Топ 10: Web CRM системы

2023. В S2 добавлена гибкая настройка уведомлений



С помощью новой функции «Отключить все уведомления» теперь в S2 можно отключить системные уведомления, которые ранее нельзя было скрыть. Например, уведомление о том, что создана новая автоматизация или новое поле в настройках; создан новый объект. Также расширен функционал системных уведомлений.Теперь в том случае, если пользователь попытается сделать что-нибудь запретное при массовых действиях, например, попытается оставить «пустым» поле «Название», система сообщит всплывающим уведомлением об ошибке. При нажатии на «Отчет об ошибках» откроется окно, в котором будет указано, какая ошибка и с каким объектом она связана.


2022. Pipedrive CRM приостановила бизнес в России



Популярная во всем мире эстонская CRM-система Pipedrive все-таки решила уйти с рынка России и Беларуси. Из сообщения на сайте: "Мы стремимся возобновить обслуживание наших клиентов в России и Беларуси, как только мир и территориальная целостность Украины будут восстановлены. Вы сможете получить доступ к своим данным и экспортировать их до следующей даты продления. Любые данные, оставшиеся в вашей учетной записи после даты следующего продления, будут надежно храниться до тех пор, пока мы не восстановим вашу службу. Любые российские или белорусские клиенты, чей платеж уже не прошел, теперь имеют 30-дневный льготный период. Вы сможете экспортировать свои данные в течение этих 30 дней, после чего ваша учетная запись будет удалена, и ваши данные не будут сохранены."


2021. Universe-Soft представила облачную CRM для салонов красоты


Компания-разработчик ПО для бьюти-индустрии Universe-Soft вывела на рынок новый универсальный облачный продукт Universe-CRM. Web-программа позволяет вести учет клиентов, складской и финансовый учеты, работать с товарами и услугами. В CRM представлена широкая аналитика, гибкие настройки условий по расчету заработной платы. Встроенный виджет для онлайн-записи выступает в качестве брендированного мини-сайта компании для самостоятельной записи клиентов. Программа анализирует эффективность рекламных источников, в которых размещается виджет онлайн-записи. CRM имеет современный нативный интерфейс, динамичные графические дашборды, позволяет работать с мобильного устройства, проста в использовании. Стоимость лицензии - от 134 рублей в месяц за сотрудника.

2019. FreshOffice хочет обойти конкурентов с помощью микросервисов


Сервис для управления бизнесом FreshOffice недавно полностью обновил свою платформу - теперь она построена на базе Микросервисов. Это новая модная технология построения приложений из независимых микросервисов, которые коммуницируют между собой. Преимущество - в возможности простого развития системы под потребности пользователей (в отличии от монолитных систем, в которых любая новая фича вызывает лавину изменений и багов). Разработчики FreshOffice обещают провести показательный ежемесячный марафон апдейтов до конца 2020 года. Первый апдейт уже вышел: в нем появился индекс настройки приложения, профиль пользователя, графики, запись разговоров, быстрый доступ к чату и список избранных сотрудников, комментарии к задачам, новые фильтры и управление тегами, список контактов и импорт реквизитов из интернет.


2017. Вышла публичная версия Webasyst CRM



Компания Webasyst выпустила новое приложение для управления клиентской базой и продажами - Webasyst CRM. Основные модули системы: Контакты, Сделки и воронки, Счета, Звонки. Сегментация клиентов, сделки, выставление счетов, портрет клиента, аналитика и многое другое - новые функции позволят видеть базу клиентов компании в разных плоскостях, контролировать отток клиентов и следить за ростом количества новых клиентов, заявок и продаж. К CRM-системе при помощи плагина можно подключить IP-телефонию. Как только позвонит клиент, появится уведомление на рабочем столе, а внутри сервиса появится еще и блок с данными о клиенте: номер, имя, фото, название последней сделки и ссылка на нее. Клиентам нравится, когда их узнают еще до приветствия. Запись любого звонка можете загрузить и прослушать.


2015. В iDIGonizer CRM обновлен движок web мессенджера



CRM iDiGonzier продолжает развивать модуль обмена сообщениями. Теперь обмен мгновенными сообщениями  между пользователями стал  еще удобнее и быстрее. Кроме того, теперь внутренний мессенджер получил полнофункциональную поддержку обмена файлами. Любой файл, который ранее был  загружен в СRM может  быть отправлен в виде ссылки не только пользователю сервиса, но  и любому получателю в интернете. Такой метод  обмена работает значительно надежнее и быстрее, чем персылка файлов по  email. А полученные картинки  теперь  можно будет просмотреть сразу в программе, без  скачивания файла картинки на свой компьютер.


2014. WireCRM выпустила мобильную web-версию



Онлайн CRM система WireCRM пополнилась мобильной версией. Теперь вы можете работать с системой на любом мобильном устройстве - планшете или смартфоне: оперативно получать информацию о контактах из базы CRM, добавлять новых, следить за своими делами, мобильно отслеживать сделки. Мобильная версия доступна по адресу https://wirecrm.com/mobile


2013. BLUEJET web CRM 10: новый интерфейс, шаблоны документов



Вышла новая версия веб-системы BLUEJET web CRM 10.0. Разработчики сообщают о следующих улучшениях: Новое оформление пользовательского интерфейса, существенно улучшено управление доступом к данным (реализована возможность настройки доступа не только на уровне модулей BLUEJET web CRM, но и на уровне типа записей (все или только мои), полномочий работы с записями (доступа нет/чтение/добавление/редактирование/удаление), на уровне состава данных карточки записи (например, секретарь может только просматривать основные данные клиента – название и телефон, сотрудники отделения в Москве – только клиентов из Москвы, а руководство имеет полный доступ к информации). В каждом модуле BLUEJET web CRM была добавлена возможность представления данных в виде настраиваемых диаграмм. Также в новой версии появилась возможность создания форм документов на основании шаблонов.


2011. Клиент-Коммуникатор 7.0 получил Web-интерфейс



Компания BMicro выпустила новую версию своей CRM системы Клиент-Коммуникатор 7.0, и в ней наконец-то появился web-интерфейс. Возможность работы в Windows (VCL) - тоже осталась. Как и все модули Клиент-Коммуникатор, WEB-интерфейс имеет свой инструмент для настройки - "Дизайнер WEB". Используя его, можно быстро и легко, без программирования, создать индивидуальный WEB-интерфейс. Вы выбираете нужные компоненты (данные, таблицы, формы) и распологаете их на web-страничке. Web-версия работает в IE и Firefox.


2010. В Клиент-Коммуникаторе появится конструктор Web-интерфейсов



Компания BMicro завершила первый этап разработки нового модуля - "Дизайнера веб-интерфейсов" для новой версии CRM системы Клиент-Коммуникатор (которая ожидается в сентябре). Это конструктор для создания веб-форм и визуализации любых данных из системы. Веб-сервер создан по технологии ASP.NET, а в веб-интерфейсах используется Ajax. Созданные веб-интерфейсы можно встраивать в сайт (например для регистрации клиентов и просмотра своих заказов) или интранет компании. И, конечно, веб-интерфейсы позволят получить удаленный доступ к CRM системе из браузера или с мобильного устройства (сейчас для этого также используется прямой доступ из программы Клиент-Коммуникатор к серверу по IP-адресу). В BMicro обещают, что создавать и нстраивать веб-интерфейсы смогут сами пользователи, без привлечения программистов. Кроме того, к имеющимся коробочным CRM-решениям, компания BMicro и её партнеры планируют создать набор веб-интерфейсов для типовых задач.


2009. ASoft представила Web контакт-менеджер

Компания ASoft анонсировала новый продукт ASoft Contact Manager, который позиционируется как мини-CRM система. Стоимость системы начинается от 7500 рублей за 5 рабочих мест. Из пресс-релиза поставщика следует, что ASoft Contact Manager представляет собой инсталлируемое Web-решение, которое содержит базу клиентов, задачи с оповещениями и возможностью контроля исполнения, email-клиент, документы, отчеты. Поддерживается доступ с мобильных устройств. Доступна версия для Linux и СУБД MySQL.  Интересно, что одна урезанная версия системы ASoft CRM уже существует - ASoft CRM Lite (она стоит 30000 руб. за 5 рабочих мест).


2009. index.CRM превратили в Service Desk



Компания index art, разработчик веб-ориентированной CRM системы index.CRM, выпустила новую специальную конфигурацию системы, предназначенную для автоматизации технической поддержки. В основе данной конфигурации лежит решение, используемое самим поставщиком для автоматизации технической поддержки нашим собственным клиентам. Конфигурация Service Desk может использоваться для автоматизации обработки обращений в службу технической поддержки программных продуктов, внутренней сервисной службы предприятия. Основные функции данной конфигурации: Предоставление доступа в специальный интерфейс системы сотрудникам компаний-клиентов(для каждой компании-клиента может быть создано любое количество пользователей, каждый из которых имеет свой логин для входа в систему; при использовании конфигурации для автоматизации внутренней службы техподдержки в роли клиентов будут выступать подразделения предприятия).


2008. В SalesLogix CRM 7.5 доработан веб-клиент и улучшено управление потенциальными продажами

Компания Sage CRM Solutions объявила о выходе нового CRM-комплекса Sage SalesLogix v7.5. Новая версия системы - это полноценный пользовательский веб-интерфейс для работы как при наличии подключения к интернету, так и при его отсутствии, а также интеграция с технологиями Web 2.0, благодаря которой пользователи могут пользоваться обращаться и взаимодействовать работать с такими средствами, как Google Maps, Jigsaw, LinkedIn, Zillow и многими другими. Например, пользователь SalesLogix может просматривать по контактам контекстную информацию из Интернета, такую как деловые профили в LinkedIn, а также видеть географическое распределение своих клиентов на карте Google Maps. Также в числе новых функций – персонализированные «домашние страницы» пользователей, улучшенные средства для работы с потенциальными клиентами, а также такие средства повышения производительности, такие как визуализация взаимодействия с клиентом на хронологическом графике.


2008. Вышла в свет web-ориентированная IRIS CRM

Компания IRIS выпустила первую версию Web-ориентированной системы управления взаимоотношениями с клиентами IRIS CRM. Это CRM-система, представляющая собой гибкий конструктор, из которого можно легко собрать полноценное CRM-решение для бизнеса. IRIS CRM основана на web-технологиях. Это позволяет пользоваться  системой на любом компьютере, находясь в любой точке земного шара. Для использования IRIS CRM нет необходимости устанавливать на компьютеры пользователей дополнительное программное обеспечение. В этом случае CRM-система доступна непосредственно из браузера. Система имеет очень простой, интуитивно понятный интерфейс. IRIS CRM будет поставляться со специально разработанной межотраслевой настройкой, подходящей большинству компаний. CRM-система от компании IRIS позволяет создавать уникальные настройки для различных компаний, работающих в разных отраслях. Таким образом, IRIS CRM легко адаптируется под требования конкретного бизнеса. Вполне возможно, что в будущем будут разработаны и отраслевые решения.


2007. SAP овэбдванолил свою онлайн CRM систему

Компания SAP анонсировала новую версию своего инструментария CRM, главной особенностью которой стал пользовательский интерфейс в стиле Web 2.0, созданный по технологии AJAX. В SAP надеются, что современный интерфейс повысит популярность приложения среди работников предприятий: в компаниях нередко жалуются, что вместо закупленных бизнес-приложений торговые представители пользуются, например, средствами Outlook. Порталоподобный пользовательский интерфейс системы можно модифицировать: дополнять отчетами или данными из внешних источников, например новостями, поступающими по RSS. Имеется возможность изменения цветов и общего оформления ("темы") интерфейса. В инструментарии появились также новые CRM-средства, в том числе инструмент управления потенциальными сделками, позволяющий, например, выяснить, как та или иная из них отразится на квартальных продажах.


2007. Выход версии Terrasoft CRM 3.1. для работы в on-line

Terrasoft объявил релиз новой версии своего флагманского продукта Terrasoft CRM 3.1. Для клиентов и партнеров Terrasoft этот релиз особенно важен в связи с новой возможностью работы в on-line, представленной в Terrasoft CRM 3.1. Перед компанией была поставлена задача обеспечить доступ пользователя Terrasoft CRM 3.1 к базе данных, находящейся на удаленном Web-сервере, с использованием стандартных Интернет-протоколов (HTTP и HTTPS). При этом, критичным требованием было сохранение функциональности системы и удобство работы с интерфейсом, а также простота настройки параметров соединения. Таким образом, версия Terrasoft CRM 3.1 поддерживает работу через веб-сервисы (оn-line), но при этом сохранено привычное для пользователя рабочее место и интерфейс. Кроме того, в новой версии продукта, помимо построителя отчетов на базе Fast Report, появился пользовательский построитель отчетов. Теперь пользователи Terrasoft, не владеющие навыками программирования, могут самостоятельно создавать отчеты в Terrasoft CRM. При этом, созданная форма отчета сразу формируется в MS Excel.


2007. Microsoft наезжает на Salesforce

Похоже, что Microsoft стремится захватить значительную часть Web CRM рынка, который был создан и монополизирован Salesforce.com. Релиз Microsoft Dynamics Live CRM состоится в конце лета, и главными преимуществами этого продукта будет цена и поддержка партнерской сети Microsoft. Известно, что Microsoft Dynamics Live CRM будет использовать тот же программный код, что и существующее CRM предложение компании, которое многие партнеры уже продают как сервис через интернет. Ценовая политика Microsoft обещает быть более привлекательной, чем у Salesforce.com. Dynamics Live до 2008 года будет стоить лишь $39 в месяц за пользователя, а затем увеличится до $44 в месяц. 10% от этой стоимости будут зарабатывать партнеры Microsoft, на серверах которых будет работать приложение.


2007. Auriga взялась за продвижение Web-ориентированных CRM-систем

Похоже, российско-американская софтверная компания Auriga, известная ранее исключительно как разработчик ПО по заказам зарубежных и отечественных предприятий, решила своевременно попытать счастья в этом быстрорастущем сегменте ИТ-рынка и попробовать себя в роли софтверного интегратора (проще говоря — внедренца). Так, в начале нынешнего года она взялась за продвижение в странах СНГ и Восточной Европы семейства Web-ориентированных CRM-систем QueWeb американской фирмы Queplix. Компании Auriga семейство QueWeb хорошо знакомо. Более того, её специалисты в рамках договора с Queplix не только активно участвовали в создании этого продукта (с 2002 г.), но и имеют опыт внедрения его Enterprise-версий в зарубежных фирмах, использующих самые разные программно-аппаратные платформы: Windows, Linux, Solaris, HP-UX; Oracle, MS SQL, DB2, Sybase; IBM WebSphere, BEA Weblogic, JBOSS, Orion. А если говорить точнее, то на десяти предприятиях, каждое из которых владеет штатом в тысячи сотрудников, входит в список Fortune 500 и насчитывает от 200 до 2000 человек, работающих с QueWeb.


2006. Увидела свет новая версия системы web-ориентированной SoftUnit CRM

SoftUnit CRM - это современная Web-ориентированная система управления отношениями с клиентами. «SoftUnit CRM» является гибким и масштабируемым решением, которое успешно работает в различных отраслях бизнеса. Система предоставляет интуитивно – понятный интерфейс, что позволяет пользователям в кратчайшие сроки (в среднем 1-2 дня) начать квалифицированную работу в системе. Предусмотрены возможности гибкой настройки и доработки системы в соответствие с требованиями бизнеса конкретного заказчика. Технология «тонкого клиента» требует единственной установки на сервере, после чего с системой можно работать при помощи браузера. Это существенно экономит время и деньги при установке или обновлении системы. В системе реализована ролевая система распределения доступа. Пользователи имеют доступ только к «своим» клиентам, контактам, заданиям и документам. Реализованы модули интеграции с MS Office , «1С – Предприятие». По требованиям заказчика возможна интеграция с другими системами.


2003. Вышел WinPeak Web CRM

WinPeak Web CRM это решение поддержки взаимоотношений с клиентами,основанное на Интернет-технологиях (100% Pure Java). WinPeak Web CRM позволяет управлять информацией о клиентах, планируемых действиях,проблемах клиентов, продажах и т.д. Основное предназначение программы -лучшее, оперативное удовлетворение потребностей клиентов, оптимизация маркетинга, продаж. WinPeak Web CRM основан на новой программной модели - модели «тонкого»клиента. Это означает, что приложение работает в Интернет-браузере практически на любом компьютере, подключенном к сети Интернет в любой точке мира. Данное решение может быть использовано по модели аренды приложений (ASP). WinPeak Web CRM выполнен в нескольких дизайнерских стилях. Пользователь может в зависимости от вкуса и предпочтений выбрать свой стиль.


2002. Компания WinPeak подготовила Web версию корпоративного CRM

Web Agent Desktop - комплексное решение, совместимое со стандартомJ2EE, которое может поставляться как в конфигурации с функциональностьюCallCenter так и в качестве полнофункционального CRM решения.Основным отличием данной версии системы стала реализация модуляWeb CCManager, в который вынесены все функции по администрированиюсистемы.В новой версии также несколько улучшен интерфейс пользователя, оптимизирована архитектура решения.Данная версия будет в первую очередь установлена у ряда текущихклиентов компании, в частности в центре обработки звонков компании CCNNuernberg (Германия).Выпуск версии 1.3 намечен на октябрь 2002 года. В следующейверсии предполагается улучшить интеграцию с решениями по телефонии,расширить функциональность собственного CTI сервера и реализовать web -версию модуля супервизора центра обработки звонков


2002. Microsoft .Net меняет концепцию CRM

Как указывается в отчете исследовательской фирмы Aberdeen Group, инициатива Microsoft .Net в сочетании с Web-службами и системой аутентификации Passport изменит само понятие управления отношениями с клиентами, позволив Microsoft и ее партнерам серьезно укрепить позиции на рынке CRM (customer relationship management), особенно в том его секторе, который ориентирован на небольшие предприятия. Microsoft намерена предложить свои решения даже компаниям, число сотрудников которых не превышает десяти человек. В основе этих решений будут лежать связанные между собой различные серверные приложения и Web-службы, подобно тому, как объединяются электронная почта, текстовый процессор и система подготовки презентаций в Microsoft Office. Таково мнение автора отчета Кристофера Флетчера, вице-президента Aberdeen. Флетчер считает, что предприятия, которые сейчас находятся вне сферы интересов производителей систем CRM, заинтересованы именно в таких решениях, поскольку они позволят осваивать новые инструменты постепенно, компонент за компонентом, не устанавливая сразу всю систему CRM, как это делается сейчас, в силу чего подобный внедренческий проект требует больших затрат ресурсов и денежных средств.