Отзывы о CRM системах

Положительные и отрицательные отзывы о CRM системах вы можете почитать в нашем рейтинге CRM. Ниже приведены примеры отзывов, опубликованных после внедрения CRM систем в компаниях разных отраслей.

2020. Как мы перевели офис на удаленку: опыт Клиентской Базы (со скриншотами)



Взять и перевести штат на удаленку — не просто, нужна грамотная подготовка. Делимся опытом, как это сделали мы в CRM Клиентская База. Мы стараемся воспринимать карантин и коронавирус не как что-то страшное, а как возможность — это шанс проверить свой бизнес на прочность. Такие моменты дают понять, где отделы проседают, где нужно больше контроля, насколько люди мотивированы работать и могут переносить кардинальные перестройки. На расстоянии это проверить проще всего. ***


2019. Видео: CRM для инвест-отеля


Когда цикл сделки длится от пары дней до нескольких месяцев, менеджер вынужден все это время хранить где-то огромный массив информации. Это будет намного проще делать с CRM системой - так решило руководство инвест-отеля IN2IT. Отель внедрил систему amoCRM и настроил 3 воронки продаж. Теперь при открытии карточки сделки сотрудники IN2IT видят всю историю общения с клиентом, независимо от канала связи. Чтобы узнать о результатах работы подробнее, смотрите видео.


2018. Видео: CRM для Школы Радио


Ребята из amoCRM показали как внедрялась и как используется их система в Школе Радио, которая обучает диджеев.


2016. Видео: Внедрение 1С:CRM в KOMATSU


Решение 1С:CRM было внедрено в нескольких дистрибьюторах компании Komatsu, автоматизировано свыше 50 рабочих мест. Вместе со стандартной информацией о клиенте и истории работы с ним, CRM предоставляет пользователям данные о парке имеющейся у клиента техники. Это позволило не только ускорить поиск необходимых запчастей для машин заказчика, но и помогло формировать адресные предложения по обслуживанию и ремонту техники, а также услугам трейд-ин, выкупа и другим.


2014. Видео: какой эффект дает внедрение CRM в малом бизнесе?


Компания amoCRM провела эксперимент. Они выбрали выбрали типичный бизнес с типичным отделом продаж - школу танцев, и в течение одного месяца измеряли в ней все основные показатели отдела продаж — количество входящих запросов (лидов), среднюю продолжительность сделки, конверсию в продажи. Потом внедрили amoCRM и замерили эти же показатели снова. Результат - смотрите на видео. По хорошему, каждое внедрение CRM (или других бизнес-сервисов) должно сопровождаться созданием таких вот видеороликов. Это хорошая реклама и для поставщика и для клиента.


2009. WestCall - от CRM к полноценной системе управления бизнесом

Компания БМикро разработала и внедрила CRM систему "Клиент-Коммуникатор" в Московском офисе компании "Вест Колл Лтд" в отделе продаж. Отзыв о проекте внедрения CRM Начальника отдела развития "Вест Колл Лтд", Шевцова С.Л.: "Наша компания провела анализ рынка CRM-систем. Мы составили ряд требований к системе и сравнили CRM-систему Клиент-Коммуникатор, компании БМикро, с другими программными продуктами. Клиент-Коммуникатор выиграл по многим параметрам, главными из которых были: гибкости настройки и возможности доработки в кратчайшие сроки. Немаловажную роль в выборе сыграло оптимальное, на наш взгляд, соотношение цена/качество продукта. Следует заметить, что проект был выполнен в кратчайшие сроки благодаря профессионализму сотрудников компании БМикро как в Москве, так и в С-Петербурге, что позволило существенно снизить стоимость проекта и быстро получить конкурентное преимущество от использования CRM системы Клиент-Коммуникатор в отделе продаж "Вест Колл Лтд", что так необходимо в сегодняшние дни. Компания "Вест Колл Лтд" продолжает тесно сотрудничать с компанией БМикро и планирует дальнейшую автоматизацию своих отделов на базе системы управления бизнесом Клиент-Коммуникатор. Представители компании "Вест Колл Лтд" также отметили отличную гибкость Клиент-Коммуникатора при его использовании и внесении изменений в конфигурацию настройки CRM системы, удобство адаптированного интерфейса и другие функции системы.


2008. НКС внедряет SAP CRM 2007 for Telecommunications

Компания НКС недавно внедрила SAP CRM 2007 for Telecommunications – специализированную для телекоммуникационного бизнеса систему управления взаимоотношениями с клиентами от компании SAP AG. Принимая решение о внедрении CRM-системы, руководство компании ставило задачи создать основу для предоставления услуг нового поколения, таких как цифровое интерактивное телевидение, цифровая телефония, Интернет. "CRM-система позволит учитывать интересы и потребности клиентов, а также делать наиболее выгодные предложения за счет снижения наших операционных затрат. Дополнительно с помощью CRM-системы наши клиенты получат наиболее качественный сервис за счет построения единой модели обслуживания и стандартизации наших бизнес-процессов", – говорит начальник управления развития взаимодействия с клиентами НКС Ольга Белых.


2008. В "МРСК Центра" внедряют платформу SAP CRM

"МРСК Центра" является одной из первых энергосетевых компаний России, которая стала автоматизировать процессы обслуживания клиентов, используя для этого программы на базе SAP CRM. "В существующей системе взаимоотношений с клиентами отсутствует механизм идентификации клиента по его обращениям в компанию, - отмечает Анна Корнейчук, начальник отдела организации клиентского обслуживания ОАО "МРСК Центра". - Благодаря модулю CRM мы не только храним истории обращений с клиентами, формируя тем самым базу данных, но и сокращаем время взаимодействия при повторных обращениях в нашу компанию. Данная система будет работать в едином информационном пространстве, что позволит максимально быстро реагировать на обращения клиентов уже на начальных этапах её внедрения".


2008. Внедрение программного продукта 1С:Предприятие 8 «Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами» в компании «Элит-термо»

ООО «Трейд Софт» получило положительный отзыв по проведенным работам и осуществленному внедрению программного продукта 1С:Предприятие 8 «Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами» (CRM) от компании ООО «Элит-термо»: "Внедренная система управления отношениями с клиентами позволила «Элит-термо» осуществлять регулярный сбор информации о клиентах, их потребностях, пожеланиях, отзывах по качеству оказываемых услуг, позволила вести контроль контактов с клиентами и анализировать их эффективность. Для административного персонала Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами позволяет настраивать права доступа для разных групп сотрудников к информации, хранящейся в системе, проводить оценку эффективности работы персонала по работе с клиентами, давать индивидуальные задания и проводить контроль исполнения поручений. Кроме того, в типовой функционал системы входят широкие возможности по планированию и анализу маркетиноговых мероприятий и акций, что важно для принятия решений подразделениями PR и рекламы."


2008. «ST – Чикаго» - автоматизирует работу торговых представителей Орандж Мерчандайзинг

Компания «Системные технологии» начала проект по организации работы 60 мобильных сотрудников (мерчандайзеров) компании «Орандж Мерчандайзинг», разбросанных по всей России, а так же Украине и Белоруссии. Сотрудничество компаний «Системные технологии» и «Орандж Мерчандайзинг» позволило создать уникальный на рынке продукт – инструмент, позволяющий производителям «держать руку на пульсе» и эффективно управлять продажами, как своими, так и дистрибьюторов. Созданной системой пользуются такие компании как Вимм-Билль-Данн, Юнилевер и Фрито Лэй. Генеральный директор компании «Орандж Мерчандайзинг», Рашид Кусембаев делится впечатлениями о результатах работы: «Компания «Системные технологии» не только обеспечила нас нужным решением (начиная от программного обеспечения, заканчивая изготовленными специально для нас чехлами для КПК), но и сделала все возможное для того, чтобы мы уложились в сроки».


2008. Первая украинская компания уже опробовала новую версию Dynamics CRM

Компания Innoware первой в Украине перешла на использование новой версии системы Microsoft Dynamics CRM 4.0, выпущенной в конце января. Причем официально система еще не была представлена корпорацией Microsoft на Украине. Компания занимается оказанием ИТ-услуг, внедрением информационных систем класса ERP и поддержкой своих клиентов. Переход на новую версию продукта с Microsoft Dynamics CRM 3.0 был выполнен силами сотрудников самого интегратора. По утверждению представителей компании, процесс обновления, с начала установки новой версии и до окончания тестирования, занял всего 16 часов. При этом все доработки и настройки, выполненные в предыдущей версии, были перенесены на новую платформу автоматически с помощью специального мастера обновлений. Согласно первым отзывам пользователей, новая система отличается также более высоким быстродействием и удобным интерфейсом.


2007. Страховая компания РЕНЕССАНС Life выразила благодарность ASoft

В августе 2007 года компания РЕНЕССАНС Life приобрела систему ASoft CRM и обучила группу сотрудников, после чего выразила благодарность сотрудникам компании «ASoft» в письме, подписанным начальником управления информационных технологий Николаем Поповым. "Компания РЕНЕССАНС Life выражает благодарность сотрудникам компании ASoft, за высокий уровень сервиса, качественный программный продукт и полученную возможность повышения эффективности работы с клиентами. Мы используем систему ASoft CRM в двух основных направлениях. Во-первых, как систему управления взаимоотношениями с клиентами. Система обеспечивает хранение и оперативный доступ к информации по сделкам. Во-вторых, система помогает руководству контролировать деятельность сотрудников и оперативно получать отчеты по основным направлениям деятельности. Мы всегда можем оценить личный вклад каждого сотрудника, занятость и компетентность в решении конкретных вопросов. Мы рады, что обратились к профессионалам высокого уровня, компании ASoft."


2007. Корпорация SAP признана лидером комплексных CRM-решений

Forrester Research, одна из ведущих фирм, занимающаяся независимыми исследованиями и оценкой рынков, в феврале 2007 года назвала SAP AG (NYSE: SAP) лидером рынка CRM-решений масштаба крупных предприятий. Агентство Forrester Research оценивало силу и слабости CRM-поставщиков по 493 критериям, разделенным на 3 основные группы: текущее предложение, стратегические планы и позиция на рынке. Из 13-ти продавцов, предлагающих многофункциональные системы для средних и крупных предприятий, SAP была признана лидером. “SAP предусмотрел всесторонние функциональные возможности в решении mySAP CRM”, заявил Уильям Банд (William Band), главный аналитик агентства Forrester Research. Оценивая 13 различных функциональных областей, Forrester обращает внимание, что mySAP CRM предоставляет наиболее развитый функционал в блоках: продажи, маркетинг, партнерство и аналитика. Будучи полностью масштабируемой, в системе заложена возможность глобального развертывания на предприятиях с различными, в том числе специфическими, бизнес-процессами.


2006. КМБ-БАНК благодарит БМикро за Клиент-Коммуникатор

Всего один календарный месяц потребовался БМикро, чтобы внедрить в КМБ-БАНК уникальную систему коммерческого бюджетирования и контроля расходов, построенную на основе ПС Клиент-Коммуникатор в точном соответствии с требованиями заказчика. 10 июля 2006 был подписан договор на создание системы, а уже 14 августа 2006 КМБ-БАНК принял её в промышленную эксплуатацию. В течение полуторамесячного гарантийного срока работы в новой системе заказчик не выявил в ней ни одной ошибки. В адрес БМикро поступила официальная благодарность. КМБ-БАНК "... выражает свою благодарность компании БМикро за качественный продукт, обеспечивающий существенное повышение эффективности бизнеса и рекомендует компанию БМикро, как стабильного и надежного партнера в области разработки и внедрения бизнес-приложений..."


2006. NetSuite внедрили в аптечной сети 36.6

«Аптечная сеть 36,6 - самая быстрорастущая компания в секторе розничной торговли товарами для красоты и здоровья. В настоящее время "Аптечная сеть 36,6" управляет более 480 аптеками в 18 регионах и 55 городах России. Система NetSuite, как наиболее многофункцинальная и гибкая среди известных нам систем on demand , с высоким уровнем защиты и безопасности информации, безусловно представляет интерес для российского бизнесса. Я уверен, что интерес к ней будет расти. Мы изучали ее возможности с весны 2005 года, и уже созрели для пилотного проекта. Немаловажным фактором решения о запуске пилота стало приложение Ecommerce NetSuite, которое является готовым Ecommerce-порталом взаимодействия с клиентами, и партнерами, легко интегрируемым в существующие системы управления сетью. Мы также высоко оценили возможности аутсорсинга, являющиеся составной частью системы NetSuite и позволяющие оптимизировать затраты на IT.» А.А. Парканский, Исполнительный Директор ОАО «Аптечная Сеть 36.6»