CRM системы с интегрированной АТС

Обновлено: 26.04.2022

Интеграция CRM и АТС позволяет учитывать в системе телефонные переговоры с клиентами, совершать звонки напрямую из CRM, показывать карточку клиента при входящем вызове. Примеры CRM систем с интеграцией с АТС - даны ниже.

2022. Виртуальную АТС Телфин.офис интегрировали с Synergy CRM



Телфин объявил об интеграции АТС Телфин.офис с Synergy CRM. Связка АТС «Телфин.офис» и Synergy CRM — это универсальное решение, которое позволяет оценивать затраты на маркетинг и продажи, считать конверсию и эффективность телефонных звонков менеджеров. Работа сервисов строится на изучении запросов клиентов и исходящих обращениях сотрудников компаний. Все данные по коммуникациям фиксируются в виртуальной АТС «Телфин.офис» и затем автоматически попадают в Synergy CRM. Диалоги и контакты также дублируются в корпоративную клиентскую базу компании-заказчика. Интеграция позволяет звонить напрямую из CRM-системы или любой страницы браузера Google Chrome и при этом экономить время на внесении данных в клиентские карточки.


2021. Клиентикс CRM интегрирована с виртуальной АТС Телфин.офис



Разработчики Клиентикс CRM реализовали интеграцию с виртуальной АТС «Телфин.офис». Запрос на интеграцию CRM с виртуальной АТС «Телфин.офис» компания получила от своих клиентов, которые уже использовали оба продукта, но отдельно друг от друга. В сфере услуг и, в частности, в клиниках, с которыми работает «Клиентикс», значительная часть коммуникации с клиентами завязана именно на телефонию: от планирования и подтверждения визитов до сбора обратной связи от пациентов. С помощью «Клиентикс CRM» автоматизируют рабочие места не только администраторов, но и врачей: всем им при контакте с пациентами по телефону необходимы актуальные данные о звонящем и история его обращений.


2021. 3CX интегрировали с Creatio



Компания OmniLine разработала интеграцию 3СХ и Creatio, доступную на маркетплейсе Terrasoft. Синхронизация записной книги 3CX с данными из CRM-системы Creatio позволяет быстро находить номера телефонов контактных лиц и связываться с ними. При поступлении входящего звонка сотрудник увидит всю информацию о звонящем. Звонки от неизвестных абонентов не менее интересны и важны, так как могут являться новыми целевыми лидами и требовать дополнительной обработки. В случае появления пропущенного звонка сотрудник сразу увидит, кто именно звонил, что особенно важно в случае переадресованного звонка или при использовании 3CX на смартфонах.


2021. Контур.CRM интегрировали с Телфин



Российский телеком-провайдер Телфин обеспечил интеграцию IP-телефонии АТС «Телфин.Офис» с сервисом Контур.CRM. Партнерство позволит бизнесу эффективнее проводить обработку звонков и анализировать коммуникацию с клиентами. Интеграция «Контур.CRM» с IP-телефонией «Телфин» решает комплекс задач заказчиков: это контроль работы менеджеров, улучшение эффективности отработки лидов, повышение конверсии в сделки, улучшение качества сопровождения и обслуживания. Кроме того, «Телфин» предложил расширенную функциональность для пользователей «Контур.CRM». В системе доступна аналитика активности менеджеров с показателями количества звонков и времени общения по телефону. Пользователи также отметили как важный плюс интеграции систем возможность сохранения записей разговоров с клиентами.


2021. В WireCRM интегрировали телефонию МТТ



В WireCRM добавлена интеграция облачной АТС МТТ, интеграция с данным сервисом позволяет выполнять звонки из CRM, просматривать входящие и исходящие звонки, слушать записи разговоров, автоматически создавать карточку клиента и показывать всплывающую карточку клиента при входящем звонке, для интеграции достаточно установить приложение Интеграция МТТ, произвести некоторые настройки и можно выполнять звонки при клике на номере телефона в CRM. Виртуальная АТС МТТ является полноценной заменой мини АТС, которая располагается в офисе, а все возможности АТС используются по средством интернет. Все оборудование, его настройка, поддержание работоспособности, а так же помощь в подключении услуги ложится на специалистов МТТ.


2021. В WireCRM добавили интеграцию с Алло Инкогнито



В WireCRM добавили интеграцию с облачной АТС Алло Инктонито, интеграция с данным сервисом позволяет выполнять звонки из CRM, просматривать входящие и исходящие звонки, слушать записи разговоров, автоматически создавать карточку клиента и показывать всплывающую карточку клиента при входящем звонке, для интеграции достаточно установить приложение Интеграция Алло Инкогнито, произвести некоторые настройки и можно выполнять звонки при клике на номере телефона в CRM.


2021. РосБизнесСофт CRM/ERP интегрирована с WhatsApp, Callibri и MCN Telecom



CRM/ERP систему РосБизнесСофт интегрировали с мессенджером WhatsApp, сервисами Callibri (МультиТрекинг и МультиЧат) и виртуальной АТС MCN Telecom. Интеграция с WhatsApp позволяет пользователям общаться, отправлять и получать фотографии и документы сразу в системе, что очень удобно и существенно сокращает время на обработку информации. Интеграция с Callibri МультиТрекингом была осуществлена, чтобы пользователи могли анализировать рекламу и работать с клиентами сразу в CRM/ERP системе. Благодаря данной интеграции все звонки, письма и информация с форм заявок с сайта автоматически попадают в систему. Интеграция с MCN Telecom позволяет совершать звонки непосредственно в интерфейсе CRM/ERP системы в один клик, вести полноценный учет всех телефонных контактов с клиентами в хронологическом порядке в модуле «Контакты», прослушивать записи разговоров в карточке звонка, получать уведомления о входящих звонках в CRM/ERP системе и др.


2020. WireCRM интегрировали телефонию Netbynet



Облачная CRM система WireCRM добавила интеграцию телефонии Netbynet, интеграция с данным сервисом позволяет выполнять звонки из CRM, просматривать входящие и исходящие звонки, а также видеть пропущенные и неотвеченные звонки, слушать записи разговоров, автоматически создавать карточку клиента и показывать всплывающую карточку клиента при входящем звонке, для интеграции достаточно установить приложение Интеграция Netbynet, произвести некоторые настройки и можно выполнять звонки при клике на номере телефона в CRM.


2020. Mango-Office интегрировали с CRM-системой Creatio



Расширенный инструментарий облачной АТС MANGO OFFICE стал доступен для подключения к CRM-системе Creatio в качестве готовой интеграции. Интеграционный пакет MANGO OFFICE для Creatio дополняет CRM инструментами управления звонками непосредственно из интерфейса учетной системы, средствами автоматизации (создание карточек клиента для новых обращений, мгновенная маршрутизация на персонального менеджера), быстрым доступом к истории (записи разговоров и информация о пропущенных вызовах). При работе со входящими звонками в момент приема вызова CRM автоматически загружает клиентские данные во всплывающую карточку звонка, чтобы менеджер строил диалог, используя бэкграунд заказчика. Но если клиент новый и данных о предшествующих сделках нет, то консультант, отвечая на звонок, может использовать, например, сведения о том, какая реклама стала причиной обращения потенциального покупателя.


2020. К S2 CRM подключили «Автосекретаря» от МТС



Команда S2 CRM адаптирует систему под индивидуальные потребности бизнеса. В последнем обновлении удобнее работать с документами и сделками, добавили интеграцию с МТС. В разделе «Документы» теперь можно создавать собственные поля. Например, чтобы прикрепить схему или чертеж, нужно создать поле «Файл», а в поле «Актуально до» можно задать дату, до которой актуален прайс, договор или КП. Свои поля теперь можно добавить и к проигранной сделке. Добавьте к сделке обязательные поля, и менеджер не сможет закрыть карточку, пока их не заполнит. Например, можно фиксировать возражения клиента, которые не смог отработать менеджер. Интеграция с МТС закрывает потребность в многоканальной связи. «Автосекретарь» поприветствует ваших клиентов записанным сообщением, переадресует вызов нужному менеджеру и соберет статистику звонков.


2020. Zadarma реализовал интерфейс API для работы с бесплатной CRM



Сервис облачной телефонии Zadarma представил открытый API для работы с бесплатной CRM Zadarma. Открытый API позволяет интегрировать бесплатную CRM со своими системами, приложениями или программами. В API доступно большинство функций, присутствующих в ZCRM: звонки; клиенты и их лента; лиды; сотрудники; задачи; файлы; другие типы данных.


2020. В S2 CRM добавлена интеграция с телефонией MCN Telecom



S2 CRM интегрировалась с MCN Telecom — виртуальной АТС для бизнеса. Таким образом теперь пользователи S2 могут выбирать сразу из 20 поставщиков телефонии. Интеграция с MCN Telecom дает пользователям CRM-системы возможность упростить работу со звонками: избавляет от необходимости вручную набирать номер клиента, позволяет сохранять и скачивать записи звонков, звонить клиентам с мобильного телефона, во время разговора фиксировать информацию о клиенте, анализировать статистику по входящим, исходящим, принятым и пропущенным звонкам.


2020. Дом.ru Бизнес и amoCRM - новая интеграция


Дом.ru Бизнес и amoCRM выпустили большое обновление интеграции ОАТС и CRM. Новые возможности позволяют предпринимателям легко настраивать сложные сценарии, помогая работе отдела продаж. В обновленной версии интеграции появилась возможность автоматического создания задачи на пропущенный звонок. Это позволит менеджерам не забыть о важном клиенте, а руководителю убедиться, что сотрудники ответили на все звонки, а на неотвеченные – перезвонили. Если у компании несколько телефонных номеров, интеграцию можно настроить для каждого номера индивидуально. Можно задать разные сценарии для входящих, пропущенных, успешных и неуспешных исходящих вызовов, создание контакта со сделкой или только сделки в “Неразобранном”, можно учитывать звонит новый клиент или действующий.


2020. Телфин обновил интеграцию с Битрикс24



Для всех абонентов Телфин, кто работает с виртуальной АТС «Телфин.Офис» и CRM Битрикс24, доступны новые опции интеграции. Теперь, в зависимости от режима работы CRM — классическая или простая — АТС при звонке автоматически создает сделку или лид с источником и ответственным. По источнику (номеру, на который звонил клиент) можно фильтровать контакты в CRM. Если звонок переводится внутри компании с одного добавочного на другой, то ответственным будет назначен тот, кто последний разговаривал с клиентом. В случае пропущенного звонка в CRM (соответствующей карточке клиента) ответственному создается дело. Другие возможности интеграции с Битрикс24 включают: вывод карточки клиента на экран ПК и имени клиента на телефон при звонке, умную маршрутизацию, вызов ответственного сотрудника, только если он online, звонки из CRM и с любой страницы браузера в один клик, добавление записи о звонке в чат.


2020. Mango Office интегрировали с Salesforce



Интеграционный пакет Mango Office для Salesforce разработали совместно — партнер Salesforce на территории России компания Softline и владеющий сервисом телефонии для бизнеса Mango Office оператор «Манго Телеком». Принимая звонок через Mango Office, Salesforce выводит на экран карточку клиента. При этом на уровне виртуальной АТС реализованы «групповые входящие звонки» — когда вызов одновременно направляется всем свободным операторам до момента, пока не будет принят кем-то из них, что ускоряет обработку обращений. Пропущенные звонки CRM фиксирует, информация по ним вносится в базу. Интеграция поддерживает работу и с отчетами Salesforce.


2019. Телфин.Офис интегрировали с CRM Мегаплан



Телфин продолжает расширять партнерскую сеть и число готовых интеграций. АТС Телфин.Офис теперь работает с системой Мегаплан. Интеграция решений позволяет контролировать пропущенные звонки и автоматически переадресовывать входящие вызовы на ответственных менеджеров. Звонки совершаются непосредственно из системы в «один клик». Все разговоры записываются и интегрируются в CRM.Сервис «Мегаплан» рассчитан на работу компаний до 500 сотрудников. С его помощью легко управлять продажами и контролировать задачи и сроки их выполнения. Благодаря интеграции АТС и CRM компании оптимизируют работу сотрудников и повышают уровень сервиса.Стоимость подключения интеграции — 0 рублей. Ежемесячная абонентская плата за 5 пользователей — 400 рублей, за 10 пользователей — 600 рублей. Интеграция решений осуществляется в течение 1 рабочего дня.


2019. В CryptoCRM появилась интеграция с телефонией



CryptoCRM и «Простые звонки» завершили процесс интеграции.Теперь пользователи системы смогут подключить любую из самых популярных телефоний. Среди них: Softphone.Pro, Телфин.Офис, MANGO OFFICE, Билайн Бизнес, Uiscom, Zadarma, ДОМ.RU, Мегафон, МГТС, WestCall SPB, Kcell (Казахстан), alltel24.ru, Asterisk, Panasonic, LG-Ericsson, Агат, Avaya IP Office. Полный список поставщиков услуг уточняйте на сайте «Простых звонков».Сейчас пользователям CryptoCRM доступны 3 основные функции: всплывающая карточка клиента в CRM при входящем звонке, исходящие звонки по клику прямо из системы и журнал звонков со ссылками на аудиозаписи телефонных разговоров.CryptoCRM – окрыляем бизнес!


2019. WireCRM добавили интеграцию Sipuni



CRM система WireCRM добавила интеграцию телефонии Sipuni, интеграция с данным сервисом позволяет выполнять звонки из CRM, просматривать входящие и исходящие звонки, а также видеть пропущенные и неотвеченные звонки, слушать записи разговоров, автоматически создавать карточку клиента и показывать всплывающую карточку клиента при входящем звонке, для интеграции достаточно установить приложение Интеграция Sipuni, произвести некоторые настройки и можно выполнять звонки при клике на номере телефона в CRM.


2019. WireCRM интегрировали с АТС Дом.ru Бизнес



CRM система WireCRM добавила интеграцию облачной АТС Дом.ru Бизнес, интеграция с данным сервисом позволяет выполнять звонки из CRM, просматривать входящие и исходящие звонки, а также видеть пропущенные и неотвеченные звонки, слушать записи разговоров, автоматически создавать карточку клиента и показывать всплывающую карточку клиента при входящем звонке, для интеграции достаточно установить приложение Интеграция Дом.ru Бизнес, произвести некоторые настройки и можно выполнять звонки при клике на номере телефона в CRM.


2019. Виртуальная АТС Гравител интегрирована с CRM Инструмент Директора



Телефония Гравител интегрирована с единой системой управления “Инструмент Директора”, предназначенной для организации рабочих процессов как в небольших компаниях, так и в крупных производственных предприятиях и проектных организациях. Теперь директору проще контролировать телефонные разговоры сотрудников. Из своего аккаунта в CRM можно прослушивать записи звонков, просматривать статистику входящих и исходящих вызовов. Для сотрудников интеграция позволяет: звонить по одному клику прямо из CRM; настраивать автоматическую переадресацию звонка на ответственного сотрудника; автоматически в CRM записывать звонок; открывать в CRM карточку заказчика, отображать его имя на экране IP-телефона или софтфона при его звонке; а также создавать в CRM при новом звонке карточку контакта и др.


2019. WireCRM интегрировали с телефонией Гравител



CRM система WireCRM добавила интеграцию виртуальной АТС Гравител, интеграция с данным сервисом позволяет выполнять звонки из CRM, просматривать входящие и исходящие звонки, а также видеть пропущенные и неотвеченные звонки, слушать записи разговоров, автоматически создавать карточку клиента и показывать всплывающую карточку клиента при входящем звонке, для интеграции достаточно установить приложение Интеграция Гравител, произвести некоторые настройки и можно выполнять звонки при клике на номере телефона в CRM.


2018. WireCRM интегрировали с телефонией OnlinePBX и Мегафон



Сервис по учету клиентов и сделок WireCRM интегрировался с виртуальными АТС OnlinePBX и Мегафон АТС. Интеграция позволяет выполнять звонки из CRM, просматривать входящие и исходящие звонки, слушать записи разговоров, автоматически создавать карточку клиента и показывать всплывающую карточку клиента при входящем звонке, для интеграции достаточно установить приложение, произвести некоторые настройки и можно выполнять звонки при клике на номере телефона в CRM.


2018. 4 новые интеграции с сервисами IP-телефонии в CRM Neaktor



В CRM Neaktor появилась интеграция с 4 новыми IP-телефониями: Sipuni, Mango Office, UIScom, Телфин.Телефонию в Neaktor от других сервисов отличает расширенная система настроек. Настраиваемая карточка контакта при звонке — вы сами управляете полями, которые должны показаться в краткой карточке контакта, когда он вам звонит. При необходимости можно перейти к подробной карточке контакта. Есть возможность использовать несколько справочников контактов, вносить результаты переговоров и прикрепить запись разговора. Возможна работа со сложными сценариями перенаправлений. На сегодняшний день, помимо 4 вышеперечисленных телефоний, в Neaktor доступна интеграция с виртуальными АТС Zadarma и Гравител. Чуть позже планируется интеграция с провайдерами onlinePBX и Asterisk.


2018. UIS интегрировали с amoCRM и Retailcrm



Виртуальную АТС UIS интегрировали с популярными облачными CRM системами amoCRM и Retailcrm. Интеграция позволяет звонить клиентам просто из интерфейса  CRM одним кликом.Уведомление о входящем вызове тоже появляется в CRM с карточкой клиента. Вы сразу получите информацию о звонящем клиенте или сможете в режиме реального времени завести новый контакт и сделку.Все разговоры записываются.Прослушивайте записи разговоров, если возникнет необходимость разобраться в проблемной ситуации с клиентом или проконтролировать работу определенных сотрудников. Все вызовы автоматически прикрепляются к карточке контакта.Звонок клиента можно автоматически направлять на персонального менеджера.


2018. Интеграция UIS с CRM Мегаплан: теперь напрямую



Интеграцию CRM Мегаплан с телефонией UIS теперь можно сделать напрямую. Коротко о возможностях, которые станут вам доступны непосредственно в интерфейсе CRM: персональные задачи сотрудникам на перезвон по пропущенным ; информация о звонящем клиенте до поднятия трубки; моментальный перевод звонка на персонального менеджера; быстрый звонок по одному клику на номер; напоминание о содержании разговоров.


2018. Реализована интеграция Виртуальной АТС Гравител с CRM ClickClient



Появилась готовая интеграция CRM ClickClient с Виртуальной АТС Гравител. Полезные функции для пользователей: во время звонка клиента в CRM открывается его карточка; исходящие звонки выполняются из интерфейса CRM, без использования офисных телефонов; звонки клиентов переводятся на менеджеров, назначенных в CRM ответственными; история общения с клиентом фиксируется в карточке контакта. C Виртуальной АТС Гравител пользователи ClickClient получают еще 80 функций для улучшения работы.


2018. CRM Дела Идут получила интеграцию с телефонией Zadarma



По многочисленным просьбам пользователей CRM система для малого бизнеса Дела Идут получила возможность интеграции с популярной и доступной телефонией Zadarma. Благодаря этой интеграции пользователи получат возможность совершения вызова прямо из карточки клиента, а также полную историю всех входящих и исходящих звонков с привязкой к контактам. Пользователям будет доступно прослушивание записей звонков, что является эффективным инструментом контроля.


2018. Виртуальная АТС МегаФон интегрировалась с YClients



МегаФон и YClients предложили компаниям из сферы обслуживания единое решение, позволяющее автоматизировать процесс записи клиентов через веб-сайт и телефонные звонки. Звонки из Виртуальной АТС МегаФон автоматически фиксируются в базе клиентов YClients с возможностью прослушивания записи. Компании предлагают протестировать возможность бесплатно в течение 2 недель.


2018. WireCRM интегрировали с виртуальной АТС Binotel



Онлайн система учета клиентов и сделок WireCRM добавила интеграцию с виртуальной АТС Binotel, интеграция позволяет выполнять звонки из CRM, а также автоматически фиксировать в CRM входящие и исходящие звонки, данная интеграция закрывает потребности клиентов, которые используют облачную АТС Ростелекома и хотят полноценно интегрировать ее системой учета клиентов.


2018. Облачная АТС Zadarma интегрировалась с CRM Мегаплан



Вышла официальная интеграция бесплатной облачной АТС Zadarma с популярной CRM-системой Мегаплан. Как и всегда - интеграция абсолютно бесплатна и работает без дополнительных модулей и посредников.  Основные функции интеграции: Входящие и исходящие звонки автоматически попадают в CRM, Фиксация пропущенных звонков, Возможность прослушивания записей разговоров из Мегаплан, Всплывающая карточка клиента при входящем и исходящем звонке, Звонки клиентам из Мегаплана в один клик, в том числе с помощью веб-телефона, Автоматический перевод звонка на ответственного менеджера.