Топ 10: CRM для сферы услуг

2024. В Диспетчер 24 появились уведомления в CRM



Теперь клиенты сервиса для управляющих компаний Диспетчер 24 смогут ещё быстрее и проще готовить оповещения для жителей. В CRM модуле разработчики добавили таргетинг оповещений по жилым комплексам. Управляющие организации, где есть ЖК, смогут добавлять их одним кликом. В этом случае подгрузятся адреса всех МКД, относящихся к ЖК. Это позволит быстрее и проще выбирать объекты и готовить уведомления для собственников. Также, разрешили создавать новости на базе архивных и отменённых. Сейчас УК не придется заново создавать уведомления с данными, которые в определённые периоды повторяются. Нужно лишь найти это оповещение, которое уже есть в архиве или было отменено. На его основе сотрудник УК подготовит новое сообщение одним нажатием кнопки. Поля в нём автоматически заполнятся так же, как в предыдущем оповещении, но при необходимости там можно внести исправления.


2023. Бронирование ресурсов: новые возможности интеграции Мобифорс с Битрикс24



В системе Мобифорс появились новые возможности интеграции с «Битрикс24». Теперь при создании сделки на стороне CRM вы можете передавать данные из полей типа «Бронирование ресурсов»: исполнитель, время и дату визита. В в карточке сделки на стороне «Битрикс24» можно создавать сложные поля с бронированием ресурсов. В рамках сделок по выездному обслуживанию закрепление мобильного сотрудника за сделкой и есть своего рода бронирование на указанное время. Новая связь полей позволяет передавать данные о сотруднике, времени и продолжительности брони. Для передачи этих данных необходимо настроить соответствующие связи полей на стороне «Мобифорс». На данный момент обмен доступен в одностороннем порядке — из «Битрикс24» в «Мобифорс».


2022. Saby Get - маркетплейс + CRM для локальных бизнесов от СБИС



Если все будет нормально, и Google в России заблокируют, новый сервис от СБИС - Saby Get - взлетит как ракета. С одной стороны, это гео-маркетплейс (типа Гугл карт), который позволяет клиентам найти поблизости ресторан, магазин, салон красоты, фитнес-клуб..., почитать о нем отзывы и забронировать. С другой стороны (для хозяина заведения) - это CRM система, которая позволяет организовать онлайн запись клиентов, телефонные звонки, расписание сотрудников, программу лояльности, доставку, рассылки/напоминания клиентам. Таким образом, владельцы бизнеса получают не только CRM, но и привлечение новых клиентов. И для клиентов, и для бизнеса предусмотрено мобильное приложение (правда, пока не для ОС Аврора).

2022. Сервис для управления выездными сотрудниками B2Field представил собственный CRM-модуль



В сервисе для управления мобильными сотрудниками B2Field появилась новая возможность — функционал CRM, представленный разделами «Клиенты» и «Заявки». Благодаря обновлению наши клиенты смогут комплексно решать задачи по ведению выездного бизнеса и централизовать управление рабочими процессами. Новый раздел «Клиенты» не только сохранит контактные данные, но и позволит объединить адреса филиалов, назначить ответственных сотрудников и привязать историю заказов. А благодаря разделу «Заявки» вы сможете автоматизировать работу с клиентскими запросами: принимать заказы с вашего сайта и планировать задачи выездным сотрудникам в B2Field.


2020. Товары и услуги в сделках U-CRM



Теперь к сделкам в U-CRM можно добавлять товары и услуги. Так же, открыт раздел "Товары и услуги", где вы сможете контролировать наличие количества товаров на разных складах. Дополнительно система сама подскажет ответственному сотруднику о малом остатке товара. Скоро будет автоматизированная система формирования списка закупок, чтобы вы могли избавится от рутины и не следить за наличием.


2018. В WireCRM появились чеклисты



В системе по учету клиентов и сделок WireCRM появила возможность работы с чеклистами, вы можете задавать чеклист для любых записей (организации, контакты, сделки, активности и тп). Функционал чеклистов позволяет наглядно выделить этапы работы по определенной карточке объекта, фиксируя выполнение, а также дату выполнения любого пункта чеклиста. Чеклисты помогают организовать работу со сложными и запутанными задачами, разбивая их на конкретные шаги.


2016. Формирование актов выполненных работ в системе учета клиентов WireCRM



В онлайн системе учета клиентов и сделок WireCRM появилась возможность формировать акты выполненных работ буквально в пару кликов прямо из карточки сделки с клиентом. Новый функционал оформлен в виде отдельного модуля и устанавливается при необходимости, модуль позволяет формировать акты выполненных работ контрагентам вашей организации, прикреплять их к карточкам организаций, акты можно сохранять, редактировать и скачивать в PDF формате.


2015. РосБизнесСофт выпустил новую онлайн CRM для малого бизнеса



Компания РосБизнесСофт (разработчик РосБизнесСофт CRM) представила новый SaaS сервис Hamster CRM. Разумеется, сервис унаследовал широкую функциональность основной CRM-системы: управление клиентской базой, продажами, складом, финансами, управление задачами, документооборот, email-клиент, внутренний мессенджер, рассылки,  мощный аналитический блок отчетов. Доступ к сервису может осуществляется из любой точки мира и с любого мобильного устройства на базе операционной системы iOS, Android, Windows Phone. Hamster CRM можно интегрировать с базой 1С, интернет-магазином, интернет-сайтом, платежными системам, кассовым регистратором, сканером штрих-кодов, принтером штрих-кодов, АТС, системами контроля доступа (СКУД) и др. Стоимость сервиса начинается от 390 руб за пользователя в месяц.


2014. В РосБизнесСофт появился модуль заявок на услуги



Новый модуль РосБизнесСофт CRM «Заявки на услуги» пригодится организациям, в работе которых предусмотрен выезд сотрудников к клиентам. Он позволяет запланировать выезд к клиенту для презентации продукции, переговоров, оказания сервисных или иного рода услуг. За каждой «Заявкой» есть возможность закрепить одного или нескольких ответственных (сервисных инженером, менеджеров и других), указав перечень услуг, заданий, которые необходимо выполнить в ходе выезда. С помощью «Заявок на услуги» можно создавать, планировать, контролировать «работы в полях», а в ключе с модулями «Командировка» и «Диаграмма Ганта» получается незаменимый инструмент для оптимизации и автоматизации взаимодействий между различными структурными подразделениями и отделами.


2009. Informicus CRM внедрили в бюро переводов Толмач

Бюро переводов «ТОЛМАЧ» создано в 1997 году. Сегодня это компания сустойчивой организационной и финансовой структурой, занимающая ведущее место на рынке переводческих услуг. Цели внедрения Informicus CRM: Построение и ведение единой базы данных клиентов, Анализ полной истории взаимоотношения с клиентами, Автоматизация процесса формирования сделки, Хранение базы заказов и оперативное отображение информации об оплатах, Анализ активности менеджеров на основе объективной информации в системе, Автоматизация формирования отчетов для руководства Заказчика.Назначение Informicus CRM, Сбор и фиксирование необходимой информации о клиентах, Учёт выполненных и планируемых задач по работе с клиентами, Расчёт стоимости услуг перевода, Распределение работы по переводчикам Контроль оплаты услуг переводчиков Оперативный сбор информации, поддержка актуальности информации, Интеграция с 1С


2008. Началось внедрение программного обеспечения - отраслевого решения RNS Web.CRM для клининговых организаций в компанию "Чистая Помощь"

Компания RuNetSoft начала внедрение отраслевого решения RNS Web.CRM  для клининговых организаций в компанию "Чистая Помощь".В ходе разработки проекта будет внедрено отраслевое решение системы с адаптацией под нестандратные внутренние бизнес-процессы компании.Система своим главным образом будет автоматизировать жизненный цикл движения заявки с момента поступления до момента выполнения, хранить информацию по объектам уборки, сотрудникам, работающим на объекте, всем финансовым потокам и взаиморасчетам с контрагентами и сотрудниками.Отдельным большим модулем станет измененный модуль аналитики с подключением набора кубических (трехмерных) отчетов, а также отчетов табличного вида.


2008. «Гигабит» выходит на новый уровень работы с клиентами с помощью «1С:Предприятия 8»

Компания «Гигабит», предоставляющая услуги по защите информации от нелегального тиражирования, премастерингу и авторингу различных форматов, и «АВРО-БУС», партнер «1С» с 1998 года, объявили об успешном окончании проекта автоматизации торговых и складских операций с помощью программы «1С:Управление торговлей 8». Специалисты «АВРО-БУС» выполнили установку «1С:Управление торговлей 8», перенос данных из конфигурации «1С:Торговля и Склад 7.7», разграничили права доступа к системе, выполнили первоначальное заполнение справочников и настройку системы. Кроме того, проведен курс обучения, который позволил значительно ускорить внедрение и освоение новой программы. В результате были автоматизированы такие операции, как учет поступлений товаров от поставщиков, учет отгрузки товаров покупателям, анализ взаиморасчетов с покупателями и заказчиками, анализ состояния склада и др.


2008. Компания "Оки-Доки" приобрела ASoft CRM Lite

Совсем недавно была выпущена облегченная версия ASoft CRM, как к ней был проявлен очень большой интерес со стороны компаний, представляющих малый и средний бизнес. Первой компанией, которая приобрела ASoft CRM Lite стала компания «Оки-Дoки». Компания «Оки-Дoки» предлагает интегрирование рабочих мест на основе мобильных офисных перегородок «Оки-Дoки», созданных под влиянием дизайн-концепции Пьетa Мондрианa (PIET MONDRIAN). Модульная система «Оки-Дoки» является новым словом в области эргономики офисного пространства, в формировании эстетики и функциональности офиса.


2008. GMCS запустила CRM-cистему в компании «Аскейт»

GMCS сообщает о завершении проекта внедрения CRM-системы для системного интегратора «Аскейт», предоставляющего комплексные услуги и решения для операторов связи. Обе компании входят в Группу «КомпьюЛинк». Проект реализован в поддержку стратегии персонального подхода к каждому клиенту в условиях постоянно растущего числа заказчиков компании «Аскейт». Ключевая цель проекта – повышение эффективности взаимодействия с клиентами, уровня их лояльности благодаря разработке наилучшей схемы сотрудничества. Для достижения этой цели консультанты GMCS автоматизировали весь процесс управления взаимоотношениями с клиентами «Аскейт», что позволяет детально отслеживать историю общения с заказчиками, начиная с момента их первичной коммуникации с компанией. Благодаря внедрению CRM-cистемы создана и поддерживается единая база клиентов, в которой хранятся сведения о заказчиках, их предпочтениях и возможных интересах.


2007. Образовательная компания «Аттестация-Плюс» завершает внедрение CRM

Компания «РонаСофт» завершает внедрение системы Monitor CRM в компании «Аттестация-Плюс» из города Набережные Челны. Информационно-аналитический центр «Аттестация-Плюс» специализируется на выполнении работ по аттестации рабочих мест на соблюдение условий труда и травмобезопасности, занимается производственным контролем, лабораторными исследованиями и испытаниями, оказывает услуги обучения в области охраны труда и экологии. CRM-систему планируют использовать сотрудники трех подразделений - отдела аттестации рабочих мест, отдела производственного контроля и учебного центра. Единая система по управлению отношениями с клиентами позволит им структурировать клиентскую базу, повысить эффективность своей работы. Руководство компании предполагает при помощи CRM-системы анализировать работу сотрудников и на основе данных о сумме оплаченных договоров рассчитывать им зарплату.


2007. Система ASoft CRM представленна в городе Кемерово компанией Ритм АС

Заключено очередное партнерское соглашение с компанией ASoft. На этот раз партнером ASoft стала компания Ритм АС из города Кемерово.Обе компании связывают свою деятельность с внедрением программного обеспечения в малом и среднем бизнесе, поэтому договоренностей о сотрудничестве достигли очень быстро. Основная сфера деятельности компании Ритм АС - распространение, внедрение и сопровождение программного обеспечения по Автоматизации управления, ведущих разработчиков. Кроме того, Ритм АС оказывает услуги в сфере комплексной автоматизации систем управлений предприятий "под ключ": предпроектное обследование и разработку проекта автоматизации, монтаж ЛВС, обучение пользователей, гарантийное и сервисное сопровождение программного обеспечения, организация основных бизнес процессов.


2007. Крымские компании осваивают CRM от Terrasoft

Компания «СофтЭкс» приступила к реализации CRM-проекта по внедрению Terrasoft CRM 3.0 в крымской компании - проектно-монтажной организации «Котломонтаж-Плюс». В ходе проекта планируется осуществить автоматизацию внутреннего документооборота, улучшить коммуникацию между отделами компании, структурировать командную работу, а также заново создать отдел по сервисному обслуживанию клиентов. Сейчас в компании заканчивается проведение экспертизы, по результатам которой будет создана концепция CRM-решения.


2007. «АйТи» помогла «Агентству Контакт» построить CRM-систему

Компания «АйТи» завершила проект по созданию CRM-системы на базе программного продукта Microsoft Dynamics CRM в российском кадровом агентстве – компании «Агентство Контакт». За время работы агентство накопило клиентскую базу – более 110 тыс. персональных карточек специалистов. Для оптимизации исполнения заказов, создания потенциала для дальнейшего увеличения количества новых заказов руководство агентства приняло решение внедрить АСУ взаимоотношениями с клиентами (Customer Relationship Management, CRM). В качестве базы для построения CRM-решения была выбрана система Microsoft Dynamics CRM, позволяющая реализовать текущие и перспективные задачи компании. Проект выполнили специалисты департамента систем взаимодействия с клиентами компании «АйТи». Проект стартовал в октябре 2005 года и включил три этапа: консалтинг, внедрение и настройку CRM-системы, интеграцию.


2006. CRM: LETA IT-company запускает пакет услуг по совершенствованию взаимодействия предприятий с клиентами

Сегодня компания LETA IT-company — ведущий российский оператор ИТ-услуг, объявляет о запуске нового пакета услуг, включающего аудит системы работы предприятия с клиентами и создание CRM-решений на платформе Microsoft Dynamics CRM 3.0. Новый пакет услуг адресован предприятиям среднего и крупного бизнеса, работающим на потребительском или корпоративном рынках и заинтересованным в укреплении лояльности клиентов, повышении эффективности продаж, более полной интеграции работы фронт-офиса в систему управления предприятием. Подчеркнем, что услуги данного пакета полностью типизированы и предоставляются на базе многовариантного соглашения о качестве обслуживания (SLA), а их отработка опирается на схему управления персоналом HR-GRID. Такая система, в принципе, позволяет решить целый комплекс вопросов – привести в компанию новых и повысить лояльность существующих клиентов, сформировать у них эмоционально-привлекательный образ компании-партнера.


2006. index.CRM для обслуживания компьютерной техники

Успешно завершено внедрение index.CRM в подразделении компании Линк, оказывающем услуги по абонентному обслуживанию компьютерной техники. В этом внедрении полностью задействованы возможности интерактивной поддержки клиентов, предоставляемые index.CRM. Основная часть бизнес-процесса компании состоит в следующем: клиенты, заключившие договоры на абонентное обслуживание компьютерной техники, при возникновении какой-либо неисправности вызывают специалиста. Телефонный звонок клиента принимает диспетчер, который создает наряд и выбирает, кто из инженеров поедет на данный вызов. Затем диспетчер связывается с инженером и сообщает ему о зарегистрированном наряде. Внедрение index.CRM позволило существенно оптимизировать эту схему. Клиенты имеют возможность входить в специальный защищенный интерфейс системы. Здесь они могут просматривать свой платежный баланс, формировать акт сверки взаиморасчетов, редактировать реквизиты своей компании и список контактных лиц, просматривать реестры нарядов, ранее выставленных бухгалтерских документов, печатать их.


2006. Консалтинговая компания CIFT внедряет Microsoft CRM

CIFT, ведущая консалтинговая компания Уральского региона, начала проект по внедрению CRM-решения на базе Microsoft Dynamics AX. Главной особенностью проекта станет реализация в единой системе уникальных бизнес-процессов, в результате чего компания сможет обеспечить высочайший уровень качества взаимоотношений с клиентами и сервиса. Бурные темпы роста компании выявили необходимость совершенствования механизмов управления и, прежде всего - повышения лояльности клиентов и эффективности бизнес-процессов. Помимо этого, в ближайшее время CIFT планирует расширять свое региональное присутствие и осваивать новые рынки. Компания остановилась на Microsoft Dynamics AX, как системе, не только соответствующей текущим целям и потребностям компании, но и способной поддерживать развитие компании в будущем.В результате CIFT получит единое CRM-решение, обеспечивающее эффективное взаимодействие с клиентами и значительное повышающее управляемость компании в области планирования, контроля, анализа и прогнозирования деятельности.