Топ 10: CRM стартапы

2021. Т1 Консалтинг провел хакатон по поиску прорывных идей для создания CRM нового поколения



Т1 Консалтинг — эксперт в создании CRM-решений для компаний Enterprise-сегмента – подводит итоги первого в своей истории хакатона. Офлайн-соревнование команд разработки позволило бизнесу собрать «киллер-фичи» – нестандартные идеи для развития собственного продукта Т1 Консалтинг – платформы Т1 CRM. Кроме того, хакатон помог протестировать продуктовые гипотезы в формате MVP и познакомиться с интересными командами и отдельными специалистами с необычным опытом и новыми компетенциями. Призовой фонд 500 000 рублей разделили 3 команды-победителя. Все участники хакатона были награждены памятными дипломами, получили обратную связь от экспертов компании, смогли обсудить потенциальное сотрудничество с Т1 Консалтинг.


2021. CRM стартап Dixa с офисом в Украине привлек $105 млн



Датский стартап Dixa, который разрабатывает систему для взаимодействия с клиентами (CRM), привлек $105 млн от американских, британских и немецких инвесторов. Dixa имеет офисы во Львове и Киеве, которые занимаются маркетингом и продажами. Dixa c 2015 года разрабатывает CRM систему, которая объединяет общение в мессенджерах вроде Facebook Messenger и WhatsApp, по почте и по телефону в один интерфейс. Ссистемой пользуются сервисы из разных сфер, в том числе маркетплейсы, туроператоры и службы доставки еды.


2020. Facebook купила CRM систему Kustomer за $1 млрд



Facebook купила американский CRM-стартап Kustomer аж за $1 млрд. Kustomer - это система, сфокусированная не на продажах, а на клиентском сервисе. План состоит в том, чтоб предоставлять ее бизнес-пользователям Facebook для оптимизации поддержки клиентов через социальную сеть и мессенджеры WhatsApp и Messenger. По данным Facebook, около 175 млн человек сейчас используют WhatsApp для связи с компаниями. Kustomer помогает автоматизировать повторяющиеся задачи, а также позволяет создавать чат-ботов, которые экономят много времени сотрудникам поддержки.

2020. SugarCRM купила стартап Node.AI для прогнозирования продаж



Разработчик open-source системы SugarCRM купил стартап в области искусственного интеллекта Node.AI, который использует данные из CRM и внешние источники данных для повышения предсказуемости показателей бизнеса. Приобретение призвано усовершенствовать платформу SugarCRM CX и дать пользователям возможность точно прогнозировать продажи и затраты. С помощью ИИ SugarCRM сможет использовать данные, которые компании даже не думали упорядочивать, и выявлять закономерности, которые в противном случае они не смогли бы увидеть. Затем он может создавать детализированную картину сегментации клиентов.


2014. Highrise CRM отделилась от Basecamp



В начале этого года знаменитая компания 37Signals переименовалась в Basecamp и объявила, что будет заниматься исключительно развитием одноименного сервиса для управления проектами. Остальные продукты должны были быть проданы или заморожены. После этого (по словам CEO Джейсона Фрида), они получили массу предложений по выкупу CRM сервиса Highrise, в том числе от ведущих CRM-вендоров. Но эти предложения предполагали закрытие сервиса и перевод юзеров на другую систему, поэтому Джейсон на это не повелся. Тем более, что Highrise до сих пор остается популярным сервисом (в т.ч. и в нашей стране) и приносит создателям миллионы $$$ в год.  В конечном итоге, было решено выделить Highrise в отдельную (дочернюю) компанию, в которой будет собственный CEO, собственная команда, и собственная инфраструктура. Новый руководитель Highrise - Натан Контни уже объявил в блоге, что сервис продолжит активно развиваться.


2014. Sparta - Runkeeper для продаж



Есть такое жутко популярное мобильное приложение - Runkeeper - для любителей бега. Оно не только позволяет измерять дистанцию и время пробежки, но и устраивает заочное соревнование между пользователями, как будто они бегают наперегонки. Этот элемент геймификации и является главным секретом, благодаря которому человек не перестает бегать. Стартап Sparta хочет стать как Runkeeper, только для продаж. Этот сервис позволяет очень просто организовать соревнование между менеджерами по продажам, придумав любые условия игры. Например, давать определенное количество очков за совершенный звонок, встречу, завершенную сделку. В каждом соревновании есть своя турнирная таблица, к которой могут получить доступ не только продажники, но и все сотрудники компании (ведь для игры нужны зрители). Кроме того, существенной частью системы является чат/микроблог, в котором можно обсуждать ход игры с коллегами.


2012. Nimble говорит, что Salesforce - это плохая социальная CRM



Говорить, что у Salesforce плохая Социальная CRM - это все равно, что говорить, что у Microsoft плохая операционная система. Ведь Марк Беньофф уже почти купил слово Social. Тем не менее, такой наглец нашелся. И это не кто-нибудь, а Джон Феррара - человек, который придумал CRM. Еще в 1989 году, когда еще не было ни Salesforce, ни даже Siebel, он создал CRM систему Goldmine (а потом продал ее компании FrontRange). Свой новый стартап, Nimble, Джон позиционирует именно как правильную социальную CRM. И по отзывам некоторых экспертов, эта система может совершить очередную революцию на CRM рынке. На первый взгляд, в Nimble нет ничего революционного, но система выглядит довольно удобной и действительно полностью сфокусирована на информации о клиенте из социальных сетей: Facebook, Twitter, LinkedIn. Интересно, что Google+ пока не поддерживается, хотя Google - один из инвесторов стартапа. ***


2011. Xobni предоставляет централизованный социальный контакт менеджер


Стартап Xobni, известный своим суперплагином к Outlook на днях выпустил подобный плагин для GMail, а также мобильное приложение для Android, позволяющие работать с единым списком контактов, независимо от того, что у вас сейчас под рукой: рабочий компьютер, домашний ноутбук или смартфон. Оба новых продукта выпущены под новым брендом Smartr, что немного путает, т.к. плагин для Outlook и для Blackberry все еще называются Xobni. Кроме изменения в названии, Xobni заметно изменил свое позиционирование. Если раньше он в основном позиционировался как инструмент повышения эффективности работы с email (поиск писем, упорядочивание файлов), то теперь он движется в сторону социального CRM. Xobni собирает публичную информацию о ваших контактов из социальных сетей, удобно отображает историю общения (через различные каналы) и по сути является централизованным контакт менеджером, доступным из различных приложений для общения с клиентами.


2011. Jetka CRM получила миллионные инвестиции



Подобно своему западному прообразу (Jigsaw), российский стартап Jetka вслед за волной критики получил и солидные инвестиции. Неизвестный частный инвестор купил долю в 27% за 2,8 млн.рублей. Таким образом общая стоимость проекта была оценена в 10 млн рублей. Напомним, Jetka работает по принципу краудсорсинга. Она представляет собой базу бизнес-контактов, которую наполняют сами пользователи. На данный момент в базе Jetka около 200 тыс контактов. Система также содержит базовую CRM функциональность для ведения задач по клиентам. С момента нашего последнего обзора в системе появились: автоматическая отправка коммерческих предложений по шаблонам, отчеты, система управления проектами и функции групповой работы, выросла скорость поиска по общей базе клиентов, результаты живого поиска стали более функциональными.


2007. Sugar CRM выпускает новую версию и собирается выйти на IPO

В то время, как Salesforce зарабатывает десятки миллионов долларов в месяц и половину выручки пускает на маркетинг и продвижение, ее конкурент - Sugar CRM довольствуется более скромными доходами, вообще не тратится на рекламу и вкладывается в развитие продукта. И хотя руководство компании гордится этим фактом, похоже спокойная жизнь им поднадоела. Вчера Джон Робертс (John Roberts), исполнительный директор SugarCRM сообщил, о намерении компании стать акционерным обществом открытого типа. Проект SugarCRM был запущен три года назад как «эксперимент» по использованию бизнес-модели программного обеспечения с открытым кодом (Open Source) для создания качественной CRM-системы. А в минувший понедельник был представлен первый бета-релиз пятой версии SugarCRM. По прогнозам исполнительного директора SugarCRM, в ближайшие пару лет его компании, насчитывающей на сегодняшний день 125 сотрудников, удастся добиться ежегодного дохода в 100 млн американских долларов.


2007. 37signals запускает онлайновую систему Highrise CRM



37signals, разработчики модной ныне технологии Ruby on Rails, запустили очередной проект, Highrise. В общих чертах, это планировщик, контакт-менеджер и записная книжка, с возможностью вставки мультимедиа, и присутствия некоего подобия collaboration (кстати, есть и интеграция с Basecamp - как минимум, можно импортировать контакты). Сервис преимущественно платный. Из 6-ти тарифов бесплатен только один, позволяющий держать на аккаунте до двух пользователей и 25-ти контактов. Об SSL или загрузке файлов на этом плане речи не идет.


2006. Российская ИТ-компания InvisibleCRM привлекает западные инвестиции

Компания InvisibleCRM, разработчик инновационных технологий для бизнес-приложений, привлекла серьезные инвестиции от крупнейших западных венчурных фондов Martinson Trigon Venture Partners и ABRT. Объем инвестиций - 1,5 млн долларов. Эти средства будут вложены в дальнейшее усовершенствование продуктов InvisibleCRM, созданных для увеличения производительности работы с корпоративными приложениями (CRM, ERP, DMS), открытию офисов продаж и центров поддержки клиентов в США и усиление маркетинговой активности. Сотрудничество с Martinson Trigon Venture Partners и ABRT поддержит инициативы InvisibleCRM по внедрению передовых технологий, которые помогут клиентам более эффективно вести бизнес и окупить инвестиции, вложенные в корпоративные информационные системы.