облако 50%



Компания SMTSoft порадовала нас сразу 3 раза. Во-первых, они выпустили SaaS-версию своей CRM системы FreshOffice CRM и мобильное приложение для iPhone (до этого SMTSoft продавала локальную десктоп CRM систему). Во-вторых, они сделали несколько отличных видеороликов о SaaS-версии. И в-третьих, они придумали уникальную SaaS-схему, которую мы раньше действительно нигде не встречали. Так вот, онлайн версия FreshOffice CRM поставляется в 2 вариантах. Первый называется "Облако 100%" и стоит 500 руб/мес за пользователя. С этим вариантом все понятно, это обычный SaaS сервис, который работает в облаке. А вот второй вариант - "Облако 50%" - это нечто новое. SMTSoft рекламирует его как комбинацию преимуществ SaaS и локальной системы. ***


2011. qCRM превратилась в amoCRM. Собирается завоевать западный рынок



Компания QSOFT решила провести ребрендинг своей SaaS CRM системы qCRM в связи с выходом на западный рынок. Теперь система будет называться amoCRM. Для выхода на (более конкурентный) западный рынок разработчики не только перевели интерфейс на английский и сделали англоязычный сайт, но и существенно пересмотрели концепцию отказоустойчивости и надежности проекта: теперь данные клиента помимо российской площадки размещаются на облачной платформе Amazon. Для многих западных пользователей - это гарантия надежности. Кроме того, и функциональность системы была усовершенствована. Во-первых, открылся API, появилась поддержка виджетов, реализована интеграция с популярным сервисом рассылок MailChimp, возможность расширять карточку сделки собственными полями и т.д.