CRM системы с телефонией

Интеграция телефонии в CRM позволяет вести историю телефонных переговоров в карточке клиента, совершать звонки прямо из системы, отображать карточку клиента при входящем звонке. Примеры CRM с телефонией даны ниже.

10.08.21. Интеграция UIS в CRM-систему Мегаплан


Телефония - неотъемлемый инструмент для работы с клиентами, партнерами или поставщиками. Теперь пользователи CRM системы Мегаплан могут легко интегрировать сервис UIS для использования возможностей телефонии и CRM-системы в едином пространстве. UIS - это платформа бизнес-коммуникаций, которая включает в себя более 40 инструментов для эффективной обработки звонков, контроля взаимодействия сотрудников с клиентами, а также аналитики маркетинга и продаж.


2021. Во Flowlu появилась долгожданная интеграция с IP-телефонией



Команда Flowlu выпустила долгожданную интеграцию с IP-телефонией. Теперь в карточке клиента будут отображаться не только email-сообщения, запланированные дела и выставленные счета, но и история вызовов с аудиозаписями разговоров. А ваши сотрудники смогут звонить и принимать вызовы прямо из своего аккаунта Flowlu. Сейчас интеграция доступна с двумя провайдерами, Mango Office и Zadarma, но разработчики планируют добавить и другие популярные телефонии. Благодаря новой интеграции у вас будет максимально полная картина для эффективного управления продажами вашего бизнеса. Вы сможете перенести и автоматизировать еще больше процессов во Flowlu, а ваши сотрудники насладятся комфортной и удобной работой в системе.


2020. StreamPhone - приложение для контроля звонков клиентам


Приложение для мобильных сотрудников StreamPhone от компании  Stream Telecom позволяет контролировать звонки с вашего смартфона. Во время использования мобильное приложение IP-телефонии, у вас будет возможность быть на связи с офисом и клиентами в любом месте, где есть доступ к интернету. Достаточно будет любой скорости подключения, это может быть даже мобильный интернет в роуминге. Поэтому доступ к функциям у вас будет с любой точки мира. Вы можете просматривать текущие звонки, включая базовые сведения о них. Есть возможность набрать любой номер с вашей базы клиентов и сотрудников в  CRM. Вы можете контролировать очередь и быстро просматривать все ожидающие вызовы. Также есть возможность просмотра информации о клиентах или контактах.


2020. В S2 CRM добавлена интеграция с телефонией MCN Telecom



S2 CRM интегрировалась с MCN Telecom — виртуальной АТС для бизнеса. Таким образом теперь пользователи S2 могут выбирать сразу из 20 поставщиков телефонии. Интеграция с MCN Telecom дает пользователям CRM-системы возможность упростить работу со звонками: избавляет от необходимости вручную набирать номер клиента, позволяет сохранять и скачивать записи звонков, звонить клиентам с мобильного телефона, во время разговора фиксировать информацию о клиенте, анализировать статистику по входящим, исходящим, принятым и пропущенным звонкам.


2019. Телфин.Офис интегрировали с CRM Мегаплан



Телфин продолжает расширять партнерскую сеть и число готовых интеграций. АТС Телфин.Офис теперь работает с системой Мегаплан. Интеграция решений позволяет контролировать пропущенные звонки и автоматически переадресовывать входящие вызовы на ответственных менеджеров. Звонки совершаются непосредственно из системы в «один клик». Все разговоры записываются и интегрируются в CRM.Сервис «Мегаплан» рассчитан на работу компаний до 500 сотрудников. С его помощью легко управлять продажами и контролировать задачи и сроки их выполнения. Благодаря интеграции АТС и CRM компании оптимизируют работу сотрудников и повышают уровень сервиса.Стоимость подключения интеграции — 0 рублей. Ежемесячная абонентская плата за 5 пользователей — 400 рублей, за 10 пользователей — 600 рублей. Интеграция решений осуществляется в течение 1 рабочего дня.


2019. WireCRM интегрировали с сервисом заказа обратных звонков LeadBack



WireCRM реализовали интеграцию с сервисом заказа обратных звонков LeadBack. Интеграция позволяет регистрировать в системе клиентов, заказавших обратный звонок или пришедших благодаря онлайн-чату на вашем сайте. Для использования интеграции необходимо установить в магазине приложений модуль "Интеграция LeadBack", после этого в CRM появится соответствующий раздел где можно будет сгенерировать ссылку для уведомлений и вставить ее в личном кабинете LeadBack, по этой ссылке система будет уведомлять о событиях CRM. После заказа обратного звонка на сайте, в CRM будет создана карточка контакта с номером телефона, а также активность со статусом звонка, если звонок был пропущен, то CRM система напомнит об этом. Интеграция также фиксирует чаты в CRM, данные по клиенту будут переданы, а вся переписка с ним будет сохранена в активности.


2019. В сервисе облачной телефонии Zadarma появилась бесплатная CRM



Сервис Zadarma, который зарабатывает на продаже номеров и звонках через IP-телефонию, уже давно предоставляет бесплатную виртуальную АТС. Теперь к ней прилагается еще и бесплатная CRM система - ZCRM. Она полностью интегрирована с виртуальной АТС: Вы можете звонить и принимать звонки внутри CRM, фиксировать историю звонков с существующими и потенциальными клиентами, наблюдать за эффективностью продаж и работой менеджеров, прослушивать записи разговоров внутри ZCRM. Основные функции ZCRM: звонки клиентам из браузера в один клик через встроенный WEB-телефон, совместная работа 50+ сотрудников, автоматическое создание лидов при входящих звонках с неизвестных номеров и исходящих звонках на новые номера, автоматическое направление звонков на ответственного сотрудника. Есть экспорт и импорт базы клиентов из других CRM или таблиц.


2019. Звонки через браузер в WireCRM



В CRM системе WireCRM появилась возможность выполнять звонки непосредственно из браузера, для этого достаточно подключить SIP аккаунт, кликнуть на номер телефона клиента в CRM системе, выбрать пункт Позвонить через браузер, после этого произойдет мгновенное соединение с клиентом. Весь разговор с клиентом будет происходить через браузер, ничего кроме наушников и микрофона не потребуется. Максимальную эффективность от работы с данной возможностью получать компании, осуществляющие холодные звонки. История звонков будет доступна в CRM системе.


2019. В CryptoCRM появилась интеграция с телефонией



CryptoCRM и «Простые звонки» завершили процесс интеграции.Теперь пользователи системы смогут подключить любую из самых популярных телефоний. Среди них: Softphone.Pro, Телфин.Офис, MANGO OFFICE, Билайн Бизнес, Uiscom, Zadarma, ДОМ.RU, Мегафон, МГТС, WestCall SPB, Kcell (Казахстан), alltel24.ru, Asterisk, Panasonic, LG-Ericsson, Агат, Avaya IP Office. Полный список поставщиков услуг уточняйте на сайте «Простых звонков».Сейчас пользователям CryptoCRM доступны 3 основные функции: всплывающая карточка клиента в CRM при входящем звонке, исходящие звонки по клику прямо из системы и журнал звонков со ссылками на аудиозаписи телефонных разговоров.CryptoCRM – окрыляем бизнес!


2018. WireCRM добавила интеграцию Яндекс Телефонии



Онлайн система по учету клиентов и сделок WireCRM добавила интеграцию Яндекс Телефонии. Интеграция с данным сервисом позволяет выполнять звонки из CRM, просматривать входящие и исходящие звонки, автоматически создавать карточку клиента и показывать всплывающую карточку клиента при входящем звонке, для интеграции достаточно установить приложение Интеграция Яндекс Телефонии, произвести некоторые настройки и можно выполнять звонки при клике на номере телефона в CRM.


2018. INTRUM CRM: Новые возможности телефонии и фильтр в "Объектах" и "Контактах"



В Intrum CRM оптимизирована и готова к повышенным нагрузкам серверная платформа телефонии, обновлено ядро АТС. Также у пользователей CRM появилась возможность перехватывать звонки коллег, отслеживать online кто и с каким клиентом разговаривает по телефону, а у кого свободна или занята линия для переадресации. Права доступа к функционалу гибко настраиваются. Удобнее стала работа с объектами и контактами. Для их фильтрации теперь можно устанавливать свои параметры поисковых полей и сохранять их для последующего использования. Эта же функция вскоре будет доступна для заявок и сделок. И еще несколько важных доработок: групповое редактирование задач; обновленные отчеты; подробная статистика по использованным ресурсам в CRM; расширенные возможности для подбора объектов под запросы клиента и добавлены новые сервисы sms рассылок для интеграции.


2018. RegionSoft CRM 7.0 получила почтовый клиент, возможности IP-телефонии



Российский разработчик CRM-систем и ПО для бизнеса выпустил обновлённый мощный релиз флагманской RegionSoft CRM 7.0. Система получила глубокий рефакторинг большинства механизмов, обновленную систему KPI, бизнес-процессы, почтовый клиент, возможности IP-телефонии. Также в системе возможно создание нативных калькуляторов для расчёта параметров продукции (например, окон, дверей, коробок и т.д.) и предусмотрен механизм формирования ТКП (технико-коммерческого предложения.  RegionSoft CRM по-прежнему остаётся доступным умным решением для интеллектуальной автоматизации компаний, которые ценят время, деньги и качество программного обеспечения. Доступны редакции для бизнеса любого масштаба.


2018. В GEN CRM появилась возможность совершать звонки из системы



В GEN CRM появилась возможность совершать и принимать звонки прямо из системы, используя гарнитуру. Новая функция позволит вам подключить любую телефонию на рынке (и не только российском).  Подключение происходит с помощью ввода данных sip-аккаунта (легко и быстро).


2017. AMBER CRM поддерживает интеграцию с любой телефонией



Новая версия AMBER CRM 3.1 поддерживает интеграцию с любой телефонией вне зависимости от оператора стационарной связи и сервера IP-АТС, что позволяет не только повысить скорость и качество обслуживания клиентов, но и упрощает работу менеджеров. Интеграция AMBER с телефонией осуществляется с помощью универсального модуля, базирующегося на телефонной платформе Asterisk, который обеспечивает возможность сопряжения CRM-системы с сервером IP-телефонии. Благодаря новой функциональности пользователи AMBER CRM теперь могут осуществлять исходящие звонки и принимать входящие вызовы, а реализованная функция хранения записей телефонных разговоров дает руководителям возможность их прослушивания для последующей корректировки работы сотрудников.


2016. РосБизнесСофт CRM научилась осуществлять интеллектуальное распределение входящих звонков



РосБизнесСофт CRM интегрировали с виртуальной АТС UIS. В результате интеграции пользователи системы получили возможность принимать и обрабатывать входящие звонки в программе, совершать исходящие звонки в один клик. Также с помощью модуля «Холодные звонки» менеджеры теперь могут в полуавтоматическом режиме осуществлять массовые «прозвоны» по «холодным» клиентским базам. Если сотрудника нет в офисе, и он заблаговременно поставил галочку «Переводить звонки», то звонок от его «Клиента» будет автоматически перенаправлен ему на мобильный телефон. Все звонки, в том числе пропущенные, фиксируются в модуле «Контакты» и руководитель (сам менеджер) может их прослушать в любой момент из любой точки мира.


2016. В INTRUM CRM реализована интеграция с телефонией мобильных операторов



В INTRUM CRM появились новые функции. Интеграция телефонии с корпоративной мобильной связью - установив специальное приложение на корпоративные телефоны ваших сотрудников, вся история звонков и запись разговоров будет подгружаться в CRM. Увидеть звонки смогут как сами сотрудники, так и руководители. Опция логирования поможет отслеживать все действия пользователей системы (какие данные были просмотрены, отредактированы, удалены, входы в систему и пр.). Функция бизнес процессы поможет настроить самые сложные связи между объектами, задачами, сотрудниками, напоминаниями. Оптимизировать все процессы в своей компании и минимизировать человеческий фактор в работе с клиентами.


2015. В Мегаплане появилась полноценная виртуальная АТС



В сервисе для совместной работы и управления бизнесом Мегаплан в полную силу заработала встроенная телефония. Теперь пользователям сервиса не нужно покупать отдельную АТС и интегрировать ее. Позвонить ну нужному клиенту или сотруднику можно одним кликом прямо из Мегаплана. Звонить за границу можно через IP-телефонию по низким тарифам. Звонки внутри компании - бесплатны. Для приема входящих звонков можно привязать к сервису свой номер или арендовать новый (многоканальный с неограниченным количеством добавочных). В настройках можно задать сценарии обработки входящих вызовов. Виджет телефонии не мешает во время разговора делать заметки, узнавать о прошлых договоренностях и назначать следующий контакт. Запись разговоров привязывается к клиентам и ее всегда можно прослушать.


2015. Система А2Б подключила телефонию к CRM



Система управления бизнесом А2Б интегрировала свою CRM с сервисом телефонии СКОРОЗВОН. Теперь можно звонить клиентам одним кликом всего от 40 копеек в минуту.  Удобные звонки и быстрое фиксирование результатов позволят менеджерам не тратить время на поиск номера контактного лица и его набор в телефоне. Сервис СКОРОЗВОН предоставляет возможность записи телефонных разговоров и хранит их до 1 года (в зависимости от тарифа).  Система А2Б также позволяет управлять проектами, контролировать поручения, вести планирование. Стоимость по прежнему - от 500 руб/месяц на всю компанию.


2015. В FreshOffice CRM появилась виртуальная АТС и IP-телефония



Все ведущие CRM системы интегрируются с ведущими виртуальными АТС. Зачем? Потому что так намного удобнее. Можно звонить клиентами прямо из CRM, вести учет звонков по каждому клиенту, видеть карточку клиента при входящем звонке, контролировать менеджеров, прослушивая их разговоры с клиентами. Разработчики FreshOffice тоже сначала интегрировались со сторонними АТСками, а потом решили создать собственную облачную АТС для максимальной (родной) интеграции с CRM системой. Тем более, что коммуникационные возможности сервиса уже включают в себя электронную почту, рассылки и внутренний мессенджер. В дополнение еще добавили собственную услуг дешевых звонков через IP-телефонию и возможность подключения многоканального номера. Получается уже не CRM, а полноценный виртуальный офис. Стоимость АТС - от 450 руб/мес. За номер и звонки нужно платить дополнительно.


2015. В Yoolla CRM добавлен модуль по обработке звонков



В Yoolla CRM появился универсальный модуль "Обращения", который поможет менеджерам продаж фиксировать входящие обращения клиентов, а также работать с холодными звонками, т.к. интегрирован с модулем телефонии и позволяет в одной форме создать Контакт, Организацию, событие, указать позиции из прайса (или в свободной форме), а также создать напоминание для следующего шага (в т.ч. другому сотруднику). Далее обращение можно преобразовать в сделку. Модуль "Обращения" дополняет имеющийся модуль "Сборщик заявок", который позволяет собирать заявки с любого количества форм на сайтах и лендингах компании, а также поддерживает ручное добавление и импорт из таблиц Excel (для обработки отчетов колл-центров или анкет с выставок). Оба модуля доступны как в облачном сервисе Yoolla Online, так и в коробочном варианте поставки.


2014. В Clientobox добавили возможность звонить через IP-телефонию



В онлайн CRM системе Clientobox появилась возможность совершать клиентам дешевые звонки через IP-телефонию. Чтобы позвонить с помощью Clientobox нужно кликнуть по любому телефонному номеру в системе. Все звонки совершенные в рамках сделки фиксируются внутри сделки. И внутри контакта, которому звонили ваши сотрудники. Детальный отчет о звонках, их длительности, о том кто их совершал, могут увидеть администраторы аккаунта в разделе «Звонки» в настройках. Включить телефонию может администратор аккаунта Clientobox. Телефония реализована с помощью платформы voximplant.com. Стоимость телефонии не входит в оплату сервиса Клиентобокс, звонки тарифицируются отдельно.


2014. Мегаплан интегрировали с виртуальной АТС Телфин



Интеграция облачной АТС Телфин.Офис и системы автоматизации бизнеса Мегаплан проведена на базе сервиса «Простые звонки». Пользователи Мегаплан смогут видеть появление карточки звонящего клиента во время входящего вызова на свой телефон, что сэкономит время на поиск информации о результатах предыдущих переговоров. Объединение возможностей АТС «Телфин.Офис» и Мегаплан позволит автоматически записывать все разговоры, хранить эти записи, а также статистику — историю звонков — в карточке клиента. Кроме того, при необходимости позвонить заказчику можно набирать его номер непосредственно из окна программы Мегаплан.


2014. amoCRM интегрировали с виртуальной АТС Гравител



Интеграция сервисов Гравител и amoCRM позволяет существенно повысить эффективность деятельности отдела продаж и предоставляет возможность автоматического распределения входящих звонков по менеджерам, автоматического открытия во время звонка карточка клиента (менеджер может называть клиента по имени и оперативно получить всю информацию о нем), возможность систематизировать и упорядочить данные по клиентам, возможность отслеживать количество продаж и качество работы сотрудников в реальном времени. Всем пользователям «amoCRM», компания «Гравител» предлагает подключение многоканального номера Москвы или Санкт-Петербурга за 1 руб. (срок действия акции до 1.09.14).


2014. В CRM модуль МойСклад добавили облачную телефонию



В CRM-модуле сервиса управления торговлей МойСклад появилась возможность совершать звонки прямо из браузера при помощи облачной платформы VoxImplant. Теперь пользователи МоегоСклада могут совершать дешевые звонки на телефоны мобильной и фиксированной связи ряда стран мира, включая Россию и США прямо из браузера без установки дополнительных программ или расширений.  Новая возможность позволит компаниям, занимающимся торговлей, завершить перенос своего бизнеса в облако. CRM в МоемСкладе полностью интегрирована с другими возможностями системы и позволяет не только фиксировать историю взаимоотношений с клиентами, но и обрабатывать заказы клиентов, работать с поставщиками и вести полный документооборот.


2014. В FreshOffice CRM появился новый модуль для телефонии



В CRM системе FreshOffice был полностью переработан модуль телефонии, который позволяет совершать звонки одним кликом из карточки контрагента. Разработчики говорят, что благодаря новой платформе, модуль телефонии теперь работает стабильно и обеспечивает высокое качество связи. Обновленный модуль не обязывает работать с определённым провайдером телефонии, вы сами в праве выбрать любого поставщика услуг, подключиться к нему и без каких-либо дополнительных интеграций пользоваться "Телефонией". Также обещают, что система интегрируется с любой офисной АТС. Кроме того, появились новые функции: возможность переводить входящие звонки на других абонентов, функция "занято", которая пригодится, если в данный момент нет возможности ответить на входящий звонок.


2014. Видео: почему CRM система должна быть интегрирована с офисной АТС


Менеджеры по продажам (во всех нормальных компаниях) пользуются CRM системой. А кроме того, они постоянно общаются с клиентами по телефону. Тем не менее, в большинстве компаний CRM и телефония никак друг с другом не связаны. Этот небольшой ролик, созданный специалистами amoCRM, показывает, почему выгодно потратить некоторое время и деньги на то, чтобы интегрировать свою CRM систему с офисной АТС (или виртуальной АТС). Это позволит сделать работу менеджера намного удобней и продуктивней. Он сможет видеть карточку клиента сразу как только тот позвонит, быстро вносить пометки и ставить задачи во время разговора, звонить клиентам одним кликом прямо из CRM. А руководитель сможет лучше оценить эффективность сотрудника и проанализировать ситуацию по клиенту на основании истории звонков.


2013. РосБизнесСофт CRM интегрировали с Asterisk



Компания РосБизнесСофт интегрировала свою систему РосБизнесСофт CRM c сервером IP-телефонии Asterisk. В результате пользователям стала доступна возможность совершать звонки напрямую из CRM программы, при входящем звонке отображать информацию об абоненте из CRM системы, а также принимать звонки на софтфоны и IP-телефоны. Кроме того, при входящих вызовах можно настроить переадресацию звонка в зависимости от ответственного менеджера за контрагента и не только. Ранее РосБизнесСофт CRM была также интегрирована с мини-АТС Panasonic и Samsung.


2012. Saletex - сервис для создания скидок



Скидки - двигатель продаж. Все это знают, но не все используют. Не из жадности, а просто потому что не знают как это все красиво оформить и организовать. Сервис Saletex поможет сделать это за несколько кликов. Он позволяет разместить на своем сайте (без каких-либо изменений самого сайта) плавающую закладку типа "Акция!", нажав на которую, посетитель сможет получить купон на скидку, если введет свое имя, email, а потом и телефон (ведь купон присылается по SMS). Кроме того, сразу после заполнения формы, менеджеру по продажам поступает звонок от сервиса, и он может, нажав кнопку, мгновенно соединиться с потенциальным клиентом. Причем, денег за услуги телефонии Saletex не берет. Он берет деньги только за заполненные формы. Первые 10 форм (лидов) - вы получаете бесплатно, а за каждого последующего лида нужно платить по 40 рублей. ***


2012. Простой Бизнес добавил SMS, звонки, отправку писем клиентам



Сервис для управления бизнесом Простой бизнес обновил модуль работы с клиентами. Благодаря обновлению универсальной таблицы пользователи смогут не только вести базу клиентов, но также звонить клиентам, отправлять им SMS и письма на электронную почту. Воспользоваться этим новшеством очень просто — достаточно внести в форму данных клиентов номера их телефонов в международном формате и электронные почтовые адреса. История общения по каждому контакту будет сохранена в системе, поэтому Вы не забудете, о чем договаривались с тем или иным клиентом.


2012. РосБизнесСофт CRM интегрировали с мини АТС



Компания РосБизнесСофт успешно провела интеграцию своей Web-ориентированной системы РосБизнесСофт CRM с мини-АТС Panasonic и Samsung. При входящем звонке АТС передает номер абонента в CRM систему, получает от CRM ответственного менеджера (по данному клиенту) и переводит звонок на его дополнительный номер. При этом у менеджера в всплывает подсказка о входящем звонке (например «Звонит Иванов Сергей (компания Рога и Копыта) +7(499) 503-19-73»). Менеджер нажимает на уведомление и открывается подробная карточка клиента. Далее, если необходим перевод звонка на другого сотрудника, то менеджер переводит звонок с помощью телефона или с помощью CRM системы. Если линия занята у абонента, то информация об этом отображается в CRM системе.