Программы лояльности в CRM

Программа лояльности — комплекс маркетинговых мероприятий для развития повторных продаж существующим клиентам в будущем, продажи им дополнительных товаров и услуг, продвижения корпоративных идей и ценностей, других видов потенциально прибыльного поведения.

Типичным примером программы лояльности компании является дисконтная карта, при дальнейших покупках с использованием дисконтной карты могут предоставляться скидки, в том числе по накопительной системе, также могут существовать системы бонусов и подарков. Кроме того, при получении подобных карт, как правило, заполняется анкета, в которой указываются контакты получателя, что даёт организации возможность оповещать покупателя о новых и потенциально интересующих его товарах и услугах.

Для автоматизированного анализа клиентского поведения и управления используются CRM-системы.

2020. В МЕДМИС появился модуль Лояльности



Разработчики медицинской информационной системы МЕДМИС разработали новый встроенный модуль Лояльности, решающая задачи привлечения новых и удержания постоянных клиентов. При разработке учтены и реализованы несколько возможных вариантов работы с модулем, имеет возможность работы с акциями, скидками, скидочными и накопительными картами. Модуль сопровождается списком прилегающих отчетов к модулю, отражающая статистику и динамику работы лояльности.


2019. В программе Dental4Windows реализована бонусная система



Разработчики Dental4Windows добавили в программу бонусную систему для удержания пациентов и привлечения новых. Чем бонусная система лучше скидок? Бонусы можно накапливать и отменять. Скидки отменить нельзя, не потеряв при этом в репутации клиники. Бонусами можно оплатить как весь счет, так и его часть, размер которой можно настроить. Можно использовать бонусы в качестве поощрения клиентов за какие-либо действия. Например, за посты о клинике в социальных сетях, за видеоотзыв, за приведенного знакомого и т.п.Бонусная система позволяет установить различные процентные начисления бонусов для различных процедур или групп процедур. А также ограничения % оплаты счета бонусами.Фактически бонусная система является эффективным инструментом привлечения новых пациентов, поскольку человек, имеющий на карте бонусы, всегда стремится их потратить.


2014. Loyaljet.ru - новый сервис автоматизации программ лояльности


Облачный сервис Loyaljet – современное решение для автоматизации  управления программ лояльности, который подойдет интернет-магазинам, ритейлерам и другим владельцам малого бизнеса. Он может работать с существующей базой клиентов, реализовать сценарии отношений с конечными потребителями (балльная система награждения, триггерные рассылки, карты лояльности и призы, разработка скидочных и мотивационных программ), осуществлять e-mail и SMS маркетинг (с возможностью ведения всех рассылок в одном личном кабинете), просматривать и анализировать наглядную статистику по проектам. Loyaljet можно интегрировать с CRM-системой, 1С Бухгалтерией, «1С-Битрикс» или кассовым аппаратом. Стоимость сервиса начинается от 2 900 руб/мес.


2014. BPMonline Loyalty улучшила аналитику и интеграцию с кассовыми системами



Компания Terrasoft представила новую версию системы для автоматизации программ лояльности BPMonline Loyalty 5.3.3. Новый аналитический модуль системы расширен функциональностью для построения OLAP-кубов и RFM-анализа клиентской базы, которые позволяет сегментировать клиентов, основываясь на частоте покупок, сумме чеков и дате последней покупки. Новая версия продукта значительно ускоряет процесс запуска программы лояльности для компаний сегмента HoReCa. Это обеспечивается благодаря встроенной интеграции с кассовыми системами R-keeper от компании UCS, которые работают по стандарту FarCards. Также в новой версии расширен конструктор бонусных и дисконтных механик программы лояльности. В несколько кликов можно настроить процессинг покупок в «счастливые часы» и сформировать сочетания товаров. Здесь же есть возможность указать категории и группы товаров, которые необходимо исключить из списка вознаграждений.


2009. «Monitor CRM» повышает лояльность клиентов логистической компании «SLG»

Специалисты компании «Market Capital Solutions» (MARCS) успешно завершили проект по внедрению системы «Monitor CRM» в крупнейшую логистическую компанию «Smart Logistic Group» (SLG). Одним из основных результатов сотрудничества стала автоматизация процесса сегментации сложной клиентской базы и управление информационной логистикой. Задачи, поставленные компанией SLG, заключались в объединении информационного пространства склада и отдела продаж, в автоматизации процесса сегментации клиентов и взаимодействия с ними. В результате внедрения «Monitor CRM» был установлен в отделе продаж, на складе и у руководства логистической группы; каждый сотрудник был обучен по индивидуальной программе. Многочисленные данные о клиентах в формате «Excel» были импортированы в «Monitor CRM» и упорядочены в единую клиентскую базу.


2008. CRM-решение Manzana Loyalty поддерживает комплексные программы лояльности

Компания Manzana Group разработала комплексное CRM-решение, способное поддерживать коалиционные программы лояльности. Решение реализовано на платформе Microsoft Dynamics CRM 3.0, а также использует функционал пролуктов Microsoft BizTalk Server 2006 и Microsoft SQL Server 2005. По утверждению разработчика, вертикальное решение Manzana Loyalty предназначено, в первую очередь, для банковских структур и крупных ритейлеров, заинтересованных в поощрении своих клиентов с помощью бонусных и дисконтных карт. В основе решения лежит единая программа стимулирования клиентов различных розничных структур с помощью выпуска ко-брендовых пластиковых карт, которые могут быть использованы как для начисления бонусных баллов, так и для оплаты товаров и услуг партнеров–участников проекта. ***


2008. Двойные сети: бизнесы и потребители



Реклама - это только один из видов коммуникации между потребителем и бизнесом. Прежде чем строить социальную сеть объединяющую эти два мира (а именно такую стратегию сейчас использует Facebook), попробуем разобраться в видах взаимоотношений между ними. ***


2007. Внедрение “Клиент-Коммуникатора” в холодильную промышленность!

В декабре 2008 года компания “БМикро” начала внедрение программного комплекса “Клиент-Коммуникатор” в компанию “Ремак” – один из крупнейших дистрибьюторов систем отопления и вентиляции. ***


2007. CRM — впервые в авиакомпании России

Альянс авиакомпаний AiR Union принял в эксплуатацию систему управления лояльностью на базе Siebel CRM. Применение этой системы позволяет авиакомпании от обычных схем поощрения частолетающих пассажиров (Frequent Flyer Passenger) перейти к глубокому изучению всего контингента своих клиентов. Обладание полной базой пассажиров в сочетании с мощным аналитическим инструментом Siebe, позволяет применить на практике так называемые «программы лояльности». С их помощью команда коммерсантов авиакомпании получает, например, возможность выбрать наиболее прибыльных пассажиров и направить усилия на то, чтобы сделать их своими постоянными клиентами. С внедрением CRM Siebel для AiR Union практически закончено создание интегрированного информационного комплекса TAIS Airline Solution, в который вошли также TAIS CRS (Сирена-2.3), TAIS DCS (Регина) и система управления доходами O&D ProfitLine/Yield (Lufthanza Systems).


2007. CRM-мосты в отношениях между бизнесом и клиентом

В Санкт-Петербурге 19 июля 2007 года состоялся семинар "CRM-технологии в борьбе за клиента". Организатором семинара выступила компания "CRM-Soft" - петербургская компания, специализирующаяся на разработке, внедрении и сопровождении информационных систем, которая является сертифицированным дилером Monitor CRM. ***


2007. Microsoft и банк «Финсервис» автоматизируют программы лояльности

«Майкрософт Рус» и первый в России in-store банк Финсервис объявили о запуске проекта, в ходе которого будет разработано первое в Европе решение для автоматизации деятельности операторов коалиционных программ лояльности, полностью основанное на технологиях Microsoft. В ходе проекта будет создано решение для автоматизации всех аспектов деятельности операторов программ лояльности, первым пользователем которого станет банк Финсервис. В ходе реализации проекта участники будут активно использовать как международный опыт Microsoft в области автоматизации подобных проектов, так и опыт банка Финсервис в оперировании дисконтной программой для сети магазинов «Седьмой Континент». ***