Российские CRM системы с телефонией

2026. Телфин внедряет транскрибацию и саммари звонков в Битрикс24



Провайдер коммуникационных сервисов Телфин расширил возможности интеграции АТС Телфин.Офис с Битрикс24 и запустил транскрибацию и резюмирование звонков в CRM. Новая функциональность обеспечивает стабильное автоматизированное внесение объективных данных по итогам каждого эпизода общения в систему. Совместное использование транскрибации и саммари звонков в «Битрикс24» создает полную картину взаимодействия с клиентом. Сотрудникам не надо самим заполнять карточки: расшифровка и резюме аудиозаписей автоматически фиксируются в CRM. Это помогает акцентировать внимание на важных моментах диалогов: потребностях клиента и причинах для обращения, договоренностях, принятых решениях, следующих шагах и др., освобождая сотрудников от необходимости запоминать детали и вручную вносить их в систему.


2026. MCN Telecom добавил интеграцию с ELMA365 на телеком-платформу



Оператор связи и разработчик программных решений MCN Telecom объявляет о завершении прямой интеграции Виртуальной АТС с BPM-системой ELMA365. Экосистема ELMA365 предоставляет компаниям широкие возможности для автоматизации бизнес-процессов, помогает управлять взаимоотношениями с клиентами и сотрудниками, вести документооборот, а также взаимодействовать с государственными органами, включая ФНС, в рамках единого цифрового пространства. Интеграция Облачной АТС MCN Telecom с ELMA365 решает задачу по передаче данных о звонках в экосистему, позволяет прикреплять информацию о звонках к сделкам и контактам, автоматически назначать ответственных за работу с новыми и текущими клиентами.При поступлении звонка с неизвестного номера система может автоматически создавать новый контакт или сделку, а также передавать в CRM запись разговора и/или файл с транскрибацией и результатами речевой аналитики.


2026. Телфин расширил возможности интеграции с Мегаплан



Провайдер коммуникационных сервисов Телфин выпустил новую версию интеграции АТС Телфин.Офис с CRM системой Мегаплан. Обновленная функциональность позволяет персонализировать обработку обращений за счет назначения основного ответственного и повышает уровень сервиса. Возможность назначать основного ответственного сотрудника, на которого автоматически переводится вызов при умной маршрутизации, обеспечивает более персонализированный подход в обслуживании. С клиентом общается его личный менеджер, который в курсе всех договоренностей и специальных условий сделки.Одновременно в заявке для одного клиента может быть задано неограниченное число ответственных, например внутри одного отдела: другие специалисты в фоновом режиме контролируют процесс ведения сделки, видят все обращения и запросы. Ответственным можно назначить в том числе наставника или руководителя отдела: для взаимной проверки и повышения дисциплины в работе.


2025. Телфин подключил автозаполнение комментариев к звонку в amoCRM



Провайдер коммуникационных сервисов Телфин расширяет возможности интеграции АТС Телфин.Офис с amoCRM и предлагает к подключению функцию автозаполнения комментариев к звонку в CRM. Это избавляет менеджеров от рутины, обеспечивает объективную информацию для контроля и повышает качество данных в CRM.Пользователям интеграции доступна не только функция автоматического ведения истории обращений клиентов с записями и статистикой звонков, но и автозаполнение комментариев в CRM с кратким содержанием телефонных разговоров. В CRM попадает объективная и достоверная информация, которая позволяет легко контролировать менеджеров без прослушивания звонков. Это дает возможность переводить все телефонные разговоры сотрудников с клиентами в текст и вносить их краткое содержание в виде заметки в карточке контакта или компании.


2025. Речевая аналитика звонков — новая функция в CRM ПланФикс



В ПланФиксе появилась речевая аналитика звонков. AI-помощник сам расшифровывает диалоги, сверяет их со скриптами и находит ошибки сотрудников через секунды после завершения разговора. В сервисе можно задать свои шаблоны анализа, список стоп-фраз и настроить мгновенные уведомления: руководителю — о проблемах, менеджеру — о том, как их исправить. Гибкие отчёты показывают статистику по звонкам, помогая корректировать обучение и работу команды. В результате, вместо долгих часов прослушивания записей, бизнес получает непрерывный автоматический контроль, возможность оперативно исправлять ошибки и спасать сделки по горячим следам.


2025. Сервисы Телфин интегрированы с CRM-системой S2



Провайдер коммуникационных сервисов Телфин совместно с командой разработчиков S2 завершили интеграцию виртуальной АТС «Телфин.Офис» с российской системой S2. Пользователи сервисов могут контролировать качество обслуживания клиентов, не выходя из CRM. Связка бизнес-приложений S2 и «Телфин» полностью автоматизирует обработку повторных обращений в компанию. Звонок сразу переводится на добавочный номер персонального менеджера или сотрудника, который последним разговаривал с данным клиентом. При этом в CRM ведется полная статистика по всем вызовам, записываются и хранятся в системе и телефонные разговоры с клиентами. Таким образом компании собирают отчеты по обращениям и важные метрики для аналитики звонков, изучают уровень удовлетворенности клиентов и качество телефонного обслуживания.


2025. В CRM ПланФикс появилась расшифровка голосовых сообщений и звонков



В системе управления бизнесом ПланФикс теперь можно автоматически расшифровывать голосовые сообщения и аудиофайлы. Сервис превращает даже самую сумбурную речь в читаемый текст за секунды, поддерживает иностранные языки, проверяет орфографию ответов, редактирует стиль и позволяет управлять коммуникацией через разные каналы связи из единого окна. Сотрудникам отделов продаж и поддержки больше не нужно тратить время на многократное прослушивание записей — достаточно взглянуть на текст. Экономия времени при расшифровке составляет от нескольких минут до часа в зависимости от продолжительности аудио. Дополнительно доступен анализ звонков на соответствие скриптам и инструкциям.


2025. Обновлена интеграция Телфин и Мегаплан



Провайдер коммуникационных сервисов Телфин расширяет функциональные возможности интеграции виртуальной АТС и CRM «Мегаплан». Теперь всем пользователям интеграции доступна функция отслеживания пропущенных звонков, что позволяет повысить продажи и уровень удовлетворенности клиентов.Интеграция виртуальной АТС «Телфин.Офис» и системы «Мегаплан» — это готовое программное решение компании «Телфин». Пользователям доступны такие возможности, как звонок по клику прямо из CRM, моментальный перевод вызова на персонального менеджера и предварительное информирование о том, кто из клиентов звонит. Прямо в личном кабинете «Мегаплан» фиксируются все звонки клиентов: ведется статистика обращений и запись телефонных разговоров, которые сохраняются и доступны к прослушиванию в любой момент.


2024. Телфин интегрировали с OkoCRM



Виртуальная АТС Телфин.Офис интегрирована с OkoCRM — сервисом для автоматизации продаж и управления клиентской базой. По оценкам пользователей интеграция позволяет клиентам сократить время обработки обращений в среднем на 46% и повысить продажи на 31%. Интеграция АТС «Телфин.Офис» с сервисом OkoCRM позволяет автоматически создавать сделки и контакты при входящих, исходящих, пропущенных звонках, а также выбирать номер для совершения исходящего вызова из числа подключенных. Основным преимуществом интеграции стало существенное сокращение времени на обработку заказов — на 46%. В среднем компании смогли оптимизировать до 30% рабочего времени сотрудников, использующих интеграцию в ежедневной работе с клиентами.


2024. RetailCRM повышает качество работы колл-центра с модулем телефонии Плюсофон



CRM систему для интернет-магазинов RetailCRM интегрировали с сервисом телефонии Плюсофон. Интеграция поможет сделать коммуникацию с клиентами более эффективной. При входящем звонке от абонента из списка клиентов менеджер сразу увидит основную информацию о нём. Это позволит узнавать покупателей до начала разговора и улучшить сервис. Если звонок с незнакомого номера, модуль автоматически создаст новый заказ или карточку клиента. Вы сможете сэкономить время сотрудников и не потеряете покупателя. Модуль позволяет принимать и совершать вызовы из RetailCRM, автоматически назначать звонки от клиента на закреплённого за ним менеджера, делать переадресацию вызова на ответственного сотрудника, если никто не взял трубку, создавать карточку клиента и новый заказ во время исходящего звонка, подключить определитель номера, отправлять sms из карточки заказа.


2023. Телфин расширяет возможности интеграции телефонии с amoCRM



Российский провайдер коммуникационных сервисов «Телфин» обновил интеграцию АТС Телфин.Офис с amoCRM и добавил встроенный в систему виджет для звонков, чтобы ускорить обработку входящих обращений и оперативно обзванивать клиентов прямо из CRM. Обновленные возможности интеграции АТС «Телфин.Офис» с amoCRM позволяют принимать, совершать, переводить звонки, устанавливать статусы, делать массовые обзвоны по клиентам, контактам или сделкам. Не надо переключаться из одной программы в другую, чтобы набрать номер клиента, позвонить и принять звонок. Любой сотрудник компании может подключить виджет.Если клиент занесен в CRM, то при наличии виджета в момент звонка менеджер видит имя контакта, название компании и текущие открытые сделки. Кроме этого виджет позволяет поддерживать несколько одновременных вызовов и удерживать клиентов на линии.


2023. Телфин представил решение для звонков через Telegram в Битрикс24



Провайдер коммуникационных сервисов Телфин представил новое приложение, позволяющее принимать и совершать звонки через Telegram аккаунт компании прямо в CRM системе Битрикс24. Решение позволяет бизнесу использовать профили в Telegram как номера телефонов, а сотрудникам получать звонки через мессенджер и перезванивать клиентам прямо в CRM. Можно настроить сразу несколько аккаунтов Telegram для сотрудников компании. Позвонить заказчику можно напрямую кликом из карточки клиента — нет необходимости тратить время на переходы в различные приложения и аккаунты мессенджеров. Кроме того, вся история обращений, в том числе и пропущенных вызовов, независимо от канала связи, хранится в карточке клиента на Битрикс24.


2023. Сервис VirtualOfficeTools добавил CRM систему



Сервис телефонии VirtualOfficeTools разработал собственную систему для работы с клиентами - CLOFF CRM, которая стала основным модулем сервиса. Таким образом, получилась CRM-система с интегрированной IP-телефонией, которая предоставляет рабочее место сотрудника компании или оператора контакт-центра в «облаке». Кроме базы клиентов, в ней есть задачи, почта, календарь, облачный диск, корпоративный чат, документы, email-рассылки, контроль рекламы, интеграция с сайтом, звонок с сайта. Есть полнофункциональное мобильное приложение для Android. Есть готовые отраслевые решения: для отелей, торговли, салонов и т.д. Стоимость сервиса от 230 руб/мес.


2022. Телфин расширяет возможности интеграции телефонии c amoCRM и Битрикс24



Телфин расширил возможности интеграций АТС «Телфин.офис» с amoCRM и «Битрикс24». В интерфейсе amoCRM появилась возможность взаимодействовать с цифровой воронкой, позволяющая настраивать автоматические вызовы. Можно выбрать логику звонков, направить вызов персональному менеджеру, определенному сотруднику или на любой виртуальный номер, подключенный в «Телфин». При переводе звонка на специалиста дополнительно можно настроить голосового робота. В «Битрикс24» для каждого внешнего номера или группы номеров (например, определенных регионов России или других стран мира) настраиваются индивидуальные правила работы со звонками. В зависимости от режима работы CRM, автоматически создается сделка или лид, а также обновляется ответственный за сделку специалист при переводе звонка, например, в другой отдел.


2022. Виртуальную АТС Телфин интегрировали с EnvyCRM



Российский телеком-провайдер Телфин завершил интеграцию АТС «Телфин.офис» и EnvyCRM. Благодаря связке приложений корпоративные клиенты получили возможность автоматизировать до 95% всех коммуникационных задач и увеличить продажи минимум на 30%. EnvyCRM — CRM-система, которая не требует обучения менеджеров по продажам и позволяет автоматизировать рабочие процессы, что значительно сокращает время обработки заказа и освобождает от рутины. Объединение CRM и АТС «Телфин.офис» улучшает совместную работу команды за счет обеспечения оперативного доступа каждого менеджера к необходимой информации для качественного и своевременного обслуживания клиентов. Это ведет к росту продаж и лояльности покупателей.


2021. Контур.CRM интегрировали с Телфин



Российский телеком-провайдер Телфин обеспечил интеграцию IP-телефонии АТС «Телфин.Офис» с сервисом Контур.CRM. Партнерство позволит бизнесу эффективнее проводить обработку звонков и анализировать коммуникацию с клиентами. Интеграция «Контур.CRM» с IP-телефонией «Телфин» решает комплекс задач заказчиков: это контроль работы менеджеров, улучшение эффективности отработки лидов, повышение конверсии в сделки, улучшение качества сопровождения и обслуживания. Кроме того, «Телфин» предложил расширенную функциональность для пользователей «Контур.CRM». В системе доступна аналитика активности менеджеров с показателями количества звонков и времени общения по телефону. Пользователи также отметили как важный плюс интеграции систем возможность сохранения записей разговоров с клиентами.


2021. Во Flowlu появилась долгожданная интеграция с IP-телефонией



Команда Flowlu выпустила долгожданную интеграцию с IP-телефонией. Теперь в карточке клиента будут отображаться не только email-сообщения, запланированные дела и выставленные счета, но и история вызовов с аудиозаписями разговоров. А ваши сотрудники смогут звонить и принимать вызовы прямо из своего аккаунта Flowlu. Сейчас интеграция доступна с двумя провайдерами, Mango Office и Zadarma, но разработчики планируют добавить и другие популярные телефонии. Благодаря новой интеграции у вас будет максимально полная картина для эффективного управления продажами вашего бизнеса. Вы сможете перенести и автоматизировать еще больше процессов во Flowlu, а ваши сотрудники насладятся комфортной и удобной работой в системе.


2019. Телфин.Офис интегрировали с CRM Мегаплан



Телфин продолжает расширять партнерскую сеть и число готовых интеграций. АТС Телфин.Офис теперь работает с системой Мегаплан. Интеграция решений позволяет контролировать пропущенные звонки и автоматически переадресовывать входящие вызовы на ответственных менеджеров. Звонки совершаются непосредственно из системы в «один клик». Все разговоры записываются и интегрируются в CRM.Сервис «Мегаплан» рассчитан на работу компаний до 500 сотрудников. С его помощью легко управлять продажами и контролировать задачи и сроки их выполнения. Благодаря интеграции АТС и CRM компании оптимизируют работу сотрудников и повышают уровень сервиса.Стоимость подключения интеграции — 0 рублей. Ежемесячная абонентская плата за 5 пользователей — 400 рублей, за 10 пользователей — 600 рублей. Интеграция решений осуществляется в течение 1 рабочего дня.


2019. WireCRM интегрировали с сервисом заказа обратных звонков LeadBack



WireCRM реализовали интеграцию с сервисом заказа обратных звонков LeadBack. Интеграция позволяет регистрировать в системе клиентов, заказавших обратный звонок или пришедших благодаря онлайн-чату на вашем сайте. Для использования интеграции необходимо установить в магазине приложений модуль "Интеграция LeadBack", после этого в CRM появится соответствующий раздел где можно будет сгенерировать ссылку для уведомлений и вставить ее в личном кабинете LeadBack, по этой ссылке система будет уведомлять о событиях CRM. После заказа обратного звонка на сайте, в CRM будет создана карточка контакта с номером телефона, а также активность со статусом звонка, если звонок был пропущен, то CRM система напомнит об этом. Интеграция также фиксирует чаты в CRM, данные по клиенту будут переданы, а вся переписка с ним будет сохранена в активности.


2019. Звонки через браузер в WireCRM



В CRM системе WireCRM появилась возможность выполнять звонки непосредственно из браузера, для этого достаточно подключить SIP аккаунт, кликнуть на номер телефона клиента в CRM системе, выбрать пункт Позвонить через браузер, после этого произойдет мгновенное соединение с клиентом. Весь разговор с клиентом будет происходить через браузер, ничего кроме наушников и микрофона не потребуется. Максимальную эффективность от работы с данной возможностью получать компании, осуществляющие холодные звонки. История звонков будет доступна в CRM системе.


2019. В CryptoCRM появилась интеграция с телефонией



CryptoCRM и «Простые звонки» завершили процесс интеграции.Теперь пользователи системы смогут подключить любую из самых популярных телефоний. Среди них: Softphone.Pro, Телфин.Офис, MANGO OFFICE, Билайн Бизнес, Uiscom, Zadarma, ДОМ.RU, Мегафон, МГТС, WestCall SPB, Kcell (Казахстан), alltel24.ru, Asterisk, Panasonic, LG-Ericsson, Агат, Avaya IP Office. Полный список поставщиков услуг уточняйте на сайте «Простых звонков».Сейчас пользователям CryptoCRM доступны 3 основные функции: всплывающая карточка клиента в CRM при входящем звонке, исходящие звонки по клику прямо из системы и журнал звонков со ссылками на аудиозаписи телефонных разговоров.CryptoCRM – окрыляем бизнес!


2018. WireCRM добавила интеграцию Яндекс Телефонии



Онлайн система по учету клиентов и сделок WireCRM добавила интеграцию Яндекс Телефонии. Интеграция с данным сервисом позволяет выполнять звонки из CRM, просматривать входящие и исходящие звонки, автоматически создавать карточку клиента и показывать всплывающую карточку клиента при входящем звонке, для интеграции достаточно установить приложение Интеграция Яндекс Телефонии, произвести некоторые настройки и можно выполнять звонки при клике на номере телефона в CRM.


2018. INTRUM CRM: Новые возможности телефонии и фильтр в "Объектах" и "Контактах"



В Intrum CRM оптимизирована и готова к повышенным нагрузкам серверная платформа телефонии, обновлено ядро АТС. Также у пользователей CRM появилась возможность перехватывать звонки коллег, отслеживать online кто и с каким клиентом разговаривает по телефону, а у кого свободна или занята линия для переадресации. Права доступа к функционалу гибко настраиваются. Удобнее стала работа с объектами и контактами. Для их фильтрации теперь можно устанавливать свои параметры поисковых полей и сохранять их для последующего использования. Эта же функция вскоре будет доступна для заявок и сделок. И еще несколько важных доработок: групповое редактирование задач; обновленные отчеты; подробная статистика по использованным ресурсам в CRM; расширенные возможности для подбора объектов под запросы клиента и добавлены новые сервисы sms рассылок для интеграции.


2018. RegionSoft CRM 7.0 получила почтовый клиент, возможности IP-телефонии



Российский разработчик CRM-систем и ПО для бизнеса выпустил обновлённый мощный релиз флагманской RegionSoft CRM 7.0. Система получила глубокий рефакторинг большинства механизмов, обновленную систему KPI, бизнес-процессы, почтовый клиент, возможности IP-телефонии. Также в системе возможно создание нативных калькуляторов для расчёта параметров продукции (например, окон, дверей, коробок и т.д.) и предусмотрен механизм формирования ТКП (технико-коммерческого предложения.  RegionSoft CRM по-прежнему остаётся доступным умным решением для интеллектуальной автоматизации компаний, которые ценят время, деньги и качество программного обеспечения. Доступны редакции для бизнеса любого масштаба. База данных RegionSoft CRM может находиться на ПК с ОС Windows или Linux.


2018. В GEN CRM появилась возможность совершать звонки из системы



В GEN CRM появилась возможность совершать и принимать звонки прямо из системы, используя гарнитуру. Новая функция позволит вам подключить любую телефонию на рынке (и не только российском).  Подключение происходит с помощью ввода данных sip-аккаунта (легко и быстро).


2017. AMBER CRM поддерживает интеграцию с любой телефонией



Новая версия AMBER CRM 3.1 поддерживает интеграцию с любой телефонией вне зависимости от оператора стационарной связи и сервера IP-АТС, что позволяет не только повысить скорость и качество обслуживания клиентов, но и упрощает работу менеджеров. Интеграция AMBER с телефонией осуществляется с помощью универсального модуля, базирующегося на телефонной платформе Asterisk, который обеспечивает возможность сопряжения CRM-системы с сервером IP-телефонии. Благодаря новой функциональности пользователи AMBER CRM теперь могут осуществлять исходящие звонки и принимать входящие вызовы, а реализованная функция хранения записей телефонных разговоров дает руководителям возможность их прослушивания для последующей корректировки работы сотрудников.


2016. РосБизнесСофт CRM научилась осуществлять интеллектуальное распределение входящих звонков



РосБизнесСофт CRM интегрировали с виртуальной АТС UIS. В результате интеграции пользователи системы получили возможность принимать и обрабатывать входящие звонки в программе, совершать исходящие звонки в один клик. Также с помощью модуля «Холодные звонки» менеджеры теперь могут в полуавтоматическом режиме осуществлять массовые «прозвоны» по «холодным» клиентским базам. Если сотрудника нет в офисе, и он заблаговременно поставил галочку «Переводить звонки», то звонок от его «Клиента» будет автоматически перенаправлен ему на мобильный телефон. Все звонки, в том числе пропущенные, фиксируются в модуле «Контакты» и руководитель (сам менеджер) может их прослушать в любой момент из любой точки мира.


2016. ПланФикс сделал интеграцию с Мегафоном и Манго и выпустил API для других ВАТС



Система управления бизнесом ПланФикс интегрировала в себя системы IP-телефонии, предоставляемой компаниями Мегафон и Манго Офис. Теперь клиенты ПланФикса, использующие для организации корпоративных звонков сервисы этих компаний, могут легко подключить их в своих аккаунтах ПланФикса и получить все преимущества работы в единой системе управления. ПланФикс позволяет принимать и осуществлять звонки, а также отрабатывать полученную информацию по записям разговоров не только в CRM, но и в работе любого другого подразделения компании, в ходе работы над проектами, логистических операций, работе диспетчера и других. Для других виртуальных АТС компания выпустила специальный API, который позволяет владельцам сервисов проводить интеграцию с ПланФиксом со своей стороны и предоставить пользователям ПланФикса альтернативные возможности.


2016. В INTRUM CRM реализована интеграция с телефонией мобильных операторов



В INTRUM CRM появились новые функции. Интеграция телефонии с корпоративной мобильной связью - установив специальное приложение на корпоративные телефоны ваших сотрудников, вся история звонков и запись разговоров будет подгружаться в CRM. Увидеть звонки смогут как сами сотрудники, так и руководители. Опция логирования поможет отслеживать все действия пользователей системы (какие данные были просмотрены, отредактированы, удалены, входы в систему и пр.). Функция бизнес процессы поможет настроить самые сложные связи между объектами, задачами, сотрудниками, напоминаниями. Оптимизировать все процессы в своей компании и минимизировать человеческий фактор в работе с клиентами.


2015. В Мегаплане появилась полноценная виртуальная АТС



В сервисе для совместной работы и управления бизнесом Мегаплан в полную силу заработала встроенная телефония. Теперь пользователям сервиса не нужно покупать отдельную АТС и интегрировать ее. Позвонить ну нужному клиенту или сотруднику можно одним кликом прямо из Мегаплана. Звонить за границу можно через IP-телефонию по низким тарифам. Звонки внутри компании - бесплатны. Для приема входящих звонков можно привязать к сервису свой номер или арендовать новый (многоканальный с неограниченным количеством добавочных). В настройках можно задать сценарии обработки входящих вызовов. Виджет телефонии не мешает во время разговора делать заметки, узнавать о прошлых договоренностях и назначать следующий контакт. Запись разговоров привязывается к клиентам и ее всегда можно прослушать.