CRM с чатом

CRM системы с чатом позволяют общаться с клиентами через чат на сайте, мессенджеры и социальные сети. При этом история общения сохраняется в карточке клиента. Примеры CRM с чатом даны ниже.

16.08.21. В S2 CRM добавили новую переменную и улучшили поиск по чату



В системе S2 вышли обновления. Теперь находить сообщения в чате станет быстрее. В системе появился поиск по тексту сообщений. Для этого можно ввести любое слово из беседы в строку поиска и найти нужную информацию. Кроме того, добавили переменную «Внутренний номер сотрудника» в шаблоны документов. Если подставить эту переменную в общий шаблон письма для всех менеджеров, то при отправке письма конкретным менеджером, именно его номер добавится на место переменной.


2021. В Creatio улучшили чат с клиентами и email-рассылки



Выпущен новый пакет обновлений low-code платформы и CRM-продуктов Creatio. В фокусе обновления — дальнейшее развитие пользовательских инструментов для управления бизнес-процессами и динамическими кейсами. Появились настраиваемые подсказки в кейсах и проще работа с групповыми задачами в процессах. Также, разработчики продолжили расширять готовую функциональность для автоматизации продаж, маркетинга и клиентского сервиса. В модуле обработки чатов оператор теперь может передавать чаты на другие подразделения, а также получать всплывающие уведомления о новых сообщениях. В чатах Facebook Messenger улучшена обработка сообщений, отправленных в гостевом режиме. Появилась возможность задавать произвольные лимиты по ежедневной отправке писем. Этот режим позволяет снизить нагрузку на сайт и оптимизировать работу сотрудников, которые обрабатывают обратную связь по рассылке.


2020. В Мегаплане появился Центр Коммуникаций


Сервис для совместной работы и управления бизнесом Мегаплан выпустил большое обновление. В нем появился единый центр коммуникаций. Теперь чаты, почта, мессенджеры работают как единое целое, сохраняя историю общения в карточке клиента. Полностью обновленный Календарь показывает дела и задачи сотрудников на день, неделю и месяц. Он сразу позволяет увидеть, какие задачи выполнены и с каким результатом, а какие просрочены и почему. Также, обновился движок автоматизации бизнес-процессов. Стало гораздо легче выстраивать очередность действий по этапам, распределять зоны ответственности и ограничивать сроки. Кроме того, теперь можно выбрать шаблон готового бизнес-процесса для своей отрасли.


2017. Сервис по учету клиентов WireCRM интегрировал онлайн-чат LiveTex



Сервис по учету клиентов и сделок WireCRM реализовал интеграцию с онлайн-чатом LiveTex. Интеграция позволяет регистрировать в системе клиентов, пришедших благодаря онлайн-чату на вашем сайте. Каждый новый контакт, написавший в чат, также регистрируется в CRM системе. При этом регистрируется и его активность: переписка в чате на протяжение активной сессии. Менеджеру больше не нужно тратить время на заполнение истории переписки, она передается в CRM автоматически после завершения чата.


2016. Gentleman CRM интегрировали с чатом Jivosite


Онлайн CRM система Gentleman CRM добавила интеграцию с онлайн чатом Jivosite. Теперь все офлайн сообщения, отвеченные диалоги и не отвеченные диалоги из Jivosite автоматически попадут в CRM. При этом будет создано обращение, которое вы сможете классифицировать по нашим стандартным правилам. Например, если вам пришло офлайн сообщение через JivoSite и менеджер перезвонил по контактам, которые указаны в этом обращении, система автоматически пометит данное обращение как обработанное и что более ценно, не отметит как обработанное, пока он не сделает это. Теперь по этому каналу вы сможете контролировать факт обработки. Кроме того, JivoSite уже поддерживает интеграцию с Вконтакте и Telegram и в ближайшем будущем у них появится интеграция с Viber, WhatsApp, Facebook. Это значит, что все эти входящие каналы обращений так же появятся в Gentleman CRM.


2014. CLIENTUM - сервис для ведения коммуникаций с клиентами



Новый облачный сервис CLIENTUM позиционируется как центр коммуникаций с клиентами через всевозможные каналы: в едином интерфейсе совмещены инструменты по работе с электронной почтой, телефонными звонками, SMS-сообщениями, социальными сетями Twitter и Facebook, файлами, заметками и комментариями. Таким образом, помимо полной информации о клиенте, истории отношений и его предпочтений, система в единой ленте содержит всю переписку, звонки, сообщения и комментарии по работе с конкретным клиентом или группой. То есть, получив письмо от клиента, сотрудник всегда будет знать, о чём с ним и его коллегами ранее договаривались в переписке, по телефону или при встрече. В CLIENTUM есть возможность отслеживания упоминаний названия компании, бренда или ключевых слов в соцсетях Twitter и Facebook. Это дает возможность находить новых клиентов, быть в курсе мнений в социальной среде, оперативно отвечать на вопросы или комментарии и решать быстро любой вопрос. Стоимость сервиса - от 490 руб/месяц за 10 пользователей


2013. amoCRM интегрировали с чатами для сайта



amoCRM продолжает интегрироваться со всем, что движется. На этот раз - с онлайн чатами для сайта. Зачем интегрировать CRM с чатом? Чтобы вся чат-переписка с клиентами или потенциальными клиентами автоматически сохранялась в карточке клиента. Общаясь с клиентом (например по телефону), сотрудник может видеть, о чем говорилось с этим клиентом в чате, и как следствие, может более правильно строить беседу. На данный момент готова интеграции с 3 чатами: LiveChat, SnapEngage и Olark. Это наиболее популярные западные сервисы, с российскими пока amoCRM не удалось договориться (однако, они над этим работают).


2011. Онлайн чат RusTalk интегрировали с Salesforce и MS Dynamics CRM



Сервис для создания онлайн чата на сайте RusTalk добавил возможность передачи данных о посетителе сайта в CRM системы Microsoft Dynamics и SalesForce. RusTalk может записывать в CRM данные клиента, которые он ввел в форму чата и историю чата между посетителем и оператором. Настройки по интеграции сервиса в системы CRM произвести не сложно. Достаточно в окне настроек указать желаемые параметры и сервис готов к работе. Оператор в процессе чата с посетителем может выбирать, какие данные о посетителе передать в CRM, и в реальном времени передавать туда всю информацию. Таким образом, сервис RusTalk поможет улучшить поддержку своих клиентов и увеличить продажи за счет индивидуального подхода к клиенту.


2009. ASoft CRM интегрировали со Skype



Специалисты компании ASoft реализовали интеграцию ASoft CRM с VoIP сервиом Skype. Теперь любой пользователь ASoft CRM может осуществлять набор номера клиента и звонить ему через Skype непосредственно из системы. Новая фича реализованы во всех версиях системы ASoft CRM, включая Free версию. Кстати, существует модуль и для интеграции ASoft CRM с ip-АТС, который позволяет совершать звонки из ASoft CRM и принимать звонки в системе, открывая карточку звонящего клиента.