Топ 10: Социальные CRM

2021. В FreshOffice сделали новую почту, лидогенерацию из социальных сетей


Вышел осенний релиз CRM системы FreshOffice. В нем значительно обновился модуль (или как его называют разработчики, микросервис) Почта. Дизайн почты теперь имеет общий вид с другими микросервисами, реализован эластичный поиск по самым разным критериям, фильтры, появилась возможность назначать теги письмам, смотреть письма коллег и отвечать за них (при наличии прав доступа). Помимо стандартной лидогенерации появилась лидогенерация по фильтрам. Также стало возможно настраивать действия лидогенерации для чатов с пользователями социальных сетей (Instagram, Facebook, Вконтакте).


2021. В CRM “Клиентская База” появилась возможность импорта лидов из Facebook



Теперь пользователи Клиентской Базы не упустят ни одного лида из рекламной кампании на Фейсбуке. Если вы работали с Ads Manager, то знаете, что лиды из внутренних форм нигде не отображаются и их легко потерять по незнанию. Теперь в Кб вы сможете автоматически подгружать все лиды сразу в свою CRM-систему, чтобы не заносить их вручную.Для автоматической выгрузки лидов, нужно подключить модуль интеграции с Facebook Lead Ads в Кб (доступно на всех тарифах линейки Pro), связать со своим аккаунтом. Далее в моментальных формах найти ту, по которой хотим получать лиды и связать с формой, путем копирования ID. Также копируем все поля из формы Facebook в Кб. После этого модуль будет работать корректно. Настроить функцию можно самостоятельно, либо при помощи персонального менеджера.


2019. ПланФикс добавил интеграцию с Avito



Система управления ПланФикс теперь может использоваться в том числе как CRM для Avito: сообщения, которые пишут пользователи Авито владельцам объявлений, попадают в ПланФикс и обрабатываются там. Менеджер общается с клиентом из ПланФикса, для клиента его сообщения выглядят как обычная переписка в Авито. При этом компания или предприниматель, размещающие свои объявления, получают все возможности CRM: проведение запроса по этапам воронки, контроль коммуникаций, получение оплаты, управление сроками и качеством выполнения заказа.Сообщения из Авито - не первый источник обращений клиентов, интегрированный в ПланФикс. Система работает с соцсетями (ВК, Facebook, Instagram) и мессенджерами (WhatsApp, Viber, Telegram), позволяет обрабатывать в едином интерфейсе телефонные звонки и электронную почту.

2016. Salesforce хочет заблокировать сделку Microsoft и LinkedIn



Дружба Salesforce и Microsoft продержалась всего 2 года. Еще пару лет назад Марк Беньофф и Сатья Наделла фоткались вместе и назывались лучшими друзьями. Однако потом Microsoft нанесла удар в спину, даже два. Первый - анонс облачной системы Dynamics 365 (объединяющей CRM и ERP), которая скоро станет прямым конкурентом Salesforce. Второй - покупка LinkedIn - социальной сети для бизнеса. Поэтому теперь Salesforce давит на власти США и Европы, чтобы те провели всестороннее антимонопольное расследование, поскольку, по мнению компании, покупка LinkedIn корпорацией Microsoft угрожает развитию инноваций и конкуренции. "Завладев уникальной базой из 450 млн профессиональных пользователей LinkedIn более чем в 200 странах, Microsoft сможет закрыть конкурентам доступ к этим данным и получить при этом несправедливое конкурентное преимущество" - говорит Беньофф.


2016. Битрикс24 проапгрейдил свою CRM до уровня "Омниканальная"


"Омниканальность" - это новое модное слово у CRM-вендоров, означающее, что система позволяет взаимодействовать с клиентами через большое количество разнообразных каналов - мессенджеры, социальные сети, сайт, email, телефон. Теперь Битрикс24 тоже так умеет. Новая версия сервиса позволяет встроить чат и форму обратной связи на сайт и принимать обращения (вместе с запросами из VK, Telegram, Facebook, Skype) во внутреннем мессенджере. При этом запросы распределяются между сотрудниками, как звонки в АТС. Кроме того, за счет интеграции с 1С, сервис охватывает и канал оффлайн продаж. После оформления продажи, CRM автоматически получит данные из 1С и добавит информацию в карточку клиента и его историю. Среди других новинок Битрикс24 - новый планировщик встреч и событий, а также мультиворонки в CRM.


2016. Microsoft покупает LinkedIn за $26 млрд



Microsoft объявила о покупке крупнейшей профессиональной социальной сети LinkedIn за $26 млрд. Зачем это ей? Очевидно, чтобы увеличить свои продажи (у LinkedIn сейчас – около 400 млн пользователей по всему миру), а также чтобы дать возможность увеличить продажи пользователям MS Dynamics CRM (за счет глубокой интеграции с социальной сетью). Кроме того, Сатья Наделла (на видео) говорит, что у него было видение, и если объединить крупнейшее облако для совместно работы и крупнейшую сеть деловых контактов, то получится нечто особенное. Кстати, второго мужика на видео зовут Джефф Вейнер - это директор LinkedIn.


2016. BlueSales - CRM система для работы с клиентами в ВКонтакте



Если большинство ваших потенциальных и существующих клиентов пользуются Вконтакте (например, это молодежь или местные жители) или если вы уже продаете товары через VK, то вам пригодится сервис BlueSales. Это CRM система, встроенная в социальную сеть, которая позволяет упорядочить и вести список клиентов и заказов. Встроить систему в VK удалось с помощью использования плагина для Google Chrome (т.е. использовать BlueSales можно только в этом браузере). Кроме учета клиентов и заказов, система помогает эффективно общаться с клиентами и повысить конверсию. В окне чата вы с одной стороны видите всю информацию по клиенту, а с другой - каталог частых фраз (скрипты для общения с клиентом). В BlueSales есть бесплатный тариф на 1 пользователя, а платный стоит 599 руб/мес.


2014. В BPMonline CRM появилась внутренняя социальная сеть



Как известно, существенной частью самой популярной в мире системы для работы с клиентами - Salesforce CRM - является корпоративная социальная сеть Chatter. Наш отечественный конкурент Salesforce - компания Terrasoft - тоже решила не отставать в этом аспекте. В новой версии облачной системы BPMonline CRM 7.3 появился раздел Лента, имеющий формат микроблога (типа Chatter). Там можно обсуждать сделки и проекты, создавать группы для обмена опытом и знаниями, лайкать и комменировать посты. Кроме общей ленты, можно вести ленту по каждой записи в CRM-системе. Кроме того, в системе появилась панель уведомлений, которая включает напоминания о важных событиях и встречах, ленту корпоративной социальной сети и данные о состоянии виз. Также отметим появление интеграции BPMonline CRM с Microsoft Exchange, которая позволяет синхронизировать почту, контакты и задачи.


2013. Microsoft Dynamics CRM Online 2013 улучшает социальные и маркетинговые инструменты



Microsoft завершила процесс обновления своей SaaS системы Microsoft Dynamics CRM Online до версии 2013. Она уже доступна по всему миру, в т.ч. и в нашей стране. И, как это уже стало традицией, инсталлируемая версия MS Dynamics CRM 2013 станет доступна позже онлайновой (с 31 октября). Обновленная CRM более тесно интегрирована с платформой корпоративных социальных сетей Microsoft Yammer, а также с коммуникационными системами Lync и Skype той же Microsoft. С помощью Yammer клиенты могут быстро комментировать сообщения или открывать в рамках Microsoft Dynamics CRM тематические дискуссии на своих площадках либо в Интернете. В таких дискуссиях могут принимать участие “нелицензированные клиенты CRM, работающие с Yammer. Кроме того, реализована интеграция с сервисом мониторинга социальных сетей Social Insights, который теперь доступен пользователям версии Professional без дополнительной платы. Он помогает маркетологам работать более эффективно благодаря тому, что они смогут уделять меньше времени сбору данных и больше их анализу.


2012. BPMonline CRM и Terrasoft CRM смогут мониторить социальные сети



Terrasoft интегрировала свои CRM продукты (Terrasoft CRM и BPMonline CRM) с системой для профессионального мониторинга русскоязычных социальных медиа YouScan. YouScan отслеживает упоминания брендов, продуктов, конкурентов в блогах, форумах, социальных сетях (Facebook, ВКонтакте, Twitter, YouTube). Интеграция позволит одним кликом передавать найденные с помощью YouScan отзывы потребителей в информационную систему Terrasoft. Например, увидев в потоке упоминаний YouScan жалобу клиента, SMM-менеджер может отправить ее в систему на платформе Terrasoft или BPMonline, где она отобразится, как инцидент, который должен быть разрешен службой поддержки. Вопрос или позитивный отзыв заинтересованного в продукте или услуге клиента, можно отправить из YouScan в информационную систему, в качестве нового "лида" с которым продолжит работу отдел продаж.


2012. Adobe и SAP выпустили решения для мониторинга социальных сетей



Вы все еще не мониторите социальные сети на предмет упоминания вашей компании или продуктов? Посмотрите, даже SAP и Adobe (которые исторически занимались совсем другими видами корпоративного ПО) решили выпустить системы мониторинга социального Веба. Решение Adobe Social (по словам разработчиков) отличается от конкурентов тем, что позволяет измерять результаты маркетинговых кампаний в социальных сетях не по количеству лайков/комментариев, а по реальному доходу. А инструмент SAP HANA Social способен в реальном времени обрабатывать огромные массивы данных из социальных медиа для мониторинга общественного мнения. Оба решения предназначены "для своих", т.е. для пользователей Adobe Digital Marketing Suite и SAP CRM соответственно. Напомним, также, что в июне Oracle купил сервис мониторинга соц.сетей Collective Intellect. И конечно, подобные решения есть у IBM и Salesforce: IBM Cognos Consumer Insight и Radian6. См. также: Топ 5 сервисов для мониторинга социальных медиа Рунета.


2012. Commun.it - CRM для Твиттера



Социальные сети становятся все важнее и важнее для бизнеса, а ИТ-вендоры придумывают все новые и новые решения, которые помогают компаниям работать с социальными сетями. Мы уже не раз рассказывали об инструментах, которые позволяют мониторить социальные сети (на предмет упоминаний о компании или продуктах), подтягивать информацию из социальных профайлов в CRM, Helpdesk и Email, централизованно постить сообщения в социальные сети и измерять их маркетинговый эффект. А вот сервис Commun.it предлагает инструмент, который помогает развивать взаимоотношения с блоггерами в Твиттере (подобно как CRM помогает развивать отношения с клиентами). С помощью Commun.it вы можете проанализировать своих фолловеров, выделить наиболее влиятельных из них, познакомиться с ними, мониторить их активность и сообщения относительно вашей компании (и вовремя реагировать на них), просматривать историю общения с блоггерами (чтобы узнать о них больше и заинтересовать их в ретвите ваших сообщений). ***


2012. Сканер соцсетей YouScan интегрировали с Microsoft Dynamics CRM


Украинская компания Е-Консалтинг разработала модуль интеграции системы Microsoft Dynamics CRM с сервисом мониторинга социальных сетей YouScan. Модуль позволяет находить и анализировать, что пишут пользователи о заданных Вами названиях компаний, услуг, торговых марок, конкурентов в социальных медиа (Facebook, Вконтакте, Twitter ...) и автоматически добавлять записи в CRM инициируя процессы работы с клиентами.


2012. amoCRM добавила интеграцию с Facebook



SaaS CRM систем amoCRM добавила новую фичу - интеграцию с Facebook. Причем, в отличиеот большинства конкурирующих CRM, она не только подтягивает информацию из профайла пользователя на Facebook для обогащения карточки клиента, и не только добавляет новые контакты в клиентскую базу amoCRM, а еще и помогает менеджеру развивать отношения с клиентами.  Как только приложение находит соответствиемежду контактом из базы и профайлом в FB, amoCRM предлагает менеджеруавтоматически «подружиться» с клиентом и приглашает его лайкнуть страничкукомпании.


2012. Salesforce делает из Do.com социальную CRM систему



Do.com - это простой (и бесплатный) сервис для управления задачами и проектами, который Salesforce создала на базе купленного сервиса Manymoon в прошлом году. А т.к. у Salesforce любое приложение должно становиться социальным и клиентоориентированным, то первое обновление Do.com происходит именно в этом направлении. В принципе, это логично, т.к. практически все задачи, возникающие в любой компании касаются либо каких-то проектов, либо каких-то клиентов. Проекты в Do.com уже присутствовали. Теперь появился и модуль Контакты. Причем контакты можно подтянуть из своего аккаунта Facebook или Google+ (а можно просто загрузить из CSV файла). Контакты можно упорядочивать с помощью тегов и привязывать к ним задачи. ***


2012. Salesforce купила систему социального маркетинга Buddy Media



Наверное, когда-то SAP и Oracle рассматривали возможность купить Salesforce, но почему-то решили, что это плохая идея. А теперь Salesforce уже сама может может делать большие покупки, покруче чем эти динозавры. Сегодня Salesforce объявила о покупке за ($689 млн) Buddy Media - крупнейшего сервиса для социального маркетинга. В прошлом месяце Oracle купил аналогичный сервис, но меньшего калибра - Vitrue (за $300 млн). Частично покупка Buddy Media - это покупка клиентской базы, т.к. клиентами Buddy Media являются более 1000 крупнейших в мире компаний, в т.ч. Virgin Mobile, HP, Matte и L’Oreal. Кроме того, этим сервисом пользуются 8 из 10 крупнейших в мире рекламных агентств. С другой стороны Buddy Media - это отличное добавление к другому сервису социального маркетинга - Radian6, купленному Salesforce в прошлом году. Radian6 - используется для прослушки и мониторинга социальных сетей на предмет упоминания компании и продуктов. А Buddy Media - это инструмент для публикации контента в социальные сети и измерения эффективности рекламных кампаний в социальных сетях. ***


2012. ASoft CRM интегрировали с социальной системой поддержки клиентов Copiny



Пользователи ASoft CRM теперь имеют возможность организовать эффективную поддержку клиентов благодаря интеграции этой CRM системы с сервисом Copiny. Напомним, Copiny представляет собой форум поддержки, который интегрируется с сайтом компании и социальными сетями (Вконтакте, Facebook, Twitter). Интеграция работает примерно так: Клиент обращается (например) во Вконтакте через центр поддержки клиентов с вопросом. Обращение поступает в форум Copiny. Сотрудник отдела маркетинга в один клик импортирует это обращение в Asoft CRM. В CRM-системе автоматически создается новый профиль клиента и инцидент. Если этот пользователь уже обращался ранее, то инцидент привязывается к существующему профилю. Далее сотрудники поддержки совместно с другими специалистами обрабатывают обращение в CRM и дают ответ клиенту внутри CRM. Этот ответ автоматически публикуется в центре поддержки и направляется на почту клиенту, задавшему вопрос, и всем другим клиентам, которые на него подписались в системе Copiny.


2012. Terrasoft CRM интегрировали с социальной базой лидов Cardomat.ru



Cardomat.ru - это еще одна социальная "Wiki CRM" (типа Jetka и SaleSpring, о которых мы уже рассказывали). Ее наполняют сами пользователи в обмен на новые контакты для себя. Так вот, этот сервис интегрировали с Terrasoft CRM для возможности синхронизации контактной информации с этой CRM системой. Решением предусмотрен как импорт информации из каталога Cardomat.ru в систему Terrasoft, так и экспорт - из системы на сайт. Пользователи Terrasoft получают возможность многократного обмена информацией, который построен с учетом прав доступа. Интерактивная система оповещений дает  возможность контролировать процессы обновления информации, что исключает риск дублирования данных.


2012. LinkedIn покупает Rapportive (социальный контакт менеджер для GMail)



Честно говоря, пару лет назад, когда Facebook начала захватывать мир, мы думали, что деловая социальная сеть LinkedIn - не выживет (или по крайней мере перестанет расти). Тем не менее LinkedIn не только жив, но и очень хорошо себя чувствует. Социальная сеть уже привлекла аж 150 млн человек и удваивает свои доходы за год (в 2011 году - более $500 млн). А все потому, что LinkedIn не стал конкурировать с Facebook за место, где пользователь общается и проводит время каждый день, а спозиционировался в виде инструмента, который можно использовать по необходимости (для поиска работы, сотрудников, b2b клиентов и партнеров, уточнения контактных данных). LinkedIn преуспела в мобильном доступе, интеграции с корпоративными сайтами и бизнес-приложениями, b2b рекламе. А теперь хочет проникнуть в самую крупную (неофициальную) социальную сеть под названием Email. И для этого LinkedIn покупает Rapportive. ***


2012. Nimble говорит, что Salesforce - это плохая социальная CRM



Говорить, что у Salesforce плохая Социальная CRM - это все равно, что говорить, что у Microsoft плохая операционная система. Ведь Марк Беньофф уже почти купил слово Social. Тем не менее, такой наглец нашелся. И это не кто-нибудь, а Джон Феррара - человек, который придумал CRM. Еще в 1989 году, когда еще не было ни Salesforce, ни даже Siebel, он создал CRM систему Goldmine (а потом продал ее компании FrontRange). Свой новый стартап, Nimble, Джон позиционирует именно как правильную социальную CRM. И по отзывам некоторых экспертов, эта система может совершить очередную революцию на CRM рынке. На первый взгляд, в Nimble нет ничего революционного, но система выглядит довольно удобной и действительно полностью сфокусирована на информации о клиенте из социальных сетей: Facebook, Twitter, LinkedIn. Интересно, что Google+ пока не поддерживается, хотя Google - один из инвесторов стартапа. ***


2012. SaleSpring - еще одна Wiki CRM для Рунета



Вслед за Jetka в Рунете появилась еще одна (легальная) онлайн база деловых контактов, которую наполняют сами пользователи - SaleSpring. Смысл - такой же - продажники и HR-специалисты могут обмениваться своими контактами или покупать их. Контакты удобно распределены по отраслям, регионам, размеру бизнеса, должностям. Пока особой CRM функциональности (типа ведения истории взаимоотношений, рассылок) сервис не предоставляет. Зато он интересен своей игровой механикой. За добавление или апдейт контакта вам даются баллы. За эти баллы вы можете покупать себе доступ к другим контактам. Кроме баллов - вы получаете рейтинг. И когда ваш рейтинг становится выше 80% - ваши контакты добавляются сразу, без проверки. А вот если вы добавите недостоверные данные (кто-то исправляет ваш контакт очень быстро) - то вам и баллы снимут и рейтинг уменьшат. К сожалению общего рейтинга пользователей нет и чемпиона по добавлению контактов не награждают. ***


2011. BPMOnline CRM интегрировали с социальными сетями



Terrasoft выпустила новую версию своей SaaS CRM системы BPMonline CRM 5.2. Одно из главных обновлений - интеграция с социальными сетями: Facebook, Twitter, LikedIn. Теперь в карточку контакта можно подтягивать из этих источников любую доступную информацию, например email или сайт. Кроме того, реализована интеграция с Google Maps (для отображения компаний на карте) и с почтовыми серверами (теперь можно отправлять и загружать письма с любого почтового сервера, поддерживающего протокол IMAP, например, Gmail). Ранее BPMOnline также интегрировали с MS Outlook. Дополнительно в новой версии улучшены работа с лидами, импорт контактов и инструмент массовых персонифицированных рассылок клиентам.


2011. Salesforce запустила маркетинговое облако



Salesforce издавна называет свои продукты Облаками. До сих пор, у Salesforce было 3 облака: Sales Cloud (CRM система), Service Cloud (система поддержки клиентов) и Collaboration Cloud (оно же Chatter - система совместной работы). Теперь компания запустила маркетиновое облако - Social Marketing Cloud. Оно представляет собой комбинацию из 2 продуктов: монитора социальных сетей Radian6 и облачной CMS для создания сайтов Siteforce. О первом продукте мы уже не раз рассказывали. Radian6 был куплен Saleforce в начале этого года и в число его пользователей входят Dell, GE, Kodak, UPS и т.д. Radian6 позволяет мониторить социальные сети на предмет упоминания бренда, компании, продуктов, анализировать общественное мнение, вступать в разговор с пользователями социальных сетей. А интеграция с Salesforce CRM теперь позволяет с помощью Radian6 формировать социальные профайлы людей, хранить в них историю общения, отправлять сообщения в социальные сети непосредственно из интерфейса CRM системы. ***


2011. #OccupyTheEnterprise или KLM Surprise: что выберите вы?


Глава Salesforce Марк Беньофф умеет любое событие использовать в своих маркетинговых целях. На последних своих выступлениях Марк говорит о нашумевшей акции Occupy Wall Street (захвати Уолл-Стрит). Как известно, эта забастовка организована во многом благодаря социальным сетям, и в частности хэштегу #OccupyWallStreet в Твиттере. "Посмотрите, на что способны социальные сети" - говорит Беньофф - "они могут свергать правительства. И они так же очень просто могут уничтожить ваш бизнес. Игнорировать социальные сети - это все равно, что игнорировать своих клиентов". Беньофф запустил в Твиттер свой хэштег #OccupyTheEnterprise и пугает им руководителей компаний. А в качестве пряника, он приводит пример клиента Salesforce - авиакомпании KLM. ***


2011. MS Dynamics CRM интегрирована с Office 365, стала социальнее и мобильнее



Microsoft представила осеннее обновление своей CRM системы MS Dynamics CRM (как инсталлируемой, так и SaaS версии). Во-первых, CRM была интегрирована с облачным офисным пакетом Office 365: появилась возможность в MS Dynamics CRM видеть (в разрезе по клиентам) имейлы из Exchnage Online и онлайн статус коллег из Lync Online. Можно также аттачить к CRM-записям файлы из Sharepoint Online. Во-вторых, в системе появился модуль микроблоггинга Activity Feeds для совместной работы внутри отдела продаж. За счет интеграции с Office 365, микроблоги могут включать в себя не только сообщения, но и файлы, чаты, телефонные звонки, имейлы. С помощью специального приложения для Windows Phone в микроблогах можно общаться и со своего смартфона. Однако полноценного мобильного клиента MS Dynamics CRM для Windows Phone пока нет. ***


2011. Xobni предоставляет централизованный социальный контакт менеджер


Стартап Xobni, известный своим суперплагином к Outlook на днях выпустил подобный плагин для GMail, а также мобильное приложение для Android, позволяющие работать с единым списком контактов, независимо от того, что у вас сейчас под рукой: рабочий компьютер, домашний ноутбук или смартфон. Оба новых продукта выпущены под новым брендом Smartr, что немного путает, т.к. плагин для Outlook и для Blackberry все еще называются Xobni. Кроме изменения в названии, Xobni заметно изменил свое позиционирование. Если раньше он в основном позиционировался как инструмент повышения эффективности работы с email (поиск писем, упорядочивание файлов), то теперь он движется в сторону социального CRM. Xobni собирает публичную информацию о ваших контактов из социальных сетей, удобно отображает историю общения (через различные каналы) и по сути является централизованным контакт менеджером, доступным из различных приложений для общения с клиентами.


2011. Бум социльных CRM дошел до России: Softline инвестирует $500 тыс в Copiny



На днях Gartner опубликовал очередной Магический Квадрант по Социальным CRM 2011. Gartner вновь отмечает стремительный рост в этой сфере и прогнозирует, что в этом году объем рынка социальных CRM составит $820 млн, а в следующем году достигнет $1 млрд. Но то, что Социальный CRM - это горячая тема видно и без Gartner. Вспомнить хотя бы недавнюю конференцию Dreamforce, на которой Марк Беньофф признал, что Социальные технологии - важнее Облачных. А лидер рынка, компания Jive недавно удивила всех, объявив свое намерение заработать $100 млн за счет IPO. Бум социальных CRM дошел и до нашей страны. Сегодня компания Softline объявила, что инвестирует $500 тыс. в стартап Copiny - это социальный сервис для поддержки клиентов и построения клиентского сообщества, интегрированный с социальными сетями Вконтакте, Facebook и Twitter (наш обзор). Напомним также, что недавно значительные инвестиции получил еще один отечественный социальный CRM-сервис Jetka.


2011. Беньофф: до свиданья Cloud, здравствуй Social



В пятницу никому не хочется читать длинные новости. Куда лучше посмотреть хорошое видео. Это ролик, который демонстрировался на открытии конференции Dreamforce 2011 - наверное, самого гламурного мероприятия в IT-индустрии. Этот ролик знаменует собой смену фокуса Марка Беньоффа и компании Salesforce.  Восемь последних лет конференция Dreamforce начиналась и заканчивалась словом Cloud. Теперь все поменялось. Более того, одной из главных новостей конференции стала возможность для клиентов Salesforce хранить часть данных на локальном сервере, а не в облаке. А вот главным фокусом компании теперь стало Social Enterprise (Социальное Предприятие). Беньофф сравнил современные компании с арабскими странами, в которых сейчас происходят революции: "Или руководители сделают свои компании социальными, или клиенты и сотрудники свергнут их как Муаммара Каддафи". Что же должна сделать компания, чтобы стать социальной? ***


2011. Jetka CRM получила миллионные инвестиции



Подобно своему западному прообразу (Jigsaw), российский стартап Jetka вслед за волной критики получил и солидные инвестиции. Неизвестный частный инвестор купил долю в 27% за 2,8 млн.рублей. Таким образом общая стоимость проекта была оценена в 10 млн рублей. Напомним, Jetka работает по принципу краудсорсинга. Она представляет собой базу бизнес-контактов, которую наполняют сами пользователи. На данный момент в базе Jetka около 200 тыс контактов. Система также содержит базовую CRM функциональность для ведения задач по клиентам. С момента нашего последнего обзора в системе появились: автоматическая отправка коммерческих предложений по шаблонам, отчеты, система управления проектами и функции групповой работы, выросла скорость поиска по общей базе клиентов, результаты живого поиска стали более функциональными.


2011. Copiny строит социальную CRM



Социальный сервис для поддержки клиентов и создания лояльного сообщества Copiny закончил интеграцию с основными социальными сетями (Facebook, Twitter и Вконтакте) и теперь собирается построить социальную CRM для компаний, которые хотят общаться с клиентами через эти социальные сети. Copiny уже умеет мониторить Facebook, Twitter и Вконтакте на предмет появления в них отзывов о заданной компании или продукте, получать через эти сети запросы, отзывы и идеи от клиентов, отправлять им ответы через интерфейс Copiny и отображать все это общение в сообществе на сайте компании. Осталость только сделать базу клиентов с отображением истории взаимодействия и получится очень полезная социальная CRM.