Интеграция CRM с сайтом и интернет-магазином - обзор


25.11.19. 1С-Битрикс интегрировал свои CMS и CRM


Компания 1С-Битрикс представила новую версию своей CMS системы 1С-Битрикс: Управление сайтом 20, а также решение, которое позволит компаниям, использующим эту CMS для интернет-магазина, получить все преимущества сервиса Битрикс24. При этом сам интернет-магазин (внешний дизайн, админка) остаются неизменными, но управление заказами переходит в CRM систему Битрикс24. Это даст такие преимущества, как интеграция с телефонией (контакт-центром), автоматизация обработки заказов с помощью роботов, real-time интеграция с 1С, поддержка продаж в социальных сетях и мессенджерах, сквозная аналитика рекламных каналов. Напомним, что в самом Битрикс24 уже есть модуль создания интернет магазина, поэтому данное решение подойдет только владельцам CMS 1С-Битрикс: Управление сайтом.


2019. WireCRM интегрировали с конструктором лендингов LPgenerator


CRM система WireCRM добавила интеграцию конструктора лендингов LPgenerator, интеграция с данным сервисом позволяет передавать заявки с форм на сайте или лендинге в CRM систему, передаются данные о клиенте, имя, телефон и почта, в CRM системе будет создана карточка контакта, а также обращение в виде активности, если клиент обратится повторно через форму на сайте LPgenerator, то обращение будет привязано к существующей карточке клиента.


2019. В SalesapCRM добавили интеграцию с Tilda и Bloxy


Если сайт вашей компании создан с помощью конструкторов Tilda или Bloxy, то теперь его можно интегрировать с SalesapCRM. Вы получите все преимущества такой интеграции: заявки с сайта будут прямиком попадать в CRM и оформляться в виде новой заявки; все данные клиента, которые он оставляет при заказе, передаются и сохраняются в карточке заявки; оповещения о новых запросах приходят менеджеру в онлайн режиме, и он не упускает ни одного клиента, даже если не проверяет кэш на сайте; вы будете знать источник лидов, так как SalesapCRM поставит в соответствующем поле пометку «Tilda» или «Bloxy». Последнее преимущество выгодно тем, что через функцию аналитики вы сможете посмотреть, какой процент клиентов приходит с сайта и при необходимости скорректировать рекламную стратегию.


2019. WireCRM интегрировали с конструктором сайтов Bloxy


CRM система WireCRM добавила интеграцию конструктора сайтов Bloxy, интеграция с данным сервисом позволяет передавать заявки с форм на сайте или лендинге в CRM систему, передаются данные о клиенте, имя, телефон и почта, в CRM системе будет создана карточка контакта, а также обращение в виде активности, если клиент обратится повторно через форму на сайте Bloxy, то обращение будет привязано к существующей карточке клиента.


2019. Nethouse интегрировали с amoCRM


Популярные российские интернет-сервисы для бизнеса, платформа для создания сайтов Nethouse и CRM-система amoCRM, сделали интеграцию. Более 1 миллиона пользователей Nethouse, являющихся владельцами интернет-магазинов, сайтов-визиток и лендингов, получили возможность передавать все заявки и запросы клиентов в воронку продаж в amoCRM и эффективно их обрабатывать. Подключение осуществляется буквально в несколько кликов мыши на стороне Nethouse. Не нужно обладать навыками программирования или звать на помощь специалистов. Функционал amoCRM позволяет "вести" клиентов по этапам воронки продаж, которая настраивается в зависимости от специфики бизнеса. Конечная цель — завершить сделку. Можно устанавливать напоминания, распределять задачи между сотрудниками, следить за историей сделок и оценивать результаты с помощью встроенных отчетов.


2019. В WireCRM интегрировали онлайн чат Verbox


Разработчики WireCRM реализовали интеграцию с онлайн-чатом Verbox. Verbox - это онлайн консультант для сайта, с удобной формой обратной связи. Интеграция позволяет регистрировать в системе клиентов, пришедших благодаря онлайн-чату на вашем сайте. Каждый новый контакт, написавший в чат, также регистрируется в CRM системе. При этом регистрируется и его переписка в чате. Для использования интеграции необходимо установить в магазине приложений модуль "Интеграция Verbox", после этого в CRM появится соответствующий раздел где можно будет сгенерировать ссылку для уведомлений и вставить ее в личном кабинете Verbox, по этой ссылке система будет уведомлять о событиях CRM. После завершения чата в CRM будут переданы данные по клиенту, а также вся переписка с ним в виде активности. Менеджеру больше не нужно тратить время на заполнение истории переписки, она пе


2019. WireCRM интегрировали с конструктором сайтов Flexbe


CRM система WireCRM добавила интеграцию конструктора сайтов и лендингов Flexbe, интеграция с данным сервисом позволяет передавать заявки с форм на сайте или лендинге в CRM систему, передаются данные о клиенте, имя, телефон и почта, а также с какой формы было обращение, в CRM системе будет создана карточка контакта, а также обращение в виде активности, если клиент обратится повторно, то обращение будет привязано к существующей карточке клиента.


2019. Интеграция онлайн чата Talk-Me и WireCRM


WireCRM реализовали интеграцию с онлайн-чатом Talk-Me. Talk-Me — это многофункциональный модуль для общения с клиентами сайта. Он подключается всего в несколько кликов. Нужно зарегистрироваться, создать оператора, указать адрес сайта, скопировать код в личном кабинете и разместить его на своём ресурсе. Интеграция позволяет регистрировать в системе клиентов, пришедших благодаря онлайн-чату на вашем сайте. Каждый новый контакт, написавший в чат, также регистрируется в CRM системе. При этом регистрируется и его активность: переписка в чате на протяжение активной сессии.


2017. В Битрикс24 появился конструктор сайтов и красивые фоны


Вышла новая версия сервиса для управления бизнесом Битрикс24 Токио. И в этом релизе Битрикс вернулся к тому, с чего начинал - к созданию сайтов. Теперь в сервисе появился конструктор сайтов, который позволяет быстро создать и редактировать сайт (на основе одного из готовых шаблонов). Кроме того, в новой версии появилась возможность ставить себе фото- или видео-фон (для комфортной работы), модуль CRM маркетинга (для сегментации базы клиентов, рассылок и таргетинга рекламы), инструмент План продаж (для постановки целей сотрудникам), шаблоны ответов (в чате поддержки). А новая карточка CRM позволяет на лету добавлять поля, прослушивать запись разговоров, видеть прочитал ли клиент email-сообщения, ставить задачи на исполнение, настраивать роботов CRM, открывать свои приложения.


2016. Gentleman CRM реализовала интеграцию с платформой Insales.


Для владельцев интернет-магазинов, созданных на платформе InSales появилась возможность синхронизации данных с Gentleman CRM. Теперь все заявки, которые оставляют Вам клиенты в интернет-магазине будут сразу попадать в CRM-систему. Ни один заказ не будет потерян, а также у Вас будет полный контроль обработки обращений (факт обработки, скорость и качество). Вы легко создадите высокоэффективную команду, нацеленную только на результат.


2015. Bpm’online 7.7 позволяет отслеживать посетителей на сайте и управлять b2c продажами


Компания Terrasoft выпустила новую версию своей CRM системы bpm’online 7.7, которая дополнена инструментами, позволяющими использовать преимущества CRM для работы не только с корпоративными клиентами (длинные b2b продажи), но и с частными заказчиками (короткие b2c продажи). Эти инструменты позволяют массово взращивать лиды, распределять и выполнять заказы, инициировать повторные продажи. Обновленный модуль bpm'online marketing позволяет отслеживать активности посетителей сайта и сохранять историю его действий в карточке лида. После регистрации клиента на сайте, ему автоматически может быть отправлено индивидуальное email-сообщение, основанное на тех страничках, которыми он заинтересовался. Также, в новой версии полностью обновлен движок построения бизнес-процессов, мобильное приложение, профиль клиента, импорт из Excel, синхронизация с почтой и календарем.


2015. Canape CRM - простая система, интегрированная с сайтом


Canape CRM - новая онлайн система для организации эффективной работы с клиентами. Основные возможности включают: ведение клиентской базы, email рассылки по клиентам, выставление счетов, ведение сделок. Все запросы, поступающие с сайта, автоматически попадают в CRM. Менеджер работает в CRM и ведет сделку уже в ней. В системе есть воронка продаж и отчеты. Руководство и менеджмент компании может формировать отчеты по заявкам, продажам, строить воронку продаж и смотреть на каком этапе и сколько компания теряет клиентов. Стоимость системы 1000 руб./месяц


2015. Webasyst CRM - система управления клиентами для сайта или интернет-магазина


Ветеран отечественного SaaS-строения, компания WebAsyst запустила проект WebAsyst CRM. Это не отдельный продукт, а группа из нескольких приложений, доступных в магазине Webasyst: Контакты, Поддержка, Хаб, Рассылки. На данный момент WebAsyst представляется собой пакет сервисов для создания сайта, интернет-магазина, корпоративного интранета с возможностью разрабатывать свои собственные приложения. Поэтому новая CRM предназначена, прежде всего, для существующих пользователей WebAsyst, и для тех, кто хочет построить свой бизнес вокруг сайта или интернет-магазина. Стоимость системы зависит от модулей, которые вы будете использовать. Но при покупке всех модулей сразу сейчас предоставляется 50% скидка: 10 тыс рублей вместо 20796.


2014. РосБизнесСофт CRM интегрировали со справочником адресов КЛАДР


КЛАДР представляет собой справочник всех адресов по всем регионам, городам и улицам России. Теперь при внесении в РосБизнесСофт CRM информации о клиентах, адресах объекта, доставки, адресов для выезда специалиста, вероятность ошибки вследствие человеческого фактора минимальна. Все названия городов, населенных пунктов, улиц сотрудник просто выбирает из справочника, что, в свою очередь, позволяет экономить время на внесение информации сотрудником. КЛАДР автоматически обновляется - это позволяет всегда иметь актуальную информацию адресов. Интеграция с РосБизнесСофт CRM проведена благодаря наличию в системе интерфейса API. С помощью данного интерфейса возможна настраивать связь с сайтами, интернет-магазинами, формами обратной связи, картографическими сервисами и различным оборудованием.


2014. В Zoho CRM появилась интеграция с Google Adwords, аналитика с сайта и социальных сетей


Компания Zoho выкатила самый большой апдейт своей CRM системы за всю историю - Zoho CRM Plus. Новая версия позволяет интегрировать свой аккаунт Zoho и Google Adwords - это дает возможность математически считать конверсию маркетинговых кампаний и мероприятий. Еще одна новая фича - Zoho SalesIQ - представляет собой интеграцию CRM системы с сайтом компании. В отличии от обычных сервисов статистики, которые сфокусированы на общей картине, этот инструмент дает возможность регистрировать каждого отдельного посетителя и видеть историю его действий на сайте в карточке контакта, вместе с другими данными. И еще одно новшество - Zoho Social - тоже предназначен для аналитики, но только маркетинговых кампаний в социальных сетях. Например, он показывает, в какие дни эффективнее всего постить акции и т.д. Версия Zoho CRM Plus стоит 50 у.е./мес за пользователя.


2014. RegionSoft позволяет интегрировать CRM с сайтом или интернет-магазином


Всё чаще современные компании хотят эффективно управлять не только оффлайн-продажами, но и клиентами, приходящими с сайта и Интернет-магазина. При этом важно найти баланс между максимально функциональной CRM и возможностью интеграции с онлайном. Сложно найти решение, способное сочетать в себе передовую безопасную серверную CRM и управление лидами с сайта. Разработчики RegionSoft CRM учли потребности множества клиентов и разработали специальный сервер сценариев, который теперь позволяет получать клиентов с сайта и управлять ими в мощной функциональной CRM. Простое и эффективное решение поможет вам не упустить ни одного клиента, управлять лояльностью и сделками, включать онлайн-продажи в аналитику и отчетность.


2014. 1С:CRM интегрировали с Google Apps


Систему 1С:CRM интегрировали с онлайн офисом Google Apps, включающим почту Gmail, календарь Google Calendar, видеочат Google Hangouts и полный набор офисных приложений, популярны среди российских пользователей. Теперь клиенты, уже использующие обе эти системы, могут быть уверены в бесшовной интеграции электронной почты и событий в календаре вне зависимости от того,  в какой из систем была создана соответствующая информация. Также интеграция поможет избежать банальных человеческих ошибок при переносе документов. Интеграция доступна всем пользователям «1С:CRM», начиная с релиза 2.0.8.2 и выше. Напомним, что разработчик системы, компания 1С-Рарус является реселлером Google Apps в России.


2014. IntaroCRM - CRM для интернет-магазинов


Такой CRM у нас еще не было: IntaroCRM специально предназначена для интернет-магазинов. И поэтому она умеет интегрироваться с ЛЮБЫМИ движками интернет-магазинов и выгружать из него товары, заказы, обновлять данные по заказам в режиме онлайн в обе стороны.  Система позволяет вести базу клиентов, принимать заказы, распределять их по менеджерам, комплектовать заказы, контролировать их сроки и статус, генерировать печатные документы и просматривать аналитику по менеджерам и клиентам. Также есть возможность интеграции с офисной АТС (Telphin и Asterisk) для автоматизации приема звонков и со складскими программами (например, МойСклад) для контроля остатков на складе. Вскоре планируется добавить возможность SMS и Email оповещений для клиентов, которую часто используют интернет-магазины.


2014. В CRM Intrum появилась возможность интеграции с сайтом


В SaaS сервисе для совместной работы и внутренних коммуникаций Intrum появилась возможность простой интеграции CRM модуля с корпоративным сайтом. С помощью этой интеграции все заявки с форм обратной связи будут автоматически попадать в базу CRM и храниться в карточке клиента. Кроме того, возможно настроить отображение контента из базы CRM непосредственно на сайте, либо сделать периодическую синхронизацию данных. Реализовать это возможно для любых CMS, используя API Intrum. Также можно использовать базовый скрипт отображения каталога для простой вставки на сайт. Кроме этой новой интеграции, в Intrum есть возможность встроить онлайн чат или web-телефон прямо на сайт и принимать сообщения/звонки от посетителей.


2009. ONCRM.RU облегчает интеграцию CRM с корпоративными сайтами


Сервис аренды MS Dynamics CRM, ONCRM.RU выпустил решение для интеграции CRM системы с корпоративным сайтом. Назначение этого решения - оценка эффективности рекламных кампаний, проводимых в интернете. Работает это таким образом. Каждому посетителю сайта в cookie записывается источник, откуда он пришел (рекламные объявления, баннер, рассылка и т.д.). Затем, когда он заполняет форму на сайте (например для заказа презентации), его данные поступают в CRM систему вместе с этим источником (т.е. к его записи в системе привязывается соответствующая маркетинговая кампания). Далее он может совершить покупку и данная продажа тоже будет привязана к маркетинговой кампании, благодаря которой она произошла. Таким образом, у маркетолога будут на руках данные: какие затраты пошли на ту или иную маркетинговую кампанию, и какие доходы получены от нее. Конечно, все это можно реализовать и с помощью стандартного SOAP-интерфейса, но решение ONCRM.RU значительно облегчает эту задачу.


2002. Завершен первый этап внедрения CRM-системы в Дилайне

Центр электронного бизнеса "Дилайн" объявил о завершении первого этапа работ по внедрению CRM-системы, которые проводятся в рамках принятой в компании стратегии, направленной на персонификацию работы с клиентами.На первом этапе были внедрены система управления товарным контентом на основе структурированного каталога товаров, единого для открытой и партнерской частей сайта; система управления информационным наполнением Internet-сайта и его настройки под профили клиентов, а также развернута, клиенто- и товароориентированная система статистики с настраиваемыми отчетами. Внедрение элементов CRM привело к модернизации корпоративного представительства в Internet и появлению новых клиентских сервисов, призванных сделать работу более простой и удобной. Наряду с расширенными возможностями клиента по поиску и сравнению товаров в каталоге, детальными описаниями товаров, появился, в частности, инструмент "Блокнот" для предварительного формирования заказа без обращения к электронной торговой системе.