Топ 10: CRM для поставщиков оборудования

2019. В Клиентской Базе появилось дополнение “Офисная инвентаризация”


90% руководителей сталкивались с тем, что сотрудники безответственно относятся к предоставленному им оборудованию. Что-то ломается, что-то теряется, что-то пропадает без вести или «переезжает» к ним домой. Знакомо? Дополнение для Клиентской Базы - “Офисная инвентаризация” позволяет вести учет оборудования и офисной мебели, назначать ответственных за каждую единицу, а сотрудники смогут отправлять заявки на ремонт и покупку необходимой им техники. Избавьтесь от проблемы потерянной техники и оставляйте заявки по ссылке


2014. В РосБизнесСофт CRM появились малыши и кошки



В новой версии РосБизнесСофт CRM улучшен ключевой блок системы - Task Manager, упрощена система создания шаблонов для коммерческих предложений и договоров, оптимизирована работа с несколькими складами, добавлены новые отчеты, улучшена и расширена функциональность блока "Сервис". Качественно новые изменения получили модуль "Ремонт", базовый функционал которого позволяет оформлять приемку оборудования для ремонта, контролировать этапы и сроки выполнения работ, а также вести учет использованных запасных частей и оказанных услуг. Также расширена функциональность блока Intranet (на скриншоте), который позволяет публиковать новости, создавать базу знаний, организовать внутренний документооборот, согласовывать документы.


2009. ДЕЛЬРУС выбрал Microsoft Dynamics CRM от Soft Master

Консалтинговая компания Soft Master заключила соглашение с компанией ДЕЛЬРУС, в рамках которого будет внедрена система управления взаимоотношениями с клиентами Microsoft Dynamics CRM. Занимаясь оснащением медицинских учреждений высокотехнологичным оборудованием и широким спектром расходных материалов, компания ДЕЛЬРУС стремится оказывать высокопрофессиональные услуги на всех этапах работы с клиентами. В качестве платформы была выбрана Microsoft Dynamics CRM. Для выбора поставщика решения Microsoft Dynamics CRM был объявлен тендер, по итогам которого внедрение было доверено консалтинговой компании Soft Master. Среди основных причин выбора Soft Master руководство ДЕЛЬРУС выделило следующие: наличие референсных клиентов в Екатеринбурге, где находится основной офис ДЕЛЬРУС; компетентность и профессионализм команды Soft Master, а также опыт интеграции систем на базе Microsoft BizTalk.

2009. Поставщик погрузчиков Тойота Тсусё Техника внедрил Monitor CRM

Компания MARCS успешно завершила первый этап проекта по внедрению системы "Monitor CRM" в коммерческом департаменте официального представителя "TOYOTA" в России ООО "Тойота Тсусё Техника". Компания начинала свою работу с CRM-системой "Sales Expert", но, поднявшись на новую ступень своего развития, ощутила потребность в более мощном инструменте управления взаимоотношениями с клиентами. Кроме простого ведения клиентской базы компании требовалась систематизация и обработка всего массива накопленной информации, чтобы анализировать эффективность ведения продаж и осуществлять планирование. При помощи CRM-системы заказчику требовалось собрать всю информацию по контрагентам в рамках единой базы, сохранить историю контактов с ними и систематизировать данные по различным этапам продаж. Система также должна была позволить региональным менеджерам работать удаленно с базой данных центрального офиса.


2008. Внедрение CRM Клиент-Коммуникатор у поставщика вентиляционного оборудования

Клиент-Коммуникатор успешно внедрен в компании Ремак – одном из крупнейших поставщиков вентиляционного оборудования в Петербурге. Наша система позволила объединить в одно информационное пространство все отделы предприятия – начиная от секретаря, заканчивая отделами логистики и финансов. Руководители получили новые отчеты о деятельности сотрудников, о количестве и качестве выставленных счетов, а также отчеты о выполнении планов продаж. С помощью системы Клиент-Коммуникатор менеджеры смогли отправлять друг другу мгновенные сообщения, в том числе и с возможностью прикрепления карточек, в связи с чем ICQ было убрано из разрешенных к использованию программ, а менеджеры стали меньше времени уделять личной переписке. За счет сокращения времени обработки заявок увеличились обороты компании, не смотря на мировой финансовый кризис.


2008. Soft Master начинает проект внедрения Microsoft Dynamics CRM в «Пилот РБС»

Компания Soft Master начинает проект внедрения Microsoft Dynamics CRM 4.0 в компании «Пилот РБС», основным направлением деятельности которой является разработка и поставка комплексных решений и оборудования для автоматизации торговых предприятий. В результате проекта внедрения Microsoft Dynamics CRM будет полностью автоматизирована деятельность сотрудников отделов продаж и маркетинга. Работой с клиентами в компании «Пилот РБС» занимаются три отдела — отдел продаж решений SAP, сервисная служба и отдел прямых продаж. На базе Microsoft Dynamics CRM консультанты Soft Master оптимизируют процессы, характерные для каждого отдела компании. Для проведения маркетингового исследования и повышения уровня продаж будет разработан механизм по ведению данных технологического оборудования, установленного у клиента. Полученные данные об установленном оборудовании позволят отделу маркетинга разрабатывать предложения и услуги и планировать маркетинговые кампании, а отделу продаж предлагать продукт или услугу, необходимые именно этому клиенту.


2008. Ведущая региональная сеть автоцентров TRUCK CenterTM выбрала НОРБИТ и Microsoft Dynamics CRM

Компания «НОРБИТ» (группа компаний ЛАНИТ) объявляет о завершении проекта по внедрению Microsoft Dynamics CRM в сети специализированных грузовых автоцентров - компании TRUCK CenterTM. Система внедрена и используется в коммерческом отделе компании в составе функциональности управления продажами, договорами, расчетами с клиентами и маркетинговой активностью. Разработка и внедрение корпоративной системы управления продажами в компании «ТРАК ЦЕНТР» призваны повысить эффективность работы коммерческого отдела в условиях быстрого роста объемов продаж, масштабного расширения региональной сети автоцентров и многократного увеличения номенклатурной линейки продаваемой техники. В дальнейших планах компании «ТРАК ЦЕНТР»расширить возможности Microsoft Dynamics CRM на продажу запчастей и подержанной техники, а также интегрировать решение с Call-центром.


2008. «Ремак» завершает новый виток освоения CRM

Компания «Бмикро» приближается к завершению нового CRM-проекта на основе платформы «Клиент-Коммуникатор» в компании «Ремак», поставщике вентиляционного оборудования и систем кондиционирования. Целью нового CRM-проекта является информационная поддержка выполнения плана маркетинга «Ремак Дистрибьюшн». Теперь в задачи системы входит построение эффективной системы управления сделками на начальных этапах; упрощение заключения повторных сделок с клиентами; организация взаимодействия между сотрудниками; информационная поддержка управления проектами. В ходе реализации проекта планируется автоматизировать процесс формирования заявок, согласования документации на различных уровнях предприятия, а также выставления коммерческих предложений.


2008. Комас перенес свою CRM-систему на серверы итальянских «хозяев»

Компания «Градиент Альфа» завершила внедрение системы Microsoft Dynamics CRM 3.0 Small Business Edition в компании «Комас», представляющей в России сеть технического обслуживания, консультаций и технологической поддержки клиентов, созданную итальянскими компаниями-производителями металлообрабатывающего оборудования. Быстрый темп роста клиентской базы привел к тому, что руководство компании приняло решение об организации удаленного офиса и создании системы управления отношениями с клиентами. Особенность проекта обусловлена тем, что серверы компании находятся на итальянской хостинговой площадке. В рамках проекта система была установлена и интегрирована с файловым хранилищем данных, а удаленный офис был создан с использованием Microsoft Small Business Server 2003 R2 Premium Edition (продукт содержит почтовый и файловый серверы и сервер баз данных).


2008. Monitor CRM для украинских дилеров авто-спецтехники

Завершилось внедрение CRM-системы Monitor в компании «Ассоль» - одном из ведущих поставщиков российской авто-спецтехники в Украине и странах ближнего зарубежья. Чтобы в дальнейшем менеджеры «Ассоль» могли более продуктивно использовать эту базу, было решено внедрить в компании аналитическую CRM-систему Monitor. Выбор пал именно на эту CRM-систему, поскольку она располагает всеми необходимыми функциями и учитывает специфику бизнес-процессов компании «Ассоль» - необходимо было создать информационное поле, которое объединяло бы информацию о поставщиках, о клиентах, об истории и особенностях сотрудничества с ними, чтобы впоследствии использовать эту информацию для принятия коммерческих и маркетинговых решений.


2008. Компания Комплит реализовала CRM-проект для крупнейшего в СНГ экспортера вакуумной техники

Компанией Комплит успешно завершен CRM-проект в ООО «Изовак», где был осуществлен переход на новую версию Terrasoft CRM 3.Х15. с дополнительными настройками в системе. В рамках проекта было реализовано: автоматическое создание спецификаций, счетов, ТН, ТТН, договоров и их печатных форм; формирование оплаты; автоматический расчёт и контроль задолженности, как по отдельным спецификациям, так и по договорам в целом; отслеживание и контроль сроков подачи документов в таможенные органы. По мнению сотрудников компании, обновление системы позволит повысить качество и сократить время обслуживания немалочисленной клиентской базы, планировать и согласовывать действия сотрудников компании.


2007. «Компания Энергоприбор» автоматизировала управление торговлей и CRM

Екатеринбургская компания «РИЦ» завершила проект по внедрению объединенной конфигурации «1С:Управление торговлей 8» и «1С:CRM ПРОФ 8» в «Компании Энергоприбор», которая занимается поставками автотракторного электрооборудования.  Единое информационное пространство по работе с клиентами, партнерами и поставщиками позволило компании планировать и координировать работу менеджеров по продажам, а также оценивать эффективность работы каждого менеджера, наладить оперативный обмен информацией между отделами. По оценкам заказчика, улучшен процесс формирования заявок поставщикам и выполнения заказов покупателей. При составлении заказов на поставку учитывается статистика продаж, текущие остатки на складе, заказы клиентов и ряд коэффициентов. Получена возможность электронного обмена информацией (прайс-листами, данными о состоянии складских запасов, заказами, накладными) с клиентами компании. Все это позволило оптимизировать складские запасы, увеличить скорость обслуживания покупателей, обеспечить наличие необходимого товара на складе.


2007. BrightConsult внедрил CRM для автоматизации бизнес-процессов в Найтек Инструментс

Консалтинговая компания BrightConsult (NaviCon Group) и поставщик аналитического научного оборудования «Найтек Инструментс» объявляют об окончании проекта внедрения системы Microsoft Dynamics CRM. Основной целью проекта являлась оптимизация существующих бизнес-процессов компании и соответствующая настройка Microsoft Dynamics CRM для повышения эффективности работы сотрудников клиентских подразделений. В соответствии с рабочим планом в ходе проекта были выполнены следующие работы: Внедрены модули «Продажи», «Маркетинг» и «Сервис» системы Microsoft Dynamics CRM. Разработаны регламенты процессов продаж для различных категорий продуктов компании. Настроена интеграция с факс- и почтовой службами. Выполнен импорт продуктового каталога. Разработан пакет отчетности.


2007. Внедрение “Клиент-Коммуникатора” у поставщика климатических систем

В декабре 2008 года компания “БМикро” начала внедрение программного комплекса “Клиент-Коммуникатор” в компанию “Ремак” – один из крупнейших дистрибьюторов систем отопления и вентиляции. Основная задача внедрения - управление проектами. В настоящее время автоматизируется 35 рабочих мест. Это только начало проекта, в дальнейшем, безусловно, планируется расширение как мест, так и функциональности системы. В качестве конфигурации используется готовая настройка «Оборудование», зарекомендовавшая себя в других проектах компании. Данная конфигурация позволяет четко отслеживать оборот продукции в компании, хранить историю по каждому клиенту, выстраивать отчеты по различным запросам, составлять прогнозы на основе аналитики. Это позволяет всегда предвидеть потребности клиентов компании “Ремак” в той или иной продукции и услуге.


2007. САН автоматизирует отдел продаж на базе Microsoft Dynamics CRM

Компания «Утилекс АйТи» завершила проектирование будущего решения по автоматизации работы отдела продаж и сервисного обслуживания на базе Microsoft Dynamics CRM в компании САН, осуществляющей поставки и обслуживание специализированного печатного оборудования, производство чернильной продукции. В связи с тем, что в компании заказчика выделено несколько юридических лиц, в решении будет реализована поддержка синхронизации данных с несколькими учетными системами «1C». Кроме того, будет реализована возможность работы одновременно с несколькими юридическими лицами, с синхронизацией данных с соответствующими учетными системами «1С». Для удобства работы с системой, будущее решение будет интегрировано с системой IP-телефонии Asterisk, что позволит быстро принимать и совершать звонки, при этом фиксируя информацию, полученную в ходе телефонных переговоров с клиентами.


2007. Компания АСТ начала внедрение Terrasoft CRM в компании "Шелвер"

Компания АСТ, партнер Terrasoft в Москве, стартовала проект внедрения Terrasoft CRM в компании "Шелвер". Основной бизнес компании – производство и поставка складского, архивного, библиотечного и музейного оборудования. В рамках проекта будет полностью автоматизирован отдел продаж. В систему будут заложены все бизнес-процессы, необходимые для эффективной работы менеджеров по работе с клиентами с учетом разных видов оборудования и категорий клиентов. Кроме того, в Terrasoft CRM компания "Шелвер" нашла наилучшую реализацию таких задач как: эффективное ведение и учет клиентской базы, формирование истории клиентских обращений, удобный инструмент для распределения нагрузки между сотрудниками благодаря эффективному планированию рабочего времени, повышение лояльности существующих клиентов и привлечение новых, поддержание взаимовыгодных отношений с партнерами.


2007. Index.CRM внедрена в компании "СК-Промавто"

Компания "СК-Промавто" поставляет автокомпоненты на конвейер ВАЗ и распространяет их через дилерскую сеть, охватывающую более 10 регионов. Внедрение index.CRM позволило объединить и автоматизировать в одном информационном пространстве филиалы компании, ее торговых представителей и дилеров. Автоматизирован прием заявок от клиентов, их распределение между дилерами. На основе дополнительного пакета "Складской учет" автоматизировано ведение учета по нескольким складам, поступление, перемещение и отгрузка товаров, комплектация изделий. Index.CRM интегрирована с системой ведения бухгалтерского учета. Кроме того, оказались востребованными такие возможности index.CRM, как автоматизированное управление проектами, рассылка информационных e-mail сообщений.


2007. ТД «Теплоприбор» внедрит CRM для работы с крупными корпоративными клиентами

Компания «АНД Проджект» начала проект по созданию системы управления взаимоотношениями с клиентами на базе Microsoft Dynamics CRM в Торговом Доме, принадлежащем челябинской приборостроительной компании «Теплоприбор». Целью проекта является создание информационной системы, которая сможет обеспечить и поддержать увеличение объема продаж в сегменте крупных корпоративных заказчиков, а также организовать управление клиентским сервисом. Руководство торгового дома рассчитывает, что новая CRM-система, которая будет установлена в отделах продаж, маркетинга и клиентского сервиса, позволит повысить скорость обработки запросов и сосредоточиться на индивидуальных потребностях каждого клиента.


2007. Стартовал CRM-проект в компании "Кронштадт"

Компания "Лабитек" начала автоматизацию процесса продаж оборудования на строительные объекты для компании "Кронштадт". CRM-проект предполагает реализацию следующих функций: учет потенциальных объектов с указанием всех контактных лиц: заказчика, генерального подрядчика, проектировщика, строительную организацию; аналитический модуль для поиска "друзей" – компаний, которые часто работают совместно; различные дополнительные отчеты, позволяющие эффективно провести анализ состояния работ по отделу продаж. В рамках первого этапа проекта Terrasoft CRM будет использоваться в отделе, курирующем продажи оборудования на строительные объекты. На следующих этапах планируется провести интеграцию Terrasoft CRM с учетной системой "1С", а также приступить к эксплуатации CRM-системы по другим направлениям компании.


2007. Компания «Сан» будет использовать CRM-систему для организации базы знаний по сервисному обслуживанию клиентов

Компания «Утилекс АйТи» завершила формирование требований к будущему решению по управлению отношениями с клиентами на основе Microsoft Dynamics CRM в компании «Сан», осуществляющей поставку и обслуживание специализированного печатного оборудования, расходных и сопутствующих материалов. Компания ведет свою деятельность на территории России, стран СНГ, Китая и других стран, а сейчас занимается активным развитием филиальной сети и считает качественное обслуживание клиентов одним из ключевых конкурентных преимуществ. CRM-система станет основой для создания единой клиентской базы и должна обеспечить согласованную работу сотрудников отдела продаж и сервисного обслуживания, с возможностью отслеживания выполнения ими поставленных задач. Кроме того, автоматизация позволит организовать единую базу знаний по запросам в сервисную службу.


2007. Компания «НОРБИТ» объявляет о завершении первого этапа внедрения Microsoft Dynamics CRM в компании «Совтест АТЕ»

Компания «НОРБИТ» (группа компаний ЛАНИТ) объявляет о завершении первого этапа проекта внедрения системы Microsoft Dynamics CRM в компании «Совтест АТЕ» – российском разработчике и поставщике электронного оборудования. В рамках первого этапа проекта были автоматизированы процессы управления продажами и сервисным обслуживанием для службы тестового оборудования компании. В состав решения, разработанного на первом этапе проекта для службы тестового оборудования компании, вошли функциональные модули управления продажами и сервисным обслуживанием. Помимо стандартных возможностей Microsoft Dynamics CRM по работе с заказами, предложениями и счетами, CRM-решение компании «Совтест АТЕ» позволяет вести управление договорами, а также создавать и контролировать исполнение планов продаж по каждой клиентской организации.


2007. Galika AG в России внедрила Microsoft Dynamics CRM

Компания «Норбит» (ГК ЛАНИТ) сообщает о завершении проекта разработки КИСУ взаимоотношениями с клиентами на базе Microsoft Dynamics CRM в российском представительстве компании Galika AG, которая специализируется на поставке металлообрабатывающего и контрольно-измерительного оборудования. Проект разработки корпоративной CRM-системы в Galika стартовал осенью прошлого года, когда руководство российской компании приняло решение о необходимости оптимизировать работу коммерческого отдела в целях стандартизации процессов продаж и подготовки отчетов для зарубежного акционера компании, а также повышения оперативности работ по оформлению сделок. Корпоративное CRM-решение Galika, помимо стандартных возможностей Microsoft Dynamics CRM по ведению единой базы клиентов, иерархического каталога продуктов, хранению всей истории взаимоотношений с клиентами, а также документального обеспечения сделок, включает ряд расширенных сервисов для управления продажами компании и возможности автоматического обновления прайс-листов на основе импортируемых из Microsoft Excel данных.


2007. Завершен проект внедрения Microsoft Dynamics CRM в «ШТРИХ-М Казань»

Консалтинговая компания Soft Master завершила очередной проект по внедрению отраслевого решения для торговых компаний на базе Microsoft Dynamics CRM 3.0 в «ШТРИХ-М Казань», которая занимается продажей торгового оборудования, платежных терминалов и комплексных решений по автоматизации. За две недели внедрения системы были автоматизированы отдел продаж, коммерческий и технический департаменты. В результате внедрения Microsoft Dynamics CRM «ШТРИХ-М Казань» теперь имеет доступ к единой базе данных, которая содержит информацию обо всех клиентах компании, партнерах, операциях. С помощью Microsoft Dynamics CRM автоматизированы все бизнес-процессы филиала, появилась возможность отследить все процессы обработки клиентских обращений: от запроса заказчика до заключения контракта и оплаты счета. При этом с помощью CRM-системы можно детально отследить работу каждого менеджера на основе реальных данных о плановых и фактических показателях его деятельности и создать удобную систему мотивации.


2007. Soft Master внедрила MS Dynamics CRM у ростовского продавца торгового оборудования

Компания Soft Master внедрила отраслевое решение для дистрибьюторских компаний на базе ПО Microsoft Dynamics CRM 3.0 в ростовской фирме “Штрих-М”, специализирующейся на поставках торгового оборудования и платежных терминалов. Решение о внедрении ПО было сделано после выполнения аналогичного проекта в головном офисе предприятия. Внедренное решение, автоматизировавшее отдел продаж и технический департамент компании, позволяет отслеживать продажи в режиме реального времени и позволяет оптимизировать бизнес-процессы, относящиеся к области взаимодействия с клиентами. Созданная система способствует идентификации и удержанию наиболее прибыльных для компании клиентов, а также дает возможность снижать затраты на послепродажное обслуживание техники. Помимо этого решение позволяет оценивать эффективность каждого из сотрудников, отслеживая количество сделанных им звонков, подготовленных коммерческих предложений и проведенных встреч за каждый период времени.


2006. CRM-система + сайт = отличный результат

Система index.CRM успешно внедрена в компании Гидронт. Одновременно с внедрением CRM был разработан веб-сайт, при помощи которого клиенты компании могут оперативно получать доступ к необходимой информации. ООО "Гидронт" специализируется на поставках различного гидравлического оборудования, преимущественно от итальянских производителей. Помимо стандартных модулей, таких как новости, каталог товаров, анонсы, на сайте реализована интеграция с внутренней системой управления взаимоотношениями с клиентами, созданной на базе предлагаемой нами платформы index.CRM. На cайте клиенты компании могут получить информацию о состоянии заказанных ими товаров. Для этого необходимо получить логин и пароль у менеджера и авторизироваться на сайте. После авторизации клиент получает доступ к следующей информации по каждому своему заказу (оплаченному счету): номер счета сумма счета процент оплаты по счету


2002. Clientele внедрили у поставщика медицинского оборудования Karl Storz

Компания Karl Storz, занимающаяся поставками медицинского оборудования на российский рынок, для автоматизации работы с базой данных своих клиентов выбрала именно Clientele, а в качестве поставщика — «ЭпикРус». Как утверждает глава представительства Karl Storz Олаф Ренц, сейчас в базе данных Clientele находится информация не только о текущих 15 тыс. клиентах, но и о всех контактах, которые устанавливали его менеджеры на выставках или семинарах. Информация о некоторых клиентах настолько полна, что включает в себя данные о медицинском учреждении и оборудовании конкурентов, которое там установлено, а также личные сведения о его ключевых сотрудниках, что позволяет направлять им персонализированную информацию. Такой подход не оставил наших неизбалованных медиков равнодушными, и за период, прошедший с момента внедрения системы (1998 год), продажи оборудования Karl Storz возросли более чем в три раза, что Ренц напрямую связывает с системой Clientele.


2000. CRM для дистрибьютора спецтехники "Цеппелин Русланд"

Специалисты ЛАНИТ завершили внедрение CRM-системы Oncontact CMS (производства компании Oncontact Software) в компании "Цеппелин Русланд", начавшееся в январе этого года. Проект предусматривал поставку лицензий на программное обеспечение, адаптацию системы к задачам заказчика, формирование регламентов и обучение пользователей, а также последующую техническую поддержку системы. Также был выполнен ряд дополнительных разработок в части логистических, финансовых и маркетинговых процессов. В перспективе планируется распространение системы на региональные филиалы и интеграция системы Oncontact с используемой в компании ERP-системой SAP R/3.