Топ 10: CRM для сферы услуг

2022. Saby Get - маркетплейс + CRM для локальных бизнесов от СБИС



Если все будет нормально, и Google в России заблокируют, новый сервис от СБИС - Saby Get - взлетит как ракета. С одной стороны, это гео-маркетплейс (типа Гугл карт), который позволяет клиентам найти поблизости ресторан, магазин, салон красоты, фитнес-клуб..., почитать о нем отзывы и забронировать. С другой стороны (для хозяина заведения) - это CRM система, которая позволяет организовать онлайн запись клиентов, телефонные звонки, расписание сотрудников, программу лояльности, доставку, рассылки/напоминания клиентам. Таким образом, владельцы бизнеса получают не только CRM, но и привлечение новых клиентов. И для клиентов, и для бизнеса предусмотрено мобильное приложение (правда, пока не для ОС Аврора).


2022. Сервис для управления выездными сотрудниками B2Field представил собственный CRM-модуль



В сервисе для управления мобильными сотрудниками B2Field появилась новая возможность — функционал CRM, представленный разделами «Клиенты» и «Заявки». Благодаря обновлению наши клиенты смогут комплексно решать задачи по ведению выездного бизнеса и централизовать управление рабочими процессами. Новый раздел «Клиенты» не только сохранит контактные данные, но и позволит объединить адреса филиалов, назначить ответственных сотрудников и привязать историю заказов. А благодаря разделу «Заявки» вы сможете автоматизировать работу с клиентскими запросами: принимать заказы с вашего сайта и планировать задачи выездным сотрудникам в B2Field.


2020. Товары и услуги в сделках U-CRM



Теперь к сделкам в U-CRM можно добавлять товары и услуги. Так же, открыт раздел "Товары и услуги", где вы сможете контролировать наличие количества товаров на разных складах. Дополнительно система сама подскажет ответственному сотруднику о малом остатке товара. Скоро будет автоматизированная система формирования списка закупок, чтобы вы могли избавится от рутины и не следить за наличием.

2018. В WireCRM появились чеклисты



В системе по учету клиентов и сделок WireCRM появила возможность работы с чеклистами, вы можете задавать чеклист для любых записей (организации, контакты, сделки, активности и тп). Функционал чеклистов позволяет наглядно выделить этапы работы по определенной карточке объекта, фиксируя выполнение, а также дату выполнения любого пункта чеклиста. Чеклисты помогают организовать работу со сложными и запутанными задачами, разбивая их на конкретные шаги.


2016. Формирование актов выполненных работ в системе учета клиентов WireCRM



В онлайн системе учета клиентов и сделок WireCRM появилась возможность формировать акты выполненных работ буквально в пару кликов прямо из карточки сделки с клиентом. Новый функционал оформлен в виде отдельного модуля и устанавливается при необходимости, модуль позволяет формировать акты выполненных работ контрагентам вашей организации, прикреплять их к карточкам организаций, акты можно сохранять, редактировать и скачивать в PDF формате.


2015. РосБизнесСофт выпустил новую онлайн CRM для малого бизнеса



Компания РосБизнесСофт (разработчик РосБизнесСофт CRM) представила новый SaaS сервис Hamster CRM. Разумеется, сервис унаследовал широкую функциональность основной CRM-системы: управление клиентской базой, продажами, складом, финансами, управление задачами, документооборот, email-клиент, внутренний мессенджер, рассылки,  мощный аналитический блок отчетов. Доступ к сервису может осуществляется из любой точки мира и с любого мобильного устройства на базе операционной системы iOS, Android, Windows Phone. Hamster CRM можно интегрировать с базой 1С, интернет-магазином, интернет-сайтом, платежными системам, кассовым регистратором, сканером штрих-кодов, принтером штрих-кодов, АТС, системами контроля доступа (СКУД) и др. Стоимость сервиса начинается от 390 руб за пользователя в месяц.


2014. В РосБизнесСофт появился модуль заявок на услуги



Новый модуль РосБизнесСофт CRM «Заявки на услуги» пригодится организациям, в работе которых предусмотрен выезд сотрудников к клиентам. Он позволяет запланировать выезд к клиенту для презентации продукции, переговоров, оказания сервисных или иного рода услуг. За каждой «Заявкой» есть возможность закрепить одного или нескольких ответственных (сервисных инженером, менеджеров и других), указав перечень услуг, заданий, которые необходимо выполнить в ходе выезда. С помощью «Заявок на услуги» можно создавать, планировать, контролировать «работы в полях», а в ключе с модулями «Командировка» и «Диаграмма Ганта» получается незаменимый инструмент для оптимизации и автоматизации взаимодействий между различными структурными подразделениями и отделами.


2009. Informicus CRM внедрили в бюро переводов Толмач

Бюро переводов «ТОЛМАЧ» создано в 1997 году. Сегодня это компания сустойчивой организационной и финансовой структурой, занимающая ведущее место на рынке переводческих услуг. Цели внедрения Informicus CRM: Построение и ведение единой базы данных клиентов, Анализ полной истории взаимоотношения с клиентами, Автоматизация процесса формирования сделки, Хранение базы заказов и оперативное отображение информации об оплатах, Анализ активности менеджеров на основе объективной информации в системе, Автоматизация формирования отчетов для руководства Заказчика.Назначение Informicus CRM, Сбор и фиксирование необходимой информации о клиентах, Учёт выполненных и планируемых задач по работе с клиентами, Расчёт стоимости услуг перевода, Распределение работы по переводчикам Контроль оплаты услуг переводчиков Оперативный сбор информации, поддержка актуальности информации, Интеграция с 1С


2008. Началось внедрение программного обеспечения - отраслевого решения RNS Web.CRM для клининговых организаций в компанию "Чистая Помощь"

Компания RuNetSoft начала внедрение отраслевого решения RNS Web.CRM  для клининговых организаций в компанию "Чистая Помощь".В ходе разработки проекта будет внедрено отраслевое решение системы с адаптацией под нестандратные внутренние бизнес-процессы компании.Система своим главным образом будет автоматизировать жизненный цикл движения заявки с момента поступления до момента выполнения, хранить информацию по объектам уборки, сотрудникам, работающим на объекте, всем финансовым потокам и взаиморасчетам с контрагентами и сотрудниками.Отдельным большим модулем станет измененный модуль аналитики с подключением набора кубических (трехмерных) отчетов, а также отчетов табличного вида.


2008. «МТС Украина» всерьез занялась CRM

Компания «МТС Украина» организовала пресс-завтрак «Планы и перспективы развития CRM в Украине», участие в котором приняли начальник ее CRM отдела Петр Марковски и начальник отдела маркетинга и программами лояльности Борис Данилов. В частности, докладчики поделились своим опытом работы на европейском рынке мобильной связи, представив презентацию, посвященную организации взаимоотношений с клиентами и управлению продажами услуг. Начав с общей информации о том, что такое CRM, как измеряется потребительская ценность, какие действия предпринимаются на разных уровнях развития рынка, г-н Марковски затем привел портрет потребителя мобильной связи в странах Евросоюза, а также рассказал о планируемых шагах компании в направлении построения эффективных взаимоотношений с клиентами в Украине.


2008. «Гигабит» выходит на новый уровень работы с клиентами с помощью «1С:Предприятия 8»

Компания «Гигабит», предоставляющая услуги по защите информации от нелегального тиражирования, премастерингу и авторингу различных форматов, и «АВРО-БУС», партнер «1С» с 1998 года, объявили об успешном окончании проекта автоматизации торговых и складских операций с помощью программы «1С:Управление торговлей 8». Специалисты «АВРО-БУС» выполнили установку «1С:Управление торговлей 8», перенос данных из конфигурации «1С:Торговля и Склад 7.7», разграничили права доступа к системе, выполнили первоначальное заполнение справочников и настройку системы. Кроме того, проведен курс обучения, который позволил значительно ускорить внедрение и освоение новой программы. В результате были автоматизированы такие операции, как учет поступлений товаров от поставщиков, учет отгрузки товаров покупателям, анализ взаиморасчетов с покупателями и заказчиками, анализ состояния склада и др.


2008. Компания "Оки-Доки" приобрела ASoft CRM Lite

Совсем недавно была выпущена облегченная версия ASoft CRM, как к ней был проявлен очень большой интерес со стороны компаний, представляющих малый и средний бизнес. Первой компанией, которая приобрела ASoft CRM Lite стала компания «Оки-Дoки». Компания «Оки-Дoки» предлагает интегрирование рабочих мест на основе мобильных офисных перегородок «Оки-Дoки», созданных под влиянием дизайн-концепции Пьетa Мондрианa (PIET MONDRIAN). Модульная система «Оки-Дoки» является новым словом в области эргономики офисного пространства, в формировании эстетики и функциональности офиса.


2008. GMCS запустила CRM-cистему в компании «Аскейт»

GMCS сообщает о завершении проекта внедрения CRM-системы для системного интегратора «Аскейт», предоставляющего комплексные услуги и решения для операторов связи. Обе компании входят в Группу «КомпьюЛинк». Проект реализован в поддержку стратегии персонального подхода к каждому клиенту в условиях постоянно растущего числа заказчиков компании «Аскейт». Ключевая цель проекта – повышение эффективности взаимодействия с клиентами, уровня их лояльности благодаря разработке наилучшей схемы сотрудничества. Для достижения этой цели консультанты GMCS автоматизировали весь процесс управления взаимоотношениями с клиентами «Аскейт», что позволяет детально отслеживать историю общения с заказчиками, начиная с момента их первичной коммуникации с компанией. Благодаря внедрению CRM-cистемы создана и поддерживается единая база клиентов, в которой хранятся сведения о заказчиках, их предпочтениях и возможных интересах.


2007. NetSuite строит «вертикали»

Компания NetSuite выпустила две отраслевые версии своего «флагманского» продукта - CRM-системы «по требованию». Решения предназначены для компаний, занимающихся оказанием услуг, а также для оптовиков и дистрибьюторов. Оба отраслевых решения основаны на 12-ой версии CRM-системы NetSuite 2007.0, выпущенной в июне 2007 года. Стоимость их для конечных клиентов складывается из стоимости базового пакета в 1499 долларов в месяц и 99 долларов в месяц за каждого пользователя. Основным усовершенствованием решения NetSuite Services Company Edition (для компаний, занимающихся оказанием профессиональных услуг), как было объявлено, является поддержка проектно-ориентированного способа ведения бизнеса. По утверждению разработчика, в системе реализован функционал для управления полным жизненным циклом проектных работ.


2007. Образовательная компания «Аттестация-Плюс» завершает внедрение CRM

Компания «РонаСофт» завершает внедрение системы Monitor CRM в компании «Аттестация-Плюс» из города Набережные Челны. Информационно-аналитический центр «Аттестация-Плюс» специализируется на выполнении работ по аттестации рабочих мест на соблюдение условий труда и травмобезопасности, занимается производственным контролем, лабораторными исследованиями и испытаниями, оказывает услуги обучения в области охраны труда и экологии. CRM-систему планируют использовать сотрудники трех подразделений - отдела аттестации рабочих мест, отдела производственного контроля и учебного центра. Единая система по управлению отношениями с клиентами позволит им структурировать клиентскую базу, повысить эффективность своей работы. Руководство компании предполагает при помощи CRM-системы анализировать работу сотрудников и на основе данных о сумме оплаченных договоров рассчитывать им зарплату.


2007. "Группа Р" внедряет Relavis CRM Suite

ComputerAge завершила первый этап внедрения системы управления взаимоотношениями с клиентами Relavis CRM Suite в Ассоциации предприятий безопасности "Группа Р". Сегодня в активе Ассоциации - шесть частных охранных предприятий. "Группа Р" предоставляет услуги высокого качества в области предотвращения угроз безопасности объектам, оперативно реагируя на изменения рынка и внедряя новые технологии организации безопасности бизнеса клиентов. Внедрение первого этапа Relavis CRM Suite в "Группе Р" обеспечило унификацию стандартов и процедур взаимодействия с клиентами, организацию коллективной работы по предоставлению услуг клиентам и повышение продуктивности труда персонала. Функциональные возможности и архитектура системы Relavis CRM Suite, а также платформенные преимущества IBM Lotus Domino/Notes позволили построить централизованную инфраструктуру для интеграции приложений и автоматизации бизнес-процессов во всей Ассоциации предприятий безопасности "Группа Р".


2007. Система ASoft CRM представленна в городе Кемерово компанией Ритм АС

Заключено очередное партнерское соглашение с компанией ASoft. На этот раз партнером ASoft стала компания Ритм АС из города Кемерово.Обе компании связывают свою деятельность с внедрением программного обеспечения в малом и среднем бизнесе, поэтому договоренностей о сотрудничестве достигли очень быстро. Основная сфера деятельности компании Ритм АС - распространение, внедрение и сопровождение программного обеспечения по Автоматизации управления, ведущих разработчиков. Кроме того, Ритм АС оказывает услуги в сфере комплексной автоматизации систем управлений предприятий "под ключ": предпроектное обследование и разработку проекта автоматизации, монтаж ЛВС, обучение пользователей, гарантийное и сервисное сопровождение программного обеспечения, организация основных бизнес процессов.


2007. Крымские компании осваивают CRM от Terrasoft

Компания «СофтЭкс» приступила к реализации CRM-проекта по внедрению Terrasoft CRM 3.0 в крымской компании - проектно-монтажной организации «Котломонтаж-Плюс». В ходе проекта планируется осуществить автоматизацию внутреннего документооборота, улучшить коммуникацию между отделами компании, структурировать командную работу, а также заново создать отдел по сервисному обслуживанию клиентов. Сейчас в компании заканчивается проведение экспертизы, по результатам которой будет создана концепция CRM-решения.


2007. «АйТи» помогла «Агентству Контакт» построить CRM-систему

Компания «АйТи» завершила проект по созданию CRM-системы на базе программного продукта Microsoft Dynamics CRM в российском кадровом агентстве – компании «Агентство Контакт». За время работы агентство накопило клиентскую базу – более 110 тыс. персональных карточек специалистов. Для оптимизации исполнения заказов, создания потенциала для дальнейшего увеличения количества новых заказов руководство агентства приняло решение внедрить АСУ взаимоотношениями с клиентами (Customer Relationship Management, CRM). В качестве базы для построения CRM-решения была выбрана система Microsoft Dynamics CRM, позволяющая реализовать текущие и перспективные задачи компании. Проект выполнили специалисты департамента систем взаимодействия с клиентами компании «АйТи». Проект стартовал в октябре 2005 года и включил три этапа: консалтинг, внедрение и настройку CRM-системы, интеграцию.


2007. CRM-проект Terrasoft для H.O.D. (home & office delivery) бизнеса

Подходит к завершению этап опытной эксплуатации комплексного CRM-проекта в компании «НОВА» (доставка в офисы и дома бутылированной воды ТМ Моршинская и Старый Миргород). В рамках CRM-проекта, который продолжался с середины марта прошлого года, был осуществлен комплекс мероприятий по управленческому и CRM консалтингу. Результатом стала оптимизация бизнес-процессов всей компании по работе с клиентами, а также глобальная автоматизация бизнес-процессов и документооборота всех филиалов и центрального офиса. В числе первоочередных целей, которые были успешно достигнуты в ходе CRM-проекта, были блоки задач, связанные с управлением взаимоотношениями с клиентами на всех этапах обслуживания потребителей, что особенно заметно дало эффект в фазах привлечения и работы с потенциальными покупателями. Дополнительно были автоматизированы функции накопления маркетинговой информации и аналитики.


2006. CRM: LETA IT-company запускает пакет услуг по совершенствованию взаимодействия предприятий с клиентами

Сегодня компания LETA IT-company — ведущий российский оператор ИТ-услуг, объявляет о запуске нового пакета услуг, включающего аудит системы работы предприятия с клиентами и создание CRM-решений на платформе Microsoft Dynamics CRM 3.0. Новый пакет услуг адресован предприятиям среднего и крупного бизнеса, работающим на потребительском или корпоративном рынках и заинтересованным в укреплении лояльности клиентов, повышении эффективности продаж, более полной интеграции работы фронт-офиса в систему управления предприятием. Подчеркнем, что услуги данного пакета полностью типизированы и предоставляются на базе многовариантного соглашения о качестве обслуживания (SLA), а их отработка опирается на схему управления персоналом HR-GRID. Такая система, в принципе, позволяет решить целый комплекс вопросов – привести в компанию новых и повысить лояльность существующих клиентов, сформировать у них эмоционально-привлекательный образ компании-партнера.


2006. index.CRM для обслуживания компьютерной техники

Успешно завершено внедрение index.CRM в подразделении компании Линк, оказывающем услуги по абонентному обслуживанию компьютерной техники. В этом внедрении полностью задействованы возможности интерактивной поддержки клиентов, предоставляемые index.CRM. Основная часть бизнес-процесса компании состоит в следующем: клиенты, заключившие договоры на абонентное обслуживание компьютерной техники, при возникновении какой-либо неисправности вызывают специалиста. Телефонный звонок клиента принимает диспетчер, который создает наряд и выбирает, кто из инженеров поедет на данный вызов. Затем диспетчер связывается с инженером и сообщает ему о зарегистрированном наряде. Внедрение index.CRM позволило существенно оптимизировать эту схему. Клиенты имеют возможность входить в специальный защищенный интерфейс системы. Здесь они могут просматривать свой платежный баланс, формировать акт сверки взаиморасчетов, редактировать реквизиты своей компании и список контактных лиц, просматривать реестры нарядов, ранее выставленных бухгалтерских документов, печатать их.


2006. Консалтинговая компания CIFT внедряет Microsoft CRM

CIFT, ведущая консалтинговая компания Уральского региона, начала проект по внедрению CRM-решения на базе Microsoft Dynamics AX. Главной особенностью проекта станет реализация в единой системе уникальных бизнес-процессов, в результате чего компания сможет обеспечить высочайший уровень качества взаимоотношений с клиентами и сервиса. Бурные темпы роста компании выявили необходимость совершенствования механизмов управления и, прежде всего - повышения лояльности клиентов и эффективности бизнес-процессов. Помимо этого, в ближайшее время CIFT планирует расширять свое региональное присутствие и осваивать новые рынки. Компания остановилась на Microsoft Dynamics AX, как системе, не только соответствующей текущим целям и потребностям компании, но и способной поддерживать развитие компании в будущем.В результате CIFT получит единое CRM-решение, обеспечивающее эффективное взаимодействие с клиентами и значительное повышающее управляемость компании в области планирования, контроля, анализа и прогнозирования деятельности.