Топ 10: CRM для сервисного центра

2022. CRM для сервисных центров LiveSklad интегрировали с Телфин



Телфин создал интеграцию с программой для сервисных центров LiveSklad. Благодаря сотрудничеству удалось достичь полной автоматизации коммуникационных процессов с клиентами компании и повысить скорость обслуживания клиентов на треть. Интеграция виртуальной АТС с LiveSklad осуществлена через функционал открытого API. Благодаря бесшовному соединению сервисов во время коммуникации с клиентом в CRM-системе сразу отображается контакт клиента, его история покупок, вся необходимая информация по заказам. Благодаря интеграции все процессы сделки с каждым клиентом фиксируются в системе LiveSklad, для их анализа не нужно дополнительно переходить в личный кабинет Телфин.


2021. В РемОнлайн появился Журнал событий



В РемОнлайн появился Журнал событий – единый отчет, который показывает, кто, что, когда и где сделал в аккаунте компании. Это удобный инструмент руководителя, который позволяет контролировать действия подчиненных, отслеживать общую активность компании, а также каждой локации и сотрудника отдельно. Например, можно увидеть, каким был статус заказа или обращения и на какой изменился, найти удаленного клиента и восстановить его и т.д. На текущий момент в отчеты доступны 44 события и этот список будет только расширяться в зависимости от пожеланий пользователей.


2021. Отзывы клиентов в мобильном приложении РемОнлайн Директор на iOS



Теперь в мобильном приложении CRM для сервисных центров РемОнлайн на iOS можно контролировать не только ключевые показатели, а и уровень удовлетворенности клиентов. Также появилась возможность фильтровать данные в Отчете, Кассах и Отзывах в приложении. Кроме этого, в последнем обновлении много точечных доработок интерфейса. Теперь пользователи могут создавать счета из заказов, менять ширину колонок во вложенных таблицах отчетов, быстрее находить нужные услуги или работы в заказах. А для изделий, которые принадлежат компании, появилась соответствующая иконка, что позволяет быстро определять, это изделие клиента или актив компании.

2021. РемОнлайн Директор - мобильное приложения руководителя на Android



Теперь у РемОнлайн есть мобильное приложение руководителя не только на iOS, но и на Android. В первой версии приложение позволяет отслеживать ключевые бизнес-показатели за текущий день в реальном времени и готовые сводки за любой период в ретроспективе. Также можно легко связаться с любым сотрудником прямо из приложения, контролировать время входа сотрудников в систему и усилить безопасность аккаунта в РемОнлайн благодаря двухфакторной аутентификации. А в приложении на iOS появилась возможность контролировать, сколько денег есть в кассах компании в текущий момент, видеть общую сумму наличных и безналичных средств.


2021. В РемОнлайн появились Балансы и взаиморасчеты



Теперь пользователи РемОнлайн могут вести балансы и взаиморасчеты с клиентам и поставщиками, чтобы контролировать задолженности и при необходимости корректировать баланс. Также с этим обновлением появилась возможность проводить оплату заказов, продаж и оприходований в счет долга.


2020. В РемОнлайн появился инструмент для работы с обращениями клиентов



В РемОнлайн появился инструмент для работы с обращениями клиентов, который поможет менеджерам провести их по отдельной воронке и довести до успешной продажи. Фиксировать завки от потенциальных и существующих клиентов можно вручную, из входящих и пропущенных звонков, а также через API. Создать отдельную воронку можно с помощью цепочки статусов, по которым можно также отправлять автоматические оповещения менеджерам и клиентам. И самое главное – можно конвертировать обращения заказы и продажи. Следующим этапом развития обращений являются виджет для сбора заявок с сайта, новые отчеты и интеграции с соцсетями.


2020. В Servix появилась интеграция со сторонними СМС-провайдерами


В программе для сервисных центров Servix появилась возможность подключить сторонние SMS-провайдеры. Ранее, все SMS-сообщения отправлялись только через встроенный SMS-шлюз и единственной возможностью по рассылке сообщений клиентам была покупка SMS-пакетов в Servix. Теперь, сервисный центр может пользоваться сторонним провайдером и доверить доставку уведомлений своему проверенному поставщику. Новая функция предоставляется бесплатно и легка в настройке. Все SMS, отправляемые через сторонних поставщиков, отслеживаются на предмет доставки или отклонения и фиксируются в отчете об отправленных сообщениях. Помимо прочего, в очередном обновлении была устранена возможность сотрудников сервисного центра влиять на цены реализации товаров и услуг. Это значительно защищает бизнес от недобросовестных или невнимательных сотрудников.


2020. В РемОнлайн появилось управление рекламными кампаниями



Теперь в РемОнлайн можно создавать Рекламные кампании, чтобы отслеживать источники клиентов, заказов и продаж. А с помощью нового отчета по рекламным кампаниям определять, какие маркетинговые активности приносят больше клиентов и прибыли. Также теперь можно сделать обязательным создание платежа при смене статуса заказа и указывать прописью итоговую сумму с и без НДС в печатных документах.


2020. Автоматический обзвон клиентов сервисного центра в Servix


У пользователей программы для сервисных центров Servix появилась возможность отказаться от дорогих SMS-уведомлений клиентов в пользу автоматических голосовых обзвонов. Новая функция не только снижает расходы компании, но и показывает большую эффективность. В рамках пилотного запуска к голосовым обзвонам были подключены 10 компаний, которые использовали автоматические звонки вместо SMS. В компаниях отмечают, что клиенты, получившие голосовые уведомления, забирают свои устройства из сервиса быстрее, чем клиенты, которым отправлялись SMS. Разработчики продолжают работать над этой и другими функциями программы, которые позволят сервисным центрам повысить эффективность своей работы.


2020. В РемОнлайн реализовали простое добавление сотрудников, скидку в отчетах по прибыли



С последним обновлением в РемОнлайн появилось новые возможности для пользователей. Теперь можно быстрее добавлять сотрудников в компанию, отправляя им приглашение. В отчетах "Прибыль по заказам" и "Прибыль от продаж" появилась колонка "Скидка", которая позволяет отслеживать размер скидки по каждому заказу или продаже, а также общую сумму скидок за выбранный период.Также теперь можно добавлять штрихкоды для нескольких товаров сразу, а на общей странице "Продажи" и в каждом отдельном документе продажи отображается информация о проведенном платеже.


2020. Gincore научился исправлять ошибки пользователей


Состоялся релиз нового обновления от Gincore. В обновление попали функции, что исправляют неточности пользователей в печатных документа и упрощают жизнь. Например: ФИО автоматически пишется с заглавной буквы.Еще интересной фичей, которая за короткое время после релиза набрала больше всего комплиментов, стала возможность добавить в шаблон этикетки номер заказа клиента, к которому требуется данная запчасть. Звучит, как незначительная функция, но она уже одна из самых популярный среди пользователей.


2020. Новый виджет Статус заказа в РемОнлайн



В Центре интеграций РемОнлайн появился новый виджет "Статус заказа". Этот виджет размещается на сайте компании, чтобы клиенты самостоятельно могли проверять статус своего заказа онлайн, тем самым снижая нагрузку на менеджеров.Новый виджет можно идеально вписать в цветовую гамму сайта, настроить его расположение, описание, а также правила отображения отдельных статусов.Среди других изменений в РемОнлайн – сортировка шаблонов оповещений по алфавиту, а также удобное списание несерийных товаров по штрих-коду.


2019. В Gincore появилась интеграция Roistat


В Gincore появилась интеграция сервисом сквозной аналитики Roistat. Такой тандем позволит настроить коллтрекинг и вывести аналитику на новый уровень. Roistat собирает данные из системы Gincore, рекламных площадок и вашего сайта. Попробовать интеграцию можно перейдя на сайт и нажав на кнопку Попробовать бесплатно. После регистрации, напишите менеджерам Gincore, они помогут настроить интеграцию и расскажут обо всех ее возможностях.


2019. В LiveSklad теперь можно создавать любое количество складов



Теперь в сервисе Livesklad можно создавать любое количество складов в рамках одной мастерской. Кроме того, разработчики добавили к имеющимся каналам SMS Центр и TurboSMS. В системе появился доступ «Может видеть контрагентов поставщиков», если у сотрудника не стоит этот доступ, он не будет видеть контрагентов, у которых в карточке стоит галочка «Поставщик», так же будут скрыты данные о поставщике у товаров на вкладках Магазин и Корзина. В экспорте заказов были добавлены отдельные суммы по всем работам и установленным запчастям. Изменилась форма добавления запчастей в заказ. При выборе запчасти теперь пишется устройство на ремонте.


2017. РемонтОнлайн улучшил складской учет



Возможности РемонтОнлайн давно вышли за рамки программы для управления заказами в сервисных центрах. Сегодня это — онлайн-решение,  предоставляющее CRM-возможности, благодаря многофункциональной карточке клиента и возможностям Центра интеграций для всех типов сервисных бизнесов. Теперь разработчики решили направить все силы на улучшение функционала управления складским учетом. В декабрьском обновлении появился полноценный и очень подробный отчёт по оборотам и движению товаров. Он позволяет просматривать движение и остатки любой категории товаров за необходимый отрезок времени и, что важно, по конкретному складу. Также появились адресное хранение товаров, учёт складских позиций по их индивидуальным серийным номерам, а также основательно улучшенные документы оприходования, списания и продажи.


2017. В РемонтОнлайн появился Центр интеграций



CRM для управления сервисными центрами и ремонтными мастерскими РемонтОнлайн получила фундаментальное обновление - "Центр интеграций". Теперь пользователи могут синхронизировать свою базу заказов а так же модуль управления складским учетом с «1С:Бухгалтерия 8 версии 3.0», а телефония «ЗвонкиОнлайн» перестаёт быть единственным средством для осуществления звонков — «РемонтОнлайн» легко интегрируется с сервисами IP-телефонии «Манго Телеком» и «Binotel». Новая функциональность доступна каждому пользователю облачного решения, а его разработчики обещают регулярно дополнять список поддерживаемых сервисов и программ, что может значительно расширить возможности автоматизации абсолютно любых типов сервисных бизнесов.


2017. Новые возможности продаж от Вулкан-М



В программе для сервисных центров Вулкан-М улучшили раздел "Магазин". Новый функционал открыл в программе дополнительные возможности, такие как: Отложенные продажи (позволит более грамотно управлять остатками и работать с реализацией товара через интернет-магазин ), финансовые расчеты (Оплата может быть принята наличным и безналичным способом. Скидку возможно указать как фиксированной суммой, так и указав % ), Возврат продажи ( Возврат стал возможен с выдачей денег из кассы и фиксации комментария по данной операции. Вернуть можно как всю продажу, так и отдельные товары или услуги ), Удаление продажи ( Так же стало возможно и удалить продажу, при этом на склад будут возвращены товары, а из кассы удалены операции. Для удаления продаж предусмотрено дополнительное право доступа для сотрудников "может удалять продажи" ).


2016. БазаКвитанций позволяет узнать мнение клиентов о сервисе



Онлайн платформа для сервисных центров БазаКвитанций выпустила очередное обновление. В нем появились возможности узнать мнение заказчиков о качестве оказанных услуг, добавить шаблоны и ключи для СМС-сообщений, просматривать историю напечатанных документов. Также появилась ссылка прямого перехода на просмотр состояния квитанции для клиента, был улучшен внешний вид сервиса, поправлена вёрстка и внесено большое количество более мелких улучшений.


2016. WorkPan - онлайн CRM для сервисных центров



WorkPan - новая система для автоматизации бизнес процессов в ремонтной мастерской или сервисного центра. Она отлично подходит для мастерских, где ремонтируется разная техника: ноутбуки, планшеты, телефоны и для прочей техники. Функционал системы включает в себя: уведомления по SMS, учет расходных материалов и ремонта, финансовый учет и единую базу клиентов. Поддерживается возможность управления целой сетью мастерских из нескольких точек. Стоимость сервиса начинается от $19.99/ месяц.


2009. Сервисный центр Ньюлэнд выбирает Terrasoft CRM

Белоруская компания «Ньюлэнд», официальный дистрибутор и авторизированный сервисный центр Nokia, Motorola, Sony Ericsson, BenQ-Siemens, Alcatel и ZTE, повышает эффективность работы сервисного департамента с помощью Terrasoft CRM. Продуктивность и качество работы сервисного центра зависят, в первую очередь, от квалификации его сотрудников и от возможности оперативно получать всю необходимую информацию по темам обращений. Учитывая постоянное увеличение числа клиентов, а также большое количество типовых обращений, одной из главных причин внедрения CRM-системы было желание руководства сервисного центра систематизировать имеющуюся информацию в едином информационном пространстве компании. Благодаря внедрению Terrasoft CRM в сервисном центре «Ньюлэнд» стало возможным сократить время на решение проблемы, сохраняя при этом высокий уровень качества обслуживания и индивидуальный подход к каждому клиенту.