Топ 10: CRM для крупного бизнеса

2021. Группа компаний Creatio привлекла $68 млн миноритарных инвестиций



Группа компаний Creatio, ведущий производитель low-code платформы для управления процессами и CRM, в состав которой входит «Террасофт», привлекла миноритарные инвестиции в размере $68 млн для усиления лидирующих позиций на международном low-code рынке. Лид-инвестором выступил фонд Volition Capital, который инвестирует в быстрорастущие технологические компании, развивающие бизнес в Северной и Латинской Америке. Соинвестором выступил фонд Horizon Capital, обладающий более чем 25-летним опытом поддержки растущих компаний в странах Европы. Важно подчеркнуть, что команда, менеджмент и стратегия компании, а также видение продуктов и готовность обеспечивать исключительный клиентский опыт остаются неизменными. ***


2017. РосБизнесСофт вошел в TOP-20 крупнейших SaaS-поставщиков



Интернет-издание о высоких технологиях «CNews» (принадлежит холдингу «РБК») опубликовала ежегодный рейтинг «Крупнейших поставщиков SaaS в России 2017». Как и прошлом году компания РосБизнесСофт вошла в TOP-20. Рост выручки «РосБизнесСофт» от оказания услуг SaaS за 2016 год составил более 130%. По словам технический директор компании «РосБизнесСофт» в числе факторов успеха явилась ориентация на сегмент малого и среднего бизнеса: «Увеличить выручку более чем в два раза удалось за счет создания партнерской сети в регионах, разработки новой платформы SaaS-решений RBS360 и начала работы с низким и средим ценовыми сегментами рынка».


2014. SugarCRM интегрировали с системой бизнес-аналитики IBM Cognos



Компания SugarCRM анонсировала расширение возможностей CRM системы Sugar с помощью решения от IBM - Cognos Business Intelligence, которое обеспечивает глубокую бизнес-аналитику одновременно с функциями создания отчетов, сводных информационных панелей, таблиц и графиков показателей. Новые возможности CRM системы, в первую очередь, ориентированы на средний и крупный бизнес. Чтобы понять, нужен ли такой функционал вашей компании, ответьте для себя на следующие вопросы: какой сегмент рынка приобретает мои продукты/услуги и какова рентабельность этого сегмента; на какую категорию потребителей мне нацеливать маркетинговые кампании; как изменилась скорость обработки лидов по конкретной категории интересов к продукции; cколько клиентов необходимо менеджеру по продажам, чтобы выполнить план; в каких аспектах работы продавцы проявляют себя наилучше; какой у меня объем продаж по сравнению с прошлым годом в разрезе продуктов/регионов/подразделений?

2013. Softline будет продавать Salesforce в России



Компания Salesforce (ака мировой лидер CRM рынка) официально пришла в Россию еще 5 лет назад. Но нельзя сказать, что сейчас ее SaaS CRM система находится на лидирующих позициях в нашей стране. До сих пор единственным представителем Salesforce здесь была компания CT Consulting. Но теперь Salesforce нашла еще одного партнера, помощнее, - Softline (ака крупнейший дистрибутор и внедренец корпоративного ПО в России). Softline также является одним из лидеров отечественного SaaS рынка (входит в Топ-5 SaaS провайдеров). Softline имеет разветвлённую региональную сеть, так что теперь Salesforce смогут внедрять компании, находящиеся не только в Москве. В общем, Salesforce теперь станет более реальной опцией для средних и крупных компаний в России. Единственный вопрос в том, как Softline будет расставлять приоритеты между Salesforce CRM и другой своей любимой системой - MS Dynamics CRM.


2008. Oracle выпустила новую версию системы CRM по запросу

Корпорация Oracle анонсировала новую версию системы управления отношениями с клиентами по запросу - продукт CRM On Demand 15. В состав Oracle CRM On Demand 15 включено большое количество дополнений, изменений и нововведений. Прежде всего, разработчики выделяют улучшенный интерфейс, упрощающий процесс взаимодействия с системой, и расширенные средства взаимодействия между сотрудниками компаний. В новом продукте, в частности, появились центр сообщений и так называемые "липкие заметки" (Sticky Notes), благодаря которым работники смогут оперативно получать информацию о последних изменениях. Oracle также выделяет расширенные возможности пакета CRM On Demand 15 по формированию аналитических отчетов. В состав системы входят боле четырех десятков шаблонов, позволяющих отслеживать рыночные тенденции, получать информацию о заказчиках и пр. Кроме того, в состав продукта включены специализированные средства по интеграции данных из интернета и корпоративной сети.


2008. Вышла Microsoft Dynamics CRM с фокусом на крупном бизнесе

Компания «Майкрософт Рус» объявила о выходе локализованной версии информационной системы управления взаимоотношениями с клиентами Microsoft Dynamics CRM 4.0. Одной из главных характеристик нового продукта - Microsoft Dynamics CRM 4.0 - является его ориентированность на использование в крупном бизнесе. В этом, пожалуй, его принципиальное отличие от предыдущей версии. Вместе с тем, в новой версии учтены потребности и небольших, и средних предприятий. Новая версия обеспечит крупным компаниям технологическую масштабируемость, позволяющую системе работать без сбоев при постоянно возрастающих потоках информации и возрастающем количестве пользователей, а также высокое быстродействие. Другая особенность последней версии - это развитие аналитического CRM, к чему в России до сих пор обращались нечасто.


2007. Salesforce заключила крупнейшую сделку в Japan Post

Salesforce.com подписали контракт на развертывание масштабированого решения по поддержке взаимодействия и обеспечения функциональными приложениями 40000 рабочих мест в Japan Post, фактически заключив самую крупную сделку среди производителей решений по требованию. Japan Post – предоставляет не только почтовые услуги, но и финансовые. В общей сложности предстоит провести развертывание решений для 45000 пользователей, из которых 5000 – по управлению взаимодействием c клиентами, остальные – интегрируясь с специфическими приложениями Japan Post по обслуживанию клиентов. Это в некотором роде прорыв для Salesforce.com, которые ранее работали в плоскости приложений и инструментария по их разработке. Теперь же удалось частично отойти от чистого CRM, с которым и ассоциировалась компания. Руководство Salesforce.com уже высказало удовлетворение сделкой.


2007. Sputnik Labs представила в России SalesLogix v7.2



Компания Sputnik Labs представила в России новую версию SalesLogix v7.2– одну из самых популярных CRM систем, как для компаний среднего бизнеса, так и структурных подразделений крупных предприятий. SalesLogix v7.2 обладает современной архитектурой с поддержкой интерфейсов для работы с системой через интернет, на КПК, смартфонах и Windows-версии в локальной сети, которая позволяет увеличить продуктивность работы пользователей благодаря множеству гибких способов доступа к централизованному и защищенному хранилищу данных о клиентах. Новый web-клиент повышает удобство использования системы и снижает требования к IT-ресурсам и расходам на администрирование. В числе расширенных возможностей для дополнительного решения Sage SalesLogix Mobile (v5) – построение диаграмм для устройств BlackBerry и поддержка устройств на базе Windows Mobile и смартфонов. Также Sage SalesLogix v7.2 обладает общей средой индивидуальной настройки для веба и мобильных систем, которая дает возможность осуществлять быстрое развертывание и масштабирование CRM-системы в распределенной среде.


2007. CRM-система «по требованию» соединит подразделения в 43 странах

Компания Kone, занимающаяся производством лифтов и эскалаторов, расширяет использование CRM-системы «по требованию» от Salesforce. Теперь в ней будут работать 2 560 сотрудников компании в 43 странах, говорящих на 12 языках. Это решение было принято после «пилотной» эксплуатации системы в США, Нидерландах и Ирландии, а также на основании тщательного пятилетнего изучения совокупной стоимости владения системой, удобства ее использования и сокращения трудозатрат. CRM-система используется в компании для повышения эффективности продаж и улучшения качества обслуживания клиентов. Платформа Salesforce используется для настройки системы под собственные требования и тесной интеграции ее с бэк-офисной системой от SAP, которая уже эксплуатируется в компании.


2007. Oracle предлагает CRM сервисы по запросу



Oracle расширил список сервисов, воспользоваться которыми заказчики могут через интернет по запросу (т.е. через интернет). В число новых служб входят системы Oracle On Demand for Siebel CRM @Customer, а также Oracle PeopleSoft Enterprise On Demand @Customer. Сервисы, ориентированные на корпоративных заказчиков, предоставляют расширенные возможности по управлению взаимоотношениями с клиентами. Воспользоваться новым предложением Oracle можно уже сейчас. Стоимость подписки на службы Oracle On Demand for Siebel CRM @Customer и Oracle PeopleSoft Enterprise On Demand @Customer составляет от 90 долларов США в расчете на одного пользователя в месяц.


2007. SAP наконец-то предложит полноценное решение SaaS

Выполняя данное обещание довести к 2010 году число своих клиентов до 100 000, компания SAP представила предварительный вариант своей размещаемой системы, которая должна привлечь «под знамена» SAP пользователей из малого и среднего бизнеса. По словам CEO компании SAP Хеннинга Кагерманна, система уже проходит тестирование у 150 клиентов. Дата ее коммерческого выхода пока не называется, однако ориентировочно она намечена на вторую половину 2007 года. Выход A1S станет еще одним шагом по выполнению поставленной ранее Кагерманном задачи расширения клиентской базы до 100 000 к 2010 году. Система A1S предназначена для компаний среднего класса и включает в себя функционал ERP, CRM и SCM приложений. Решение работает на платформе NetWeaver и может быть интегрировано с mySAP ERP. Благодаря этому, считает Кагерманн, система может заинтересовать также отдельные подразделения крупных корпораций. Однако по сравнению с продуктом SAP All-in-One, традиционно предлагаемым для компаний среднего бизнеса, новая система, все же, обладает более усеченным функционалом.