Российские CRM для программ лояльности

2025. Обновление системы лояльности в impulseCRM



В CRM для фитнес-клубов impulseCRM появились уровни клиентов, которые позволят еще лучше управлять лояльностью и привилегиями. Каждому уровню можно установить персональное изображение, а также добавить описание: эта информация будет отображаться у клиента. Можно самостоятельно установить условия начисления уровня, то есть как именно клиенты будут достигать новых уровней. Также есть возможность добавить уникальные предложения для каждой категории. По умолчанию уровни отключены, но их можно включить и настроить под себя. Клиенты смогут увидеть свой уровень и узнать об условиях достижения других уровней и их бонусов в мобильном приложении.


2023. ПланФикс позволяет автоматизировать программу лояльности клиентов



Система управления компанией ПланФикс поможет автоматизировать программы лояльности и расчёт бонусов для клиентов. Автоматические сценарии позволяют один раз задать правила программы лояльности, и в дальнейшем её функционирование будет поддерживаться в автоматическом режиме. Так ПланФикс автоматически определяет, когда покупка подпадает под акцию или когда клиенту положен бонус. Это устраняет необходимость в рутинной работе для сотрудников и делает программы лояльности более эффективными.


2022. Statix Pro - электронные карты лояльности для бизнеса



Сервис Statix Pro позволяет организовать программу лояльности красиво - без пластиковых карт, а с помощью виртуальных карт, которые хранятся в телефоне. Правда, хранятся они в приложениях Google Wallet и Apple Wallet, которые могут скоро нас покинуть. За исключением этого, Statix Pro - это отличное решение, удобное для клиентов. В нем есть готовые интеграции с популярными сервисами для торговли и ресторанов: r-keeper, YCLIENTS, iiko, Quick Resto, Poster, 1C. Благодаря открытому API можно быстро интегрировать его со своей CRM системой. Кроме того, у вас появляется возможность рассылать бесплатные PUSH-сообщения по клиентской базе.


2022. Российские банки сохранят программы лояльности на отечественной цифровой платформе GoPoints

Цифровая платформа GoPoints после ухода VISA из России будет доступна российским банкам напрямую и обеспечит процессинг программ лояльности в интересах десятков миллионов российских потребителейВ связи с приостановлением деятельности платёжной системы VISA в России компания «Лоялти энд Медиа Групп» (ЛМГ), оператор VISA Loyalty Platform Russia для банков, переходит на прямые договоры с клиентами. В настоящее время ЛМГ обеспечивает процессинг и наполнение программ лояльности целого ряда российских банков на базе собственной цифровой платформы GoPoints ™ включая Ак Барс Банк, ЮниКредит Банк, Азиатско-Тихоокеанский Банк, Уральский Банк Реконструкции и Развития, СберБизнес и другие. GoPoints – это универсальный хаб, где уже собраны бонусные программы ведущих российских брендов, поддерживающий различные механики взаимодействия.


2021. Российский сервис для создания электронных карт лояльности Boomerangme привлёк $400K



Сервис Boomerangme - представляет собой конструктор акционных электронных карт для Apple Wallet и Google Pay, который работает без установки приложения. Через Boomerangme можно создавать электронные карты лояльности для салонов красоты, кафе, фитнес-клубов, магазинов и другого бизнеса. Промо-акции интегрируются в CRM-системы для учёта и аналитики. В Boomerangme есть больше 100 шаблонов под механики акций. В бесплатном тарифе можно запустить одну акцию и привязать не больше 100 карт. Самый дорогой тариф с неограниченным количеством карт и промоакций стоит 4999 рублей в месяц.


2021. RapidSoft автоматизировала семейную программу лояльности «Свой круг» для SBI Банка.


Целью совместного проекта был запуск программы лояльности для клиентов SBI Банка. В рамках сотрудничества компания RapidSoft выполнила следующий комплекс работ по проекту: участие в разработке стратегии программы лояльности, разработка решения по автоматизации программы, внедрение и интеграция с системами банка и партнеров решения, включающего систему процессинга бонусных баллов, сайт программы с каталогом подарков и интерфейсы для партнеров.«В настоящее время компания RapidSoft участвует в развитии программы лояльности SBI Банка и продолжает оказывать нам консультационную, информационно-аналитическую и технологическую поддержку. Мы удовлетворены результатами и развитием сотрудничества с компанией RapidSoft и уровнем работы специалистов компании», - прокомментировала директор по маркетингу SBI Банка Юлия Фомина.


2020. Visa запустила в России сервис для создания программ лояльности



Платёжная система Visa запустила в России сервис VCES (Visa Card Eligibility Service), который поможет небольшим магазинам и кафе создавать программы лояльности без карт и приложений. Покупатель будет получать бонусы и скидки автоматически при оплате картой Visa, если бизнес подключит услугу у банка-эквайера (первым таким партнёром стал банк «Русский стандарт»). Торговая точка сама определяет параметры и загружает условия предоставления скидки в интерфейс сервиса для запуска программы. Во время оплаты терминал связывается с VCES, определяет статус участника и пересчитывает стоимость покупки с учётом скидки, после чего проходит оплата. Таким образом можно здорово сэкономить на разработке и внедрении собственной программы лояльности, однако очевидным недостатком является то, что владельцы карт MasterCard бонусов не будут получать.


2020. В МЕДМИС появился модуль Лояльности



Разработчики медицинской информационной системы МЕДМИС разработали новый встроенный модуль Лояльности, решающая задачи привлечения новых и удержания постоянных клиентов. При разработке учтены и реализованы несколько возможных вариантов работы с модулем, имеет возможность работы с акциями, скидками, скидочными и накопительными картами. Модуль сопровождается списком прилегающих отчетов к модулю, отражающая статистику и динамику работы лояльности.


2019. Бонусные и дисконтные карты в Прайме


Использование программы лояльности магазина, это эффективный способ увеличения выручки. Теперь в сервисе для автоматизации торговли Прайм можно быстро создать дисконтную карту, карту клиента магазина, бонусную карту, для накопления баллов, или ваучер со скидкой на следующую покупку. При активации карты в КАССЕ отображается текущая скидка клиента или количество бонусов, которые можно списать при покупке.


2019. В программе Dental4Windows реализована бонусная система



Разработчики Dental4Windows добавили в программу бонусную систему для удержания пациентов и привлечения новых. Чем бонусная система лучше скидок? Бонусы можно накапливать и отменять. Скидки отменить нельзя, не потеряв при этом в репутации клиники. Бонусами можно оплатить как весь счет, так и его часть, размер которой можно настроить. Можно использовать бонусы в качестве поощрения клиентов за какие-либо действия. Например, за посты о клинике в социальных сетях, за видеоотзыв, за приведенного знакомого и т.п.Бонусная система позволяет установить различные процентные начисления бонусов для различных процедур или групп процедур. А также ограничения % оплаты счета бонусами.Фактически бонусная система является эффективным инструментом привлечения новых пациентов, поскольку человек, имеющий на карте бонусы, всегда стремится их потратить.


2014. Loyaljet.ru - новый сервис автоматизации программ лояльности


Облачный сервис Loyaljet – современное решение для автоматизации  управления программ лояльности, который подойдет интернет-магазинам, ритейлерам и другим владельцам малого бизнеса. Он может работать с существующей базой клиентов, реализовать сценарии отношений с конечными потребителями (балльная система награждения, триггерные рассылки, карты лояльности и призы, разработка скидочных и мотивационных программ), осуществлять e-mail и SMS маркетинг (с возможностью ведения всех рассылок в одном личном кабинете), просматривать и анализировать наглядную статистику по проектам. Loyaljet можно интегрировать с CRM-системой, 1С Бухгалтерией, «1С-Битрикс» или кассовым аппаратом. Стоимость сервиса начинается от 2 900 руб/мес.


2013. В РосБизнесСофт CRM появилась диаграмма Ганта, интеграция со сканером магнитных карт



В РосБизнесСофт CRM добавили фичу, полезную для банков и торговых компаний, использующих магнитные карты для организации программ лояльности - интеграцию со сканером магнитных карт. Сканер магнитных карт позволяет быстро идентифицировать клиентов в CRM системе, а также получать информацию о размере скидки клиента и количестве накопленных бонусных баллов. Благодаря использованию сканера магнитных карт значительно снижается время обработки заказа, улучшается качество обслуживания, а также повышается лояльность клиентов. Кроме того, в системе появилась диаграмма Ганта - модуль, который позволяет планировать проекты, контролировать деятельность сотрудников,отслеживать их перемещения, эффективно использовать человеческие ресурсы. В результате внедрения данного модуля,руководство компании получает возможность постоянного контроля хода выполнения проекта.


2009. Manzana Loyalty - система управления лояльностью клиентов розничных сетей

Manzana Group, Золотой Сертифицированный партнер Microsoft, представляет универсальное решение для управления монобрендовой или коалиционной программой лояльности – Manzana Loyalty. Решение предназначено для розничных сетей (товары и услуги) и финансовых структур, желающих объединить усилия в повышении лояльности и покупательной активности своих клиентов; а также для операторов программ лояльности. Manzana Loyalty помогает построить гибкую и эффективную систему поощрения потребителей с помощью выпуска ко-брендовых пластиковых карт, которые могут быть использованы как для начисления бонусных баллов, предоставления прогрессивных скидок и вознаграждений, так и для оплаты товаров и услуг партнеров–участников проекта. Решение разработано на базе программных продуктов компании Microsoft: Microsoft BizTalk Server, Microsoft SQL Server, Microsoft Dynamics CRM, Microsoft Office. Использование технологий Microsoft не только обеспечивает высокую производительность, надежность и масштабируемость Manzana Loyalty, но и делает его доступным для широкого круга предприятий – как с точки зрения изначальных затрат на развертывание, так и по совокупной стоимости владения.


2009. «Monitor CRM» повышает лояльность клиентов логистической компании «SLG»

Специалисты компании «Market Capital Solutions» (MARCS) успешно завершили проект по внедрению системы «Monitor CRM» в крупнейшую логистическую компанию «Smart Logistic Group» (SLG). Одним из основных результатов сотрудничества стала автоматизация процесса сегментации сложной клиентской базы и управление информационной логистикой. Задачи, поставленные компанией SLG, заключались в объединении информационного пространства склада и отдела продаж, в автоматизации процесса сегментации клиентов и взаимодействия с ними. В результате внедрения «Monitor CRM» был установлен в отделе продаж, на складе и у руководства логистической группы; каждый сотрудник был обучен по индивидуальной программе. Многочисленные данные о клиентах в формате «Excel» были импортированы в «Monitor CRM» и упорядочены в единую клиентскую базу.


2008. М.Видео создала новую программу лояльности на базе Oracle Siebel CRM

На платформе Oracle Siebel CRM была построена новая корпоративная система управления взаимоотношениями с клиентами компании «М.Видео» (программа лояльности). Создание CRM-системы на основе лучших мировых практик позволило «М.Видео» запустить новую программу эффективных покупок «М.Видео-БОНУС». Решение о создании системы управления взаимоотношениями с клиентами принято руководством «М.Видео» в рамках реализации корпоративной стратегии по укреплению лидирующих позиций в секторе розницы. Основной задачей проекта стала интеграция в рамках единой платформы всего спектра бизнес-задач по взаимодействию с клиентами, стоящих перед различными подразделениями «М.Видео», и запуск на базе этой платформы новой программы лояльности. Всю информацию о состоянии счета, действующих специальных предложениях и других возможностях участники программы могут получать в «личном кабинете» на сайте программы или через call-центр.


2008. "М.Видео" внедряет программу лояльности

"М.Видео-Бонус" станет ключевым элементом корпоративной стратегии ритейлера. Но пока - только в офлайновых гипермаркетах. Запуск программы лояльности для интернет-покупателей намечен на первое полугодие 2009 года. Сейчас, благодаря новой CRM-системе, компания "М.Видео" намерена повысить уровень сервиса и обслуживания покупателей, построить долгосрочные отношения с клиентами и создать эффективную систему коммуникаций. Новая программа лояльности позволит "М.Видео" увеличить товарооборот сети за счет роста частоты покупок, связанного с использованием начисленных бонусов (бонусных рублей) участниками программы, а также достичь существенного роста эффективности продаж и конкурентоспособности на розничном рынке электроники. Программа лояльности "М.Видео-Бонус" реализована на платформе Oracle Siebel CRM, позволяющей предлагать клиентам разнообразные варианты участия и пакет дополнительного сервиса. В основе "М.Видео-Бонус" лежит прогрессивная модель начисления бонусных баллов и их использования, персональный учет истории покупок и предоставление дополнительных материальных преимуществ для участников.


2008. CRM-решение Manzana Loyalty поддерживает комплексные программы лояльности

Компания Manzana Group разработала комплексное CRM-решение, способное поддерживать коалиционные программы лояльности. Решение реализовано на платформе Microsoft Dynamics CRM 3.0, а также использует функционал пролуктов Microsoft BizTalk Server 2006 и Microsoft SQL Server 2005. По утверждению разработчика, вертикальное решение Manzana Loyalty предназначено, в первую очередь, для банковских структур и крупных ритейлеров, заинтересованных в поощрении своих клиентов с помощью бонусных и дисконтных карт. В основе решения лежит единая программа стимулирования клиентов различных розничных структур с помощью выпуска ко-брендовых пластиковых карт, которые могут быть использованы как для начисления бонусных баллов, так и для оплаты товаров и услуг партнеров–участников проекта. Решение обеспечивает быструю и многоканальную возможность начисления бонусных баллов, что должно способствовать повышению покупательной активности.


2007. Авиакомпания AiRUnion внедрила систему лояльности

AiRUnion - первый российский авиаперевозчик, который начал использовать систему Siebel Loyalty компании ORACLE. Российская версия программного модуля, с которым работают многие зарубежные авиаперевозчики, была разработана специально для AiRUnion, с участием специалистов авиаобъединения. Работа по созданию нового программного обеспечения началась в 2004 году. В результате проведенного тендера с участием нескольких зарубежных компаний был выбран модуль компании ORACLE - Siebel Loyalty как система, предлагающая наиболее обширный функционал. Модуль Siebel Loyalty является универсальной системой для ведения программ лояльности и используется в различных сферах деятельности (торговля, страхование и др.) зарубежными компаниями.


2007. CRM — впервые в авиакомпании России

Альянс авиакомпаний AiR Union принял в эксплуатацию систему управления лояльностью на базе Siebel CRM. Применение этой системы позволяет авиакомпании от обычных схем поощрения частолетающих пассажиров (Frequent Flyer Passenger) перейти к глубокому изучению всего контингента своих клиентов. Обладание полной базой пассажиров в сочетании с мощным аналитическим инструментом Siebe, позволяет применить на практике так называемые «программы лояльности». С их помощью команда коммерсантов авиакомпании получает, например, возможность выбрать наиболее прибыльных пассажиров и направить усилия на то, чтобы сделать их своими постоянными клиентами. С внедрением CRM Siebel для AiR Union практически закончено создание интегрированного информационного комплекса TAIS Airline Solution, в который вошли также TAIS CRS (Сирена-2.3), TAIS DCS (Регина) и система управления доходами O&D ProfitLine/Yield (Lufthanza Systems).


2007. Microsoft и банк «Финсервис» автоматизируют программы лояльности

«Майкрософт Рус» и первый в России in-store банк Финсервис объявили о запуске проекта, в ходе которого будет разработано первое в Европе решение для автоматизации деятельности операторов коалиционных программ лояльности, полностью основанное на технологиях Microsoft. В ходе проекта будет создано решение для автоматизации всех аспектов деятельности операторов программ лояльности, первым пользователем которого станет банк Финсервис. В ходе реализации проекта участники будут активно использовать как международный опыт Microsoft в области автоматизации подобных проектов, так и опыт банка Финсервис в оперировании дисконтной программой для сети магазинов «Седьмой Континент». Решение базируется на программных продуктах Microsoft Dynamics CRM, Microsoft BizTalk Server и Microsoft SQL Server + Reporting Services, покрывающих весь спектр задач автоматизации бизнеса Оператора Программы Лояльности.


2006. Индустрия лояльности - эволюция маркетинга

Что ждет в грядущем году маркетинг? Как эволюционируют модные инструменты повышения лояльности? Нарисую сначала картинку из более отдаленного будущего. Как будет выглядеть рутинный поход в московский супермаркет лет через десять? Сезонные скидки и бонусы для постоянных клиентов, безусловно, никуда не денутся. Но для совершения выгодной покупки вам не нужно будет носить с собой многочисленные дисконтные карты. Как только вы войдете в магазин, система опознает вас по биометрическим данным, запросит и моментально получит с сервера своего оператора информацию о ваших предыдущих покупках, скидках и предпочтениях. ***


2006. CRM: LETA IT-company запускает пакет услуг по совершенствованию взаимодействия предприятий с клиентами

Сегодня компания LETA IT-company — ведущий российский оператор ИТ-услуг, объявляет о запуске нового пакета услуг, включающего аудит системы работы предприятия с клиентами и создание CRM-решений на платформе Microsoft Dynamics CRM 3.0. Новый пакет услуг адресован предприятиям среднего и крупного бизнеса, работающим на потребительском или корпоративном рынках и заинтересованным в укреплении лояльности клиентов, повышении эффективности продаж, более полной интеграции работы фронт-офиса в систему управления предприятием. Подчеркнем, что услуги данного пакета полностью типизированы и предоставляются на базе многовариантного соглашения о качестве обслуживания (SLA), а их отработка опирается на схему управления персоналом HR-GRID. Такая система, в принципе, позволяет решить целый комплекс вопросов – привести в компанию новых и повысить лояльность существующих клиентов, сформировать у них эмоционально-привлекательный образ компании-партнера.


2005. Sputnik Labs: новый подход к маркетингу лояльности клиентов

Компания Sputnik Labs, признанный лидер на рынке систем управления клиентскими отношениями (CRM-систем), впервые представила новый подход к формированию и укреплению лояльности клиентов. Сейчас на первое место вышли маркетинговые программы формирования лояльности, создающие постоянный долгосрочный стимул к покупкам и опирающиеся не только на финансовую, но и, до некоторой степени, на эмоциональную мотивацию. Но широкомасштабное проведение таких программ практически невозможно без использования современных CRM-систем. Вместе с тем, такие системы служат лишь инструментом, но не готовым решением для создания программ лояльности. Компания Sputnik Labs, совместно с партнерами, располагает всем комплексом методик для проектирования, прогнозирования, проведения и мониторинга эффективности программ лояльности. В частности, эти методики использованы в ряде успешных проектов по разработке программ лояльности в области потребительского кредитования, туризма, авиаперевозок и розничной торговли (FMCG).