CRM для турагентств

Обновлено: 26.10.2021

CRM системы для туристических агентств и туроператоров интегрируют клиентскую базу и инструменты для продаж с онлайн системами бронирования и управления турами. Примеры туристических CRM даны ниже.

2021. TUI Россия сократила время на обработку клиентских запросов на 80% с помощью Microsoft Dynamics 365 оnline

Туристическая компания TUI Россия совместно с Microsoft и ИТ-компанией GMCS внедрила облачную CRM-систему на базе Microsoft Dynamics 365 оnline. Решение позволило туроператору создать единый источник данных о клиентах. В результате компания получила подробную картину взаимоотношений с клиентами, консолидировала все каналы сбыта, сделала продажи по-настоящему цифровыми, а также сократила операционные расходы и улучшила отношения с партнерами (франчайзи). Кроме того, своевременное развертывание Microsoft Dynamics 365 позволило TUI минимизировать потери бизнеса, которые возникли в результате ограничений пандемии коронавируса. Компания также значительно улучшила и ускорила сбор отзывов клиентов, внедрив Customer Voice. Благодаря наличию реальных актуальных данных от потребителей выявлять проблемные области стало проще.


2021. В CRM для турфирм U-ON.Travel улучшили рассылки и телефонию



В U-ON.Travel реализовано несколько полезных дополнений. У фискализированных платежей в заявке теперь можно посмотреть параметры чека, с которыми он был создан. В разделе "Еще - Рассылки - Уведомления туристам" теперь для своего удобства можно переименовать любое уведомление. В разделе "Интеграции - API/WebHooks" добавлен новый вебхук "Пропущенный звонок по телефонии". В разделе "Справочники - Удаление дубликатов" добавлен блок по источникам. В раздел «Обращения» разработчики добавили кнопку «Без менеджера» + бейдж с количеством новых обращений без ответственного менеджера (по интеграциям с сайтом / jivosite / API и т.д.). Система обновляет это количество в режиме реального времени, менеджеру не надо перезагружать страницу.


2021. Вояжтур организовал работу с клиентами онлайн в облаке ActiveCloud



Туристический оператор “Вояжтур” перенес мощности в облако ActiveCloud. Использование облачного хостинга помогло компании обеспечить высокую скорость и бесперебойную работу нового сайта онлайн-бронирования, одновременно сократив издержки на администрирование ИТ-инфраструктуры вдвое.Компания "Вояжтур" работает на туристическом рынке 20 лет и помогает своим клиентам выбрать туры по всем популярным направлениям. В прошлом году многие из них оказались недоступны на фоне пандемийных ограничений и закрытия границ. Организации пришлось пересмотреть структуру предложения и искать новые форматы привлечения аудитории.


2021. U-ON.Travel интегрировали с сервисом Viasun.ru



Успех работы агентства во многом зависит от количества качественных заявок от туристов. Начинающие агентства и турфирмы с небольшим коллективом особенно заинтересованы в том, чтобы получать заявки стабильно и с минимальными усилиями, а всю деятельность менеджеров сосредоточить на их дальнейшей обработке. Недавно в U-ON.Travel появилась интеграция с сервисом Viasun.ru по автоматическому получению заявок. Заявки от Viasun можно получать двумя способами: в личном кабинете на сайте или напрямую в U-ON.Travel.


2020. В U-ON.Travel появились массовые рассылки через WhatsApp



Разработчики CRM U-ON.Travel добавили в систему массовые рассылки через WhatsApp. Массовая рассылка в WhatsApp происходит точно так же, как и массовая рассылка по СМС. Сообщения будут отправляться только в рабочие часы (с 9 до 19 по Москве) для того, чтобы вы могли сразу ответить клиенту. Также интеграцию вы можете использовать и для уведомлений туристов вместо СМС. Рассылка в WhatsApp является чрезвычайно эффективным маркетинговым инструментом, обеспечивающим высокую конверсию, лояльность клиентов и повышение узнаваемости бренда. Ее применение актуально во всех сферах коммерческой деятельности.


2019. Новый функционал ввода туристических заявок в туристической CRM Селена



Лет 10 назад, ещё в первой версии туристической crm-системы Селена, менеджер мог создавать заявки, не вводя предварительно данные о стране, курорте, отеле и ценах в справочники. Создал заявку, быстренько вписал «от руки» нужный отель и варианты размещения - и готово! А если есть названия, которые кто-то из коллег уже когда-то вводил - совсем хорошо, останется просто кликнуть мышкой. Учитывая, что перечень отелей и прочих объектов размещения огромен, эта возможность была очень кстати для тех, кто занимался выездным туризмом. Всё бы ничего, если бы не одно обстоятельство. Вдумчивость и стремление к порядку - черта далеко не каждого человека. И потому со временем списки отелей и вариантов размещения становились сильно замусоренными разными вариантами одного и того же обозначения...


2014. NovaCRM - CRM для турагентств


Это ж надо было так достать директора турфирмы, чтобы он взялся за разработку собственной CRM системы. В данном видеоролике директор NovaCRM (и сети турагентств TripTravel) Игорь Катсон говорит, что он долго искал на отеченственном рынке подходящую CRM для малого-среднего бизнеса, но не нашел. В результате появился онлайн сервис NovaCRM. Эта система позволяет сотруднику "дожать" клиента, а руководителю "дожать" сотрудника, чтобы он "дожал" клиента. NovaCRM интегрирована с телефонией, e-mail, мессенджерами и сетью Вконтакте, поэтому в карточке клиента хранится подробная история общения (запись звонков, чаты, письма). Когда клиент звонит - всплывает его карточка и менеджер может использовать всю эту информацию в своих интересах. Кроме CRM-функционала, есть финансовый модуль для ведения бухгалтерии. Web-интерфейс системы работает не только на компьютерах, но и на смартфонах. Стоимость начинается от 5000 руб/мес за 5 пользователей.


2013. Columbis - SaaS сервис для автоматизации турагентства



Вот наконец-то и туристические агентства дождались своего SaaS-решения. Сервис Сolumbis позволит менеджерам турагентства вести базу клиентов в CRM, быстро обрабатывать заявки клиентов, подбирать и бронировать туры, распечатывать путевки, договора, контролировать стадии отправки и отдыха клиента. А руководитель видит перед собой полную картину деятельности туристической компании. Чем это лучше инсталлируемых программ для турагенств, которые уже давно существуют? Во-первых, конечно цена (от 490 руб./месяц) вместо 10 тыс сразу. Во-вторых, SaaS - это идеальный вариант, если у турагентства есть 2 и более офисов. В-третьих, мелкие но важные удобства: SMS напоминания турменеджерам (например, чтоб он не забыл проконтролировать срок получения визы клиентом), SMS/Email напоминания клиентам (например, о гарячих путевках). Разумеется, за пакеты SMS нужно платить отдельно.


2009. Компания “Dolores Travel Services” начинает использование CRM системы от ASoft

Компания “Dolores Travel Services” - является одной из ведущих компаний в Узбекистане по организации туристических и деловых поездок. Компания “Dolores Travel Services” предлагает оптимальный сервис, исходя из потребностей клиента. Перечень услуг компании включает: туры по Узбекистану и Средней Азии для групп и индивидуальных туристов, бронирование отелей по Узбекистану и по всему миру в реальном режиме времени, широкий выбор транспортных услуг, визовая поддержка на въезд в Узбекистан, организация и проведение конференций, семинаров, деловых встреч, услуги VIP зала в международном аэропорту города Ташкента, встречи/проводы как в Ташкенте так и городах России. DOLORES TRAVEL SERVICES уделяет особое внимание контролю качества предоставляемых услуг на всех этапах. Каждое направление компании непрерывно развивается, и в этот процесс вовлечены все наши партнеры, не говоря уже о сотрудниках DOLORES TRAVEL SERVICES (на фото), подготовка которых отвечает требованиям мировых стандартов.


2009. Mediamarket Group использует единую CRM для различных направлений деятельности

В группе компаний Mediamarket Group завершено внедрение системы Terrasoft CRM специалистами компании Easy Systems. В состав ГК MMG входит 21 компания, занимающаяся различными направлениями деятельности, в том числе туризмом, рекламой, дизайном, строительством, оказанием курьерских услуг и др. В настоящее время ведутся работы по адаптации CRM-системы для туристической фирмы, интернет-магазина и рекламной группы. Внедрение системы в этих трех компаниях трансформировалось в самостоятельные проекты с отдельными задачами. В рамках проекта была создана единая база клиентов, партнеров, сотрудников и проектов, автоматизирован процесс постановки задач и контроль и исполнения, настроен функционал для ведения проектов. Для каждого направления деятельности были настроены индивидуальные конфигурации.


2008. "Сеть Агентств горящих путевок": еще больше заботы о клиентах

Экспертами Terrasoft был проведен мастер-класс по CRM в рамках ежегодной конференции директоров туристических агентств "Сеть Агентств горящих путевок". В качестве экспертов на конференцию были приглашены руководитель бизнес-направления Terrasoft Tourism и директор по развитию бизнеса Terrasoft, которые провели мастер-класс по CRM-модели в туристическом бизнесе. В рамках программы конференции обсуждались стратегические вопросы дальнейшего развития сети агентств.


2007. Туристическая компания "Впитер" выбрала систему RNS Web.CRM

Компания RuNetSoft начала проект по автоматизации внутренних бизнес - процессовкомпании ООО "ВПитер". Проект рассчитан сроком на 2 месяца, и всередине января адаптированная система RNS Web.CRM будет запущена вопытную эксплуатацию в двух офисах компании, основной род деятельностикоторой - прием туристов из различных городов России и размещение их вгостиницах и съемных квартирах, сдающихся посуточно. Проектом предусмотрено внедрение новых модулей и сильнаямодернизация стандартной функциональности. К примеру, аналитическиймодуль будет включать в себя много графических отчетов (графикзагруженности объектов, отчеты по работе менеджеров с клиентами).Модуль документооборота будет полностью автоматизирован. Приформировании заявки клиенту и владельцам объектов будут автоматическивысылаться по e-mail все необходимые документы на согласование.Администрирование будет выведено на новый уровень. Помимо управлениядоступом к различным разделам и формам, администратор сможет ещеуправлять и доступом к различным элементам управления. Попредвариительной согласованности с заказчиком, система будет включать всебя следующие модули:Новости Сотрудники Справочники Клиенты (индивидуальные клиенты и организации) Объекты (квартиры и гостиницы) Документооборот (подтверждения бронирования, заявки на бронирование, квитанции на оплату) Заявки (включая историю движения заявки по своему жизненному циклу) Финансы (касса, доходы, расходы) Аналитика (отчеты) Администрирование


2006. Парус выпустил новое вертикальное CRM-решение для туризма

Корпорация Парус объявляет о выходе нового вертикального CRM-решения для туристического бизнеса "Парус - Туристическое агентство". Этот программный продукт пополнил спектр отраслевых решений линейки ПП "Парус - Предприятие 7.4. Решение ориентированно на автоматизацию бизнес-процессов туристических компаний и агентств делового туризма (операторов и агентов) по предоставлению полного спектра туристических услуг и их комплекса. На сегодняшний день функционал системы "Парус - Туристическое агентство", отвечает основным требованиям ведения туристического бизнеса. В рамках клиент-ориентированной стратегии, система позволяет автоматизировать функции ведения продаж, эффективного маркетинга, качественного обслуживания клиентов и управления работой персонала компании. Автоматизация БП продаж позволяет: вести учет поступающих заявок от клиентов и их параметров; организовать учет клубных карт, дисконтов и дополнительных бонусов; учитывать персонифицированные данные клиентов (ФИО, паспортные данные, контакты); формировать пакет туристических услуг; осуществлять продажу АВИА и ЖД-билетов; осуществлять визовую поддержку; вести учет отелей и гостиниц, бронирования, история поселения; вести учет аренды автомобилей услуг по страхованию.


2006. “АйТи” внедряет CRM-систему в агентстве по деловому туризму

Компания “АйТи” разработала CRM-стратегию и внедрила CRM-систему поддержки продаж и обработки заказов в фирме АТН Business Travel Solutions, российском операторе делового и корпоративного туризма, в ближайшем будущем планирующем открытие представительств в 15 городах нашей страны. В ходе проекта, состоявшего из консалтингового и внедренческого этапов, была проведена оптимизация бизнес-процессов обслуживания клиентов и введен единый стандарт предоставления услуг. Результатом стала сегментация клиентской базы, определение CRM-политики для каждого сегмента, разработка модели процесса продажи услуги и обработки заказа, и введение категории “комплексного заказа”, предусматривающего контроль за обработкой нескольких заявок, поданных заказчиком одновременно. На втором этапе “АйТи” внедрила CRM-систему на основе ПО Microsoft Dynamics CRM 3.0, функциональность которой была расширена за счет интеграции с глобальной системой бронирования GDS Amadeus и финансовым приложением, обеспечивающим подготовку счетов на услуги.


2006. «Туристическая» CRM

Компания АТН Business Travel Solutions, один из крупнейших операторов российского рынка делового туризма, завершила проект по разработке CRM-стратегии и внедрению CRM-системы на основе решения Microsoft Dynamics CRM 3.0. В результате реализованного компанией «АйТи» проекта осуществлена оптимизация бизнес-процессов обслуживания клиентов и введен единый стандарт предоставления сервиса. Внедрение CRM-системы позволило не только повысить оперативность и качество обслуживания клиентов, но и создало технологические предпосылки для развития сети региональных офисов компании.