Топ 10: Отраслевые CRM

2015. Salesforce представила отраслевые облака



Обычно Salesforce является законодателем инноваций в CRM-сфере, но последнее обновление этой системы показало, что в некоторых аспектах им есть кого догонять. Например, нашего отечественного CRM-вендора Terrasoft. Главными новшествами этого лета в Salesforce стали новый интерфейс, который очень напоминает интерфейс террасофтовской системы bpm'online, а также ряд отраслевых решений (облаков), которые в bpm'online появились довольно давно. Мы также неоднократно отмечали, что отраслевые системы, разработанные под конкретный бизнес, являются одной из главных тенденций в течении последних 2-3 лет. А вот Salesforce до сих пор продвигала универсальную систему для всех. Теперь они будут разрабатывать отраслевые облака, первыми из которых стали Financial Services Cloud и Healthcare Cloud.


2011. RNS Web. Reservation - отраслевая CRM для гостиничного бизнеса



Компания RuNetSoft выпустила новую версию отраслевого решения RNS Web. Reservation, основанного на базе CRM системы RNS Web и предназначенного для бронирования гостиниц. Решение позволяет автоматизировать процессы, связанные с получением и обработкой заявок на бронирование гостиничных номеров и квартир, формированием единой базы объектов, документооборотом с автоматическим созданием и отправкой на e-mail счетов и актов клиентам. RNS Web. Reservation позволяет осуществлять все финансовые проводки, создать отчеты для руководства. Кроме того, система позволяет руководству компании контролировать и управлять работой компании, находясь за пределами офиса, например, в командировке или даже в поезде, имея лишь доступ в сеть Интернет. Новая версия была значительно усовершенствована при содействии компании MasterKey, которая предоставляет услуги в сфере гостеприимства и гостиничного консалтинга. В ходе усовершенствования решения в нем были существенно улучшены разделы Заказы, Отчеты и Финансы. Новая версия отличается большей универсальностью и учитывает значительно возросшее количество нюансов, важных для гостиничного бизнеса.


2010. Создавайте свои CRM продукты на базе SugarCRM



SugarCRM выпустила новую (OEM) редакцию своей CRM системы для сервис провайдеров. Она позволит провайдерам создавать собственные бизнес-приложения на базе SugarCRM и продавать их клиентам под своим брендом. В первую очередь это заинтересует тех, кто хочет продавать вертикальные решения, например для страховых компаний, автодилеров и т.д. OEM-редакция представляет собой последнюю версию Sugar 6, которая вышла этим летом плюс пакет инструментов разработки, включая новый Sugar Logic, который содержит новые библиотеки PHP и JavaScript и дает возможность расширить существующий в Sugar набор функций бизнес-логики. Sugar Logic позволит OEM-партнерам без кодирования создавать настраиваемые управляемые процессами специальные функции. OEM партнеры также получают полный доступ к исходным кодам SugarCRM.

2010. Oracle CRM On Demand 18 получила модули маркетинга и бизнес-планирования



Главным новшеством в новой версии системы Oracle CRM On Demand 18 в компании называют полноценный модуль управления маркетингом. Отмечается, что до сих пор клиенты, которым была нужна функциональность для управления маркетингом, были вынуждены искать и интегрировать сторонние решения. Теперь система включает в себя все необходимые инструменты для управления маркетингом и в Oracle  твердят, что он станет главным преимуществом системы перед основным конкурентом - Salesforce. Кроме маркетинговой функциональности, появились функции для планирования продаж. Менеджеры могут задавать желаемые значения по любым параметрам (количество продаж, объем продаж, количество звонков ...) и затем сравнивать фактические значения с плановыми. Еще одним очень полезным новшеством стала возможность доступа к системе через мобильный MS Outlook. Дополнительно появились новые социальные фичи, средства безопасности и отраслевое решение для страховых компаний.


2010. Вышла версия Informicus CRM для юридических и консалтинговых компаний



Компания Informicus, российский разработчик веб-ориентированной CRM системы Informicus CRM, объявила о выходе нового отраслевого решения, которое учитывает всю специфику деятельности компаний оказывающих юридические, консалтинговые, аудиторские услуги и бухгалтерское сопровождение. Функциональные возможности Informicus CRM позволяют осуществлять сбор и анализ необходимой информации о клиентах, управлять бизнес-процессами компании, принимать, обрабатывать и эффективно выполнять заказы, управлять документооборотом, вести финансовый учет и контроль, контролировать эффективность маркетинговые мероприятий, синхронизировать данные с 1С.


2010. Asoft CRM для логистики и транспортных компаний

Компания Asoft продолжает штамповать отраслевые версии своей web-ориентированной CRM системы. После решений для банков, риэлтеров и образовательных учреждений вышла версия для логистических и транспортных компаний Asoft CRM Logistic. Система предназначена для планирования и отслеживания отгрузок идоставок груза, создания сопутствующих документов по шаблонам, такихкак доверенность на водителя и заявки на перевозку, учитывать транспортные средства и иххарактеристики, расходы по своемутранспорту, вести календарь технического обслуживания, учет водителей и организаций перевозчиков, а также формировать отчетность в различных разрезах.


2009. ASoft CRM для обмена студентами



Asoft, компания-разработчик одноименной веб CRM системы, выпустила отраслевую версию под названием Work&Education, которая разработана длябизнеса, связанного с отправкой студентов зарубеж попрограммам студенческого обмена. В системе учтены особенностибизнес-процессов агентств, начиная с получения информации по студентам,намеревающихся стать участниками программ, и до возвращения студентовдомой.В частности, система позволяет формировать базу данных по студентам и партнерским организациям, автоматизировать бизнес-процессы по отправке участников программ, вести всю необходимую документацию, контролировать взаиморасчеты.


2009. «Бест Брокер» внедрил отраслевое CRM-решение

В компании «Бест Брокер» завершен проект по внедрению отраслевого решения «Страховой брокер», разработанного компанией Digital Design на базе системы Microsoft Dynamics CRM. С целью управления данными об имеющихся клиентах и сделках в компании был инициирован проект по внедрению отраслевого решения. Внедрение решения было реализовано за одну рабочую неделю. В рамках проекта в CRM-системе был настроен процесс продаж, организовано хранение информации о каждом клиенте компании и истории взаимоотношений с ним. Настроено автоматическое формирование наборов действий для менеджеров компании. Также разработана система отчетности и внедрен специализированный компонент «Управление страховыми бланками». По мнению клиента, внедрение CRM-системы значительно повысило общую эффективность и скорость работы сотрудников.


2009. Sputnik Labs представила русифицированную версию Siebel 8

Компания Sputnik Labs, сертифицированный партнер корпорации Oracle по продукту Oracle Siebel CRM, представила первый и пока единственный русифицированный демонстрационный стенд по недавно анонсированной версии Oracle Siebel CRM 8.1.1 – индустриального решения для управления взаимоотношениями с клиентами. Ключевые усовершенствования коснулись улучшения средств удаленного самообслуживания клиентов, новой системы оценки лояльности клиентов и ориентирования на открытые технологические стандарты. Обновления коснулись модулей Siebel eSupport, Siebel eCommerce и Java-приложения на базе платформы J2EE. Данные приложения работают с ПО Oracle Fusion Middleware и расширяют функциональность основных модулей Siebel CRM. Система Siebel CRM 8.1.1 теперь включает отраслевые решения для автоматизации работы удаленного самообслуживания клиентов таких секторов, как телекоммуникации и госсектор. В систему также включены многоканальный чат Siebel Chat и мощные инструменты для поиска информации.


2008. Вышла новая версия CRM-системы Terrasoft Real Estate от компании «Лабитек»

Компания «Лабитек» объявляет об окончании разработки новой версии отраслевого CRM-решения Terrasoft Real Estate предназначенного для повышения эффективности работы с объектами коммерческой недвижимости. Система разработана на базе CRM-системы Terrasoft X25 версии 3.2 Новая версия Terrasoft real Estate сохранила возможность передачи информации о свободных объектах и помещениях в Интернет. С помощью логически понятного интерфейсы выбираются помещения и формируется файл и письмо для отправки администрации портала. Таким образом, создается возможность ускорить поиск арендаторов и покупателей. Решение Terrasoft Real Estate содержит в себе многие черты Terrasoft CRM 3.2, такие как возможность построения графиков в каждом разделе, модуль «итоги», включающий ряд готовых аналитических срезов по различным разделам системы.


2008. «Аплана» вывела на рынок отраслевое решение для строительства и недвижимости на базе Microsoft Dynamics CRM»

Корпорация Microsoft зарегистрировала отраслевое решение «Аплана: Управление недвижимостью для Microsoft Dynamics CRM», разработанное компанией «Аплана» (группа компаний «АйТи») на базе системы Microsoft Dynamics CRM. Решение автоматизирует ключевые бизнес-процессы риэлторских и девелоперских компаний и позволяет повысить качество управления бизнесом, эффективность сотрудников и точность прогнозирования объемов продаж. Стандартную функциональность системы Microsoft Dynamics CRM, охватывающую процессы управления взаимоотношениями с клиентами, решение «Аплана: Управление недвижимостью для Microsoft Dynamics CRM» дополняет система управления данными по объектам недвижимости: подробные сведения, фотоизображения, поэтажные и поквартирные планировки, статусы объектов, история событий по ним и т.п., подбор объектов недвижимости по любым параметрам, бронирование, показ, управление сделками: регламентация действий сотрудников и контроль реализации этапов сделок.


2008. CRM для финансовых компаний: Microsoft зарегистрировала новые решения «АНД Проджект»

Корпорация Microsoft зарегистрировала два отраслевых решения «АНД Проджект» для компаний, которые работают на рынке коллективных инвестиций, осуществляют управление денежными средствами частных и корпоративных инвесторов и реализуют инвестиционно-банковские проекты. Решения разработаны на базе Microsoft Dynamics CRM. Падение мировых цен на нефть, колебания курса рубля, трудности с ликвидностью и отзыв лицензий у ряда банков сеют неуверенность в завтрашнем дне среди российского населения. Сегодня клиенты проявляют особенную осторожность и недоверие к финансовым организациям. Рынок финансовых услуг сократился, а количество игроков осталось практически прежним. В современных условиях выиграет тот, кто окажется быстрее, умнее и эффективнее конкурентов, развеет опасения существующих клиентов и, в то же время, сумеет привлечь новых. Это значит, что финансовые институты должны работать в усиленном режиме и непрерывно повышать качество услуг и сервиса.


2008. Началось внедрение программного обеспечения - отраслевого решения RNS Web.CRM для клининговых организаций в компанию "Чистая Помощь"

Компания RuNetSoft начала внедрение отраслевого решения RNS Web.CRM  для клининговых организаций в компанию "Чистая Помощь".В ходе разработки проекта будет внедрено отраслевое решение системы с адаптацией под нестандратные внутренние бизнес-процессы компании.Система своим главным образом будет автоматизировать жизненный цикл движения заявки с момента поступления до момента выполнения, хранить информацию по объектам уборки, сотрудникам, работающим на объекте, всем финансовым потокам и взаиморасчетам с контрагентами и сотрудниками.Отдельным большим модулем станет измененный модуль аналитики с подключением набора кубических (трехмерных) отчетов, а также отчетов табличного вида.


2008. Вышла в свет web-ориентированная IRIS CRM

Компания IRIS выпустила первую версию Web-ориентированной системы управления взаимоотношениями с клиентами IRIS CRM. Это CRM-система, представляющая собой гибкий конструктор, из которого можно легко собрать полноценное CRM-решение для бизнеса. IRIS CRM основана на web-технологиях. Это позволяет пользоваться  системой на любом компьютере, находясь в любой точке земного шара. Для использования IRIS CRM нет необходимости устанавливать на компьютеры пользователей дополнительное программное обеспечение. В этом случае CRM-система доступна непосредственно из браузера. Система имеет очень простой, интуитивно понятный интерфейс. IRIS CRM будет поставляться со специально разработанной межотраслевой настройкой, подходящей большинству компаний. CRM-система от компании IRIS позволяет создавать уникальные настройки для различных компаний, работающих в разных отраслях. Таким образом, IRIS CRM легко адаптируется под требования конкретного бизнеса. Вполне возможно, что в будущем будут разработаны и отраслевые решения.


2008. Новая CRM-стратегия Sage станет отраслевой

Компания Sage сформулировала общую стратегию развития для всех своих CRM-систем на период до 2010 года. В основу ее положено сегментирование клиентской базы и создание вертикальных решений на базе единой технологической сервисно-ориентированной платформы. В основу новой стратегии, по утверждению разработчика, будут заложены принципы наиболее полного удовлетворения конкретных бизнес-задач и создания отраслевых CRM решений (например, для автосервисов, ресторанов и т.д.), а также взаимной интеграции между отдельными продуктами CRM-семейства, распространении открытых интернет-ориентированных стандартов и технологий Web 2.0.


2008. CRM для риэлторов внедрена в Калинка-Риэлти

Калинка-Риэлти выбрала отраслевое решение для рынка недвижимости на базе Microsoft Dynamics CRM. Решение разработано консалтинговой компанией Soft Master и зарегистрировано Microsoft. "Калинка-Риэлти" - одна из крупнейших профессиональных риэлтерских компаний в России. Предпосылкой к внедрению системы управления взаимоотношениями с клиентами стала типичная проблема всех российских компаний. Вся информация об объектах, клиентах и партнерах хранится в разрозненных Excel-файлах, что существенно снижает эффективность работы сотрудников и компании в целом. Владельцем информации является сотрудник, а не компания, соответственно, уход сотрудника негативно сказывается на деятельности компании. Руководство, в свою очередь, не имеет возможности получать объединенные аналитические данные по объектам и клиентам.


2007. Для «Самсон Контролс» в CRM-систему добавили подробные спецификации продукции

Soft Master завершила внедрение отраслевого решения для управления продажами в торговой компании на базе Microsoft Dynamics CRM в компании «Самсон Контролс», занимающейся поставками товаров для химической, нефтехимической, нефтеперерабатывающей и газовой промышленностей, а также для систем теплообеспечения. Обеспечена интеграция с бухгалтерской системой «1С:Предприятие». Специфика деятельности компании заключается в том, что каждый клапан арматуры имеет огромное количество характеристик и настроек, которые, в свою очередь, влияют на итоговую стоимость и доставку. Поэтому одним из основных требований к CRM-системе была ее способность работать с продуктом, содержащим множество характеристик и настроек, а также поддерживать традиционную модель согласования и подписания договоров.


2007. NetSuite строит «вертикали»

Компания NetSuite выпустила две отраслевые версии своего «флагманского» продукта - CRM-системы «по требованию». Решения предназначены для компаний, занимающихся оказанием услуг, а также для оптовиков и дистрибьюторов. Оба отраслевых решения основаны на 12-ой версии CRM-системы NetSuite 2007.0, выпущенной в июне 2007 года. Стоимость их для конечных клиентов складывается из стоимости базового пакета в 1499 долларов в месяц и 99 долларов в месяц за каждого пользователя. Основным усовершенствованием решения NetSuite Services Company Edition (для компаний, занимающихся оказанием профессиональных услуг), как было объявлено, является поддержка проектно-ориентированного способа ведения бизнеса. По утверждению разработчика, в системе реализован функционал для управления полным жизненным циклом проектных работ.


2006. Ирландский автодилер Toyota внедряет Terrasoft CRM

Ирландский партнер Terrasoft, компания Prime Future, ранее реализовавшая CRM проект для своего клиента McKeon Motors BMW — поставщика автомобилей BMW и Mitsubishi в Северо-Восточной Ирландии, на этой неделе стартовала очередной проект, в этот раз — в компании Malones Garages Ltd, дилере компании Toyota. Цель CRM-проекта сфокусирована на оптимизации управления продажами, внутренних корпоративных коммуникаций и на упрощении контроля обработки клиентских запросов. С помощью Terrasoft CRM будет решена задача повышения уровня обслуживания клиентов. Все это будет достигнуто за счет соблюдения четких регламентов, соответствующих реальным бизнес-процессам компании и автоматизации множества рутинных операций. Специализированные отчеты и аналитические инструменты обеспечат четкий контроль развития бизнеса компании.


2006. Вышла NetSuite CRM 11 с отраслевыми конфигурациями

NetSuite v. 11.0 позиционируется как комплексное, полностью интегрированное программное решение "on-demand", доступное не толко большим, но и всем средним и быстрорастущим компаниям. С помощью Ajax и впервые среди “on-demand” бизнес-приложений пользовательский интерфейс NetSuite позволяет технологиям взять верх над персональной продуктивностью – благодаря расширенным функциональным возможностям, таким, как отчетность, графика, расписание, редактирование списков по типу Excel, управление документооборотом и т.д. Впервые среди “on-demand” бизнес-приложений появились два новых вертикализированных программных продукта для среднего и крупного бизнеса - NetSuite Wholesale/Distribution Edition и NetSuite Services Company Edition – два продукта, объединивших модель поставки программного обеспечения "on-demand" и насыщенные возможности бизнес-приложений, специализированные в зависимости от индустрии.


2003. MySAP CRM 4.0 добавил отраслевые версии

Вышла новая версия системы управления отношениями с клиентами разработки компании SAP AG — mySAP CRM 4.0. С ее выпуском будет устранено последнее, на взгляд аналитиков, преимущество лидера CRM-рынка, компании Siebel перед SAP, состоящее в поддержке отраслевых предприятий. В mySAP CRM 4.0 предусмотрены функции для многих отраслей: торговли, медицины, ИТ, биотехнологий. В системе расширено использование портального компонента, полностью переделан интерфейс компонента Customer Interaction Center. Поддерживается технология интеграции NetWeaver; имеется возможность сконструировать независимую от приложения модель данных о клиентах, организовав обмен этими данными с приложением или точкой контакта с клиентами.