Топ 10: CRM для медицины

2022. Видео: как используют CRM в клинике по пересадке волос HFE


Клиника по пересадке волос HFE (Hair For Ever) работает в узкой нише. Потенциальных клиентов мало. Более того, к ним нужно найти особый подход. Ведь они обращаются по деликатному вопросу. Долгое ожидание ответа или бестактное общение со стороны консультанта — и сделке не бывать. Как не терять клиентов, вести с ними коммуникацию и вовремя обрабатывать все заявки? Особенно когда продажами занимаются врачи-консультанты, а не выделенный отдел. Об этом рассказывается в новом кейсе amoCRM.


2021. Интеграция UNIVERSE-Медицина c ЕГИСЗ



В рамках Постановления Правительства РФ от 05.05.2018 N 555 "О единой государственной информационной системе в сфере здравоохранения", с 1 января 2019 г. все организации, имеющие медицинскую лицензию, должны подключаться к единой государственной информационной системе в сфере здравоохранения (ЕГИСЗ). Если организация имеет медицинскую лицензию, предприятию необходимо автоматизировать рабочие места врачей (или косметологов) и начать вести электронные медицинские карты по форме № 025/у. Данный функционал представлен в программе Universe-Медицина - CRM для автоматизации бизнеса клиник и медицинских центров. В начале 2022 года разработчик программы Univerese-Soft планирует произвести прямую интеграцию для передачи данных в ЕГИСЗ с целью упрощения управленческой деятельности медицинских предприятий.


2021. Navicon внедряет CRM-систему Creatio в клинике академика Ройтберга

Системный интегратор и разработчик Navicon завершил проект по внедрению CRM-системы Creatio в многопрофильном медицинском центре АО «Медицина» (клиника академика Ройтберга). Руководство клиники приняло решение внедрить CRM-систему для того, чтобы с ее помощью оптимизировать работу отдела продаж, объединить управление всеми коммуникациями пациентов с сотрудниками разных подразделений, что в итоге должно повысить уровень клиентского сервиса. Решение позволило автоматизировать процессы продаж, управлять коммуникациями отдела продаж с клиентами из единого окна и отслеживать их влияние на коммерческую эффективность. С его помощью были автоматизированы процессы работы отдела продаж, настроена консолидация информации о клиентах центра в одной базе.

2021. Medesk интегрировали с Calltouch для оптимизации затрат на маркетинг



Платформа Medesk и система сквозной аналитики Calltouch объединили усилия, чтобы вы смогли подробно рассмотреть все каналы затрат и понять, куда утекает рекламный бюджет вашей клиники. Calltouch объединяет данные от рекламных площадок, коллтрекинга и других маркетинговых инструментов в удобные и понятные отчёты. В ней формируется путь пациента от рекламного источника до совершения звонка или заявки в клинику. Затем, в платформе Medesk отслеживается дальнейшая история пациента, например, после звонка, он записался на приём, который затем был проведен и оплачен. Этот факт сразу фиксируется в Calltouch, и таким образом выстраивается полный путь этого пациента: от затрат на его привлечение, до суммы выручки, которую он принес клинике.


2020. В БИТ.Управление медицинским центром добавлен обмен обращениями с системой Битрикс 24.



В новом релизе БИТ.Управление медицинским центром можно настроить обмен обращений с Битрикс24. Это двусторонний обмен данными, позволяющий видеть полную историю продаж, начиная от источника лида и заканчивая суммой продажи. Это подходит клиникам, с активной маркетинговой позицией, продвигающимся в нескольких рекламных каналах. Интеграция с Битрикс24 дешевле прямого подключения мессенджеров к УМЦ. В CRM можно отсеивать спам-обращения и передавать запросы только заинтересованных клиентов. Благодаря передаче данных по источникам запросов, есть возможность видеть сколько каждый канал привёл клиентов и окупились ли затраты на рекламу. Также, интеграция дает возможность делать информационные рассылки на удобное клиенту приложение, вместо звонков, которые занимают больше времени.


2020. Creatio включена в список лучших CRM-систем для организаций здравоохранения


Платформа Creatio (компании Terrasoft) вошла в семерку лучших CRM-решений для медицинских учреждений. Об этом говорится в исследовании мирового CRM-рынка в сфере здравоохранения The Forrester Wave: Healthcare CRM Providers, Q1 2020, опубликованном международным аналитическим агентством Forrester Research. Использование Creatio дает медицинским и лечебно-профилактическим учреждениям ряд преимуществ, среди которых: планирование и контроль работы медицинского персонала; управление расписанием врачей; ведение единой электронной картотеки пациентов, амбулаторных карт и историй болезней пациентов; управление контакт-центром, а также возможность записаться на прием с помощью чат-ботов; планирование и запуск персонализированных email- и SMS-рассылок с напоминанием о запланированном визите; анализ загруженности и результатов работы персонала; анализ качества обслуживания пациентов и многое другое.


2019. Тинькофф создает маркетплейс в своем мобильном приложении



Владельцам локальных бизнесов теперь нужно постоянно отслеживать новые каналы продаж, которые открывают поисковики, социальные сети, мессенджеры, SaaS сервисы, банки. Вот на днях Тинькофф открыл в своем мобильном приложении маркетплейс, с помощью которого клиенты банка могут записаться на прием к врачу, в салон красоты, купить билеты на квест, заказать столик в ресторане и т.д. Брать плату с компаний, зарегистрированных в маркетплейсе, банк будет по двум моделям. Первая – вознаграждение за каждого приведенного клиента. Вторая – комиссия за каждую проданную услугу или товар (от 2% до 30%). Кроме того, в том же мобильном приложении банк может показывать рекламные предложения с очень точным таргетингом. Так, например, банк понимает, делает ли человек ремонт, есть ли у него автомобиль, дети, готовится ли он к отпуску и так далее.


2019. MEDODS интегрировали с AmoCRM



Интеграция Medods и AmoCRM создана для решения такой важной задачи любого бизнеса, как удержание и привлечение клиентов. Отдел продаж в современном мед. центре становится конкурентным преимуществом, ведь никто лучше менеджера по продажам не сможет вернуть в клинику пациентов после неявок или долгого отсутствия, перевести потенциальных клиентов в реальные посещения.Функционал интеграции синхронизирует в Medods и AmoCRM контактные данные пациента, оказанные услуги и даты посещений, статусы записи на прием, планы лечения, прайс-лист. Позволит записывать пациентов из окна AmoCRM и системы онлайн-записи. Также есть возможность индивидуальной разработки под нужды конкретного заказчика.


2018. Medesk расширил возможности модуля CRM



Программа Medesk расширила свои возможности модуля CRM. Как руководитель клиники, вы получаете всю историю взаимодействия с пациентами: через какой канал пациент пришел в клинику; сколько стоило его привлечение; какой администратор принял звонок (с сохранением записи разговора); каких врачей посетил пациент; сколько денег он заплатил; правильную ли помощь ему оказывают по медицинской части. Такимо образом Medesk – полноценная МИС с функциями CRM-системы. И вы сможете просмотреть медицинские и маркетинговые данные в одной программе.


2017. Новый модуль в Medesk: Телефония


Теперь программа Medesk обрабатывает входящие звонки и отображает на экране всю необходимую информацию о пациенте. Вы можете обратиться к человеку по имени и записать его на прием, не выходя из системы. У вас не будет пропущенных звонков, программа самостоятельно помещает входящие звонки в очередь и распределяет между доступными операторами. Кроме этого, Medesk собирает статистику входящих и исходящих звонков, записывает разговоры с пациентами.


2015. Salesforce представила облако для здравоохранения



Крупнейший в мире поставщик CRM систем, компания Salesforce, решила создавать отраслевые решения, и одним из первых таких решений стало Healhcare Cloud - для медицинских организаций. В отличии от специализированных медицинских информационных систем (МИС, EMR), сфокусированных на медицинских записях и контроле лечения пациентов, система Salesforce Health Cloud будет сосредоточена на общих впечатлениях клиента, на возможностях взаимодействия клиники и пациента через разнообразные каналы связи (особенно с мобильных устройств) и на организации совместной работы сотрудников медицинских организаций. Система также сможет интегрироваться с МИС/EMR для создания единой информационной среды в медицинском центре.


2014. YCLIENTS - онлайн система для записи на прием и SMS уведомлений



YCLIENTS - это еще один сервис для парикмахерских, салонов красоты, стоматологий, медицинских центров и других бизнесов, где необходимо постоянно формировать график приема клиентов и напоминать им о встрече. Чем отличается этот сервис? Во-первых, он позволяет встроить форму для записи на прием в ваш сайт или страничку в социальной сети (Вконтакте и Facebook). Более того, сервис позволяет создать мобильное приложение (для iOS и Android), которое сделает запись постоянных клиентов еще удобнее. YCLIENTS является партнером Яндекса по внедрению онлайн-записи в салоны красоты, клиники и стоматологии. Это означает, что в вашей карточке на Яндекс.Картах тоже появится кнопка "Записаться". Кроме рассылки SMS, сервис позволяет рассылать и Email-напоминания. Стоимость сервиса начинается от 800 руб/мес.


2011. Sales Vision Pharma CRM доступна на IPad



Компания Медиа-Софт представила мобильную версию своей CRM системы для фармацевтической отрасли Sales Vision Pharma CRM для iPad. Бесплатное приложение Sales Vision ITouch уже доступно в Apple AppStore, но для работы с ним в России необходимо получить официальный ключ доступа, отправив письмо представителю Медиа-Софт в России (maxim.lisitsyn@media-soft.info). Поддержка мобильных устройств безусловно очень важна для CRM системы, рассчитанной на торговых представителей, поэтому Медиа-Софт уделяет этому вопросу должное внимание. Sales Vision Pharma CRM уже доступно как локальное приложение для Windows, веб-приложение, на Windows Mobile, Android и iOS.


2008. ГИС Медицина – новый продукт для автоматизации работы медицинских учреждений

Группа компаний Terrasoft объявляет о выходе нового программного продукта ГИС Медицина, разработанного совместно с компанией УКРМЕД - лидирующим поставщиком современного медицинского оборудования и технологий. Госпитальная информационная система (ГИС) Медицина предназначена для оптимизации работы медицинского учреждения и автоматизации деятельности подразделений, связанных с обслуживанием пациентов, учетно-хозяйственной деятельностью и управления маркетингом медицинской организации. Продукт ГИС Медицина позволяет медицинскому учреждению повысить качества обслуживания пациента, увеличение времени на непосредственное обслуживание пациента, уменьшить время ожидания приема пациентом, создать единую картотеку пациентов с возможностью ее анализа, реализовать поиск нужной медицинской информации по ключевым словам, хранить истории обслуживания каждого пациента, включая расписание визитов к врачу, результаты посещений, финансовые документы и др., эффективно использовать ресурсы мед. учреждения, оптимизированное распределение нагрузки на персонал.


2007. Швейцарская Медицинская Ассоциация внедряет CRM-систему Microsoft

Компания DNC Group завершила проект по внедрению системы Microsoft Dynamics CRM в «Швейцарской Медицинской Ассоциации», специализирующейся на индивидуальном медицинском обслуживании зарубежных клиентов в швейцарских клиниках. В рамках проекта были решены задачи организации учета всех обращений потенциальных клиентов; учета всех клиентов со всей необходимой для повышения уровня обслуживания информацией, учета партнеров компании, а также ведения истории взаимоотношений с клиентами и партнерами и учета взаиморасчетов. Автоматизирован процесс продажи, реализовано автоматическое назначение задач менеджерам компании. Доступна печать необходимых документов (медицинский формуляр, анкета на визу по форме посольства и др.) и отправка их по электронной почте партнерам. В системе поддерживается управление маркетинговыми кампаниями , оперативное получение аналитических отчетов.


2007. Microsoft CRM ускорит вывод на рынок медицинской продукции в десять раз

Американская медицинская компания Conceptus, создатель системы Essure, выбрала Microsoft Dynamics CRM 3.0 для поддержки продвижения своей продукции. Ранее компания использовала предыдущую, сильно адаптированную версию CRM 1.2. Однако за последний год продажи компании выросли вдвое, и руководству пришлось задуматься о приобретении нового программного продукта, который помог бы контролировать наличие специально обученного медицинского персонала. Ввод информации о продажах, о взаимодействии с врачами, использующими разработки компании, а также доступ к различной аналитической информации осуществляется через веб-интерфейс, приложения MS Office, а также с использованием мобильных устройств для торговых агентов, работающих на выезде. Такой подход избавляет от необходимости «двойного ввода» и облегчает заполнение базы. Интеграция с корпоративным веб-сайтом обеспечивает доступ к актуальной информации о потенциальных клиентах и партнерах и их географическом местоположении.


2006. Новые внедрения Monitor CRM в медицинских фирмах

Завершены работы по внедрению программы Monitor CRM в компаниях ЗАО «ДиаКлон» и «Медтехносервис». Компания «Медтехносервис» с 2002 года работает в сфере IT-технологий, является лидером российского рынка информационно-аналитических обучающих систем. Внедрение CRM-системы Monitor позволило организовать управление клиентской базой, работой менеджеров, многофакторный анализ продаж, клиентов и эффективности работы сотрудников компании. Компания ДиаКлон работает на рынке производителей изделий медицинского назначения во всех регионах России уже более 15 лет. С помощью CRM-системы была оптимизирована работа отдела продаж, создана полная структурированная и прозрачная клиентская база. Благодаря внедрению Monitor CRM специалисты компании «ДиаКлон» получили полноценный инструмент многофакторного анализа коммерческой деятельности.


2002. CRM и SCM в поставке медоборудования

Сотрудники «Обинко» завершили внедрение системы учета проектов и контрактов по поставке сложного медицинского оборудования в компании «Тангенс Медсистемы». В рамках проекта создано два основных взаимосвязанных функциональных модуля. Модуль учета проектов представляет собой систему СRM, ориентированную на централизованный контроль состояния и этапов развития предстоящих сделок по всем региональным представителям компании. В модуле SCM осуществляется полное управление логистикой в разрезе заключенных контрактов. Реализованная система служит также основой оперативного планирования продаж и поступления денежных средств. Система построена на базе платформы «Экипаж», являющейся собственной разработкой «Обинко».