CRM для анализа продаж

CRM с фугкционалом для анализа продаж позволяет сегментировать базу клиентов и оптимизировать маркетинговые кампании. Примеры CRM с аналитикой по продажам даны ниже.

14.03.21. В S2 CRM теперь можно получать аналитику с помощью фильтра utm-меток



В S2 CRM теперь можно выводить информацию о utm-метках в отчет. С помощью них можно следить за тем, с какой страницы сайта зашел клиент, или какая рекламная компания его привела. Раньше вы могли видеть информацию о utm-метках только в таблице объектов. Это было неудобно, если клиентов много: приходилось прокручивать всю таблицу и искать интересующих клиентов. Теперь вы можете отфильтровать таблицу по нужным utm-меткам и получить полноценный отчет для маркетингового анализа внутри S2 CRM.


2020. Яндекс запустил бесплатный сервис аналитики звонков по объявлениям для малого бизнеса



В Яндекс.Директ появился новый сервис - сбор аналитики по звонкам, полученным благодаря рекламе (для оценки ее эффективности). Сервис бесплатный, но пока находится в режиме тестирования. Он станет доступен всем пользователям Директа до 1 сентября 2020 года. Чтобы собирать аналитику по звонкам рекламодатель получает специальный номер телефона и указывает его в объявлении, размещённом через сервис. Аналитика по звонкам автоматически попадает в «Мастер отчётов» сервиса и новые отчёты Яндекс.Метрики. Пользователь может узнать, какие ключевые слова и кампании привели клиентов, увидеть длительность разговоров, количество уникальных звонков и другую информацию.


2019. В Битрикс24 появилась новая CRM-аналитика и Центр продаж


Битрикс24 выкатил небольшое (по их меркам) обновление. Новая фича - Центр продаж - работает на базе интернет-магазина и даёт возможность совершать продажи прямо в чате. Вы отправите форму для записи на услуги, а клиент запишется и оплатит заказ, сразу же получит схему проезда или другую необходимую ему информацию. Также, появилась новая CRM-аналитика с возможностью фильтровать результаты по любым, пользовательским полям и несколькими готовыми отчетами. В ней доступны 2 типа воронки продаж: классическая и конверсионная. Классическая воронка учитывает только те лиды и сделки, которые по факту прошли этапы продаж. А конверсионная предполагает, что лид проходит все этапы. Даже если на самом деле он их пропустил. Это позволяет компании видеть проваленные этапы сделок и анализировать слабые места бизнеса.


2019. Стихи про бизнес-аналитику от Business Scanner


Пожалуй, это первое видео про бизнес-сервис в стихах на нашем сайте. Оно про аналитический сервис Business Scanner, который помагает руководителям принимать решения, оценивать эффективность сотрудников, окупаемость каналов рекламы и выявлять риски. Сервис собирает данные из 1С, статистики сайта, CRM, других систем компании, обрабатывает и представляет на дэшбордах в простом для понимания виде. Он построен на базе решения Microsoft Power BI и стоит от 6 тыс руб в месяц.


2017. SalesapCRM интегрировали с Roistat



Разработчики SalesapCRM добавили интеграцию с Роистатом, чтобы вы смогли оценить, какие рекламные каналы приводят на ваш сайт больше всего «горячих» клиентов, и отказались от лишних трат на неэффективную рекламу. Интеграция Roistat позволит не только оптимизировать рекламный бюджет, но и вычислить непродуктивных сотрудников. Благодаря наглядной статистике вы увидите, что один менеджер успешно завершил 8 из 10 продаж, а другой — всего 3, хотя все клиенты перешли с одного объявления.


2017. GEN CRM интегрировали с системой сквозной бизнес-аналитики Roistat


С помощью данной интеграции GEN CRM передает данные в Roistat, для того чтобы вы смогли отследить эффективность ваших рекламных компаний. Теперь вы легко сможете отследить какие рекламные компании приносят прибыль, а какие нет. Каждый потраченный рубль на рекламу можно проанализировать, вплоть до ключевого слова.  Интеграцию можно подключить за 6 минут, посмотрев обучающее видео.


2016. Salesforce создает собственный искусственный интеллект - Эйнштейн



Salesforce создает собственный искусственный интеллект Einstein, который, по словам главы компании Марка Беньоффа, ни в чем не уступает IBM Watson и другим конкурентам. Беньофф сказал, что ИИ будет интегрирован во все продукты компании: для продаж, организации времени, совместной работы, поддержки клиентов, автоматизации маркетинга, бизнес-аналитики. За последний год Salesforce купила 5 стартапов, разрабатывающих элементы ИИ: MinHash (виртуальный ассистент маркетолога), RelateIQ (система анализа деловых связей), Implisit (система предиктивной аналитики), PredictionIO (платформа машинного обучения), Tempo (календарь с виртуальным помощником). И теперь в компании работает команда из 175 специалистов по искусственному интеллекту.


2015. В bpm’online появился модуль аналитики от QlikView



QlikView - это одно из самых крутых решений для бизнес-аналитики (BI) в мире. Партнер QlikView в России, компания RBC Group разработала BI-модуль для террасофтовской онлайн системы bpm’online - bpm’online analysis by QlikView. Приложение позволяет проводить всесторонний анализ различных стадий процесса продажи и оценивать эффективность взаимодействия с каждым клиентом. Решение включает инструменты для анализа клиентской базы, воронки потенциальных сделок, принятых заказов, их оплаты и выполнения, включая структурный анализ данных произвольного периода, динамики и сезонности изменения показателей с течением времени, а также ассортиментный, рейтинговый ABC-XYZ и Парето-анализ во всевозможных аналитических разрезах.


2015. В CRM А2Б расширена аналитика и реализованы настройки доступа



Система управления бизнесом А2Б выпустила в марте несколько значительных обновлений модуля CRM: расширена аналитика, реализована кастомизация стадий продаж, добавлена возможность настроек доступа для менеджеров. Расширенные отчеты показывают работу менеджеров, прогноз продаж, популярность товаров, воронку на любой промежуток времени в графическом и табличном виде. Дополнительные фильтры помогут детализировать отчет под текущие запросы. Теперь каждая компания может установить свои правила доступа к базе клиентов, продаж и взаимодействий для своих менеджеров. Настроить можно от возможности просмотра до возможности удаления определенных записей в базе. Как и прежде, модуль CRM, входящий в состав системы А2Б, стоит от 500 руб/месяц на всю компанию. Для трех пользователей система бесплатна.


2014. В bpm’online sales появилась внутренняя телефония и карты



Компания Terrasoft  выпустила новую версию сервиса для управления продажами bpm’online sales 7.4.1. Основные улучшения системы: объединение бизнес-процессов управления лидами и корпоративными продажами в сквозной процесс; новые срезы для анализа воронки продаж; возможность для пользователей облака bpm’online бесплатно звонить друг другу (с помощью встроенной интеграции с сервисом Webitel ); улучшения в модуле управления заказами (можно в заказе сформировать график поставок и оплат); новая аналитика по процессам и интеграция с картами OpenStreetMap (можно добавить адрес на карте или откорректировать координаты простым перетягиванием маркера).


2014. Salesforce представила Аналитическое Облако



На своем (крупнейшем в мире) ИТ-шоу Dreamforce компания Salesforce (как обычно) представила несколько новых штучек. Самой важной из них является пятое облако в продуктовой линейке компании - Salesforce Analytics Cloud. Из названия понятно, что это система бизнес аналитики, и отличается она простотой, возможностью настроить персонализированный интерфейс и просматривать диаграммы на мобильных девайсах. Данные могут браться из Salesforce CRM или других систем. Наверное, это действительно очень ценная система, т.к. стоит аж $125/мес за пользователя. Кроме аналитического облака, Salesforce представила новый улучшенный интерфейс, новый конструктор для создания мобильных приложений + возможность встроить в них односторонний видеочат для поддержки клиентов. Что касается шоу-программы Dreamforce, то ее звездами в этом году стали будущий президент Хиллари Клинтон и Бруно Марс.


2014. Smarty CRM - CRM для любителей воронки продаж и Android


Новая облачная система Smarty CRM предназначена для предпринимателей, сотрудников отдела продаж, руководителей небольших компаний. Она позволяет вести базу клиентов и планировать свои дела. Особенно программа понравится тем, кто любит разделять работу с клиентами на этапы и анализировать картину: сколько клиентов на каком этапе находится. В Smarty CRM такая картина является основным интерфейсом и выполнена в виде разноцветной мозаики. Кроме того, есть интересная возможность приглашать клиентов в систему для общения в чате. Smarty CRM работает в браузере, а также на смартфонах и планшетах Android. Пока система рекламируется как бесплатная.


2014. SugarCRM интегрировали с системой бизнес-аналитики IBM Cognos



Компания SugarCRM анонсировала расширение возможностей CRM системы Sugar с помощью решения от IBM - Cognos Business Intelligence, которое обеспечивает глубокую бизнес-аналитику одновременно с функциями создания отчетов, сводных информационных панелей, таблиц и графиков показателей. Новые возможности CRM системы, в первую очередь, ориентированы на средний и крупный бизнес. Чтобы понять, нужен ли такой функционал вашей компании, ответьте для себя на следующие вопросы: какой сегмент рынка приобретает мои продукты/услуги и какова рентабельность этого сегмента; на какую категорию потребителей мне нацеливать маркетинговые кампании; как изменилась скорость обработки лидов по конкретной категории интересов к продукции; cколько клиентов необходимо менеджеру по продажам, чтобы выполнить план; в каких аспектах работы продавцы проявляют себя наилучше; какой у меня объем продаж по сравнению с прошлым годом в разрезе продуктов/регионов/подразделений?


2013. "Простой бизнес" построил CRM для любителей Excel



В онлайн системе для управления бизнесом Простой бизнес есть универсальные таблицы, в которых можно хранить любую информацию. На таблицах работает CRM-модуль (клиентская база), причем карточка клиента настроена сразу, при желании ее можно изменить. CRM-таблица в «Простом бизнесе» от Excel принципиально отличается тем, что в ней можно вести общую базу клиентов, но при этом гибко настроить доступ менеджеров и заодно запретить импорт – защита, и прямо из базы можно клиенту позвонить, отправить SMS, e-mail – все эти коммуникации в «Простой бизнес» встроены. Но для таблиц не хватало аналитических графиков. В новой версии (которая вышла сегодня) они появились. На графике можно, к примеру, посмотреть, какой объем продаж за этот месяц по определенному товару или сколько договоров заключено за эту неделю и так далее. Причем, однажды настроенные параметры для графика можно сохранить или сделать несколько настроек по разным параметрам, а потом вызывать нужную настройку, и график будет автоматически перестраиваться. ***


2008. В SugarCRM 5.1 усовершенствовали аналитику

Компания SugarCRM выпустила новую версию системы для управления взаимоотношениями с клиентами с открытым исходным кодом (CRM) - SugarCRM 5.1. В новом релизе появились продвинутые возможности отчетности и аналитики и беспроводной клиент HTML, последний включает в себя поддержку iPhone и смартфонов Blackberry. Программное обеспечение поставляется ввиде двух коммерческих версий - SugarCRM Professional и SugarCRM Enterprise, а также SugarCRM Community Edition под лицензией GPLv3.


2008. «Веспол» выпустил Boma Analytic Quick – новый программный продукт для анализа продаж

Компания «Веспол» выпустила в продажу новый программный продукт – аналитическую программу Boma Analytic Quick. У новой программы два больших плюса – использование исходных данных из практически любой учетной системы и встроенная модель анализа данных, ориентированная на работу отдела продаж. Программа предназначена для анализа продаж и позиционируется как информационный инструмент руководителя отдела продаж. Важной особенностью новой программы является возможность быстрого подключения исходных данных из практически любой учетной системы, используемой на предприятии. В программе также используется специально разработанная модель анализа данных, соответствующая специфике работы отделов продаж. С ее помощью можно осуществлять полный спектр аналитики продаж – по разным временным периодам, сезонным колебаниям, в разрезе товаров, клиентов, регионов, автоматическая сегментация клиентской базы по объемам продаж, выявление наиболее и наименее ходовых товарных позиций, перекрестный, фоновый анализ и многое другое.


2008. BI-система от Cognos обрабатывает данные из CRM-системы от Salesforce

Компания Aon, один из крупнейших в мире страховых брокеров и рисковых консультантов, приступила к внедрению системы IBM Cognos 8 BI для платформы Salesforce. BI-система нужна компании для повышения прозрачности своих операций по продаже и маркетингу. При этом данные для бизнес-анализа должны извлекаться из эксплуатирующейся в компании CRM-системы Salesforce, которая используется по модели «по требованию», а также из других корпоративных информационных систем. Предполагается, что BI-система сможет на основе исторических и оперативных данных CRM-системы строить отчеты, которые позволят сотрудникам компании оценивать проведенные маркетинговые операции и имеющиеся возможности для продажи. Таким образом, компания предполагает упорядочить и стандартизировать свои бизнес-процессы, повысить эффективность бизнеса.


2008. Boma Online выявляет сезонные колебания продаж

Компания «Веспол» запустила в эксплуатацию новый сервис интернет-программы Boma Online. Он позволяет выявлять и оценивать сезонные колебания продаж. Новый сервис включает в себя представление относительных данных по динамике прироста, а также раскадровку сезонных колебаний по месяцам года. Комментируя запуск нового сервиса CEO компании «Веспол» Сергей Дмитриев отметил, что «Boma Online разрабатывается на основе оригинальной концепции организации работы отдела продаж. Такой целе-ориентированный подход вскрывает новые аналитические срезы, которые обычно остаются вне поле зрения традиционных программных продуктов, построенных по принципу тематических разделов».


2007. Новый модуль «ST – Аналитика 2.0» для системы автоматизации мобильной торговли «ST – Мобильная торговля. Чикаго»

Компания «Системные Технологии» рекомендует всем клиентам произвести бесплатное обновление модуля «ST – Аналитика» до версии 2.0. «ST – Аналитика» является дополнительным модулем к комплексу «ST – Мобильная торговля». Модуль является инструментом, который обеспечит руководителей всех уровней информацией для принятия управленческих решений, реализованным с применением специальных технологий Microsoft(R) для построения аналитических систем - Warehouse и On-Line Analytical Processing (OLAP). В качестве основного клиентского приложения для доступа к данным используется Microsoft Office Excel 2007. Использование инструмента не требует специальной квалификации - достаточно обладать навыками пользователя Microsoft Office Excel 2007.


2007. Образовательная компания «Аттестация-Плюс» завершает внедрение CRM

Компания «РонаСофт» завершает внедрение системы Monitor CRM в компании «Аттестация-Плюс» из города Набережные Челны. Информационно-аналитический центр «Аттестация-Плюс» специализируется на выполнении работ по аттестации рабочих мест на соблюдение условий труда и травмобезопасности, занимается производственным контролем, лабораторными исследованиями и испытаниями, оказывает услуги обучения в области охраны труда и экологии. CRM-систему планируют использовать сотрудники трех подразделений - отдела аттестации рабочих мест, отдела производственного контроля и учебного центра. Единая система по управлению отношениями с клиентами позволит им структурировать клиентскую базу, повысить эффективность своей работы. Руководство компании предполагает при помощи CRM-системы анализировать работу сотрудников и на основе данных о сумме оплаченных договоров рассчитывать им зарплату.


2007. «Веспол» выпустил демо-версию онлайн-программы для анализа продаж

Компания «Веспол» выпустила демоверсию своей новой программы для анализа продаж Boma Online. Эта программа размещена в Интернете и работает по принципу SaaS (Software as a Service). Иными словами, пользователю не нужно устанавливать ее на своем компьютере, достаточно зайти на сайт и можно начинать работу. В настоящее время Интернет-сервис по анализу продаж доступен в бесплатном режиме на условиях пользовательского тестирования. В нем представлен первый модуль, который включает в себя отчет по общей динамике продаж и отчет для выявления сезонных колебаний продаж, необходимые для разработки обоснованных планов продаж. По окончании первого месяца тестирования по запросам пользователей в программу была добавлена ознакомительная версия с демонстрационными данными. Это позволяет получить быстрое представление о функциональных возможностях и сервисах настройки нового программного продукта.


2007. Анализ продаж в режиме он-лайн

Компания «Веспол» выпустила первую отечественную CRM программу on-demand («сервис по требованию»). Это Интернет-сервис, с помощью которого можно анализировать данные по продажам. Такую программу не надо покупать или инсталлировать на своем компьютере. Не нужно ее и внедрять (обучать, настраивать, тестировать и т.д.), на что как правило уходит до 90% времени и сил в традиционных учетных и ERP-программах. Достаточно зайти на сайт в Интернете, подключить свои данные и можно начинать работать. Еще одна важная особенность – для обеспечение безопасности данных реализована возможность их хранения не на сервере в Интернете, а на компьютере пользователя. В настоящее время в открытом доступе представлен первый модуль программы «Общая динамика продаж», с помощью которого выполняется анализ предыдущих и планирование будущих продаж.


2007. CRM как инструмент управления продажами

Всем предприятиям, желающим поближе познакомится с методами и подходами CRM (Customer Relationship Management Systems – системы управления взаимодействием с клиентами), представляется возможность посетить тематическую конференцию, запланированную на 4 июля. Организатором последней выступила консалтинговая группа Berner&Stafford. На конференции планируется освещение таких тем, как инструменты управления продажами, обзор рынка CRM-решений, фазы и этапы внедрения CRM. Стоит отметить тот факт, что при предварительной регистрации участие в конференции бесплатно. Так что, компаниям и предприятиям, желающим расширить или обновить арсенал методов ведения собственного бизнеса, можно порекомендовать воспользоваться возможностью познакомиться с популярными тенденциями и методами управления взаимодействием с клиентами.


2007. В SalesLogix 7.2 улучшены аналитические возможности

Обновленный модуль Visual Analyzer CRM-системы Sage SalesLogix содержит десять интерактивных настраиваемых панелей. В том числе инструментарий и панели, позволяющие отслеживать тенденцию изменения ключевых показателей эффективности (KPI), строить прогнозы, управлять своими возможностями, анализировать различные характеристики маркетинговой эффективности и др. Таким образом пользователь получает возможность быстро анализировать данные, содержащиеся в CRM-системе, на основе показателей результативности. Информация выводится на экран в удобной форме в виде таблиц, графиков, диаграмм. В результате повышается скорость и надежность интерпретации данных и, как следствие, скорость и точность принятия оптимальных бизнес-решений.


2006. Компания “BMicro” разработала новый компонент OLAP-отчетов

Клиент-Коммуникатор был первой отечественной разработкой, много лет назад предложившей пользователям гибкие OLAP-отчеты, которых нет у многих конкурентов и сейчас. В отличие от уже сделанного много лет назад OLAP-куба, описываемое здесь решение, будет как отдельный компонент встраиваться в любой режим системы. Это позволит создавать более развитые средства отчетности по заказу наших Клиентов. Основные преимущества по отношению к уже существующему OLAP-кубу в Клиент-Коммуникаторе: вызов режимов со встроенным OLAP-кубом из любого меню, связь Мастер-дитэйл с другими таблицами в режиме, расшифровка всех значений в области "данные" в других режимах, более совершенные средства фильтрации данных внутри столбцов. Также, значительно улучшены возможности интерфейсного восприятия куба, улучшен интерфейс компонента по сравнению с используемыми ранее версиями.


2006. Новое уникальное предложение на рынке аналитического CRM

Аналитический CRM стал доступным для небольших компаний, а также для пилотного внедрения CRM-технологий благодаря специальном предложении Monitor CRM Pilot. К выходу новой версии Monitor CRM 3.5 было разработано специальное CRM-решение Pilot. Уникальность этого предложения в том, что в комплект, стоимостью всего 12000 рублей, входит 3 рабочих места с полным набором функций аналитической CRM-системы. Пользователи программы получат профессиональный инструмент управления маркетинговой стратегией компании по уникально низкой цене. Monitor CRM Pilot – это «пилотное» решение для компаний впервые внедряющих CRM-систему. Установив Pilot, компания может без существенных затрат отработать основные бизнес-процессы CRM-технологии, определить какие модули системы в каких режимах могут быть использованы, провести первичное обучение сотрудников и пр.


2006. Новая версия Salesforce делает акцент на аналитику

Анонсируя следующую версию размещаемой CRM-системы Salesforce.com, которая получит название Salesforce Winter '07, сотрудники компании уделили основное внимание планируемым для нее возможностям произвольной компоновки аналитических функций. Пользователи Salesforce Winter '07 смогут пользоваться аналитическими приборными досками CRM-системы, подключая к ним средства бизнес-интеллекта от различных поставщиков, обмениваясь и управляя ими. Для приборных досок системы запланирован широкий выбор возможностей в области BI, включая такие как анализ цепочки поставок, сложные сценарии альтернатив и анализ рентабельности. Другими особенностями Winter '07 станут новый пользовательский интерфейс на основе AJAX, поддержка Asynchronous Javascript, интеграция со средствами IP-телефонии Cisco и поддержка ПО совместной работы Lotus Notes. В Salesforce.com сообщили также, что чаще всего на базе ее платформы AppExchange для хостинга и интеграции с CRM-системой приложений сторонней разработки сейчас строятся средства аналитики, маркетинга по электронной почте и поддержки сбыта, но подходит вторая волна приложений: кадровых, финансовых, а также средств администрирования, управления проектами, отслеживания ошибок и обеспечения качества.


2006. Не рекомендуют поставщиков CRM

Обнаружилось, что хотя предприятия и внимательно подходят к выбору партнера по поддержке своих CRM-проектов, пытаясь обеспечить качество получаемых услуг, 40% из них не рекомендуют своих поставщиков остальным. Это стало известно в результате опроса 119 клиентов профессиональных поставщиков CRM-услуг, проведенного Forrester. Ожидается, что на лицензии CRM-систем в 2006 году в мире будет потрачено около 3 млрд. долл. Кроме того, в два-три раза больше придется заплатить за интеграцию систем и необходимое аппаратное обеспечение. При этом существуют значительные риски от затягивания сроков проектов до превышения их бюджетов. В худшем случае проект будет провален из-за неудобного дизайна системы или недостатков применяемых технологий, предупреждают аналитики.


2006. CRM-система Sales Expert улучшает инструменты маркетинга

Компания «Эксперт Системс» сообщает о выходе нового релиза CRM-системы Sales Expert 2.6, программного продукта для организации и управления продажами, хорошо зарекомендовавшего себя на российском рынке. В дополнение к уже имеющимся аналитическим возможностям новый релиз Sales Expert 2.6 обеспечивает руководителей коммерческих служб и маркетологов инструментом оценки продаж с помощью ABC (XYZ)-анализа. Аналитика в Sales Expert базируется на данных широкого спектра отчетов о продажах, формируемых программой. ABC-анализ позволяет определить вклад конкретного товара, товарной группы, клиентов в продажи компании и классифицировать их по степени важности и необходимости отслеживания, в зависимости от объема или суммы поступлений. Реализованные в Sales Expert 2.6 возможности существенно упрощают анализ результатов работы с группой компаний. Теперь Sales Expert 2.6 позволяет описать многоуровневую структуру холдинга, чтобы сформировать необходимые запросы и получить сводные отчеты по всей группе.