CRM для службы доставки

Обновлено: 11.07.2021

CRM системы для службы доставки интегрируют клиентскую базу с логистической системой управления доставками для оптимизации процесса продаж. Примеры CRM для курьерских компаний и служб доставки даны ниже.

2021. Delans улучшил автоматическую маршрутизацию в системе доставки


Равномерное количество распоряжений между всеми водителями, с минимальным количеством транспортных средств, оптимальное распределение с построением сбалансированных маршрутов - все это для автоматической работы маршрутизации. В сервисе Delans можно создать зоны доставки и закрепить за ними транспортные средства, категории груза. И эти параметры также будут учитываться при маршрутизации. Алгоритм маршрутизации сервиса Delans предоставляет возможность устанавливать максимальную длительность маршрута в километрах и часах. А при установке автоматического подбора система рассмотрит множество вариантов маршрута и выберет лучший. Можно выбирать начальную, конечную точку маршрута, учитывать время погрузки транспортного средства и разгрузки каждого заказа.


2020. AMBER CRM интегрировали с Telegram и Viber



Вышла новая версия AMBER CRM 3.8. В ней появилась встроенная интеграция с мессенджерами Telegram и Viber. AMBER научился поддерживать функционал ботов и использовать его в любых бизнес-процессах, например, в рамках взаимодействия с клиентами во время продажи или доставки, при назначении собеседования кандидату на вакансию, при оформлении сотрудника в штат и любых других. Теперь можно полностью управлять процессами в AMBER с помощью настраиваемых ботов без участия человека. Реализована интеграция с ФССП для проверки данных по контактам на наличие задолженностей по налогам и открытых судебных дел. Создан механизм фиксации изменения записей пользователями AMBER. Расширены возможности настройки контролов для создания форм и объектов AMBER.


2018. В SalesapCRM изменили интерфейс и добавили карты



В SalesapCRM улучшили интерфейс системы и добавили новый формат отображения контактов и компаний — карту с метками. Это упростило навигацию по системе и ускорило работу с объектами. К таблицам и доскам мы добавили ещё один вид отображения объектов — карты. Все контакты и компании, заявки и сделки, у которых указаны адреса, можно увидеть на карте: теперь вы легко визуализируете охват рынка или построите оптимальный маршрут доставки. Мы увеличили мини-карточки, которые открываются по клику на объект в таблице, на доске или карте. Мы разделили главное меню на 2 части: модули системы и поиск оставили сверху, а панель с чатом, почтой, телефонией, уведомлениями и онлайн-техподдержкой перенесли вправо.


2017. Почта России внедряет bpm’online CRM



В России стартовал уникальный по масштабам проект по внедрению CRM. Почтой России будет создана единая база по управлению продажами и обслуживанием клиентов-юридических лиц на почтовые, посылочные и финансовые услуги, в том числе экспресс-доставку, директ-мейл, отправку письменной корреспонденции и счетов, а также подписку. Из предложений трех участников конкурса была выбрана отечественная платформа bpm’online компании Террасофт. Система будет адаптирована и внедрена системным интегратором АйТи. Почта России имеет 42 тыс. отделений по всей стране и объединяет один из самых больших трудовых коллективов – около 350 тыс. почтовых работников.


2015. В РосБизнесСофт CRM появился модуль для службы доставки



В РосБизнесСофт CRM уже давно был представлен блок для управления логистикой, позволяющий учитывать и регламентировать выезды водителей и курьеров, рассчитывать сроки и стоимость доставок, прокладывать маршруты, печатать сопроводительные документы и много другое. Новый модуль «Автопарк» предназначен для учета и классификации автомобилей собственной службы доставки. Он позволяет создать базу по всему транспорту предприятия, контролировать сроки действия страховых полюсов (ОСАГО, КАСКО), напоминать о прохождении технического обслуживания, вести учет и контроль затрат на ремонт и обслуживание автомобилей, учет пробега и штрафов водителей. Также возможно построение сводного графика занятости транспорта на основе заявок на доставку в диаграмме Ганта.


2015. В РосБизнесСофт CRM реализован автоматический расчет стоимости доставки



В РосБизнесСофт CRM появился новый модуль для расчета стоимости  и сроков доставки товара по России. Все, что нужно пользователю,  - это задать зоны доставки (области), указав стоимость доставки по ним или границы зон для просчета доставки за город (например, стоимость 1 км за МКАД). Система автоматически рассчитает стоимость и срок доставки, а также расстояние до адреса доставки при нахождении клиента за границами определенной зоны. Благодаря интеграции с картографическим сервисом Яндекс.Карты обозначить зону доставки очень просто. Вы можете выделить любую область без привязки к общепринятым административным делениям территории. Для того, чтобы определить, сколько будет стоить доставка, менеджер указывает в заказе клиента его точный адрес (по справочнику КЛАДР) и машина сама выдает стоимость и дату доставки заказа.


2007. CRM-проект Terrasoft для H.O.D. (home & office delivery) бизнеса

Подходит к завершению этап опытной эксплуатации комплексного CRM-проекта в компании «НОВА» (доставка в офисы и дома бутылированной воды ТМ Моршинская и Старый Миргород). В рамках CRM-проекта, который продолжался с середины марта прошлого года, был осуществлен комплекс мероприятий по управленческому и CRM консалтингу. Результатом стала оптимизация бизнес-процессов всей компании по работе с клиентами, а также глобальная автоматизация бизнес-процессов и документооборота всех филиалов и центрального офиса. В числе первоочередных целей, которые были успешно достигнуты в ходе CRM-проекта, были блоки задач, связанные с управлением взаимоотношениями с клиентами на всех этапах обслуживания потребителей, что особенно заметно дало эффект в фазах привлечения и работы с потенциальными покупателями. Дополнительно были автоматизированы функции накопления маркетинговой информации и аналитики.