Обзор российского рынка CRM

Обновлено: 10.10.2024
Обзоры и аналитика российского и мирового рынка CRM приведены ниже.

Пользователи, которые искали CRM рынок, потом также интересовались следующими продуктами:

См. также: Топ 10: CRM системы

2024. «Авито Услуги»: бизнес стал активнее внедрять чат-боты и CRM-системы



Аналитики «Авито Услуг» назвали самые востребованные у россиян ИТ-услуги. По их данным, в июне 2024 г. спрос на услуги программистов в России увеличился почти на треть (+26%) по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. Эксперты объясняют рост интереса к услугам ИТ-специалистов трендом на автоматизацию бизнес-процессов. Компании передают рутинные функции и задачи чат-ботам, нейросетям и макросам, оптимизируя работу менеджеров по продажам, бухгалтеров, аналитиков и других специалистов. В июне 2024 г. интерес предпринимателей к услугам по разработке и внедрению CRM-систем вырос больше чем в два раза (+111%) по сравнению с январем текущего года. Этот инструмент позволяет бизнесу оптимизировать процессы — контролировать работу менеджеров по продажам и оценивать их эффективность, хранить базы клиентов и историю взаимодействия с ними в одном месте, настраивать воронки продаж.


2020. Pipedrive CRM выходит на российский рынок



Одна из ведущих в мире онлайн CRM систем для малого бизнеса - Pipedrive - выходит на российский рынок благодаря покупке латвийского сервиса email-рассылок Mailigen. Дело в том, что у Mailigen есть офис в Санкт-Петербурге, и он теперь может выставлять счета в рублях и обеспечивать поддержку на русском языке. В российской команде будет 7-10 человек, которые за год должны подготовить почву для масштабного выхода на рынок в 2021 году. Не исключено, что отделения появятся не только в Санкт-Петербурге и Москве, но и в некоторых городах миллионниках. Своими главными конкурентами разработчики Pipedrive считают Amo.CRM, Битрикс24 и Мегаплан. Сейчас на русском сайте Pipedrive цены пока в долларах и начинаются от $12.50/мес за пользователя.


2015. Самые популярные CRM в России в 2015 году



Аналитическая компания TAdviser опубликовала свое исследование CRM рынка России в 2015 году. Согласно этому отчету, наиболее популярной системой года (по количеству внедрений) стало решение bpm'online компании Terrasoft (326 проектов). Второе место занимает Microsoft Dynamics CRM, а третье и четвертое места - решения, созданные на базе платформы 1С (1С:CRM и БИТ:CRM 8). А самые крупные проекты в 2015 году были реализованы на Oracle Siebel CRM компанией Техносерв. Топ-5 отраслей, в которых CRM-системы были наиболее востребованы включают финансовые услуги, торговлю, информационные технологии, строительство и машиностроение. Большинство проектов внедрений CRM-систем в России приходится на Центральный федеральный округ (60,4%), причем львиная доля всех проектов реализуется в Москве.


2014. Прогнозы развития CRM технологий на 2014 год



Аналитики и эксперты в сфере CRM прогнозируют большие перемены в текущем году, и не без оснований.  В недавнем исследовании «2013/14 Global Contact Centre Benchmarking Report – Executive Summary», которое провела компания Dimension Data, специализирующаяся на предоставлении ИКТ услуг и решений, наметились изменения в требованиях потребителей, а также обрисовалась скрытая необходимость технологической модернизации. Автор исследования Эндрю МакНейер, который является главой отдела глобального бенчмаркинга в компании Dimension Data, выделяет 3 характерных CRM тренда, основываясь на результатах своего исследования: ***


2008. DSS Consulting представила аналитический обзор российского рынка CRM-систем

Компания DSS Consulting объявляет о выходе обзора: «Аналитический обзор российского рынка CRM-систем на май 2008 года». В Аналитическом обзоре российского рынка CRM-систем на май 2008 года, созданном компанией DSS Consulting, рассмотрены внедрения на рынке систем управления взаимоотношений с клиентами на территории России. Данные актуальны по состоянию на май 2008 года. Итогом работы стало освещение в обзоре 24 систем и более 500 внедрений за 2005-2008 гг., количество компаний-внедренчев составило около 100. В обзоре освещено состояние российского ИТ-рынка, приведены проблемы и перспективы развития автоматизации предприятий этой сферы. Целью исследования являлось создание аналитического обзора, который будет полезен компаниям, решающим или уже решившим внедрить CRM-систему, а также консалтинговым компаниям. Обзор состоит из нескольких логических частей. Отдельно выделены методика исследования, используемая терминология и классификация.


2007. Анализ российского рынка CRM-систем

Компания DSS Consulting продолжает работу по анализу российского рынка систем класса CRM, BPM/CPM и BI. На основе уточненных данных были скорректированы результаты анализа завершенных к 2006 году внедрений 60 наиболее заметных игроков рынка России, предлагающих консультационные услуги по внедрению систем данных классов с 2004 года, опубликованные в июне 2007. В классе CRM-систем по общему количеству внедрений лидирует компания «ФБ Консалт» - на ее долю приходится 43% всех совершенных внедрений. Далее следуют компании «Sputnik Labs» и «WinPeak International». Таким образом, компаний занимающие первые три места рейтинга выполнили более 50% исследованных проектов. При этом наибольшей популярностью пользуются системы SalesLogix CRM (45%), WinPeak CRM (18%), Siebel CRM (14%). Исследованные производственные компании не демонстрируют явного предпочтения, что, видимо, связано с минимальными требованиями к CRM-системам, тем не менее, лидером снова является SalesLogix CRM (15%), далее следует Monitor CRM (13%), затем - TerraSoft CRM и Клиент-Коммуникатор с 10% каждая.


2007. Пик спроса на CRM наступит через три года

Западноевропейский рынок CRM в 2006 году вырос на 6,3%, достигнув уровня 2,2 млрд. евро. Таким образом, прогноз IDC, выданный в прошлом году, был превышен на один процентный пункт. Аналитики предположили, что наметившаяся позитивная тенденция продолжится, и скорректировали в большую сторону свой пятилетний прогноз. По их мнению, главную роль в росте рынка играют наиболее продвинутые организации, находившиеся в первых эшелонах внедрения CRM, - финансовые и телекоммуникационные компании. Сейчас с их стороны наблюдается очередная волна инвестиций в эту технологию. Еще одна составляющая роста располагается в нижнем ценовом диапазоне - здесь велико влияние модели SaaS. По данным IDC, за 2006 год рынок CRM "по требованию" вырос почти на 40%. В будущем же этот рост только усилится. Более того, аналитики полагают, что через пять лет доля SaaS составит почти половину всего рынка CRM. ***


2006. Россия: у CRM-рынка трудности с самооценкой

Оценки объемов российского CRM-рынка и рыночных долей его игроков сильно разнятся. Участники рынка сетуют на обилие заказных и практически полное отсутствие объективных исследований ситуации на отечественном CRM-рынке. В то же время, они уверены, что CRM-бум, которого так давно ожидают в России, в обозримом будущем все-таки состоится. По оценке игроков российского CRM-рынка, он находится на этапе, когда к заказчикам уже пришло понимание того, что именно нужно сделать для того, чтобы решение заработало. Однако сил и опыта консультантов по внедрению CRM-решений пока не всегда оказывается достаточно. Поэтому в обозримом будущем следует ожидать альянсов при внедрении подобных решений. «Это ситуация преддверия CRM-бума», - уверены участники прошедшего в Москве III Конгресса CRM.