Топ 10: CRM для малого бизнеса

2022. В amoCRM появился ImBox, Беседы, Суперполя


amoCRM выпустила большое обновление 2022. В нем появился новый раздел imBox (прямо как в новом email-сервисе Basecamp) в левом меню, в котором выводятся все чаты от клиентов, новая карточка сделки, покупателя (или контакта) с беседой, которая открывается по месту, прямо в разделе imBox для быстрого доступа к сообщениям. В фильтрах Воронки продаж появились относительные даты (типа Сегодня, Вчета, За последнюю неделю...) + возможность сохранять фильтры. В чате с клиентами (который может может происходить в любом мессенджере) появились Беседы. Т.е. в интерфейсе amoCRM бесконечная лента чата разделяется на беседы, чтоб можно было легче в ней ориентироваться и оцениться эффективность работы менеджеров. Также, появилася возможность добавлять Суперполя: денежное поле, поле-формула, поле-список. Можно настраивать права доступа на отдельные поля, скрывать/отображать поля сделки в зависимости от ее этапа.


2022. Клиентская База выпустила новую линейку CRM Лайт


Клиентская База - это CRM-конструктор, с помощью которого можно построить любое индивидуальное решение для бизнеса. Кому-то это нравится, а кому-то хочется получить сразу готовую простую программу для работы с клиентами. Для второго варианта КБ выпустила CRM Лайт - универсальную систему управления продажами для малого бизнеса. В ней нет ничего лишнего: только клиенты, продажи, счета, интеграция с VK, WhatsApp, Facebook, WhatsApp, рассылки, напоминания. Стоимость начинается от 390 руб/мес за пользователя.


2021. СКБ Контур представил собственную CRM систему - Контур.CRM



Компания СКБ Контур, которая является лидером отечественного SaaS рынка (благодаря сервису сдачи отчетности и онлайн-бухгалтерии) - запустила собственную CRM систему для малого бизнеса - Контур.CRM. По словам разработчиков, система вам подойдет, если у вас больше трех менеджеров продаж, и если вы занимаетесь, например, услугами для бизнеса, строительством, производством, оптовой торговлей. Однако, она не подойдет интернет-магазинам, ресторанам, рознице, фарме, оптике, сфере услуг для населения, и если в компании нет отдела продаж. Стоимость сервиса начинается от 4800 руб/мес за 10 пользователей.

2021. Теперь в S2 CRM можно ставить задачи группе сотрудников и по-новому группировать карточки задач



В недавнем обновлении S2 CRM появились новые возможности для работы с задачами. Раньше ставить задачи в системе можно было только индивидуально каждому сотруднику. Теперь создавать задачи можно сразу для группы. Например, для целого отдела. Кроме того, появились новые возможности по группировки задач. Сортировать задачи теперь можно не только по ответственному сотруднику, а также по статусу, типу и своему полю. Удобнее стало отслеживать время выполнения каждой задачи, так как трекер времени перенесли в меню задач. Теперь он всегда находится перед глазами сотрудников.


2021. CRM-система «Простой бизнес» стала финалистом премии «Прорыв года»



26 мая в Московском Кремле состоялась церемония награждения ежегодной премии «Прорыв года». Сергей Собянин торжественно вручил награды победителям и поздравил всех участников с Днём российского предпринимательства. Конкурс «Прорыв года» проводится Департаментом предпринимательства и инновационного развития города Москвы и ГБУ «Малый бизнес Москвы» для того, чтобы найти наиболее успешных представителей малого и среднего предпринимательства и систематизировать опыт их работы. В дальнейшем это позволяет распространять его среди граждан, а также вовлекать людей в предпринимательскую деятельность.По результатам конкурса было выбрано около 30 финалистов, в числе которых оказалась CRM-система Простой бизнес.


2020. Клиентская база выпустила готовую CRM-систему CB Lite для начинающего бизнеса



Клиентская база выпустила представила CB LITE - это готовая CRM-система для начинающего бизнеса, без лишних настроек, дешевле по цене и с возможностью перехода на полную версию с сохранением всех внесенных данных. В ней пользователи могут работать сразу после регистрации. Разработчики убрали сложные настройки и лишние кнопки, оставили только нужные бизнесу функции: сводный отчет по отделу продаж; клиентская база и карточки клиентов; список сотрудников; выписка отчетов; создание заявок; персонализация. Тарифы начинаются от 300 руб/мес за 3 пользователя.


2019. Официальный запуск сервиса RBS360 от РосБизнесСофт



Компания РосБизнесСофт официально запустила SaaS сервис RBS360.RU. Он сервис ориентирован на малый бизнес и решает большой круг бизнес-задач (CRM, торговля, сервис, финансы, складской учет, производство и т.д.). Основное преимущество нового сервиса – это возможность гибкого внедрения в компании любого размера и доработки программы. Встроенный плагин-менеджер позволяет подключать десятки существующих плагинов, так и создавать свои уникальные решения. Вся документация доступна для разработчиков. Также RBS360 обладает широкими интеграционными возможностями. В первую очередь, это полностью открытое API. С помощью него можно получить доступ к любым объектам системы. Стоимость RBS360.RU начинается от 500 руб./месяц за пользователя.


2018. CRM Дела Идут открыла панель настроек



В CRM системе для малого бизнеса Дела Идут стала общедоступной панель дополнительных настроек, которая ранее была доступна только разработчикам. Благодаря этому вы сможете более тонко кастомизировать свое рабочее окружение. Например, настроить порядок отображения примечаний, скрывать ненужные поля и добавлять логотип своей организации, который будет отображаться на странице входа и в email уведомлениях. Разработчики надеются, что благодаря открытию дополнительных настроек, пользователи получат больше свободы, но при этом CRM система останется такой же простой и быстрой.


2018. Salesforce запустила CRM для малого бизнеса


Salesforce - CRM провайдер #1 в мире никогда особо не ориентировался на малый бизнес, продавая лицензии (как горячие пирожки) крупным компаниям. Но вот теперь они решили выпустить продукт для малого бизнеса - более простой и дешевый. И что же у них вышло? Новый сервис Salesforce Essentials стоит $25/мес за пользователя. При этом стоит ограничение - не более 5 пользователей, чтобы вы, не дай бог, не купили больше лицензий по такой низкой цене. Какой вывод можно сделать? С одной стороны, вы можете судить о ценности, которую CRM может принести даже для малого бизнеса. С другой стороны, нужно радоваться, что у нас есть множество хороших отечественных CRM для малого бизнеса, которые стоят намного дешевле.


2017. Сбербанк запустил бесплатную CRM для малого бизнеса



В последнее время Сбербанк старается всеми способами ублажить малый бизнес. Недавно они предоставили возможность бесплатно открыть и вести расчетный счет, раздавали деньги на онлайн рекламу, а теперь запустили бесплатную CRM. Конечно, они ее сделали не сами, а на движке сервиса FreshOffice. Система накапливает и сохраняет данные о клиентах, распределяя их по категориям, типам и т. д. В ней можно вести сделки - от начала переговоров до осуществления продажи. Через CRM Сбербанка можно принимать сообщения с веб-сайта, из соцсетей и мессенджаров — все они отображаются в одном окне и сохраняются в системе. Здесь же можно отправлять письма, которые система воспринимает как задачи. Предусмотрен механизм сортировки задач, которые можно распределять между менеджерами. Также, система включает в себя чат для сервиса и продаж, встроенную телефонию, аналитику и интеграции. А заплатив 550 руб. в месяц за каждого сотрудника, можно подключить финансы, заказы, склад, маркетинг и рассылки.


2016. В Office 365 появилась простая CRM система


Как известно, у Microsoft есть своя популярная CRM система - Dynamics CRM. Однако, для большинства малых бизнесов она слишком сложная и дорогая. Поэтому в Microsoft решили встроить простую CRM в свой онлайн пакет Office 365. Основой этой CRM системы стал всем знакомый Outlook, а сам сервис назвали Outlook Customer Manager. После подключения сервис сканирует все ваши имейлы, задачи, заметки, календари, звонки (в Office 365) и автоматически привязывает всю эту информацию к соответствующим контактам. Так что, когда вы открываете карточку контакта или письмо в Outlook (десктопном или мобильном) - вы видите всю историю взаимоотношений с данным клиентом. Также появилась возможность вести учет сделок и просматривать отчет о количестве сделок в разрезе по стадиям (т.е. Воронку продаж). Outlook Customer Management уже доступен бесплатно в бизнес-тарифах Office 365.


2016. 1С купила amoCRM


Не зря ребята из amoCRM ходили в гости к Борису Нуралиеву. Фирма 1С выкупила контрольный пакет 51% акций amoCRM, дополнив свой стек SaaS сервисов CRM системой. До этого в этот стек попали сервис для управления бизнесом Битрикс24, сервис для совместной работы Мегаплан, сервис для управления торговлей и складом МойСклад, онлайн бухгалтерия Небо, сервис для создания сайтов UMI, сервис автоматизации ресторанов Quick Resto. Вместе с объявлением о продаже 1С, amoCRM на крутой конференции (в стиле западных ИТ гигантов) представила новую версию своей системы. Среди обновлений - новый дизайн воронки продаж, новое мобильное приложение, предоставляющее почти полный функционал веб-версии, конструктор каталогов (например, для каталога товаров), коммуникационный блок (для объединения всех каналов коммуникаций), внутренние сообщения, SalesBot (который фоллоу-апит клиентов), блок для работы с регулярными покупками, API интерфейс.


2016. Вышла Zoho CRM 2016 со встроенной геймификацией


Zoho CRM - одна из самых популярных в мире систем для малого бизнеса, выпустила самое большое обновление за свою истории. В ней появился маркетплейс дополнений, новый email-клиент, лента активности клиентов на сайте и в социальных сетях, интеграцию с календарями. Но особо отметим встроенный слой геймификации Gamescope, т.к. именно в CRM, именно для мотивации продажников - использование геймификации имеет смысл. В Zoho CRM можно создавать соревнования 1 на 1 или между командами, или рейтинг продажников. Очки и бейджи можно давать за совершенные звонки, создание новых лидов, закрытые сделки и т.д. Напомним, Zoho CRM предоставляет бесплатную версию до 10 пользователей.


2015. Дела Идут - простая облачная CRM для малого бизнеса



Дела Идут - новая облачная CRM система для малого бизнеса. Основное отличие этого сервиса - в простоте. Это выражается и в наборе только базовых функций, благодаря чему интерфейс системы не перегружен (на каждом экране - одна-две необходимые кнопки). Это и лаконичность интерфейса, что помогает сотрудникам быстро освоить новый инструмент. Фишкой системы являются примечания, которые позволяют фиксировать любую текстовую информацию, относящуюся к объекту. Примечания позволяют вести диалог с другими сотрудниками компании, привязывать к объекту файлы различных форматов. Так же, эта система является очень доступным продуктом на фоне конкурентов. Она бесплатна до 3х пользователей, а в дальнейшем подписка около 1000 рублей в месяц, без ограничений по пользователям.


2015. В WireCRM появилась история изменения записей



В CRM системе для малого бизнеса WireCRM появилась возможность отслеживать историю изменения записей, это позволяет избежать намеренной порчи данных, позволяет хранить исторические данные, отслеживать автора всех правок и их дату.


2015. РосБизнесСофт выпустил новую онлайн CRM для малого бизнеса



Компания РосБизнесСофт (разработчик РосБизнесСофт CRM) представила новый SaaS сервис Hamster CRM. Разумеется, сервис унаследовал широкую функциональность основной CRM-системы: управление клиентской базой, продажами, складом, финансами, управление задачами, документооборот, email-клиент, внутренний мессенджер, рассылки,  мощный аналитический блок отчетов. Доступ к сервису может осуществляется из любой точки мира и с любого мобильного устройства на базе операционной системы iOS, Android, Windows Phone. Hamster CRM можно интегрировать с базой 1С, интернет-магазином, интернет-сайтом, платежными системам, кассовым регистратором, сканером штрих-кодов, принтером штрих-кодов, АТС, системами контроля доступа (СКУД) и др. Стоимость сервиса начинается от 390 руб за пользователя в месяц.


2015. Рейтинг лучших CRM решений для СМБ по версии Forrester



Международное аналитическое агентство Forrester опубликовало исследование мирового CRM-рынка - Forrester Wave Q1 2015. В ходе исследования эксперты проанализировали 10 лучших мировых поставщиков CRM-решений для малого-среднего бизнеса по 95 критериям, оценив каждого вендора по трем категориям: предложение, стратегия и присутствие на рынке. Решения, которые попали в рейтинг, обладают широкими возможностями для автоматизации продаж, маркетинга и сервиса, включая инструменты для полевых продаж, e-commerce и аналитики. Традиционно в числе лидеров Salesforce, Microsoft CRM, SAP и bpm’online.


2014. Видео: какой эффект дает внедрение CRM в малом бизнесе?


Компания amoCRM провела эксперимент. Они выбрали выбрали типичный бизнес с типичным отделом продаж - школу танцев, и в течение одного месяца измеряли в ней все основные показатели отдела продаж — количество входящих запросов (лидов), среднюю продолжительность сделки, конверсию в продажи. Потом внедрили amoCRM и замерили эти же показатели снова. Результат - смотрите на видео. По хорошему, каждое внедрение CRM (или других бизнес-сервисов) должно сопровождаться созданием таких вот видеороликов. Это хорошая реклама и для поставщика и для клиента.


2014. Вышла BPMonline CRM для малого бизнеса на 5 пользователей



Terrasoft запускает специальное предложение для малого и среднего бизнеса – BPMonline CRM team edition, которое позволяет приобрести 5 лицензий облачной CRM-системы по специальной цене 900 евро в год. Да, эта стоимость покажется доступной не для любой малой фирмы, но есть такие маленькие но успешные компании, для которых очень важно качественно обхаживать своих клиентов и реализовывать сложные проекты по продажам. В таких случаях, такое мощное решение, как BPMonline CRM как раз подойдет. Полная версия BPMonline CRM стоит 250 евро/год за пользователя, так что экономия получается 350 евро в год.


2014. В On-CRM.ru появился Рабочий стол



Как бы ни хотелось уйти от листочков, записочек, стикеров, визиток и прочих бумажных «напоминалок», но они все равно продолжают жить и появляются на наших рабочих столах и мониторах. В декабрьском обновлении On-CRM.ru появился «рабочий стол» и на этот рабочий стол можно поместить разноцветные стикеры, на которых может быть размещена информация требующая внимания. Есть возможность менять размер, цвет, форму и местоположение стикеров, а так же размер и стиль шрифта. Стикеры могут быть полезны в различных рабочих и жизненных ситуациях. Например, на рабочем столе можно разместить информации о предстоящем собрании или черновик письма клиенту. Если надо выделить какую-то задачу из текущего списка, то карточку задачи так же можно разместить на рабочем столе. Там же можно разместить визитку контрагента или контактного лица.


2013. Клиентская база: CRM плюс конструктор таблиц



Вы уже давно ищете SaaS CRM систему, но никак не можете найти подходящую? Вам вечно чего-то не хватает в существующих системах? Такое часто бывает. Как правило, SaaS системы не предполагают широких возможностей настройки. С одной стороны, это хорошо, т.к. это позволяет им быть простыми, надежными и дешевыми. С другой стороны - один размер не всегда подходит на всех. Конечно, бывают и такие SaaS системы в которых есть все-все, но они и стоят соответственно. Некоторые компании в таких случаях бросают поиски и начинают изобретать собственные системы, что в большинстве случаев является ошибкой. Но не в случае с сервисом Клиентская База. Скорее всего, его создатели тоже когда-то не нашли подходящей системы, и решили сделать свою. А потом подумали, почему бы не сделать сервис для друзей по несчастью. Сервис, с помощью которого можно сконструировать индивидуальную CRM систему. ***


2009. Cisco и Dell продают Salesforce CRM



(на фото: Майкл Делл и Марк Беньофф) ***


2009. Salesforce выпустила Contact Manager для малого бизнеса



Около месяца назад Zoho атаковал Salesforce своей маркетинговой кампанией Zwitch to Zoho, которая предлагает пользователям Salesforce получить такую же функциональность в Zoho CRM в пять раз дешевле. Возможно, эта акция начала давать свои результаты, т.к. Salesforce вдруг решила выпустить новую редакцию своей CRM системы, предназначенную для малого бизнеса. Называется она Contact Manager и стоит 9$ за пользователя в месяц. Однако, если вы подумали, что Марк Беньофф решил строить коммунизм и снижать цены - то вы ошибаетесь. 9$ - это конечно звучит лучше, чем $65 за профессиональную версию, но судя по прайсу, воспользоваться новой редакцией смогут максимум 2 сотрудника из одной компании. ***


2009. Tactile CRM - самая простая CRM система в мире



Именно так характеризуют Tactile CRM ее британские разработчики. Кстати, себя они считают суперспецами по юзабилити и достойными конкурентами/партнерами 37signals. Действительно, система выглядит довольно удобной и с первого взгляда очень напоминает Highrise (от 37signals). И тоже представляет собой SaaS сервис. Создатели твердо настроены не добавлять в систему ничего лишнего. Интересно даже, что в одном из последних обновлений из системы убрали одну секцию (Leads), которая, действительно, не очень-то нужна для малого бизнеса. ***


2009. Руководство «Управление малым бизнесом»: современные CRM/ERP-технологии

Специалисты консалтинговой компании «Axistem Group» разработали пошаговое руководство для предприятий малого бизнеса, желающих внедрить на основе современных CRM/ERP технологий автоматизированную систему комплексного управления предприятием. В руководстве рассмотрены задачи управленческого учета, бюджетирования, управления продажами, маркетингом, вопросы организации электронного документооборота, проектного управления и учета исполнительности персонала. Руководство проиллюстрировано примерами аналитических отчетов, деловой графики, организации клиентской базы и системы электронных поручений на основе использования конфигурации «Управление малым бизнесом» CRM-системы "Клиент-Коммуникатор" от компании "BMicro"


2009. «Monitor CRM» повышает качество клиентского сервиса группы компаний «АстраБрокер»

Компания «Market Capital Solutions» («MARCS») завершила проект внедрения программного продукта «Monitor CRM» в процесс продаж страховых услуг группы компаний «АстраБрокер». Система позволила оптимизировать всю цепочку бизнес-процессов страхового брокера и повысить уровень обслуживания клиентов. «MARCS» уже имеет успешный опыт внедрения CRM-системы в аналогичной отрасли. ***


2009. Вышла новая версия РосБизнесСофт CRM

Вчера в новом офисе компании РосБизнесСофт прошлаочередная презентация новых возможностей CRM системы 3.2. На встречеприсутствовали представители бизнеса. Участниками семинара была данавысокая оценка CRM системы. АрхитектураРосБизнесСофт CRM полностью построена на web-интерфейсе, что позволяетпользователям работать с ней из любой точки мира 24 часа в сутки и слюбого компьютера. Так называемая технология "тонкий-клиент" не требуетустановки дополнительного программного обеспечения на клиентскиестанции. Web-платформа РосБизнеСофт-CRM позволяетпроводить интеграцию с любыми интернет-магазинами и корпоративнымисайтами.


2008. Monitor CRM для малого бизнеса - за 32 тысячи рублей

Monitor CRM объявляет о выходе уникального CRM-предложения для малого и среднего бизнеса – Monitor CRM «3+2». Цена пакета из 5 рабочих мест (3 места менеджера по продажам и 2 места руководителя) Monitor CRM составит всего 32 000 рублей! При равном функционале, экономия по сравнению со стандартным прайс-листом составляет 25 600 рублей. Анализ CRM-рынка стран СНГ выявил потребность компаний к профессиональному CRM-решению по доступной цене, покрывающему потребности малого бизнеса или отдельного подразделения более крупной компании. Monitor CRM «3+2» обладает всеми «классическими» функциями CRM: учет контрагентов, их сотрудников, истории контактов, связанных документов; подробный «Ежедневник» менеджера с возможностью контроля вышестоящими лицами; автоматизация продаж (выставление счетов, КП, составление договоров и т.п.); почтовые рассылки.


2008. Digital Design создает CRM для малого бизнеса

Понимая потребности компаний среднего и малого бизнеса в области систем управления взаимоотношениями с клиентами, компания Digital Design формирует два новых пакетных предложения на платформе Microsoft Dynamics CRM. CRM-пакет Digital Design – это готовый набор инструментов, необходимых небольшой компании для того, чтобы в сжатые сроки и с минимальными затратами начать использовать CRM. Первое предложение – пакет «Стартовый» - подходит для компаний малого и среднего бизнеса, которые уже осознали необходимость внедрения CRM, находятся на стадии выбора CRM-cистемы и рассматривают Microsoft Dynamics CRM как одно из лучших решений. Приобретая пакет «Стартовый», клиенты компании смогут изучить функциональные возможности системы Microsoft Dynamics CRM и принять взвешенное решение о необходимости и выборе CRM для своей компании.


2008. Adapt CRM - новая программа для малого и среднего бизнеса

На российский рынок вышла новая Web CRM-система. Ее разработчиком является московская компания Adapt, известная в первую очередь в области интернет-решений. Также в число разработок Adapt Soft входит система автоматизации складского учета «Adapt Склад» и автоматизированная система управления продажами «Adapt Торговля». Эти программы уже работают в нескольких крупных компаниях, названия которых также не озвучиваются. Adapt-CRM уже прошла испытания в самой компании Adapt и у одного из ее партнеров, также она внедрена у нескольких заказчиков, имена которых пока не озвучиваются. Новинка адресована предприятиям малого и среднего бизнеса.  Результатом работы в системе Adapt-CRM является набор отчетов и документов. В число автоматически создаваемых стандартных отчетов входят «Отчет по выполненным задачам за период», «Отчет по заведенным задачам за период», «Отчет по просроченным задачам за период» и «Отчет по новым клиентам за период». Все стандартные формы могут быть изменены согласно требованиям предприятия-пользователя.