CRM для интернет магазина

Обновлено: 25.10.2021

CRM системы для интернет-магазинов интегрируют клиентскую базу и инструменты для продаж со складом и системой управления контента интернет-магазина. Примеры CRM интернет торговли даны ниже.

2021. ADVANTSHOP 10.0: маркетплейсы, новый шаблон дизайна, воронки продаж и работа с клиентами



Теперь через ADVANTSHOP вы можете быстро запустить продажи на WB, Ozon, Яндекс.Маркете и СберМегаМаркете. Для этого нужно подключить модуль интеграции с нужной площадкой, пройти регистрацию на стороне площадки и выгрузить туда товары из магазина. Остатки товаров и цены из магазина синхронизируются с маркетплейсами, что избавляет от рутинных задач. Добавили в платформу три новых службы доставки: DPD, Hermes и PickPoint.Стандартный шаблон интернет-магазина стал более современным и лаконичным. Его можно настроить под свой бизнес в несколько кликов: просто меняете тексты на свои, добавляете фото, выбираете фирменный цвет и готово.Добавили шаблоны воронок под разные бизнесы: для продаж товаров, услуг, записи к специалистам с бронированием, вебинары и др. В CRM-системе появились дополнительные поля для списка лидов и источники заказов.


2021. Перфектум - CRM для интернет-магазина



Новая CRM+ERP система Perfectum включает в себя Retail-версию для автоматизации продажи товаров, которая хорошо подойдет интернет-магазинам. Функционал системы включает формирование базы данных клиентов, почтовых перевозчиков, контактов, финансовой отчетности; отслеживание эффективность работы сотрудников и начисление заработной платы по часам; контроль оплаты счетов покупателями; создание личного кабинета клиентов; синхронизация базы данных складов о наличии товаров с сайтом компании; автоматическое заполнение данных из каталогов товаров; отправление покупателям SMS с подтверждением заказов, номеров товаротранспортных накладных, рекламная рассылка. Есть вариант поставки в коробке или в формате облачного сервиса.


2021. WireCRM интегрировали с платформой интернет-магазинов Insales



CRM система WireCRM интегрировали платформу для интернет-магазинов - Insales, с помощью данной платформы вы можете организовать интернет-магазин для продажи товаров. Интеграция позволяет передавать данные о заказах в интернет магазине на Insales в CRM систему, передаются данные о клиенте (имя, фамилия, телефон, почта), а также данные заказа (сумма заказа, адрес, позиции заказа). В CRM системе будет создана карточка контакта, заказа или сделки, с уже привязанным контактом.


2020. CRM Клиентская база улучшила интеграцию с 1С и Ю.Кассой



CRM Клиентская база выпустила новую версию 3.0.2. В нее попали самые долгожданные новинки (и это только первая партия обновлений): легкая и удобная интеграция с 1С, интеграция с Ю.Касса, ускорение и оптимизация CRM, обновление конструктора отчетов, новый функционал модуля DaData и многое другое. Обновление уже доступно для всех клиентов.


2020. WireCRM интегрировали WooCommerce



WireCRM добавили интеграцию плагина электронной коммерции для Wordpress - WooCommerce, с помощью данного плагина вы можете организовать интернет-магазин для продажи товаров. Интеграция позволяет передавать данные о заказах в интернет магазине на WooCommerce в CRM систему, передаются данные о клиенте (имя, фамилия, телефон, почта), а также данные заказа (сумма заказа, адрес, позиции заказа). В CRM системе будет создана карточка контакта, заказа или сделки, с уже привязанным


2019. 1С-Битрикс интегрировал свои CMS и CRM


Компания 1С-Битрикс представила новую версию своей CMS системы 1С-Битрикс: Управление сайтом 20, а также решение, которое позволит компаниям, использующим эту CMS для интернет-магазина, получить все преимущества сервиса Битрикс24. При этом сам интернет-магазин (внешний дизайн, админка) остаются неизменными, но управление заказами переходит в CRM систему Битрикс24. Это даст такие преимущества, как интеграция с телефонией (контакт-центром), автоматизация обработки заказов с помощью роботов, real-time интеграция с 1С, поддержка продаж в социальных сетях и мессенджерах, сквозная аналитика рекламных каналов. Напомним, что в самом Битрикс24 уже есть модуль создания интернет магазина, поэтому данное решение подойдет только владельцам CMS 1С-Битрикс: Управление сайтом.


2017. В AdvantShop 6 - новый интерфейс, встроенная система обучения



Теперь внутри единой системы AdvantShop собрали все, что нужно владельцу интернет-магазина для эффективной работы. Глобальные изменения, которые произошли в новой версии: изменился интерфейс, благодаря чему работа менеджеров внутри системы стала быстрее и эффективнее. Создали встроенную систему обучения внутри платформы. На основе опыта клиентов, AdvantShop переработал CRM и сделал ее действительно удобной для работы в интернет-магазине. Добавили интеграции CRM с соцсетями и другими каналами коммуникации с клиентами. Обновили бонусную систему и включили настройку бизнес-процессов.


2017. U-CRM представила виджет Падающая Скидка


Сервис U-CRM разработал новый виджет для сайта, который позволит замотивировать ваших посетителей оставить заявку пока не кончилась скидка. Он представляет собой визуальный блок, который привлекает внимание посетителя сайта предложением скидки. Чем больше посетитель ждет не оставляя заявку, тем меньше будет его скидка на вашу услугу, размер которой вы можете настроить.


2016. Яндекс.Касса поможет интернет-магазинам выставлять счета через retailCRM



Яндекс.Касса стала оператором платежей в retailCRM — системе автоматизации интернет-магазина. Теперь они смогут выставлять клиентам счета по SMS, электронной почте или в мессенджере и принимать онлайн-оплату популярными способами. Новая возможность подойдёт как интернет-магазинам, так и компаниям, не имеющим своего сайта: «Яндекс.Касса» позволяет выставить счёт через retailCRM в виде SMS или ссылки, которую можно отправить клиенту любым удобным способом — например, в чате, мессенджере или по электронной почте. Счёт по SMS пользователь сможет оплатить через мобильный банк Сбербанка, а по ссылке — из электронного кошелька, с банковской карты, с помощью интернет-банкинга, с мобильного номера или наличными через любую из 250 тыс. точек приёма платежей.


2016. В retailCRM появились типы цен, интеграция с Boxberry



В retailCRM появились типы цен. Теперь можно устанавливать разную стоимость на товары для отдельных регионов, категорий покупателей, объемов закупок и так далее. Осталась возможность присвоить товару только один-единственный тип цены. Условия настраиваются очень гибко. Вы также можете удалять или добавлять типы цен для каждого конкретного товарного предложения. По типу цен также фильтруются позиции в окне подбора товаров. Это позволяет быстро найти все товары, скажем, последнего размера, если настроен соответствующий тип цен. Также, реализована интеграция со службой доставки Boxberry. Теперь пользователям не придется постоянно переключаться между вкладками CRM и службой доставки.


2016. Интеграция Ecwid и Бизнес.Ру



Интеграция сервисов Ecwid и Бизнес.Ру позволяет легко создать интернет-магазин и  подключить его к системе управления складом и торговлей. Ecwid стал 23 платформой, которая интегрирована с Бизнес.Ру. Интеграция с Ecwid реализована через API, что дает пользователям больше возможностей в отличии от обычной интеграции по CommerceML. В связке Ecwid и Бизнес.Ру вы получаете:  CRM для обработки заказов и обращений покупателей, возможность легко объединить работу розничного и интернет-магазина, автоматическую выгрузку остатков и цен в интернет-магазин, интернет-магазин для Вконтакте и Фейсбука.


2015. AdvantShop 5 - Landing Page, CRM, и телефония прямо в магазине



AdvantShop 5.0 — масштабное обновление платформы для электронной коммерции. Больше 100 новых фич, 9 новых и 3 обновленных модуля, 5 долгожданных интеграций. ADVANTSHOP намерен взорвать рынок совершенно новыми E-commerce лендингами, CRM и телефонией внутри магазина, мобильной версией клиентской и административной частей.


2015. Webasyst CRM - система управления клиентами для сайта или интернет-магазина



Ветеран отечественного SaaS-строения, компания WebAsyst запустила проект WebAsyst CRM. Это не отдельный продукт, а группа из нескольких приложений, доступных в магазине Webasyst: Контакты, Поддержка, Хаб, Рассылки. На данный момент WebAsyst представляется собой пакет сервисов для создания сайта, интернет-магазина, корпоративного интранета с возможностью разрабатывать свои собственные приложения. Поэтому новая CRM предназначена, прежде всего, для существующих пользователей WebAsyst, и для тех, кто хочет построить свой бизнес вокруг сайта или интернет-магазина. Стоимость системы зависит от модулей, которые вы будете использовать. Но при покупке всех модулей сразу сейчас предоставляется 50% скидка: 10 тыс рублей вместо 20796.


2015. РосБизнесСофт CRM интегрируется с интернет-магазинами



В РосБизнесСофт CRM появился модуль для интеграции системы с любым интернет-магазином (в т.ч. самописным).  Он позволяет быстро и просто настроить механизм импорта заказов из интернет-магазина в CRM со всей необходимой информацией: «Заказанные товары», «Контактные данные», «Адрес доставки», «Условия оплаты» и т.д. Для настройки интеграции требуются минимальные навыки программирования. Клиентам предоставляется файл, в котором просто требуется указать названия полей Заказа, которые должны передаваться в CRM-систему. В дальнейшем система автоматически будет подгружать новые заказы, уведомляя при этом менеджера, работающего в CRM. Кроме этого, предусмотрен механизм контроль дублей контрагентов. В CRM системе происходит проверка на совпадение по E-mail и номеру телефона клиента.


2015. В iDiGonizer CRM появился конструктор интернет-магазина



Сервис iDiGonizer продолжает развивать функционал, добавляя возможности для управления интернет магазином. iDiGonizer теперь позиционируется как комплексное решение по  управлению  интернет  торговлей, которое сочетает в себе простую и удобную комбинацию SaaS CRM и движка онлайн  магазина. Заказчик получает возможность не только  торговать, но  и полностью управлять всеми процессами и делами бизнеса. Все рычаги контроля и управления под  рукой, движок магазина, склад, персонал, торговля, дела , проекты и база контактов. В сервисе интернет магазина воплощена концепция полной кастомизации - внедрение любого функционала и дизайна по запросу заказчика.


2014. Видео: retailCRM - CRM для интернет магазинов


retailCRM - это новое название сервиса автоматизации интернет-магазинов IntaroCRM, о котором мы уже писали. За последние месяцы сервис не только изменил название, но и добавил много полезных функций. В частности, появился новый модуль «Задачи» - для координации совместной работы сотрудников и для делегирования задач. Вы можете назначать ответственных и ставить им задачи. Появилась аналитика по звонкам (напомним, система интегрируется с офисными АТС). Теперь в карточке каждого менеджера интернет-магазина доступна история всех звонков, совершенных им за определенное количество времени. Реализовано автоматическое распределение заказов по приоритету.  Когда большой поток заявок, встает вопрос, какие заявки распределять на менеджеров в первую очередь: старые или только поступившие. Отметим также интеграцию с сервисом аналитики ROIstat и логистической службой СПСР.


2014. RegionSoft позволяет интегрировать CRM с сайтом или интернет-магазином



Всё чаще современные компании хотят эффективно управлять не только оффлайн-продажами, но и клиентами, приходящими с сайта и Интернет-магазина. При этом важно найти баланс между максимально функциональной CRM и возможностью интеграции с онлайном. Сложно найти решение, способное сочетать в себе передовую безопасную серверную CRM и управление лидами с сайта. Разработчики RegionSoft CRM учли потребности множества клиентов и разработали специальный сервер сценариев, который теперь позволяет получать клиентов с сайта и управлять ими в мощной функциональной CRM. Простое и эффективное решение поможет вам не упустить ни одного клиента, управлять лояльностью и сделками, включать онлайн-продажи в аналитику и отчетность.


2014. IntaroCRM - CRM для интернет-магазинов



Такой CRM у нас еще не было: IntaroCRM специально предназначена для интернет-магазинов. И поэтому она умеет интегрироваться с ЛЮБЫМИ движками интернет-магазинов и выгружать из него товары, заказы, обновлять данные по заказам в режиме онлайн в обе стороны.  Система позволяет вести базу клиентов, принимать заказы, распределять их по менеджерам, комплектовать заказы, контролировать их сроки и статус, генерировать печатные документы и просматривать аналитику по менеджерам и клиентам. Также есть возможность интеграции с офисной АТС (Telphin и Asterisk) для автоматизации приема звонков и со складскими программами (например, МойСклад) для контроля остатков на складе. Вскоре планируется добавить возможность SMS и Email оповещений для клиентов, которую часто используют интернет-магазины.


2010. Е-Консалтинг интегрировал MS Dynamics CRM с сайтом Gorenje

Компания Е-Консалтинг реализовала интеграцию системы MS Dynamics CRM 4.0, установленную в офисе украинского представительства Gorenje с сайтом компании. На сайте находится форма регистрации для получения расширенной информации по эксплуатации, помощи и поддержки от производителя. При регистрации нового пользователя в MS Dynamics CRM автоматически создается учетная запись с указанием оборудования, которое установлено у клиента. Также в Microsoft Dynamics CRM проходят первичную обработку сообщения пользователей. Они классифицируются по формальным признакам и выстраиваются в очереди ожидания к соответствующим специалистам представительства. Система отслеживает скорость обслуживания очередей и сообщает руководству автоматически номера просроченных обращений, их суть и ответственного менеджера.


2010. РосБизнесСофт выпустила CRM для интернет-магазинов

Компания РосБизнесСофт разработала версию своей web-ориентированной CRM-системы для интернет-магазинов. Новое решение включает в себя модули для автоматизации бизнес-процессов, происходящих в компаниях, занимающихся электронной коммерцией. В частности, система позволяет выставлять счета, контролировать оплаты и задолженности, формировать отгрузочные документы, организовать сервисное обслуживание, email-маркетинговые компании и создавать отчеты по продажам. РосБизнесСофт CRM для интернет-магазинов предусматривает интеграцию с CMS интернет-магазина и с учетной системой 1С (при ее наличии). По заявлению разработчика уже реализован ряд проектов для phpShop, Битрикс и других CMS.


2008. Boats.com и YachtWorld расширяют использование платформы Salesforce

Boats.com и YachtWorld, электронные торговые площадки для продажи новых и подержанных лодок и яхт, имеющие представительства во многих странах(в том числе и в России), внедряют CRM-систему от Salesforce. Управляющая компания использует решения Salesforce с 2000 года, в том числе Salesforce SFA для повышения эффективности процесса продаж, а также Salesforce Call Center для улучшения обслуживания клиентов. Централизация всей информации необходима компании для обеспечения постоянного доступа к данным из любого филиала. В системе будет собрана вся информация о продажах, начиная с первоначального обращения клиента и до завершения сделки. Недавно компания внедрила решение EchoSign Contract Management Service для автоматизации завершающих этапов сделки. Это решение было загружено из базы готовых решений AppExchange, к которой компания намерена обращаться и в дальнейшем.