Топ 10: CRM для производства

2021. Корус консалтинг запустил CRM-систему «1С-Битрикс» в MC-Bauchemie

ГК «Корус консалтинг» внедрила англоязычную CRM на базе «1С-Битрикс» в канадском подразделении MC-Bauchemie, производителя материалов строительной химии. Новый инструмент позволяет сотрудникам филиала работать и контролировать взаимодействия с клиентами в едином информационном пространстве. ИТ-компания внедрила облачную CRM-систему, а с помощью Low-code сервиса Parabola.io быстро интегрировала ИТ-инструменты без привлечения разработчиков. Среди них – телефония, электронная почта и Google-таблицы для ведения отчетности и контроля деятельности сотрудников. Дополнительно «Корус консалтинг» выстроила работу с холодными звонками и task-менеджментом.


2021. Epam купила CRM-интегратора



Белорусско-американская компания Epam объявила о покупке (за $157 млн) американской консалтинговой компании PolSource, специализирующейся на внедрении CRM-системы Salesforce. PolSource работает в странах EMEA, Северной и Южной Америки, в число клиентов входят предприятия, представляющие ритейл, автопром, здравоохранение, производственную промышленность и ИТ-отрасль. PolSource является «платиновым» партнером Salesforce и имеет более 1 тыс. сертификатов Salesforce. Компания получила 14 наград AppExchange Navigator Specialist & Expert и является активным членом шести партнерских консультативных советов Salesforce.


2019. Официальный запуск сервиса RBS360 от РосБизнесСофт



Компания РосБизнесСофт официально запустила SaaS сервис RBS360.RU. Он сервис ориентирован на малый бизнес и решает большой круг бизнес-задач (CRM, торговля, сервис, финансы, складской учет, производство и т.д.). Основное преимущество нового сервиса – это возможность гибкого внедрения в компании любого размера и доработки программы. Встроенный плагин-менеджер позволяет подключать десятки существующих плагинов, так и создавать свои уникальные решения. Вся документация доступна для разработчиков. Также RBS360 обладает широкими интеграционными возможностями. В первую очередь, это полностью открытое API. С помощью него можно получить доступ к любым объектам системы. Стоимость RBS360.RU начинается от 500 руб./месяц за пользователя.

2017. Сервис WireCRM добавил функционал Оборудование



В онлайн системе по учету клиентов и сделок WireCRM появился новый функционал Оборудование, который позволяет вести учет различного оборудования, которое используется в вашей организации, оборудование можно учитывать также и по торговым точкам и другим объектам, к примеру это позволит учитывать онлайн кассы на торговых точках, вендинговые аппараты, компьютеры, столики в ресторанах и различное другое оборудование.


2017. Видео: Как отечественные производители общаются с потенциальными клиентами


Компания AmoCRM продолжает свой цикл телефонного троллинга (т.е. маркетинговых исследований) отечественных компаний на предмет того, как они общаются с потенциальными клиентами и продают свои товары/услуги. На этот раз не повезло производственным предприятиям. Результаты скомпилированы в веселый видеоролик. Проверьте, возможно, ваши менеджеры по продажам общаются по телефону так же? Кроме того, ребята из AmoCRM вновь начали вести видеоблог (реалити-шоу) о своей работе и подготовке к очередной большой конференции.


2016. Исследование: как российские производители используют CRM?



Компания AmoCRM продолжает свои исследования качества работы отделов продаж. На этот раз в фокусе - производственные компании, которые сейчас (теоретически) получили выгодное преимущество в связи с ограничением внешней конкуренции и ростом курса доллара. Тайные покупатели от AmoCRM звонили в компании, представлялись либо оптовой базой, либо сетевым розничным магазином, демонстрировали заинтересованность в товаре производителей и готовность к сотрудничеству. Целью было – узнать, насколько российские производители заинтересованы в сбыте собственной продукции? Умеют ли они продавать или до сих пор только отгружают? Результаты здесь. Споилер: как всегда все оказалось довольно грустно. Менеджеры не перезванивали, не отправляли коммерческие предложения, брезговали заказами малого размера и т.д.


2008. «Солнечные Продукты» развивают партнерскую сеть с помощью CRM-решения

Компания «АНД Проджект», входящая в группу компаний «Систематика», и холдинг «Солнечные Продукты» создали систему управления взаимоотношениями с корпоративными клиентами на базе Microsoft Dynamics CRM. «Солнечные Продукты» – это крупнейший в России холдинг по производству майонезов и соусов, бутилированого масла, промышленных жиров и маргаринов и подсолнечного масла для промышленных переработчиков. В состав холдинга входят 6 производственных предприятий. Жесткая конкуренция на масложировом рынке диктует свои правила ведения бизнеса. Для завоевания большей доли рынка и развития открытых партнерских отношений с В2В-клиентами требуются новые механизмы и гибкие инструменты работы. Именно поэтому руководство Торгового Дома «Солнечные продукты» приняло решение о внедрении CRM-системы.


2008. Уральский завод приборостроения выбрал CRM-систему «Клиент-Коммуникатор»

Уральский приборостроительный завод, ведущее предприятие по изготовлению сложнейших приборов для авиации, медицины и других промышленных отраслей, завершил очередной этап комплексной автоматизации предприятия. В рамках этого этапа были автоматизированы отделы продаж медицинской и авиационной техники на базе информационной CRM-системы «Клиент-Коммуникатор» (разработчик - компания “Бмикро”, г. Санкт-Петербург). Проведенные Внедренческим центром «Импульс» работы позволили организовать «бесшовную» интеграцию между CRM и ERP системами и ведение единого справочника товаров и контрагентов в ERP-системе СПЕКТР. Любое изменение справочных данных сразу становится доступным для пользователей обеих информационных систем. В стадии завершения находятся работы по организации передачи в CRM-систему «Клиент-Коммуникатор» оперативных данных по остаткам на складах, а в ERP-систему «СПЕКТР» информации об отгрузках со склада готовой продукции.


2008. Dunbar Armored объединит в CRM-системе 5200 своих сотрудников

Компания Dunbar Armored, крупнейший в США частный производитель бронированных автомобилей, оказывающий также услуги по инкассации и хранению наличных денег, приступила к внедрению системы Microsoft Dynamics CRM 3.0 для автоматизации работы службы продаж. Компания планирует объединить в CRM-системе 74 из 80 своих подразделений и охватить 5200 сотрудников, работающих на территории США. В новой CRM-системе должна быть собрана информация обо всех клиентах компании. Новая система должна быть интегрирована с имеющимися в компании системами, в том числе с приложениями для управления маршрутами транспорта, а также с широко используемым в компании Microsoft Outlook. Предполагается, что внедрение позволит отказаться от сложных электронных таблиц Excel, которые использовались в компании ранее для объединения накопленных данных о клиентах с текущей оперативной информацией.


2008. Century Martial Arts Supply выбрала CRM-систему от Microsoft

Компания Century Martial Arts Supply, крупнейший в мире производитель товаров для занятий боксом, восточными единоборствами и фитнесом, приступила к внедрению системы Microsoft Dynamics CRM 4.0. Клиентами компании являются тысячи школ и спортивных секций, которых компания снабжает различным оборудованием, разработанными программами занятий, а также для которых она организует торговые выставки и разрабатывает продукты «под заказ». Штат компании насчитывает 300 сотрудников, а продажи осуществляются по каталогам или через интернет-сайт, а также через сети спортивных магазинов. Новая CRM-система, по словам заказчика, нужна компании для изучения собственных покупателей, выявления ключевых отличий и сегментирования клиентской базы, более тщательного изучения спроса на товары (вплоть до цвета, размеров и моделей). Ранее для проведения подобного анализа компании приходилось специально проводить различные маркетинговые мероприятия, собирать фокус-группы, изучать отзывы покупателей и анализировать данные о прошлых покупках с использованием электронных таблиц и на основе анализа многих отчетов.


2008. CRM-система объединит филиалы холдинга «ИНСИ» в 16 городах

Компания «АНД Проджект» приступила к созданию системы управления продажами и отношениями с клиентами на базе Microsoft Dynamics CRM 4.0 в группе компаний «ИНСИ», крупнейшем в России производителе кровельных и фасадных материалов. CRM-проект стартовал в апреле 2008 года. Предполагается, что пилотный проект охватит отдел региональных продаж в Челябинске, а затем система будет тиражирована на все региональные офисы. В ходе реализации проекта планируются работы по консолидации клиентской базы холдинга, запуску механизма управления контактами, настройке отчетов по клиентам в различных разрезах. Интеграция с учетной системой позволит контролировать исполнение заказов и получать информацию для формирования расширенной отчетности. 


2008. «Удмуртский завод строительных материалов» завершил CRM-проект

Уральская компания «Альфа-Информ» завершила комплексный проект по внедрению системы Terrasoft CRM на «Удмуртском заводе строительных материалов». Основными задачами проекта были автоматизация бизнес-процессов продаж; построение единого хранилища данных по документам (договора, счета, оплаты, приходы и отгрузки продукции), по клиентам, продуктам, прайс-листам; планирование и анализ продаж продукции, планирование маркетинга, автоматизация функций маркетинга (массовые рассылки, опросы клиентов). По результатам внедрения заказчик уже отметил повышение эффективности работы сотрудников отдела продаж, сокращение времени осуществления продажи, увеличение числа клиентов за счет более качественного обслуживания.


2008. CRM-система Клиент-Коммуникатор на производственном металлообрабатывающем предприятии

В результате проведенного в начале 2008 г. тендера среди поставщиков CRM-решений, Завод Алюминиевых Конструкций «Чесма Империал», Санкт-Петербург, начал внедрение CRM технологий на базе платформы Клиент-Коммуникатор. «Чесма Империал» занимается производством, монтажом, гарантийным и после гарантийным обслуживанием алюминиевых строительных конструкций, защитных роллет и различных ворот. Цель внедрения CRM-системы Клиент-Коммуникатор – полная автоматизация работы с клиентами от приема заявок до гарантийного и сервисного обслуживания. За счет применения именно платформы, предполагается создать решение, которое будет выходить за рамки CRM и позволит, в том числе автоматизировать функции размещения заказов в производстве, склад, управление закупками.


2008. «Химбетон» реализовал в CRM-системе управление длительными продажами

Компания «Лабитек» завершила первую фазу проекта по внедрению системы Terrasoft CRM в группе компаний «Химбетон», специализирующейся на производстве добавок для бетона. Компания занимается производством, разработкой и испытанием добавок, их продажами и дистрибуцией. Представительства компании расположены в Москве, Санкт-Петербурге и Краснодаре. В рамках проекта была сформирована единая клиентская база, организовано управление длительными продажами. Дальнейшее развитие проекта предусматривает реализацию планирования продаж, складского учета, управления продажами в рамках филиальной сети, поддержки процесса проведения испытаний.


2008. Успешное внедрение CRM-системы Quick Sales в НПО «ВАКУУММАШ»

В начале 2005 года, для улучшения работы сотрудников отдела продаж, производитель вакуумных насосов и оборудования ВАКУУММАШ приобрел CRM систему Quick Sales. Система была установлена на 15 рабочих мест. В ходе освоения новых территорий, для реализации продукции, в компании возникла необходимость управления работой с клиентами, упорядочивания поступающей информации и защиты клиентской базы данных. В начале 2005 года, для улучшения работы сотрудников отдела продаж, компания приобрела CRM систему Quick Sales. Система была установлена на 15 рабочих мест. В компании по достоинству оценили простой, интуитивный интерфейс crm системы Quick Sales. Продуманно составленная документация позволила произвести внедрение системы своими силами в кратчайший срок. Высокая квалификация консультантов поставщика позволила решить все вопросы, связанные с администрированием системы, в течение дня.


2008. ТД «Теплоприбор» реализовал в CRM-системе управление сложными цепочками продаж

Компания «АНД Проджект» завершила проект по внедрению системы Microsoft Dynamics CRM в торговом доме «Теплоприбор», входящем в группу предприятий «Теплоприбор». Предприятия группы занимаются производством средств измерения, контроля и регулирования технологических процессов, а торговый дом - продвижением и продажей этой продукции, а также других товаров отечественного и иностранного производства. CRM-система нужна компании для управления сложной цепочкой продаж и реализации многолетнего опыта компании по выстраиванию отношений со своими клиентами. Поскольку компания уже прошла в свое время через внедрение ERP-системы, у нее уже были накоплены наработки по ведению проектов создания информационных систем, а также понимание необходимости разработки комплексного решения, учитывающего специфику отрасли.


2008. Компания Linear Technology использует NetSuite

Компания Linear, ведущий поставщик высокопроизводительных аналоговых интегральных микросхем, использует систему NetSuite для обработки заказов на своем сайте электронной коммерции Linear Express. Канал сбыта Linear Express используется для обслуживания тысяч клиентов компании Linear по всему миру. Благодаря системе NetSuite, компания Linear имеет единое хранилище информации о клиентах, начиная от первого контакта и кончая выставлением счетов. Система позволяет отслеживать весь процесс продаж в реальном времени, давая возможность менеджерам видеть любую часть процесса продаж и поддержки, а также получать точную финансовую отчетность. Более того, система NetSuite позволяет компании Linear точно отслеживать признание доходов.


2007. Кировский маргариновый завод перешел на SQL-версию программы Monitor CRM

В октябре 2007 года на Кировском маргариновом заводе завершилось внедрение программы Monitor CRM 3.5. С марта 2007 в качестве тестового решения в отделе торговых представителей (трейд-маркетинг) завода был установлен Monitor CRM Pilot - «пилотная» версия программы, которая содержит только три рабочих места и для работы использует файл-серверную базу данных. Главное преимущество Monitor CRM Pilot заключается в том, что он обладает полным функционалом SQL-версии, тем самым позволяя полностью протестировать работу программы в рамках определенного предприятия. Логическим продолжением сотрудничества стало последующее внедрение Monitor CRM 3.5. Среди преимуществ CRM-системы руководство отмечает возможность интеграции с учетной системой организации, а также загрузки в Monitor отчетов агентов и торговых представителей. Это позволяет избежать двойного ввода информации и облегчает анализ данных. Помимо этого во время тестовой эксплуатации Monitor CRM было настроено большое количество шаблонов различных документов, которые используются в ежедневной работе отдела.


2007. ТД «Алтайталь» объединит разрозненные клиентские базы в CRM-системе

Компания «ИТ-Сервис», работающая в Алтайском крае, завершила внедрение CRM-системы Quick Sales 2 в холдинге ТД «Алтайталь», занимающемся производством и продажами подъемно-транспортного оборудования. CRM-cистема Quick Sales 2, разработка компании Expert Systems, позволила заказчику создать целостную клиентскую базу, объединив деятельность различных отделов, взаимодействующих с клиентами. При помощи нового ПО в компании рассчитывают реализовать клиенто-ориентированную стратегию, введя за правило собирать о своих клиентах более полную информацию. Такой подход, по мнению заказчика, позволит более грамотно выстраивать процесс продаж и схему работы с клиентами. Эффективность маркетинговой деятельности может быть повышена за счет выявления потребностей в дополнительных продуктах и услугах. Региональный и отраслевой анализ данных о клиентах позволит выстроить определенную маркетинговую стратегию для отдельных сегментов рынка.


2007. «Русский текстиль» совершенствует работу с клиентами

С августа в ОАО «Альянс «Русский Текстиль» началось внедрение CRM-системы (Customer Relationship Management). На сегодняшний день CRM внедрено уже во всех подразделениях. Тестирование CRM-системы началось еще в августе этого года, к настоящему моменту система уже полностью внедрена. Необходимость создания программы управления взаимоотношениями с клиентами возникла давно: на сегодняшний день у компании более 250 000 клиентов, из них около 60 000 – ключевых. Именно для улучшения качества работы с клиентами и была введена CRM-система. CRM-модуль позволяет структурировать информацию о клиентах в единой, понятной каждому подразделению форме. История взаимоотношения с клиентом ведется таким образом, что даже в отсутствие ответственного менеджера можно понять, на каком этапе находится работа и какие должны быть следующие шаги. При этом CRM-система позволяет анализировать информацию обо всех клиентах компании и составлять маркетинговые планы продаж.


2007. Nilfisk-Advance внедрила CRM-систему в трех своих российских офисах

Консалтинговая компания Manzana Group завершила проект по внедрению системы Microsoft Dynamics CRM 3.0 в международной машиностроительной компании Nilfisk-Advance, производителе профессионального уборочного оборудования для коммерческой, промышленной и муниципальной уборки. Ранее процесс продаж в компании велся с использованием множества файлов в различных форматах, что приводило к трудностям с консолидацией данных и обеспечением к ним доступа. Это замедляло процесс продаж и принятие решений на всех уровнях. В связи с решением о расширения регионального присутствия компании было принято решение о внедрении единой CRM-системы для поддержки взаимодействия с текущими и потенциальными клиентами. Основные доработки системы были сделаны в части формирования отчетности, прайс-листов и коммерческих предложений. Внедренное CRM-решение охватывает все три российских офиса компании.


2007. Компания "ЕССО-Технолоджи" приобрела ASoft CRM

"ЕССО-Технолоджи" - одно из предприятий электротехнической промышленности России по производству, современной низковольтной и высоковольтной аппаратуры.Постоянное совершенствование выпускаемой продукции с учетом требований международных стандартов позволяет ООО "ЕССО-Технолоджи" сохранить ведущее положение в стране и обеспечить конкурентоспособность российской электротехнической продукции, как на внутреннем, так и на внешнем рынке.


2007. «АйТи» запустила CRM-систему класса SaaS в Metallux

Впервые в России компания «АйТи» завершила развертывание коммерческой версии CRM-системы, в основе которой лежит модель SaaS (Software-as-a-Service). Уникальность проекта состоит в том, что производственная компания Metallux вместо покупки лицензии на использование CRM-системы арендовала ее у «АйТи» как услугу On-Demand (удалённое использование ПО, установленного на сервере «АйТи»). Metallux занимается изготовлением корпусных изделий для низковольтного электрооборудования и устройств самообслуживания и является динамично развивающейся высокотехнологичной российской производственной компанией. Чтобы успешнее вести внутренние и клиентские проекты, заранее выявлять недостаточно удовлетворенные потребности клиентов и на этой основе строить долгосрочные отношения, руководство компании приняло решение о внедрении CRM-системы класса SaaS.


2007. Dow Corning заменила обычную CRM-систему веб-ориентированным портальным решением

Американская корпорация Dow Corning, производитель различной продукции с использованием инновационных силиконовых технологий, принадлежащая компаниям Dow Chemical Company и Corning, завершила создание единой интегрированной системы для управления отношениями с клиентами на основе продуктов SAP CRM и SAP NetWeaver (компоненты NetWeaver Portal, Net Weaver Business Intelligence и реализованные на основе веб-интерфейсов сценарии мобильных продаж). Целью внедрения было изменение стратегии компании, ее отказ от ориентации на продукты и переход на клиенто-ориентированный бизнес. Ранее в компании использовалась отдельная CRM-система Siebel и несколько других разобщенных приложений, которые никак не были связаны между собой и имели непохожие друг на друга интерфейсы.


2007. Golden Software автоматизирует работу с клиентами ОАО «Могилевский мясокомбинат»

Golden Software выиграла тендер на автоматизацию ОАО «Могилевский мясокомбинат». Сотрудничество между двумя предприятиями началось несколько лет назад, когда был подписан договор на автоматизацию бухгалтерского учета мясокомбината. Далее последовала сеть фирменной торговли, включающая магазины, как в Могилеве, так и в других областных центрах и г. Минске. Распределенная база данных между торговыми точками и головной бухгалтерией была организована с помощью утилиты репликации собственной разработки. Начиная с 2007 года, начато внедрение модуля учета приемки сырья и расчетов с поставщиками. Убедившись в современности и качестве решений на платформе Гедымин, надежности СУБД Firebird, было принято решение приступить к реализации масштабной системы автоматизации управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), отгрузки готовой продукции, взаиморасчетов с покупателями.


2007. CRM-система «по требованию» соединит подразделения в 43 странах

Компания Kone, занимающаяся производством лифтов и эскалаторов, расширяет использование CRM-системы «по требованию» от Salesforce. Теперь в ней будут работать 2 560 сотрудников компании в 43 странах, говорящих на 12 языках. Это решение было принято после «пилотной» эксплуатации системы в США, Нидерландах и Ирландии, а также на основании тщательного пятилетнего изучения совокупной стоимости владения системой, удобства ее использования и сокращения трудозатрат. CRM-система используется в компании для повышения эффективности продаж и улучшения качества обслуживания клиентов. Платформа Salesforce используется для настройки системы под собственные требования и тесной интеграции ее с бэк-офисной системой от SAP, которая уже эксплуатируется в компании.


2007. Началось внедрение RNS Web.CRM на Ижорском заводе

Компания RuNetSoft подписала договора с компанией ООО "ЖТЭК" навнедрение системы RNS Web.CRM на Ижорском заводе в г.Колпино.Главная цель проекта - автоматизация процесса учета движения вагонов, прибывающих и отправляющихся с промышленной площадки "Ижорский завод". По замыслам руководителей проекта система должна создать единое информационное пространство внутри компании, связав несколько удаленных друг от друга районов (офисов)  между собой и обеспечить полную автоматизацию деятельности диспетчеров и грузовых операторов. В ходе работы над проектом некоторые модули RNS Web.CRM получат новые специфические названия и будут существенно модернизированы. Например, модуль "Заказы" разобьется на два подмодуля - "Натурный лист" и "Журнал учета вагонов".  Модуль "Финансы" переименуется в "Расчет простоев" и т.д.


2007. «CRM-пилотирование» на Кировском маргариновом заводе

Кировский маргариновый завод выбрал CRM-систему Monitor для оптимизации своей коммерческой деятельности. Основные направления деятельности предприятия – производство маргарина, майонеза, подсолнечного масла, горчицы и кетчупа. Географическое расположение завода позволяет обеспечить маргариновой продукцией не только Кировскую область, но и близлежащие регионы. В качестве наиболее оптимального решения была выбрана CRM-система Monitor в конфигурации Pilot. Monitor CRM Pilot – это CRM-решение «начального уровня», оптимальный выбор для компаний, которые только начинают вводить CRM-технологии. Отличия Monitor CRM Pilot заключаются в том, что в конфигурацию входит три рабочих места, а для работы используется файл-серверная база данных. При этом, несмотря на то, что Pilot - это «стартовое» решение, в программе представлен полный функционал и все возможности Monitor CRM.


2007. Начало CRM проекта в производственной компания «Мир+М».

Компания «Мир+М» - производитель кабельных систем отопления - начала внедрение CRM системы. Целями проекта являются хранение полной истории взаимоотношений с клиентами в централизованной базе данных, повышение качества выполнения работ путем автоматизации ключевых бизнес-процессов компании, улучшение взаимодействия между различными офисами, создание системы сбора и обработки статистической информации, для возможности принятия управленческих решений на основе ее анализа. Для внедрения был выбран вариант Х25 системы Terrasoft CRM 3.0. Для решения задач в рамках проекта будет модифицировано несколько модулей системы, переработан блок отчетов, разработаны регламенты для оптимизиции работы менеджеров с системой. Предполагается что реализация проекта «Мир+М» позволит компании заказчика повысить эффективность отделов маркетинга и продаж, более полно исползовать статистические и аналитические данные по продажам в процессе принятия управленческих решений, упростить и облегчить работу менеджеров.


2007. «Самсон Контролс» озабочен унификацией CRM-системы в региональной сети

Компания Soft Master начала проект внедрения отраслевого решения для торговых компаний на базе Microsoft Dynamics CRM в компании «Самсон Контролс», дочернем предприятии Samson AG Mess und Regeltechnick, занимающемся производством регулирующей арматуры для различных отраслей промышленности, а также для систем теплообеспечения. Компания придает большое значение оперативному и качественному обслуживанию своих клиентов в соответствии с международными стандартами качества. Ранее в компании использовалась система собственной разработки. Однако увеличение клиентской базы и расширение линейки продуктов привели к тому, что недостатки в работе системы стали сдерживать рост компании. Отсутствовала необходимая аналитика, а также поддержка удаленной работы и работы в оффлайн-режиме, в том числе в разветвленной филиальной сети компании.