Сравнение CRM

Обновлено: 25.10.2021

Сравнение CRM необходимо проводить при выборе системы для своей компании. Ниже приведены публикации, которые помогут понять, по каким параметрам сравнивать CRM системы.

2021. В WireCRM добавили интеграцию с Алло Инкогнито



В WireCRM добавили интеграцию с облачной АТС Алло Инктонито, интеграция с данным сервисом позволяет выполнять звонки из CRM, просматривать входящие и исходящие звонки, слушать записи разговоров, автоматически создавать карточку клиента и показывать всплывающую карточку клиента при входящем звонке, для интеграции достаточно установить приложение Интеграция Алло Инкогнито, произвести некоторые настройки и можно выполнять звонки при клике на номере телефона в CRM.


2018. Gartner выпустил Mагический Квадрант для решений по управлению продажами 2018



Аналитическое агентство Gartner выпустило рейтинг лучших решений для управления продажами - Gartner Magic Quadrant for Sales Force Automation. Согласно данным агентства за 2017 год рынок SFA-технологий вырос на 15,7%, из них 79% предложений составили SaaS-решения. Главной тенденцией в Gartner назвали технологии предиктивной аналитики, которые становятся неотъемлемой частью SFA-систем и помогают менеджерам закрывать больше сделок. Лидерами мирового рынка являются решения Salesforce, Microsoft, Oracle и (что особо приятно) отечественная компания Террасофт со своей системой bpm'online.


2017. Bpm’online CRM включена в рейтинг The Forrester Wave Q2 2017



Международное исследовательское агентство Forrester Research опубликовало результаты исследования систем для управления продажами за 2017 год - The Forrester Wave: Sales Force Automation Solutions. В отчете есть и отечественная платформа - bpm’online компании Terrasoft представлена в категории сильнейших разработчиков (Strong Performers). Оценка проводилась по 35 критериям в рамках трёх ключевых направлений: функциональность продукта, стратегия и присутствие на рынке. Согласно отчету, bpm’online получила высокие оценки экспертов благодаря широкому набору готовых инструментов и процессов для различных моделей продаж. Также, одним из ключевых преимуществ стало наличие онлайн-площадки дополнений, которые расширяют функциональность bpm’online и позволяют получить результаты от использования системы в кратчайшие сроки.


2015. Сравнение цен на популярные облачные CRM системы



Ребята из сервиса Universo CRM не поленились и составили сравнительную таблицу по ценам популярных (у нас в стране) облачных CRM систем. В качестве основы для сравнения они взяли самые минимальные тарифы у каждого производителя и не сравнивали их по набору функций и возможностям расширения. Только цены и ограничения минимального тарифа. В таблице также отмечено наличие бесплатной версии у каждого решения. В сравнительную таблицу (кроме самой Universo CRM) вошли Клиентская база, bpmonline, Salesforce, amoCRM, Мегаплан, FreshOffice, ZohoCRM, WireCRM, Простой бизнес, AsoftCRM, OnCrm, SalesMax и Битрикс24. На первый взгляд, все цены указаны правильно, только у Битрикс24 вместо месячного тарифа указана цена за 3 месяца.


2014. Какой вариант внедрения CRM выбрать: облако, частное облако или сервер в офисе?



Дмитрий Чупилка, директор по консалтингу компании Integros (которая внедряет SugarCRM), решил поделиться опытом и рассказать, какие преимущества и недостатки есть у различных вариантов внедрения CRM. Основных варианта три: 1. В «облаке» производителя CRM системы (on-demand), 2. В частном «облаке» (private cloud), 3. На собственных серверах (on-site).  И от правильности выбора зависит не только стоимость владения, но и успех внедрения в целом. Ниже (на примере SugarCRM) показано, какие аспекты важно рассматривать при выборе варианта развертывания. ***


2011. Голосуем за наших: BPMOnline CRM претендует на победу в конкурсе CRM Idol


Как мы уже сообщали ранее, отечественная SaaS CRM система BPMOnline CRM (производства компании Terrasoft) вышла в финал конкурса CRM Idol. Этот конкурс проводится впервые, а его организатор - Пол Гринберг (aka Крестный Отец CRM). Конкурс проводится  в 2 регионах: Америка и EMEA. Всего в финал (в регионе EMEA) вышли 3 системы, в т.ч. и BPMOnline CRM. Каждый финалист должен был создать видеоролик - презентацию своего продукта. То, что получилось у Terrasoft - смотрите выше. Теперь настала пора голосования. Голосовать будут с одной стороны судьи, а с другой - все желающие. Как эти два голосования будут соотноситься друг с другом - пока не ясно, но если вы хотите поддержать отечественного производителя - можно (анонимно) проголосовать здесь. Компания-победитель будет определена в середине ноября.


2009. ONCRM.RU не оставляет конкурентам ни одного шанса

Сервис аренды Microsoft Dynamics CRM, ONCRM.RU, опубликовал сравнительную таблицу своего продукта с инсталлируемой MS Dynamics CRM и с ближайшими конкурентами - Terrasoft CRM и 1С CRM. Конечно, подобные сравнения делаются в маркетинговых целях, и относиться к ним следует с долей скептицизма. Много внимания уделено сравнению функциональных возможностей систем, причем по многим позициям представители Terrasoft и 1С могли бы оспорить достоверность сведений. Особенно порадовало утверждение, что арендованная CRM уменьшает налоговые отчисления, т.к. не облагается налогом на имущество. Конечно, хотелось бы услышать экспертное мнение бухгалтеров на этот счет, но логика подсказывает, что при аренде CRM - налоги больше, т.к. затраты меньше. На фоне всех этих деталей теряется действительно важное замечание о том, что с Terrasoft и 1С CRM, которые предоставляют "толстый клиент", действительно очень неудобно работать через интернет. Хотя в них и предусмотрены технологии удаленного доступа, но это скорее надстройки, имеющие много ограничений.


2008. Salesforce любит всех. Кроме Zoho



На конференции Dreamforce Марк Беньофф, глава Salesforce, выступил со своими комментариями на счет Microsoft и их новой платформы Azure. Естественно, его оценка была не очень лестной. Он сказал примерно так: "Мелкомягкие как всегда стремятся заточить разработчика в тюрьму своих стандартов! Вэб - это открытая среда. Главное отличие между нами и Microsoft в том, что мы открыты для всех, мы любим всех, мы даже любим Microsoft, а они не любят никого". Зря он так сказал ... ***


2008. Microsoft: охота на Salesforce началась



Похоже, Salesforce дождалась своего первого серьезного конкурента. До 22 апреля позиция SF на рынке онлайн-CRM систем была практически монопольной. Siebel On Demand, которая не уступает SF по функциональности и силе брэнда, не может тягаться с ней по цене. Zoho CRM, которая даже превосходит SF в удобстве пользования и намного более доступна, даже и близко не стоит возле SF в умах большинтва бизнесменов, благодаря маркетингу SF. А 22 апреля Microsoft открыла публичный доступ к вэб-версии MS Dynamics CRM Online. ***


2007. Microsoft наезжает на Salesforce

Похоже, что Microsoft стремится захватить значительную часть Web CRM рынка, который был создан и монополизирован Salesforce.com. Релиз Microsoft Dynamics Live CRM состоится в конце лета, и главными преимуществами этого продукта будет цена и поддержка партнерской сети Microsoft. Известно, что Microsoft Dynamics Live CRM будет использовать тот же программный код, что и существующее CRM предложение компании, которое многие партнеры уже продают как сервис через интернет. Ценовая политика Microsoft обещает быть более привлекательной, чем у Salesforce.com. Dynamics Live до 2008 года будет стоить лишь $39 в месяц за пользователя, а затем увеличится до $44 в месяц. 10% от этой стоимости будут зарабатывать партнеры Microsoft, на серверах которых будет работать приложение.


2007. "Коробка", аренда или внедрение? Как выбрать CRM

Как выбрать максимально подходящую CRM систему, не затрачивая слишком много времени и денег, но чтоб функционал был максимально приближен к идеалу? Поставщики коробочных продуктов, говорят о том, что их продукты дешевле и проще. Что любой пользователь сразу сможет работать в подобной системе, без каких либо специальных настроек и знаний языков программирования. Но универсализация, по мнению многих специалистов, чаще всего играет не на пользу конкретной компании и создает массу проблем, таких как нехватка конкретных инструментов для обеспечения качественной работы, избыток неиспользуемых функций. Не до конца раскрытые функциональные возможности приводят к тому, что коробка остается стоять коробкой на полке. ***


2007. Dynamics Live CRM будет дешевле Salesforce



Microsoft открыла новые данные об ожидаемом релизе Dynamics Live CRM - вэб-приложении, которое прийдет на смену (или станет дополнением к) MS Dynamics CRM и станет конкурентом Saleseforce. Не смотря на то, что Microsoft пока не создала ни одного успешного вэб-приложения для бизнеса, уже есть 2 параметра по которым Live CRM будет превосходить Salesforce. Первое - это (как и следовало ожидать) тесная интеграция с десктопными приложениями. В основном это касается офисного пакета. А второй параметр - это цена. Live CRM будет стоить 44$ за пользователя в месяц за версию Professionsl и 59$ за Enterprise. Напомним, что соответсвующие версии Salesforce стоят 70 и 135 евро.


2007. Sputnik Labs лидирует по количеству CRM-внедрений по данным исследования DSS Consulting

Исследование российского CRM-рынка осуществленное компанией DSS Consulting показало, что в данном классе решений по общему количеству внедрений лидирует компания Sputnik Labs: на ее долю приходится четверть всех исследованных CRM-проектов. По данным DSS Consulting компания лидирует не только в целом по рынку, но и в отдельных сегментах: доля внедрений Sputnik Labs в финансово-страховой отрасли составляет 40%, в банковской сфере - 36%, в производственной сфере - 23%. При этом в финансовой сфере наибольшей популярностью пользуются системы SalesLogix от компании Sage (45%) и Oracle Siebel CRM (14%), которые входят в линейку продуктов Sputnik Labs. Исследованные производственные компании не демонстрируют явного предпочтения тому или иному продукту, что, видимо, связано с минимальными требованиями к CRM-системам, тем не менее, лидером снова является решение SalesLogix (15%).


2005. Система Oncontact CMS вошла в список 15 лучших CRM-решений по версии рейтинга ISM Guide

Аналитическая компания ISM Inc., специализирующаяся на тестировании решений для управления взаимоотношениями с клиентами (Customer Relationship Management, CRM), опубликовала списки 15 лучших CRM-систем в двух номинациях: «Решения для крупных предприятий» и «Решения для среднего и малого бизнеса». Среди немногих продуктов, которые стали лауреатами в обеих номинациях, – система Oncontact Client Management Software (Oncontact CMS), разработанная международной компанией Oncontact Software (представитель в России и СНГ – холдинг ЛАНИТ). Как и в прошлом году, этот программный продукт был признан одним из лучших в обеих категориях. Система Oncontact CMS хорошо известна во всем мире и удостоена ряда наград, среди которых – Computerworld Honours Program Award, MOBY Award, CRM Excellence Award, Customer Inter@ction Solutions Product Award, RealWare Awards и др.


2005. Компания Sputnik Labs завершила первый этап внедрения системы SalesLogix в транспортной компании «Столичное Грузовое Агентство».

ЗАО «Столичное Грузовое Агентство» работает на рынке с 1992 года и специализируется на предоставлении грузовладельцам транспортно-экспедиционных услуг. выбору CRM-системы и компании-интегратора Агентство подходило очень тщательно. В ходе тендера рассматривали три варианта систем: SalesExpert, Terrasoft и SalesLogix. В результате в качестве универсального механизма для построения эффективной системы управления клиентскими отношениями была выбрана система SalesLogix, т.к. данное решение максимально соответствовало поставленным задачам и требованиям бизнеса. Внедрение CRM-системы SalesLogix позволило систематизировать информацию о заказчиках и партнерах и значительно оптимизировать процессы обслуживания клиентов. Руководству предоставлен эффективный инструмент для оценки взаимодействия с постоянными и потенциальными клиентами, что позволяет осуществлять контроль за текущей деятельностью менеджеров, анализировать деятельность компании в области продаж и маркетинга и своевременно вносить коррективы в клиентоориентированную политику компании.


2002. Затраты на CRM начнут расти с будущего года

Согласно оценкам аналитиков Aberdeen Group, затраты на управление отношениями с клиентами во всем мире на протяжении остатка текущего года расти практически не будут: прогнозируемый прирост на 2002 год по сравнению с прошлым - 2%. Однако уже в 2003 году, считают аналитики, величина прироста составит не менее 10%. Как считают в Aberdeen, основными двигателями восстановления роста затрат на CRM станут инвестиции предприятий средних размеров и/или внедрение относительно новых видов CRM-приложений, таких как системы управления эффективностью отделов сбыта и отношениями с партнерами. В докладе Aberdeen отмечается, что с восстановлением затрат на CRM начнут расти объемы использования CRM-систем за пределами США.