Топ 10: CRM для некоммерческих организаций

2007. «Кодекс-Алтай» повышает качество обслуживания клиентов при помощи CRM-системы

«Кодекс-Алтай» повышает качество обслуживания клиентов при помощи CRM-системы Quick Sales. Компания Кодекс-Алтай является региональным представителем Российской сети центров нормативно-технической документации в г. Барнауле. Основными видами деятельности организации являются: распространение и сопровождение специализированных справочных систем; распространение сметных программ; распространение официальных изданий нормативно-технических документов. В качестве CRM-системы был выбран программный продукт Quick Sales 2, а компании-консультанта - «ИТ-Сервис». Выбор компании-внедренца обусловлен официальным партнёрством компании с фирмой-разработчиком Expert Systems, а также многолетним опытом автоматизации предприятий различного уровня и сфер деятельности.


2007. Monitor CRM в Государственном университете управления

Специалисты компании MARCS завершили внедрение программы Monitor CRM 3.5 в Государственном университете управления (Москва). Программа Monitor CRM используется в ГУУ с начала 2006 года, когда в учебный процесс была внедрена версия программы 3.0; в 2007 году специалисты MARCS установили в университете обновленную версию программы – 3.5. Студенты старших курсов Института государственного и муниципального управления ГУУ используют Monitor CRM при изучении дисциплин «Информационные технологии управления», «Маркетинг территорий» и «Региональная экономика и управление». На примере Monitor CRM студенты научились использовать современное программное обеспечение для оптимизации коммерческой и маркетинговой деятельности организаций. По итогам занятий весь поток успешно сдал зачеты и экзамены по указанным дисциплинам. Внимание университетов к последним достижениям на рынке CRM-технологий, постоянное обновление программного обеспечения в вузах, – все это свидетельствует о растущей востребованности CRM-решений в сфере образования.


2007. CRM для Водоканала

В ГУП "Водоканал Санкт-Петербурга" введена в промышленную эксплуатацию информационная система "Горячая линия" на основе CRM-подсистемы комплекса Oracle E-Business Suite. Существовавшая ранее система была разработана самостоятельно и по функциональности не могла обеспечить качественное информационное обеспечение деятельности. В ходе проекта компанией ФОРС был полностью автоматизирован процесс регистрации и обработки обращений населения в контакт-центре, проверка и распределение их по производственным филиалам и участкам, а также получение информации об исполнении каждого этапа обработки заявок. Система является функционально и территориально масштабируемой, открытой, гибкой и защищенной. Механизм разграничения прав доступа пользователей предусматривает различные его уровни в зависимости от зоны ответственности сотрудников.


2006. В «Клубе Выпускников Политеха» внедрена SoftUnit CRM

Специалисты компании «СофтЮнит» завершили внедрение системы управления отношениями с клиентами SoftUnit CRM в Клубе выпускников Санкт-Петербургского Политеха. Система управления отношениями с клиентами от СофтЮнит позволит заказчику повысить эффективность взаимодействия с членами и партнерами клуба. Минимизировать временные затраты на стандартные операции, такие как выборка клиентов по заданным характеристикам, массовая рассылка документов и предложений и т.д. Кроме того, «SoftUnit CRM» позволяет хранить клиентскую базу в структурированном и удобном для восприятия виде, вести учет всех контактов с контрагентами. А подсистема оповещения о планируемых и забытых контактах своевременно напоминает о планируемых событиях и взаимодействиях.