Отличия CRM и ERP систем

Ниже приведены публикации, поясняющие схожие черты и отличия CRM и ERP систем.

03.11.20. Microsoft запустила сервис сбора обратной связи от клиентов - Customer Voice


Microsoft представила систему сбора и анализа обратной связи от клиентов Customer Voice, построенную на платформах Dynamics 365 и Power Platform. Система позволяет легко создавать персонализированные опросы на базе готовых шаблонов, отправлять их клиентам по email, sms, IM. Также можно разместить форму отзывов на корпоративном сайте и в социальных сетях. Отзывы и оценки клиентов автоматически подшиваются в карточки клиентов в Dynamics 365, а также доступны в других бизнес-приложениях Microsoft, чтобы обеспечить контекстную аналитику (например в Dynamics 365 Customer Insights, Microsoft Power Platform Power Automate, Power Apps и Power BI). Новый сервис доступен бесплатно пользователям системы Dynamics 365.


2016. Microsoft объединит свои CRM и ERP в единую облачную платформу Dynamics 365



Отношения между Microsoft и Salesforce только-только начали налаживаться после многолетней вражды... Microsoft как-бы согласилась отдать CRM-рынок на откуп Salesforce, а Salesforce как-бы начала продвигать Windows и Office через свои каналы продаж. Но вот: удар в спину. Microsoft объявила, что осенью выпустит облачную платформу Dynamics 365, объединяющую системы Dynamics CRM и Dynamics AX, с магазином приложений AppSource и возможностью для разработчиков создавать свои корпоративные приложения. Все это очень напоминает платформу Salesforce. Более того, Microsoft обещает глубокую интеграцию с Office 365, аналитическими инструментами Power BI, голосовым ассистентом Cortana. И хотя на сегодняшний день Salesforce владеет 20% мирового рынка CRM (против 4% у Microsoft), дружить с таким конкурентом вряд-ли получится.


2015. РосБизнесСофт CRM получила ERP модуль



Компания РосБизнесСофт разработала универсальный ERP блок для своей CRM системы, который предназначен для автоматизации производства. Он позволяет создавать технологические карты для производства, нормировать сырье и материалы на единицу продукции, создавать заказы на производство, автоматически расчитывать необходимые ресурсы, планировать производство, контролировать сроки выполнения, вести учет себестоимости, количества сырья и материалов на складе, резервировать материалы для заказа, ориходовать готовую продукцию. Данное решение от «РосБизнесСофт» в большей степени будет интересна строительным компаниям, компаниям, специализирующимся на сборочным производстве, изготовлении мебели, типографиям и т.д. РосБизнесСофт ERP полностью покрывает потребности производств, ориентированных на выпуске стандартизированной продукции, но также применима при производстве "под заказ".


2009. Руководство «Управление малым бизнесом»: современные CRM/ERP-технологии

Специалисты консалтинговой компании «Axistem Group» разработали пошаговое руководство для предприятий малого бизнеса, желающих внедрить на основе современных CRM/ERP технологий автоматизированную систему комплексного управления предприятием. В руководстве рассмотрены задачи управленческого учета, бюджетирования, управления продажами, маркетингом, вопросы организации электронного документооборота, проектного управления и учета исполнительности персонала. Руководство проиллюстрировано примерами аналитических отчетов, деловой графики, организации клиентской базы и системы электронных поручений на основе использования конфигурации «Управление малым бизнесом» CRM-системы "Клиент-Коммуникатор" от компании "BMicro"


2009. Партнерская сеть Compiere в России расширяется

Компания «АйТи Комсофт» выполнила работы по локализации системы Compiere ERP/CRM версии 3 для российских предприятий. Как сообщается, в системе полностью реализованы российские стандарты бухгалтерского и налогового учета, включая формы первичных документов и регламентированную отчетность. По сведениям «АйТи Комсофт», в локализованной версии Compiere ERP/CRM реализовано полное соответствие требованиям российского бухгалтерского и налогового учета, включая текущую и периодическую бухгалтерскую и налоговую отчетность. Расширен состав первичных документов и отчетных форм, используется метод двойной записи бухгалтерских проводок. Выполнен перевод штатного руководства пользователя, расширенного обзора возможностей системы, русифицирован интерфейс. Разработано описание основных поддерживаемых системой бизнес-процессов. Предполагается, что это руководство будет востребовано во время внедрения системы на российских предприятиях.


2009. Новая SaaS CRM от IBM и iEnterprises

IBM и iEnterprises выпустили совместное онлайн CRM решение. Оно представляет собой специализированную систему длястроительных, фармацевтических, юридических компаний, размещаемую в "облаке" IBM. Система позволяет создать централизованную безопасную системууправления клиентами, в которой минимизированы риски,связанные с человеческим фактором, реализована поддержкапредварительных запросов, автоматизирована оценка проектов,выставленных на тендер, и их рентабельность, при этом доступ кинформации обеспечивается также с мобильных устройств BlackBerry.


2008. Специальное предложение от Netsuite: экономим на CRM

iПоставщики традиционных бизнес-систем предлагают клиентам купить продукт, то есть заплатить за много лет вперед, убеждая их, что продукт им подходит. Так как продукты NetSuite, включающие CRM и ERP-системы, распространяются на условиях аренды, это позволяет нам предложить клиентам совершенно иную схему оплаты. По этой схеме клиент не покупает продукт, а ежегодно платит сумму, в несколько раз меньше полной стоимости аналогичных традиционных систем. Клиенты, которые воспользуются специальным предложением, уменьшат сумму платежа за первый год использования вдвое. Это существенно сокращает финансовые затраты на этапе внедрения. Одного года достаточно не только для того, чтобы внедрить систему, но и для того, чтобы понять, какую пользу она приносит и стоит ли использовать ее дальше.


2008. Softline Solutions – пять лет на рынке ERP и CRM-решений

В июне текущего года компания Softline Solutions, консалтинговая компания, входящая в Softline, отметила пятилетие своей деятельности на рынке решений и услуг для комплексного управления бизнесом (SAP) и отношениями с клиентами (Microsoft Dynamics CRM). Компания Softline Solutions работает на рынке ERP и CRM-решений с 2003 года, является «золотым» партнером корпорации Microsoft и компании SAP и на сегодняшний день предлагает своим клиентам полный комплекс услуг по внедрению, обучению и консалтингу по решениям SAP для среднего и малого бизнеса (SAP Business One, SAP Business All-in-One, отраслевые пакеты решений SAP для оптовой и розничной торговли, машиностроения и пищевой отрасли, SAP BW) и решению Microsoft Dynamics CRM.


2008. Группа компаний АйТи объединила практики ERP- и CRM-решений Microsoft

Группа компаний АйТи объявляет о консолидации в рамках компании «Аплана» направления Microsoft Dynamics CRM, развивавшегося ранее в АйТи, и практики «Апланы» по внедрению Microsoft Dynamics AX. Цель объединения двух команд специалистов в одном подразделении — синергия направлений и укрепление позиций ГК АйТи на рынке внедрения бизнес-приложений. Практика CRM в группе компаний АйТи развивается более 5 лет. За эти годы были реализованы десятки проектов автоматизации банков, агентств недвижимости и подбора персонала, предприятий оптовой торговли и дистрибуции. АйТи стала ведущим партнером Microsoft по развитию решений Dynamics CRM, победив в 2007 году в конкурсе Microsoft Dynamics CRM Awards 2006-2007 в номинации «Четыре звезды». Среди клиентов компании — холдинг «МИЭЛЬ», cтроительно-инвестиционная корпорация «Девелопмент-Юг», «Банк индустриальный кредит» (ИНКРЕДБАНК), КБ «ЕВРОФИНАНС МОСНАРБАНК», ТД «Ремстройкомплект» и другие.


2008. Infor старается сделать свою систему более доступной для сегмента СМБ

Компания Infor выпустила свою CRM-систему в варианте Business Edition, нацеленном на сегмент среднего и малого бизнеса. Infor CRM Business Edition состоит из двух модулей: Sales и Service (тогда как стандартный вариант поставки содержит еще третий модуль, Marketing). Такая упрощенная конфигурация позволяет сократить затраты на приобретение ПО и упростить процесс внедрения. Однако, по мнению вендора, ее возможностей вполне достаточно для решения задач предприятий СМБ в области управления взаимоотношениями с клиентами – решение позволяет консолидировать все сведения о клиентах и структурировать процессы продаж. Напомним, что система Infor CRM основана на программном продукте Epiphany, доставшемся Infor (SSA Global) в 2005 году вместе с приобретенной одноименной компанией. Сейчас CRM-решение содержит встроенные инструменты для интеграции с системами для управления дискретным производством Infor ERP SL и Infor ERP LN.


2007. SAP CRM: новые инициативы и планы развития

Компания SAP представила инициативу “SAP без компромиссов”, призванную помочь подразделениям и компаниям, взаимодействующим с клиентами при осуществлении маркетинга, продаж и сервисной поддержки, а также при реализации интегрированных, специфичных для конкретной индустрии бизнес-процессов. Благодаря этому пользователи смогут получать целостное и точное представление о клиентах, включая сведения о доставке и возврате товаров, их стоимости и запасах, платежах, а также административную информацию. Кроме того, имеющиеся в CRM-системах средства бизнес-аналитики позволят принимать обоснованные решения на всех уровнях. Также, компания рассказала о планах дальнейшего развития веб-решения SAP CRM On-Demand с гибкой моделью развертывания. Представители корпорации заявили, что ожидается дальнейшее наращивание функциональных возможностей продукта и распространение их на другие области помимо продаж, маркетинга и сервисной поддержки.


2007. SAP наконец-то предложит полноценное решение SaaS

Выполняя данное обещание довести к 2010 году число своих клиентов до 100 000, компания SAP представила предварительный вариант своей размещаемой системы, которая должна привлечь «под знамена» SAP пользователей из малого и среднего бизнеса. По словам CEO компании SAP Хеннинга Кагерманна, система уже проходит тестирование у 150 клиентов. Дата ее коммерческого выхода пока не называется, однако ориентировочно она намечена на вторую половину 2007 года. Выход A1S станет еще одним шагом по выполнению поставленной ранее Кагерманном задачи расширения клиентской базы до 100 000 к 2010 году. Система A1S предназначена для компаний среднего класса и включает в себя функционал ERP, CRM и SCM приложений. Решение работает на платформе NetWeaver и может быть интегрировано с mySAP ERP. Благодаря этому, считает Кагерманн, система может заинтересовать также отдельные подразделения крупных корпораций. Однако по сравнению с продуктом SAP All-in-One, традиционно предлагаемым для компаний среднего бизнеса, новая система, все же, обладает более усеченным функционалом.


2006. Salesforce.com выходит на связь с ERP от Oracle

Разрабатываемое в Salesforce.com семейство интеграционных инструментальных средств ApexConnect позволит без затруднений подключать размещаемую CRM-систему компании к ERP-приложениям. Клиенты Salesforce.com смогут пользоваться ApexConnect для интеграции с CRM-системой по принципу plug-and-play приложений от 25 партнеров компании. Первым в семействе стал набор коннекторов для интеграции Salesforce.com с бизнес-приложениями Oracle E-Business Suite 11i - ConnectOracle. Они обеспечивают двусторонний обмен данными о клиентах между двумя системами, реализуя синхронизацию информации. Выпуск ConnectOracle запланирован на начало 2007 года. Планов по интеграции Salesforce.com с Oracle PeopleSoft Enterprise пока нет. Как сообщают в Salesforce.com, в составе платформы ApexConnect также появится функция обмена сообщениями ConnectOut, которая позволит приложениям Salesforce.com автоматически отправлять уведомления внешним бизнес-приложениям и системам промежуточного уровня сторонней разработки, обеспечивая возможность организации полноценных потоков работ. ConnectOut будет включена в состав очередной стандартной версии Salesforce.com, которая выйдет в январе-феврале.


2006. AVAsystems отделила CRM от ERP

Компания AVASystems объявила о том, что выделила в отдельный коммерческий продукт CRM-систему. Прежде она являлась одним из модулей разработанной компанией ERP-системы AVA. Стоимость выделенной системы составляет 100 у. е.


2006. NetSuite объявляет о запуске русскоязычной версии своей CRM системы

Самая быстрорастущая компания Силиконовой Долины NetSuite и Systematic Software Solutions (Russia) объявляют о запуске русскоязычной версии системы NetSuite, NetSuite Small Business, NetSuite CRM+ и NetSuite Ecommerce, являющейся лидером интегрированных приложений CRM, ERP, Ecommerce для быстрорастущего бизнеса. Systematic Software Solutions (Russia) через свой офис в Москве будет обеспечивать продажи, поддержку и консультации для клиентов в России. NetSuite - это самое динамично развивающееся предоставляемое "on demand" программное решение, которое обеспечивает автоматизацию всех бизнес-процессов компании, включая управление взаимоотношениями с клиентами (CRM), общее планирование ресурсов (ERP) и систему электронной коммерции (Ecommerce) в реальном времени.