CRM для автоматизации бизнес процессов

Примеры CRM систем с функционалом для автоматизации бизнес процессов даны ниже.

03.08.21. Salesforce купила разработчика RPA-решений



Salesforce купила немецкую компанию Servicetrace, поставщика систем роботизированной автоматизации процессов (RPA). После закрытия сделки Servicetrace станет частью принадлежащей Salesforce компании MuleSoft. Направление RPA недавно стала одним из ведущих в области программного обеспечения, объединив робототехнику и автоматизацию для выполнения повторяющихся офисных задач. Servicetrace отличает сочетание интеграции, API и автоматизации. Компания использует такие технологии, как распознавание изображений, поиск шаблонов и оптическое распознавание символов с помощью искусственного интеллекта, чтобы распознавать графические пользовательские интерфейсы подобно человеку. Это позволяет клиентам в визуальном редакторе настраивать рабочие процессы автоматизации без каких-либо специальных знаний.


2020. В Okdesk можно автоматизировать уникальные для каждого клиента процессы



В helpdesk системе для автоматизации постпродажного, сервисного и выездного обслуживания Okdesk появилась возможность настраивать уникальные для каждого клиента на поддержке бизнес-процессы. Это удобно, когда есть необходимость персонализировать подход для целой категории контрагентов или конкретных организаций. При этом при регистрации заявок, диспетчер или сам клиент в клиентском портале может выбрать только те процессы, которые определены для него. Разработчик также сообщает об обновлении уникального набора десятков готовых отчетов и дашбордов для управления бизнесом.


2019. Terrasoft выпустила бесплатный конструктор бизнес-процессов



Прежде чем автоматизировать бизнес-процессы в своей компании нужно их продумать и нарисовать. Тогда вы точно узнаете, какую пользу принесет автоматизация и окупит ли себя система автоматизации. Однако, хороший визуальный конструктор бизнес-процессов - тоже стоит денег. А вот компания Terrasoft уже может позволить себе отдавать его бесплатно. На днях они представили бесплатный продукт bpm’online studio free, который позволяет строить процессы с помощью простых визуальных инструментов и сохранять их в библиотеке. Есть готовые шаблоны процессов на разные случаи. Система поддерживает совместную работу над процессами и их документирование. А когда Вы построите идеальные бизнес-процессы для своей компании - можно быстро запустить их в действие, купив платную версию bpm’online studio (980 руб/мес за сотрудника).


2018. В Мегаплане появился Конструктор CRM


Под Конструктором CRM в данном случае имеется в виду конструктор бизнес-процессов сделок. Хотя визуального дизайнера бизнес-процессов в Мегаплане пока нет (разработчики рекомендуют рисовать его карандашом на бумажке), вы можете программировать схемы сделок - задавать статусы, правила перехода из статуса в статус, поля CRM, которые нужно заполнять по ходу сделки и роли (какой сотрудник за что отвечает и какие права доступа имеет). В результате у сотрудников не будет возможности отступить от регламента, а вы будете лучше контролировать все сделки (потому что "все ходы записаны"). Бизнес процесс сделки можно настроить под специфику отрасли, особенности продажи ваших товаров или услуг, условия работы, принципы и стандарты компании и еще много других уникальных факторов.


2018. В Мегаплане появились бизнес-процессы, интеграция с Вконтакте


Сервис для совместной работы и управления бизнесом Мегаплан выпустил очередное обновление. Разработчики наконец-то отделили бизнес-процессы от сделок и добавили возможность создавать раздел бизнес-процессов, специфичных для вашего бизнеса (например, Производство одежды). Также, с новой версией появилось полноценное мобильное приложение (которое позволяет делать все то, что и в веб-версии) и реализована интеграция с Вконтакте. Это полезно для компаний, которые ведут свои странички в этой соцсети. Сообщения из VK теперь попадают во внутренний чат Мегаплана, откуда можно и отвечать. А для пользователя VK автоматически создается профиль клиента в сервисе.


2018. В Smarty CRM появился новый раздел Процессы



За последние месяцы система Smarty CRM обновилась до неузнаваемости. Вкратце о каждом обновлении:В разделе “Процессы” можно создавать служебные записки для согласования несколькими людьми.У чатов обновился дизайн, функционал пополнился реакциями на сообщения и слежением за просмотрами. Также появились чаты "Для чтения", подобные каналам в популярных мессенджерах.Ваши контакты и проекты теперь можно наглядно увидеть на карте.У любого объекта системы теперь можно посмотреть краткую информацию в удобном формате.Добавлен быстрый просмотр фотографий и документов.Пользователи iOS теперь могут распознавать визитки прямо в контакте.А кроме всего этого, появился раздел "Новости". Разработчики уверяют, что новостей будет много, ведь ежедневно они работают над улучшением и модернизацией системы, делая её удобнее и эффективнее для Вас.


2018. РосБизнесСофт разработала новую платформу для автоматизации бизнеса



Компания РосБизнесСофт представила новую платформу для автоматизации бизнеса RBS360. В ней полностью переработано ядро и пользовательский интерфейс, появился магазин приложений, групповой чат между несколькими сотрудниками, поддержка мультиязычности, гибкая настройка прав доступа, графическое отображение этапов сделок в виде Pipeline. С помощью нового Конструктора бизнес-процессов даже неопытные пользователи смогут самостоятельно настроить свои бизнес-процессы без помощи программистов. В результате чего прохождение сделок (лидов) по этапам «Воронки продаж» будет простым и понятным для менеджеров. Кроме того, значительно повысилась скорость и стабильность работы программы.


2017. В РосБизнесСофт CRM появился виджет для управления бизнес-процессами



В РосБизнесСофт CRM появился новый виджет для управления бизнес-процессами, который может быть встроен в любой модуль CRM-системы, например, в модуль «Заявки», «Сделки» или «Доставка». Ваши сотрудники больше никогда не забудут создать задачу по клиенту, так как система автоматически создаст ее согласно Вашему бизнес-процессу при переходе с одного этапа воронки продаж на другой. В свою очередь, руководители видят сколько времени находится Заявка или Сделка на определенном этапе «воронки», и при необходимости система может автоматически уведомить их о «зависании» процесса. Настраивать свои бизнес-процессы в CRM-системе пользователи могут самостоятельно, без обращения к помощи программистов.


2017. В AMBER CRM появился модуль BPM



В новой версии системы AMBER CRM 3.0 реализован модуль для автоматизации бизнес-процессов AMBER BPM. Он позволяет легко и просто без программирования моделировать и автоматизировать новые процессы любой сложности с помощью встроенных графических элементов. Помимо конструктора бизнес-процессов пользователи смогут воспользоваться целым рядом дополнительных функций, расширяющих возможности настройки системы под индивидуальные особенности бизнеса. AMBER BPM реализован на базе Microsoft WorkFlow. Механизм MS WorkFlow отлично зарекомендовал себя в вопросах производительности и надежности и используется в продуктах корпоративного масштаба: MS SharePoint, MS BizTalk, MS Dynamics и других. Он позволяет обеспечить бесперебойную работу нескольких тысяч одновременно запущенных процессов.


2016. В bpm’online CRM улучшили дизайнер процессов и мобильное приложение



Вышел новый пакет обновлений CRM-линейки bpm’online. В него вошли более 50 различных улучшений, в частности: быстрые фильтры (настроенные фильтры теперь сохраняются при обновлении страницы, переходе между разделами и повторном входе в систему); в мобильном приложении теперь по завершении звонка можно указать результат разговора и сохранить информацию в истории клиента; в импорт данных из Excel добавлена возможность отметить тегом импортированные записи; упрощен интерфейс настройки интеграции с посадочными страницами сайта; в дизайнере процессов реализовано автосохранение схем бизнес-процессов (если вы закрыли диаграмму процесса без сохранения, то при повторном открытии сможете восстановить несохраненные данные); в журнале процессов добавлена возможность перейти по ссылке к связанным записям процесса.


2013. Какая роль бизнес-процессов при внедрении CRM?



Глеб Мельников, технический директор РосБизнесСофт CRM, считает, что роль понимания и формализации бизнес-процессов при внедрении CRM - сложно переоценить. Вот что он говорит: Бизнес-процессы – это правила, по которым живет любой бизнес. Если эти правила не прописаны или существуют только на словах, как это довольно часто бывает в российских компаниях, то в один прекрасный момент такая компания прекращает свой рост и потихоньку уходит с рынка. Хочу сразу отметить, что описание бизнес-процессов не нужно путать с должностными инструкциями. Это не одно и тоже. И так, если Вы, как руководитель, собственник или коммерческий директор начинаете осознавать, что в Вашей компании назревают определенные трудности с ростом продаж, с ростом прибыли, с увеличением штата сотрудников, а конкуренция усиливается с каждым днем, то однозначно пришло время наводить «порядок» в своей компании – грамотно выстраивать все бизнес-процессы. ***


2012. РосБизнесСофт заменяет CRM на XRM



Компания РосБизнесСофт выпустила на рынок новую веб-ориентированную систему – РосБизнесСофт XRM. В отличии от РосБизнесСофт CRM, новый продукт включает в себя не только управление взаимоотношениями с клиентами, но и полностью автоматизирует бизнес компании: закупки, бухгалтерия, продажи, логистика, маркетинг, сервис, ремонт и т.д. Система позволяет менять структуру и разрабатывать конфигурации самостоятельно без использования навыков программирования: добавлять/редактировать «Справочники», «Документы», «Регистры», «Поля» и т.д. Интерфейс программы стал более быстрым легким, и понятным любому пользователю. РосБизнесСофт XRM работает в любом браузере и на всех мобильных устройствах: iPhone, iPad, Android. Встроенный API-интерфейс позволяет легко интегрировать систему с любыми сторонними программами, сайтами, интернет-магазинами и сервисами. Система рассчитана на внедрение в малом и среднем бизнесе с численностью сотрудников более 100 человек. В ближайшее время на рынке будет представлено более 12 отраслевых решений на базе «РосБизнесСофт XRM».


2010. Salesforce научилась автоматизировать бизнес-процессы



Да, в Salesforce до сих пор не было собственного инструмента для автоматизации бизнес-процессов (можно было использовать только интегрированные решения сторонних вендоров). Но автоматизация бизнес-процессов - это такое тонкое дело, что лучше уж никак, чем как-нибудь. Многие отечественные CRM системы рекламируют свои модули автоматизации бизнес-процессов, хотя на самом деле с ними больше проблем, чем пользы. В отличии от них, новый модуль Salesforce - Visual Process Manager выглядит довольно просто и красиво. Вообще, в данном случае лучше говорить не о бизнес-процессах, а об автоматизации любых операций в системе. Всего можно выделить 4 сферы применения этой штуки: ***


2009. РосБизнесСофт предлагает бесплатную CRM экспертизу



Компания РосБизнесСофт (разработчик РосБизнесСофт CRM) в рамках Новогодней акции предлагает клиентам проведение бесплатной экпресс-диагностики бизнес-процессов до 31 декабря 2009. В компании уверены, что без  четкой регламентации бизнес-процессов внедрение системы CRM может оказаться слишком затратным и не дать должного экономического эффекта. Результатом диагностики будут четкие рекомендации по оптимизации бизнес-процессов компании. Предложение действительно только для компаний из г. Москвы и ближнего Подмосковья. Напомним, РосБизнесСофт CRM это Web-ориентированная система, которая отличается встроенной интеграцией с 1С, наличием модулей складского учета, документооборота и аналитики, а также возможностью интеграции с корпоративным сайтом и интранет порталом.


2008. Monitor CRM оптимизировал бизнес-процессы "Генсервис"

Компания "Актив ВИД" завершила внедрение CRM-системы в проектно-строительной компании "Генсервис" (Одесса, Украина). Monitor CRM был установлен в бухгалтерии, отделе проектирования, отделе согласования, отделе по работе с клиентами и отделе закупок, что позволило создать единое информационное поле, усовершенствовать управление проектами. В результате этого была повышена эффективность контроля каждого проекта, точность расчета расходов и доходов по ним, усовершенствован анализ схем получения прибыли.


2008. «Е-Консалтинг» внедряет в «Дженерали Гарант» решение на базе Microsoft Dynamics CRM

Пресс-служба интегратора сообщила о внедрении отраслевого решения для страховых компаний на базе Microsoft Dynamics CRM и контакт-центра LIRA в украинской «Дженерали Гарант», имеющей более 50 отделений по всей стране. Данное решение позволяет автоматизировать процессы продаж и учета полисов, сопровождения договоров, ведения единой клиентской базы, осуществления кросс-продаж и т.п. На начальном этапе проекта, специалисты «Е-Консалтинг» провели аудит бизнес-процессов страховой компании, на основе которого было разработано техническое задание для контакт-центра, проведена миграция системы и ее интеграция с существующими учетными системами. Сейчас ведется работа над построением сети передачи данных и развертыванием системы по филиальной сети. Следующий этап - реализация полноценной CRM-системы, которая позволит вести анализ клиентов, проводить их сегментацию, маркетинговые программы, предоставлять аутсорсинговые услуги для других страховых компаний через «Евроасистанс».


2008. NetSuite приобретает OpenAir ради системы управления бизнес-процессами

Компания NetSuite, разработчик ERPCRM системы «по требованию», а также SaaS-платформы для создания дополнительных решений, заключила соглашение о приобретении компании OpenAir, которая занимается разработкой системы управления бизнес-процессами в области оказания профессиональных услуг. Сумма сделки, которая должна быть завершена в июне 2008 года, составляет 26 млн. долларов. Все сотрудники приобретаемой компании перейдут на работу в NetSuite. Кроме того, предполагается открыть еще один офис и как минимум в течение 10 лет продолжать инвестировать в развитие существующего программного продукта OpenAir, не принуждая его пользователей мигрировать на платформу NetSuite. В NetSuite и ранее считали автоматизацию сферы услуг одним из своих ключевых направлений, поскольку крупные сервисные компании, как правило, имеют развитую и территориально распределенную сеть филиалов, и возможность работать в единой информационной системе посредством web-интерфейсов для них может представлять большой интерес.


2008. Блог Salesforce: Salesforce объединяет компании в социальную сеть



Ввиду резкого роста популярности социальных сетей Salesforce предoставила сервис, который позволяет компаниям, использующим Salesforce получить совместный доступ к данным и бизнес-процессам друг-друга. «Salesforce to Salesforce» – это некая смесь портала для управления взаимодействием с партнерами и социальной сети вроде «Facebook» или «В контакте». Сервис объединяет компании и позволяет обмениваться информацией между ними с такой же легкостью, как вы делаете это с помощью социальных сетей. ***


2007. В Microsoft Dynamics CRM Live обновили шаблоны бизнес-процессов

Корпорация Microsoft выпустила новую версию систему взаимоотношения с клиентами Microsoft Dynamics CRM 4.0. Примечательно, что новинка стала первым релизом Microsoft, существующем в коробочном виде и в виде интернет-сервиса, получившего название Dynamics CRM Live. Разработчики подчеркивают, что Dynamics CRM 4.0 получила множество нововведений. Наиболее заметные из них касаются поддержки нескольких экземпляров продукта на одном сервере. Также здесь появились обновленные шаблоны и инструменты для создания бизнес-процессов и товарных цепочек по индивидуальным сценариям. Кроме того, обновленная версия базируется на среде автоматизации Microsoft Windows Workflow Foundation и обладает полной поддержкой Microsoft Office Communications Server 2007. Система позволит пользователям получать доступ к CRM через систему Microsoft Outlook и браузер, кроме того, этот вариант будет включать в себя настраиваемый рабочий стол на базе системы Windows Workflow Foundation.


2007. BrightConsult внедрил CRM для автоматизации бизнес-процессов в Найтек Инструментс

Консалтинговая компания BrightConsult (NaviCon Group) и поставщик аналитического научного оборудования «Найтек Инструментс» объявляют об окончании проекта внедрения системы Microsoft Dynamics CRM. Основной целью проекта являлась оптимизация существующих бизнес-процессов компании и соответствующая настройка Microsoft Dynamics CRM для повышения эффективности работы сотрудников клиентских подразделений. В соответствии с рабочим планом в ходе проекта были выполнены следующие работы: Внедрены модули «Продажи», «Маркетинг» и «Сервис» системы Microsoft Dynamics CRM. Разработаны регламенты процессов продаж для различных категорий продуктов компании. Настроена интеграция с факс- и почтовой службами. Выполнен импорт продуктового каталога. Разработан пакет отчетности.


2007. Новинка на рынке систем CRM

Российская компания-разработчик программного обеспечения Stars Media выпустила на рынок новое программное обеспечение cManager v.1 для Windows. Система уникальна своей гибкостью настройки под различные нужды вне зависимости от направления бизнеса. В производстве данной системы компания Stars Media учитывала самые необходимые вопросы, часто встречающиеся в CRM системах. Интуитивно понятная в использовании система cManager, ориентированна в первую очередь на автоматизацию бизнес процессов компании. Система включает в себя четыре части – клиентскую, менеджерскую, директорскую и административную с подробным описанием возможностей. Все разделы системы cManager непосредственно связаны между собой, что полностью исключает ошибки в построении работы.


2006. index.CRM помог автоматизировать бизнес-процессы в Урал Релком-Плюс

Успешно завершено первое внедрение системы index.CRM в компании "Урал Релком-Плюс" Компания "Урал Релком-Плюс" - один из крупнейших Региональных информационных центров "Консультант-Плюс" в г. Екатеринбурге - стала первой организацией, в которой внедрена система index.CRM. Специально для этой компании была создана конфигурация, включающая автоматизацию бизнес-процесса по сопровождению клиентов. В частности, конфигурация включает автоматическое создание и экспорт в систему бухгалтерского учета первичных документов, отслеживание установленных у клиентов систем, ряд функций по автоматизации процесса информационного сопровождения, набор дополнительных отчетов. Для отдела продаж данной компании наиболее востребованными функциями оказались возможности сегментации клиентов, распределения клиентов между менеджерами, контроль прав доступа.


2002. Siebel CRM получила схемы реализации бизнес-процессов

Множество встроенных схем реализации бизнес-процессов и средств интеграции данных добавлены в анонсированную на прошлой неделе новую версию программного пакета компании Siebel Systems. Как сообщили представители Siebel, выпускающей системы управления взаимоотношениями с клиентами и другие приложения, связанные с электронным бизнесом, Siebel 7.5 охватывает сотни бизнес-процессов, которые созданы с учетом признанных решений, использующихся в различных отраслях. Кроме того, в состав Siebel 7.5 теперь входит Universal Customer Master (UCM), который объединяет информацию о клиентах из нескольких бизнес-подразделений и разнородных систем с целью создания единого хранилища. Продукт UCM призван упростить для компаний управление клиентскими данными. Встроенная поддержка Unicode позволяет компаниям получать клиентские данные из приложений на разных языках, а не поддерживать отдельные системы для каждого из языков.


2002. Baan соединяет бизнес процессы CRM с PLM

Компания Baan объявила о планах по интеграции выпускаемых ею систем управления жизненным циклом продуктов (PLM) и управления отношениями с клиентами (CRM). Цель - вовлечение в управление жизненным циклом продуктов обычно находящихся в стороне от бизнес процессов отделов сбыта и маркетинга, а также внешних поставщиков и клиентов. Интеграция позволит, например, ремонтной службе автоматически передавать инженерам информацию о деталях, часто выходящих из строя. Для соединения систем Baan использует средство интеграции собственной разработки - iBaan Openworld. Этот же инструмент можно применять для интеграции программного обеспечения Baan с приложениями других производителей. Тенденция к интеграции приложений уровня предприятия проявляется все отчетливее: недавно J.D. Edwards сообщила о планах по объединению системы планирования Advanced Planning Solution 4.1 с системой прогнозирования спроса, в которую поступают оперативные данные из отдела сбыта, а также от клиентов и поставщиков.


2001. Интеграция - ключ к успеху реализации CRM-системы

Согласно докладу, опубликованному компанией META Group, отсутствие интеграции между бизнес-процессами и технологиями нередко является причиной того, что внедренная система управления отношениями с клиентами не оправдывает ожиданий. Компании же, которые следуют принципу интеграции, будут вознаграждены повышением продуктивности работы, удовлетворенности клиентов, и, в конечном счете, рентабельности. Отсутствие интеграции, согласно докладу, ведет к задержке выпуска продукции на рынок, повышению инвестиционных расходов, отсутствию слаженности в работе пунктов соприкосновения с клиентами, несогласованности и неточности данных, поступающих к руководству компании, отсутствию синхронизации между спросом и работой цепочки поставок. В докладе также указывается, что если компания не предлагает клиенту возможности выбора способа взаимодействия с ней, то он уходит к конкурентам.