Выбор CRM

Выбор CRM для компании зависит от ее размеров, сферы деятельности и специфики бизнеса. Ниже приведены публикации, которые помогут вам с выбором CRM системы.

2020. Видео: Топ-10 ошибок при выборе CRM


Как не ошибиться при покупке своей первой CRM-системы? Чтобы вы не наступили на грабли в таком важном для бизнеса вопросе, ребята из Мегаплана подготовили это видео. Из него вы узнаете, какие ошибки чаще всего приводят к провальным результатам внедрения системы для автоматизации работы компании.


2015. Сравнение цен на популярные облачные CRM системы



Ребята из сервиса Universo CRM не поленились и составили сравнительную таблицу по ценам популярных (у нас в стране) облачных CRM систем. В качестве основы для сравнения они взяли самые минимальные тарифы у каждого производителя и не сравнивали их по набору функций и возможностям расширения. Только цены и ограничения минимального тарифа. В таблице также отмечено наличие бесплатной версии у каждого решения. В сравнительную таблицу (кроме самой Universo CRM) вошли Клиентская база, bpmonline, Salesforce, amoCRM, Мегаплан, FreshOffice, ZohoCRM, WireCRM, Простой бизнес, AsoftCRM, OnCrm, SalesMax и Битрикс24. На первый взгляд, все цены указаны правильно, только у Битрикс24 вместо месячного тарифа указана цена за 3 месяца.


2014. Какой вариант внедрения CRM выбрать: облако, частное облако или сервер в офисе?



Дмитрий Чупилка, директор по консалтингу компании Integros (которая внедряет SugarCRM), решил поделиться опытом и рассказать, какие преимущества и недостатки есть у различных вариантов внедрения CRM. Основных варианта три: 1. В «облаке» производителя CRM системы (on-demand), 2. В частном «облаке» (private cloud), 3. На собственных серверах (on-site).  И от правильности выбора зависит не только стоимость владения, но и успех внедрения в целом. Ниже (на примере SugarCRM) показано, какие аспекты важно рассматривать при выборе варианта развертывания. ***


2012. Менеджер+ экономит внимание продажников



Обычно в CRM системах содержится так много интересной информации, что у менеджера по продажам глаза разбегаются. Он поизучает ситуацию по одному клиенту, потом по второму, потом посмотрит отчеты, документы, еще что-то, и так и не решив, чем заняться - пойдет пить кофе. Но только если это не система Менеджер+. В ней, если уж сотрудник открыл карточку клиента (в карточке содержатся и все задачи, и документы по клиенту), то он ничего другого уже не сможет открыть, пока не разберется с этим клиентом - не позвонит ему, или не поставит следующую задачу. Причем Менеджер+ также может фиксировать, был ли звонок клиенту, или не было. Не открывать карточки клиентов сотрудник тоже не сможет, т.к. руководитель может ограничить время на работу в таком режиме. В итоге внимание менеджеров по продажам будет использоваться очень экономно, и они весь день будут свежи как огурчики и будут заниматься любимым делом - звонить клиентам.


2010. Марк Беньофф отжигает. Microsoft в нокауте



Маркетологи Microsoft уже потирали руки и не могли нарадоваться на свою удачную идею. На улице перед конференц-центром, где проходит конференция Dreamforce (организованная Salesforce), они запустили своих людей на сегвеях с рекламными баннерами (на фото). На баннере изображен разочарованный чувак, который переходит с Saleforce на MS Dynamics CRM Online. Под ним - надпись "I didn't get forced", которую можно перевести как "Им не удалось меня заставить" или как "Меня не приколола эта force-система". Но маркетологи Microsoft не знали, с кем связались... На сцене появился Марк Беньофф... Он сказал: "Да, это правда. Случается так, что клиенты от нас уходят. Не часто, но случается. Но мы учимся на ошибках, мы развиваемся и становимся лучше. И тогда эти клиенты вновь возвращаются к нам". И тут на сцене появляется Бернард - тот самый чувак, чья фотография изображена на баннерах Microsoft.


2009. ДЕЛЬРУС выбрал Microsoft Dynamics CRM от Soft Master

Консалтинговая компания Soft Master заключила соглашение с компанией ДЕЛЬРУС, в рамках которого будет внедрена система управления взаимоотношениями с клиентами Microsoft Dynamics CRM. Занимаясь оснащением медицинских учреждений высокотехнологичным оборудованием и широким спектром расходных материалов, компания ДЕЛЬРУС стремится оказывать высокопрофессиональные услуги на всех этапах работы с клиентами. В качестве платформы была выбрана Microsoft Dynamics CRM. Для выбора поставщика решения Microsoft Dynamics CRM был объявлен тендер, по итогам которого внедрение было доверено консалтинговой компании Soft Master. Среди основных причин выбора Soft Master руководство ДЕЛЬРУС выделило следующие: наличие референсных клиентов в Екатеринбурге, где находится основной офис ДЕЛЬРУС; компетентность и профессионализм команды Soft Master, а также опыт интеграции систем на базе Microsoft BizTalk.


2009. Обновление ASoft CRM «Расширенные возможности работы с Календарем»

В календари добавлен «флажок» «Приоритет события» для важных и особо важных событий. Если событие назначено не самим собой, то в календарях оно помечается фиолетовым «флажком». Жирным шрифтом в календаре выделяются письма, закаченные в систему, но еще не просмотренные адресатом. В календарь и календарь группы добавлен выбор типа отображаемых событий (плановые/все). В календарь группы добавлена возможность выбора, каких сотрудников отображать(всех/непосредственно подчиненных). Если у вашего подчиненного есть свои подчиненные, то в календаре группы появляется ссылка на календарь группы вашего подчиненного. Способ построения календаря задаётся в настройках системы.


2008. Monitor CRM – оптимальный выбор для издателей специализированной литературы

Специалисты компании "Market Capital Solutions" успешно внедрили CRM-систему Monitor в информационном агентстве "Newdent". Самое главное, что дало внедрение Monitor CRM в агентстве, - это возможность зафиксировать в электронном виде и затем использовать любую информацию о каждом клиенте и событии. Например, менеджеры могут оперативно выяснить, кто и когда оформил заказ на подписку или книги, когда заказ был оплачен, когда и как он был доставлен, в каких рекламных мероприятиях участвовал каждый контрагент. Эти и многие другие данные о клиенте складываются в его четкий "портрет", что позволяет формировать индивидуальные предложения как для подписчиков, так и для рекламодателей. Кроме того, ведение клиентской базы в Monitor CRM делает возможным оперативное реагирование на отзывы и претензии, благодаря чему решение вопросов всегда находится под контролем.


2008. HeadHunter тщательно готовится к выбору CRM-системы

Компания Berner&Stafford начала проект создания автоматизированной системы управления продажами в российской компании HeadHunter, занимающейся интернет-рекрутментом. В ходе проекта компании предстоит проанализировать сбытовую деятельность заказчика, сбытовой план и систему контроля, провести реинжиниринг бизнес-процессов, и в результате сформулировать бизнес-требования, на основе которого затем будет выбрано оптимальное CRM-решение, которое впоследствии и должно стать базой для новой информационной системы.


2008. Компания "Алиот" сделала выбор в пользу Monitor CRM

Компания "Бэст Софт" завершила внедрение системы Monitor CRM на предприятии "Алиот". Благодаря Monitor CRM, специалисты компании "Алиот" имеют возможность импортировать данные из учетной системы 1С, вводить 2 типа цен на каждую продукцию (розничную и дилерскую), создавать регламенты работы с клиентами и заказами. Кроме того, настроены шаблоны печатных документов (счет, налоговая накладная, расходная накладная, товаротранспортная накладная, акт выполненных работ, бланк-заказ). Таким образом, в несколько раз сократилось время, необходимое для принятия оперативных решений, появилась возможность принимать решения на месте. В рамках сотрудничества с "Бэст Софт" компании "Алиот" предоставляются дополнительные возможности программы, такие как "Удаленный доступ к базе данных", который позволяет филиалам и территориально отдаленным офисам полноправно работать в системе Monitor CRM. Процесс сопровождения является беспрерывным и позволяет специалистам мебельной компании получать бесплатные консультации в необходимом объеме, благодаря постоянно действующей функции "горячей линии".


2007. "Коробка", аренда или внедрение? Как выбрать CRM

Как выбрать максимально подходящую CRM систему, не затрачивая слишком много времени и денег, но чтоб функционал был максимально приближен к идеалу? Поставщики коробочных продуктов, говорят о том, что их продукты дешевле и проще. Что любой пользователь сразу сможет работать в подобной системе, без каких либо специальных настроек и знаний языков программирования. Но универсализация, по мнению многих специалистов, чаще всего играет не на пользу конкретной компании и создает массу проблем, таких как нехватка конкретных инструментов для обеспечения качественной работы, избыток неиспользуемых функций. Не до конца раскрытые функциональные возможности приводят к тому, что коробка остается стоять коробкой на полке. ***


2007. Microsoft CRM выбрали за низкую совокупную стоимость владения

Компания Security Associates International, провайдер услуг по автоматизированному обеспечению безопасности, выбрала Microsoft Dynamics CRM для объединения информации из существующих разрозненных систем. CRM-система от Microsoft заменит использовавшуюся ранее Siebel CRM. Согласно мнению, высказанному руководством компании, пока объем деятельности компании был значительно меньше, чем сейчас, сотрудников вполне устраивали простые методы организации работы – электронные письма и бумажные записки с напоминаниями о необходимости внести информацию в какую-либо из установленных систем и баз данных. Однако быстрый рост компании (по прогнозам, объем клиентских счетов должен увеличиться в 4 раза в текущем году и снова удвоиться в следующем) заставил искать более совершенные и надежные методы работы, что позволит повысить качество обслуживания клиентов.


2007. Компания REDLAB выбрала WinPeak CRM

Компания REDLAB, оказывающая комплексные услуги в области информационных технологий, внедрила систему управления взаимоотношениями с клиентами на основе решения WinPeak CRM. Основной целью проекта являлось повышение управляемости, прозрачности компании, повышение продаж и качества обслуживания. Основными критериями выбора CRM-продукта были: возможность доработки структур данных и функционала CRM-продукта под требования компании; возможность интеграции с имеющейся информационной системой на основе Lotus Notes; присутствие продукта на рынке и наличие квалифицированной поддержки на уровне разработчика системы. После исследования рынка CRM-приложений компания остановила свой выбор на решении WinPeak CRM. Была выбрана поэтапная схема внедрения системы. Решающим фактором для широкого внедрения системы в компании стала успешная реализация "пилотного" проекта.


2006. Не рекомендуют поставщиков CRM

Обнаружилось, что хотя предприятия и внимательно подходят к выбору партнера по поддержке своих CRM-проектов, пытаясь обеспечить качество получаемых услуг, 40% из них не рекомендуют своих поставщиков остальным. Это стало известно в результате опроса 119 клиентов профессиональных поставщиков CRM-услуг, проведенного Forrester. Ожидается, что на лицензии CRM-систем в 2006 году в мире будет потрачено около 3 млрд. долл. Кроме того, в два-три раза больше придется заплатить за интеграцию систем и необходимое аппаратное обеспечение. При этом существуют значительные риски от затягивания сроков проектов до превышения их бюджетов. В худшем случае проект будет провален из-за неудобного дизайна системы или недостатков применяемых технологий, предупреждают аналитики.


2002. Поставщики услуг CRM не пользуются доверием клиентов

Компания Meta Group опубликовала результаты очередного исследования, проведенного на основании оценки деятельности десяти ведущих участников рынка систем управления отношениями с клиентами. Согласно прогнозу, рынок услуг CRM за 2003 год вырастет на 5- 6%. За последние полтора года сократилось количество пользователей, инвестировавших в CRM-инициативы масштаба предприятия; в настоящее время предпочтение отдается более узким тактическим проектам, осуществляемым последовательно и образующим цепочки. Результаты исследования свидетельствуют о низком уровне доверия клиентов к поставщикам услуг CRM, что связано с провалами проектов масштаба предприятия на ранних этапах. Растет количество поставщиков услуг, обновляющих CRM-предложения с учетом уровня опыта каждого клиента, краткосрочных потребностей и долгосрочных целей. Лидерство в области CRM требует способности не просто рассчитать ценность CRM-проекта, но обеспечить долгосрочное сохранение его преимуществ, не выходя в то же время за рамки ограничений по времени и бюджету.