Топ 10: SaaS CRM системы

2022. Pipedrive CRM приостановила бизнес в России



Популярная во всем мире эстонская CRM-система Pipedrive все-таки решила уйти с рынка России и Беларуси. Из сообщения на сайте: "Мы стремимся возобновить обслуживание наших клиентов в России и Беларуси, как только мир и территориальная целостность Украины будут восстановлены. Вы сможете получить доступ к своим данным и экспортировать их до следующей даты продления. Любые данные, оставшиеся в вашей учетной записи после даты следующего продления, будут надежно храниться до тех пор, пока мы не восстановим вашу службу. Любые российские или белорусские клиенты, чей платеж уже не прошел, теперь имеют 30-дневный льготный период. Вы сможете экспортировать свои данные в течение этих 30 дней, после чего ваша учетная запись будет удалена, и ваши данные не будут сохранены."


2021. СКБ Контур представил собственную CRM систему - Контур.CRM



Компания СКБ Контур, которая является лидером отечественного SaaS рынка (благодаря сервису сдачи отчетности и онлайн-бухгалтерии) - запустила собственную CRM систему для малого бизнеса - Контур.CRM. По словам разработчиков, система вам подойдет, если у вас больше трех менеджеров продаж, и если вы занимаетесь, например, услугами для бизнеса, строительством, производством, оптовой торговлей. Однако, она не подойдет интернет-магазинам, ресторанам, рознице, фарме, оптике, сфере услуг для населения, и если в компании нет отдела продаж. Стоимость сервиса начинается от 4800 руб/мес за 10 пользователей.


2019. Официальный запуск сервиса RBS360 от РосБизнесСофт



Компания РосБизнесСофт официально запустила SaaS сервис RBS360.RU. Он сервис ориентирован на малый бизнес и решает большой круг бизнес-задач (CRM, торговля, сервис, финансы, складской учет, производство и т.д.). Основное преимущество нового сервиса – это возможность гибкого внедрения в компании любого размера и доработки программы. Встроенный плагин-менеджер позволяет подключать десятки существующих плагинов, так и создавать свои уникальные решения. Вся документация доступна для разработчиков. Также RBS360 обладает широкими интеграционными возможностями. В первую очередь, это полностью открытое API. С помощью него можно получить доступ к любым объектам системы. Стоимость RBS360.RU начинается от 500 руб./месяц за пользователя.

2017. РосБизнесСофт вошел в TOP-20 крупнейших SaaS-поставщиков



Интернет-издание о высоких технологиях «CNews» (принадлежит холдингу «РБК») опубликовала ежегодный рейтинг «Крупнейших поставщиков SaaS в России 2017». Как и прошлом году компания РосБизнесСофт вошла в TOP-20. Рост выручки «РосБизнесСофт» от оказания услуг SaaS за 2016 год составил более 130%. По словам технический директор компании «РосБизнесСофт» в числе факторов успеха явилась ориентация на сегмент малого и среднего бизнеса: «Увеличить выручку более чем в два раза удалось за счет создания партнерской сети в регионах, разработки новой платформы SaaS-решений RBS360 и начала работы с низким и средим ценовыми сегментами рынка».


2016. Вышла SaaS-версия AMBER CRM


Компания Хок Хаус Интегрэйшн выпустила SaaS-версию своей системы AMBER CRM.  SaaS-решение Amber CRM предоставляет те же функциональные возможности, что и коробочная версия: управление продажами от получения лида до повторной продажи, планирование продаж и KPI менеджеров, управление маркетингом и анализ его эффективности, управление задачами, контроль просроченных задач, анализ воронки продаж и эффективности работы менеджеров, тонкая настройка прав и рабочих областей, эталонный процесс продаж и настройка системы под задачи заказчика за счет встроенных конструкторов форм, объектов, отчетов. Стоимость SaaS-версии Amber CRM начинается от 450 руб. в месяц за пользователя.


2016. РосБизнесСофт CRM добавила график отпусков, SaaS версию



Компания РосБизнесСофт начала предоставлять в аренду свою программу РосБизнесСофт CRM. Стоимость SaaS версии начинается от 550 руб./мес. за пользователя. Также в РосБизнесСофт CRM появился уникальный модуль для планирования, согласования и отслеживания отпусков, больничных, отгулов сотрудников. С помощью модуля «Отпуска» сотрудники могут отправлять заявки на Отпуск, Командировки, Отпуск за свой счет, Выход в дополнительное время и т.д. на согласование руководителю.  Руководитель может подтвердить или отклонить заявку. В удобной графической форме можно видеть местонахождения сотрудников, с возможностью фильтра по отделу.


2013. Softline будет продавать Salesforce в России



Компания Salesforce (ака мировой лидер CRM рынка) официально пришла в Россию еще 5 лет назад. Но нельзя сказать, что сейчас ее SaaS CRM система находится на лидирующих позициях в нашей стране. До сих пор единственным представителем Salesforce здесь была компания CT Consulting. Но теперь Salesforce нашла еще одного партнера, помощнее, - Softline (ака крупнейший дистрибутор и внедренец корпоративного ПО в России). Softline также является одним из лидеров отечественного SaaS рынка (входит в Топ-5 SaaS провайдеров). Softline имеет разветвлённую региональную сеть, так что теперь Salesforce смогут внедрять компании, находящиеся не только в Москве. В общем, Salesforce теперь станет более реальной опцией для средних и крупных компаний в России. Единственный вопрос в том, как Softline будет расставлять приоритеты между Salesforce CRM и другой своей любимой системой - MS Dynamics CRM.


2013. Новый интерфейс BPMonline CRM



Компания Terrasoft представила общественности новый интерфейс SaaS системы BPMonline CRM и прислала нам пару новых скриншотов. По словам представителей компании "Новый пользовательский интерфейс радикально изменит восприятие корпоративного программного обеспечения" и "Новый интерфейс преследует основную цель - сделать работу пользователей максимально простой и быстрой. Легкий для восприятия стиль, не перегруженный лишними элементами дизайна; отображение исключительно данных, необходимых на текущем шаге; ускоренный поиск информации и доступ к необходимым сведениям в один клик — ключевые особенности нового интерфейса, которые делают работу пользователей еще более приятной."


2012. On-CRM.ru поменяла лицо



Компания Sinercom выпустила новую версию онлайн сервиса On-CRM.ru.В обновленной версии был переработан и оптимизирован пользовательский интерфейс. Благодаря новому дизайну, существенно снижен вес элементов оформления, что положительно сказалось на скорости загрузки. Был улучшен календарь, и теперь находить задачи и просматривать события стало удобнее. От предыдущей версии система отличается расширенным функционалом: появилась возможность добавлять неограниченное количество контактов (телефонов и адресов электронной почты) и проверять их на наличие дублей. Теперь можно добавлять фотографии контрагентов. Эти и целый ряд других возможностей позволят пользователям  более эффективно решать свои ежедневные задачи.


2012. BPMonline CRM 5.4: Мультиязычность, настройка карточек, SDK



Terrasoft выпустила новую версию своей SaaS платформы BPMonline 5.4, которая включает в себя приложения BPMonline CRM и BPMonline Service Desk. Основные нововведения - это мультиязычность (каждый пользователь может установить собственный язык интерфейса - русский или английский), возможность настройки полей в карточках (их можно скрывать или добавлять новые без знания программирования), новые элементы в бизнес процессах и интеграция с учетной системой QuickBooks. Для разработчиков также появился набор инструментов (SDK), который включает в себя описание классов, интерфейсов и типов значений, которые обеспечивают доступ к функциональным возможностям платформы и составляют основу для создания конфигураций в BPMonline.


2012. Джон Вуки рассказал, почему Oracle и SAP никогда не догонят Salesforce



Чтобы мы не отвлекались от облачной гонки Oracle vs SAP, Oracle купил (за $300 млн) еще одного SaaS-провайдера - Vitrue, который предоставляет сервис мониторинга социальных сетей. А тем временем у этого шоу (Oracle vs SAP) появился интересный комментатор - Джон Вуки. Этот человек когда-то работал вице-президентом Oracle и руководил разработкой SaaS-пакета приложений Fusion. Но в то время Ларри Эллисон думал, что облака - это всего-лишь "скопление водяного пара", поэтому Джон так и не довел эту разработку до конца и перешел в SAP. В SAP он командовал проектом создания SaaS ERP системы Business ByDesign. На этот раз Джону частично удалось запустить систему в коммерческую эксплуатацию, но проект оказался тоже неудачным. Теперь Джон Вуки работает ... в Salesforce вице-президентом по социальным приложениям и рассказывает, почему же (не смотря на рекордные приобретения SaaS-компаний) Oracle и SAP проигрывают Salesforce на облачном рынке. ***


2011. qCRM превратилась в amoCRM. Собирается завоевать западный рынок



Компания QSOFT решила провести ребрендинг своей SaaS CRM системы qCRM в связи с выходом на западный рынок. Теперь система будет называться amoCRM. Для выхода на (более конкурентный) западный рынок разработчики не только перевели интерфейс на английский и сделали англоязычный сайт, но и существенно пересмотрели концепцию отказоустойчивости и надежности проекта: теперь данные клиента помимо российской площадки размещаются на облачной платформе Amazon. Для многих западных пользователей - это гарантия надежности. Кроме того, и функциональность системы была усовершенствована. Во-первых, открылся API, появилась поддержка виджетов, реализована интеграция с популярным сервисом рассылок MailChimp, возможность расширять карточку сделки собственными полями и т.д.


2011. BPMOnline CRM вышла в финал конкурса CRM Idol 2011


Отечественная SaaS CRM система BPMOnline CRM (компании Terrasoft) вошла в число 3 финалистов (от региона EMEA) конкурса CRM Idol 2011, организованного Полом Гринбергом, признанным CRM-гуру, авторомом бестселлера «CRM со скоростью света». В полуфинале конкурса участвовало 20 компаний, и BPMonline CRM – единственная CRM-система, разработанная в СНГ, которая попала в финал. Для определения победителя конкурса финалисты должны будут представить видеорепортаж о своей компании и продукте. Компания-победитель будет определена в середине ноября.


2011. В Zoho CRM появился русский интерфейс



Очередное обновление SaaS CRM системы Zoho CRM стало счастливым для российских пользователей - появился русский интерфейс. Даже не смотря на отсутствие русской локализации эта система получила распространение в нашей стране. Во-первых, благодаря популярности других сервисов Zoho. Во-вторых, благодаря собственной функциональности, простоте и доступности (Zoho CRM бесплатна для 3 пользователей, а Pro-версия стоит $12/мес за пользователя). Очень полезной является тесная интеграция Zoho CRM с Email (GMail, Zoho Mail и Outlook). Единственным официальным партнером, внедряющим Zoho CRM в России на данный момент является компания Проминфосистемы (разработчик СЭД Globus). Они продают Zoho CRM по ценам Zoho + НДС и позволяют заключить договор и оплачивать услугу по счету в рублях.


2011. SAP Sales OnDemand - альтернатива Salesforce CRM



SAP представил давно обещанную альтернативу Salesforce - SaaS систему SAP Sales OnDemand. Конечно, "представил" в отношении SAP совсем не означает, что она уже доступна и работает. Она выйдет в коммерческую эксплуатацию только во второй половине года. Зато SAP уже наделал видеороликов об этой системе, в которых даже можно посмотреть ее интерфейс в действии. SAP Sales OnDemand предназначена для малого-среднего бизнеса и имеет довольно простой и удобный интерфейс. Кроме традиционной CRM-функциональности для учета клиентов и продаж, система содержит модные нынче микроблоги для организации совместной работы в отделе продаж. Пользователи могут использовать iPad для доступа к системе. И конечно, система отличается идеальной интеграцией с ERP системами SAP, в частости с SAP Business ByDesign.


2011. Gartner: в 2011 году лучше всего будут продаваться CRM системы



Аналитики Gartner представили свой радужный прогноз роста рынка бизнес-софта, согласно которому в 2011 году общие инвестиции компаний в ИТ-системы увеличатся на 31% (а в России - аж на 35%). Причем, максимальный рост ожидается на CRM рынке. Около 42% опрошенных в ходе исследования компаний запланировали увеличение расходов на CRM-системы в этом году. Эксперты объясняют это тем, что в настоящий момент предприятия смещают свой фокус с сокращения издержек на увеличение прибыли, и инструменты для взаимодействия с клиентами здесь играют очень важную роль. Ключевыми технологическими драйверами на CRM рынке останутся социальные инструменты и SaaS. Прибыль SaaS направления на CRM рынке к 2014 году будет исчисляться $4 млрд или 32% от всего CRM рынка. Правда, возможно, это Gartner решил подогреть интерес к CRM накануне своего CRM саммита.


2011. Terrasoft создала SaaS/BPM/CRM платформу



Компания Terrasoft уже несколько лет является одним из лидеров отечественного CRM рынка. Но вот с SaaS/Web технологиями у них как-то не складывалось. Web-клиент системы Terrasoft CRM теоретически существовал, но предлагался только индивидуально крупным клиентам. Конечно, руководство Terrasoft не могло сидеть сложа руки, глядя на то, как мировой CRM рынок, подстегиваемый Salesforce, переходил на SaaS, и компания все-таки работала в этом направлении. И видимо, в ходе разработки онлайн версии Terrasoft CRM к ним пришел аппетит, и они решили, что SaaS CRM - это уже не так круто. Лучше сразу создать SaaS/Web-платформу, на которой CRM будет лишь одним из приложений. И вот на днях Terrasoft представила новые продукты - платформу BPMonline и систему BPMonline CRM. ***


2010. Мегаплан добавил CRM-редакцию



SaaS сервис для управления бизнесом Мегаплан добавил еще одну редакцию - CRM Клиенты и Продажи (пока в бета-версии). В принципе, модуль Клиенты, (который позволяет вести базу клиентов и историю взаимоотношений с ними) присутствовал уже давно в других редакциях Мегаплана. А новая CRM-редакция дополняет этот модуль инструментами для учета сделок и выставления счетов. Здесь Вы сможете вести справочник товаров/услуг, контролировать статус сделок и оплату счетов, логировать платежи, отгрузки, анализировать и прогнозировать продажи с помощью воронки продаж и даже настроить шаблоны (бизнес-процессы) для ведения сделок. Стоимость редакции Мегаплан CRM Клиенты и Продажи довольно доступная - 250 руб/месяц за пользователя (при заказе 10 лицензий). Но если вам не нужен супер-навороченный учет сделок, то можно ограничиться редакцией Проект-Менеджер. В ней есть CRM-модуль Клиенты и еще модули Документы и Обсуждения (которые отсутствуют в CRM-редакции), а стоит она дешевле.


2010. HP меняет Oracle Siebel CRM на Salesforce



Из достоверных источников стало известно, что компания HP собирается полностью заменить ныне используемую CRM систему Oracle Siebel CRM на SaaS-альтернативу Salesforce. Количество рабочих мест CRM в HP составляет 40 тыс. Ожидается, что компания сможет сэкономить за счет перехода на SaaS систему от 40 до 50% стоимости. Но решение такого масштаба конечно, не может быть только экономическим - оно и политическое. Дело в том, что в последнее время отношения между HP и Oracle испортились. Oracle купил Sun и стал прямым конкурентом HP на рынке серверов. Затем HP уволил друга Ларри Эллисона, Марка Харда с должности CEO HP, а вместо него нанял бывшего руководителя SAP (врага Ларри) Лео Апотеккера. Ожидается, что Лео Апоттекер появится на конференции Dreamforce в декабре, где и объявит о переходе на Salesforce.


2010. MARCS запустил SaaS версию Монитор CRM



В середине лета мы уже сообщали, что на сайте Monitor CRM появилась информация о возможности использования веб интерфейса Monitor CRM Web в качестве отдельного SaaS решения. Сегодня компания Market Capital Solutions официально объявила о запуске SaaS сервиса Monitor CRM Web и приглашает к участию в его открытом тестировании. В Monitor CRM Web реализованы основные функции, необходимые для решения оперативных задач удаленным сотрудником коммерческого подразделения компании: работа с контрагентами, подготовка документов по продажам, закупкам, оплатам: счета, акты, накладные и пр. SaaS-решение Monitor CRM размещено на сервере дата-центра компании e-Style Telecom, который соответствует стандартам качества и имеет высокий уровень надежности.


2010. Microsoft Dynamics CRM 2011: экспансия SaaS, супермаркет приложений



Microsoft анонсировала пятую версию своей web-ориентированной CRM системы - MS Dynamics CRM 2011. Бэта версия этого продукта появится уже в сентябре 2010 и сначала - только в SaaS версии (MS Dynamics CRM Online). Новая версия будет более интегрирована с порталом Sharepoint, Outlook, MS Office и социальными сетями. Но наиболее важными являются два следующих новшества. Во-первых, SaaS версия, которая до сих пор была доступна только в США и Канаде, теперь станет доступна в 40 странах (к сожалению, России в этом списке пока нет). Во-вторых, с новой версией будет запущен Dynamics Marketplace - супермаркет приложений для MS CRM - подобный Salesforce AppExchange. В этой связи напомним, что недавно Microsoft атаковала Salesforce с помощью патентного троллинга.


2010. Microsoft наезжает на Salesforce. SaaS вендоры готовятся к противостоянию



На этой неделе Microsoft подала в суд на Salesforce, обвинив SaaS компанию в нарушении 9 патентов. Эти патенты касаются не CRM функциональности (это было бы странно, т.к. Salesforce CRM появилась раньше, чем разработали Microsoft CRM), а базовых технологий функционирования программного обеспечения. Например, вот такая технология отображения web-странички со вставкой меню: "Сервер получает от браузера запрос на страничку -> Сервер предоставляет браузеру код странички вместе с апплетом меню -> Когда страничка отображается и апплет исполняется браузером, апплет создает и контролирует меню, которое позволяет пользователю управлять web-страничкой." Пожалуй, имея патент на такую замечательную технологию, Microsoft могла бы закрыть любого SaaS вендора, но выбор пал на Salesforce, с которой Microsoft жестко конкурирует на CRM рынке. ***


2010. SAP разрабатывает SaaS CRM в стиле Salesforce



На конференции Sapphire руководитель on-demand направления SAP, Джон Вуки, открыл новые подробности о SaaS CRM системе, которую SAP разрабатывает в противовес Salesforce. Она будет называться Sales On Demand и будет содержать социальные инструменты для совместной работы (аля Salesforce Chatter). В основу новой системы положили технологии, использованные для создания еще не вышедшей SaaS ERP системы SAP Business ByDesign и уже рабочей системы для совместной работы StreamWork. Новая SaaS CRM система прийдет на смену существующей - SAP CRM On Demand, которую уже можно назвать неудачным проектом SAP. Сейчас ее используют лишь пара десятков клиентов SAP, и компания в последнее время даже свернула ее активные продажи.


2010. qCRM - еще одна простая SaaS CRM система



Компания QSOFT, которая недавно выпустила простой сервис для управления задачами и проектами qTrack, создала еще один простой SaaS сервис - CRM систему qCRM. Именно простоту создатели считают своей главной фишкой. qCRM позволяет просто вести базу контактов и учет сделок (в привязке к контактам). Контакты и сделки можно помечать тэгами. На основании суммы и статуса сделок формируется воронка продаж. Судя по одному из скриншотов, скоро появятся задачи по контактам и сделкам. Не сказать, что система спроектирована идеально, но там действительно все просто. Только вот, это уже не первая простая SaaS CRM (даже) в рунете. И на одной только простоте далеко не уедешь. Более важно сейчас вызвать доверие к сервису, чтобы пользователи не боялись хранить там свою коммерческую информацию. ***


2009. SAP готовит конкурентов Salesforce и Google Wave



Как и подобает серьезной софтверной компании, SAP ничего не делает быстро. В компании годами разрабатывают стратегические планы, рисуют презентации, создают прототипы, обкатывают новые продукты на себе. Поэтому мы пока не видим ни одного работающего SaaS или Enterprise 2.0 решения от SAP. Зато обещаний они делают много. На днях SAP объявил, что разрабатывает сразу два фундаментальных продукта - альтернативы Salesforce CRM и Google Wave. Что касается CRM системы, то известно только, что это будет SaaS решение, построенное на multi-tenant архитектуре (как Salesforce). Планируется, что система станет прибыльной в конце 2010 года, т.е. запустить ее должны в первой половине следующего года. ***


2009. Рынок SaaS CRM наиболее динамичен

Очередной отчет Gartner констатировал, что сегмент CRM-систем является наиболее быстрорастущим на SaaS рынке. При этом общий рост рынка составит почти 18% в 2009 году (до 7,5 млрд. долларов), а рост CRM сегмента - почти 24% (до 2,3 млрд. долларов). Основными причинами роста популярности модели «по требованию» (и SaaS CRM в частности) называют слияния и создание альянсов между ведущими вендорами и развитие PaaS-технологий (platform as a service), привлекающих новых разработчиков. Однакоприменение модели SaaS различается на рынке корпоративных приложений впределах определенных сегментов рынка из-за требований клиентов иприменимости решений.


2009. Dynamics CRM Online стала мобильнее и дешевле

Microsoft обновила SaaS версию своей CRM системы Dynamics CRM Online.С 15 ноября 2009 г. пользователи службы получат бесплатный доступ смобильных устройств, расширенные возможности настройки, новыеинструментальные панели, дополнительные инструменты импорта данных ипр. Кроме того, компания снизила цены на использование сервиса: теперь стоимостьDynamics CRM Online составляет $44 за пользователя в месяц. Также,с целью привлечь новых клиентов Microsoft разработала специальноепредложение для пользователей других онлайновых CRM-служб – припереходе с Salesforce и Oracle CRM On Demand, бесплатно предоставляется30–дневная пробная версия и бесплатная подписка на полгода. Напомним, что пока сервис Dynamics CRM Online доступен только в США, а в России он ожидается ближе к концу 2010 года.


2009. Dynamics CRM Online прийдет в Россию в 2010 году



SaaS CRM сервис Microsoft Dynamics CRM Online, который пока доступен только в США и Канаде, появится в странах Европе и в некоторых странах Азии во второй половине следующего года. По словам российских представителей Microsoft, в России сервис тоже стоит ожидать в конце 2010 года. Сейчас Microsoft увеличивает возможности своих датацентров в Европе, согласовывает тонкости платежей и соответствие требованиям законодательствам стран. По данным компании, в прошлом году доходы от продаж Dynamics CRM Online были высокими (увеличились на 40%), несмотря на экономический спад.


2009. Cisco и Dell продают Salesforce CRM



(на фото: Майкл Делл и Марк Беньофф) ***


2009. SalesLogix "перепрыгнул" через SaaS



SalesLogix - это одна из самых популярных CRM систем (в т.ч. и в России). И компания Sage (разработчик SalesLogix) всегда старалась следовать модным тенденциям и развивать продукт, чтобы он оставался конкурентноспособным. В 2007 году вышла web-версия SalesLogix на ASP.NET, которая увеличила производительность системы и предоставила к ней удобный веб-доступ. А теперь, когда наступила мода на "облачные CRM", Sage анонсировала (на начало 2010 г.) выпуск облачной версии SalesLogix. В принципе, ничего революционного в ней нет: это будет старый добрый SalesLogix, работающий в облаке Amazon EC2. Для каждого клиента будет подниматься виртуальный сервер с индивидуальной копией системы. Но самое интересное в этой истории - это то, как Sage презентует будущий сервис. ***