Системы для повышения качества клиентских данных в CRM

Системы для повышения качества клиентских данных позволяют выявлять и объединять в CRM дубликаты, исправлять ошибки в именах, адресах, названиях компаний. Примеры таких программ и сервисов - даны ниже.

31.08.21. ИИ сервис управления клиентскими данными KonnektU привлёк 120 млн рублей от МТС


Получая в свое распоряжение CRM, маркетинговые системы, различные сервисы взаимодействия с клиентами, компании накапливают большой объем клиентских данных, которые очень хочется упорядочить и проанализировать. На западе уже пару лет набирают популярность CDP-платформы (Customer Data Platforms), которые для предназначены именно для этой цели. Теперь этот бум докатился и до нашей страны. Отечественный сервис KonnektU, который позволяет собирать, объединять все доступные данные о клиентах из различных источников, формировать Единый Профиль для автоматизации маркетинга, сегментации, персонализации коммуникации и роста продаж - привлёк 120 млн руб инвестиций от МТС. Разумеется, сервис использует ИИ для анализа данных. Через KonnektU клиенты могут запускать программы лояльности и таргетинговую рекламу, анализировать результаты.


2021. Во Flowlu появился контроль дубликатов в CRM



Если вы работаете в команде, то просто неизбежно, что ваши контрагенты будут постоянно пересекаться и, в результате, создаваться в базе CRM каждый раз повторно. Flowlu выпустили новую функцию, которая поможет избежать захламления базы контактов — встречайте автоматический контроль дубликатов. Пользователям Flowlu не придется вручную искать и удалять идентичные контакты или компании, в которых, например, указаны разные телефоны или по-другому написано наименование. Система сама найдет все дубликаты по одинаковому имени, email, телефону или ИНН и предложит моментально их объединить. Так вы сможете избежать перегруженности своей базы клиентов и поставщиков и сохранить порядок в CRM.


2019. В WireCRM появились правила для введения клиентских данных



WireCRM добавили возможность задавать различные правила/проверки для вводимых данных менеджерами, которые будут действовать при добавлении записи или при редактировании, например, проверять при добавлении, что поле Телефон заполнено, Не равняется такому то значению, Равняется такому то значению, Не имеет дубликатов и тп, если проверка срабатывает, то выскакивает ошибка.Правила способствуют повышению качества данных путем сохранения только допустимых значений, менеджер не сможет ввести неверное значение или пропустить заполнение важного поля, администратор может задать несколько правил проверки, содержащих ошибочное условие и соответствующее сообщение об ошибке. Правила проверки выполняются при сохранении записи.


2016. В bpm’online появилось интеллектуальное обогащение данных


Компания Terrasoft представила новую (более интеллектуальную) версию системы bpm’online 7.9. Теперь при добавлении новой записи система автоматически находит информацию о компании в открытых источниках (Facebook, Twitter, Headhunter, LinkedIn): номера телефонов, email-адреса или профили в социальных сетях, и предлагает добавить найденные данные в карточку контрагента. Просмотрев найденную информацию, вы сможете выбрать, что именно добавить в систему. Также разработчики прокачали функциональность поиска дублей и фильтрации базы клиентов. Еще одна важная обновка - технология управления динамическими процессами (DCM). Например, она позволяет настроить ветвление бизнес-процесса работы с клиентом в зависимости от перехода по конкретной ссылке в письме или на лендинг-страничке. Отметим также появления мобильного приложения под Windows 10.


2014. РосБизнесСофт CRM интегрировали со справочником адресов КЛАДР



КЛАДР представляет собой справочник всех адресов по всем регионам, городам и улицам России. Теперь при внесении в РосБизнесСофт CRM информации о клиентах, адресах объекта, доставки, адресов для выезда специалиста, вероятность ошибки вследствие человеческого фактора минимальна. Все названия городов, населенных пунктов, улиц сотрудник просто выбирает из справочника, что, в свою очередь, позволяет экономить время на внесение информации сотрудником. КЛАДР автоматически обновляется - это позволяет всегда иметь актуальную информацию адресов. Интеграция с РосБизнесСофт CRM проведена благодаря наличию в системе интерфейса API. С помощью данного интерфейса возможна настраивать связь с сайтами, интернет-магазинами, формами обратной связи, картографическими сервисами и различным оборудованием.


2013. DaData - бесплатный сервис для стандартизации клиентской базы



Если у вас есть откуда-то клиентская база в Excel (например, из заполнений онлайн формы на сайте, или вы сами ее составляли много лет), и вы хотите эту базу ввести в CRM систему или сделать по ней красивую рассылку, то вам очень пригодится сервис DaData. Он может (с помощью искусственного интеллекта и мозга крысы) обработать большую клиентскую базу и упорядочить все данные: дополнить, исправить, удалить дубликаты. В частности, он позволяет проставить пол по фамилии и имени, определить почтовые индексы для адресов, определить телефонные коды для телефонов по адресу, перенумеровать телефоны, установить верные тайм-зоны. Результат вы тоже получаете в формате Excel. Сервис также предоставляет API, так что его можно интегрировать со своей CRM системой и стандартизировать клиентские данные автоматически.


2011. Jetka открывает свою базу лидов для других CRM систем



Сервис Jetka, который накапливает и продает бизнес-контакты людей и организаций, запустил API, с помощью которого любая CRM или другое бизнес-приложение может получить доступ к этой базе. Т.е. можно автоматически получать карточки с контактами организаций из нужной страны, города по интересующей теме (например "мебель"). Сейчас доступ к API предоставляется бесплатно. В дальнейшем планируется взимать символическую плату за 1 полученную новую карточку клиента. В разработке безлимитные тарифные планы. Напомним, база контактов Jetka обновляется самими пользователями, которых уже более 3000. На данный момент в базе более 1.5 млн контактов.


2011. В Рунете появилась собственная Аморальная CRM



Еще свежа в памяти счастливая история американского сервиса Jigsaw, который продавал контактные данные руководителей или менял их на контактные данные других руководителей. Все называли этот сервис аморальным, но тем не менее, он неплохо зарабатывал, получал большие инвестиции, а в итоге был куплен Salesforce (и теперь продается, как модуль в этой CRM системе). Теперь подобный сервис появился и у нас - Jetka. Как и Jigsaw, он представляет собой базу бизнес-контактов (компаний, имен, телефонов, имейлов...), которые добавляют сами участники сообщества (без ведома и согласия владельцев этих контактных данных). По правилам сервиса в базу должны вноситься только общедоступные бизнес-контакты, которые можно найти на корпоративных сайтах, форумах и в социальных сетях. Но, разумеется, администрация Jetka никак не сможет проконтролировать их публичность, так что аморальность сервиса будет полностью зависеть от его пользователей. ***


2007. Поиск дубликатов и массовая рассылка в Microsoft Dynamics CRM? Легко!

Консалтинговая компания Soft Master зарегистрировала два функциональных решения, разработанных на базе Microsoft Dynamics CRM: инструмент для поиска дубликатов и инструмент для массовой рассылки с добавлением вложения. Принцип работы инструмента для поиска дубликатов заключается в том, что после создания или изменения карточки организации при нажатии кнопки «Сохранить» система проверяет на наличие в Microsoft Dynamics CRM организации с похожим ИНН и названием, которые были введены. В случае нахождения совпадений Microsoft Dynamics CRM сообщает о наличии возможного дубликата, выводя список дубликатов, и предлагает продолжить сохранение или отменить действие. Пользователь может также сделать слияние дубликатов организации.


2007. РДТЕХ поможет создать единый достоверный источник информации о клиентах во всей организации

РДТЕХ предлагает российским компаниям услугу по интеграции клиентских данных из различных источников и разнородных систем, а также обеспечивает качество интегрированных данных с учетом специфики русского языка. Одна из актуальных проблем организаций - это некачественные данные о клиентах, содержащиеся в различных корпоративных приложениях. Отсутствие единых стандартов хранения информации, ошибки ввода, устаревание сведений приводят к появлению большого количества дубликатов, некорректной, неактуальной, недостаточной информации. Например, уменьшаются возможности продаж клиентам с использованием рассылки и обзвона, ослабевает доверие клиента к компании, повышаются кредитные риски в банках, что приводит к убыткам, измеряемых в миллионах долларов. Компания РДТЕХ предлагает услуги по интеграции клиентских данных и обеспечения их качества, используя продукт Oracle Siebel Universal Customer Master.


2007. Sputnik Labs будет решать задачу повышения качества клиентских данных при помощи ФАКТОРа

Sputnik Labs и HFLabs заключили партнерское соглашение. Теперь при реализации CRM-проектов компания Sputnik Labs будет решать задачу повышения качества клиентских данных при помощи ФАКТОРа — программного продукта компании HFLabs. Наличие дублей, ошибок, опечаток, отсутствие единого стандарта ввода данных — эти проблемы хорошо известны многим компаниям, имеющим клиентские базы. Данные о клиенте — основа любого CRM-проекта, при этом точность сведений является значимым фактором успеха внедрения CRM-системы. Интеграция CRM-решения и ФАКТОРа позволяет обеспечить высокий уровень качества информации о физических и юридических лицах и, как следствие, компания-заказчик получает возможность отслеживать достоверную историю отношений с клиентами с целью реализации полноценной клиенто-ориентированной стратегии компании; планировать взаимодействие с клиентом с учетом часовых поясов; выполнять достоверную аналитику над данными, посредством использования таких инструментов, как географическая сегментация, идентификация семей и домохозяйств и ряда других.


2007. Качество клиентских данных: теперь на Linux

Компания HFLabs объявила об окончании тестирования своего CRM продукта ФАКТОР на Oracle Enterprise Linux. ФАКТОР — промышленное средство для очистки и консолидации данных, прежде всего контактных (адреса, имена, телефоны и т.д.) и нормативно-справочных. Взрывной рост потребительского кредитования, розничного страхования и других отраслей, порождающих большое количество информации о клиентах, получаемых из различных источников, ставит перед бизнесом задачу по приведению данных в вид, пригодный для анализа, построения историй взаимоотношений с клиентом, создания единого справочника клиентов и исходящей коммуникации с ними. Раньше каждая компания решала эти задачи с помощью собственных разработок, но в связи с возрастающим количеством данных и повышением требований к их качеству, поддержание высокого уровня качества данных требует все больше вложений со стороны IT-отдела Учитывая популярность Linux, обеспечение готовности популярной системы очистки и консолидации данных для работы на этой платформы закономерно.


2007. Softline Solutions разработала дополнительный компонент «Аудит Данных» для Microsoft Dynamics CRM

Компания Softline Solutions, по итогам 2006 финансового года отмеченная номинацией «Лучший партнер Microsoft по Microsoft Dynamics CRM», объявляет о разработке дополнительного компонента к CRM-системе Microsoft Dynamics CRM. Приложение «Аудит Данных» позволяет сохранять и отображать любые изменения, производимые пользователями в записях Microsoft Dynamics CRM. В рамках проекта внедрения Microsoft Dynamics CRM в КМБ-БАНКе, занимающем лидирующие позиции в сфере потребительского кредитования, возникла необходимость отслеживать любые изменения, которые совершают сотрудники в CRM-системе. В целях выявления кто, когда и какие изменения внес в записи, хранящиеся в Microsoft Dynamics CRM, был разработан универсальный дополнительный компонент «Аудит Данных». Пользователи системы получили возможность отслеживать изменения, происходящие при следующих операциях над данными: создание записи, редактирование данных, назначение (смена ответственного лица), удаление информации, объединение (слияние дубликатов).