Web CRM

Веб-ориентированные CRM системы работают прямо в браузере и не требуют установки клиентского ПО на компьютер. Примеры Web CRM систем даны ниже.

2018. Web формы - новая функция Freshsales



В Freshsales CRM появилась новая функция - Web формы. Благодаря этой функции теперь можно создавать и настраивать web формы под бренд вашего бизнеса. Web формы предназначены для “захвата” качественных и перспективных лидов. Формы можно вставлять на веб-сайт или в письма ваших рассылок (в том числе в рассылки MailChimp, интеграция с которым уже доступна для Freshsales CRM). Данные, вводимые пользователями в Web формы автоматически попадают в вашу Freshsales CRM, что в свою очередь помогает сэкономить уйму времени и позволяет незамедлительно начать обработку перспективных лидов.


2017. Вышла публичная версия Webasyst CRM



Компания Webasyst выпустила новое приложение для управления клиентской базой и продажами - Webasyst CRM. Основные модули системы: Контакты, Сделки и воронки, Счета, Звонки. Сегментация клиентов, сделки, выставление счетов, портрет клиента, аналитика и многое другое - новые функции позволят видеть базу клиентов компании в разных плоскостях, контролировать отток клиентов и следить за ростом количества новых клиентов, заявок и продаж. К CRM-системе при помощи плагина можно подключить IP-телефонию. Как только позвонит клиент, появится уведомление на рабочем столе, а внутри сервиса появится еще и блок с данными о клиенте: номер, имя, фото, название последней сделки и ссылка на нее. Клиентам нравится, когда их узнают еще до приветствия. Запись любого звонка можете загрузить и прослушать.


2015. В iDIGonizer CRM обновлен движок web мессенджера



CRM iDiGonzier продолжает развивать модуль обмена сообщениями. Теперь обмен мгновенными сообщениями  между пользователями стал  еще удобнее и быстрее. Кроме того, теперь внутренний мессенджер получил полнофункциональную поддержку обмена файлами. Любой файл, который ранее был  загружен в СRM может  быть отправлен в виде ссылки не только пользователю сервиса, но  и любому получателю в интернете. Такой метод  обмена работает значительно надежнее и быстрее, чем персылка файлов по  email. А полученные картинки  теперь  можно будет просмотреть сразу в программе, без  скачивания файла картинки на свой компьютер.


2014. WireCRM выпустила мобильную web-версию



Онлайн CRM система WireCRM пополнилась мобильной версией. Теперь вы можете работать с системой на любом мобильном устройстве - планшете или смартфоне: оперативно получать информацию о контактах из базы CRM, добавлять новых, следить за своими делами, мобильно отслеживать сделки. Мобильная версия доступна по адресу https://wirecrm.com/mobile


2013. BLUEJET web CRM 10: новый интерфейс, шаблоны документов



Вышла новая версия веб-системы BLUEJET web CRM 10.0. Разработчики сообщают о следующих улучшениях: Новое оформление пользовательского интерфейса, существенно улучшено управление доступом к данным (реализована возможность настройки доступа не только на уровне модулей BLUEJET web CRM, но и на уровне типа записей (все или только мои), полномочий работы с записями (доступа нет/чтение/добавление/редактирование/удаление), на уровне состава данных карточки записи (например, секретарь может только просматривать основные данные клиента – название и телефон, сотрудники отделения в Москве – только клиентов из Москвы, а руководство имеет полный доступ к информации). В каждом модуле BLUEJET web CRM была добавлена возможность представления данных в виде настраиваемых диаграмм. Также в новой версии появилась возможность создания форм документов на основании шаблонов.


2011. Клиент-Коммуникатор 7.0 получил Web-интерфейс



Компания BMicro выпустила новую версию своей CRM системы Клиент-Коммуникатор 7.0, и в ней наконец-то появился web-интерфейс. Возможность работы в Windows (VCL) - тоже осталась. Как и все модули Клиент-Коммуникатор, WEB-интерфейс имеет свой инструмент для настройки - "Дизайнер WEB". Используя его, можно быстро и легко, без программирования, создать индивидуальный WEB-интерфейс. Вы выбираете нужные компоненты (данные, таблицы, формы) и распологаете их на web-страничке. Web-версия работает в IE и Firefox.


2010. В Клиент-Коммуникаторе появится конструктор Web-интерфейсов



Компания BMicro завершила первый этап разработки нового модуля - "Дизайнера веб-интерфейсов" для новой версии CRM системы Клиент-Коммуникатор (которая ожидается в сентябре). Это конструктор для создания веб-форм и визуализации любых данных из системы. Веб-сервер создан по технологии ASP.NET, а в веб-интерфейсах используется Ajax. Созданные веб-интерфейсы можно встраивать в сайт (например для регистрации клиентов и просмотра своих заказов) или интранет компании. И, конечно, веб-интерфейсы позволят получить удаленный доступ к CRM системе из браузера или с мобильного устройства (сейчас для этого также используется прямой доступ из программы Клиент-Коммуникатор к серверу по IP-адресу). В BMicro обещают, что создавать и нстраивать веб-интерфейсы смогут сами пользователи, без привлечения программистов. Кроме того, к имеющимся коробочным CRM-решениям, компания BMicro и её партнеры планируют создать набор веб-интерфейсов для типовых задач.


2009. ASoft представила Web контакт-менеджер

Компания ASoft анонсировала новый продукт ASoft Contact Manager, который позиционируется как мини-CRM система. Стоимость системы начинается от 7500 рублей за 5 рабочих мест. Из пресс-релиза поставщика следует, что ASoft Contact Manager представляет собой инсталлируемое Web-решение, которое содержит базу клиентов, задачи с оповещениями и возможностью контроля исполнения, email-клиент, документы, отчеты. Поддерживается доступ с мобильных устройств. Доступна версия для Linux и СУБД MySQL.  Интересно, что одна урезанная версия системы ASoft CRM уже существует - ASoft CRM Lite (она стоит 30000 руб. за 5 рабочих мест).


2009. index.CRM превратили в Service Desk



Компания index art, разработчик веб-ориентированной CRM системы index.CRM, выпустила новую специальную конфигурацию системы, предназначенную для автоматизации технической поддержки. В основе данной конфигурации лежит решение, используемое самим поставщиком для автоматизации технической поддержки нашим собственным клиентам. Конфигурация Service Desk может использоваться для автоматизации обработки обращений в службу технической поддержки программных продуктов, внутренней сервисной службы предприятия. Основные функции данной конфигурации: Предоставление доступа в специальный интерфейс системы сотрудникам компаний-клиентов(для каждой компании-клиента может быть создано любое количество пользователей, каждый из которых имеет свой логин для входа в систему; при использовании конфигурации для автоматизации внутренней службы техподдержки в роли клиентов будут выступать подразделения предприятия).


2008. В SalesLogix CRM 7.5 доработан веб-клиент и улучшено управление потенциальными продажами

Компания Sage CRM Solutions объявила о выходе нового CRM-комплекса Sage SalesLogix v7.5. Новая версия системы - это полноценный пользовательский веб-интерфейс для работы как при наличии подключения к интернету, так и при его отсутствии, а также интеграция с технологиями Web 2.0, благодаря которой пользователи могут пользоваться обращаться и взаимодействовать работать с такими средствами, как Google Maps, Jigsaw, LinkedIn, Zillow и многими другими. Например, пользователь SalesLogix может просматривать по контактам контекстную информацию из Интернета, такую как деловые профили в LinkedIn, а также видеть географическое распределение своих клиентов на карте Google Maps. Также в числе новых функций – персонализированные «домашние страницы» пользователей, улучшенные средства для работы с потенциальными клиентами, а также такие средства повышения производительности, такие как визуализация взаимодействия с клиентом на хронологическом графике.


2008. Вышла в свет web-ориентированная IRIS CRM

Компания IRIS выпустила первую версию Web-ориентированной системы управления взаимоотношениями с клиентами IRIS CRM. Это CRM-система, представляющая собой гибкий конструктор, из которого можно легко собрать полноценное CRM-решение для бизнеса. IRIS CRM основана на web-технологиях. Это позволяет пользоваться  системой на любом компьютере, находясь в любой точке земного шара. Для использования IRIS CRM нет необходимости устанавливать на компьютеры пользователей дополнительное программное обеспечение. В этом случае CRM-система доступна непосредственно из браузера. Система имеет очень простой, интуитивно понятный интерфейс. IRIS CRM будет поставляться со специально разработанной межотраслевой настройкой, подходящей большинству компаний. CRM-система от компании IRIS позволяет создавать уникальные настройки для различных компаний, работающих в разных отраслях. Таким образом, IRIS CRM легко адаптируется под требования конкретного бизнеса. Вполне возможно, что в будущем будут разработаны и отраслевые решения.


2007. SAP овэбдванолил свою онлайн CRM систему

Компания SAP анонсировала новую версию своего инструментария CRM, главной особенностью которой стал пользовательский интерфейс в стиле Web 2.0, созданный по технологии AJAX. В SAP надеются, что современный интерфейс повысит популярность приложения среди работников предприятий: в компаниях нередко жалуются, что вместо закупленных бизнес-приложений торговые представители пользуются, например, средствами Outlook. Порталоподобный пользовательский интерфейс системы можно модифицировать: дополнять отчетами или данными из внешних источников, например новостями, поступающими по RSS. Имеется возможность изменения цветов и общего оформления ("темы") интерфейса. В инструментарии появились также новые CRM-средства, в том числе инструмент управления потенциальными сделками, позволяющий, например, выяснить, как та или иная из них отразится на квартальных продажах.


2007. Выход версии Terrasoft CRM 3.1. для работы в on-line

Terrasoft объявил релиз новой версии своего флагманского продукта Terrasoft CRM 3.1. Для клиентов и партнеров Terrasoft этот релиз особенно важен в связи с новой возможностью работы в on-line, представленной в Terrasoft CRM 3.1. Перед компанией была поставлена задача обеспечить доступ пользователя Terrasoft CRM 3.1 к базе данных, находящейся на удаленном Web-сервере, с использованием стандартных Интернет-протоколов (HTTP и HTTPS). При этом, критичным требованием было сохранение функциональности системы и удобство работы с интерфейсом, а также простота настройки параметров соединения. Таким образом, версия Terrasoft CRM 3.1 поддерживает работу через веб-сервисы (оn-line), но при этом сохранено привычное для пользователя рабочее место и интерфейс. Кроме того, в новой версии продукта, помимо построителя отчетов на базе Fast Report, появился пользовательский построитель отчетов. Теперь пользователи Terrasoft, не владеющие навыками программирования, могут самостоятельно создавать отчеты в Terrasoft CRM. При этом, созданная форма отчета сразу формируется в MS Excel.


2007. Microsoft наезжает на Salesforce

Похоже, что Microsoft стремится захватить значительную часть Web CRM рынка, который был создан и монополизирован Salesforce.com. Релиз Microsoft Dynamics Live CRM состоится в конце лета, и главными преимуществами этого продукта будет цена и поддержка партнерской сети Microsoft. Известно, что Microsoft Dynamics Live CRM будет использовать тот же программный код, что и существующее CRM предложение компании, которое многие партнеры уже продают как сервис через интернет. Ценовая политика Microsoft обещает быть более привлекательной, чем у Salesforce.com. Dynamics Live до 2008 года будет стоить лишь $39 в месяц за пользователя, а затем увеличится до $44 в месяц. 10% от этой стоимости будут зарабатывать партнеры Microsoft, на серверах которых будет работать приложение.


2007. Auriga взялась за продвижение Web-ориентированных CRM-систем

Похоже, российско-американская софтверная компания Auriga, известная ранее исключительно как разработчик ПО по заказам зарубежных и отечественных предприятий, решила своевременно попытать счастья в этом быстрорастущем сегменте ИТ-рынка и попробовать себя в роли софтверного интегратора (проще говоря — внедренца). Так, в начале нынешнего года она взялась за продвижение в странах СНГ и Восточной Европы семейства Web-ориентированных CRM-систем QueWeb американской фирмы Queplix. Компании Auriga семейство QueWeb хорошо знакомо. Более того, её специалисты в рамках договора с Queplix не только активно участвовали в создании этого продукта (с 2002 г.), но и имеют опыт внедрения его Enterprise-версий в зарубежных фирмах, использующих самые разные программно-аппаратные платформы: Windows, Linux, Solaris, HP-UX; Oracle, MS SQL, DB2, Sybase; IBM WebSphere, BEA Weblogic, JBOSS, Orion. А если говорить точнее, то на десяти предприятиях, каждое из которых владеет штатом в тысячи сотрудников, входит в список Fortune 500 и насчитывает от 200 до 2000 человек, работающих с QueWeb.


2006. Увидела свет новая версия системы web-ориентированной SoftUnit CRM

SoftUnit CRM - это современная Web-ориентированная система управления отношениями с клиентами. «SoftUnit CRM» является гибким и масштабируемым решением, которое успешно работает в различных отраслях бизнеса. Система предоставляет интуитивно – понятный интерфейс, что позволяет пользователям в кратчайшие сроки (в среднем 1-2 дня) начать квалифицированную работу в системе. Предусмотрены возможности гибкой настройки и доработки системы в соответствие с требованиями бизнеса конкретного заказчика. Технология «тонкого клиента» требует единственной установки на сервере, после чего с системой можно работать при помощи браузера. Это существенно экономит время и деньги при установке или обновлении системы. В системе реализована ролевая система распределения доступа. Пользователи имеют доступ только к «своим» клиентам, контактам, заданиям и документам. Реализованы модули интеграции с MS Office , «1С – Предприятие». По требованиям заказчика возможна интеграция с другими системами.


2003. Вышел WinPeak Web CRM

WinPeak Web CRM это решение поддержки взаимоотношений с клиентами,основанное на Интернет-технологиях (100% Pure Java). WinPeak Web CRM позволяет управлять информацией о клиентах, планируемых действиях,проблемах клиентов, продажах и т.д. Основное предназначение программы -лучшее, оперативное удовлетворение потребностей клиентов, оптимизация маркетинга, продаж. WinPeak Web CRM основан на новой программной модели - модели «тонкого»клиента. Это означает, что приложение работает в Интернет-браузере практически на любом компьютере, подключенном к сети Интернет в любой точке мира. Данное решение может быть использовано по модели аренды приложений (ASP). WinPeak Web CRM выполнен в нескольких дизайнерских стилях. Пользователь может в зависимости от вкуса и предпочтений выбрать свой стиль.


2002. Компания WinPeak подготовила Web версию корпоративного CRM

Web Agent Desktop - комплексное решение, совместимое со стандартомJ2EE, которое может поставляться как в конфигурации с функциональностьюCallCenter так и в качестве полнофункционального CRM решения.Основным отличием данной версии системы стала реализация модуляWeb CCManager, в который вынесены все функции по администрированиюсистемы.В новой версии также несколько улучшен интерфейс пользователя, оптимизирована архитектура решения.Данная версия будет в первую очередь установлена у ряда текущихклиентов компании, в частности в центре обработки звонков компании CCNNuernberg (Германия).Выпуск версии 1.3 намечен на октябрь 2002 года. В следующейверсии предполагается улучшить интеграцию с решениями по телефонии,расширить функциональность собственного CTI сервера и реализовать web -версию модуля супервизора центра обработки звонков


2002. Microsoft .Net меняет концепцию CRM

Как указывается в отчете исследовательской фирмы Aberdeen Group, инициатива Microsoft .Net в сочетании с Web-службами и системой аутентификации Passport изменит само понятие управления отношениями с клиентами, позволив Microsoft и ее партнерам серьезно укрепить позиции на рынке CRM (customer relationship management), особенно в том его секторе, который ориентирован на небольшие предприятия. Microsoft намерена предложить свои решения даже компаниям, число сотрудников которых не превышает десяти человек. В основе этих решений будут лежать связанные между собой различные серверные приложения и Web-службы, подобно тому, как объединяются электронная почта, текстовый процессор и система подготовки презентаций в Microsoft Office. Таково мнение автора отчета Кристофера Флетчера, вице-президента Aberdeen. Флетчер считает, что предприятия, которые сейчас находятся вне сферы интересов производителей систем CRM, заинтересованы именно в таких решениях, поскольку они позволят осваивать новые инструменты постепенно, компонент за компонентом, не устанавливая сразу всю систему CRM, как это делается сейчас, в силу чего подобный внедренческий проект требует больших затрат ресурсов и денежных средств.