CRM рынок


10.07.19. CRM-система bpm’online названа лидером в магическом квадранте Gartner


Аналитическое агентство Gartner опубликовало рейтинг лучших решений для управления продажами — Gartner’s Magic Quadrant for Sales Force Automation, 2019. Уже четвертый год подряд bpm’online входит в список ключевых игроков мирового SFA-рынка и в этом году впервые включена в секторе лидеров. Из сотен различных решений для управления продажами (Sales Force Automation, SFA) в Магический Квадрант Gartner 2019 вошли всего 19 систем. По определению Gartner, лидеры рейтинга — это поставщики, которые непрерывно получают высокие оценки за уровень обслуживания клиентов, процессы разработки продукта и процессы продаж.


2018. Gartner выпустил Mагический Квадрант для решений по управлению продажами 2018


Аналитическое агентство Gartner выпустило рейтинг лучших решений для управления продажами - Gartner Magic Quadrant for Sales Force Automation. Согласно данным агентства за 2017 год рынок SFA-технологий вырос на 15,7%, из них 79% предложений составили SaaS-решения. Главной тенденцией в Gartner назвали технологии предиктивной аналитики, которые становятся неотъемлемой частью SFA-систем и помогают менеджерам закрывать больше сделок. Лидерами мирового рынка являются решения Salesforce, Microsoft, Oracle и (что особо приятно) отечественная компания Террасофт со своей системой bpm'online.


2016. Bpm’online укрепила свои позиции в секторе лидеров рейтинга CRM Value Matrix


Исследовательское агентство Nucleus Research опубликовало рейтинг мировых игроков CRM-рынка за второе полугодие 2016 года. CRM-система bpm’online третий раз подряд вошла в сектор лидеров рейтинга CRM Value Matrix, укрепив свои позиции благодаря активному развитию функциональности и эргономичности системы.  Аналитики оценивают CRM-системы по двум ключевым факторам — эргономичности и функциональности. Bpm’online укрепила свои позиции в секторе лидеров благодаря технологиям BPM+CRM, которые позволяют упростить процессы работы с клиентами и повысить производительность сотрудников. Помимо заложенных в систему эталонных бизнес-процессов, bpm’online предлагает полный набор инструментов для управления процессами предприятия, включая дизайн, исполнение, мониторинг и аналитику.


2016. Salesforce хочет заблокировать сделку Microsoft и LinkedIn


Дружба Salesforce и Microsoft продержалась всего 2 года. Еще пару лет назад Марк Беньофф и Сатья Наделла фоткались вместе и назывались лучшими друзьями. Однако потом Microsoft нанесла удар в спину, даже два. Первый - анонс облачной системы Dynamics 365 (объединяющей CRM и ERP), которая скоро станет прямым конкурентом Salesforce. Второй - покупка LinkedIn - социальной сети для бизнеса. Поэтому теперь Salesforce давит на власти США и Европы, чтобы те провели всестороннее антимонопольное расследование, поскольку, по мнению компании, покупка LinkedIn корпорацией Microsoft угрожает развитию инноваций и конкуренции. "Завладев уникальной базой из 450 млн профессиональных пользователей LinkedIn более чем в 200 странах, Microsoft сможет закрыть конкурентам доступ к этим данным и получить при этом несправедливое конкурентное преимущество" - говорит Беньофф.


2016. Microsoft объединит свои CRM и ERP в единую облачную платформу Dynamics 365


Отношения между Microsoft и Salesforce только-только начали налаживаться после многолетней вражды... Microsoft как-бы согласилась отдать CRM-рынок на откуп Salesforce, а Salesforce как-бы начала продвигать Windows и Office через свои каналы продаж. Но вот: удар в спину. Microsoft объявила, что осенью выпустит облачную платформу Dynamics 365, объединяющую системы Dynamics CRM и Dynamics AX, с магазином приложений AppSource и возможностью для разработчиков создавать свои корпоративные приложения. Все это очень напоминает платформу Salesforce. Более того, Microsoft обещает глубокую интеграцию с Office 365, аналитическими инструментами Power BI, голосовым ассистентом Cortana. И хотя на сегодняшний день Salesforce владеет 20% мирового рынка CRM (против 4% у Microsoft), дружить с таким конкурентом вряд-ли получится.


2015. Самые популярные CRM в России в 2015 году


Аналитическая компания TAdviser опубликовала свое исследование CRM рынка России в 2015 году. Согласно этому отчету, наиболее популярной системой года (по количеству внедрений) стало решение bpm'online компании Terrasoft (326 проектов). Второе место занимает Microsoft Dynamics CRM, а третье и четвертое места - решения, созданные на базе платформы 1С (1С:CRM и БИТ:CRM 8). А самые крупные проекты в 2015 году были реализованы на Oracle Siebel CRM компанией Техносерв. Топ-5 отраслей, в которых CRM-системы были наиболее востребованы включают финансовые услуги, торговлю, информационные технологии, строительство и машиностроение. Большинство проектов внедрений CRM-систем в России приходится на Центральный федеральный округ (60,4%), причем львиная доля всех проектов реализуется в Москве.


2015. Рейтинг лучших CRM решений для СМБ по версии Forrester


Международное аналитическое агентство Forrester опубликовало исследование мирового CRM-рынка - Forrester Wave Q1 2015. В ходе исследования эксперты проанализировали 10 лучших мировых поставщиков CRM-решений для малого-среднего бизнеса по 95 критериям, оценив каждого вендора по трем категориям: предложение, стратегия и присутствие на рынке. Решения, которые попали в рейтинг, обладают широкими возможностями для автоматизации продаж, маркетинга и сервиса, включая инструменты для полевых продаж, e-commerce и аналитики. Традиционно в числе лидеров Salesforce, Microsoft CRM, SAP и bpm’online.


2014. Опубликован рейтинг CRM Watchlist 2014


Портал ZDNet опубликовал рейтинг участников CRM рынка, которые оказали наибольшее влияние на развитие отрасли - CRM Watchlist 2014. Рейтинг составлялся другом компании Terrasoft - Полом Гринбергом, поэтому, конечно, и отечественная система BPMonline CRM признана одной из лучших. Она попала в список 21 лучших в мире систем, наряду с такими решениями, как SAP CRM, SugarCRM, Jive, NetSuite. Однако, отдельно был выделен список 5 элитных вендоров:  Salesforce, Microsoft, Blackbaud,  Infusionsoft и Xactly. Автор CRM Watchlist оценивает вклад компании в развитие рынка на основании совокупности критериев, среди которых не только новаторство в технологиях, но и умение связать технологии с самыми острыми потребностями бизнеса.


2012. BPMonline CRM включена в Gartner CRM Vendor Guide 2013


Gartner включил компанию Terrasoft с продуктом BPMonline CRM в свой ежегодный отчет по рынку CRM — Gartner CRM Vendor Guide 2013 (а именно в список наиболее влиятельных поставщиков решений для повышения эффективности клиентского сервиса). При этом Terrasoft стала единственной компанией из СНГ, заявленной в отчете. Отчет Gartner CRM Vendor Guide 2013 является своеобразным путеводителем по мировому рынку CRM, и охватывает такие сферы, как автоматизация продаж, маркетинга, сервисного обслуживания, e-commerce и многое другое. Также, эксперты Gartner отмечают достойных внимания представителей локальных рынков, в масштабах различных стран. Основная цель этого отчета — помочь организациям и ИТ-специалистам определить ведущих поставщиков CRM, чьи технологии наиболее полно удовлетворят потребности компании в автоматизации.


2011. Бум социльных CRM дошел до России: Softline инвестирует $500 тыс в Copiny


На днях Gartner опубликовал очередной Магический Квадрант по Социальным CRM 2011. Gartner вновь отмечает стремительный рост в этой сфере и прогнозирует, что в этом году объем рынка социальных CRM составит $820 млн, а в следующем году достигнет $1 млрд. Но то, что Социальный CRM - это горячая тема видно и без Gartner. Вспомнить хотя бы недавнюю конференцию Dreamforce, на которой Марк Беньофф признал, что Социальные технологии - важнее Облачных. А лидер рынка, компания Jive недавно удивила всех, объявив свое намерение заработать $100 млн за счет IPO. Бум социальных CRM дошел и до нашей страны. Сегодня компания Softline объявила, что инвестирует $500 тыс. в стартап Copiny - это социальный сервис для поддержки клиентов и построения клиентского сообщества, интегрированный с социальными сетями Вконтакте, Facebook и Twitter (наш обзор). Напомним также, что недавно значительные инвестиции получил еще один отечественный социальный CRM-сервис Jetka.


2011. Gartner: в 2011 году лучше всего будут продаваться CRM системы


Аналитики Gartner представили свой радужный прогноз роста рынка бизнес-софта, согласно которому в 2011 году общие инвестиции компаний в ИТ-системы увеличатся на 31% (а в России - аж на 35%). Причем, максимальный рост ожидается на CRM рынке. Около 42% опрошенных в ходе исследования компаний запланировали увеличение расходов на CRM-системы в этом году. Эксперты объясняют это тем, что в настоящий момент предприятия смещают свой фокус с сокращения издержек на увеличение прибыли, и инструменты для взаимодействия с клиентами здесь играют очень важную роль. Ключевыми технологическими драйверами на CRM рынке останутся социальные инструменты и SaaS. Прибыль SaaS направления на CRM рынке к 2014 году будет исчисляться $4 млрд или 32% от всего CRM рынка. Правда, возможно, это Gartner решил подогреть интерес к CRM накануне своего CRM саммита.


2010. Microsoft и Salesforce урегулировали патентный спор


Как известно, весной у юристов Microsoft появилось свободное время (от судебных разбирательств с компаниями, подающими иски на Microsoft), чтобы самим подать в суд на кого-нибудь из конкурентов. Выбор пал на Salesforce, с которой Microsoft конкурирует на CRM рынке. Тем не менее серьезно навредить Salesforce им не удалось. Марк Беньофф нанял опытного в таких делах адвоката Дэвида Бойеса (который уже однажды побеждал Microsoft в суде), а чуть позже Salesforce подала встречный иск на Microsoft, тоже касающийся нарушения патентов. В результате, компании урегулировали конфликт, не дожидаясь судебного разбирательства. По условиям подписанного соглашения, они предоставят друг другу доступ к ряду запатентованных технологий, касающихся CRM и облачных технологий. И хотя текст соглашения не раскрыли публики, Microsoft все таки решила попиариться и в своем пресс-релизе упомянула, что Salesforce все-таки выплатит им определенную компенсацию, т.к. "патентный пул Microsoft намного круче".


2010. Gartner: Социальный CRM - это огромный рынок


Уже не меньше года эксперты говорят о социальном CRM (Social CRM), как о наиболее перспективной технологии большого CRM рынка. Теперь эти разговоры имеют официальное подтверждение - Gartner посвятил социальному CRM целый отчет с магическим квадрантом (как правило, такие отчеты создаются только по наиболее крупным рынкам). Согласно этому отчету, 80% роста CRM рынка в 2010 году обусловлено именно развитием социальных CRM технологий А общий объем инвестиций в социальный CRM в следующем году достигнет $1 млрд. Что такое социальный CRM? Gartner относит к этому понятию следующие технологии: мониторинг социального веба, сбор информации о контактах из социальных сервисов, управление сообществом клиентов/партнеров, сбор отзывов и идей от клиентов. Лидерами рынка Social CRM, согласно отчету, являются Jive SBS и Lithium. Оба решения не содержат традиционной CRM функциональности, а скорее, расчитаны на интеграцию с традиционными CRM. Salesforce, благодаря выпуску Chatter, Ideas и покупке Jigsaw, смогла попасть лишь в сектор Провидцев (visionaries). Отметим отсутствие стартапов в секторе challengers - это говорит о хороших возможностях для тех, кто сейчас начнет заниматься этим бизнесом.


2010. Microsoft наезжает на Salesforce. SaaS вендоры готовятся к противостоянию


На этой неделе Microsoft подала в суд на Salesforce, обвинив SaaS компанию в нарушении 9 патентов. Эти патенты касаются не CRM функциональности (это было бы странно, т.к. Salesforce CRM появилась раньше, чем разработали Microsoft CRM), а базовых технологий функционирования программного обеспечения. Например, вот такая технология отображения web-странички со вставкой меню: "Сервер получает от браузера запрос на страничку -> Сервер предоставляет браузеру код странички вместе с апплетом меню -> Когда страничка отображается и апплет исполняется браузером, апплет создает и контролирует меню, которое позволяет пользователю управлять web-страничкой." Пожалуй, имея патент на такую замечательную технологию, Microsoft могла бы закрыть любого SaaS вендора, но выбор пал на Salesforce, с которой Microsoft жестко конкурирует на CRM рынке. ***


2009. Рынок SaaS CRM наиболее динамичен

Очередной отчет Gartner констатировал, что сегмент CRM-систем является наиболее быстрорастущим на SaaS рынке. При этом общий рост рынка составит почти 18% в 2009 году (до 7,5 млрд. долларов), а рост CRM сегмента - почти 24% (до 2,3 млрд. долларов). Основными причинами роста популярности модели «по требованию» (и SaaS CRM в частности) называют слияния и создание альянсов между ведущими вендорами и развитие PaaS-технологий (platform as a service), привлекающих новых разработчиков. Однакоприменение модели SaaS различается на рынке корпоративных приложений впределах определенных сегментов рынка из-за требований клиентов иприменимости решений.


2009. Что такое Социальный CRM?


Социальный CRM (Social CRM) - это наиболее горячая тема в последнее время на CRM рынке. Ведущие CRM вендоры поспешно начали процесс социализации своих решений (вспомним Salesforce Service Cloud, Oracle Social CRM, Microsoft Social Networking Accelerator), социальные CRM стартапы (типа CoTweet) гребут инвестиции лопатой, а Gartner назвал Социальный CRM одним из главных факторов, который будет обеспечивать рост CRM рынка в ближайшие 5 лет. Какие же идеи лежат в основе социальных CRM?Основная идея - это то, что нельзя отрицать, что многие ваши клиенты постоянно общаются в интернете, обсуждают вашу компанию и продукты, советуют друг другу, спрашивают, делятся идеями. Не контролировать этот процесс и не вмешиваться в него - глупо. Ведь это отличная возможность повысить продажи и лояльность к компании, получить обратную связь и новые идеи.Так вот, социальные CRM занимаются "прослушкой" публичных социальных сетей и сообществ и заносят все дискуссии, касающиеся вашего бизнеса в свою базу. Некоторые умеют даже "захватывать" данные из профайлов участников этих дискусиий и создавать из них список потенциальных клиентов (leads). Имея перед собой последние данные об интересных онлайн-разговорах, происходящих, например в Твиттере или Facebook, сотрудник компании может вовремя вмешаться и вставить свои пять копеек - ответить на вопрос потенциального клиента, вызвав восторг столь быстрой реакцией.Вчерашний релиз Lithium Social CRM еще больше расширяет рамки понятия Социального CRM. Lithium настаивает, что неотъемлемой частью любой CRM системы должно быть собственное клиентское сообщество или портал, где клиенты смогут общаться между собой и с сотрудниками компании. Все дискуссии на этом портале становятся частью истории взаимоотношений с клиентами. Кроме того, через этот портал клиенты должны иметь доступ к информации, хранящейся в CRM системе - в первую очередь, к своим заказам, базе знаний, helpdesk и к информации о компании и ее сотрудниках.Данная фича (интегрированное клиентское сообщество) даже больше подходит для отечественных условий. Ведь у нас нет ресурсов, столь же популярных, как Twitter или Facebook на западе. Поэтому компания должна сама позаботиться о том, чтобы у клиентов было место для общения и обратной связи.И, наконец, чтобы уже полностью раскрыть тему Social CRM, рассмотрим третью идею. Она заключается в наличии социальных инструментов в CRM для самих сотрудников компании. Если CRM система работает как внутренняя социальная сеть, ценная информация о клиентах имеет меньше шансов быть утерянной. Например, многие web CRM системы (Highrise, Tactile CRM) позволяют легко писать комментарии к контактам и компаниям. При этом небольшой комментарий сотрудника службы поддержки может помочь продажнику что-то продать клиенту. Очень помогают организовывать информацию в CRM системе тэги, которые сотрудники могут свободно добавлять к записям. А если еще учесть, что многие CRM решения берут на себя функции совместной работы и внутренних коммуникаций в компании, то сам бог велел, чтобы в CRM были профайлы всех сотрудников компании, их ленты обновлений и другие социальные инструменты.


2009. SaaS CRM съедает 5% рынка в год

Компания Gartner своим последним отчетом порадовала игроков CRM рынка, особенно наиболее инновационных его представителей. Во-первых, согласно данным Gartner, CRM рынок растет, не смотря на кризис. В 2008 году объем мирового CRM-рынка вырос на 12,5% и достиг 9,15 млрд. А в ближайшие пять лет рынок будет расти со средним годовым темпом в 4%. Причем, основным фактором, способствующим этому росту является именно внедрение web и SaaS технологий, которые предоставляют глобальный доступ к CRM системам, объединяют CRM в социальные сети и позволяют снизить стоимость владения CRM. Доля SaaS CRM систем в 2008 году достигла 20% от общего объема рынка (в 2007 г было 15%).


2009. Коллаборационный CRM от Инталев признан лучшим

Продукт «ИНТАЛЕВ: Корпоративный CRM» стал лидером по количеству внедрений среди коллаборационных CRM-систем по итогам 2008 г. По данным аналитического обзора российского рынка CRM-систем компании DSS Consulting, доля внедрений «ИНТАЛЕВ: Корпоративный CRM» составила 58%. Кроме того, по результатам исследования, «ИНТАЛЕВ: Корпоративный CRM» занял второе место по общему количеству внедрений в финансовых организациях среди CRM-систем, представленных в России – его доля составила 19%. Класс коллаборационных CRM-систем дает возможность клиенту непосредственно участвовать в деятельности фирмы и влиять на процессы разработки продукта, его производства, сервисного обслуживания. ***


2009. Microsoft выпустила мобильный телефон для CRM

!01/04/09! ***


2009. Тойота Тсусё Техника сменила CRM-систему

"Market Capital Solutions" ("MARCS") успешно завершила первый этап проекта по внедрению системы "Monitor CRM" в коммерческом департаменте официального представителя "TOYOTA" в России ООО "Тойота Тсусё Техника". Компания является лидером российского рынка складского напольного транспорта, специализируется на поставке и сервисном обслуживании погрузчиков, автопогрузчиков и штабелеров "TOYOTA". ***


2009. Инвестиционный холдинг "ФИНАМ" создает CRM-систему совместно с "АНД Проджект"

Компания "АНД Проджект", входящая в группу компаний "Систематика", и инвестиционный холдинг "ФИНАМ" объявляют о начале проекта по созданию системы взаимоотношений с клиентами на базе Microsoft Dynamics CRM. ***


2009. Gartner о перспективах CRM

По мнению специалистов Gartner, бизнес-задачи и требования, выдвигаемые к CRM-решениям, не изменились за последние 10 лет, и будут оставаться такими же и в последующие 10 лет. Тем не менее, сам рынок CRM будет изменяться под влиянием растущей популярности сервис-ориентированной архитектуры и модели предоставления ПО как услуги. ***


2008. Что такое CRM On-Demand?

Российский рынок CRM-систем растетдостаточно быстро, приблизительно на 30% в год. По прогнозам ведущейаналитической компании IDC, такие высокие темпы роста сохранятся вплотьдо 2009 года. Столь стремительное развитие рынка обусловлено тем, что кнастоящему моменту большинство компаний решили свои проблемы сback-офисом: минимизировали издержки и улучшили управляемость компании.Теперь пришло время обратить внимание на задачи front-офиса, то есть насовершенствование взаимоотношений с клиентами. Это все привело к сменеприоритетов в распределении ИТ-бюджетов: на первый план вместокорпоративных систем, помогающих снизить внутренние издержки,выдвинулись решения, способствующие увеличению прибыли. CRM-системыявляются типичными представителями второй категории. ***


2008. Событие на рынке CRM: объединение ИНТАЛЕВ и WinPeak International

Группа компаний «ИНТАЛЕВ» и компания «WinPeak International» объявили о начале стратегического партнерства – совместной деятельности в области управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Объединившись с «WinPeak International» компания «ИНТАЛЕВ» планирует стать активным игроком на рынке CRM за счет расширения спектра предлагаемых услуг и решений, которые будут создаваться на основе обширной практики «WinPeak International» в области CRM. ***


2007. Monitor CRM обосновался в Петербурге

Осенью 2007 года начали работу два новых представительства интегратора Monitor CRM, причем одно из них открылось в Северной столице. Петербургский офис будет представлять собой центр компетенции, основная задача которого – продвижение продуктов разработчика, осуществление внедрений CRM-систем и поддержка заказчиков в регионе присутствия. Отметим, что второй офис компания открыла в Киеве. ***


2007. Monitor CRM повышает стандарты качества работы в регионах

Осенью 2007 года начали работу два новых представительства компании Monitor CRM - в Санкт-Петербурге и Киеве. Именно в этих регионах рынок CRM-технологий развивается особенно динамично и, следовательно, отмечается повышенный спрос на CRM-решения. Новые офисы Monitor CRM будут решать целый ряд задач. ***


2007. Треть CRM-проектов проваливается из-за невнимания к пользователям

Несмотря на стабильный рост рынка CRM-систем, около трети CRM-проектов завершаются «провалом». Но виновником этого является не столько низкое качество ПО, сколько неправильно организованный процесс внедрения и недостаточное внимание к пожеланиям конечных пользователей. ***


2007. Microsoft снижает цену на CRM

Microsoft понизил на 40% цену подписки на Dynamics CRM 4.0 для того, чтобы привлечь хостинговые компании. Об этом было объявлено на Convergence 2007 Copenhagen на прошлой неделе. ***


2007. Salesforce продает свою платформу AppExchange


Salesforce уже не особо интересуется процентом рынка CRM-приложений по требованию, на котором она итак занимает доминирующее положение. Теперь компания решила, что пора прибрать к рукам весь рынок бизнес-приложений. Отныне более 570 бизнес-приложений по управлению ресурсами предприятия на платформе AppExchange стали доступными любому желающему без необходимости платить за саму Salesforce CRM. Напомним, что ранее эти приложения продавались как дополнения к основной системе.Это также означает, что любой разработчик или любая компания, используя визуальный конструктор приложений Salesforce Builder и встроенный язык Salesforce Script могут разрабатывать для себя сколь угодно простые или сложные корпоративные приложения или продавать их клиентам Salesforce."Этот шаг делает Salesforce провайдером операционной системы on-demand" - заявил CEO Марк Беньофф.


2006. Siebel, Salesforce и Maximizer - лучшие системы по версии CRM Magazine

Авторитетное издание CRM Magazine опубликовало результаты присуждения ежегодной премии CRM Market Awards. Среди CRM-систем для крупных компаний победила Siebel, для средних предприятий и для управления продажами оптимальной посчитали Salesforce.com, а в секторе программ для малого бизнеса вырвался вперед новый лидер – Maximizer. В каждой оцениваемой категории выделялась одна компания-победитель, четыре лидера и одна-две компании, представляющие потенциальный интерес. Оценка производилась на основании весовых критериев, учитывающих долю рынка, степень удовлетворенности клиентов, глубину функциональности и руководство компанией. ***